WordPressの放棄されたカートを防止および回復する方法
公開: 2022-03-15eコマースは気の弱い人向けではありません。 それは、絶え間ない給油を必要とする複数の歯車が付属しているタフなギグです。 しかし、あなたは勤勉なタイプであり、あなたはあなたの仕事をしました。 それでも、何かが正しくありません。 あなたは顧客とすべてを引き付けていますが、あなたの銀行の残高はあなたの努力のすべてを反映していません。
問題があります。 カートの放棄と呼ばれる小さなものが、広告の費用と時間を無駄にしています。
分析レポートから、カートの放棄率が非常に高く、何をすべきかわかりません。 つまり、あなたはあなたのウェブサイトにウェブ訪問者の群れを運転していますが、彼らは購入せずに去っています。 そして、それは非常に時間がかかります。なぜなら、あなたは自分の役割を果たしたからです。
しかし、心配しないでください。今日の投稿に解決策があります。 いくつかの手順で問題を修正します。
その前文で、オンラインビジネスを台無しにする前に、カートの放棄について詳しく学びましょう。 この記事の後半で、この厄介な問題を完全に修正するために必要なすべての解決策を見つけることができます。 了解しました。もう1秒も無駄にせずに（そして別の売り上げを失う前に）それを実現しましょう。
なぜ顧客はカートを放棄するのですか？
カートの放棄は、多くのオンライン起業家にとって大きな問題です。 これは通常、訪問者がサイトにアクセスしたが、チェックアウトフォームに記入した場合でも、購入せずに離れたときに発生します。 Baymard Instituteによる包括的な調査によると、eコマースストアの平均カート放棄率は約70％です。
これは膨大な数ですが、デジタル/物理的な製品を販売している場合でも、サブスクリプションを販売している場合でも、何百万ものオンラインビジネスに影響を与えるのは普通のことです。
つまり、毎日1,000人の顧客をサイトに呼び込むと、毎日700人の見込み客を失うことになります。 言い換えれば、あなたはテーブルにたくさんのムーラを残しています。 いくつかの設計変更を行うことで回復できるのはお金であり、高価な開発者は必要ありません。
しかし、なぜ顧客はカートがすでにサイトにあるのでカートを放棄するのでしょうか。 詳細については、以下をお読みください。
長い/複雑なチェックアウト
私は長いチェックアウトページを嫌います、そしてあなたもおそらくそうします。 過去に何度も、チェックアウトプロセスが複雑だったという理由だけでカートを放棄しました。 チェックアウトプロセスが複雑な場合、私はチェックアウトページにたどり着きませんし、顧客もそうしません。
したがって、チェックアウトプロセスをA、B、Cと同じくらい簡単にします。さあ、顧客に離れる理由を与えないでください。 手始めに、カートを表示します。 カートのアイコンを探すのに永遠を費やしたくありません。 アマゾンはそれを成功させます。 さらに、多くのWooCommerceテーマには、そもそもこの機能が付属しています。
チェックアウトプロセスのステップを削除できれば、それはうねりのアイデアになります。 長いチェックアウトフォームは大したことではありません。 注文を処理するために必要な情報のみを求めてください。 確かに、私にデジタル製品を送るために私の通り/会社の住所が必要ですか？ 後でいつでもその情報を求めることができます。 取引が完了した後、あなたは知っています。
立ち往生？ 私たちはあなたの背中を持っています…
いくつかの素晴らしいアイデアについては、いくつかの最高のWooCommerceチェックアウトプラグインのリストをチェックしてください。 時間がない場合、PeachPayは素晴らしい（そして無料の）エクスプレスチェックアウトソリューションを提供します。 WooCommerceユーザーの場合、 WooCommerce>設定>アカウントとプライバシーでゲストチェックアウトを有効にします。
何をするにしても、チェックアウトプロセスを無駄にしないでください。 トランザクションを完了する前に顧客が離れることを防ぐために、可能な限り多くのステップを排除します。 そうしないと、顧客を左、右、中央に失い続けることになります。 そして、あなたのカート放棄率はあなたが呼吸できなくなるまで上昇し続けます。
チェックアウトプロセスが単純な場合は、顧客に十分な支払いオプション（ゲートウェイ）を提供していない可能性があります。 たとえば、一部の国ではPayPalがサポートされていません。 その特定の国の顧客は、カートを放棄するしかありません。
読み込みが遅いサイト
こんにちは、スピーディーですか？ あなたは速くて速いのが好きではありませんか？ 読み込みの遅いウェブサイトは絶対に退屈です。 それはあなたの顧客をあなたの熱心な競争相手の腕の中に直接送ります。 読み込みに永遠にかかるウェブサイトに固執することはありません。 それともあなたは？ 私はそうは思いません、そしてグーグルもそれを知っています。
周りで最大のオンラインストアの1つであるAmazonもそれを知っています。 Dawdlingは彼らに数十億ドルの費用がかかります。 Fast Companyの記事によると、そうです、1秒のページ読み込み遅延は、オンライン小売大手に17億ドルの費用がかかると報告されています。 サイトが遅いので、それは失うお金がたくさんあります！
WordPressページの読み込み時間を短縮する方法についてのクールな記事がありますので、チェックしてください。 それでも問題が解決しない場合は、GoogleがこのMake theWebFasterリソースで多くのヒントを提供します。 そして、あなたのウェブサイトがどのようにスピード的に実行されているかを見るために、あなたはあなたの処分でたくさんのツールを持っています。 手始めに、GTmetrixまたはGoogleのPageSpeedInsightsをお試しください。
前述のツールとリソースのおかげで、Webサイトのパフォーマンスを向上させるために何を修正する必要があるかを正確に知ることができます。 次のセクションに移りましょう。
サイトの信頼性
実店舗では、あなたが信頼できる合法的なビジネスであるため、顧客は通常、入ってトロリーをいっぱいにし、入り口であなたに支払いをします。 もちろん、違法薬物などを販売している場合を除いて、私は逸脱します。 私のポイントは、あなたの信頼性と正当性をオンラインで証明するのは少し難しいということです。
なんで？ あなたが尋ねる。
第一に、あなたはどういうわけか顔が見えず、顧客は石とモルタルの店のようにあなたを見たり話したりすることができません。 知るか？ あなたはマスカレードしている可能性があります。 第二に、人々はクレジットカードを探し出し、苦労して稼いだお金をオンラインで使うことに慎重です。特に、Webサイトに初めてアクセスする場合はそうです。
では、どのようにすべてを変更しますか？ どのようにしてあなたのサイトを信頼でき、顧客の信頼に値するものにしますか？
手始めに、あなたのウェブサイトが一言でSSL対応であることを確認してください。 結局のところ、訪問者は財務情報や個人情報をあなたと共有するので、機密データを安全に保管することを訪問者が信頼することが重要です。 サイバー犯罪は深刻な問題であり、SSL証明書はデータの暗号化と防御の強化に役立ちます。
それでも、平均的なジョーはURLにHTTPSを表示しない可能性があります。 何をすべきか？ Webサイト、特にチェックアウトページにSSLとトラストシールを追加します。 SSLとトラストシールの取得は簡単です。 ベンダーは、認証後にそれらを電子メールに送信します。 それでも問題が解決しない場合は、以下のコメントでWebホストまたは当社にご相談ください。
その上、使いやすいクリーンでプロフェッショナルなWebサイトがあることを確認してください。 大ざっぱなデザインは、不信感を引き出すだけです。 あなたの平均以下のデザインがあなたを詐欺のように見せるので、顧客は彼らのカートを放棄するでしょう。 クレジットカード詐欺を恐れている人は誰もあなたにお金を払わないので、あなたのデザインを整えてください。
信頼とSSLシグナルに加えて、レビューや紹介文の形で社会的証明を追加できます。 オンラインで何かを購入する前に、レビューや紹介文を何回読んだかはわかりません。 私の経験では、ビデオレビューとビデオの声は、リードの変換に関して最も大きな影響を及ぼします。
推奨される代替手段： TrustedSite無料のWordPressプラグイン–認定を取得し、信頼できることを顧客に示します。
気晴らし
世界は気晴らしに満ちており、eコマースも例外ではありません。 より高いカート放棄率につながる可能性のある多くの注意散漫があり、そのうちのいくつかはあなたのコントロールを超えています。 たとえば、顧客は、電話を受けなければならなかったという理由だけでカートを放棄する可能性があります。 あるいは、彼らのインターネットが遮断されたのかもしれません。
これらの現実世界の注意散漫はあなたのコントロールを超えていますが（もちろん、後で顧客にフォローアップしない限り）、カートの放棄率を下げるために制御できる他のオンラインの注意散漫があります。 たとえば、前述したように、チェックアウトプロセスの混乱を少なくすることができます。
次に、カートとチェックアウトページの間に不要なページや気を散らす情報を追加しないでください。 たとえば、一部の小売業者は、チェックアウトページの前のステップでアップセルとアドオンを追加します。 その結果、多くの顧客は、これらの不要なオファーに気を取られてカートを放棄します。 代わりに、商品ページにオファーを追加してください。
邪魔しないでください。 どんな犠牲を払っても気を散らすことは避けてください。 理想的には、顧客は商品ページ>カート>チェックアウトから移動する必要があります。 または、PeachPayなどのエクスプレスチェックアウトソリューションを実装している場合は、製品ページ>チェックアウト。 つまり、商品とチェックアウトページの間に重要でない詳細を入れないでください。
送料または隠れた費用
私は嘘をつきません。チェックアウトページにたどり着くまで私から隠されていた高い送料のために、私はショッピングカートを（私が言及しない特定の人気のあるウェブサイトで）いくつか放棄しました。 だから、私は「おお、それはどこから来たの？」のようなものです。 そして去る理由：
- 意外だったので、本当に欲しかったのでかなり気分が悪くなりました。
- 送料の一部はばかげていました（さあ、私をチープスケートと呼んでください、しかし私は10ドルのブレスレットを届けるために70ドルを払っていません）そしてええ、私たちはこのあたりに3ドルのブレスレットを持っているので、私は地元のオプションを選びました。
送料が高いか、隠れたコストが原因で、カートを放棄した可能性があります。 そうでない場合は、同じ理由で顧客がサイトのカートを放棄している可能性があります。 良いことは、問題を解決できることです。 マージンが許せば、送料無料を提供します。 それが不可能な場合は、送料無料を引き付ける最小注文額を追加します。
送料無料を提供することはできませんか？ 少なくとも、チェックアウトページにアクセスする前に、顧客に合計費用を知らせてください。 チェックアウト時に隠れたコストで彼らを驚かせることは、より多くの放棄されたカートとより少ない売上につながるだけです。 足を踏み入れないでください。AdvancedProductFieldsプラグインとPeachPayのポップアップチェックアウトが便利です。
上記のセクションに解決策を追加しましたが、何かを見逃した場合に備えて、次のセクションでさらに多くの解決策を取り上げましょう。
カートの放棄を防ぐ方法
顧客がカートを放棄する理由がわかったので、他のより具体的なソリューションを掘り下げてみましょう。 また、投稿の最後にあるコメントセクションで、過去に有効だった解決策について言及することを忘れないでください。
PeachPayでチェックアウトを改善する
WooCommerceマーチャントとして、PeachPayはすべてのチェックアウトと支払いのニーズに対応するワンストップショッププラグインです。 先に述べたように、複雑なチェックアウトプロセスは、顧客がカートを放棄する理由の1つです。 PeachPayは、コンバージョンに最適化されたポップアップチェックアウトと、リピーター向けのワンクリックチェックアウト機能を提供することで、この問題を解決します。 さらに、箱から出してすぐに機能します。
セットアップと使用はとても簡単です。 すでにいくつかの売り上げがあります！ それは本当にWoocommerceが切実に必要としている「Shopify」スタイルのチェックアウトです。 – gimmebbtjason
PeachPayをテストするために、以前に作成したダミーのWooCommerceサイトにプラグインをインストールして、何が保存されているかを調べてみましょう。 簡単な取り付け方法を使用します。
まず、WordPress管理ダッシュボードにログインし、ログインしたままにします。
次に、ブラウザでPeachPay.appの公式Webサイトにアクセスし、次に示すように[ GetPeachPayFree ]ボタンを押します。
その後、以下で強調表示されているように、WooCommerceストアのURLを入力し、[ GET ]ボタンをクリックします。
あなたは素晴らしいことをしています。 以下で詳しく説明するように、 [今すぐインストール]ボタンをクリックします。
次に、プラグインをアクティブにします。
次に、PeachPayをWooCommerceストアに接続する必要があります。これはパイと同じくらい簡単です。 PeachPayプラグインをアクティブ化した後に表示されるページで、以下に示すように、[承認]をクリックします。
次の画面で、お気に入りの支払いゲートウェイを選択します。 テストモードでPeachPayを試すこともできます。 説明のためにPayPal（Stripeはありません）を使用します。
その後、アカウントを接続します。
次のページで、以下に示すように、[同意して接続]をクリックします。
次に、 [Go back to PeachPay、Inc. ]をクリックします。
これを行うと、以下で強調表示されているように、WebサイトのPeachPayダッシュボードに戻ります。
ここでは、より多くの支払いオプションを接続したり、エクスプレスチェックアウトボタンをカスタマイズしたり、通貨を定義したりするなど、さまざまなことができます。 それはすべて非常に簡単で自明です。問題が発生することはないと思います。
これで、フロントエンドに1つの商品を読み込むと、[エクスプレスチェックアウト]ボタンが表示されます。 これが私のダミーサイトでどのように見えるかです：
Express Checkoutボタンをクリックすると、次の美しいポップアップが表示されます。
上記のポップアップを使用すると、通常のWooCommerce Shop> Product>Cart>Checkoutプロセスよりも早く注文を完了することができます。 さらに、ニーズに合わせてPeachPayをいつでもカスタマイズできます。 PeachPayは、「…顧客に数秒でチェックアウトさせます。 [あなたは]コンバージョンが増加し、カートの放棄が数日で急落するのを見るでしょう。」
次のステップに進みましょう。
eコマース固有のホスティングにアップグレードする
先ほど、読み込みの遅いWebサイトは、カートの放棄につながるだけだと述べました。 今、あなたはあなたのサイトをスピードアップするためにすべてをすることができます、しかしあなたのウェブホスティングがひどいなら、あなたは確かに終わりです。 あなたは超高速のウェブホストを必要とし、それ以外のものは何もありません。
あなたがeコマースに真剣に取り組んでいるなら、あなたはeコマースウェブサイトのための特別なパッケージを提供するウェブホスティングプロバイダーを必要とします。 最初に見つけた汎用Webホストを使用しないでください。eコマースWebサイトは通常、リソースを大量に消費するため、1ドルのホスティングパッケージは絶対に避けてください。
どこから始めればよいかわからない場合は、WPEngineeコマースパッケージを確認してください。 WPEngineは信頼できるマネージドWordPressホストであり、それらのパッケージは、最も要求の厳しいeコマースのニーズをサポートするのに十分なリソースを提供します。 最初から信頼できるWooCommerceホストを選んだことをうれしく思います。
顧客の注意を引く
前に強調したように、あなたのコントロールを超えている気晴らしがあります。 誰かがドアをノックしたという理由だけで、顧客はカートを放棄する可能性があります。 あるいは、トランザクションを完了する前に、Facebookページをすばやく確認することにしたのかもしれません。
そのような放棄されたカートを回収することはできないと思うかもしれません。そもそも、顧客がチェックアウトページを離れないようにする方法を知らない限り、あなたは正しいでしょう。 Retainfulなどの強力な放棄されたカート回復プラグインが必要になります。
顧客へのフォローアップ
上記のヒントに従ったが、それでも高いカート放棄率を記録している場合は、いくつかの分割テストを実行して、何が機能しているかを確認し、それを2倍にします。 すべてが失敗した場合は、顧客にフォローアップしてみてください。 クーポンまたは送料無料のプロモーションを送信して、サイトに戻します。
プッシュ通知、電子メールマーケティング、ソーシャルメディアマーケティングなどの戦術を使用して、顧客と連絡を取り合いましょう。 また、CartflowsやCartBossなどのツールを使用して、それぞれ電子メールやSMSで顧客にフォローアップします。 起動するには、FAQ、ライブチャット、電話など、顧客にコミットを促す優れたサポートを提供します。
カートの放棄はeコマースにとって引き続き問題になります。それに直面しましょう。問題を完全に排除することはできません。 ただし、少なくとも、カートの放棄率を下げ、コンバージョン率を上げるために、いくつかの変更を加えることができます。 PeachPayをWooCommerceストアに追加するなどの単純な変更でも、顧客に負担をかけている多くの問題を解決できます。 したがって、プラグイン（または2つ）をインストールして、それらを巻き戻し始めます！
今日の投稿で1つか2つの宝石が見つかることを願っています。 他の解決策を知っていますか？ 記事全般についてどう思いますか？ 以下のコメントセクションであなたの考えと解決策を教えてください。 放棄されたカートを減らし、王冠を増やし、大成功を収めましょう。