이상적인 클라이언트 체크리스트를 만드는 방법(그리고 왜 있어야 하는지)

주말에 소셜 미디어에 대한 팁을 문자로 받는 웹 디자인 클라이언트를 경험한 적이 있습니까? 적은 비용으로 무언가를 할 수 있는 "친구"가 있기 때문에 당신과 흥정을 하려는 고객은 어떻습니까?

나쁜 고객이 존재하고, 당신이 그들과 함께 일하기로 결정하면 당신의 사업은 어려움을 겪을 것입니다.

모든 웹 디자이너와 개발자는 어딘가에서 시작해야 합니다. 불행히도 그것이 우리가 틀에 박힌 곳입니다. "글쎄, 난 돈이 필요하고 내 포트폴리오를 만드는 것이 좋을 것입니다. 무엇이 잘못될 수 있습니까?”

이 논리의 문제는 이미 실패할 준비를 하고 있다는 것입니다. 젊은 개발자로서 첫 번째 클라이언트 결정은 미래에 결정에 혼합될 것입니다. 결국, 당신이 이야기하는 모든 고객은 더 많은 돈의 가능성을 제시하고 모든 고객은 포트폴리오를 구축하는 데 도움이 됩니다.

문제는 해당 포트폴리오에 어떤 유형의 고객이 포함될 것인지입니다. 모든 디자이너/개발자에게 필요한 것은 이상적인 클라이언트 체크리스트 또는 각 잠재 클라이언트에 대한 기준 목록입니다.

여기 팁이 있습니다. 오늘 이상적인 고객 체크리스트를 만들고 나쁜 고객은 다른 사람이 엉망이 되도록 남겨두십시오.

고객이 누구인지 아는 것이 중요한 이유

이미지 제공: john dory / shutterstock.com

비즈니스 소유자는 다음과 같은 네 가지 리소스를 보호해야 합니다.

• 시간
• 돈
• 상표
• 인원

품질이 낮은 클라이언트를 위해 일하기로 선택한 경우 이들 각각이 영향을 받습니다. 각각에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

시간

프리랜서로 소규모 비즈니스를 운영하려면 매일 상당한 시간이 필요합니다. 대부분의 프리랜서는 일상적인 삶과 일의 균형을 유지하는 데 어려움을 겪기 때문에 선택한 고객은 더 이상 소중한 시간을 낭비하지 않아야 합니다.

시간을 존중하지 않는 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 그들은 당신이 하루를 마치려고 할 때 늦게 전화하고 대부분의 대화가 너무 오래 지속됩니다.

이 잃어버린 시간이 비즈니스에 어떤 영향을 미치나요?

성장을 차단합니다. 설계 및 개발 이외의 시간은 마케팅, 회계, 영업 및 지원을 위해 보존해야 합니다. 이 시간이 없으면 비즈니스는 실패할 수밖에 없습니다. 모든 것은 무관심한 고객 때문입니다.

돈

한두 명의 고객에게 너무 많은 시간을 할애하면 돈을 벌 기회가 줄어듭니다. 이것은 무례한 고객이 새로운 고객을 유치하는 작업을 어떻게 잘라내는지 볼 때 위의 시점과 연결됩니다. 그뿐만 아니라 다른 고객도 무시당하고 다른 회사나 프리랜서로 보낼 가능성이 있습니다.

고객을 알아야 하는 또 다른 이유는 고객이 전혀 지불하지 않거나 수표가 너무 늦게 올 수도 있기 때문입니다. 돈은 비즈니스를 떠받치는 원동력이고 나쁜 고객은 배를 가라앉힙니다.

상표

포트폴리오를 구축하기 위해 흥미로운 고객이 필요했던 것을 기억하십니까? 그것은 모두 훌륭하고 멋집니다. 그러나 제멋대로인 고객이 마지막 순간에 당신을 떨어뜨리면 어떻게 될까요? 그러면 보여줄 돈도 없고 포트폴리오에 올릴 프로젝트도 없습니다.

최악의 고객은 일반적으로 노력에 대해 보여줄 결과가 거의 없습니다. 그들은 결정을 주저하고 천천히 진행합니다. 많은 수의 프로젝트가 이러한 클라이언트와 함께 완료되지 않거나 처음부터 브랜드를 대표하고 싶지 않은 지저분한 결과만 남게 됩니다.

인원

여기에는 프리랜서와 직원이 있는 기업이 모두 포함됩니다. 상당한 돈을 벌 수 있는 가능성 때문에 고객을 고용하는 상황을 상상해 보십시오. 이상적인 고객 체크리스트가 없으므로 이 고객은 결국 코칭을 받지 못하고 조언을 받아들이지 않습니다.

물론 직원 중 한 명이 이 계정에 할당되어 작업 환경이 다소 어렵습니다. 유감스럽게도 당신은 이 개발자를 고용했습니다. 그들은 훌륭하고 열심히 일하고 주변에서 즐겁게 지내기 때문입니다. 그러나 이 한 고객이 그 전망을 바꾸고 있습니다. 이제 직원은 대부분 스트레스를 받는 것처럼 보입니다. 그들은 똑바로 생각할 수 없기 때문에 잘못된 결정을 내리고 있으며 프로젝트는 영원히 걸리기 때문에 많은 돈을 벌지 못합니다.

클라이언트는 고품질 근로자를 위험에 빠뜨리는 것에 대한 변명의 여지가 없으며 여기에는 귀하의 정신 건강과 직업 윤리가 포함됩니다.

좋은 클라이언트는 좋은 적합성입니다

이것이 이상적인 고객 체크리스트의 황금률입니다. 그러나 이것을 마음에 두는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객을 시작하기 전에 황금률을 고객에게 전달해야 합니다.

처음에는 위협적으로 들릴지 모르지만 클라이언트와 강력한 관계를 구축하고 프로젝트의 특정 측면에서 누가 결정을 내릴지 결정하는 것이 더 중요합니다.

예를 들어, 모든 고객과 함께 유지해야 하는 일정이 있으므로 해당 일정을 추적할 사람을 결정하는 것이 중요합니다. 최선의 방법은 현재 워크플로에 대해 생각하고 클라이언트를 해당 프로세스에 연결하는 방법을 파악하는 것입니다. 2주마다 급여를 받고 싶다면 고객에게 이를 알리십시오. 그런 식으로 해결되지 않을 수도 있지만 적어도 당신은 당신의 의견을 기꺼이 말할 의사가 있음을 보여주는 데 진전을 이뤘습니다.

이 관계를 일찍 수립할수록 더 나은 삶을 살게 될 것입니다.

신규 고객과 대화할 때의 기준

신규 고객과 대화할 때 5~10개 정도의 기준 목록을 만드는 것이 좋습니다. 이것은 이상적인 고객 체크리스트가 됩니다. 이렇게 하면 자신을 압도하지 않고 선택 과정에서 너무 까다로워지지 않습니다.

다음은 이상적인 고객 체크리스트에 대한 몇 가지 제안입니다. 이러한 항목은 가장 귀중한 자원(시간, 돈, 브랜드 및 인력)을 보호하는 동시에 좋은 클라이언트와 나쁜 클라이언트를 분리합니다.

기준 #1: 고객은 회사에 투자할 의향이 있습니다.

SIM VA/Shutterstock.com의 이미지

예산 문제가 있는 클라이언트는 자신의 디자인 비즈니스에 큰 피해를 줍니다. 첫 번째 문제는 서비스 비용을 지불할 것인지 여부입니다. 다음으로, 필요할 때 추가 금액을 기꺼이 제공할 회사를 찾고 있습니다.

잠재 고객이 예산 요구 사항에 어떻게 반응하는지 테스트를 완료하십시오. 그들이 매우 우려하는 것처럼 들리면 문제가 있을 수 있습니다.

그러나 가장 좋은 방법은 지불에 대해 합의하는 것입니다. 나는 개인적으로 일종의 자본이 있다는 것을 보여주기 위해 즉시 계약금으로 시작하는 것을 좋아합니다. 그런 다음 서비스에 따라 해당 월에 지불할 시기를 정확히 명시한 서면 계약을 받아야 합니다.

지불을 놓친 경우 작업을 중단해야 합니다.

기준 #2: 클라이언트는 변경할 준비가 되어 있습니다.

클라이언트가 웹 사이트를 변경하거나 새 웹 사이트를 구축하기 위해 당신을 고용할 때, 그들은 어느 시점에서 그들의 온라인 존재가 점검이 필요하다는 것을 인식했습니다.

고객이 과거에 겪었던 문제에 대해 앉아서 들을 이유가 없습니다. 과거 웹 디자이너가 얼마나 형편없었는지 듣는 것은 당신의 자존심을 부추길 수 있지만 현재 프로젝트에는 도움이 되지 않습니다.

이 기준은 양방향으로 적용됩니다. 왜냐하면 프로젝트의 전체 요점은 변환을 만드는 것이라는 규칙을 설정해야 하기 때문입니다. 고객에게 무엇을 바꾸고 싶은지 물어보는 것도 좋은 생각입니다. 그들에게 물어보십시오. "구체적으로, 왜 나를 고용합니까?" 그런 다음 "현재 웹 사이트에서 무엇을 변경/개선하고 싶습니까?"

그런 다음 이러한 변경을 수행하는 데 필요한 단계 목록을 공식화할 수 있으며 승인을 위해 클라이언트에 전달할 수 있습니다. 기존 디자인의 특정 부분에 집착하는 고객이 있을 수 있지만 사이트에 관해서는 당신이 사장이라는 것을 기억하십시오.

기준 #3: 고객은 코칭이 가능하고 배울 준비가 되어 있습니다.

Arcady/Shutterstock.com의 이미지

당신은 세계 최고의 디자이너가 될 수 있지만, 당신의 클라이언트가 지시를 내리려 하지 않는다면 그것은 처음부터 잃어버린 원인입니다.

우리는 뛰어난 재능을 가진 드래프트 픽이 코칭에 문제가 있는 스포츠에서 이런 경우를 자주 봅니다. 그들은 결국 유독한 라커룸 환경을 만들고 거래되거나 탈락합니다. 당신의 볼클럽이 제대로 조사되지 않은 드래프트 픽으로 돈을 잃지 않도록 하십시오.

기준 #4: 클라이언트는 의사결정 준비가 되어 있습니다(당신과 함께)

이미지 제공: Felicity.S / shutterstock.com

고객과 전화 통화를 하고 결정을 내리지 않는 것은 양측 모두에게 엄청난 시간 낭비입니다. 이 기준은 의사 결정을 위한 의사 소통에 대한 기대치를 설정합니다. 간단히 말해서 고객이 다시 돌아가 다른 비즈니스 파트너와 이야기해야 한다는 말을 듣기 위해 고객과 전화 통화를 하는 것이 아닙니다. 물론, 때로는 더 큰 결정을 내리기 위해 이것이 필요하지만 웹 디자인과 관련이 있는 경우에는 당신이 리더이고 그들은 당신의 결정을 확인하기 위해 존재합니다.

포인트 사람은 처음부터 설정해야 합니다. 당신은 이 한 사람과 한 사람과만 의사 소통해야 하며 그들은 당신과 함께 결정을 내릴 준비가 되어 있어야 합니다.

기준 #5: 고객이 염두에 두고 있는 비전이 있습니다.

이미지 제공: Nizwa Design / shutterstock.com

변화에 대한 열망(기준 #2)을 갖는 것은 비전을 염두에 두는 것과 다릅니다. 이상적인 고객은 1년 후, 5년 후, 20년 후의 비즈니스를 꿈꾸고 있습니다.

당신의 디자인은 그 비전을 지원하므로 그들이 꿈의 세부 사항과 함께 처음부터 꿈을 가지고 있는지 파악하는 것이 중요합니다.

그들은 이 새로운 디자인으로 무엇을 만들려고 합니까? 그들의 고객은 디자인에서 무엇을 얻고 있습니까? 더 높은 수익, 더 많은 고객 또는 더 강력한 이메일 수집 플랫폼을 찾고 있습니까?

이러한 질문을 하면 답을 찾을 수 있습니다.

기준 #6: 클라이언트는 귀하의 시간을 존중합니다.

Palii Yurii의 이미지 / Shutterstock.com

처음에는 고객이 귀하의 시간을 존중할지 여부를 파악하는 것이 어려울 수 있지만 초기 상호 작용 중에 몇 가지 테스트를 진행하는 것이 좋습니다.

여기서 목표는 고객이 자신의 마감 시간을 지키고 회의(또는 전화 통화)에 정시에 나타나며 요청한 웹 사이트 자료를 제공하도록 하는 것입니다. 작업을 시작하기 전에는 이러한 발견을 할 수 없지만 몇 가지 테스트를 실행할 수 있습니다.

대면 회의 또는 전화 통화를 조직하는 것으로 시작하십시오. 정확한 시간을 예약하고 이야기할 내용의 개요를 보내십시오.

그 다음에…

• 그들이 일정을 변경하는지 확인하십시오. (여러 번?)
• 회의/통화에 늦게 나타나거나 완전히 건너뛰었습니까?
• 그들이 회의를 위해 준비되었는지 확인하십시오.
• 질문이 있습니까?
• 그들은 대화를 여러 시간의 사건으로 바꾸고 있습니까?
• 그들이 여러 사람을 회의 통화에 몰아넣어 의사 소통과 의사 결정을 어렵게 만드는지 확인하십시오.
• 회의 개요에 대해 몇 가지 질문을 생각해 보십시오. 일반적으로 메모를 검토하는 데 시간이 걸렸는지 확인할 수 있습니다.

이상적인 클라이언트 체크리스트가 준비되었습니까?

이상적인 고객 체크리스트의 요점은 비즈니스 규모에 관계없이 귀중한 리소스를 보호하는 것입니다. 여기에는 당신의 시간을 존중하는 고객과 당신을 고용할 때 염두에 두고 있는 목표가 있는 고객을 찾는 것이 포함됩니다.

새로운 잠재 고객이 있을 때마다 다시 참조할 수 있도록 브라우저에서 이 체크리스트를 북마크하십시오. 목록에 추가할 다른 포인트가 있으면 댓글로 알려주십시오.

flower travelin' man의 기사 썸네일 이미지 / Shutterstock.com