كيفية منع واسترداد عربات التسوق المهجورة لـ WordPress

التجارة الإلكترونية ليست لضعاف القلوب. إنها مهمة صعبة تأتي مع العديد من التروس التي تحتاج إلى تزييت مستمر. لكنك من النوع المجتهد وقمت بعملك. مع ذلك ، هناك شيء ما ليس صحيحًا تمامًا. أنت تجتذب العملاء والجميع ، لكن رصيدك المصرفي لا يعكس كل عملك الشاق.

لديك مشكلة. هناك شيء صغير يسمى التخلي عن عربة التسوق يضيع دولاراتك الإعلانية ووقتك.

من تقارير التحليلات الخاصة بك ، ترى معدلات التخلي عن سلة التسوق عالية جدًا ، ولا تعرف ماذا تفعل. أعني ، أنت تقود مجموعات من زوار الويب إلى موقع الويب الخاص بك ، لكنهم يغادرون دون شراء. وهي تستغرق وقتًا طويلاً لأنك قمت بدورك.

لكن لا تقلق ، لدينا الحل في منشور اليوم. سنصلح المشكلة في بضع خطوات!

مع هذه الديباجة ، دعنا نتعلم المزيد عن التخلي عن عربة التسوق قبل أن يشل عملك على الإنترنت. لاحقًا في المقالة ، ستجد جميع الحلول التي تحتاجها لإصلاح هذه المشكلة المزعجة مرة واحدة وإلى الأبد. حسنًا ، دعنا نصل إليه دون إضاعة ثانية أخرى (وقبل أن تخسر عملية بيع أخرى).

لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق؟

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة كبيرة للعديد من رواد الأعمال عبر الإنترنت. يحدث هذا عادةً عندما يأتي زائر إلى موقعك ولكنه يغادر دون شراء - حتى لو ملأ نموذج الخروج الخاص بك. من دراسة شاملة أجراها معهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التسوق لمتاجر التجارة الإلكترونية حوالي 70٪.

هذا رقم ضخم ولكنه أمر طبيعي يؤثر على ملايين الأعمال التجارية عبر الإنترنت سواء كنت تبيع منتجات رقمية / مادية أو اشتراكات.

هذا يعني أنك إذا كنت تجتذب 1000 عميل إلى موقعك كل يوم ، فإنك تخسر حوالي 700 عميل محتمل يوميًا! بعبارة أخرى ، أنت تترك الكثير من الملاح على الطاولة. إنها أموال يمكنك استردادها من خلال إجراء بعض التغييرات في التصميم ، ولا تحتاج إلى مطور باهظ الثمن.

ولكن ، لماذا يتخلى العملاء عن عربات التسوق كما هي على موقعك بالفعل؟ تابع القراءة لمعرفة المزيد.

الخروج الطويل / المعقد

أنا أكره صفحات الخروج الطويلة ، وربما تفعل ذلك أيضًا. مرات عديدة في الماضي ، تخليت عن عربة التسوق لمجرد أن عملية الدفع كانت معقدة. إذا كانت عملية السداد معقدة ، فأنا لا أصل إلى صفحة الخروج ولن يفعل عملاؤك أيضًا.

لذا ، اجعل عملية الدفع سهلة مثل أ ، ب ، ج. تعال ، لا تعطي لعملائك سببًا للمغادرة. بالنسبة للمبتدئين ، اجعل عربة التسوق الخاصة بك مرئية. لا أريد أن أمضي وقتًا طويلاً في محاولة العثور على رمز عربة التسوق. أمازون يفعل ذلك بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، تأتي العديد من سمات WooCommerce مع هذه الميزة لتبدأ بها.

إذا كان بإمكانك استبعاد الخطوات في عملية السداد الخاصة بك ، فستكون هذه فكرة رائعة. نموذج الخروج الطويل هو أمر كبير لا. اسأل فقط عن المعلومات التي تحتاجها لمعالجة الطلب. بالتأكيد ، هل تحتاج إلى عنوان الشارع / الشركة الخاص بي لإرسال منتج رقمي إليّ؟ يمكنك دائمًا طلب هذه المعلومات لاحقًا. كما تعلم ، بعد إتمام الصفقة.

عالق؟ نحن نساندك ...

تحقق من قائمتنا لبعض من أفضل المكونات الإضافية للدفع لـ WooCommerce للحصول على بعض الأفكار الجيدة. إذا كنت تفتقر إلى الوقت ، فإن PeachPay تقدم حلاً رائعًا (ومجانيًا) للدفع السريع. بالنسبة لمستخدمي WooCommerce ، قم بتمكين الخروج من الضيف ضمن WooCommerce> الإعدادات> الحساب والخصوصية :

بغض النظر عن ما تفعله ، حافظ على عملية الدفع ضعيفة. تخلص من أكبر عدد ممكن من الخطوات لمنع العميل من المغادرة قبل إتمام المعاملة. خلاف ذلك ، سوف تستمر في فقدان العملاء من اليسار واليمين والوسط. وستستمر معدلات التخلي عن عربة التسوق في الارتفاع حتى لا تتمكن من التنفس.

إذا كانت عملية الدفع الخاصة بك بسيطة ، فربما لا تقدم للعملاء خيارات دفع كافية (بوابات). في بعض البلدان ، على سبيل المثال ، لا يتم دعم PayPal. لن يكون أمام أي عميل من هذا البلد المعين خيار سوى التخلي عن عربة التسوق الخاصة به.

موقع التحميل البطيء

مرحبا هناك سريع؟ ألا تحب السرعة والسرعة؟ موقع الويب البطيء التحميل هو تجويف مطلق. سيرسل عملائك مباشرة إلى أحضان منافسيك المتحمسين. لن تلتزم بموقع ويب يستغرق وقتًا طويلاً في التحميل. أم أنك؟ لا أعتقد ذلك ، وغوغل يعرف ذلك أيضًا.

أما أمازون ، أحد أكبر المتاجر عبر الإنترنت ، فهو يعرف ذلك أيضًا. فداغهم يكلفهم مليارات الدولارات. هذا صحيح ، فالتأخير في تحميل الصفحة لمدة ثانية واحدة يكلف عملاق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، حسبما ورد ، 1.7 مليار دولار ، وفقًا لمقال نشرته شركة Fast Company. هذا كثير من المال لتخسره بسبب الموقع البطيء!

لدينا مقال رائع حول كيفية تقليل وقت تحميل صفحة WordPress التي يجب عليك التحقق منها. إذا لم يفلح ذلك ، فإن Google تقدم لك الكثير من النصائح في مورد جعل الويب أسرع. ولمعرفة كيفية أداء موقع الويب الخاص بك من حيث السرعة ، لديك الكثير من الأدوات تحت تصرفك. جرّب GTmetrix أو PageSpeed ​​Insights من Google للمبتدئين.

بفضل الأدوات والموارد المذكورة أعلاه ، ستعرف بالضبط ما تحتاج إلى إصلاحه لتحسين أداء موقع الويب الخاص بك. دعنا ننتقل إلى القسم التالي.

مصداقية الموقع

في المتجر الفعلي ، يدخل العميل عادةً ويملأ عربته ويدفع لك عند المدخل لأنك شركة موثوقة وشرعية. حسنًا ، بالطبع ، ما لم تكن تبيع مخدرات غير مشروعة وهذا النوع من الأشياء ولكني أستطرد. وجهة نظري هي أنه من الأصعب قليلاً إثبات مصداقيتك وشرعيتك على الإنترنت.

لماذا ا؟ أنت تسأل.

أولاً ، أنت مجهول الهوية إلى حد ما ، ولا يمكن للعملاء رؤيتك أو التحدث إليك كما لو كانوا في متجر حجارة وقذائف هاون. من تعرف؟ قد تكون متنكرا. ثانيًا ، يتوخى الأشخاص الحذر بشأن صيد بطاقات الائتمان الخاصة بهم وإنفاق الأموال التي حصلوا عليها بشق الأنفس عبر الإنترنت ، خاصةً إذا كانت هذه هي المرة الأولى على موقع الويب الخاص بك.

لذا ، كيف يمكنك تغيير كل ذلك؟ كيف تجعل موقعك ذا مصداقية ويستحق ثقة عملائك؟

بالنسبة للمبتدئين ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك جاهز لـ SSL منذ البداية. بعد كل شيء ، سيشارك الزوار المعلومات المالية والشخصية معك ، لذلك من المهم أن يثقوا في أنك ستحافظ على أمان بياناتهم الحساسة. لاحظ أن الجرائم الإلكترونية مشكلة خطيرة ، وتساعدك شهادة SSL على تشفير البيانات وتقوية دفاعاتك.

ومع ذلك ، قد لا يرى الشخص العادي HTTPS في عنوان URL الخاص بك. ما يجب القيام به؟ أضف أختام SSL و Trust إلى موقع الويب الخاص بك ، وخاصة صفحة الخروج. الحصول على أختام SSL والثقة أمر بسيط. يرسلها البائعون إلى بريدك الإلكتروني بعد التصديق. إذا كنت لا تزال عالقًا ، فتحدث إلى مضيف الويب الخاص بك أو إلينا في التعليقات أدناه.

علاوة على ذلك ، تأكد من أن لديك موقع ويب نظيفًا واحترافيًا يسهل استخدامه. لن يؤدي التصميم البسيط إلا إلى إثارة مشاعر عدم الثقة. سيتخلى العملاء عن عرباتهم لأن تصميمك الأقل من المتوسط ​​يجعلك تبدو كأنك عملية احتيال. لن يدفع لك أي شخص إذا كان خائفًا من الاحتيال على بطاقة الائتمان ، لذا قم بتجميل تصميمك.

إلى جانب الثقة وإشارات SSL ، يمكنك إضافة دليل اجتماعي في شكل مراجعات وشهادات. لا يمكنني إخبارك بعدد المرات التي قرأت فيها المراجعات والشهادات قبل شراء أي شيء عبر الإنترنت. في تجربتي ، يكون لمراجعات الفيديو وشهادات الفيديو التأثير الأكبر فيما يتعلق بتحويل العملاء المحتملين.

بديل موصى به: TrustedSite Free WordPress Plugin - احصل على شهادات وأظهر للعملاء أنك جدير بالثقة.

إلتهاء

العالم مليء بالمشتتات والتجارة الإلكترونية لا تختلف. هناك العديد من عوامل التشتيت التي يمكن أن تؤدي إلى ارتفاع معدلات التخلي عن عربة التسوق ، وبعضها خارج عن إرادتك. على سبيل المثال ، قد يتخلى عملاؤك عن عربات التسوق الخاصة بهم لمجرد أنهم اضطروا إلى تلقي مكالمة. أو ربما انقطع الإنترنت عنهم.

على الرغم من أن عوامل التشتيت في العالم الحقيقي هذه خارجة عن سيطرتك (حسنًا ، ما لم تتابع مع العميل لاحقًا بالطبع) ، هناك عوامل تشتيت أخرى عبر الإنترنت يمكنك التحكم فيها لخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق. على سبيل المثال ، وكما ذكرنا سابقًا ، يمكنك جعل عملية الدفع أقل إرباكًا.

بعد ذلك ، لا تقم بإضافة صفحات غير ضرورية أو معلومات مشتتة للانتباه بين سلة التسوق وصفحات الدفع . على سبيل المثال ، يضيف بعض تجار التجزئة زيادة المبيعات والإضافات خطوة قبل صفحة الخروج. نتيجة لذلك ، يتخلى العديد من العملاء عن عربة التسوق لأن هذه العروض غير الضرورية تشتت انتباههم. أضف العروض إلى صفحة المنتج بدلاً من ذلك.

لا تقف في طريقك. تجنب المشتتات بأي ثمن. من الناحية المثالية ، يجب على العميل الانتقال من صفحة المنتج> عربة التسوق> الخروج . أو صفحة المنتج> تسجيل الخروج إذا كنت تنفذ أحد حلول الدفع السريع مثل PeachPay. بمعنى آخر ، لا تضع تفاصيل غير مهمة بين المنتج وصفحة الدفع.

تكاليف الشحن أو المخفية

لن أكذب ، لقد تخلت عن عربة التسوق الخاصة بي (على موقع ويب شهير معين لن أذكره ) عدة مرات بسبب ارتفاع تكاليف الشحن التي كانت مخفية عني حتى وصلت إلى صفحة الخروج. لذا ، فأنا مثل "توقف ، من أين أتى ذلك؟" وغادر بسبب:

1. كان الأمر غير متوقع ، مما جعلني أشعر بالسوء بالنظر إلى أنني أردت حقًا المنتج.
2. كانت بعض رسوم الشحن سخيفة (تعال ، اتصل بي رخيصًا لكنني لا أدفع 70 دولارًا لتسليم سوار بقيمة 10 دولارات) ونعم ، لدينا أساور بقيمة 3 دولارات هنا ، لذلك اخترت خيارًا محليًا.

ربما تكون قد تخلت عن عربة التسوق بسبب ارتفاع تكاليف الشحن أو الخفاء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فربما يتخلى العملاء عن عربات التسوق على موقعك لنفس السبب بالضبط. الشيء الجيد هو أنه يمكنك حل المشكلة. إذا سمحت هوامشك بذلك ، اعرض شحنًا مجانيًا. إذا لم يكن هذا خيارًا ، فأضف حدًا أدنى لمبلغ الطلب يجذب الشحن المجاني.

لا يمكنك تقديم شحن مجاني؟ على الأقل دع عملائك يعرفون التكلفة الإجمالية قبل أن يصلوا إلى صفحة الدفع الخاصة بك. إن مفاجأتهم بالتكاليف المخفية عند تسجيل المغادرة لن يؤدي إلا إلى المزيد من العربات المهجورة ومبيعات أقل. لا تطلق النار على قدمك - سيكون المكوّن الإضافي Advanced Product Fields و PeachPay في متناول اليد.

لقد قمنا بتزويد القسم أعلاه بالحلول ، لكن دعنا نغطي المزيد من الحلول في القسم التالي فقط في حالة فقدنا شيئًا ما.

كيفية منع التخلي عن سلة التسوق

الآن بعد أن عرفنا سبب تخلي العملاء عن عرباتهم ، دعنا نتعمق في بعض الحلول الأخرى الأكثر تحديدًا. أيضًا ، لا تنسَ ذكر الحلول التي نجحت معك في الماضي في قسم التعليقات في نهاية المنشور.

تحسين الخروج مع PeachPay

بصفتك تاجرًا لـ WooCommerce ، فإن PeachPay هو البرنامج المساعد الشامل لجميع احتياجات الدفع والدفع. كما قلنا سابقًا ، تعد عملية الخروج المعقدة أحد أسباب تخلي العملاء عن عرباتهم. يجعل PeachPay هذه المشكلة تختفي من خلال تقديم الخروج المحسّن للتحويل ووظيفة الخروج بنقرة واحدة للمستخدمين العائدين. بالإضافة إلى أنه يعمل خارج الصندوق.

إنه سهل الإعداد والاستخدام. لقد حصلنا على زوجين من المبيعات منه بالفعل! إنها حقًا طريقة الدفع "Shopify" التي يحتاجها Woocommerce بشدة. - جمببتجاسون

لوضع PeachPay قيد الاختبار ، دعنا نثبت المكون الإضافي على موقع WooCommerce وهمي قمت بإنشائه سابقًا ومعرفة ما يوجد في المتجر. سنستخدم طريقة التثبيت السهلة.

أولاً ، قم بتسجيل الدخول إلى لوحة تحكم مسؤول WordPress الخاصة بك واستمر في تسجيل الدخول .

بعد ذلك ، وجه متصفحك إلى موقع PeachPay.app الرسمي واضغط على زر Get PeachPay Free ، كما هو موضح أدناه.

بعد ذلك ، أدخل عنوان URL لمتجر WooCommerce وانقر على زر GET ، كما نبرز أدناه.

أنت تبلي بلاءً حسنًا. انقر فوق الزر التثبيت الآن ، كما هو موضح بالتفصيل أدناه.

بعد ذلك ، قم بتنشيط المكون الإضافي:

الآن ، يجب أن نربط PeachPay بمتجر WooCommerce الخاص بك ، وهو أمر سهل مثل الفطيرة. في الصفحة التي تأتي بعد تنشيط المكون الإضافي PeachPay ، انقر فوق موافقة ، كما هو موضح أدناه.

في الشاشة التالية ، اختر بوابة الدفع المفضلة لديك. يمكنك أيضًا تجربة PeachPay في وضع الاختبار. أنا أستخدم PayPal (ليس لدي شريط) لأغراض التوضيح:

بعد ذلك ، قم بتوصيل حسابك:

في الصفحة التالية ، انقر فوق Agree and Connect ، كما هو موضح أدناه.

ثم اضغط على Go back to PeachPay، Inc .:

يؤدي القيام بذلك إلى العودة إلى لوحة تحكم PeachPay على موقع الويب الخاص بك ، كما هو موضح أدناه.

هنا ، يمكنك القيام بعدد من الأشياء مثل توصيل المزيد من خيارات الدفع ، وتخصيص زر Express Checkout ، وتحديد العملات ، والمزيد. كل شيء واضح ومباشر ولا أتوقع منك مواجهة أي مشاكل.

الآن ، إذا قمت بتحميل منتج واحد في الواجهة الأمامية ، فسوف أرى زر Express Checkout . إليك كيف يبدو ذلك على موقعي الوهمي:

عندما أنقر على زر Express Checkout ، يأخذني إلى هذه النافذة المنبثقة الجميلة:

من خلال النافذة المنبثقة أعلاه ، يمكنك إكمال طلبك بشكل أسرع من متجر WooCommerce المعتاد> المنتج> عربة التسوق> عملية الخروج . بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دائمًا تخصيص PeachPay لتناسب احتياجاتك. سوف PeachPay “… دع عملائك يسجلون المغادرة في ثوانٍ. [ستشهد ارتفاعًا في التحويلات وتراجع التخلي عن سلة التسوق في أيام ".

دعنا ننتقل إلى الخطوة التالية.

قم بالترقية إلى استضافة خاصة بالتجارة الإلكترونية

ذكرنا سابقًا أن موقع الويب بطيء التحميل سيؤدي فقط إلى المزيد من العربات المهجورة. الآن ، يمكنك فعل كل شيء لتسريع موقعك ، ولكن إذا كانت استضافة الويب لديك سيئة ، فمن المؤكد أنك انتهيت من ذلك. أنت بحاجة إلى مضيف ويب فائق السرعة وليس أقل من ذلك.

إذا كنت جادًا بشأن التجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى مزود استضافة ويب يقدم حزمًا خاصة لمواقع التجارة الإلكترونية. لا تذهب مع أول مضيف ويب عام تجده ، ويجب عليك بالتأكيد تجنب أي حزم استضافة بقيمة 1 دولار لأن مواقع التجارة الإلكترونية عادة ما تكون كثيفة الاستخدام للموارد.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فتحقق من حزمة WPEngine للتجارة الإلكترونية. WPEngine هو مضيف WordPress مُدار موثوق به وتوفر حزمه موارد كافية لدعم احتياجات التجارة الإلكترونية الأكثر تطلبًا. ستكون سعيدًا لأنك اخترت مضيف WooCommerce موثوقًا من البداية.

اجذب انتباه العملاء

كما أشرنا سابقًا ، هناك عوامل تشتت خارجة عن إرادتك. قد يتخلى العميل عن العربة لمجرد أن شخصًا ما طرق الباب. أو ربما قرروا التحقق بسرعة من صفحتهم على Facebook قبل إتمام المعاملة.

قد تعتقد أنه لا يمكنك إنقاذ مثل هذه العربات المهجورة ، وستكون على حق ما لم تعرف كيفية منع العميل من مغادرة صفحة الخروج الخاصة بك ، لتبدأ. ستحتاج إلى مكون إضافي قوي لاسترداد سلة التسوق المهجورة مثل Retainful.

المتابعة مع العملاء

إذا كنت قد اتبعت النصائح المذكورة أعلاه ولكنك لا تزال تسجل معدلات عالية للتخلي عن سلة التسوق ، فقم بإجراء بعض اختبارات الانقسام لمعرفة ما ينجح ومضاعفة ذلك. إذا فشل كل شيء ، فحاول المتابعة مع عملائك. أرسل قسائم أو عروض شحن مجانية لإعادتها إلى موقعك.

استخدم تكتيكات مثل دفع الإخطارات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال مع عملائك. أيضًا ، استخدم أدوات مثل Cartflows و CartBoss للمتابعة مع العملاء عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة على التوالي. للتمهيد ، قدم دعمًا رائعًا بما في ذلك الأسئلة الشائعة والدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية التي تحث العملاء على الالتزام.

سيظل التخلي عن سلة التسوق يمثل مشكلة للتجارة الإلكترونية لأننا نواجه الأمر ، لا يمكنك التخلص من المشكلة تمامًا. ولكن يمكنك على الأقل إجراء بعض التغييرات لخفض معدلات التخلي عن عربة التسوق ، وزيادة معدلات التحويل. حتى التغيير البسيط ، مثل إضافة PeachPay إلى متجر WooCommerce الخاص بك ، يمكن أن يحل العديد من المشكلات التي تكلفك العملاء. لذا قم بتثبيت مكون إضافي (أو اثنين) وابدأ في إعادة تثبيتهما مرة أخرى!

نأمل أن تجد جوهرة أو اثنتين في منشور اليوم. هل تعرف أي حلول أخرى؟ ما رأيك بالمقال بشكل عام؟ يرجى إخبارنا بأفكارك وحلولك في قسم التعليقات أدناه. دعونا نطلق الشامبانيا لعدد أقل من العربات المهجورة والمزيد من التيجان ونجاح كبير!