Cara Membuat Daftar Periksa Klien Ideal Anda (Dan Mengapa Anda Harus Memilikinya)

Pernahkah Anda mengalami klien desain web yang mengirimi Anda pesan teks selama akhir pekan untuk tips di media sosial? Bagaimana dengan klien yang mencoba tawar-menawar dengan Anda karena mereka memiliki "teman" yang dapat melakukan sesuatu dengan harga yang lebih murah?

Ada klien yang buruk, dan bisnis Anda akan menderita jika Anda memutuskan untuk bekerja dengan mereka.

Semua desainer dan pengembang web harus memulai di suatu tempat. Sayangnya di situlah kita terjebak dalam kebiasaan. Anda berpikir, “Saya membutuhkan uang, dan akan menyenangkan untuk membangun portofolio saya. Apa yang bisa salah?”

Masalah dengan logika ini adalah Anda sudah menyiapkan diri untuk kegagalan. Keputusan klien pertama yang Anda buat sebagai pengembang muda pasti akan bercampur dengan keputusan Anda di masa depan. Lagi pula, setiap klien yang Anda ajak bicara menghadirkan kemungkinan lebih banyak uang, dan setiap klien membantu membangun portofolio Anda.

Pertanyaannya adalah, jenis klien apa yang akan ada di portofolio itu? Apa yang dibutuhkan setiap desainer/pengembang adalah daftar periksa klien yang ideal, atau daftar kriteria untuk setiap klien potensial yang muncul.

Berikut tipnya: Buat daftar periksa klien yang ideal hari ini dan tinggalkan klien yang buruk untuk diganggu orang lain.

Mengapa Penting Untuk Mengetahui Siapa Klien Anda

Gambar oleh john dory / shutterstock.com

Sebagai pemilik bisnis, Anda memiliki empat sumber daya untuk dilindungi:

• Waktu
• Uang
• Merek
• Personil

Masing-masing terpengaruh jika Anda memilih untuk bekerja untuk klien berkualitas rendah. Mari kita jelajahi masing-masing secara mendalam:

Waktu

Freelancing dan menjalankan bisnis kecil membutuhkan banyak waktu Anda setiap hari. Sebagian besar pekerja lepas mengalami kesulitan menyeimbangkan kehidupan dan pekerjaan biasa, sehingga klien yang Anda pilih tidak akan menghabiskan waktu berharga Anda lebih jauh.

Katakanlah Anda memiliki klien yang tidak menghargai waktu Anda. Mereka menelepon Anda terlambat ketika Anda akan menyelesaikan hari itu dan sebagian besar percakapan berlangsung terlalu lama.

Apa pengaruh waktu yang hilang ini terhadap bisnis Anda?

Itu memotong pertumbuhan. Sedikit waktu di luar desain dan pengembangan harus dipertahankan untuk pemasaran, akuntansi, penjualan, dan dukungan. Tanpa waktu ini sebuah bisnis pasti akan gagal, semua karena klien yang tidak pengertian.

Uang

Ketika Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk satu atau dua klien, peluang untuk menghasilkan uang semakin berkurang. Ini terkait dengan titik waktu di atas, melihat bagaimana klien Anda yang tidak sopan memotong tugas yang mendatangkan klien baru. Tidak hanya itu, klien Anda yang lain juga akan merasa diabaikan, berpotensi mengirim mereka ke perusahaan atau pekerja lepas lain.

Alasan lain Anda perlu mengetahui klien Anda adalah karena mereka mungkin tidak membayar Anda sama sekali, atau ceknya mungkin terlambat. Uang adalah kekuatan pendorong yang membuat bisnis Anda tetap bertahan, dan klien yang buruk menenggelamkan perahu.

Merek

Ingat bagaimana Anda membutuhkan beberapa klien yang menarik untuk membangun portofolio Anda? Itu semua baik-baik saja dan keren, tapi bagaimana ketika klien nakal menjatuhkan Anda pada menit terakhir? Maka Anda tidak punya uang untuk ditunjukkan dan tidak ada proyek untuk diposting di portofolio Anda.

Klien terburuk umumnya meninggalkan Anda dengan sedikit hasil untuk menunjukkan usaha Anda. Mereka ragu-ragu dengan keputusan, menggerakkan proses secara perlahan. Sejumlah besar proyek tidak pernah selesai dengan klien ini, atau Anda akan mendapatkan hasil jelek yang tidak ingin Anda wakili dari merek Anda.

Personil

Ini melibatkan pekerja lepas dan bisnis dengan karyawan. Bayangkan situasi di mana Anda mempekerjakan klien karena potensi untuk menghasilkan jumlah uang yang layak. Anda tidak memiliki daftar periksa klien yang ideal, sehingga klien ini akhirnya tidak dapat dilatih dan tidak mau menerima saran.

Benar saja, salah satu karyawan Anda ditugaskan ke akun ini, membuat lingkungan kerja yang agak sulit bagi mereka. Sayangnya, Anda mempekerjakan pengembang ini karena mereka brilian, mereka bekerja keras dan mereka senang berada di sekitar mereka. Tapi klien yang satu ini mengubah pandangan itu. Sekarang, karyawan tersebut terlihat stres hampir sepanjang waktu. Mereka membuat keputusan yang buruk karena mereka tidak dapat berpikir jernih dan proyek tersebut tidak menghasilkan banyak uang karena memakan waktu lama.

Klien bukanlah alasan untuk mempertaruhkan pekerja berkualitas tinggi, dan ini termasuk kewarasan dan etos kerja Anda sendiri.

Klien yang Baik adalah Kecocokan yang Baik

Ini adalah aturan emas untuk daftar periksa klien yang ideal. Tapi itu tidak cukup untuk memiliki ini dalam pikiran Anda. Anda harus mengomunikasikan aturan emas kepada klien Anda sebelum menerima mereka.

Meskipun mungkin terdengar menakutkan pada awalnya, ini lebih tentang membangun hubungan yang kuat dengan klien dan memutuskan siapa yang akan membuat keputusan pada aspek-aspek tertentu dari proyek.

Misalnya, Anda memiliki jadwal yang harus dipenuhi dengan setiap klien, jadi penting untuk memutuskan siapa yang akan melacak jadwal itu. Taruhan terbaik Anda adalah memikirkan alur kerja Anda saat ini dan mencari cara untuk menghubungkan klien ke dalam proses itu. Jika Anda ingin dibayar setiap dua minggu, komunikasikan hal itu kepada klien. Ini mungkin tidak berhasil, tetapi setidaknya Anda telah membuat langkah untuk menunjukkan bahwa Anda bersedia untuk menyatakan pendapat Anda.

Semakin awal Anda menjalin hubungan ini, semakin baik Anda nantinya.

Kriteria Saat Anda Berbicara dengan Klien Baru

Kami merekomendasikan membuat daftar sekitar lima sampai sepuluh kriteria ketika berbicara dengan klien baru. Ini menjadi daftar periksa klien ideal Anda. Dengan cara ini Anda tidak membebani diri sendiri dan menjadi terlalu pilih-pilih dalam proses seleksi.

Berikut adalah beberapa saran untuk daftar periksa klien ideal Anda. Barang-barang ini berfungsi untuk melindungi sumber daya Anda yang paling berharga (Waktu, Uang, Merek, dan Personil) sambil juga memisahkan klien yang baik dari klien yang buruk.

Kriteria #1: Klien Bersedia Berinvestasi di Perusahaannya

Gambar oleh SIM VA / shutterstock.com

Klien dengan masalah anggaran mendatangkan malapetaka pada bisnis desain Anda sendiri. Kekhawatiran pertama adalah apakah mereka akan membayar Anda untuk layanan atau tidak. Selanjutnya, Anda mencari perusahaan yang bersedia memberi Anda uang tambahan saat dibutuhkan.

Selesaikan tes untuk melihat bagaimana klien potensial merespons kebutuhan anggaran Anda. Jika mereka terdengar sangat khawatir, Anda mungkin memiliki masalah.

Namun, taruhan terbaik Anda adalah membuat kesepakatan tentang pembayaran. Saya pribadi suka memulai dengan uang muka langsung, menunjukkan bahwa mereka memiliki semacam modal. Kemudian, tergantung pada layanannya, Anda harus mendapatkan kontrak tertulis yang menunjukkan kapan tepatnya selama bulan mereka akan membayar Anda.

Jika pembayaran tidak terjawab, saat itulah Anda berhenti bekerja.

Kriteria #2: Klien Siap Berubah

Ketika klien mempekerjakan Anda untuk membuat perubahan pada situs web atau membangun yang baru, mereka pada titik tertentu menyadari bahwa kehadiran online mereka membutuhkan perbaikan.

Tidak ada alasan bagi Anda untuk duduk-duduk dan mendengarkan masalah klien Anda di masa lalu. Meskipun mendengar betapa jeleknya perancang web masa lalu dapat meningkatkan ego Anda, itu tidak membantu proyek saat ini.

Kriteria ini berlaku dua arah, karena aturan harus ditetapkan yang mengatakan bahwa inti dari proyek ini adalah membuat transformasi. Ini juga merupakan ide yang baik untuk bertanya kepada klien Anda apa yang ingin mereka ubah. Tanyakan kepada mereka, “Secara khusus, mengapa Anda mempekerjakan saya?” Lalu, “Apa yang ingin Anda ubah/tingkatkan dengan keberadaan web Anda saat ini?”

Setelah itu, Anda dapat mulai merumuskan daftar langkah-langkah yang diperlukan untuk membuat perubahan tersebut, yang kemudian dapat diteruskan ke klien untuk disetujui. Anda akan mendapatkan beberapa klien yang terikat pada bagian tertentu dari desain lama, tetapi ingat, Anda adalah bosnya dalam hal situs.

Kriteria #3: Klien Dapat Dibimbing dan Siap Belajar

Gambar oleh Arcady / shutterstock.com

Anda bisa menjadi desainer terbaik di dunia, tetapi jika klien Anda tidak mau mengambil arahan, itu akan sia-sia sejak awal.

Kami melihat ini berulang kali dalam olahraga, di mana draft pick yang berbakat memiliki masalah dengan pembinaan. Mereka akhirnya menciptakan lingkungan ruang ganti yang beracun dan diperdagangkan atau dijatuhkan. Jangan biarkan klub bola Anda kehilangan uang karena draft pick yang tidak diteliti dengan baik.

Kriteria #4: Klien Siap Mengambil Keputusan (Bersama Anda)

Gambar oleh Felicity.S / shutterstock.com

Menelepon dengan klien dan tidak membuat keputusan adalah buang-buang waktu bagi kedua belah pihak. Kriteria ini menetapkan harapan bahwa komunikasi dimaksudkan untuk pengambilan keputusan. Singkatnya, Anda tidak berbicara di telepon dengan klien hanya untuk mendengar mereka mengatakan bahwa mereka perlu kembali dan membicarakannya dengan mitra bisnis mereka yang lain. Tentu, terkadang ini diperlukan untuk keputusan yang lebih besar, tetapi jika itu berkaitan dengan desain web, Anda adalah pemimpinnya dan mereka ada di sana untuk mengonfirmasi keputusan Anda.

Point person harus ditetapkan sejak awal. Anda harus berkomunikasi dengan satu orang ini dan satu orang saja, dan mereka harus siap membuat keputusan dengan Anda.

Kriteria #5: Klien Memiliki Visi dalam Pikiran

Gambar oleh Nizwa Design / shutterstock.com

Memiliki keinginan untuk berubah (Kriteria #2) berbeda dengan memiliki visi dalam pikiran. Pelanggan ideal memiliki impian di mana mereka ingin bisnis mereka tahun depan, dalam lima tahun, dan dalam dua puluh tahun.

Desain Anda mendukung visi itu, jadi penting untuk mengetahui bahwa mereka memiliki mimpi sejak awal, bersama dengan detail mimpi itu.

Apa yang mereka coba ciptakan dengan desain baru ini? Apa yang pelanggan mereka dapatkan dari desain? Apakah mereka mencari keuntungan yang lebih tinggi, lebih banyak pelanggan, atau platform pengumpulan email yang lebih kuat?

Ajukan pertanyaan-pertanyaan ini dan Anda akan menemukan jawabannya (atau kekurangannya).

Kriteria #6: Klien Menunjukkan Menghargai Waktu Anda

Gambar oleh Palii Yurii / shutterstock.com

Mungkin terdengar sulit untuk mengetahui apakah klien akan menghargai waktu Anda pada awalnya atau tidak, tetapi kami menyarankan untuk melakukan beberapa tes selama interaksi awal Anda.

Tujuannya di sini adalah untuk memastikan bahwa klien Anda akan memenuhi tenggat waktu mereka sendiri, datang tepat waktu untuk rapat (atau panggilan telepon), dan mengirimkan materi situs web yang diminta. Anda tidak dapat membuat penemuan ini sampai mulai bekerja dengannya, tetapi Anda dapat menjalankan beberapa tes.

Mulailah dengan mengatur pertemuan tatap muka atau panggilan telepon. Jadwalkan waktu yang tepat dan kirimkan mereka garis besar tentang apa yang akan Anda bicarakan.

Kemudian…

• Lihat apakah mereka menjadwal ulang. (Beberapa kali?)
• Apakah mereka datang ke rapat/panggilan terlambat atau melewatkannya sama sekali?
• Lihat apakah mereka siap untuk rapat.
• Apakah mereka memiliki pertanyaan untuk Anda?
• Apakah mereka mengubah percakapan menjadi urusan beberapa jam?
• Lihat apakah mereka mencoba menjejalkan banyak orang ke dalam panggilan konferensi, sehingga sulit untuk berkomunikasi dan membuat keputusan.
• Pikirkan beberapa pertanyaan tentang garis besar rapat Anda. Anda biasanya dapat melihat apakah mereka telah meluangkan waktu untuk memeriksa catatan Anda.

Apakah Daftar Periksa Klien Ideal Anda Sudah Siap?

Inti dari daftar periksa klien yang ideal adalah untuk melindungi sumber daya Anda yang berharga, terlepas dari ukuran bisnis Anda. Ini termasuk menemukan klien yang menghargai waktu Anda dan mereka yang memiliki tujuan saat mempekerjakan Anda.

Tandai daftar periksa ini di browser Anda untuk merujuk kembali ke sana setiap kali Anda memiliki klien potensial baru. Dan beri tahu kami di komentar jika Anda memiliki poin lain untuk ditambahkan ke daftar.

Gambar thumbnail artikel oleh flower travelin' man / shutterstock.com