Come prevenire e recuperare i carrelli abbandonati per WordPress

L'eCommerce non è per i deboli di cuore. È un concerto duro che viene fornito con più ingranaggi che necessitano di oliatura costante. Ma tu sei un tipo laborioso e hai fatto il tuo lavoro. Eppure qualcosa non va. Stai attirando clienti e tutto il resto, ma il tuo saldo in banca non riflette tutto il tuo duro lavoro.

Hai un problema. Una piccola cosa chiamata abbandono del carrello sta facendo perdere tempo e denaro alla tua pubblicità.

Dai tuoi rapporti di analisi, stai vedendo tassi di abbandono del carrello alle stelle e non sai cosa fare. Voglio dire, stai guidando una quantità di visitatori sul tuo sito Web, ma se ne stanno andando senza acquistare. E fa schifo perché – dai – hai fatto la tua parte.

Ma non preoccuparti, abbiamo la soluzione nel post di oggi. Risolveremo il problema in pochi passaggi!

Con questo preambolo, impariamo di più sull'abbandono del carrello prima che paralizzi il tuo business online. Più avanti nell'articolo, troverai tutte le soluzioni necessarie per risolvere questo fastidioso problema una volta per tutte. Va bene, arriviamo al punto senza perdere un altro secondo (e prima che tu perda un'altra vendita).

Perché i clienti abbandonano i carrelli?

L'abbandono del carrello è un grosso problema per molti imprenditori online. Di solito accade quando un visitatore arriva al tuo sito ma se ne va senza acquistare, anche se ha compilato il modulo di pagamento. Da uno studio completo del Baymard Institute, il tasso medio di abbandono del carrello per i negozi di eCommerce si attesta intorno al 70%.

È un numero enorme, ma è una cosa normale che colpisce milioni di aziende online, sia che tu venda prodotti digitali/fisici o abbonamenti.

Ciò significa che se porti 1.000 clienti al tuo sito ogni giorno, stai perdendo – facciamo i conti – 700 potenziali clienti ogni giorno! In altre parole, stai lasciando un sacco di moolah sul tavolo. Sono soldi che puoi recuperare apportando alcune modifiche al design e non hai bisogno di uno sviluppatore costoso.

Ma perché i clienti abbandonano i carrelli visto che sono già sul tuo sito? Continuate a leggere per saperne di più.

Checkout lungo/complicato

Detesto le lunghe pagine di pagamento e probabilmente lo fai anche tu. Molte volte in passato ho abbandonato il carrello semplicemente perché il processo di pagamento era complicato. Se il processo di pagamento è complesso, non arriverò alla pagina di pagamento e nemmeno i tuoi clienti lo faranno.

Quindi, rendi il tuo processo di pagamento facile come A, B, C. Dai, non dare ai tuoi clienti un motivo per andarsene. Per cominciare, rendi visibile il tuo carrello. Non voglio passare un'eternità a cercare l'icona del carrello. Amazon lo fa con successo. Inoltre, per cominciare, molti temi WooCommerce vengono forniti con la funzione.

Se riuscissi a eliminare i passaggi nella procedura di pagamento, sarebbe un'idea geniale. Un lungo modulo di pagamento è un grande no-no. Richiedi solo le informazioni necessarie per elaborare l'ordine. Sicuramente, hai bisogno della mia via/indirizzo della mia azienda per inviarmi un prodotto digitale? Puoi sempre chiedere queste informazioni in seguito. Sai, dopo che l'accordo sarà concluso.

Incollato? Ti guardiamo le spalle...

Dai un'occhiata al nostro elenco di alcuni dei migliori plugin per il checkout di WooCommerce per alcune belle idee. Se ti manca il tempo, PeachPay offre una fantastica (e gratuita) soluzione di pagamento rapido. Per gli utenti di WooCommerce, abilita il checkout come ospite in WooCommerce > Impostazioni > Account e privacy :

Qualunque cosa tu faccia, mantieni la tua procedura di pagamento snella. Eliminare quanti più passaggi possibili per evitare che il cliente se ne vada prima di completare la transazione. Altrimenti, continuerai a perdere clienti a sinistra, a destra e al centro. E i tassi di abbandono del carrello continueranno ad aumentare finché non potrai respirare.

Se la procedura di pagamento è semplice, forse non offri ai clienti sufficienti opzioni di pagamento (gateway). In alcuni paesi, ad esempio, PayPal non è supportato. Qualsiasi cliente di quel particolare paese non avrà altra scelta che abbandonare il carrello.

Sito a caricamento lento

Ciao, veloce? Non ti piace veloce e veloce? Un sito Web a caricamento lento è una noia assoluta. Manderà i tuoi clienti direttamente tra le braccia dei tuoi concorrenti desiderosi. Non ti fermeresti per un sito Web che impiega un'eternità a caricarsi. O lo faresti? Non credo, e anche Google lo sa.

Anche Amazon, uno dei più grandi negozi online in circolazione, lo sa. Dawdling costa loro miliardi di dollari. Esatto, un secondo di ritardo nel caricamento della pagina costa al gigante della vendita al dettaglio online, secondo un articolo di Fast Company, 1,7 miliardi di dollari. Sono un sacco di soldi da perdere a causa di un sito lento!

Abbiamo un interessante articolo su come ridurre il tempo di caricamento della pagina di WordPress che dovresti controllare. Se ciò non risolve il problema, Google ti offre un sacco di suggerimenti in questa risorsa Rendi il Web più veloce. E per vedere come sta andando il tuo sito web in termini di velocità, hai un sacco di strumenti a tua disposizione. Prova GTmetrix o PageSpeed ​​Insights di Google, per cominciare.

Grazie agli strumenti e alle risorse di cui sopra, saprai esattamente cosa devi correggere per migliorare le prestazioni del tuo sito web. Passiamo alla sezione successiva.

Credibilità del sito

In un negozio fisico, il cliente di solito entra, riempie il carrello e ti paga all'ingresso perché sei un business credibile e legittimo. Beh, certo, a meno che tu non venda droghe illegali e cose del genere, ma sto divagando. Il punto è che è un po' più difficile dimostrare la tua credibilità e legittimità online.

Come mai? Tu chiedi.

In primo luogo, sei in qualche modo senza volto e i clienti non possono vederti o parlarti come farebbero in un negozio di pietra e malta. Chi lo sa? Potresti essere mascherato. In secondo luogo, le persone sono caute nel pescare le loro carte di credito e spendere i loro sudati guadagni online, soprattutto se è la prima volta che visitano il tuo sito web.

Allora, come si cambia tutto questo? Come rendi il tuo sito credibile e degno della fiducia dei tuoi clienti?

Per cominciare, assicurati che il tuo sito Web sia pronto per SSL sin dall'inizio. Dopotutto, i visitatori condivideranno con te informazioni finanziarie e personali, quindi è importante che si fidino che manterrai i loro dati sensibili al sicuro. Tieni presente che il crimine informatico è un problema serio e un certificato SSL ti aiuta a crittografare i dati e rafforzare le tue difese.

Tuttavia, il Joe medio potrebbe non vedere HTTPS nel tuo URL. Cosa fare? Aggiungi SSL e sigilli di fiducia al tuo sito Web, in particolare alla pagina di pagamento. Ottenere SSL e sigilli di fiducia è semplice. I fornitori li inviano alla tua e-mail dopo la certificazione. Se sei ancora bloccato, parla con il tuo host web o con noi nei commenti qui sotto.

Inoltre, assicurati di avere un sito Web pulito e professionale che sia facile da usare. Un design abbozzato susciterà solo sentimenti di sfiducia. I clienti abbandoneranno i loro carrelli perché il tuo design inferiore alla media ti fa sembrare una truffa. Nessuno ti pagherà se ha paura delle frodi con carta di credito, quindi abbellisci il tuo design.

Oltre ai segnali di fiducia e SSL, puoi aggiungere prove sociali sotto forma di recensioni e testimonianze. Non posso dirti quante volte ho letto recensioni e testimonianze prima di acquistare qualcosa online. Nella mia esperienza, le recensioni video e le testimonianze video hanno il maggiore impatto per quanto riguarda la conversione dei lead.

Alternativa consigliata: Plugin WordPress gratuito TrustedSite – Guadagna certificazioni e mostra ai clienti che sei affidabile.

Distrazioni

Il mondo è pieno di distrazioni e l'eCommerce non è diverso. Ci sono molte distrazioni che possono portare a tassi di abbandono del carrello più elevati, alcune delle quali sfuggono al tuo controllo. Ad esempio, i tuoi clienti potrebbero abbandonare i loro carrelli semplicemente perché hanno dovuto ricevere una chiamata. O forse la loro connessione Internet è stata interrotta.

Mentre queste distrazioni del mondo reale sono al di fuori del tuo controllo (beh, a meno che, ovviamente, non segui il cliente in un secondo momento), ci sono altre distrazioni online che puoi controllare per ridurre i tassi di abbandono del carrello. Ad esempio, e come accennato in precedenza, puoi rendere il processo di pagamento meno confuso.

Quindi, non aggiungere pagine non necessarie o informazioni che distraggono tra il carrello e le pagine di pagamento . Ad esempio, alcuni rivenditori aggiungono upsell e componenti aggiuntivi un passaggio prima della pagina di pagamento. Di conseguenza, molti clienti abbandonano il carrello poiché sono distratti da queste offerte non necessarie. Aggiungi invece offerte alla pagina del prodotto.

Non intralciarti. Evita le distrazioni a tutti i costi. Idealmente, il cliente dovrebbe spostarsi dalla pagina del prodotto > carrello > checkout . Oppure pagina del prodotto > checkout se implementi una soluzione di pagamento rapido come PeachPay. In altre parole, non inserire dettagli non critici tra il prodotto e la pagina di pagamento.

Spese di spedizione o nascoste

Non mentirò , ho abbandonato il mio carrello (su un certo sito popolare di cui non parlerò) a causa degli alti costi di spedizione che mi sono stati nascosti fino a quando non sono arrivato alla pagina di pagamento. Quindi, sono tipo "Whoa, da dove viene?" e partire perché:

1. È stato inaspettato, il che mi ha fatto sentire piuttosto male considerando che volevo davvero il prodotto.
2. Alcune delle spese di spedizione erano ridicole (dai, chiamami cheapskate ma non sto pagando $ 70 dollari per farmi consegnare un braccialetto da $ 10) e sì, abbiamo braccialetti da $ 3 qui intorno, quindi ho scelto un'opzione locale.

Probabilmente hai abbandonato un carrello a causa di costi di spedizione elevati o nascosti. In caso contrario, forse i clienti stanno abbandonando i carrelli sul tuo sito per lo stesso identico motivo. La cosa buona è che puoi risolvere il problema. Se i tuoi margini lo consentono, offri la spedizione gratuita. Se questa non è un'opzione, aggiungi un importo minimo dell'ordine che attrae la spedizione gratuita.

Non puoi offrire la spedizione gratuita? Almeno fai sapere ai tuoi clienti il ​​loro costo totale prima che arrivino alla tua pagina di pagamento. Sorprenderli con costi nascosti al momento del check-out porterà solo a più carrelli abbandonati e meno vendite. Non spararti ai piedi: il plug-in Advanced Product Fields e il checkout popup di PeachPay ti torneranno utili.

Abbiamo arricchito la sezione precedente con soluzioni, ma copriamo più soluzioni nella prossima sezione nel caso in cui ci fossimo persi qualcosa.

Come prevenire l'abbandono del carrello

Ora che sappiamo perché i clienti abbandonano i loro carrelli, analizziamo altre soluzioni più specifiche. Inoltre, non dimenticare di menzionare le soluzioni che hanno funzionato per te in passato nella sezione commenti alla fine del post.

Migliora il pagamento con PeachPay

In qualità di commerciante WooCommerce, PeachPay è il plug-in one-stop-shop per tutte le tue esigenze di pagamento e pagamento. Come abbiamo detto in precedenza, una complicata procedura di pagamento è uno dei motivi per cui i clienti abbandonano i loro carrelli. PeachPay risolve questo problema offrendo un checkout popup ottimizzato per la conversione e una funzionalità di checkout con un clic per gli utenti di ritorno. Inoltre, funziona fuori dagli schemi.

È così semplice da configurare e utilizzare. Abbiamo già un paio di vendite da esso! È davvero il checkout in stile "Shopify" di cui Woocommerce ha un disperato bisogno. – gimmebbtjason

Per mettere alla prova PeachPay, installiamo il plugin su un sito WooCommerce fittizio che ho creato in precedenza e scopriamo cosa c'è in serbo. Useremo il metodo di installazione facile.

Innanzitutto, accedi alla dashboard dell'amministratore di WordPress e rimani connesso .

Quindi, punta il browser sul sito Web ufficiale di PeachPay.app e premi il pulsante Ottieni PeachPay gratis , come mostrato di seguito.

Successivamente, inserisci l'URL del tuo negozio WooCommerce e fai clic sul pulsante OTTIENI , come evidenziato di seguito.

Stai andando alla grande. Fare clic sul pulsante Installa ora , come descritto di seguito.

Quindi, attiva il plug-in:

Ora dobbiamo collegare PeachPay al tuo negozio WooCommerce, il che è facile come una torta. Nella pagina successiva all'attivazione del plug-in PeachPay, fai clic su Approva , come mostrato di seguito.

Nella schermata successiva, scegli il tuo gateway di pagamento preferito. Puoi anche provare PeachPay in modalità test. Vado con PayPal (non ho Stripe) a scopo illustrativo:

Successivamente, collega il tuo account:

Nella pagina successiva, fai clic su Accetto e connetti , come mostrato di seguito.

Quindi, premi Torna a PeachPay, Inc .:

In questo modo torni alla dashboard di PeachPay sul tuo sito web, come evidenziato di seguito.

Qui puoi fare una serie di cose come collegare più opzioni di pagamento, personalizzare il pulsante di pagamento rapido , definire valute e altro ancora. È tutto piuttosto semplice e autoesplicativo, non mi aspetto che tu abbia problemi.

Ora, se carico un singolo prodotto nel front-end, vedrò il pulsante Checkout rapido . Ecco come appare sul mio sito fittizio:

Quando faccio clic sul pulsante Checkout rapido , mi porta a questo bellissimo popup:

Con il popup sopra, puoi completare il tuo ordine più velocemente del solito WooCommerce Shop > Prodotto > Carrello > Processo di pagamento . Inoltre, puoi sempre personalizzare PeachPay in base alle tue esigenze. PeachPay “…consentirà ai tuoi clienti di effettuare il check-out in pochi secondi. [Vedrai] aumentare le conversioni e l'abbandono del carrello precipitare in pochi giorni".

Passiamo al passaggio successivo.

Esegui l'upgrade all'hosting specifico per l'eCommerce

In precedenza, abbiamo accennato al fatto che un sito Web a caricamento lento porterà solo a più carrelli abbandonati. Ora puoi fare di tutto per velocizzare il tuo sito, ma se il tuo web hosting fa schifo, hai sicuramente finito. Hai bisogno di un host web super veloce e niente di meno che.

Se sei seriamente interessato all'eCommerce, hai bisogno di un provider di hosting web che offra pacchetti speciali per i siti web di eCommerce. Non andare con il primo host web generico che trovi e dovresti assolutamente evitare qualsiasi pacchetto di hosting da $ 1 poiché i siti Web di eCommerce di solito richiedono molte risorse.

Se non sei sicuro da dove iniziare, dai un'occhiata al pacchetto eCommerce WPEngine. WPEngine è un host WordPress gestito affidabile e i loro pacchetti offrono risorse sufficienti per supportare le esigenze di eCommerce più esigenti. Sarai felice di aver scelto un host WooCommerce affidabile fin dall'inizio.

Mantieni l'attenzione dei clienti

Come abbiamo evidenziato in precedenza, ci sono distrazioni che sfuggono al tuo controllo. Un cliente può abbandonare il carrello semplicemente perché qualcuno ha bussato alla porta. O forse hanno deciso di controllare velocemente la loro pagina Facebook prima di completare la transazione.

Potresti pensare di non poter salvare tali carrelli abbandonati e avresti ragione a meno che tu non sappia come impedire al cliente di lasciare la tua pagina di pagamento, tanto per cominciare. Avrai bisogno di un potente plug-in di ripristino del carrello abbandonato come Retainful.

Segui i clienti

Se hai seguito i suggerimenti di cui sopra ma stai ancora registrando tassi di abbandono del carrello elevati, esegui alcuni test suddivisi per vedere cosa funziona e raddoppia. Se tutto fallisce, prova a contattare i tuoi clienti. Invia coupon o promo di spedizione gratuita per riportarli sul tuo sito.

Usa tattiche come notifiche push, email marketing e social media marketing per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Inoltre, utilizza strumenti come Cartflows e CartBoss per seguire i clienti rispettivamente tramite e-mail e SMS. Per iniziare, offri un ottimo supporto tra cui domande frequenti, chat dal vivo e telefonate che spingono i clienti a impegnarsi.

L'abbandono del carrello rimarrà un problema per l'eCommerce perché ammettiamolo, non puoi eliminare del tutto il problema. Ma almeno puoi apportare alcune modifiche per ridurre i tassi di abbandono del carrello e aumentare i tassi di conversione. Anche un semplice cambiamento, come aggiungere PeachPay al tuo negozio WooCommerce, può risolvere molti dei problemi che stanno costando ai tuoi clienti. Quindi installa un plug-in (o due) e inizia a riprenderli!

Ci auguriamo che troverai una o due gemme nel post di oggi. Conosci altre soluzioni? Cosa ne pensi dell'articolo in generale? Fateci sapere i vostri pensieri e soluzioni nella sezione commenti qui sotto. Facciamo scoppiare le bollicine a meno carri abbandonati, più corone e grande successo!