So verhindern und wiederherstellen Sie verlassene Warenkörbe für WordPress

E-Commerce ist nichts für schwache Nerven. Es ist ein harter Auftritt, der mit mehreren Zahnrädern einhergeht, die ständig geölt werden müssen. Aber Sie sind der fleißige Typ und Sie haben Ihren Job gemacht. Trotzdem stimmt etwas nicht. Sie ziehen Kunden an und so weiter, aber Ihr Bankguthaben spiegelt nicht all Ihre harte Arbeit wider.

Du hast ein Problem. Eine Kleinigkeit, die als Warenkorbabbruch bezeichnet wird, verschwendet Ihre Werbegelder und Zeit.

In Ihren Analyseberichten sehen Sie himmelhohe Warenkorbabbruchraten und Sie wissen nicht, was Sie tun sollen. Ich meine, Sie treiben Scharen von Webbesuchern auf Ihre Website, aber sie verlassen sie, ohne etwas zu kaufen. Und es nervt sehr, denn – komm schon – du hast deinen Teil getan.

Aber keine Sorge, wir haben die Lösung im heutigen Beitrag. Wir beheben das Problem in wenigen Schritten!

Lassen Sie uns mit dieser Präambel mehr über das Verlassen des Einkaufswagens erfahren, bevor es Ihr Online-Geschäft lahmlegt. Später in diesem Artikel finden Sie alle Lösungen, die Sie benötigen, um dieses quälende Problem ein für alle Mal zu beheben. In Ordnung, lassen Sie uns zur Sache kommen, ohne eine weitere Sekunde zu verschwenden (und bevor Sie einen weiteren Verkauf verlieren).

Warum verlassen Kunden Warenkörbe?

Warenkorbabbrüche sind ein großes Problem für viele Online-Unternehmer. Dies passiert normalerweise, wenn ein Besucher Ihre Website besucht, aber ohne Kauf wieder verlässt – selbst wenn er Ihr Checkout-Formular ausgefüllt hat. Laut einer umfassenden Studie des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate für E-Commerce-Shops bei etwa 70 %.

Das ist eine riesige Zahl, aber es ist eine normale Sache, die Millionen von Online-Unternehmen betrifft, unabhängig davon, ob Sie digitale/physische Produkte oder Abonnements verkaufen.

Das heißt, wenn Sie jeden Tag 1.000 Kunden auf Ihre Website bringen, verlieren Sie täglich etwa – rechnen wir mal – 700 potenzielle Kunden! Mit anderen Worten, Sie hinterlassen eine Menge Muolah auf dem Tisch. Es ist Geld, das Sie durch ein paar Designänderungen zurückgewinnen können, und Sie brauchen keinen teuren Entwickler.

Aber warum verlassen Kunden Warenkörbe, wenn sie sich bereits auf Ihrer Website befinden? Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren.

Lange/komplizierte Kaufabwicklung

Ich verabscheue lange Checkout-Seiten, und Sie wahrscheinlich auch. In der Vergangenheit habe ich den Warenkorb oft verlassen, nur weil der Bestellvorgang kompliziert war. Wenn der Checkout-Prozess komplex ist, schaffe ich es nicht bis zur Checkout-Seite und Ihre Kunden auch nicht.

Machen Sie Ihren Checkout-Prozess also so einfach wie A, B, C. Kommen Sie, geben Sie Ihren Kunden keinen Grund zu gehen. Machen Sie zunächst Ihren Warenkorb sichtbar. Ich möchte keine Ewigkeit damit verbringen, das Warenkorb-Symbol zu finden. Amazon macht es erfolgreich. Außerdem sind viele WooCommerce-Themes zunächst mit dieser Funktion ausgestattet.

Wenn Sie Schritte in Ihrem Checkout-Prozess eliminieren können, wäre das eine gute Idee. Ein langes Checkout-Formular ist ein großes Tabu. Fragen Sie nur nach den Informationen, die Sie für die Abwicklung der Bestellung benötigen. Benötigen Sie sicher meine Straße/Firmenadresse, um mir ein digitales Produkt zuzusenden? Sie können diese Informationen später jederzeit anfordern. Wissen Sie, nachdem der Deal abgeschlossen ist.

Gesteckt? Wir halten Ihnen den Rücken frei…

Schauen Sie sich unsere Liste mit einigen der besten WooCommerce-Checkout-Plugins an, um einige nette Ideen zu erhalten. Wenn Ihnen die Zeit fehlt, bietet PeachPay eine fantastische (und kostenlose) Express-Checkout-Lösung. Aktivieren Sie für WooCommerce-Benutzer die Gastkasse unter WooCommerce > Einstellungen > Konto & Datenschutz :

Egal was Sie tun, halten Sie Ihren Checkout-Prozess schlank. Eliminieren Sie so viele Schritte wie möglich, um zu verhindern, dass der Kunde das Geschäft verlässt, bevor er die Transaktion abgeschlossen hat. Andernfalls verlieren Sie weiterhin Kunden links, rechts und in der Mitte. Und Ihre Warenkorbabbruchraten werden weiter steigen, bis Sie nicht mehr atmen können.

Wenn Ihr Checkout-Prozess einfach ist, bieten Sie Ihren Kunden möglicherweise nicht genügend Zahlungsoptionen (Gateways). In einigen Ländern wird beispielsweise PayPal nicht unterstützt. Jeder Kunde aus diesem bestimmten Land hat keine andere Wahl, als seinen Warenkorb zu verlassen.

Langsam ladende Website

Hallo, gibt es schnell? Magst du es nicht schnell und zügig? Eine langsam ladende Website ist absolut langweilig. Es schickt Ihre Kunden direkt in die Arme Ihrer eifrigen Konkurrenten. Sie würden nicht bei einer Website bleiben, deren Laden ewig dauert. Oder würden Sie? Ich glaube nicht, und Google weiß es auch.

Das weiß auch Amazon, einer der größten Online-Shops überhaupt. Trödeln kostet sie Milliarden von Dollar. Richtig, eine Verzögerung beim Laden einer Seite von einer Sekunde kostet den Online-Einzelhandelsgiganten laut einem Artikel von Fast Company angeblich 1,7 Milliarden Dollar. Das ist eine Menge Geld, das man wegen einer langsamen Seite verlieren kann!

Wir haben einen coolen Artikel darüber, wie man die Ladezeit von WordPress-Seiten verkürzt, den Sie sich ansehen sollten. Wenn das nicht ausreicht, bietet Google Ihnen in dieser Ressource Make the Web Faster eine Menge Tipps. Und um zu sehen, wie schnell Ihre Website funktioniert, stehen Ihnen eine Menge Tools zur Verfügung. Probieren Sie für den Anfang GTmetrix oder PageSpeed ​​Insights von Google aus.

Dank der oben genannten Tools und Ressourcen wissen Sie genau, was Sie beheben müssen, um die Leistung Ihrer Website zu verbessern. Kommen wir zum nächsten Abschnitt.

Glaubwürdigkeit der Website

In einem physischen Geschäft kommt der Kunde normalerweise herein, füllt seinen Einkaufswagen und bezahlt Sie am Eingang, weil Sie ein glaubwürdiges und seriöses Unternehmen sind. Nun, natürlich, es sei denn, Sie verkaufen illegale Drogen und dergleichen, aber ich schweife ab. Mein Punkt ist, dass es ein bisschen schwieriger ist, Ihre Glaubwürdigkeit und Legitimität online zu beweisen.

Wieso den? Du fragst.

Erstens sind Sie irgendwie gesichtslos und die Kunden können Sie nicht sehen oder mit Ihnen sprechen , wie sie es in einem Stein-und-Mörser-Laden tun würden. Wer weiß? Vielleicht maskierst du dich. Zweitens sind die Leute vorsichtig, wenn es darum geht, ihre Kreditkarten zu fischen und ihr hart verdientes Geld online auszugeben, insbesondere wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen.

Also, wie ändert man das alles? Wie machen Sie Ihre Website glaubwürdig und verdienen das Vertrauen Ihrer Kunden?

Stellen Sie zunächst sicher, dass Ihre Website von Anfang an SSL-fähig ist. Schließlich werden Besucher finanzielle und persönliche Informationen mit Ihnen teilen, daher ist es wichtig, dass sie darauf vertrauen, dass Sie ihre sensiblen Daten sicher aufbewahren. Beachten Sie, dass Cyberkriminalität ein ernstes Problem ist und ein SSL-Zertifikat Ihnen hilft, Daten zu verschlüsseln und Ihre Verteidigung zu stärken.

Dennoch sieht der Durchschnittsbürger möglicherweise kein HTTPS in Ihrer URL. Was ist zu tun? Fügen Sie Ihrer Website, insbesondere der Checkout-Seite, SSL- und Trust-Siegel hinzu. Der Erhalt von SSL- und Vertrauenssiegeln ist einfach. Anbieter senden sie nach der Zertifizierung an Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, sprechen Sie mit Ihrem Webhost oder uns in den Kommentaren unten.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine saubere und professionelle Website haben, die einfach zu bedienen ist. Ein skizzenhaftes Design wird nur Misstrauen hervorrufen. Kunden werden ihre Warenkörbe verlassen, weil Ihr unterdurchschnittliches Design Sie wie einen Betrüger aussehen lässt. Niemand wird Sie bezahlen, wenn er Angst vor Kreditkartenbetrug hat, also verschönern Sie Ihr Design.

Neben Vertrauens- und SSL-Signalen können Sie soziale Beweise in Form von Bewertungen und Testimonials hinzufügen. Ich kann Ihnen nicht sagen, wie oft ich Bewertungen und Erfahrungsberichte gelesen habe, bevor ich etwas online gekauft habe. Meiner Erfahrung nach haben Videobewertungen und Videotestimonials den größten Einfluss auf die Konversion von Leads.

Empfohlene Alternative: TrustedSite Free WordPress Plugin – Verdienen Sie Zertifizierungen und zeigen Sie Kunden, dass Sie vertrauenswürdig sind.

Ablenkungen

Die Welt ist voller Ablenkungen und E-Commerce ist da nicht anders. Es gibt viele Ablenkungen, die zu höheren Warenkorbabbruchraten führen können, von denen einige außerhalb Ihrer Kontrolle liegen. Zum Beispiel könnten Ihre Kunden ihren Einkaufswagen verlassen, nur weil sie einen Anruf erhalten mussten. Oder vielleicht wurde ihr Internet abgeschnitten.

Während diese realen Ablenkungen außerhalb Ihrer Kontrolle liegen (es sei denn, Sie sprechen später mit dem Kunden nach), gibt es andere Online-Ablenkungen, die Sie kontrollieren können, um Ihre Warenkorbabbruchraten zu senken. Zum Beispiel, und wie wir bereits erwähnt haben, können Sie Ihren Checkout-Prozess weniger verwirrend gestalten.

Fügen Sie als Nächstes keine unnötigen Seiten oder ablenkenden Informationen zwischen den Warenkorb- und Checkout- Seiten hinzu. Beispielsweise fügen einige Einzelhändler Upsells und Add-Ons einen Schritt vor der Checkout-Seite hinzu. Infolgedessen verlassen viele Kunden den Warenkorb, da sie von diesen unnötigen Angeboten abgelenkt werden. Fügen Sie stattdessen Angebote zur Produktseite hinzu.

Steh dir nicht im Weg. Vermeiden Sie Ablenkungen um jeden Preis. Idealerweise sollte der Kunde von der Produktseite > Warenkorb > Kasse gehen . Oder Produktseite > Checkout , wenn Sie eine Express-Checkout-Lösung wie PeachPay implementieren. Mit anderen Worten, platzieren Sie keine unkritischen Details zwischen dem Produkt und der Checkout-Seite.

Versand oder versteckte Kosten

Ich werde nicht lügen, ich habe meinen Einkaufswagen (auf einer bestimmten beliebten Website, die ich nicht erwähnen werde) wegen hoher Versandkosten , die mir verborgen blieben, bis ich auf der Checkout-Seite gelandet bin, einzeln aufgegeben. Also, ich bin wie "Whoa, wo kommt das her?" und gehen weil:

1. Es war unerwartet, was mich ziemlich schlecht fühlte, wenn man bedenkt, dass ich das Produkt wirklich wollte.
2. Einige der Versandkosten waren lächerlich (Kommen Sie, nennen Sie mich Geizhals, aber ich zahle keine 70 Dollar, um ein 10-Dollar-Armband liefern zu lassen) und ja, wir haben hier 3-Dollar-Armbänder, also habe ich mich für eine lokale Option entschieden.

Wahrscheinlich haben Sie einen Warenkorb aufgrund hoher Versandkosten oder versteckter Kosten aufgegeben. Wenn dies nicht der Fall ist, verlassen Kunden möglicherweise Warenkörbe auf Ihrer Website aus genau demselben Grund. Das Gute ist, dass Sie das Problem beheben können. Wenn Ihre Margen es zulassen, bieten Sie kostenlosen Versand an. Wenn dies nicht möglich ist, fügen Sie einen Mindestbestellwert hinzu, der den kostenlosen Versand anzieht.

Sie können keinen kostenlosen Versand anbieten? Teilen Sie Ihren Kunden zumindest ihre Gesamtkosten mit, bevor sie auf Ihre Checkout-Seite gelangen. Wenn Sie sie beim Auschecken mit versteckten Kosten überraschen, führt dies nur zu mehr verlassenen Warenkörben und weniger Verkäufen. Schießen Sie sich nicht selbst ins Knie – das Advanced Product Fields-Plugin und der Popup-Checkout von PeachPay werden sich als nützlich erweisen.

Wir haben den obigen Abschnitt mit Lösungen gespickt, aber lassen Sie uns im nächsten Abschnitt weitere Lösungen behandeln, falls wir etwas übersehen haben.

So verhindern Sie das Verlassen des Einkaufswagens

Jetzt, da wir wissen, warum Kunden ihren Warenkorb verlassen, lassen Sie uns einen Blick auf einige andere spezifischere Lösungen werfen. Vergessen Sie auch nicht, im Kommentarbereich am Ende des Beitrags Lösungen zu erwähnen, die in der Vergangenheit für Sie funktioniert haben.

Verbessern Sie den Checkout mit PeachPay

Als WooCommerce-Händler ist PeachPay das One-Stop-Shop-Plugin für alle Ihre Checkout- und Zahlungsanforderungen. Wie wir bereits gesagt haben, ist ein komplizierter Checkout-Prozess einer der Gründe, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen. PeachPay beseitigt dieses Problem, indem es einen konversionsoptimierten Popup-Checkout und eine Ein-Klick-Checkout-Funktion für wiederkehrende Benutzer anbietet. Außerdem funktioniert es einfach out of the box.

Es ist so einfach einzurichten und zu verwenden. Wir haben schon ein paar Verkäufe davon! Es ist wirklich die Kasse im Shopify-Stil, die Woocommerce dringend braucht. – gibbtjason

Um PeachPay auf die Probe zu stellen, lassen Sie uns das Plugin auf einer Dummy-WooCommerce-Site installieren, die ich zuvor erstellt habe, und herausfinden, was auf uns zukommt. Wir verwenden die einfache Installationsmethode.

Melden Sie sich zunächst bei Ihrem WordPress-Admin-Dashboard an und bleiben Sie angemeldet .

Zeigen Sie als Nächstes mit Ihrem Browser auf die offizielle PeachPay.app-Website und klicken Sie auf die Schaltfläche Get PeachPay Free , wie unten gezeigt.

Geben Sie danach Ihre WooCommerce-Shop-URL ein und klicken Sie auf die Schaltfläche GET , wie wir unten hervorheben.

Du machst das einfach toll. Klicken Sie auf die Schaltfläche Jetzt installieren , wie unten beschrieben.

Als nächstes aktivieren Sie das Plugin:

Jetzt müssen wir PeachPay mit Ihrem WooCommerce-Shop verbinden, was kinderleicht ist. Klicken Sie auf der Seite, die nach der Aktivierung des PeachPay-Plugins angezeigt wird, auf Genehmigen , wie unten gezeigt.

Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm Ihr bevorzugtes Zahlungsgateway aus. Sie können PeachPay auch im Testmodus ausprobieren. Ich gehe mit PayPal (ich habe keinen Stripe) zur Veranschaulichung:

Verbinden Sie danach Ihr Konto:

Klicken Sie auf der nächsten Seite wie unten gezeigt auf Zustimmen und verbinden .

Klicken Sie dann auf Zurück zu PeachPay, Inc. :

Dies führt Sie zurück zum PeachPay-Dashboard auf Ihrer Website, wie unten hervorgehoben.

Hier können Sie eine Reihe von Dingen tun, z. B. weitere Zahlungsoptionen verbinden, Ihre Express Checkout- Schaltfläche anpassen, Währungen definieren und vieles mehr. Es ist alles ziemlich einfach und selbsterklärend. Ich erwarte nicht, dass Sie auf irgendwelche Probleme stoßen werden.

Wenn ich jetzt ein einzelnes Produkt im Frontend lade, sehe ich die Schaltfläche Express Checkout . So sieht das auf meiner Dummy-Site aus:

Wenn ich auf die Schaltfläche „Express Checkout“ klicke, wird mir dieses schöne Popup angezeigt:

Mit dem obigen Popup können Sie Ihre Bestellung schneller abschließen als der übliche WooCommerce Shop > Produkt > Warenkorb > Checkout- Prozess. Außerdem können Sie PeachPay jederzeit an Ihre Bedürfnisse anpassen. PeachPay wird „… Ihre Kunden in Sekunden auschecken lassen. [Sie werden] sehen, wie die Conversions steigen und die Warenkorbabbrüche innerhalb von Tagen sinken.“

Lassen Sie uns zum nächsten Schritt übergehen.

Upgrade auf eCommerce-spezifisches Hosting

Wir haben bereits erwähnt, dass eine langsam ladende Website nur zu mehr verlassenen Warenkörben führt. Jetzt können Sie alles tun, um Ihre Website zu beschleunigen, aber wenn Ihr Webhosting scheiße ist, sind Sie sicher erledigt. Sie brauchen einen superschnellen Webhost und nichts weniger.

Wenn Sie es mit E-Commerce ernst meinen, brauchen Sie einen Webhosting-Anbieter, der spezielle Pakete für E-Commerce-Websites anbietet. Gehen Sie nicht mit dem ersten generischen Webhost, den Sie finden, und Sie sollten auf jeden Fall Hosting-Pakete für 1 $ meiden, da E-Commerce-Websites normalerweise ressourcenintensiv sind.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, sehen Sie sich das WPEngine eCommerce-Paket an. WPEngine ist ein vertrauenswürdiger verwalteter WordPress-Host und seine Pakete bieten genügend Ressourcen, um die anspruchsvollsten E-Commerce-Anforderungen zu erfüllen. Sie werden froh sein, dass Sie sich von Anfang an für einen zuverlässigen WooCommerce-Host entschieden haben.

Halten Sie die Aufmerksamkeit der Kunden

Wie bereits erwähnt, gibt es Ablenkungen, die sich Ihrer Kontrolle entziehen. Ein Kunde kann den Einkaufswagen verlassen, nur weil jemand an die Tür geklopft hat. Oder vielleicht haben sie beschlossen, schnell ihre Facebook-Seite zu überprüfen, bevor sie die Transaktion abschließen.

Sie denken vielleicht, dass Sie solche verlassenen Warenkörbe nicht retten können, und Sie hätten Recht, es sei denn, Sie wissen, wie Sie den Kunden zunächst davon abhalten können, Ihre Checkout-Seite zu verlassen. Sie benötigen ein leistungsstarkes Plugin zur Wiederherstellung aufgegebener Warenkörbe wie Retainful.

Follow-up mit Kunden

Wenn Sie die obigen Tipps befolgt haben, aber immer noch hohe Warenkorbabbruchraten verzeichnen, führen Sie einige Split-Tests durch, um zu sehen, was funktioniert, und verdoppeln Sie dies. Wenn alles fehlschlägt, versuchen Sie es mit Ihren Kunden. Senden Sie Coupons oder Werbeaktionen für kostenlosen Versand, um sie wieder auf Ihre Website zu bringen.

Verwenden Sie Taktiken wie Push-Benachrichtigungen, E-Mail-Marketing und Social-Media-Marketing, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Verwenden Sie auch Tools wie Cartflows und CartBoss, um Kunden per E-Mail bzw. SMS zu kontaktieren. Bieten Sie obendrein großartigen Support an, einschließlich FAQs, Live-Chat und Telefonanrufen, die Kunden dazu bringen, sich zu verpflichten.

Das Verlassen des Warenkorbs wird ein Problem für den E-Commerce bleiben, denn seien wir ehrlich, Sie können das Problem nicht vollständig beseitigen. Aber zumindest können Sie ein paar Änderungen vornehmen, um die Abbruchraten Ihres Einkaufswagens zu senken und Ihre Konversionsraten zu steigern. Selbst eine einfache Änderung, wie das Hinzufügen von PeachPay zu Ihrem WooCommerce-Shop, kann viele der Probleme lösen, die Sie Kunden kosten. Installieren Sie also ein (oder zwei) Plugins und fangen Sie an, sie wieder einzuspielen!

Wir hoffen, dass Sie in der heutigen Post ein oder zwei Juwelen finden werden. Kennen Sie andere Lösungen? Was haltet ihr generell von dem Artikel? Bitte teilen Sie uns Ihre Gedanken und Lösungen im Kommentarbereich unten mit. Lassen Sie uns den Sprudel zum Platzen bringen, um weniger verlassene Karren, mehr Kronen und großen Erfolg zu erzielen!