Cómo prevenir y recuperar carros abandonados para WordPress

El comercio electrónico no es para los débiles de corazón. Es un concierto duro que viene con múltiples engranajes que necesitan lubricación constante. Pero eres del tipo trabajador y has hecho tu trabajo. Aún así, algo no está del todo bien. Estás atrayendo clientes y todo, pero tu saldo bancario no refleja todo tu arduo trabajo.

Tienes un problema. Algo llamado abandono del carrito está desperdiciando su tiempo y dólares publicitarios.

Según sus informes analíticos, está viendo tasas de abandono de carritos altísimas y no sabe qué hacer. Quiero decir, está conduciendo a una gran cantidad de visitantes a su sitio web, pero se van sin comprar. Y apesta mucho porque, vamos, has hecho tu parte.

Pero no te preocupes, tenemos la solución en la publicación de hoy. ¡Solucionaremos el problema en unos pocos pasos!

Con ese preámbulo, aprendamos más sobre el abandono del carrito antes de que paralice su negocio en línea. Más adelante en el artículo, encontrará todas las soluciones que necesita para solucionar este molesto problema de una vez por todas. Muy bien, hagámoslo sin perder un segundo más (y antes de que pierdas otra venta).

¿Por qué los clientes abandonan los carritos?

El abandono del carrito es un gran problema para muchos emprendedores en línea. Por lo general, sucede cuando un visitante llega a su sitio pero se va sin comprar, incluso si completó su formulario de pago. Según un estudio exhaustivo realizado por el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono del carrito para las tiendas de comercio electrónico se sitúa en torno al 70 %.

Es un número enorme, pero es algo normal que afecta a millones de negocios en línea, ya sea que esté vendiendo productos digitales/físicos o suscripciones.

Eso significa que si está atrayendo a 1,000 clientes a su sitio cada día, está perdiendo aproximadamente, hagamos cuentas, ¡700 prospectos por día! En otras palabras, estás dejando una tonelada de moolah sobre la mesa. Es dinero que puede recuperar haciendo algunos cambios de diseño y no necesita un desarrollador costoso.

Pero, ¿por qué los clientes abandonan los carritos si ya están en su sitio? Siga leyendo para obtener más información.

Pago largo/complicado

Detesto las páginas de pago largas, y probablemente tú también. Muchas veces en el pasado, abandoné el carrito simplemente porque el proceso de pago era complicado. Si el proceso de pago es complejo, no voy a llegar a la página de pago y sus clientes tampoco lo harán.

Por lo tanto, haga que su proceso de pago sea tan fácil como A, B, C. Vamos, no le dé a sus clientes una razón para irse. Para empezar, haz que tu carrito sea visible. No quiero pasar una eternidad tratando de encontrar el ícono del carrito. Amazon lo hace con éxito. Además, muchos temas de WooCommerce vienen con la función, para empezar.

Si puede eliminar pasos en su proceso de pago, sería una buena idea. Un formulario de pago largo es un gran no-no. Solo pide la información que necesitas para procesar el pedido. Seguramente, ¿necesita la dirección de mi calle/empresa para enviarme un producto digital? Siempre puede solicitar esa información más adelante. Ya sabes, después de que el trato esté hecho.

¿Pegado? Tenemos tu espalda…

Consulte nuestra lista de algunos de los mejores complementos de pago de WooCommerce para obtener algunas buenas ideas. Si no tiene tiempo, PeachPay ofrece una fantástica (y gratuita) solución de pago exprés. Para los usuarios de WooCommerce, habilite el pago como invitado en WooCommerce > Configuración > Cuenta y privacidad :

No importa lo que haga, mantenga su proceso de pago ágil. Elimine tantos pasos como sea posible para evitar que el cliente se vaya antes de completar la transacción. De lo contrario, seguirás perdiendo clientes a diestro y siniestro. Y las tasas de abandono de su carrito seguirán aumentando hasta que no pueda respirar.

Si su proceso de pago es simple, quizás no esté ofreciendo a los clientes suficientes opciones de pago (pasarelas). En algunos países, por ejemplo, no se admite PayPal. Cualquier cliente de ese país en particular no tendrá más remedio que abandonar su carrito.

Sitio de carga lenta

Hola, rápido? ¿No te gusta rápido y veloz? Un sitio web de carga lenta es un aburrimiento absoluto. Enviará a sus clientes directamente a los brazos de sus ansiosos competidores. No se quedaría con un sitio web que tarda una eternidad en cargarse. ¿O lo harías? No lo creo, y Google también lo sabe.

Amazon, una de las tiendas en línea más grandes, también lo sabe. Perder el tiempo les cuesta miles de millones de dólares. Así es, un retraso de un segundo en la carga de la página le cuesta al gigante minorista en línea unos 1.700 millones de dólares, según un artículo de Fast Company. ¡Es mucho dinero que perder debido a un sitio lento!

Tenemos un artículo genial sobre cómo disminuir el tiempo de carga de la página de WordPress que debería consultar. Si eso no es suficiente, Google le ofrece un montón de consejos en este recurso Hacer que la Web sea más rápida. Y para ver el rendimiento de su sitio web en términos de velocidad, tiene un montón de herramientas a su disposición. Pruebe GTmetrix o PageSpeed ​​Insights de Google, para empezar.

Gracias a las herramientas y recursos antes mencionados, sabrá exactamente lo que necesita corregir para mejorar el rendimiento de su sitio web. Pasemos a la siguiente sección.

Credibilidad del sitio

En una tienda física, el cliente generalmente entra, llena su carrito y te paga en la entrada porque eres un negocio creíble y legítimo. Bueno, por supuesto, a menos que estés vendiendo drogas ilegales y ese tipo de cosas, pero estoy divagando. Mi punto es que es un poco más difícil probar su credibilidad y legitimidad en línea.

¿Por qué? Usted pregunta.

En primer lugar, de alguna manera no tienes rostro y los clientes no pueden verte ni hablar contigo como lo harían en una tienda de piedra y mortero. ¿Quién sabe? Puede que te estés disfrazando. En segundo lugar, las personas son cautelosas a la hora de sacar sus tarjetas de crédito y gastar el dinero que tanto les costó ganar en línea, especialmente si es la primera vez que visitan su sitio web.

Entonces, ¿cómo cambias todo eso? ¿Cómo hace que su sitio sea creíble y digno de la confianza de sus clientes?

Para empezar, asegúrese de que su sitio web esté preparado para SSL desde el principio. Después de todo, los visitantes compartirán información financiera y personal con usted, por lo que es importante que confíen en que mantendrá seguros sus datos confidenciales. Tenga en cuenta que el delito cibernético es un problema grave y un certificado SSL lo ayuda a cifrar datos y fortalecer sus defensas.

Aún así, es posible que el Joe promedio no vea HTTPS en su URL. ¿Qué hacer? Agregue SSL y sellos de confianza a su sitio web, especialmente a la página de pago. Obtener SSL y sellos de confianza es sencillo. Los proveedores los envían a su correo electrónico después de la certificación. Si todavía está atascado, hable con su proveedor de alojamiento web o con nosotros en los comentarios a continuación.

Además de eso, asegúrese de tener un sitio web limpio y profesional que sea fácil de usar. Un diseño incompleto solo provocará sentimientos de desconfianza. Los clientes abandonarán sus carritos porque su diseño inferior al promedio lo hace parecer una estafa. Nadie le pagará si tiene miedo del fraude con la tarjeta de crédito, así que arregle su diseño.

Junto con las señales de confianza y SSL, puede agregar pruebas sociales en forma de reseñas y testimonios. No puedo decirle cuántas veces leo reseñas y testimonios antes de comprar algo en línea. En mi experiencia, las reseñas en video y los testimonios en video tienen el mayor impacto en lo que respecta a la conversión de clientes potenciales.

Alternativa recomendada: Complemento de WordPress gratuito TrustedSite: obtenga certificaciones y demuestre a los clientes que es confiable.

Distracciones

El mundo está lleno de distracciones y el comercio electrónico no es diferente. Hay muchas distracciones que pueden conducir a tasas más altas de abandono del carrito, algunas de las cuales están fuera de su control. Por ejemplo, sus clientes podrían abandonar sus carritos simplemente porque tenían que recibir una llamada. O tal vez su internet fue cortado.

Si bien estas distracciones del mundo real están fuera de su control (bueno, a menos que, por supuesto, haga un seguimiento con el cliente más adelante), existen otras distracciones en línea que puede controlar para reducir las tasas de abandono de su carrito. Por ejemplo, y como mencionamos anteriormente, puede hacer que su proceso de pago sea menos confuso.

A continuación, no agregue páginas innecesarias o información que distraiga entre el carrito y las páginas de pago . Por ejemplo, algunos minoristas agregan ventas adicionales y complementos un paso antes de la página de pago. Como resultado, muchos clientes abandonan el carrito porque se distraen con estas ofertas innecesarias. Agregue ofertas a la página del producto en su lugar.

No se interponga en su camino. Evita las distracciones a toda costa. Idealmente, el cliente debe moverse desde la página del producto > carrito > pago . O página de producto > pago si implementa una solución de pago rápido como PeachPay. En otras palabras, no coloque detalles no críticos entre el producto y la página de pago.

Gastos de envío u ocultos

No mentiré, he abandonado mi carrito de compras (en cierto sitio web popular que no mencionaré) en varias ocasiones debido a los altos costos de envío que se me ocultaron hasta que aterricé en la página de pago. Entonces, estoy como "Whoa, ¿de dónde vino eso?" y me voy porque:

1. Fue inesperado, lo que me hizo sentir bastante mal considerando que realmente quería el producto.
2. Algunas de las tarifas de envío eran ridículas (Vamos, llámame tacaño pero no voy a pagar $70 dólares para que me entreguen un brazalete de $10) y sí, tenemos brazaletes de $3 dólares por aquí, así que elegí una opción local.

Probablemente haya abandonado un carrito debido al alto costo de envío o costos ocultos. Si ese no es el caso, tal vez los clientes estén abandonando los carritos en su sitio exactamente por la misma razón. Lo bueno es que puedes solucionar el problema. Si sus márgenes lo permiten, ofrezca envío gratis. Si esa no es una opción, agregue una cantidad mínima de pedido que atraiga el envío gratis.

¿No puedes ofrecer envío gratis? Al menos informe a sus clientes el costo total antes de que lleguen a su página de pago. Sorprenderlos con costos ocultos al pagar solo generará más carritos abandonados y menos ventas. No se dispare en el pie: el complemento Campos de productos avanzados y el pago emergente de PeachPay serán útiles.

Hemos salpicado la sección anterior con soluciones, pero cubramos más soluciones en la próxima sección en caso de que nos hayamos perdido algo.

Cómo evitar el abandono del carrito

Ahora que sabemos por qué los clientes abandonan sus carritos, profundicemos en otras soluciones más específicas. Además, no olvide mencionar las soluciones que le han funcionado en el pasado en la sección de comentarios al final de la publicación.

Mejore el pago con PeachPay

Como comerciante de WooCommerce, PeachPay es el complemento de ventanilla única para todas sus necesidades de pago y pago. Como dijimos anteriormente, un proceso de pago complicado es una de las razones por las que los clientes abandonan sus carritos. PeachPay hace que este problema desaparezca al ofrecer un pago emergente optimizado para conversiones y una función de pago con un solo clic para los usuarios que regresan. Además, simplemente funciona fuera de la caja.

Es tan fácil de configurar y usar. ¡Ya tenemos un par de ventas! Realmente es el estilo de pago de 'Shopify' que Woocommerce necesita desesperadamente. – gimmebbt jason

Para poner a prueba PeachPay, instalemos el complemento en un sitio ficticio de WooCommerce que creé anteriormente y descubramos qué hay en la tienda. Utilizaremos el método de instalación fácil.

En primer lugar, inicie sesión en su panel de administración de WordPress y permanezca conectado .

A continuación, dirija su navegador al sitio web oficial de PeachPay.app y presione el botón Obtener PeachPay gratis , como se muestra a continuación.

Después de eso, ingrese la URL de su tienda WooCommerce y haga clic en el botón OBTENER , como se destaca a continuación.

Lo estás haciendo genial. Haga clic en el botón Instalar ahora , como detallamos a continuación.

A continuación, active el complemento:

Ahora, debemos conectar PeachPay a su tienda WooCommerce, que es tan fácil como un pastel. En la página que aparece después de activar el complemento PeachPay, haga clic en Aprobar , como se muestra a continuación.

En la siguiente pantalla, elige tu pasarela de pago favorita. También puede probar PeachPay en modo de prueba. Voy con PayPal (no tengo Stripe) con fines ilustrativos:

Después de eso, conecte su cuenta:

En la página siguiente, haga clic en Aceptar y conectar , como se muestra a continuación.

Luego, presione Volver a PeachPay, Inc .:

Al hacerlo, volverá al panel de control de PeachPay en su sitio web, como se destaca a continuación.

Aquí, puede hacer una serie de cosas como conectar más opciones de pago, personalizar su botón Pago exprés , definir monedas y más. Todo es bastante sencillo y se explica por sí mismo. No espero que tengas ningún problema.

Ahora, si cargo un solo producto en el front-end, veré el botón Pago exprés . Así es como se ve en mi sitio ficticio:

Cuando hago clic en el botón Pago exprés , me lleva a esta hermosa ventana emergente:

Con la ventana emergente anterior, puede completar su pedido más rápido que el proceso habitual de WooCommerce Shop > Product > Cart > Checkout . Además, siempre puede personalizar PeachPay para satisfacer sus necesidades. PeachPay “…permitirá que sus clientes paguen en segundos. [Usted] verá aumentar las conversiones y caer en picado el abandono del carrito en días”.

Pasemos al siguiente paso.

Actualizar a alojamiento específico de comercio electrónico

Anteriormente, mencionamos que un sitio web de carga lenta solo generará más carritos abandonados. Ahora, puede hacer todo lo posible para acelerar su sitio, pero si su alojamiento web apesta, seguramente está acabado. Necesita un servidor web súper rápido y nada menos que eso.

Si se toma en serio el comercio electrónico, necesita un proveedor de alojamiento web que ofrezca paquetes especiales para sitios web de comercio electrónico. No opte por el primer servidor web genérico que encuentre, y definitivamente debe evitar cualquier paquete de alojamiento de $ 1, ya que los sitios web de comercio electrónico generalmente requieren muchos recursos.

Si no está seguro de por dónde empezar, consulte el paquete de comercio electrónico de WPEngine. WPEngine es un host de WordPress administrado de confianza y sus paquetes ofrecen suficientes recursos para satisfacer las necesidades de comercio electrónico más exigentes. Se alegrará de haber elegido un servidor de WooCommerce confiable desde el principio.

Mantenga la atención de los clientes

Como destacamos anteriormente, hay distracciones que están fuera de tu control. Un cliente puede abandonar el carrito simplemente porque alguien llamó a la puerta. O tal vez decidieron revisar rápidamente su página de Facebook antes de completar la transacción.

Puede pensar que no puede salvar esos carritos abandonados, y tendría razón a menos que sepa cómo evitar que el cliente abandone su página de pago, para empezar. Necesitará un poderoso complemento de recuperación de carritos abandonados como Retainful.

Seguimiento con clientes

Si ha seguido los consejos anteriores pero aún registra altas tasas de abandono del carrito, realice algunas pruebas divididas para ver qué está funcionando y duplique eso. Si todo falla, intente hacer un seguimiento con sus clientes. Envíe cupones o promociones de envío gratis para traerlos de vuelta a su sitio.

Utilice tácticas como notificaciones automáticas, marketing por correo electrónico y marketing en redes sociales para mantenerse en contacto con sus clientes. Además, utilice herramientas como Cartflows y CartBoss para hacer un seguimiento de los clientes por correo electrónico y SMS, respectivamente. Para empezar, ofrezca un excelente soporte que incluya preguntas frecuentes, chat en vivo y llamadas telefónicas que animen a los clientes a comprometerse.

El abandono del carrito seguirá siendo un problema para el comercio electrónico porque, seamos sinceros, no se puede eliminar por completo el problema. Pero al menos puede hacer algunos cambios para reducir las tasas de abandono del carrito y aumentar sus tasas de conversión. Incluso un simple cambio, como agregar PeachPay a su tienda WooCommerce, puede resolver muchos de los problemas que le están costando clientes. ¡Así que instale un complemento (o dos) y comience a recuperarlos!

Esperamos que encuentre una gema o dos en la publicación de hoy. ¿Conoces alguna otra solución? ¿Cuáles son sus pensamientos sobre el artículo en general? Háganos saber sus pensamientos y soluciones en la sección de comentarios a continuación. ¡Hagamos estallar las burbujas a menos carros abandonados, más coronas y gran éxito!