如何防止和恢復 WordPress 的廢棄購物車
已發表: 2022-03-15電子商務不適合膽小的人。 這是一個艱難的演出，帶有多個需要不斷上油的齒輪。 但你是勤奮的類型，你已經完成了你的工作。 不過，有些事情不太對勁。 您正在吸引客戶和所有人，但您的銀行餘額並不能反映您所有的辛勤工作。
你有問題。 一種叫做放棄購物車的事情正在浪費您的廣告費用和時間。
從您的分析報告中，您看到了天價的購物車放棄率，而您不知道該怎麼做。 我的意思是，您正在吸引大量網絡訪問者訪問您的網站，但他們沒有購買就離開了。 這很糟糕，因為 - 來吧 - 你已經完成了你的部分。
但不用擔心，我們在今天的帖子中找到了解決方案。 我們將通過幾個步驟解決問題！
有了這個序言，讓我們在它削弱您的在線業務之前了解更多關於放棄購物車的信息。 在本文後面，您將找到一勞永逸地解決這個煩人的問題所需的所有解決方案。 好吧，讓我們不要再浪費一秒鐘（在你失去另一筆銷售之前）。
為什麼顧客會放棄購物車？
對於許多在線企業家來說，放棄購物車是一個大問題。 這通常發生在訪問者來到您的網站但沒有購買就離開時——即使他們填寫了您的結帳表格。 根據 Baymard 研究所的一項綜合研究，電子商務商店的平均購物車放棄率約為 70%。
這是一個巨大的數字，但無論您是銷售數字/實體產品還是訂閱，這都是影響數百萬在線業務的正常現象。
這意味著，如果您每天為您的網站帶來 1,000 名客戶，那麼您每天將失去大約 700 名潛在客戶！ 換句話說，你在桌子上留下了大量的moolah 。 您可以通過進行一些設計更改來收回這筆錢，而且您不需要昂貴的開發人員。
但是，為什麼客戶會放棄購物車，因為他們已經在您的網站上？ 請繼續閱讀以了解更多信息。
長/複雜的結帳
我討厭冗長的結帳頁面，你可能也一樣。 過去很多次，我只是因為結賬過程複雜而放棄了購物車。 如果結帳過程很複雜，我不會進入結帳頁面，您的客戶也不會。
所以，讓你的結賬過程像 A、B、C 一樣簡單。來吧，不要給你的顧客一個離開的理由。 首先，讓您的購物車可見。 我不想花很長時間去尋找購物車圖標。 亞馬遜成功地做到了。 此外，許多 WooCommerce 主題都帶有該功能。
如果您可以消除結帳過程中的步驟，那將是一個不錯的主意。 長結帳表格是一個很大的禁忌。 只要求您提供處理訂單所需的信息。 當然，您是否需要我的街道/公司地址才能向我發送數字產品？ 您以後可以隨時詢問該信息。 你知道，交易完成後。
卡住？ 我們有你的支持……
查看我們的一些最佳 WooCommerce 結帳插件列表，了解一些好主意。 如果您沒有時間，PeachPay 提供了一個很棒的（免費的）快速結賬解決方案。 對於 WooCommerce 用戶，在WooCommerce > 設置 > 帳戶和隱私下啟用訪客結帳：
無論您做什麼，都要保持結帳流程精益求精。 消除盡可能多的步驟，以防止客戶在完成交易之前離開。 否則，您將不斷失去左右和中心的客戶。 而且您的購物車放棄率將不斷上升，直到您無法呼吸。
如果您的結帳過程很簡單，那麼您可能沒有為客戶提供足夠的付款選項（網關）。 例如，在某些國家/地區，不支持 PayPal。 來自該特定國家/地區的任何客戶都別無選擇，只能放棄他們的購物車。
加載緩慢的網站
你好，有快速嗎？ 你不喜歡快速和迅速嗎？ 加載緩慢的網站絕對令人厭煩。 它會將您的客戶直接送入您熱切的競爭對手的懷抱。 您不會停留在一個需要永遠加載的網站上。 或者你會嗎？ 我不這麼認為，谷歌也知道這一點。
亞馬遜，周圍最大的在線商店之一，也知道這一點。 混日子讓他們損失了數十億美元。 沒錯，根據 Fast Company 的一篇文章，據報導，一秒鐘的頁面加載延遲使這家在線零售巨頭損失了 17 億美元。 由於網站速度慢，這會損失很多錢！
我們有一篇關於如何減少您應該查看的 WordPress 頁面加載時間的很酷的文章。 如果這還不能解決問題，Google 會在這個 Make the Web Faster 資源中為您提供大量提示。 要查看您的網站在速度方面的表現如何，您可以使用大量工具。 嘗試 GTmetrix 或 Google 的 PageSpeed Insights，作為初學者。
多虧了上述工具和資源，您將確切地知道需要修復什麼來提高您的網站性能。 讓我們進入下一節。
網站信譽
在實體店裡，顧客通常走進來，裝滿他們的手推車，然後在入口處付錢給你，因為你是一家可信且合法的企業。 好吧，當然，除非你在賣非法毒品之類的東西，但我離題了。 我的觀點是，在網上證明你的可信度和合法性有點困難。
為什麼？ 你問。
首先，你不知何故不露面，顧客不能像在實體店裡那樣看到你或與你交談。 誰知道？ 你可能是在偽裝。 其次，人們對掏出信用卡和在網上花費血汗錢時持謹慎態度，尤其是當他們是第一次訪問您的網站時。
那麼，你如何改變這一切呢？ 您如何使您的網站可信並值得客戶信任？
對於初學者，請確保您的網站從一開始就支持 SSL 。 畢竟，訪問者會與您共享財務和個人信息，因此他們相信您會保護他們的敏感數據安全，這一點很重要。 請注意，網絡犯罪是一個嚴重的問題，SSL 證書可幫助您加密數據並加強防禦。
儘管如此，普通的 Joe 可能不會在您的 URL 中看到 HTTPS。 該怎麼辦？ 將 SSL 和信任印章添加到您的網站，尤其是結帳頁面。 獲得 SSL 和信任印章很簡單。 供應商在認證後將它們發送到您的電子郵件。 如果您仍然卡住，請在下面的評論中與您的網絡主機或我們聯繫。
最重要的是，請確保您擁有一個乾淨且專業且易於使用的網站。 粗略的設計只會引起不信任的感覺。 客戶會放棄他們的購物車，因為你低於平均水平的設計讓你看起來像一個騙局。 如果他們害怕信用卡欺詐，沒有人會付錢給你，所以要美化你的設計。
除了信任和 SSL 信號，您還可以以評論和推薦的形式添加社交證明。 我無法告訴你在網上購買任何東西之前我閱讀了多少次評論和推薦。 根據我的經驗，視頻評論和視頻推薦對轉換潛在客戶的影響最大。
推薦替代方案： TrustedSite 免費 WordPress 插件 – 獲得認證並向客戶展示您值得信賴。
分心
世界充滿了分心，電子商務也不例外。 有許多干擾因素會導致更高的購物車放棄率，其中一些是您無法控制的。 例如，您的客戶可能僅僅因為必須接聽電話而放棄他們的購物車。 或者他們的互聯網被切斷了。
雖然這些現實世界的干擾是您無法控制的（當然，除非您稍後跟進客戶），但您可以控制其他在線乾擾以降低您的購物車放棄率。 例如，正如我們之前提到的，您可以減少結帳過程的混亂。
接下來，不要在購物車和結帳頁面之間添加不必要的頁面或分散注意力的信息。 例如，一些零售商在結帳頁面之前添加了追加銷售和附加組件。 結果，許多客戶因為被這些不必要的優惠分心而放棄了購物車。 而是將優惠添加到產品頁面。
不要妨礙你。 不惜一切代價避免分心。 理想情況下，客戶應該從產品頁面 > 購物車 > 結賬移動。 或者，如果您實施 PeachPay 等快速結賬解決方案，則產品頁面 > 結賬。 換句話說，不要在產品和結帳頁面之間放置非關鍵細節。
運費或隱藏費用
我不會撒謊，我已經放棄了我的購物車（在某個我不會提及的流行網站上），因為在我登陸結帳頁面之前，我隱藏了高昂的運費。 所以，我就像“哇，這是從哪裡來的？” 離開是因為：
- 這是出乎意料的，考慮到我真的想要這個產品，這讓我感覺很糟糕。
- 有些運費太荒謬了（來吧，叫我小氣鬼，但我不會支付 70 美元來交付 10 美元的手鐲），是的，我們這裡有 3 美元的手鐲，所以我選擇了本地選項。
由於運費高或隱藏成本，您可能已經放棄了購物車。 如果不是這種情況，也許客戶出於同樣的原因放棄了您網站上的購物車。 好消息是您可以解決問題。 如果您的利潤允許，請提供免費送貨服務。 如果這不是一個選項，請添加一個吸引免費送貨的最低訂單金額。
不能提供免費送貨嗎？ 至少讓您的客戶在他們到達您的結帳頁面之前知道他們的總費用。 結賬時用隱性成本給他們驚喜只會導致更多的廢棄購物車和更少的銷售額。 不要自欺欺人——Advanced Product Fields 插件和 PeachPay 的彈出式結帳會派上用場。
我們已經在上面的部分中添加了解決方案，但讓我們在接下來的部分中介紹更多解決方案，以防我們遺漏了什麼。
如何防止購物車遺棄
現在我們知道了客戶放棄購物車的原因，讓我們深入研究一些其他更具體的解決方案。 另外，不要忘記在帖子末尾的評論部分中提及過去對您有用的解決方案。
使用 PeachPay 改進結帳
作為 WooCommerce 商家，PeachPay 是滿足您所有結賬和支付需求的一站式插件。 正如我們之前所說，複雜的結帳流程是客戶放棄購物車的原因之一。 PeachPay 通過為回頭客提供轉換優化的彈出結賬和一鍵結賬功能，解決了這個問題。 另外，它開箱即用。
設置和使用非常簡單。 我們已經從它那裡獲得了一些銷售！ 這確實是 Woocommerce 迫切需要的“Shopify”風格結賬。 – 吉姆布賈森
為了測試 PeachPay，讓我們在我之前創建的虛擬 WooCommerce 網站上安裝插件，並找出商店中有什麼。 我們將使用簡單的安裝方法。
首先，登錄到您的 WordPress 管理儀表板並保持登錄狀態。
接下來，將您的瀏覽器指向官方 PeachPay.app 網站並點擊Get PeachPay Free按鈕，如下所示。
之後，輸入您的 WooCommerce 商店 URL 並單擊GET按鈕，如下所示。
你做得很好。 單擊立即安裝按鈕，如下所述。
接下來，激活插件：
現在，我們必須將 PeachPay 連接到您的 WooCommerce 商店，這非常簡單。 在激活 PeachPay 插件後出現的頁面，點擊Approve ，如下圖。
在下一個屏幕上，選擇您最喜歡的支付網關。 您也可以在測試模式下嘗試 PeachPay。 出於說明目的，我將使用 PayPal（我沒有 Stripe）：
之後，連接您的帳戶：
在下一頁上，單擊同意並連接，如下所示。
然後，點擊返回到 PeachPay, Inc.：
這樣做會帶您回到您網站上的 PeachPay 儀表板，如下所示。
在這裡，您可以執行許多操作，例如連接更多支付選項、自定義您的Express Checkout按鈕、定義貨幣等等。 這一切都非常簡單明了，我不希望您遇到任何問題。
現在，如果我在前端加載單個產品，我將看到Express Checkout按鈕。 這是我的虛擬網站上的樣子：
當我單擊Express Checkout按鈕時，它會將我帶到這個漂亮的彈出窗口：
通過上述彈出窗口，您可以比通常的WooCommerce 商店 > 產品 > 購物車 > 結帳流程更快地完成訂單。 此外，您始終可以自定義 PeachPay 以滿足您的需求。 PeachPay 將“……讓您的客戶在幾秒鐘內結賬。 [你會]看到轉化率上升，購物車放棄率在幾天內下降。”
讓我們繼續下一步。
升級到電子商務專用主機
早些時候，我們提到過加載緩慢的網站只會導致更多的廢棄購物車。 現在，您可以盡一切努力加快您的網站速度，但如果您的虛擬主機很糟糕，那麼您肯定完蛋了。 您需要一個超快速的網絡主機，而且僅此而已。
如果您對電子商務很認真，您需要一個為電子商務網站提供特殊套餐的網絡託管服務提供商。 不要使用您找到的第一個通用網絡主機，並且您絕對應該避開任何 1 美元的主機包，因為電子商務網站通常是資源密集型的。
如果您不確定從哪裡開始，請查看 WPEngine 電子商務包。 WPEngine 是一個值得信賴的託管 WordPress 主機，它們的軟件包提供了足夠的資源來支持最苛刻的電子商務需求。 您會很高興從一開始就選擇了可靠的 WooCommerce 主機。
引起客戶的注意
正如我們之前強調的那樣，有些干擾是您無法控制的。 顧客可能會因為有人敲門而放棄購物車。 或者他們決定在完成交易之前快速查看他們的 Facebook 頁面。
您可能認為您無法挽救這些廢棄的購物車，除非您一開始就知道如何阻止客戶離開您的結帳頁面，否則您是對的。 您將需要一個強大的廢棄購物車恢復插件，例如 Retainful。
跟進客戶
如果您遵循了上述提示，但仍然記錄了較高的購物車放棄率，請進行一些拆分測試以查看有效的方法並加倍努力。 如果一切都失敗了，請嘗試跟進您的客戶。 發送優惠券或免費送貨促銷以將它們帶回您的網站。
使用推送通知、電子郵件營銷和社交媒體營銷等策略與客戶保持聯繫。 此外，使用 Cartflows 和 CartBoss 等工具分別通過電子郵件和 SMS 跟進客戶。 首先，提供強大的支持，包括常見問題解答、實時聊天和電話，以促使客戶做出承諾。
放棄購物車對於電子商務來說仍然是一個問題，因為讓我們面對現實吧，你不能完全消除這個問題。 但至少你可以做一些改變來降低你的購物車放棄率，並提高你的轉化率。 即使是簡單的更改，例如將 PeachPay 添加到您的 WooCommerce 商店，也可以解決許多讓您的客戶付出代價的問題。 因此，安裝一個（或兩個）插件並開始重新安裝它們！
我們希望您能在今天的帖子中找到一兩顆寶石。 知道任何其他解決方案嗎？ 你對這篇文章有什麼看法？ 請在下面的評論部分告訴我們您的想法和解決方案。 讓我們將氣泡彈出到更少的廢棄推車、更多的皇冠和巨大的成功！