Cum să creați lista de verificare ideală pentru clienți (și de ce ar trebui să aveți una)

Ați experimentat vreodată un client de web design care să vă trimită mesaje text în weekend pentru sfaturi pe social media? Ce zici de clientul care încearcă să se negocieze cu tine pentru că are un „prieten” care poate face ceva pentru o fracțiune din preț?

Există clienți răi și afacerea dvs. va avea de suferit dacă decideți să lucrați cu ei.

Toți designerii de web și dezvoltatorii trebuie să înceapă undeva. Din păcate, acolo ne blocăm într-o rutină. Te gândești: „Ei bine, am nevoie de bani și ar fi frumos să-mi construiesc portofoliul. Ce ar putea merge prost? ”

Problema cu această logică este că vă pregătiți deja pentru eșec. Prima decizie a clientului pe care o luați ca tânăr dezvoltator se va amesteca cu siguranță în deciziile dvs. în viitor. La urma urmei, fiecare client cu care vorbiți prezintă posibilitatea de a câștiga mai mulți bani și fiecare client vă ajută să vă construiți portofoliul.

Întrebarea este, ce tipuri de clienți vor fi pe acel portofoliu? Ceea ce are nevoie fiecare designer / dezvoltator este o listă de verificare ideală pentru clienți sau o listă de criterii pentru fiecare potențial client care vine în jur.

Iată un sfat: Faceți astăzi o listă de verificare ideală pentru clienți și lăsați-i pe clienții răi să se încurce cu altcineva.

De ce este important să știți cine este clientul dvs.

Imagine de John Dory / shutterstock.com

În calitate de proprietar de afacere, aveți patru resurse de protejat:

• Timp
• Bani
• Marca
• Personal

Fiecare dintre acestea este afectată dacă alegeți să lucrați pentru un client de calitate scăzută. Să explorăm fiecare dintre ele în profunzime:

Timp

Freelance-ul și conducerea unei afaceri mici necesită o cantitate semnificativă de timp zilnic. Majoritatea profesioniștilor independenți au probleme în echilibrarea vieții și a muncii obișnuite, astfel încât clienții pe care îi selectați nu ar trebui să vă epuizeze timpul prețios.

Să presupunem că aveți un client care nu vă respectă timpul. Vă sună târziu când sunteți pe punctul de a încheia ziua și cele mai multe conversații durează prea mult.

Ce face acest timp pierdut afacerii tale?

Întrerupe creșterea. Acele bucăți de timp în afara proiectării și dezvoltării ar trebui păstrate pentru marketing, contabilitate, vânzări și asistență. Fără acest timp, o afacere nu va reuși, din cauza unui client care este desconsiderat.

Bani

Când petreceți prea mult timp pentru unul sau doi clienți, oportunitățile de a face bani scad. Acest lucru se leagă de punctul de timp de mai sus, văzând că modul în care clientul tău lipsit de respect își taie sarcinile care aduc clienți noi. Nu numai asta, dar și ceilalți clienți se vor simți neglijați, trimitându-i potențial către alte companii sau freelanceri.

Un alt motiv pentru care trebuie să vă cunoașteți clientul este că este posibil să nu vă plătească deloc sau cecul ar putea să vină mult prea târziu. Banii sunt forța motrice care vă menține afacerea pe linia de plutire, iar clienții răi scufundă barca.

Marca

Vă amintiți cum ați avut nevoie de câțiva clienți interesanți pentru a vă construi portofoliul? Totul este în regulă și dandy, dar ce zici de când un client necontrolat te lasă în ultimul moment? Atunci nu ai bani de arătat și niciun proiect de postat în portofoliul tău.

Cei mai răi clienți, în general, vă lasă cu rezultate mici de demonstrat pentru eforturile dvs. Ei ezită în luarea deciziilor, mișcând procesul încet. Un număr bun de proiecte nu sunt finalizate niciodată cu acești clienți sau rămâneți cu un rezultat nedorit pe care nu îl veți dori să vă reprezentați marca în primul rând.

Personal

Aceasta implică atât profesioniști independenți, cât și afaceri cu angajați. Imaginați-vă o situație în care angajați un client din cauza potențialului de a câștiga o sumă decentă de bani. Nu aveți o listă de verificare ideală pentru clienți, așa că acest client ajunge să nu poată fi indisponibil și să nu dorească să primească sfaturi.

Destul de sigur, unul dintre angajații dvs. este repartizat în acest cont, ceea ce creează un mediu de lucru destul de dificil pentru ei. Din păcate, ați angajat acest dezvoltator pentru că sunt geniali, lucrează din greu și sunt plăcuți să fie în preajmă. Dar acest client schimbă această perspectivă. Acum, angajatul pare stresat de cele mai multe ori. Luează decizii proaste pentru că nu pot gândi corect și proiectul nu câștigă prea mulți bani, deoarece durează pentru totdeauna.

Un client nu este o scuză pentru a risca lucrători de înaltă calitate, iar acest lucru include propria dvs. sănătate și etica muncii.

Un client bun este o potrivire bună

Aceasta este regula de aur pentru lista de verificare a clientului ideal. Dar nu este suficient să ai asta în minte. Trebuie să comunicați regula de aur clienților dvs. înainte de a le accepta.

Deși la început ar putea părea intimidant, este vorba mai mult de stabilirea unei relații puternice cu clientul și de a decide cine va lua decizii cu privire la anumite aspecte ale proiectului.

De exemplu, aveți un program de păstrat cu fiecare client, deci este esențial să decideți cine va urmări acel program. Cel mai bun pariu este să vă gândiți la fluxul dvs. de lucru actual și să aflați cum să conectați clientul în acel proces. Dacă vă place să fiți plătit la fiecare două săptămâni, comunicați acest lucru clientului. S-ar putea să nu funcționeze așa, dar cel puțin ați făcut pași în a arăta că sunteți dispus să vă exprimați opinia.

Cu cât stabiliți mai devreme această relație, cu atât veți fi mai bine.

Criterii pentru când vorbiți cu clienți noi

Vă recomandăm să faceți o listă de aproximativ cinci până la zece criterii atunci când discutați cu clienți noi. Aceasta devine lista dvs. de verificare ideală pentru clienți. În acest fel, nu vă copleșiți și deveniți prea pretențioși în procesul de selecție.

Mai jos sunt câteva sugestii pentru lista de verificare a clientului ideal. Aceste articole funcționează pentru a vă proteja cele mai valoroase resurse (timp, bani, marcă și personal), separând totodată clienții buni de cei răi.

Criteriile nr. 1: Clientul este dispus să investească în compania lor

Imagine de SIM VA / shutterstock.com

Clienții cu probleme bugetare fac ravagii în propria afacere de design. Prima îngrijorare este dacă vă vor plăti sau nu serviciile. Apoi, căutați o companie care este dispusă să vă ofere bani suplimentari atunci când este nevoie.

Finalizați un test pentru a vedea cum răspunde potențialul client la nevoile dvs. bugetare. Dacă sună extrem de îngrijorat, s-ar putea să aveți o problemă.

Cu toate acestea, cel mai bun pariu este să încheiați un acord privind plata. Personal, îmi place să încep cu o plată în avans chiar de pe bat, arătând că au un fel de capital. Apoi, în funcție de serviciu, ar trebui să obțineți un contract în scris care să indice exact momentul în care luna vă vor plăti.

Dacă se pierde o plată, atunci opriți lucrarea la capăt.

Criteriile nr. 2: Clientul este gata de schimbare

Atunci când un client te angajează să faci modificări la un site web sau să creezi unul nou, la un moment dat au recunoscut că prezența lor online are nevoie de o revizuire.

Nu există niciun motiv pentru care să stați și să ascultați problemele pe care clientul dvs. le-a avut în trecut. Deși auzirea cât de nenorocită a fost designerul de web din trecut ar putea stimula ego-ul tău, nu ajută proiectul actual.

Acest criteriu merge în ambele sensuri, deoarece trebuie stabilită o regulă care spune că scopul întregului proiect este de a face o transformare. De asemenea, este o idee bună să vă întrebați clientul ce vor să transforme. Întreabă-i: „Mai exact, de ce mă angajezi?” Apoi, „Ce ați dori să modificați / îmbunătățiți cu prezența dvs. actuală pe web?”

După aceea, puteți începe să formulați o listă cu pașii necesari pentru a face aceste modificări, care pot fi apoi transmise clientului pentru aprobare. Veți primi câțiva clienți care sunt atașați de anumite părți ale designului vechi, dar nu uitați, sunteți șeful când vine vorba de site.

Criteriile nr. 3: Clientul este ușor de gătit și gata de învățat

Imagine de Arcady / shutterstock.com

Puteți fi cel mai bun designer din lume, dar dacă clientul dvs. nu este dispus să ia direcții, este o cauză pierdută de la început.

Vedem de nenumărate ori în sport, unde o selecție de proiecte de mare talent are probleme cu antrenorul. În cele din urmă, creează un mediu de vestiare toxic și sunt tranzacționate sau abandonate. Nu lăsați clubul dvs. de minge să piardă bani cu o selecție de schiță puțin cercetată.

Criteriile nr. 4: Clientul este pregătit pentru luarea deciziilor (cu dvs.)

Imagine de Felicity.S / shutterstock.com

A ajunge la telefon cu un client și a nu lua decizii este o pierdere uriașă de timp pentru ambele părți. Acest criteriu stabilește așteptarea că comunicarea este menită pentru luarea deciziilor. Pe scurt, nu vorbiți la telefon cu clientul doar pentru a-i auzi spunând că trebuie să se întoarcă și să vorbească despre asta cu ceilalți parteneri de afaceri. Sigur, uneori acest lucru este necesar pentru decizii mai mari, dar dacă are legătură cu designul web, tu ești liderul și ei sunt acolo pentru a-ți confirma deciziile.

O persoană punctuală trebuie stabilită de la început. Ar trebui să comunicați numai cu această persoană și cu o singură persoană și acestea ar trebui să fie gata să ia decizii cu dvs.

Criteriul 5: Clientul are o viziune în minte

Imagine de Nizwa Design / shutterstock.com

A avea dorința de schimbare (Criteriile # 2) este diferit de a avea o viziune în minte. Clientul ideal are un vis pentru locul în care și-ar dori afacerea lor să fie anul viitor, peste cinci ani și peste douăzeci de ani.

Designul dvs. susține această viziune, deci este crucial să vă dați seama că au un vis, în primul rând, împreună cu detaliile acelui vis.

Ce încearcă să creeze cu acest nou design? Ce primesc clienții lor din design? Caută profituri mai mari, mai mulți clienți sau o platformă mai puternică de colectare a e-mailurilor?

Puneți aceste întrebări și veți găsi răspunsurile (sau lipsa acestora).

Criteriul nr. 6: Clientul arată respect pentru timpul dvs.

Imagine de Palii Yurii / shutterstock.com

Poate părea dificil să vă dați seama dacă un client vă va respecta timpul la început, dar vă sugerăm să faceți câteva teste în timpul interacțiunilor dvs. inițiale.

Scopul de aici este să vă asigurați că clientul dvs. își va respecta propriile termene, se va prezenta la timp pentru întâlniri (sau apeluri telefonice) și va livra materialele solicitate de pe site. Nu puteți face aceste descoperiri până nu începeți să lucrați cu ele, dar puteți rula câteva teste.

Începeți prin organizarea unei întâlniri față în față sau a unui apel telefonic. Programați o oră exactă și trimiteți-le o schiță a ceea ce veți vorbi.

Atunci…

• Vezi dacă reprogramează. (De mai multe ori?)
• Au apărut la întâlnire / au sunat târziu sau au omis-o complet?
• Vedeți dacă sunt pregătiți pentru întâlnire.
• Au întrebări pentru tine?
• Transformă conversația într-o aventură de mai multe ore?
• Vedeți dacă încearcă să înghesuie mai multe persoane într-o conferință, ceea ce face dificilă comunicarea și luarea deciziilor.
• Gândiți-vă câteva întrebări despre schița întâlnirii. De obicei, puteți vedea dacă și-au luat timp să se uite peste notele dvs.

Este gata lista dvs. de verificare pentru clientul ideal?

Obiectivul unei liste de verificare a clientului ideal este să vă protejați resursele valoroase, indiferent de mărimea afacerii dvs. Aceasta include găsirea clienților care vă respectă timpul și a celor care au în vedere un scop atunci când vă angajează.

Marcați această listă de verificare în browserul dvs. pentru a vă referi la ea ori de câte ori aveți un nou client potențial. Și anunțați-ne în comentarii dacă aveți alte puncte de adăugat pe listă.

Imagine în miniatură a articolului de la flower travelin 'man / shutterstock.com