Как предотвратить и восстановить брошенные корзины для WordPress

Электронная коммерция не для слабонервных. Это тяжелая работа, в которой задействовано множество шестеренок, которые нужно постоянно смазывать. Но вы трудолюбивый тип, и вы сделали свою работу. Все равно что-то не так. Вы привлекаете клиентов и все такое, но ваш банковский счет не отражает всю вашу тяжелую работу.

У тебя проблема. Небольшая вещь, называемая брошенной корзиной, тратит впустую ваши рекламные доллары и время.

Судя по вашим аналитическим отчетам, вы видите заоблачные показатели отказов от корзины и не знаете, что делать. Я имею в виду, что вы приводите множество посетителей на свой веб-сайт, но они уходят без покупки. И это большой отстой, потому что – да ладно – вы сделали свою часть работы.

Но не волнуйтесь, у нас есть решение в сегодняшнем посте. Мы решим проблему за несколько шагов!

В этой преамбуле давайте узнаем больше о брошенной корзине, прежде чем это нанесет ущерб вашему онлайн-бизнесу. Позже в этой статье вы найдете все решения, которые вам нужны, чтобы раз и навсегда решить эту надоедливую проблему. Хорошо, давайте приступим к делу, не теряя ни секунды (и до того, как вы потеряете еще одну продажу).

Почему клиенты бросают тележки?

Брошенная корзина — большая проблема для многих онлайн-предпринимателей. Обычно это происходит, когда посетитель заходит на ваш сайт, но уходит без покупки, даже если он заполнил форму оформления заказа. Согласно всестороннему исследованию Baymard Institute, средний показатель отказа от корзины в магазинах электронной коммерции составляет около 70%.

Это огромное число, но это нормальное явление, затрагивающее миллионы онлайн-компаний, независимо от того, продаете ли вы цифровые/физические продукты или подписки.

Это означает, что если вы приводите 1000 клиентов на свой сайт каждый день, вы теряете около — давайте посчитаем — 700 потенциальных клиентов в день! Другими словами, вы оставляете кучу денег на столе. Это деньги, которые вы можете вернуть, внеся несколько изменений в дизайн, и вам не нужен дорогой разработчик.

Но почему клиенты отказываются от корзин, если они уже находятся на вашем сайте? Читайте дальше, чтобы узнать больше.

Долгая/сложная проверка

Я ненавижу длинные страницы оформления заказа, и вы, вероятно, тоже. В прошлом я много раз отказывался от корзины просто потому, что процесс оформления заказа был сложным. Если процесс оформления заказа сложен, я не попаду на страницу оформления заказа, и ваши клиенты тоже не попадут.

Итак, сделайте процесс оформления заказа таким же простым, как A, B, C. Да ладно, не давайте своим клиентам повода уйти. Для начала сделайте свою корзину видимой. Я не хочу тратить вечность, пытаясь найти значок корзины. Amazon делает это успешно. Кроме того, многие темы WooCommerce изначально имеют эту функцию.

Если вы можете исключить шаги в процессе оформления заказа, это будет отличная идея. Длинная форма оформления заказа — это большое нет-нет. Спрашивайте только ту информацию, которая необходима для обработки заказа. Конечно, вам нужна моя улица/адрес компании, чтобы отправить мне цифровой продукт? Вы всегда можете запросить эту информацию позже. Знаешь, после того, как сделка будет завершена.

Застрявший? У нас есть твоя спина…

Ознакомьтесь с нашим списком некоторых из лучших плагинов для оформления заказов WooCommerce, чтобы найти интересные идеи. Если вам не хватает времени, PeachPay предлагает фантастическое (и бесплатное) решение для экспресс-оплаты. Для пользователей WooCommerce включите гостевую проверку в разделе WooCommerce > Настройки > Аккаунт и конфиденциальность :

Независимо от того, что вы делаете, старайтесь, чтобы процесс оформления заказа был компактным. Устраните как можно больше шагов, чтобы клиент не ушел до завершения транзакции. В противном случае вы будете продолжать терять клиентов слева, справа и в центре. И количество брошенных корзин будет расти до тех пор, пока вы не сможете дышать.

Если у вас простой процесс оформления заказа, возможно, вы не предлагаете покупателям достаточно способов оплаты (шлюзов). Например, в некоторых странах PayPal не поддерживается. У любого покупателя из этой конкретной страны не будет иного выбора, кроме как отказаться от своей корзины.

Медленная загрузка сайта

Привет, спиди? Вам не нравится быстрый и стремительный? Медленно загружаемый сайт — это абсолютная скука. Это отправит ваших клиентов прямо в объятия ваших нетерпеливых конкурентов. Вы не стали бы задерживаться на веб-сайте, который загружается вечно. Или вы бы? Я так не думаю, и Google тоже это знает.

Amazon, один из крупнейших интернет-магазинов, тоже об этом знает. Безделье обходится им в миллиарды долларов. Согласно статье Fast Company, задержка загрузки страницы в одну секунду обходится гиганту онлайн-торговли в 1,7 миллиарда долларов. Это большие деньги, которые можно потерять из-за медленного сайта!

У нас есть классная статья о том, как уменьшить время загрузки страницы WordPress, которую вы должны прочитать. Если это не поможет, Google предлагает вам массу советов в этом ресурсе Make the Web Faster. И чтобы увидеть, как ваш сайт работает в плане скорости, в вашем распоряжении есть масса инструментов. Для начала попробуйте GTmetrix или PageSpeed ​​Insights от Google.

Благодаря вышеупомянутым инструментам и ресурсам вы точно будете знать, что вам нужно исправить, чтобы повысить производительность вашего сайта. Давайте перейдем к следующему разделу.

Достоверность сайта

В обычном магазине покупатель обычно входит, наполняет свою тележку и платит вам на входе, потому что вы ведете надежный и законный бизнес. Ну, конечно, если вы не продаете запрещенные наркотики и тому подобное, но я отвлекся. Я хочу сказать, что немного сложнее доказать свою надежность и легитимность в Интернете.

Почему? Ты спрашиваешь.

Во-первых, вы как-то безлики , и покупатели не могут вас увидеть или поговорить с вами, как в обычном магазине. Кто знает? Возможно, вы маскируетесь. Во-вторых, люди с осторожностью относятся к выуживанию своих кредитных карт и трате своих с трудом заработанных денег в Интернете, особенно если они впервые на вашем сайте.

Итак, как же все это изменить? Как вы делаете свой сайт надежным и достойным доверия ваших клиентов?

Для начала убедитесь, что ваш веб -сайт с самого начала поддерживает SSL . В конце концов, посетители будут делиться с вами финансовой и личной информацией, поэтому важно, чтобы они верили, что вы сохраните их конфиденциальные данные в безопасности. Обратите внимание, что киберпреступность — серьезная проблема, и сертификат SSL помогает вам шифровать данные и укреплять вашу защиту.

Тем не менее, средний Джо может не увидеть HTTPS в вашем URL-адресе. Что делать? Добавьте SSL и печати доверия на свой веб-сайт, особенно на страницу оформления заказа. Получить SSL и печати доверия очень просто. Поставщики отправляют их на вашу электронную почту после сертификации. Если вы все еще застряли, поговорите со своим веб-хостингом или с нами в комментариях ниже.

Кроме того, убедитесь, что у вас чистый и профессиональный веб-сайт , которым легко пользоваться. Эскизный дизайн только вызовет чувство недоверия. Клиенты оставят свои корзины, потому что ваш дизайн ниже среднего выставляет вас мошенником. Никто не будет платить вам, если они боятся мошенничества с кредитными картами, так что украсьте свой дизайн.

Наряду с сигналами доверия и SSL вы можете добавить социальное доказательство в виде обзоров и отзывов. Я не могу сказать вам, сколько раз я читал обзоры и отзывы, прежде чем покупать что-либо в Интернете. По моему опыту, видеообзоры и видеоотзывы оказывают наибольшее влияние на конверсию лидов.

Рекомендуемая альтернатива: бесплатный плагин WordPress TrustedSite — зарабатывайте сертификаты и покажите клиентам, что вы заслуживаете доверия.

Отвлечения

Мир полон отвлекающих факторов, и электронная коммерция не исключение. Есть много отвлекающих факторов, которые могут привести к более высокому уровню отказов от корзины, некоторые из которых находятся вне вашего контроля. Например, ваши клиенты могут отказаться от своих корзин просто потому, что им нужно было позвонить. Или, возможно, их интернет был отключен.

Хотя эти отвлекающие факторы в реальном мире находятся вне вашего контроля (ну, если, конечно, вы не свяжетесь с покупателем позже), есть и другие отвлекающие факторы в Интернете, которые вы можете контролировать, чтобы снизить процент отказов от корзины. Например, как мы упоминали ранее, вы можете сделать процесс оформления заказа менее запутанным.

Далее, не добавляйте ненужные страницы или отвлекающую информацию между корзиной и страницами оформления заказа. Например, некоторые ритейлеры добавляют допродажи и надстройки за шаг до страницы оформления заказа. В результате многие покупатели отказываются от корзины, так как отвлекаются на эти ненужные предложения. Вместо этого добавьте предложения на страницу продукта.

Не мешай. Избегайте отвлекающих факторов любой ценой. В идеале покупатель должен перейти со страницы продукта > корзины > оформления заказа . Или страница продукта > оформить заказ , если вы реализуете решение для экспресс-оплаты, такое как PeachPay. Другими словами, не размещайте несущественные детали между продуктом и страницей оформления заказа.

Доставка или скрытые расходы

Я не буду лгать, я отказался от своей корзины (на одном популярном веб-сайте, который я не буду упоминать ) из-за высокой стоимости доставки, которая была скрыта от меня, пока я не попал на страницу оформления заказа. Итак, я такой: «Вау, откуда это взялось?» и уйти, потому что:

1. Это было неожиданно, что заставило меня чувствовать себя довольно плохо, учитывая, что я действительно хотел этот продукт.
2. Некоторые сборы за доставку были смехотворными (давай, называй меня скрягой, но я не плачу 70 долларов за доставку браслета за 10 долларов), и да, у нас здесь есть браслеты за 3 доллара, поэтому я выбрал местный вариант.

Вероятно, вы отказались от корзины из-за высокой стоимости доставки или скрытых расходов. Если это не так, возможно, клиенты отказываются от корзины на вашем сайте по той же самой причине. Хорошо, что вы можете решить проблему. Если ваша маржа позволяет это, предложите бесплатную доставку. Если это не вариант, добавьте минимальную сумму заказа, которая обеспечивает бесплатную доставку.

Не можете предложить бесплатную доставку? По крайней мере, сообщите своим клиентам их общую стоимость, прежде чем они попадут на вашу страницу оформления заказа. Удивление их скрытыми расходами при оформлении заказа приведет только к большему количеству брошенных корзин и меньшему количеству продаж. Не стреляйте себе в ногу — вам пригодятся плагин Advanced Product Fields и всплывающее окно оформления заказа PeachPay.

Мы украсили приведенный выше раздел решениями, но давайте рассмотрим больше решений в следующем разделе на случай, если мы что-то пропустили.

Как предотвратить брошенную корзину

Теперь, когда мы знаем, почему клиенты бросают свои тележки, давайте рассмотрим некоторые другие более конкретные решения. Кроме того, не забудьте упомянуть решения, которые сработали для вас в прошлом, в разделе комментариев в конце сообщения.

Улучшите кассу с PeachPay

Как продавец WooCommerce, PeachPay — это универсальный плагин для всех ваших потребностей в оформлении заказа и оплате. Как мы уже говорили ранее, сложный процесс оформления заказа — одна из причин, по которой покупатели бросают свои корзины. PeachPay решает эту проблему, предлагая всплывающее окно, оптимизированное для конверсии, и функцию оформления заказа в один клик для постоянных пользователей. Кроме того, он просто работает из коробки.

Его так просто настроить и использовать. У нас уже есть пара продаж! Это действительно касса в стиле «Shopify», в которой Woocommerce отчаянно нуждается. - Гиммебтьясон

Чтобы проверить PeachPay, давайте установим плагин на фиктивный сайт WooCommerce, который я создал ранее, и выясним, что в магазине. Мы будем использовать простой метод установки.

Во-первых, войдите в свою панель администратора WordPress и оставайтесь в системе .

Затем перейдите в браузере на официальный веб-сайт PeachPay.app и нажмите кнопку « Получить PeachPay бесплатно », как показано ниже.

После этого введите URL-адрес своего магазина WooCommerce и нажмите кнопку ПОЛУЧИТЬ , как мы выделяем ниже.

У тебя все отлично. Нажмите кнопку « Установить сейчас », как мы подробно расскажем ниже.

Далее активируйте плагин:

Теперь мы должны подключить PeachPay к вашему магазину WooCommerce, что очень просто. На странице, которая появляется после активации плагина PeachPay, нажмите « Подтвердить », как показано ниже.

На следующем экране выберите свой любимый платежный шлюз. Вы также можете попробовать PeachPay в тестовом режиме. Я использую PayPal (у меня нет Stripe) для иллюстрации:

После этого подключите свой аккаунт:

На следующей странице нажмите « Принять и подключиться », как показано ниже.

Затем нажмите Вернуться к PeachPay, Inc .:

Это приведет вас обратно к панели инструментов PeachPay на вашем веб-сайте, как показано ниже.

Здесь вы можете сделать ряд вещей, например подключить дополнительные способы оплаты, настроить кнопку экспресс -оплаты, определить валюты и многое другое. Все довольно просто и понятно, я не ожидаю, что у вас возникнут какие-либо проблемы.

Теперь, если я загружу один продукт во внешнем интерфейсе, я увижу кнопку « Экспресс -оформление». Вот как это выглядит на моем фиктивном сайте:

Когда я нажимаю кнопку « Экспресс -оформление», я перехожу к этому красивому всплывающему окну:

С помощью вышеприведенного всплывающего окна вы можете завершить свой заказ быстрее, чем обычный процесс WooCommerce Shop > Product > Cart > Checkout . Кроме того, вы всегда можете настроить PeachPay в соответствии со своими потребностями. PeachPay «…позволит вашим клиентам расплачиваться за считанные секунды. [Вы] увидите рост числа конверсий и резкое падение количества брошенных корзин за несколько дней».

Давайте перейдем к следующему шагу.

Переход на хостинг для электронной коммерции

Ранее мы упоминали, что медленная загрузка веб-сайта приведет только к большему количеству брошенных корзин. Теперь вы можете сделать все, чтобы ускорить свой сайт, но если ваш веб-хостинг отстой, вам точно конец. Вам нужен супер-быстрый веб-хостинг и ничего кроме этого.

Если вы серьезно относитесь к электронной коммерции, вам нужен поставщик веб-хостинга, который предлагает специальные пакеты для веб-сайтов электронной коммерции. Не выбирайте первый универсальный веб-хостинг, который вы найдете, и вам определенно следует избегать любых пакетов хостинга за 1 доллар, поскольку веб-сайты электронной коммерции обычно ресурсоемки.

Если вы не знаете, с чего начать, ознакомьтесь с пакетом электронной коммерции WPEngine. WPEngine — это надежный управляемый хостинг WordPress, и его пакеты предлагают достаточно ресурсов для удовлетворения самых требовательных потребностей электронной коммерции. Вы будете рады, что выбрали надежный хост WooCommerce с самого начала.

Удерживайте внимание клиентов

Как мы подчеркивали ранее, есть отвлекающие факторы, которые находятся вне вашего контроля. Покупатель может отказаться от корзины просто потому, что кто-то постучал в дверь. Или, может быть, они решили быстро проверить свою страницу в Facebook, прежде чем завершить транзакцию.

Вы можете подумать, что не можете спасти такие брошенные корзины, и вы были бы правы, если бы не знали, как удержать покупателя от того, чтобы он покинул страницу оформления заказа. Вам понадобится мощный плагин для восстановления заброшенной корзины, такой как Retainful.

Следите за клиентами

Если вы следовали приведенным выше советам, но по-прежнему фиксируете высокие показатели отказа от корзины, проведите несколько сплит-тестов, чтобы увидеть, что работает, и удвойте это. Если ничего не помогает, попробуйте связаться со своими клиентами. Отправьте купоны или акции на бесплатную доставку, чтобы вернуть их на свой сайт.

Используйте такие тактики, как push-уведомления, маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях, чтобы оставаться на связи со своими клиентами. Кроме того, используйте такие инструменты, как Cartflows и CartBoss, чтобы поддерживать связь с клиентами по электронной почте и SMS соответственно. Кроме того, предложите отличную поддержку, включая ответы на часто задаваемые вопросы, чат в реальном времени и телефонные звонки, которые подталкивают клиентов к совершению сделки.

Брошенная корзина останется проблемой для электронной коммерции, потому что давайте посмотрим правде в глаза, вы не можете полностью устранить проблему. Но, по крайней мере, вы можете внести несколько изменений, чтобы снизить процент отказов от корзины и повысить коэффициент конверсии. Даже простое изменение, такое как добавление PeachPay в ваш магазин WooCommerce, может решить многие проблемы, которые дорого обходятся вашим клиентам. Так что установите плагин (или два) и начните наматывать их обратно!

Мы надеемся, что вы найдете жемчужину или две в сегодняшнем посте. Знаете другие решения? Что вы думаете о статье в целом? Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли и решения в разделе комментариев ниже. Давайте лопнем шампанское, чтобы меньше брошенных тележек, больше корон и большой успех!