WordPress için Terk Edilmiş Sepetler Nasıl Önlenir ve Kurtarılır

e-Ticaret, kalbin zayıflığı için değildir. Sürekli yağlamaya ihtiyaç duyan birden fazla çarkla gelen zorlu bir iş. Ama sen çalışkan bir tipsin ve işini yaptın. Yine de, bir şeyler tam olarak doğru değil. Müşterileri falan çekiyorsun ama banka bakiyen tüm sıkı çalışmanı yansıtmıyor.

Bir sorunun var. Sepeti terk etme adı verilen küçük bir şey, reklam paranızı ve zamanınızı boşa harcıyor.

Analitik raporlarınızdan, çok yüksek alışveriş sepeti terk oranlarını görüyorsunuz ve ne yapacağınızı bilmiyorsunuz. Demek istediğim, web sitenize çok sayıda web ziyaretçisi getiriyorsunuz, ancak satın almadan ayrılıyorlar. Ve büyük zaman berbat çünkü – hadi – üzerine düşeni yaptın.

Ancak endişelenmeyin, çözümü bugünün gönderisinde bulduk. Sorunu birkaç adımda çözeceğiz!

Bu önsözle birlikte, çevrimiçi işinizi sekteye uğratmadan önce alışveriş sepetini terk etme hakkında daha fazla bilgi edinmemize izin verin. Makalenin ilerleyen bölümlerinde, bu rahatsız edici sorunu kalıcı olarak çözmek için ihtiyacınız olan tüm çözümleri bulacaksınız. Pekala, bir saniye daha kaybetmeden (ve bir satış daha kaybetmeden önce) konuya girelim.

Müşteriler Neden Arabaları Terk Ediyor?

Alışveriş sepetini terk etme, birçok çevrimiçi girişimci için büyük bir sorundur. Bu genellikle bir ziyaretçi sitenize gelip satın almadan ayrıldığında olur – ödeme formunuzu doldurmuş olsalar bile. Baymard Enstitüsü tarafından yapılan kapsamlı bir araştırmaya göre, e-ticaret mağazaları için ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı %70 civarındadır.

Bu çok büyük bir rakam, ancak ister dijital/fiziksel ürünler, ister abonelikler satıyor olun, milyonlarca çevrimiçi işletmeyi etkileyen normal bir şey.

Bu, sitenize her gün 1.000 müşteri getiriyorsanız, günde yaklaşık 700 müşteri adayı kaybediyorsunuz demektir – hadi matematiği yapalım! Başka bir deyişle, masaya bir ton moolah bırakıyorsunuz. Birkaç tasarım değişikliği yaparak geri kazanabileceğiniz paradır ve pahalı bir geliştiriciye ihtiyacınız yoktur.

Ancak, müşteriler neden sitenizde olduklarını görerek alışveriş sepetlerini terk ediyor? Daha fazlasını öğrenmek için okumaya devam edin.

Uzun/Karmaşık Ödeme

Uzun ödeme sayfalarından nefret ediyorum ve muhtemelen sen de yapıyorsun. Geçmişte birçok kez, alışveriş sepetini sadece ödeme süreci karmaşık olduğu için terk ettim. Ödeme işlemi karmaşıksa, ödeme sayfasına ben gitmiyorum ve müşterileriniz de yapmayacak.

O halde, ödeme işlemlerinizi A, B, C kadar kolay hale getirin. Haydi, müşterilerinize ayrılmaları için bir sebep vermeyin. Yeni başlayanlar için, sepetinizi görünür hale getirin. Sepet simgesini bulmaya çalışarak bir sonsuzluk harcamak istemiyorum. Amazon bunu başarıyla yapıyor. Ayrıca, birçok WooCommerce teması, başlangıçta bu özellikle birlikte gelir.

Ödeme işleminizdeki adımları ortadan kaldırabilirseniz, bu harika bir fikir olacaktır. Uzun bir ödeme formu büyük bir hayır-hayır. Yalnızca siparişi işlemek için ihtiyacınız olan bilgileri isteyin. Elbette, bana dijital bir ürün göndermek için sokak/şirket adresime ihtiyacınız var mı? Bu bilgiyi daha sonra her zaman isteyebilirsiniz. Biliyorsun, anlaşma yapıldıktan sonra.

Sıkışmak? Arkanızdayız…

Bazı güzel fikirler için en iyi WooCommerce ödeme eklentileri listemize göz atın. Vaktiniz yoksa, PeachPay harika (ve ücretsiz) bir hızlı ödeme çözümü sunar. WooCommerce kullanıcıları için, WooCommerce > Ayarlar > Hesap ve Gizlilik altında misafir ödemesini etkinleştirin:

Ne yaparsanız yapın, ödeme sürecinizi yalın tutun. Müşterinin işlemi tamamlamadan ayrılmasını önlemek için mümkün olduğunca çok adımı ortadan kaldırın. Aksi halde sağdan, soldan ve merkezden müşteri kaybetmeye devam edeceksiniz. Ve alışveriş sepetini terk etme oranlarınız, nefesiniz kesilene kadar yükselmeye devam edecek.

Ödeme süreciniz basitse, müşterilere yeterli ödeme seçeneği (ağ geçidi) sunmuyor olabilirsiniz. Örneğin bazı ülkelerde PayPal desteklenmez. Söz konusu ülkeden herhangi bir müşterinin alışveriş sepetini terk etmekten başka seçeneği olmayacaktır.

Yavaş Yükleme Sitesi

Merhaba, hızlı var mı? Hızlı ve çevik sevmiyor musun? Yavaş yüklenen bir web sitesi mutlak bir sıkıcıdır. Müşterilerinizi doğrudan istekli rakiplerinizin kollarına gönderecektir. Yüklenmesi sonsuza kadar süren bir web sitesine takılıp kalmazsınız. Yoksa sen mi? Ben öyle düşünmüyorum ve Google da bunu biliyor.

Çevredeki en büyük çevrimiçi mağazalardan biri olan Amazon da bunu biliyor. Şaka yapmak onlara milyarlarca dolara mal oluyor. Fast Company'nin bir makalesine göre, bu doğru, bir saniyelik sayfa yükleme gecikmesi, çevrimiçi perakende devine 1,7 milyar dolara mal oluyor. Yavaş bir site yüzünden kaybedecek çok para var!

Kontrol etmeniz gereken WordPress sayfa yükleme süresini nasıl azaltacağınıza dair harika bir makalemiz var. Bu işe yaramazsa, Google size bu Web'i Daha Hızlı Yap kaynağında bir sürü ipucu sunar. Ve web sitenizin hız açısından nasıl performans gösterdiğini görmek için emrinizde bir sürü araç var. Yeni başlayanlar için GTmetrix'i veya Google'ın PageSpeed ​​Insights'ını deneyin.

Yukarıda bahsedilen araçlar ve kaynaklar sayesinde, web sitenizin performansını artırmak için tam olarak neyi düzeltmeniz gerektiğini bileceksiniz. Bir sonraki bölüme geçelim.

Site Güvenilirliği

Fiziksel bir mağazada, müşteri genellikle içeri girer, arabasını doldurur ve güvenilir ve yasal bir işletme olduğunuz için girişte size ödeme yapar. Tabii, yasadışı uyuşturucu ve benzeri şeyler satmıyorsanız ama konuyu dalıyorum. Demek istediğim, çevrimiçi olarak güvenilirliğinizi ve meşruluğunuzu kanıtlamak biraz daha zor.

Niye ya? Sen sor.

Birincisi, bir şekilde meçhulsunuz ve müşteriler sizi taş ve harçtan yapılmış bir mağazada olduğu gibi göremiyor veya konuşamıyor . Kim bilir? Maske takıyor olabilirsin. İkincisi, insanlar, özellikle web sitenize ilk kez giriyorlarsa, kredi kartlarını avlamak ve zor kazandıkları parayı çevrimiçi harcama konusunda temkinlidirler.

Peki, tüm bunları nasıl değiştirirsiniz? Sitenizi nasıl güvenilir ve müşterilerinizin güvenine layık hale getirirsiniz?

Yeni başlayanlar için, web sitenizin başından itibaren SSL'ye hazır olduğundan emin olun. Sonuçta, ziyaretçiler sizinle finansal ve kişisel bilgileri paylaşacak, bu nedenle hassas verilerini güvende tutacağınıza güvenmeleri önemlidir. Siber suçun ciddi bir sorun olduğunu ve bir SSL sertifikasının verileri şifrelemenize ve savunmanızı güçlendirmenize yardımcı olduğunu unutmayın.

Yine de, ortalama bir Joe, URL'nizde HTTPS görmeyebilir. Ne yapalım? Web sitenize, özellikle ödeme sayfasına SSL ve güven mühürleri ekleyin. SSL ve güven mühürleri elde etmek basittir. Satıcılar, sertifikasyondan sonra bunları e-postanıza gönderir. Hala takılırsanız, aşağıdaki yorumlarda web barındırıcınızla veya bizimle konuşun.

Bunun da ötesinde, kullanımı kolay, temiz ve profesyonel bir web siteniz olduğundan emin olun. Kabataslak bir tasarım, yalnızca güvensizlik duygularını ortaya çıkaracaktır. Ortalamanın altında tasarımınız sizi bir dolandırıcı gibi gösterdiği için müşteriler sepetlerini terk edecek. Kredi kartı dolandırıcılığından korkarlarsa kimse size ödeme yapmayacaktır, bu yüzden tasarımınızı süsleyin.

Güven ve SSL sinyallerinin yanı sıra, incelemeler ve referanslar şeklinde sosyal kanıt ekleyebilirsiniz. Çevrimiçi bir şey satın almadan önce yorumları ve referansları kaç kez okuduğumu söyleyemem. Deneyimlerime göre, video incelemeleri ve video referansları, potansiyel müşterileri dönüştürme konusunda en fazla etkiye sahiptir.

Önerilen alternatif: TrustedSite Ücretsiz WordPress Eklentisi – Sertifikalar kazanın ve müşterilere güvenilir olduğunuzu gösterin.

dikkat dağıtıcı şeyler

Dünya dikkat dağıtıcı şeylerle dolu ve e-ticaret de farklı değil. Bazıları kontrolünüz dışında olan, daha yüksek alışveriş sepeti terk oranlarına yol açabilecek birçok dikkat dağıtıcı unsur vardır. Örneğin, müşterileriniz bir çağrı almak zorunda kaldıkları için sepetlerini terk edebilirler. Ya da belki internetleri kesilmiştir.

Bu gerçek dünyadaki dikkat dağıtıcı unsurlar kontrolünüz dışında olsa da (elbette müşteriyi daha sonra takip etmediğiniz sürece), alışveriş sepetini terk etme oranlarınızı düşürmek için kontrol edebileceğiniz başka çevrimiçi dikkat dağıtıcı unsurlar da vardır. Örneğin, daha önce de belirttiğimiz gibi, ödeme sürecinizi daha az kafa karıştırıcı hale getirebilirsiniz.

Ardından, alışveriş sepeti ve ödeme sayfaları arasına gereksiz sayfalar veya dikkat dağıtıcı bilgiler eklemeyin. Örneğin, bazı perakendeciler, ödeme sayfasından bir adım önce ek satışlar ve eklentiler ekler. Sonuç olarak, birçok müşteri bu gereksiz tekliflerden rahatsız olduğu için alışveriş sepetini terk ediyor. Bunun yerine ürün sayfasına teklifler ekleyin.

Yoluna çıkma. Ne pahasına olursa olsun dikkat dağıtıcı şeylerden kaçının. İdeal olarak, müşteri ürün sayfası > sepet > ödeme sayfasından hareket etmelidir. Veya PeachPay gibi bir hızlı ödeme çözümü uygularsanız ürün sayfası > ödeme yapın. Diğer bir deyişle, ürün ile ödeme sayfası arasına kritik olmayan ayrıntıları koymayın.

Nakliye veya Gizli Maliyetler

Yalan söylemeyeceğim, ödeme sayfasına gelene kadar benden gizlenen yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle alışveriş sepetimi (bahsetmeyeceğim belirli bir popüler web sitesinde) birkaç kez terk ettim. Yani, "Oha, bu nereden çıktı?" gibiyim. ve bırakın çünkü:

1. Beklenmedik bir durumdu, bu da ürünü gerçekten istediğimi düşünürsek kendimi oldukça kötü hissetmeme neden oldu.
2. Nakliye ücretlerinden bazıları gülünçtü (Haydi, bana cimri deyin ama 10 dolarlık bir bileziği teslim etmek için 70 dolar ödemiyorum) ve evet, buralarda 3 dolarlık bilekliklerimiz var, bu yüzden yerel bir seçenek seçtim.

Muhtemelen yüksek nakliye veya gizli maliyetler nedeniyle bir alışveriş sepetini terk ettiniz. Durum böyle değilse, müşteriler sitenizdeki alışveriş sepetlerini aynı nedenle terk ediyor olabilir. İşin güzel yanı, sorunu çözebilirsin. Marjlarınız izin veriyorsa, ücretsiz gönderim teklif edin. Bu bir seçenek değilse, ücretsiz gönderimi cezbeden bir minimum sipariş tutarı ekleyin.

Ücretsiz gönderim sağlayamıyor musunuz? En azından müşterileriniz ödeme sayfanıza gelmeden önce toplam maliyetlerini bilmelerini sağlayın. Kontrol ederken onları gizli maliyetlerle şaşırtmak, yalnızca daha fazla terkedilmiş sepete ve daha az satışa yol açacaktır. Ayağınıza ateş etmeyin – Advanced Product Fields eklentisi ve PeachPay'in açılır pencereli ödeme özelliği işinize yarayacaktır.

Yukarıdaki bölümü çözümlerle zenginleştirdik, ancak bir şeyleri gözden kaçırmamız ihtimaline karşı sonraki bölümde daha fazla çözümü ele alalım.

Sepeti Terk Etme Nasıl Önlenir

Artık müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini bildiğimize göre, daha spesifik çözümlere geçelim. Ayrıca, yazının sonundaki yorum bölümünde geçmişte işinize yarayan çözümlerden bahsetmeyi unutmayın.

PeachPay ile Checkout'u İyileştirin

Bir WooCommerce tüccarı olarak PeachPay, tüm ödeme ve ödeme ihtiyaçlarınız için tek noktadan alışveriş eklentisidir. Daha önce de söylediğimiz gibi, müşterilerin sepetlerini terk etmelerinin nedenlerinden biri karmaşık bir ödeme sürecidir. PeachPay, geri dönen kullanıcılar için dönüşüm için optimize edilmiş bir açılır pencereden ödeme ve tek tıklamayla ödeme işlevi sunarak bu sorunu ortadan kaldırır. Ayrıca, sadece kutunun dışında çalışır.

Kurulumu ve kullanımı çok basit. Zaten ondan birkaç satışımız var! Bu gerçekten WooCommerce'in umutsuzca ihtiyaç duyduğu 'Shopify' tarzı kasadır. - gimmebbtjason

PeachPay'i test etmek için, eklentiyi daha önce oluşturduğum sahte bir WooCommerce sitesine yükleyelim ve mağazada ne olduğunu öğrenelim. Kolay kurulum yöntemini kullanacağız.

İlk olarak, WordPress yönetici kontrol panelinizde oturum açın ve oturumunuzu açık tutun.

Ardından, tarayıcınızı resmi PeachPay.app web sitesine yönlendirin ve aşağıda gösterildiği gibi PeachPay'i Ücretsiz Alın düğmesine basın.

Bundan sonra, WooCommerce mağazanızın URL'sini girin ve aşağıda vurguladığımız gibi GET düğmesini tıklayın.

Harika gidiyorsun. Aşağıda detaylandırdığımız gibi Şimdi Kur düğmesini tıklayın.

Ardından, eklentiyi etkinleştirin:

Şimdi, pasta kadar kolay olan WooCommerce mağazanıza PeachPay'i bağlamalıyız. PeachPay eklentisini etkinleştirdikten sonra gelen sayfada aşağıda gösterildiği gibi Onayla'ya tıklayın.

Bir sonraki ekranda, favori ödeme ağ geçidinizi seçin. PeachPay'i test modunda da deneyebilirsiniz. Örnekleme amacıyla PayPal ile gidiyorum (Stripe'im yok):

Bundan sonra hesabınızı bağlayın:

Sonraki sayfada, aşağıda gösterildiği gibi Kabul Et ve Bağlan'a tıklayın.

Ardından, Go back to PeachPay, Inc.'e basın :

Bunu yapmak sizi aşağıda vurgulandığı gibi web sitenizdeki PeachPay panosuna geri götürür.

Burada daha fazla ödeme seçeneği bağlamak, Ekspres Satın Alma düğmenizi özelleştirmek, para birimlerini tanımlamak ve daha pek çok şey yapabilirsiniz. Her şey oldukça basit ve açıklayıcı, herhangi bir sorunla karşılaşmanızı beklemiyorum.

Şimdi, ön uca tek bir ürün yüklersem, Ekspres Satın Alma düğmesini göreceğim. Benim kukla sitemde şöyle görünüyor:

Ekspres Ödeme düğmesine tıkladığımda beni şu güzel açılır pencereye götürüyor:

Yukarıdaki açılır pencere ile siparişinizi normal WooCommerce Mağazası > Ürün > Sepet > Ödeme işleminden daha hızlı tamamlayabilirsiniz. Ayrıca, PeachPay'i her zaman ihtiyaçlarınıza göre özelleştirebilirsiniz. PeachPay, “…müşterilerinizin saniyeler içinde ödeme yapmasına izin verecek. [Göreceksiniz] dönüşümlerin arttığını ve alışveriş sepeti terklerinin birkaç gün içinde düştüğünü göreceksiniz."

Bir sonraki adıma geçelim.

E-Ticaret'e Özel Barındırma'ya Yükseltin

Daha önce, yavaş yüklenen bir web sitesinin yalnızca daha fazla terkedilmiş sepete yol açacağından bahsetmiştik. Artık sitenizi hızlandırmak için her şeyi yapabilirsiniz, ancak web barındırma hizmetiniz berbatsa, kesinlikle işiniz bitti demektir. Süper hızlı bir web barındırıcısına ihtiyacınız var ve bundan başka bir şey yok.

E-Ticaret konusunda ciddiyseniz, e-Ticaret web siteleri için özel paketler sunan bir web barındırma sağlayıcısına ihtiyacınız var. Bulduğunuz ilk genel web barındırıcısı ile gitmeyin ve e-Ticaret web siteleri genellikle kaynak yoğun olduğu için 1 dolarlık barındırma paketlerinden kesinlikle kaçınmalısınız.

Nereden başlayacağınızdan emin değilseniz, WPEngine e-Ticaret paketine bakın. WPEngine, güvenilir bir yönetilen WordPress ana bilgisayarıdır ve paketleri, en zorlu e-Ticaret ihtiyaçlarını desteklemek için yeterli kaynak sunar. En başından beri güvenilir bir WooCommerce sunucusu seçtiğinize memnun olacaksınız.

Müşterilerin Dikkatini Tutun

Daha önce de vurguladığımız gibi, kontrolünüz dışında olan dikkat dağıtıcı şeyler vardır. Bir müşteri, birisi kapıyı çaldığı için sepeti terk edebilir. Veya işlemi tamamlamadan önce Facebook sayfalarını hızlıca kontrol etmeye karar vermiş olabilirler.

Bu tür terk edilmiş arabaları kurtaramayacağınızı düşünebilirsiniz ve başlangıçta müşterinin ödeme sayfanızdan çıkmasını nasıl engelleyeceğinizi bilmiyorsanız haklısınız demektir. Retainful gibi güçlü bir terk edilmiş sepet kurtarma eklentisine ihtiyacınız olacak.

Müşterileri Takip Edin

Yukarıdaki ipuçlarını izlediyseniz ancak hala yüksek alışveriş sepeti terk oranları kaydediyorsanız, neyin işe yaradığını görmek için bazı bölünmüş testler yapın ve bunu ikiye katlayın. Her şey başarısız olursa, müşterilerinizi takip etmeyi deneyin. Kuponları veya ücretsiz kargo promosyonlarını sitenize geri getirmek için gönderin.

Müşterilerinizle iletişimde kalmak için anında iletme bildirimleri, e-posta pazarlaması ve sosyal medya pazarlaması gibi taktikleri kullanın. Ayrıca, müşterileri sırasıyla e-posta ve SMS yoluyla takip etmek için Cartflows ve CartBoss gibi araçları kullanın. Başlatmak için, SSS'ler, canlı sohbet ve müşterileri taahhütte bulunmaya iten telefon görüşmeleri dahil olmak üzere harika bir destek sunun.

Sepeti terk etme e-ticaret için bir sorun olmaya devam edecek çünkü kabul edelim, sorunu tamamen ortadan kaldıramazsınız. Ancak en azından sepetten vazgeçme oranlarınızı düşürmek ve dönüşüm oranlarınızı artırmak için birkaç değişiklik yapabilirsiniz. WooCommerce mağazanıza PeachPay eklemek gibi basit bir değişiklik bile, müşterilerinize mal olan birçok sorunu çözebilir. Bu yüzden bir (veya iki) eklenti kurun ve onları geri sarmaya başlayın!

Bugünün gönderisinde bir veya iki mücevher bulacağınızı umuyoruz. Başka çözümler biliyor musunuz? Yazı hakkında genel olarak düşünceleriniz nelerdir? Lütfen aşağıdaki yorum bölümünde düşüncelerinizi ve çözümlerinizi bize bildirin. Haydi daha az terkedilmiş araba, daha fazla taç ve büyük başarı için balonu patlatalım!