Comment prévenir et récupérer les paniers abandonnés pour WordPress

Le commerce électronique n'est pas pour les âmes sensibles. C'est un concert difficile qui vient avec plusieurs rouages ​​​​qui nécessitent un huilage constant. Mais vous êtes du genre travailleur et vous avez fait votre travail. Pourtant, quelque chose ne va pas. Vous attirez des clients et tout, mais votre solde bancaire ne reflète pas tout votre travail acharné.

Vous avez un problème. Un petit quelque chose appelé abandon de panier vous fait perdre de l'argent et du temps.

D'après vos rapports d'analyse, vous constatez des taux d'abandon de panier vertigineux et vous ne savez pas quoi faire. Je veux dire, vous conduisez des trésors de visiteurs Web sur votre site Web, mais ils partent sans acheter. Et ça craint beaucoup parce que – allez – vous avez fait votre part.

Mais ne vous inquiétez pas, nous avons la solution dans l'article d'aujourd'hui. Nous allons régler le problème en quelques étapes !

Avec ce préambule, apprenons-en plus sur l'abandon de panier avant qu'il ne paralyse votre activité en ligne. Plus loin dans l'article, vous trouverez toutes les solutions dont vous avez besoin pour résoudre ce problème lancinant une fois pour toutes. Très bien, allons-y sans perdre une seconde de plus (et avant de perdre une autre vente).

Pourquoi les clients abandonnent-ils les paniers ?

L'abandon de panier est un gros problème pour de nombreux entrepreneurs en ligne. Cela se produit généralement lorsqu'un visiteur arrive sur votre site mais le quitte sans acheter, même s'il a rempli votre formulaire de paiement. D'après une étude approfondie du Baymard Institute, le taux moyen d'abandon de panier pour les magasins de commerce électronique s'élève à environ 70 %.

C'est un nombre énorme, mais c'est une chose normale qui affecte des millions d'entreprises en ligne, que vous vendiez des produits numériques/physiques ou des abonnements.

Cela signifie que si vous attirez 1 000 clients sur votre site chaque jour, vous perdez environ – faisons le calcul – 700 prospects par jour ! En d'autres termes, vous laissez une tonne de moolah sur la table. C'est de l'argent que vous pouvez récupérer en apportant quelques modifications à la conception, et vous n'avez pas besoin d'un développeur coûteux.

Mais pourquoi les clients abandonnent-ils les paniers alors qu'ils sont déjà sur votre site ? Continuez à lire pour en savoir plus.

Paiement long/compliqué

Je déteste les longues pages de paiement, et vous aussi probablement. Plusieurs fois dans le passé, j'ai abandonné le panier simplement parce que le processus de paiement était compliqué. Si le processus de paiement est complexe, je n'arrive pas à la page de paiement et vos clients non plus.

Alors, rendez votre processus de paiement aussi simple que A, B, C. Allez, ne donnez pas à vos clients une raison de partir. Pour commencer, rendez votre panier visible. Je ne veux pas passer une éternité à essayer de trouver l'icône du panier. Amazon le fait avec succès. De plus, de nombreux thèmes WooCommerce sont livrés avec la fonctionnalité, pour commencer.

Si vous pouvez éliminer les étapes de votre processus de paiement, ce serait une bonne idée. Un long formulaire de paiement est un grand non-non. Ne demandez que les informations dont vous avez besoin pour traiter la commande. Sûrement, avez-vous besoin de l'adresse de mon entreprise pour m'envoyer un produit numérique ? Vous pouvez toujours demander cette information plus tard. Vous savez, une fois l'affaire conclue.

Bloqué? Nous sommes là pour vous…

Consultez notre liste de certains des meilleurs plugins de paiement WooCommerce pour quelques bonnes idées. Si vous manquez de temps, PeachPay propose une solution de paiement express fantastique (et gratuite). Pour les utilisateurs de WooCommerce, activez le paiement en tant qu'invité sous WooCommerce > Paramètres > Compte et confidentialité :

Peu importe ce que vous faites, gardez votre processus de paiement léger. Éliminez autant d'étapes que possible pour empêcher le client de partir avant d'avoir terminé la transaction. Sinon, vous continuerez à perdre des clients à gauche, à droite et au centre. Et vos taux d'abandon de panier continueront d'augmenter jusqu'à ce que vous ne puissiez plus respirer.

Si votre processus de paiement est simple, vous n'offrez peut-être pas suffisamment d'options de paiement (passerelles) à vos clients. Dans certains pays, par exemple, PayPal n'est pas pris en charge. Tout client de ce pays n'aura d'autre choix que d'abandonner son panier.

Site de chargement lent

Bonjour, rapide? N'aimez-vous pas rapide et rapide? Un site Web à chargement lent est un ennui absolu. Il enverra vos clients directement dans les bras de vos concurrents impatients. Vous ne resteriez pas pour un site Web qui prend une éternité à charger. Ou le feriez-vous ? Je ne pense pas, et Google le sait aussi.

Amazon, l'un des plus grands magasins en ligne, le sait aussi. Flâner leur coûte des milliards de dollars. C'est vrai, un retard de chargement d'une seconde sur une page coûterait au géant de la vente au détail en ligne 1,7 milliard de dollars, selon un article de Fast Company. C'est beaucoup d'argent à perdre à cause d'un site lent !

Nous avons un article intéressant sur la façon de réduire le temps de chargement des pages WordPress que vous devriez consulter. Si cela ne suffit pas, Google vous propose une tonne de conseils dans cette ressource Rendre le Web plus rapide. Et pour voir comment votre site Web fonctionne en termes de vitesse, vous avez une tonne d'outils à votre disposition. Essayez GTmetrix ou PageSpeed ​​Insights de Google, pour commencer.

Grâce aux outils et ressources susmentionnés, vous saurez exactement ce que vous devez corriger pour améliorer les performances de votre site Web. Passons à la section suivante.

Crédibilité du site

Dans un magasin physique, le client entre généralement, remplit son chariot et vous paie à l'entrée, car vous êtes une entreprise crédible et légitime. Eh bien, bien sûr, sauf si vous vendez des drogues illégales et ce genre de choses, mais je m'égare. Ce que je veux dire, c'est qu'il est un peu plus difficile de prouver votre crédibilité et votre légitimité en ligne.

Pourquoi? Tu demandes.

Premièrement, vous êtes en quelque sorte sans visage et les clients ne peuvent pas vous voir ou vous parler comme ils le feraient dans un magasin de pierre et de mortier. Qui sait? Vous vous déguisez peut-être. Deuxièmement, les gens sont prudents lorsqu'il s'agit de récupérer leurs cartes de crédit et de dépenser leur argent durement gagné en ligne, surtout si c'est la première fois qu'ils visitent votre site Web.

Alors, comment changer tout ça ? Comment rendre votre site crédible et digne de la confiance de vos clients ?

Pour commencer, assurez-vous que votre site Web est prêt pour SSL dès le départ. Après tout, les visiteurs partageront des informations financières et personnelles avec vous, il est donc important qu'ils aient confiance en la sécurité de leurs données sensibles. Notez que la cybercriminalité est un problème sérieux et qu'un certificat SSL vous aide à crypter les données et à renforcer vos défenses.

Pourtant, le Joe moyen peut ne pas voir HTTPS dans votre URL. Que faire? Ajoutez SSL et des sceaux de confiance à votre site Web, en particulier à la page de paiement. L'obtention de SSL et de sceaux de confiance est simple. Les fournisseurs les envoient à votre adresse e-mail après la certification. Si vous êtes toujours bloqué, parlez-en à votre hébergeur ou à nous dans les commentaires ci-dessous.

En plus de cela, assurez-vous d'avoir un site Web propre et professionnel , facile à utiliser. Une conception sommaire ne fera que susciter des sentiments de méfiance. Les clients abandonneront leurs paniers parce que votre conception inférieure à la moyenne vous fait ressembler à une arnaque. Personne ne vous paiera s'il a peur de la fraude par carte de crédit, alors embellissez votre design.

En plus des signaux de confiance et SSL, vous pouvez ajouter une preuve sociale sous forme d'avis et de témoignages. Je ne peux pas vous dire combien de fois j'ai lu des critiques et des témoignages avant d'acheter quoi que ce soit en ligne. D'après mon expérience, les critiques vidéo et les témoignages vidéo ont le plus d'impact en ce qui concerne la conversion des prospects.

Alternative recommandée : TrustedSite Free WordPress Plugin – Gagnez des certifications et montrez aux clients que vous êtes digne de confiance.

Distractions

Le monde est plein de distractions et le commerce électronique n'est pas différent. De nombreuses distractions peuvent entraîner des taux d'abandon de panier plus élevés, dont certaines échappent à votre contrôle. Par exemple, vos clients pourraient abandonner leur panier simplement parce qu'ils devaient recevoir un appel. Ou peut-être que leur internet a été coupé.

Bien que ces distractions du monde réel soient hors de votre contrôle (enfin, à moins bien sûr que vous ne suiviez le client plus tard), il existe d'autres distractions en ligne que vous pouvez contrôler pour réduire les taux d'abandon de votre panier. Par exemple, et comme nous l'avons mentionné précédemment, vous pouvez rendre votre processus de paiement moins déroutant.

Ensuite, n'ajoutez pas de pages inutiles ou d'informations distrayantes entre les pages de panier et de paiement . Par exemple, certains détaillants ajoutent des ventes incitatives et des modules complémentaires une étape avant la page de paiement. En conséquence, de nombreux clients abandonnent le panier car ils sont distraits par ces offres inutiles. Ajoutez plutôt des offres à la page du produit.

Ne vous gênez pas. Évitez les distractions à tout prix. Idéalement, le client devrait passer de la page produit > panier > paiement . Ou page produit > paiement si vous implémentez une solution de paiement express telle que PeachPay. En d'autres termes, ne mettez pas de détails non critiques entre le produit et la page de paiement.

Frais de port ou frais cachés

Je ne vais pas mentir, j'ai abandonné mon panier (sur un certain site Web populaire que je ne mentionnerai pas) en raison de frais d'expédition élevés qui m'ont été cachés jusqu'à ce que j'atterrisse sur la page de paiement. Alors, je me dis "Whoa, d'où ça vient?" et partir parce que :

1. C'était inattendu, ce qui m'a fait me sentir assez mal étant donné que je voulais vraiment le produit.
2. Certains des frais d'expédition étaient ridicules (Allez, appelez-moi radin mais je ne paie pas 70 dollars pour faire livrer un bracelet à 10 dollars) et oui, nous avons des bracelets à 3 dollars ici, alors j'ai choisi une option locale.

Vous avez probablement abandonné un panier en raison de frais de livraison élevés ou de frais cachés. Si ce n'est pas le cas, les clients abandonnent peut-être les paniers sur votre site pour la même raison exacte. La bonne chose est que vous pouvez résoudre le problème. Si vos marges le permettent, offrez la livraison gratuite. Si ce n'est pas une option, ajoutez un montant minimum de commande qui attire la livraison gratuite.

Vous ne pouvez pas offrir la livraison gratuite ? Informez au moins vos clients de leur coût total avant qu'ils n'arrivent sur votre page de paiement. Les surprendre avec des coûts cachés lors du paiement ne fera que conduire à plus de paniers abandonnés et à moins de ventes. Ne vous tirez pas une balle dans le pied - le plug-in Advanced Product Fields et la commande contextuelle de PeachPay vous seront utiles.

Nous avons parsemé la section ci-dessus de solutions, mais couvrons plus de solutions dans la section à venir au cas où nous aurions manqué quelque chose.

Comment prévenir l'abandon du panier

Maintenant que nous savons pourquoi les clients abandonnent leurs paniers, examinons d'autres solutions plus spécifiques. N'oubliez pas non plus de mentionner les solutions qui ont fonctionné pour vous dans le passé dans la section des commentaires à la fin de l'article.

Améliorez le paiement avec PeachPay

En tant que marchand WooCommerce, PeachPay est le plugin à guichet unique pour tous vos besoins de paiement et de paiement. Comme nous l'avons dit précédemment, un processus de paiement compliqué est l'une des raisons pour lesquelles les clients abandonnent leurs paniers. PeachPay résout ce problème en offrant une vérification contextuelle optimisée pour la conversion et une fonctionnalité de paiement en un clic pour les utilisateurs qui reviennent. De plus, cela fonctionne tout simplement hors de la boîte.

C'est si simple à configurer et à utiliser. Nous avons déjà réalisé quelques ventes ! C'est vraiment la caisse de style 'Shopify' dont Woocommerce a désespérément besoin. – gimmebbtjason

Pour mettre PeachPay à l'épreuve, installons le plugin sur un site WooCommerce factice que j'ai créé plus tôt et découvrons ce qui est en magasin. Nous utiliserons la méthode d'installation facile.

Tout d'abord, connectez-vous à votre tableau de bord d'administration WordPress et restez connecté .

Ensuite, dirigez votre navigateur vers le site officiel PeachPay.app et cliquez sur le bouton Get PeachPay Free , comme indiqué ci-dessous.

Après cela, entrez l'URL de votre boutique WooCommerce et cliquez sur le bouton GET , comme nous le soulignons ci-dessous.

Vous vous débrouillez très bien. Cliquez sur le bouton Installer maintenant , comme nous le détaillons ci-dessous.

Ensuite, activez le plugin :

Maintenant, nous devons connecter PeachPay à votre boutique WooCommerce, ce qui est aussi simple que bonjour. Sur la page qui vient après l'activation du plugin PeachPay, cliquez sur Approve , comme indiqué ci-dessous.

Sur l'écran suivant, choisissez votre passerelle de paiement préférée. Vous pouvez également essayer PeachPay en mode test. Je vais avec PayPal (je n'ai pas Stripe) à des fins d'illustration :

Ensuite, connectez votre compte :

Sur la page suivante, cliquez sur Accepter et se connecter , comme indiqué ci-dessous.

Ensuite, cliquez sur Revenir à PeachPay, Inc. :

Cela vous ramène au tableau de bord PeachPay sur votre site Web, comme indiqué ci-dessous.

Ici, vous pouvez faire un certain nombre de choses comme connecter plus d'options de paiement, personnaliser votre bouton de paiement express , définir des devises, etc. Tout est assez simple et explicite, je ne m'attends pas à ce que vous rencontriez des problèmes.

Maintenant, si je charge un seul produit dans le front-end, je verrai le bouton Express Checkout . Voici à quoi cela ressemble sur mon site factice :

Lorsque je clique sur le bouton Paiement express , cela m'amène à cette belle fenêtre contextuelle :

Avec la fenêtre contextuelle ci-dessus, vous pouvez terminer votre commande plus rapidement que le processus habituel de la boutique WooCommerce > Produit > Panier > Paiement . De plus, vous pouvez toujours personnaliser PeachPay en fonction de vos besoins. PeachPay « …permettra à vos clients de payer en quelques secondes. [You will] voir les conversions augmenter et l'abandon du panier chuter en quelques jours.

Passons à l'étape suivante.

Mise à niveau vers un hébergement spécifique au commerce électronique

Plus tôt, nous avons mentionné qu'un site Web à chargement lent ne conduira qu'à davantage de paniers abandonnés. Maintenant, vous pouvez tout faire pour accélérer votre site, mais si votre hébergement Web est nul, vous êtes sûrement foutu. Vous avez besoin d'un hébergeur ultra-rapide et rien de moins.

Si vous êtes sérieux au sujet du commerce électronique, vous avez besoin d'un fournisseur d'hébergement Web qui propose des forfaits spéciaux pour les sites Web de commerce électronique. N'allez pas avec le premier hébergeur générique que vous trouvez, et vous devriez absolument éviter tout forfait d'hébergement à 1 $, car les sites Web de commerce électronique sont généralement gourmands en ressources.

Si vous ne savez pas par où commencer, consultez le package WPEngine eCommerce. WPEngine est un hébergeur WordPress géré de confiance et leurs packages offrent suffisamment de ressources pour répondre aux besoins les plus exigeants en matière de commerce électronique. Vous serez heureux d'avoir choisi un hébergeur WooCommerce fiable dès le début.

Retenir l'attention des clients

Comme nous l'avons souligné précédemment, il existe des distractions qui échappent à votre contrôle. Un client peut abandonner le panier simplement parce que quelqu'un a frappé à la porte. Ou peut-être ont-ils décidé de consulter rapidement leur page Facebook avant de finaliser la transaction.

Vous pensez peut-être que vous ne pouvez pas récupérer de tels paniers abandonnés, et vous auriez raison à moins que vous ne sachiez comment empêcher le client de quitter votre page de paiement, pour commencer. Vous aurez besoin d'un puissant plugin de récupération de panier abandonné tel que Retainful.

Suivi avec les clients

Si vous avez suivi les conseils ci-dessus mais que vous enregistrez toujours des taux d'abandon de panier élevés, effectuez des tests fractionnés pour voir ce qui fonctionne et doublez-les. Si tout échoue, essayez de faire un suivi auprès de vos clients. Envoyez des coupons ou des promotions de livraison gratuite pour les ramener sur votre site.

Utilisez des tactiques telles que les notifications push, le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux pour rester en contact avec vos clients. Utilisez également des outils tels que Cartflows et CartBoss pour assurer le suivi des clients par e-mail et SMS respectivement. Pour démarrer, offrez un excellent support, y compris des FAQ, un chat en direct et des appels téléphoniques qui poussent les clients à s'engager.

L'abandon de panier restera un problème pour le commerce électronique car avouons-le, vous ne pouvez pas éliminer complètement le problème. Mais au moins, vous pouvez apporter quelques modifications pour réduire les taux d'abandon de votre panier et augmenter vos taux de conversion. Même un simple changement, comme l'ajout de PeachPay à votre boutique WooCommerce, peut résoudre bon nombre des problèmes qui vous coûtent cher à vos clients. Alors installez un plugin (ou deux) et commencez à les remettre en place !

Nous espérons que vous trouverez une perle ou deux dans l'article d'aujourd'hui. Vous connaissez d'autres solutions ? Que pensez-vous de l'article en général ? Veuillez nous faire part de vos réflexions et solutions dans la section des commentaires ci-dessous. Faisons éclater le pétillant avec moins de chariots abandonnés, plus de couronnes et un grand succès !