Cara Mencegah & Memulihkan Keranjang yang Terbengkalai untuk WordPress

eCommerce bukan untuk orang yang lemah hati. Ini adalah pertunjukan yang sulit yang datang dengan banyak roda yang membutuhkan pemolesan konstan. Tapi Anda adalah tipe pekerja keras dan Anda telah melakukan pekerjaan Anda. Tetap saja, ada yang tidak beres. Anda menarik pelanggan dan semuanya, tetapi saldo bank Anda tidak mencerminkan semua kerja keras Anda.

Anda punya masalah. Sesuatu yang disebut pengabaian keranjang membuang-buang uang dan waktu iklan Anda.

Dari laporan analitik Anda, Anda melihat tingkat pengabaian keranjang yang sangat tinggi, dan Anda tidak tahu harus berbuat apa. Maksud saya, Anda mengarahkan banyak pengunjung web ke situs web Anda, tetapi mereka pergi tanpa membeli. Dan itu menyebalkan karena – ayolah – Anda telah melakukan bagian Anda.

Tapi jangan khawatir, kami punya solusinya di posting hari ini. Kami akan memperbaiki masalah ini dalam beberapa langkah!

Dengan pembukaan itu, mari kita pelajari lebih lanjut tentang pengabaian keranjang sebelum melumpuhkan bisnis online Anda. Nanti di artikel ini, Anda akan menemukan semua solusi yang Anda butuhkan untuk memperbaiki masalah yang mengganggu ini untuk selamanya. Baiklah, mari kita selesaikan tanpa membuang waktu lagi (dan sebelum Anda kehilangan penjualan lagi).

Mengapa Pelanggan Meninggalkan Kereta?

Pengabaian keranjang adalah masalah besar bagi banyak pengusaha online. Ini biasanya terjadi ketika pengunjung datang ke situs Anda tetapi pergi tanpa membeli – bahkan jika mereka mengisi formulir pembayaran Anda. Dari studi komprehensif oleh Baymard Institute, rata-rata tingkat pengabaian keranjang untuk toko eCommerce mencapai sekitar 70%.

Itu jumlah yang sangat besar tetapi itu adalah hal yang normal yang mempengaruhi jutaan bisnis online baik Anda menjual produk digital/fisik atau langganan.

Itu berarti jika Anda membawa 1.000 pelanggan ke situs Anda setiap hari, Anda kehilangan sekitar – mari kita hitung – 700 prospek setiap hari! Dengan kata lain, Anda meninggalkan banyak uang di atas meja. Ini adalah uang yang dapat Anda pulihkan dengan membuat beberapa perubahan desain, dan Anda tidak memerlukan pengembang yang mahal.

Tapi, mengapa pelanggan meninggalkan gerobak karena mereka sudah berada di situs Anda? Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.

Pembayaran Panjang/Rumit

Saya benci halaman checkout yang panjang, dan Anda mungkin juga begitu. Banyak kali di masa lalu, saya telah meninggalkan keranjang hanya karena proses checkout rumit. Jika proses checkout rumit, saya tidak akan sampai ke halaman checkout dan pelanggan Anda juga tidak.

Jadi, buat proses checkout Anda semudah A, B, C. Ayo, jangan beri pelanggan Anda alasan untuk pergi. Sebagai permulaan, buat keranjang Anda terlihat. Saya tidak ingin menghabiskan waktu lama untuk mencari ikon gerobak. Amazon berhasil melakukannya. Plus, banyak tema WooCommerce datang dengan fitur ini, untuk memulai.

Jika Anda dapat menghilangkan langkah-langkah dalam proses checkout Anda, itu akan menjadi ide yang bagus. Formulir checkout yang panjang sangat dilarang. Hanya meminta informasi yang Anda butuhkan untuk memproses pesanan. Tentunya, apakah Anda memerlukan alamat jalan/perusahaan saya untuk mengirimi saya produk digital? Anda selalu dapat meminta info itu nanti. Anda tahu, setelah kesepakatan selesai.

Terjebak? Kami mendukung Anda…

Lihat daftar beberapa plugin checkout WooCommerce terbaik kami untuk beberapa ide bagus. Jika Anda kekurangan waktu, PeachPay menawarkan solusi checkout kilat yang fantastis (dan gratis). Untuk pengguna WooCommerce, aktifkan checkout tamu di bawah WooCommerce > Pengaturan > Akun & Privasi :

Apa pun yang Anda lakukan, jaga agar proses pembayaran Anda tetap ramping. Hilangkan langkah sebanyak mungkin untuk mencegah pelanggan keluar sebelum menyelesaikan transaksi. Jika tidak, Anda akan terus kehilangan pelanggan di kiri, kanan, dan tengah. Dan tingkat pengabaian keranjang Anda akan terus meningkat sampai Anda tidak bisa bernapas.

Jika proses checkout Anda sederhana, mungkin Anda tidak menawarkan opsi pembayaran (gateway) yang cukup kepada pelanggan. Di beberapa negara, misalnya, PayPal tidak didukung. Setiap pelanggan dari negara tertentu tidak akan punya pilihan selain meninggalkan keranjang mereka.

Situs Pemuatan Lambat

Halo, ada yang cepat? Apakah Anda tidak suka cepat dan cepat? Situs web yang memuat lambat sangat membosankan. Ini akan mengirim pelanggan Anda langsung ke pelukan pesaing Anda yang bersemangat. Anda tidak akan bertahan untuk situs web yang membutuhkan waktu lama untuk dimuat. Atau akankah Anda? Saya rasa tidak, dan Google juga mengetahuinya.

Amazon, salah satu toko online terbesar, juga mengetahuinya. Berlama-lama menghabiskan biaya miliaran dolar. Itu benar, penundaan pemuatan halaman satu detik merugikan raksasa ritel online dilaporkan 1,7 miliar dolar, menurut sebuah artikel oleh Fast Company. Itu banyak uang yang hilang karena situs yang lambat!

Kami memiliki artikel keren tentang cara mengurangi waktu buka halaman WordPress yang harus Anda baca. Jika itu tidak berhasil, Google menawarkan banyak tip kepada Anda dalam sumber daya Jadikan Web Lebih Cepat ini. Dan untuk melihat bagaimana kinerja situs web Anda dalam hal kecepatan, Anda memiliki banyak alat yang dapat Anda gunakan. Coba GTmetrix atau Google's PageSpeed ​​Insights, sebagai permulaan.

Berkat alat dan sumber daya yang disebutkan di atas, Anda akan tahu persis apa yang perlu diperbaiki untuk meningkatkan kinerja situs web Anda. Mari kita pindah ke bagian berikutnya.

Kredibilitas Situs

Di toko fisik, pelanggan biasanya masuk, mengisi troli mereka, dan membayar Anda di pintu masuk karena Anda adalah bisnis yang kredibel dan sah. Yah, tentu saja, kecuali jika Anda menjual obat-obatan terlarang dan hal semacam itu, tapi saya ngelantur. Maksud saya adalah, sedikit lebih sulit untuk membuktikan kredibilitas dan legitimasi Anda secara online.

Mengapa? Anda bertanya.

Pertama, Anda entah bagaimana tidak berwajah , dan pelanggan tidak dapat melihat atau berbicara dengan Anda seperti yang mereka lakukan di toko batu dan mortir. Siapa tahu? Anda mungkin sedang menyamar. Kedua, orang-orang berhati-hati dalam memancing kartu kredit mereka dan membelanjakan uang hasil jerih payah mereka secara online, terutama jika ini pertama kalinya mereka mengunjungi situs web Anda.

Jadi, bagaimana Anda mengubah semua itu? Bagaimana Anda membuat situs Anda kredibel dan layak mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda?

Sebagai permulaan, pastikan situs web Anda sudah siap SSL dari awal. Bagaimanapun, pengunjung akan berbagi informasi keuangan dan pribadi dengan Anda, jadi penting bagi mereka untuk percaya bahwa Anda akan menjaga keamanan data sensitif mereka. Perhatikan bahwa kejahatan dunia maya adalah masalah serius, dan sertifikat SSL membantu Anda mengenkripsi data dan memperkuat pertahanan Anda.

Namun, Joe rata-rata mungkin tidak melihat HTTPS di URL Anda. Apa yang harus dilakukan? Tambahkan SSL dan segel kepercayaan ke situs web Anda, terutama halaman checkout. Mendapatkan SSL dan segel kepercayaan itu sederhana. Vendor mengirimkannya ke email Anda setelah sertifikasi. Jika Anda masih buntu, bicarakan dengan host web Anda atau kami di komentar di bawah.

Selain itu, pastikan Anda memiliki situs web yang bersih dan profesional yang mudah digunakan. Desain yang samar hanya akan menimbulkan perasaan tidak percaya. Pelanggan akan meninggalkan troli mereka karena desain Anda yang kurang dari rata-rata membuat Anda terlihat seperti scam. Tidak ada yang akan membayar Anda jika mereka takut penipuan kartu kredit, jadi rapikan desain Anda.

Di samping kepercayaan dan sinyal SSL, Anda dapat menambahkan bukti sosial dalam bentuk ulasan dan testimonial. Saya tidak dapat memberi tahu Anda berapa kali saya membaca ulasan dan testimonial sebelum membeli sesuatu secara online. Menurut pengalaman saya, ulasan video dan testimonial video memiliki dampak paling besar dalam hal konversi prospek.

Alternatif yang disarankan: TrustedSite Free WordPress Plugin – Dapatkan sertifikasi dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda dapat dipercaya.

Gangguan

Dunia ini penuh dengan gangguan dan eCommerce tidak berbeda. Ada banyak gangguan yang dapat menyebabkan tingkat pengabaian keranjang yang lebih tinggi, beberapa di antaranya berada di luar kendali Anda. Misalnya, pelanggan Anda mungkin meninggalkan troli mereka hanya karena mereka harus menerima panggilan. Atau mungkin internet mereka terputus.

Sementara gangguan dunia nyata ini berada di luar kendali Anda (well, kecuali tentu saja, Anda menindaklanjuti dengan pelanggan nanti), ada gangguan online lain yang dapat Anda kendalikan untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda. Misalnya, dan seperti yang kami sebutkan sebelumnya, Anda dapat membuat proses checkout Anda tidak terlalu membingungkan.

Selanjutnya, jangan menambahkan halaman yang tidak perlu atau informasi yang mengganggu antara halaman keranjang dan halaman checkout . Misalnya, beberapa pengecer menambahkan upsells dan add-on selangkah sebelum halaman checkout. Akibatnya, banyak pelanggan meninggalkan keranjang karena mereka terganggu oleh penawaran yang tidak perlu ini. Tambahkan penawaran ke halaman produk sebagai gantinya.

Jangan menghalangi jalanmu. Hindari gangguan di semua biaya. Idealnya, pelanggan harus berpindah dari halaman produk > keranjang > checkout . Atau halaman produk > checkout jika Anda menerapkan solusi checkout kilat seperti PeachPay. Dengan kata lain, jangan letakkan detail yang tidak penting di antara produk dan halaman checkout.

Pengiriman atau Biaya Tersembunyi

Saya tidak akan berbohong, saya telah meninggalkan keranjang belanja saya (di situs web populer tertentu yang tidak akan saya sebutkan) beberapa kali karena biaya pengiriman yang tinggi yang disembunyikan dari saya sampai saya mendarat di halaman checkout. Jadi, saya seperti "Whoa, dari mana asalnya?" dan pergi karena:

1. Itu tidak terduga, yang membuat saya merasa sangat buruk mengingat saya sangat menginginkan produk tersebut.
2. Beberapa biaya pengiriman yang konyol (Ayo, panggil saya pelit tapi saya tidak membayar $70 dolar untuk memiliki gelang $10 dikirim) dan ya, kami memiliki gelang $3-dolar di sekitar sini, jadi saya memilih opsi lokal.

Anda mungkin telah meninggalkan kereta karena pengiriman yang tinggi atau biaya tersembunyi. Jika bukan itu masalahnya, mungkin pelanggan meninggalkan keranjang di situs Anda karena alasan yang sama persis. Hal yang baik adalah Anda dapat memperbaiki masalah. Jika margin Anda memungkinkan, tawarkan pengiriman gratis. Jika itu bukan pilihan, tambahkan jumlah pesanan minimum yang menarik pengiriman gratis.

Tidak dapat menawarkan pengiriman gratis? Setidaknya beri tahu pelanggan Anda total biaya mereka sebelum mereka membuka halaman checkout Anda. Mengejutkan mereka dengan biaya tersembunyi saat check out hanya akan menghasilkan lebih banyak gerobak yang ditinggalkan dan lebih sedikit penjualan. Jangan tembak diri Anda sendiri – plugin Advanced Product Fields dan popup checkout PeachPay akan berguna.

Kami telah membumbui bagian di atas dengan solusi, tetapi mari kita bahas lebih banyak solusi di bagian yang akan datang untuk berjaga-jaga jika kami melewatkan sesuatu.

Cara Mencegah Pengabaian Keranjang

Sekarang kita tahu mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka, mari kita menelusuri beberapa solusi lain yang lebih spesifik. Juga, jangan lupa untuk menyebutkan solusi yang telah berhasil untuk Anda di masa lalu di bagian komentar di akhir posting.

Tingkatkan Pembayaran dengan PeachPay

Sebagai pedagang WooCommerce, PeachPay adalah plugin satu atap untuk semua kebutuhan pembayaran dan pembayaran Anda. Seperti yang kami katakan sebelumnya, proses checkout yang rumit adalah salah satu alasan mengapa pelanggan meninggalkan troli mereka. PeachPay membuat masalah ini hilang dengan menawarkan checkout popup yang dioptimalkan untuk konversi dan fungsionalitas checkout sekali klik untuk pengguna yang kembali. Plus, itu hanya bekerja di luar kotak.

Ini sangat sederhana untuk diatur dan digunakan. Kami sudah mendapat beberapa penjualan darinya! Ini benar-benar gaya checkout 'Shopify' yang sangat dibutuhkan Woocommerce. – gimmebbtjason

Untuk menguji PeachPay, mari kita instal plugin di situs WooCommerce dummy yang saya buat sebelumnya dan cari tahu apa yang ada di toko. Kami akan menggunakan metode instalasi yang mudah.

Pertama, masuk ke dasbor admin WordPress Anda dan tetap masuk .

Selanjutnya, arahkan browser Anda ke situs resmi PeachPay.app dan tekan tombol Get PeachPay Free , seperti gambar di bawah ini.

Setelah itu, masukkan URL toko WooCommerce Anda dan klik tombol DAPATKAN , seperti yang kami soroti di bawah ini.

Anda baik-baik saja. Klik tombol Instal Sekarang , seperti yang kami jelaskan di bawah ini.

Selanjutnya, aktifkan plugin:

Sekarang, kita harus menghubungkan PeachPay ke toko WooCommerce Anda, yang semudah itu. Pada halaman yang muncul setelah mengaktifkan plugin PeachPay, klik Setuju , seperti gambar di bawah ini.

Pada layar berikutnya, pilih gateway pembayaran favorit Anda. Anda juga dapat mencoba PeachPay dalam mode uji. Saya menggunakan PayPal (saya tidak punya Stripe) untuk tujuan ilustrasi:

Setelah itu, hubungkan akun Anda:

Pada halaman berikutnya, klik Agree and Connect , seperti gambar di bawah ini.

Kemudian, tekan Kembali ke PeachPay, Inc. :

Melakukannya membawa Anda kembali ke dasbor PeachPay di situs web Anda, seperti yang disorot di bawah ini.

Di sini, Anda dapat melakukan beberapa hal seperti menghubungkan lebih banyak opsi pembayaran, menyesuaikan tombol Checkout Kilat, menentukan mata uang, dan banyak lagi. Semuanya cukup mudah dan cukup jelas. Saya tidak berharap Anda mengalami masalah apa pun.

Sekarang, jika saya memuat satu produk di front-end, saya akan melihat tombol Checkout Ekspres . Begini tampilannya di situs dummy saya:

Ketika saya mengklik tombol Checkout Ekspres , itu membawa saya ke popup yang indah ini:

Dengan popup di atas, Anda dapat menyelesaikan pesanan Anda lebih cepat dari proses WooCommerce Shop > Product > Cart > Checkout biasa. Plus, Anda selalu dapat menyesuaikan PeachPay agar sesuai dengan kebutuhan Anda. PeachPay akan “…membiarkan pelanggan Anda check out dalam hitungan detik. [Anda akan] melihat konversi meningkat dan pengabaian keranjang menurun dalam beberapa hari.”

Mari kita lanjutkan ke langkah berikutnya.

Tingkatkan ke Hosting Khusus eCommerce

Sebelumnya, kami menyebutkan bahwa situs web yang memuat lambat hanya akan menghasilkan lebih banyak kereta yang ditinggalkan. Sekarang, Anda dapat melakukan segalanya untuk mempercepat situs Anda, tetapi jika hosting web Anda buruk, Anda pasti sudah selesai. Anda memerlukan web host super cepat dan tidak kurang dari itu.

Jika Anda serius tentang eCommerce, Anda memerlukan penyedia hosting web yang menawarkan paket khusus untuk situs web eCommerce. Jangan menggunakan host web generik pertama yang Anda temukan, dan Anda pasti harus menghindari paket hosting $1 karena situs web eCommerce biasanya menghabiskan banyak sumber daya.

Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, lihat paket eCommerce WPEngine. WPEngine adalah host WordPress terkelola yang tepercaya dan paket mereka menawarkan sumber daya yang cukup untuk mendukung kebutuhan eCommerce yang paling menuntut. Anda akan senang memilih host WooCommerce yang andal sejak awal.

Tahan Perhatian Pelanggan

Seperti yang kami soroti sebelumnya, ada gangguan yang berada di luar kendali Anda. Seorang pelanggan dapat meninggalkan kereta hanya karena seseorang mengetuk pintu. Atau mungkin mereka memutuskan untuk segera mengecek halaman Facebook mereka sebelum menyelesaikan transaksi.

Anda mungkin berpikir Anda tidak dapat menyelamatkan gerobak yang ditinggalkan seperti itu, dan Anda akan benar kecuali Anda tahu bagaimana mencegah pelanggan meninggalkan halaman checkout Anda, untuk memulai. Anda akan membutuhkan plugin pemulihan keranjang terbengkalai yang kuat seperti Retainful.

Tindak lanjuti dengan Pelanggan

Jika Anda telah mengikuti tip di atas tetapi Anda masih mencatat tingkat pengabaian keranjang yang tinggi, lakukan beberapa tes terpisah untuk melihat apa yang berhasil dan gandakan itu. Jika semuanya gagal, coba tindak lanjuti dengan pelanggan Anda. Kirim kupon atau promo pengiriman gratis untuk mengembalikannya ke situs Anda.

Gunakan taktik seperti pemberitahuan push, pemasaran email, dan pemasaran media sosial untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda. Juga, gunakan alat seperti Cartflows dan CartBoss untuk menindaklanjuti pelanggan melalui email dan SMS masing-masing. Untuk boot, tawarkan dukungan hebat termasuk FAQ, obrolan langsung, dan panggilan telepon yang mendorong pelanggan untuk berkomitmen.

Pengabaian keranjang akan tetap menjadi masalah bagi eCommerce karena mari kita hadapi itu, Anda tidak dapat sepenuhnya menghilangkan masalah tersebut. Tapi setidaknya Anda dapat membuat beberapa perubahan untuk menurunkan tingkat pengabaian keranjang Anda, dan meningkatkan tingkat konversi Anda. Bahkan perubahan sederhana, seperti menambahkan PeachPay ke toko WooCommerce Anda, dapat menyelesaikan banyak masalah yang merugikan pelanggan Anda. Jadi instal sebuah plugin (atau dua) dan mulailah menggulungnya kembali!

Kami harap Anda akan menemukan satu atau dua permata di pos hari ini. Tahu solusi lain? Apa pendapat Anda tentang artikel secara umum? Beri tahu kami pemikiran dan solusi Anda di bagian komentar di bawah. Mari kita keluarkan gelembung ke lebih sedikit gerobak yang ditinggalkan, lebih banyak mahkota, dan sukses besar!