İdeal Müşteri Kontrol Listenizi Nasıl Oluşturursunuz (Ve Neden Bir Listeniz Olmalıdır)

Hiç hafta sonu size sosyal medyayla ilgili ipuçları için mesaj atan bir web tasarım müşterisi yaşadınız mı? Fiyatın bir kısmı için bir şeyler yapabilecek bir “arkadaşları” olduğu için sizinle pazarlık etmeye çalışan müşteriye ne dersiniz?

Kötü müşteriler var ve onlarla çalışmaya karar verirseniz işiniz zarar görecek.

Tüm web tasarımcıları ve geliştiricilerinin bir yerden başlaması gerekir. Ne yazık ki bu noktada bir çıkmaza saplanıp kalıyoruz. “Şey, paraya ihtiyacım var ve portföyümü oluşturmak güzel olurdu” diye düşünüyorsunuz. Ne yanlış gidebilir?"

Bu mantıkla ilgili sorun, kendinizi zaten başarısızlığa hazırlıyor olmanızdır. Genç bir geliştirici olarak verdiğiniz ilk müşteri kararı, gelecekteki kararlarınıza mutlaka karışacaktır. Sonuçta, konuştuğunuz her müşteri daha fazla para kazanma olasılığını sunar ve her müşteri portföyünüzü oluşturmanıza yardımcı olur.

Soru şu ki, bu portföyde ne tür müşteriler olacak? Her tasarımcı/geliştiricinin ihtiyaç duyduğu şey, ideal bir müşteri kontrol listesi veya ortaya çıkan her potansiyel müşteri için bir kriter listesidir.

İşte bir ipucu: Bugün ideal bir müşteri kontrol listesi yapın ve kötü müşterileri başkasının uğraşmasına bırakın.

Müşterinizin Kim Olduğunu Bilmeniz Neden Önemlidir?

Resim John Dory / Shutterstock.com

Bir işletme sahibi olarak korumanız gereken dört kaynağınız vardır:

• Zaman
• Para
• Marka
• personel

Düşük kaliteli bir müşteri için çalışmayı seçerseniz bunların her biri etkilenir. Her birini derinlemesine inceleyelim:

Zaman

Küçük bir işletmeyi serbest çalışmak ve işletmek, günlük olarak önemli miktarda zaman gerektirir. Çoğu serbest çalışan, normal yaşam ve iş arasında denge kurmakta sorun yaşar, bu nedenle seçtiğiniz müşteriler değerli zamanınızı daha fazla tüketmemelidir.

Diyelim ki zamanınıza saygı duymayan bir müşteriniz var. Günü bitirmek üzereyken sizi geç ararlar ve çoğu konuşma çok uzun sürer.

Bu kayıp zaman işinize ne yapar?

Büyümeyi kesiyor. Tasarım ve geliştirme dışındaki bu zaman parçaları pazarlama, muhasebe, satış ve destek için korunmalıdır. Bu süre olmadan bir iş, düşüncesiz bir müşteri yüzünden başarısız olmaya mahkumdur.

Para

Bir veya iki müşteriye çok fazla zaman harcadığınızda, para kazanma fırsatları azalır. Bu, saygısız müşterinizin yeni müşteriler getiren görevleri nasıl kestiğini görerek yukarıdaki zaman noktasına bağlanır. Sadece bu değil, diğer müşterileriniz de kendilerini ihmal edilmiş hissedecekler ve potansiyel olarak onları başka şirketlere veya serbest çalışanlara gönderecekler.

Müşterinizi tanımanızın bir başka nedeni de size hiç ödeme yapmamaları veya çekin çok geç gelmesi olabilir. Para, işinizi ayakta tutan itici güçtür ve kötü müşteriler tekneyi batırır.

Marka

Portföyünüzü oluşturmak için bazı ilginç müşterilere nasıl ihtiyacınız olduğunu hatırlıyor musunuz? Her şey yolunda ve züppe ama ya asi bir müşteri sizi son dakikada bırakırsa? O zaman gösterecek paranız ve portföyünüze koyacak projeniz yok.

En kötü müşteriler, genellikle çabalarınızın karşılığında size çok az sonuç verir. Karar vermekte tereddüt ederler, süreci yavaş yavaş ilerletirler. Bu müşterilerle çok sayıda proje asla bitmez ya da ilk etapta markanızı temsil etmek istemeyeceğiniz önemsiz bir sonuçla baş başa kalırsınız.

personel

Bu, hem serbest çalışanları hem de çalışanları olan işletmeleri içerir. Makul miktarda para kazanma potansiyeli nedeniyle bir müşteriyi işe aldığınız bir durum hayal edin. İdeal bir müşteri kontrol listeniz yok, bu nedenle bu müşteri koçluk yapılamaz ve tavsiye almaya isteksiz hale geliyor.

Tabii ki, çalışanlarınızdan birinin bu hesaba atanması, onlar için oldukça zor bir çalışma ortamı yaratıyor. Ne yazık ki, bu geliştiriciyi harika oldukları, çok çalıştıkları ve etrafta olmaktan keyif aldıkları için işe aldınız. Ancak bu bir müşteri bu görünümü değiştiriyor. Şimdi, çalışan çoğu zaman stresli görünüyor. Doğru düşünemedikleri için kötü kararlar veriyorlar ve proje çok para kazanmıyor çünkü sonsuza kadar sürüyor.

Bir müşteri, yüksek kaliteli çalışanları riske atmak için bir mazeret değildir ve buna sizin kendi akıl sağlığınız ve iş ahlakınız da dahildir.

İyi Bir Müşteri İyi Bir Uyumdur

Bu, ideal müşteri kontrol listesi için altın kuraldır. Ama bunu aklınızda bulundurmanız yeterli değil. Onları almadan önce altın kuralı müşterilerinize iletmelisiniz.

İlk başta korkutucu gelse de, daha çok müşteriyle güçlü bir ilişki kurmak ve projenin belirli yönleriyle ilgili kararları kimin alacağına karar vermekle ilgilidir.

Örneğin, her müşteriyle tutmanız gereken bir programınız var, bu nedenle bu programı kimin takip edeceğine karar vermek çok önemlidir. En iyi seçeneğiniz, mevcut iş akışınızı düşünmek ve müşteriyi bu sürece nasıl dahil edeceğinizi bulmaktır. Her iki haftada bir ödeme almayı seviyorsanız, bunu müşteriye iletin. Bu şekilde yürümeyebilir, ama en azından fikrinizi belirtmeye istekli olduğunuzu göstermek için adımlar attınız.

Bu ilişkiyi ne kadar erken kurarsan o kadar iyi olursun.

Yeni Müşterilerle Konuşurken Kriterler

Yeni müşterilerle konuşurken yaklaşık beş ila on kriterden oluşan bir liste yapmanızı öneririz. Bu, ideal müşteri kontrol listeniz olur. Bu şekilde kendinizi bunaltmaz ve seçim sürecinde fazla seçici olmazsınız.

Aşağıda ideal müşteri kontrol listeniz için bazı öneriler bulunmaktadır. Bu öğeler, en değerli kaynaklarınızı (Zaman, Para, Marka ve Personel) korurken aynı zamanda iyiyi kötü müşterilerden ayırmaya çalışır.

Kriter 1: Müşteri Şirketine Yatırım Yapmaya İstekli

Resim SIM VA / Shutterstock.com

Bütçe sorunları olan müşteriler, kendi tasarım işinize zarar verir. İlk endişe, size hizmetler için ödeme yapıp yapmayacaklarıdır. Ardından, gerektiğinde size ek para vermeye istekli bir şirket arıyorsunuz.

Potansiyel müşterinin bütçe ihtiyaçlarınıza nasıl yanıt verdiğini görmek için bir testi tamamlayın. Son derece endişeli görünüyorlarsa, bir sorununuz olabilir.

Ancak, en iyi seçeneğiniz ödeme konusunda bir anlaşma yapmaktır. Şahsen, bir tür sermayeye sahip olduklarını gösteren, yarasadan hemen bir peşinatla başlamak istiyorum. Ardından, hizmete bağlı olarak, size ay içinde tam olarak ne zaman ödeme yapacaklarını gösteren yazılı bir sözleşme almalısınız.

Bir ödeme kaçırılırsa, o zaman sizin tarafınızdan çalışmayı durdurursunuz.

2. Kriter: Müşteri Değişmeye Hazır

Bir müşteri, bir web sitesinde değişiklik yapmanız veya yeni bir site oluşturmanız için sizi işe aldığında, bir noktada çevrimiçi varlıklarının elden geçirilmesi gerektiğinin farkına varmışlardır.

Oturup müşterinizin geçmişte yaşadığı sorunları dinlemeniz için hiçbir neden yok. Geçmişteki web tasarımcısının ne kadar boktan olduğunu duymak egonuzu güçlendirse de, mevcut projeye yardımcı olmuyor.

Bu kriter her iki yönde de geçerlidir, çünkü projenin tüm amacının bir dönüşüm yapmak olduğunu söyleyen bir kural belirlenmelidir. Müşterinize neyi dönüştürmek istediklerini sormak da iyi bir fikirdir. Onlara, "Özellikle, beni neden işe alıyorsunuz?" diye sorun. Ardından, “Şu anki web varlığınızla neyi değiştirmek/geliştirmek istersiniz?”

Bundan sonra, bu değişiklikleri yapmak için gereken adımların bir listesini oluşturmaya başlayabilir ve ardından onay için müşteriye iletebilirsiniz. Eski tasarımın belirli bölümlerine bağlı bazı müşteriler elde edeceksiniz, ancak unutmayın, site söz konusu olduğunda patron sizsiniz.

Kriter #3: Müşteri Koçluk Edebilir ve Öğrenmeye Hazır

Resim Arcady / Shutterstock.com tarafından

Dünyanın en iyi tasarımcısı olabilirsiniz, ancak müşteriniz yön almaya istekli değilse, baştan beri kayıp bir nedendir.

Bunu, yüksek yetenekli bir draftın koçlukla ilgili sorunlar yaşadığı sporlarda tekrar tekrar görüyoruz. Sonunda zehirli bir soyunma odası ortamı yaratırlar ve takas edilirler veya düşürülürler. İyi araştırılmamış bir draft seçiminde balo kulübünüzün para kaybetmesine izin vermeyin.

Kriter #4: Müşteri Karar Vermeye Hazır (Sizinle)

Görsel Felicity.S / Shutterstock.com

Bir müşteriyle telefonda görüşüp karar vermemek her iki taraf için de büyük bir zaman kaybıdır. Bu kriter, iletişimin karar verme amaçlı olduğu beklentisini belirler. Kısacası, müşteriyle sadece geri dönüp diğer iş ortaklarıyla bunun hakkında konuşmaları gerektiğini söylediklerini duymak için telefonda konuşmuyorsunuz. Elbette, bazen daha büyük kararlar için bu gereklidir, ancak web tasarımı ile ilgiliyse, lider sizsiniz ve kararlarınızı onaylamak için oradalar.

Bir nokta kişi baştan oluşturulmalıdır. Bu bir kişiyle ve sadece bir kişiyle iletişim kurmalısınız ve onlar sizinle karar vermeye hazır olmalıdır.

Kriter #5: Müşterinin Aklında Bir Vizyon Var

Resim Nizwa Design / Shutterstock.com

Değişim arzusuna sahip olmak (Kriter #2), bir vizyona sahip olmaktan farklıdır. İdeal müşterinin, gelecek yıl, beş yıl ve yirmi yıl sonra işinin nerede olmasını istediği konusunda bir hayali vardır.

Tasarımınız bu vizyonu desteklemektedir, bu nedenle ilk etapta bir hayalleri olduğunu ve o rüyanın detaylarıyla birlikte olduğunu anlamak çok önemlidir.

Bu yeni tasarımla ne yaratmaya çalışıyorlar? Müşterileri tasarımdan ne alıyor? Daha yüksek kar, daha fazla müşteri veya daha güçlü bir e-posta toplama platformu mu arıyorlar?

Bu soruları sorun ve cevapları (veya bunların eksikliğini) bulacaksınız.

Kriter #6: Müşteri Zamanınıza Saygı Gösteriyor

Resim Palii Yurii / Shutterstock.com

Bir müşterinin zamanınıza saygı duyup duymayacağını anlamak ilk başta zor gelebilir, ancak ilk etkileşimleriniz sırasında birkaç test yapmanızı öneririz.

Buradaki amaç, müşterinizin kendi son teslim tarihlerine uymasını, toplantılara (veya telefon görüşmelerine) zamanında gelmesini ve istenen web sitesi materyallerini teslim etmesini sağlamaktır. Onlarla çalışmaya başlayana kadar bu keşifleri yapamazsınız, ancak bazı testler yapabilirsiniz.

Yüz yüze bir toplantı veya telefon görüşmesi düzenleyerek başlayın. Kesin bir zaman planlayın ve onlara ne hakkında konuşacağınızın bir taslağını gönderin.

Sonra…

• Bakalım yeniden planlayacaklar mı? (Bir kaç sefer?)
• Toplantıya/aramaya geç mi geldiler yoksa tamamen mi atladılar?
• Bakalım toplantıya hazırlar mı?
• Size soruları var mı?
• Sohbeti birkaç saatlik bir ilişkiye mi dönüştürüyorlar?
• Bir konferans görüşmesine birden fazla kişiyi sıkıştırarak iletişim kurmayı ve karar vermeyi zorlaştırıp kazanmadıklarını görün.
• Toplantı taslağınız hakkında birkaç soru düşünün. Genellikle notlarınıza bakmak için zaman ayırıp ayırmadıklarını görebilirsiniz.

İdeal Müşteri Kontrol Listeniz Hazır mı?

İdeal bir müşteri kontrol listesinin tüm amacı, işletmenizin büyüklüğünden bağımsız olarak değerli kaynaklarınızı korumaktır. Bu, zamanınıza saygı duyan ve sizi işe alırken aklında bir hedefi olan müşterileri bulmayı içerir.

Yeni bir potansiyel müşteriniz olduğunda tekrar başvurmak için bu kontrol listesine tarayıcınızda yer işareti koyun. Listeye eklemek istediğiniz başka noktalar varsa yorumlarda bize bildirin.

Flower travelin' man / Shutterstock.com'dan makale küçük resmi