WordPress용 버려진 카트를 방지 및 복구하는 방법

전자 상거래는 희미한 마음을위한 것이 아닙니다. 지속적인 오일링이 필요한 여러 개의 톱니가 있는 힘든 공연입니다. 하지만 당신은 열심히 일하는 타입이고 당신은 당신의 일을 했습니다. 그래도 뭔가 옳지 않습니다. 당신은 고객과 모든 사람을 끌어들이고 있지만 은행 잔고에는 당신의 노력이 모두 반영되어 있지 않습니다.

당신은 문제가있다. 장바구니 포기 라고 불리는 것은 광고 비용과 시간을 낭비하는 것입니다.

분석 보고서에서 장바구니 포기율이 하늘을 찌르는 것을 보고 있으며 무엇을 해야 할지 모릅니다. 내 말은, 당신은 당신의 웹사이트에 많은 웹 방문자를 몰고 있지만 그들은 구매하지 않고 떠납니다. 그리고 당신이 할 일을 다했기 때문에 시간이 많이 걸립니다.

그러나 걱정하지 마십시오. 오늘의 게시물에 해결책이 있습니다. 몇 단계만 거치면 문제가 해결됩니다!

이 서문을 통해 온라인 비즈니스에 지장을 주기 전에 장바구니 포기에 대해 자세히 알아보겠습니다. 이 기사의 뒷부분에서 이 잔소리 문제를 완전히 해결하는 데 필요한 모든 솔루션을 찾을 수 있습니다. 좋아요, 1초도 더 낭비하지 않고(그리고 다른 판매를 잃기 전에) 얻을 수 있습니다.

고객이 카트를 버리는 이유는 무엇입니까?

장바구니 포기는 많은 온라인 기업가에게 큰 문제입니다. 일반적으로 방문자가 사이트를 방문했지만 결제 양식을 작성했음에도 구매하지 않고 떠날 때 발생합니다. Baymard Institute의 종합 연구에 따르면 전자 상거래 매장의 평균 장바구니 포기율은 약 70%입니다.

엄청난 숫자지만 디지털/실제 제품을 판매하든 구독을 판매하든 수백만 개의 온라인 비즈니스에 영향을 미치는 것은 정상적인 일입니다.

즉, 매일 1,000명의 고객을 사이트에 초대하면 매일 700명의 잠재 고객을 잃게 됩니다. 다시 말해서, 당신은 테이블에 엄청난 양의 물을 남기고 있습니다. 약간의 디자인 변경으로 복구할 수 있는 돈이고 값비싼 개발자가 필요하지 않습니다.

그러나 고객이 이미 귀하의 사이트에 있는 것처럼 카트를 포기하는 이유는 무엇입니까? 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.

긴/복잡한 체크아웃

나는 긴 체크아웃 페이지를 싫어하고 당신도 그렇게 할 것입니다. 예전에는 결제 과정이 복잡해서 장바구니를 포기한 경우가 많았습니다. 체크아웃 프로세스가 복잡한 경우 저는 체크아웃 페이지로 이동하지 않으며 고객도 마찬가지입니다.

따라서 체크아웃 프로세스를 A, B, C처럼 쉽게 만드십시오. 고객에게 떠날 이유를 주지 마십시오. 우선 카트가 보이도록 하십시오. 나는 장바구니 아이콘을 찾으려고 영원히 시간을 보내고 싶지 않습니다. 아마존은 이를 성공적으로 수행합니다. 또한 많은 WooCommerce 테마가 이 기능과 함께 제공됩니다.

체크아웃 프로세스에서 단계를 제거할 수 있다면 그것은 엄청난 아이디어가 될 것입니다. 긴 체크아웃 양식은 절대 금물입니다. 주문을 처리하는 데 필요한 정보만 요청하십시오. 물론입니다. 디지털 제품을 보내려면 제 거리/회사 주소가 필요합니까? 나중에 언제든지 해당 정보를 요청할 수 있습니다. 알다시피, 거래가 끝난 후에.

갇힌? 우리는 당신의 등을…

멋진 아이디어를 얻으려면 최고의 WooCommerce 체크아웃 플러그인 목록을 확인하세요. 시간이 부족한 경우 PeachPay는 환상적인(무료) 빠른 결제 솔루션을 제공합니다. WooCommerce 사용자의 경우 WooCommerce > 설정 > 계정 및 개인 정보 에서 게스트 체크아웃을 활성화하십시오.

무엇을 하든지 결제 프로세스를 간결하게 유지하십시오. 거래를 완료하기 전에 고객이 떠나는 것을 방지하기 위해 가능한 한 많은 단계를 제거합니다. 그렇지 않으면 왼쪽, 오른쪽 및 중앙에 고객을 계속 잃게 됩니다. 그리고 장바구니 포기율은 숨을 쉴 수 없을 때까지 계속 상승할 것입니다.

체크아웃 프로세스가 단순하다면 고객에게 충분한 지불 옵션(게이트웨이)을 제공하지 않을 수 있습니다. 예를 들어 일부 국가에서는 PayPal이 지원되지 않습니다. 특정 국가의 모든 고객은 장바구니를 포기할 수 밖에 없습니다.

느린 로딩 사이트

안녕, 거기 스피디? 빠르고 빠른 것을 좋아하지 않습니까? 로딩이 느린 웹사이트는 절대 지루합니다. 그것은 열망하는 경쟁자의 팔로 고객을 직접 보낼 것입니다. 로드하는 데 영원히 걸리는 웹 사이트를 고집하지 않을 것입니다. 아니면 하시겠습니까? 저는 그렇게 생각하지 않으며 Google도 알고 있습니다.

주변에서 가장 큰 온라인 상점 중 하나인 Amazon도 이를 알고 있습니다. Dawdling에는 수십억 달러의 비용이 듭니다. 맞습니다. Fast Company의 기사에 따르면 1초의 페이지 로드 지연으로 인해 온라인 소매 대기업에 17억 달러의 비용이 발생한다고 합니다. 느린 사이트로 인해 많은 돈을 잃을 수 있습니다!

확인해야 할 WordPress 페이지 로드 시간을 줄이는 방법에 대한 멋진 기사가 있습니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 Google은 이 Make Web Faster 리소스에서 수많은 팁을 제공합니다. 웹 사이트가 속도 측면에서 어떻게 작동하는지 확인하기 위해 사용할 수 있는 수많은 도구가 있습니다. 우선 GTmetrix 또는 Google의 PageSpeed ​​Insights를 사용해 보십시오.

앞서 언급한 도구와 리소스 덕분에 웹사이트 성능을 개선하기 위해 수정해야 할 사항을 정확히 알 수 있습니다. 다음 섹션으로 이동하겠습니다.

사이트 신뢰성

실제 상점에서 고객은 일반적으로 귀하가 신뢰할 수 있고 합법적인 비즈니스이기 때문에 방문하여 트롤리를 채우고 입구에서 지불합니다. 글쎄요, 물론, 불법 마약이나 그런 종류의 물건을 판매하지 않는 한 하지만 저는 여쭙겠습니다. 제 요점은 온라인으로 귀하의 신뢰성과 정당성을 입증하는 것이 조금 더 어렵다는 것입니다.

왜요? 물어.

첫째, 당신은 어떻게 든 얼굴 이없고 고객은 돌과 박격포 상점에서처럼 당신을 보거나 말할 수 없습니다. 누가 알아? 가장하고 있을지도 모릅니다. 둘째, 사람들은 신용 카드를 낚아채고 힘들게 번 돈을 온라인에서 사용하는 것에 대해 신중합니다. 특히 웹사이트를 처음 방문하는 경우에는 더욱 그렇습니다.

그럼 어떻게 다 바꾸나요? 귀하의 사이트를 어떻게 신뢰할 수 있고 고객의 신뢰에 합당하게 만드십니까?

우선 웹 사이트가 go라는 단어부터 SSL을 사용할 수 있는지 확인하십시오. 결국 방문자는 재정 및 개인 정보를 귀하와 공유하므로 귀하가 중요한 데이터를 안전하게 보호할 것이라고 믿는 것이 중요합니다. 사이버 범죄는 심각한 문제이며 SSL 인증서는 데이터를 암호화하고 방어를 강화하는 데 도움이 됩니다.

그래도 평균적인 Joe는 URL에서 HTTPS를 보지 못할 수 있습니다. 무엇을 할까요? 웹사이트, 특히 체크아웃 페이지에 SSL 및 트러스트 씰을 추가하십시오. SSL 및 트러스트 씰을 얻는 것은 간단합니다. 공급업체는 인증 후 이메일로 발송합니다. 그래도 문제가 해결되지 않으면 웹 호스트나 아래 의견에서 저희에게 문의하세요.

또한 사용하기 쉽고 깨끗하고 전문적인 웹 사이트 가 있는지 확인하십시오. 스케치 디자인은 불신감을 불러일으킬 뿐입니다. 평균 이하의 디자인으로 인해 사기꾼처럼 보이기 때문에 고객은 장바구니를 포기합니다. 신용 카드 사기를 두려워하는 경우 아무도 당신에게 돈을 지불하지 않을 것이므로 디자인을 단장하십시오.

신뢰 및 SSL 신호와 함께 리뷰 및 평가의 형태로 사회적 증거 를 추가할 수 있습니다. 온라인으로 물건을 구매하기 전에 리뷰와 사용 후기를 얼마나 많이 읽었는지 모릅니다. 내 경험에 따르면 비디오 리뷰와 비디오 평가는 리드를 전환하는 한 가장 큰 영향을 미칩니다.

권장 대안: TrustedSite 무료 WordPress 플러그인 – 인증을 획득하고 고객에게 신뢰할 수 있음을 보여주십시오.

산만

세상은 혼란으로 가득 차 있으며 전자 상거래도 다르지 않습니다. 더 높은 장바구니 포기율로 이어질 수 있는 많은 방해 요소가 있으며 그 중 일부는 통제할 수 없습니다. 예를 들어 고객이 전화를 받아야 한다는 이유로 장바구니를 포기할 수 있습니다. 아니면 인터넷이 끊겼을 수도 있습니다.

이러한 현실 세계의 방해 요소는 제어할 수 없지만(물론 나중에 고객에게 후속 조치를 취하지 않는 한) 장바구니 포기율을 낮추기 위해 제어할 수 있는 다른 온라인 방해 요소가 있습니다. 예를 들어, 앞서 언급했듯이 결제 프로세스를 덜 혼란스럽게 만들 수 있습니다.

다음으로, 장바구니 와 결제 페이지 사이에 불필요한 페이지나 주의를 산만하게 하는 정보를 추가하지 마십시오. 예를 들어, 일부 소매업체는 체크아웃 페이지 전에 상향 판매 및 추가 기능을 추가합니다. 결과적으로 많은 고객이 이러한 불필요한 제안에 주의가 산만해져 장바구니를 포기합니다. 대신 제품 페이지에 제안을 추가하십시오.

방해하지 마세요. 무슨 수를 써서라도 주의를 산만하게 하지 마십시오. 이상적으로는 고객이 제품 페이지 > 장바구니 > 결제 에서 이동해야 합니다. 또는 PeachPay와 같은 간편결제 솔루션을 구현한다면 상품페이지 > 결제 로 이동합니다. 즉, 제품과 결제 페이지 사이에 중요하지 않은 세부 정보를 넣지 마십시오.

배송 또는 숨겨진 비용

나는 거짓말을 하지 않을 것이다. 나는 내가 체크아웃 페이지에 도착할 때까지 나에게 숨겨져 있던 높은 운송비 때문에 나의 쇼핑 카트(나는 언급하지 않을 특정 인기 있는 웹사이트에서)를 여러 번 버렸다. 그래서 저는 "와, 그게 어디서 났어요?"라고 생각합니다. 다음과 같은 이유로 떠나십시오.

1. 의외의 일이라 정말 갖고 싶었던 제품이라 기분이 묘했다.
2. 배송료 중 일부는 터무니없었습니다. (저를 저가라고 불러주세요. 하지만 10달러 팔찌를 배달하는 데 70달러를 지불하고 있지는 않습니다.) 네, 여기 주변에 3달러짜리 팔찌가 있으므로 현지 옵션을 선택했습니다.

높은 배송료나 숨겨진 비용으로 인해 장바구니를 포기했을 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 고객이 동일한 이유로 귀하의 사이트에서 장바구니를 포기할 수 있습니다. 좋은 점은 문제를 해결할 수 있다는 것입니다. 여백이 허락한다면 무료 배송을 제안하십시오. 옵션이 아닌 경우 무료 배송이 가능한 최소 주문 금액을 추가하세요.

무료 배송을 제공할 수 없습니까? 최소한 고객이 결제 페이지에 도달하기 전에 총 비용을 알려야 합니다. 체크아웃할 때 숨겨진 비용으로 그들을 놀라게 하면 버려진 카트가 늘어나고 판매가 줄어들 것입니다. 발에 총을 쏘지 마십시오. Advanced Product Fields 플러그인과 PeachPay의 팝업 체크아웃이 유용할 것입니다.

우리는 위 섹션에 솔루션을 추가했지만 무언가 놓친 경우를 대비하여 다음 섹션에서 더 많은 솔루션을 다루도록 하겠습니다.

장바구니 포기를 방지하는 방법

고객이 장바구니를 포기하는 이유를 알았으니 이제 더 구체적인 솔루션을 살펴보겠습니다. 또한 게시물 끝에 있는 댓글 섹션에서 과거에 효과가 있었던 솔루션을 언급하는 것을 잊지 마십시오.

PeachPay로 결제 개선

WooCommerce 판매자인 PeachPay는 모든 체크아웃 및 지불 요구 사항을 위한 원스톱 상점 플러그인입니다. 앞서 말했듯이 복잡한 결제 프로세스는 고객이 장바구니를 포기하는 이유 중 하나입니다. PeachPay는 전환에 최적화된 팝업 체크아웃과 재방문 사용자를 위한 원클릭 체크아웃 기능을 제공하여 이 문제를 해결합니다. 또한 즉시 사용할 수 있습니다.

설정 및 사용이 너무 간단합니다. 우리는 이미 몇 가지 판매를 얻었습니다! WooCommerce가 절실히 필요로 하는 것이 바로 'Shopify' 스타일 체크아웃입니다. – 김메베트야손

PeachPay를 테스트하기 위해 이전에 만든 더미 WooCommerce 사이트에 플러그인을 설치하고 무엇이 있는지 알아보겠습니다. 우리는 쉬운 설치 방법을 사용할 것입니다.

먼저 WordPress 관리 대시보드 에 로그인하고 로그인 상태를 유지 합니다.

다음으로 브라우저를 PeachPay.app 공식 웹사이트로 이동하고 아래와 같이 PeachPay 무료 받기 버튼을 누르십시오.

그런 다음 WooCommerce 스토어 URL을 입력하고 아래에 강조 표시된 대로 GET 버튼을 클릭합니다.

당신은 정말 잘하고 있습니다. 아래에서 자세히 설명하는 것처럼 지금 설치 버튼을 클릭합니다.

다음으로 플러그인을 활성화합니다.

이제 파이처럼 쉬운 PeachPay를 WooCommerce 스토어에 연결해야 합니다. PeachPay 플러그인을 활성화한 후 나오는 페이지에서 아래와 같이 승인 을 클릭합니다.

다음 화면에서 선호하는 결제 게이트웨이를 선택합니다. 테스트 모드에서 PeachPay를 사용해 볼 수도 있습니다. 설명을 위해 PayPal(Stripe가 없음)을 사용하겠습니다.

그런 다음 계정을 연결합니다.

다음 페이지에서 아래와 같이 동의 및 연결 을 클릭합니다.

그런 다음 PeachPay, Inc.로 돌아가기를 누르십시오 .

그렇게 하면 아래에 강조 표시된 대로 웹사이트의 PeachPay 대시보드로 돌아갑니다.

여기에서 더 많은 지불 옵션을 연결하고, Express Checkout 버튼을 사용자 지정하고, 통화를 정의하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 그것은 모두 매우 간단하고 자명합니다. 나는 당신이 어떤 문제에 부딪힐 것이라고 기대하지 않습니다.

이제 프런트 엔드에서 단일 제품을 로드하면 Express Checkout 버튼이 표시됩니다. 내 더미 사이트에서 보이는 방법은 다음과 같습니다.

Express Checkout 버튼을 클릭하면 다음과 같은 아름다운 팝업으로 이동합니다.

위와 같은 팝업을 통해 기존 WooCommerce Shop > 상품 > 장바구니 > 결제 보다 빠르게 주문을 완료할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 PeachPay를 언제든지 사용자 지정할 수 있습니다. PeachPay는 “…고객이 몇 초 안에 체크아웃할 수 있도록 합니다. [당신은] 전환율이 증가하고 장바구니 이탈이 며칠 만에 급락하는 것을 보게 될 것입니다.”

다음 단계로 넘어갑시다.

전자 상거래 전용 호스팅으로 업그레이드

앞서 우리는 로딩 속도가 느린 웹사이트가 장바구니를 더 많이 버릴 것이라고 언급했습니다. 이제 사이트 속도를 높이기 위해 모든 것을 할 수 있지만 웹 호스팅이 형편없으면 확실히 끝입니다. 초고속 웹 호스트가 필요합니다.

전자 상거래에 대해 진지한 경우 전자 상거래 웹 사이트를 위한 특별 패키지를 제공하는 웹 호스팅 제공업체가 필요합니다. 처음으로 찾은 일반 웹 호스트를 사용하지 마십시오. 전자 상거래 웹 사이트는 일반적으로 리소스를 많이 사용하기 때문에 $1 호스팅 패키지는 반드시 피해야 합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 WPEngine 전자 상거래 패키지를 확인하십시오. WPEngine은 신뢰할 수 있는 관리형 WordPress 호스트이며 해당 패키지는 가장 까다로운 전자 상거래 요구 사항을 지원하기에 충분한 리소스를 제공합니다. 처음부터 신뢰할 수 있는 WooCommerce 호스트를 선택하신 것을 기쁘게 생각합니다.

고객의 주의를 끌다

앞서 강조했듯이, 통제할 수 없는 방해 요소가 있습니다. 고객은 누군가가 문을 두드렸기 때문에 카트를 포기할 수 있습니다. 또는 거래를 완료하기 전에 Facebook 페이지를 빠르게 확인하기로 결정했을 수도 있습니다.

이러한 버려진 카트를 회수할 수 없다고 생각할 수도 있으며, 처음부터 고객이 결제 페이지를 떠나지 않도록 하는 방법을 알지 못한다면 당신의 생각이 옳을 것입니다. Retainful과 같은 강력한 버려진 카트 복구 플러그인이 필요합니다.

고객 후속 조치

위의 팁을 따랐지만 여전히 높은 장바구니 포기율을 기록하고 있다면 몇 가지 분할 테스트를 수행하여 작동하는 항목을 확인하고 이를 두 배로 줄이십시오. 모두 실패하면 고객에게 후속 조치를 취하십시오. 쿠폰이나 무료 배송 프로모션을 보내 사이트로 다시 가져오십시오.

푸시 알림, 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅과 같은 전술을 사용하여 고객과 계속 연락하십시오. 또한 Cartflows 및 CartBoss와 같은 도구를 사용하여 각각 이메일 및 SMS를 통해 고객에게 후속 조치를 취합니다. 시작하려면 FAQ, 실시간 채팅, 고객이 참여하도록 유도하는 전화 통화를 비롯한 훌륭한 지원을 제공하세요.

장바구니 포기는 전자 상거래의 문제로 남을 것입니다. 사실을 직시하면 문제를 완전히 제거할 수 없기 때문입니다. 그러나 최소한 몇 가지 변경을 통해 장바구니 포기율을 낮추고 전환율을 높일 수 있습니다. WooCommerce 스토어에 PeachPay를 추가하는 것과 같은 간단한 변경만으로도 고객에게 비용을 초래하는 많은 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 플러그인(또는 두 개)을 설치하고 다시 릴링을 시작하십시오!

오늘의 게시물에서 보석 한두 개를 찾으시기 바랍니다. 다른 솔루션을 알고 있습니까? 일반적으로 기사에 대해 어떻게 생각하십니까? 아래 의견 섹션에 귀하의 생각과 해결책을 알려주십시오. 더 적은 수의 버려진 카트, 더 많은 왕관, 대성공을 위해 거품을 일으키자!