Jak zapobiegać i odzyskiwać porzucone koszyki dla WordPress

Handel elektroniczny nie jest dla osób o słabym sercu. To ciężki występ, który wiąże się z wieloma trybami, które wymagają ciągłego smarowania. Ale jesteś typem pracowitym i wykonałeś swoją pracę. Jednak coś jest nie tak. Przyciągasz klientów i tak dalej, ale saldo Twojego konta nie odzwierciedla całej Twojej ciężkiej pracy.

Masz problem. Małe coś, co nazywa się porzucaniem koszyka , marnuje pieniądze i czas na reklamę.

W swoich raportach analitycznych widzisz niebotycznie wysokie wskaźniki porzucania koszyków i nie wiesz, co robić. Chodzi mi o to, że przyciągasz tłumy odwiedzających witrynę internetową, ale opuszczają ją bez zakupów. I to jest do bani, ponieważ – daj spokój – wykonałeś swoją część.

Ale nie martw się, mamy rozwiązanie w dzisiejszym poście. Rozwiążemy ten problem w kilku krokach!

Dzięki tej preambule dowiemy się więcej o porzucaniu koszyka, zanim sparaliżuje to Twój biznes online. W dalszej części artykułu znajdziesz wszystkie rozwiązania, których potrzebujesz, aby raz na zawsze rozwiązać ten dokuczliwy problem. W porządku, przejdźmy do tego bez marnowania kolejnej sekundy (i zanim stracisz kolejną sprzedaż).

Dlaczego klienci porzucają wózki?

Porzucanie koszyka to duży problem dla wielu przedsiębiorców internetowych. Zwykle dzieje się tak, gdy odwiedzający wchodzi do Twojej witryny, ale opuszcza ją bez zakupu — nawet jeśli wypełnił formularz zamówienia. Z kompleksowego badania przeprowadzonego przez Baymard Institute wynika, że ​​średni wskaźnik porzucania koszyka w sklepach eCommerce wynosi około 70%.

To ogromna liczba, ale to normalna rzecz, która wpływa na miliony firm internetowych, niezależnie od tego, czy sprzedajesz produkty cyfrowe/fizyczne, czy subskrypcje.

Oznacza to, że jeśli każdego dnia przyciągasz do swojej witryny 1000 klientów, tracisz około – zróbmy obliczenia – 700 potencjalnych klientów dziennie! Innymi słowy, zostawiasz na stole tonę moolah . To pieniądze, które możesz odzyskać, dokonując kilku zmian w projekcie i nie potrzebujesz drogiego programisty.

Ale dlaczego klienci porzucają koszyki, widząc, że są już w Twojej witrynie? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Długie/skomplikowane kasy

Nienawidzę długich stron kasy, a ty prawdopodobnie też. Wiele razy w przeszłości porzucałem koszyk tylko dlatego, że proces płatności był skomplikowany. Jeśli proces kasy jest skomplikowany, nie przejdę do strony kasy, a Twoi klienci też nie.

Dlatego spraw, aby proces realizacji transakcji był tak prosty, jak A, B, C. Daj spokój, nie dawaj swoim klientom powodu do odejścia. Na początek spraw, aby Twój koszyk był widoczny. Nie chcę spędzać wieczności próbując znaleźć ikonę koszyka. Amazon robi to z powodzeniem. Ponadto wiele motywów WooCommerce zawiera tę funkcję, na początek.

Jeśli możesz wyeliminować kroki w procesie realizacji transakcji, byłby to świetny pomysł. Długi formularz kasowy to duży zakaz. Poproś tylko o informacje potrzebne do przetworzenia zamówienia. Na pewno potrzebujesz mojej ulicy/adresu firmy, aby wysłać mi produkt cyfrowy? Zawsze możesz poprosić o te informacje później. Wiesz, po zakończeniu umowy.

Zablokowany? Wspieramy Cię…

Sprawdź naszą listę najlepszych wtyczek do kasy WooCommerce, aby uzyskać kilka fajnych pomysłów. Jeśli brakuje Ci czasu, PeachPay oferuje fantastyczne (i bezpłatne) rozwiązanie do realizacji transakcji ekspresowych. W przypadku użytkowników WooCommerce włącz płatności jako gość w WooCommerce > Ustawienia > Konto i prywatność :

Bez względu na to, co robisz, utrzymuj oszczędny proces realizacji transakcji. Wyeliminuj jak najwięcej kroków, aby uniemożliwić klientowi odejście przed zakończeniem transakcji. W przeciwnym razie będziesz tracić klientów na lewo, prawo i na środku. A wskaźnik porzucania koszyka będzie rósł, aż nie będziesz mógł oddychać.

Jeśli proces realizacji transakcji jest prosty, być może nie oferujesz klientom wystarczającej liczby opcji płatności (bramek). Na przykład w niektórych krajach PayPal nie jest obsługiwany. Każdy klient z tego konkretnego kraju nie będzie miał innego wyjścia, jak porzucić koszyk.

Witryna wolno ładująca się

Witam, tam szybki? Nie lubisz szybko i szybko? Wolno ładująca się strona internetowa to absolutna nuda. Wyśle twoich klientów bezpośrednio w ramiona twoich chętnych konkurentów. Nie chciałbyś trzymać się strony internetowej, której ładowanie trwa wiecznie. A może ty? Nie sądzę i Google też o tym wie.

Wie o tym również Amazon, jeden z największych sklepów internetowych. Dawdling kosztuje ich miliardy dolarów. Zgadza się, jednosekundowe opóźnienie ładowania strony kosztuje giganta handlu internetowego podobno 1,7 miliarda dolarów, zgodnie z artykułem Fast Company. To dużo pieniędzy do stracenia z powodu powolnej witryny!

Mamy fajny artykuł o tym, jak skrócić czas ładowania strony WordPress, który powinieneś sprawdzić. Jeśli to nie wystarczy, Google oferuje mnóstwo wskazówek w tym zasobie „Make the Web Faster”. Aby zobaczyć, jak działa Twoja witryna internetowa, masz do dyspozycji mnóstwo narzędzi. Na początek wypróbuj GTmetrix lub Google PageSpeed ​​Insights.

Dzięki wyżej wymienionym narzędziom i zasobom będziesz dokładnie wiedział, co musisz naprawić, aby poprawić wydajność swojej witryny. Przejdźmy do następnej sekcji.

Wiarygodność witryny

W sklepie stacjonarnym klient zwykle wchodzi, napełnia wózek i płaci przy wejściu, ponieważ prowadzisz wiarygodną i legalną firmę. No, oczywiście, chyba że sprzedajesz nielegalne narkotyki i tego typu rzeczy, ale robię dygresję. Chodzi mi o to, że trochę trudniej jest udowodnić swoją wiarygodność i legitymację online.

Czemu? Ty pytasz.

Po pierwsze, w jakiś sposób nie masz twarzy , a klienci nie widzą Cię ani nie rozmawiają z Tobą tak, jak w sklepie kamieniarskim. Kto wie? Możesz się udawać. Po drugie, ludzie są ostrożni, jeśli chodzi o łowienie z kart kredytowych i wydawanie ciężko zarobionych pieniędzy w Internecie, zwłaszcza jeśli jest to ich pierwszy raz w Twojej witrynie.

Jak więc to wszystko zmienić? Jak sprawić, by Twoja witryna była wiarygodna i godna zaufania klientów?

Na początek upewnij się, że Twoja witryna jest gotowa na SSL od samego początku. W końcu odwiedzający będą udostępniać Ci informacje finansowe i osobiste, dlatego ważne jest, aby ufali, że zapewnisz bezpieczeństwo ich poufnych danych. Pamiętaj, że cyberprzestępczość to poważny problem, a certyfikat SSL pomaga szyfrować dane i wzmacniać obronę.

Mimo to przeciętny Joe może nie widzieć HTTPS w Twoim adresie URL. Co robić? Dodaj certyfikaty SSL i zaufaj do swojej witryny, zwłaszcza na stronie kasy. Uzyskanie certyfikatu SSL i pieczęci zaufania jest proste. Sprzedawcy wysyłają je na Twój e-mail po certyfikacji. Jeśli nadal utknąłeś, porozmawiaj ze swoim hostem internetowym lub z nami w komentarzach poniżej.

Ponadto upewnij się, że masz czystą i profesjonalną stronę internetową , która jest łatwa w użyciu. Szkicowy projekt wywoła jedynie uczucie nieufności. Klienci porzucą swoje koszyki, ponieważ Twój mniej niż przeciętny projekt sprawia, że ​​wyglądasz jak oszust. Nikt Ci nie zapłaci, jeśli boi się oszustw związanych z kartami kredytowymi, więc uatrakcyjnij swój projekt.

Oprócz sygnałów zaufania i SSL możesz dodać dowód społeczny w postaci recenzji i referencji. Nie mogę powiedzieć, ile razy czytałem recenzje i referencje przed zakupem czegokolwiek online. Z mojego doświadczenia wynika, że ​​recenzje wideo i referencje wideo mają największy wpływ na konwersję potencjalnych klientów.

Zalecana alternatywa: TrustedSite Free WordPress Plugin – Zdobywaj certyfikaty i pokaż klientom, że jesteś godny zaufania.

Rozproszenie

Świat jest pełen rozrywek, a handel elektroniczny nie jest inny. Istnieje wiele czynników rozpraszających, które mogą prowadzić do wyższych wskaźników porzucania koszyków, z których niektóre są poza Twoją kontrolą. Na przykład Twoi klienci mogą porzucić koszyki tylko dlatego, że musieli odebrać telefon. A może ich internet został odcięty.

Chociaż te rzeczywiste rozrywki są poza twoją kontrolą (no cóż, chyba że później skontaktujesz się z klientem), istnieją inne rozrywki online, które możesz kontrolować, aby obniżyć współczynniki porzucania koszyka. Na przykład, jak wspomnieliśmy wcześniej, możesz sprawić, że proces realizacji transakcji będzie mniej zagmatwany.

Następnie nie dodawaj niepotrzebnych stron ani rozpraszających informacji między koszykiem a stronami kasy . Na przykład niektórzy sprzedawcy dodają up-sell i dodatki krok przed stroną kasy. W rezultacie wielu klientów porzuca koszyk, ponieważ rozpraszają ich niepotrzebne oferty. Zamiast tego dodaj oferty do strony produktu.

Nie wchodź w drogę. Za wszelką cenę unikaj rozpraszania. W idealnym przypadku klient powinien przejść ze strony produktu > koszyk > kasa . Lub strona produktu > kasa , jeśli wdrażasz rozwiązanie ekspresowej płatności, takie jak PeachPay. Innymi słowy, nie umieszczaj niekrytycznych szczegółów między produktem a stroną kasy.

Wysyłka lub ukryte koszty

Nie będę kłamać, porzuciłem swój koszyk (na pewnej popularnej witrynie, o której nie wspomnę ) z powodu wysokich kosztów wysyłki, które były przede mną ukrywane, dopóki nie wylądowałem na stronie kasy. Więc mówię „Whoa, skąd to się wzięło?” i odejdź, ponieważ:

1. To było nieoczekiwane, co sprawiło, że poczułem się bardzo źle, biorąc pod uwagę, że naprawdę chciałem tego produktu.
2. Niektóre opłaty za wysyłkę były absurdalne (Daj spokój, zadzwoń do mnie Cheapskate, ale nie płacę 70 dolarów za dostawę bransoletki za 10 dolarów) i tak, mamy tutaj bransoletki za 3 dolary, więc wybrałem opcję lokalną.

Prawdopodobnie porzuciłeś koszyk z powodu wysokich kosztów wysyłki lub ukrytych kosztów. Jeśli tak nie jest, być może klienci porzucają koszyki w Twojej witrynie z dokładnie tego samego powodu. Dobrą rzeczą jest to, że możesz rozwiązać problem. Jeśli Twoje marże na to pozwalają, zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Jeśli to nie jest możliwe, dodaj minimalną kwotę zamówienia, która przyciągnie bezpłatną wysyłkę.

Nie możesz zaoferować bezpłatnej wysyłki? Przynajmniej poinformuj swoich klientów o całkowitym koszcie, zanim dotrą do Twojej strony kasy. Zaskoczenie ich ukrytymi kosztami przy kasie doprowadzi tylko do większej liczby porzuconych koszyków i mniejszej sprzedaży. Nie strzelaj sobie w stopę – wtyczka Advanced Product Fields i wyskakujące okienko płatności PeachPay przydadzą się.

Uzupełniliśmy powyższą sekcję rozwiązaniami, ale omówimy więcej rozwiązań w nadchodzącej sekcji, na wypadek, gdybyśmy coś przegapili.

Jak zapobiegać porzucaniu koszyka?

Teraz, gdy wiemy, dlaczego klienci porzucają koszyki, przejdźmy do innych, bardziej szczegółowych rozwiązań. Nie zapomnij również wspomnieć o rozwiązaniach, które działały dla Ciebie w przeszłości w sekcji komentarzy na końcu posta.

Popraw kasę z PeachPay

Jako sprzedawca WooCommerce, PeachPay to kompleksowa wtyczka dla wszystkich Twoich potrzeb związanych z kasą i płatnościami. Jak wspomnieliśmy wcześniej, skomplikowany proces realizacji transakcji jest jednym z powodów, dla których klienci porzucają koszyki. PeachPay rozwiązuje ten problem, oferując zoptymalizowaną pod kątem konwersji wyskakującą kasę i funkcję kasy jednym kliknięciem dla powracających użytkowników. Plus, po prostu działa po wyjęciu z pudełka.

Jest tak prosty w konfiguracji i obsłudze. Mamy już kilka wyprzedaży! To naprawdę jest kasa w stylu „Shopify”, której Woocommerce desperacko potrzebuje. – gimmebbtjason

Aby przetestować PeachPay, zainstalujmy wtyczkę na fikcyjnej witrynie WooCommerce, którą stworzyłem wcześniej i dowiedzmy się, co jest w sklepie. Posłużymy się prostą metodą instalacji.

Najpierw zaloguj się do pulpitu administracyjnego WordPress i pozostań zalogowany .

Następnie skieruj swoją przeglądarkę na oficjalną stronę PeachPay.app i naciśnij przycisk Pobierz PeachPay za darmo , jak pokazano poniżej.

Następnie wprowadź adres URL swojego sklepu WooCommerce i kliknij przycisk POBIERZ , jak podkreśliliśmy poniżej.

Po prostu świetnie sobie radzisz. Kliknij przycisk Zainstaluj teraz , jak szczegółowo opisano poniżej.

Następnie aktywuj wtyczkę:

Teraz musimy połączyć PeachPay z Twoim sklepem WooCommerce, co jest dziecinnie proste. Na stronie, która pojawia się po aktywacji wtyczki PeachPay, kliknij Zatwierdź , jak pokazano poniżej.

Na następnym ekranie wybierz swoją ulubioną bramkę płatności. Możesz także wypróbować PeachPay w trybie testowym. Wybieram PayPal (nie mam Stripe) w celach ilustracyjnych:

Następnie połącz swoje konto:

Na następnej stronie kliknij Zgadzam się i połącz , jak pokazano poniżej.

Następnie naciśnij Wróć do PeachPay, Inc. :

Spowoduje to powrót do pulpitu nawigacyjnego PeachPay w Twojej witrynie, jak podkreślono poniżej.

Tutaj możesz zrobić wiele rzeczy, takich jak połączyć więcej opcji płatności, dostosować przycisk Ekspresowej realizacji transakcji, zdefiniować waluty i nie tylko. To wszystko jest całkiem proste i oczywiste. Nie spodziewam się, że napotkasz jakiekolwiek problemy.

Teraz, jeśli załaduję pojedynczy produkt w interfejsie, zobaczę przycisk Ekspresowa realizacja transakcji. Oto jak to wygląda na mojej obojętnej stronie:

Kiedy klikam przycisk Ekspresowa realizacja transakcji, wyświetla się to piękne okienko:

Dzięki powyższemu wyskakującemu okienku możesz sfinalizować zamówienie szybciej niż zwykły proces WooCommerce Shop > Product > Cart > Checkout . Dodatkowo zawsze możesz dostosować PeachPay do swoich potrzeb. PeachPay „… pozwoli Twoim klientom dokonać płatności w kilka sekund. [Zobaczysz] wzrost konwersji i spadek liczby porzucanych koszyków w ciągu kilku dni”.

Przejdźmy do następnego kroku.

Przejdź na hosting specyficzny dla handlu elektronicznego

Wcześniej wspomnieliśmy, że wolno ładująca się strona internetowa doprowadzi tylko do większej liczby porzuconych koszyków. Teraz możesz zrobić wszystko, aby przyspieszyć działanie swojej witryny, ale jeśli Twój hosting jest do niczego, na pewno jesteś skończony. Potrzebujesz superszybkiego hosta internetowego i nic poza tym.

Jeśli poważnie myślisz o eCommerce, potrzebujesz dostawcy usług hostingowych, który oferuje specjalne pakiety dla witryn eCommerce. Nie wybieraj pierwszego ogólnego hosta internetowego, który znajdziesz, i zdecydowanie powinieneś unikać pakietów hostingowych o wartości 1 USD, ponieważ witryny eCommerce zwykle wymagają dużych zasobów.

Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, sprawdź pakiet WPEngine eCommerce. WPEngine jest zaufanym zarządzanym hostem WordPress, a jego pakiety oferują wystarczającą ilość zasobów, aby obsłużyć najbardziej wymagające potrzeby eCommerce. Będziesz zadowolony, że od samego początku wybrałeś niezawodnego hosta WooCommerce.

Zachowaj uwagę klientów!

Jak podkreśliliśmy wcześniej, istnieją elementy rozpraszające, na które nie masz wpływu. Klient może porzucić wózek tylko dlatego, że ktoś zapukał do drzwi. A może postanowili szybko sprawdzić swoją stronę na Facebooku przed sfinalizowaniem transakcji.

Możesz pomyśleć, że nie możesz uratować takich porzuconych koszyków i masz rację, chyba że wiesz, jak powstrzymać klienta przed opuszczeniem strony kasy. Będziesz potrzebować potężnej wtyczki do odzyskiwania porzuconych koszyków, takiej jak Retainful.

Kontynuuj kontakt z klientami

Jeśli postępowałeś zgodnie z powyższymi wskazówkami, ale nadal odnotowujesz wysokie współczynniki porzucania koszyków, przeprowadź kilka testów podzielonych, aby zobaczyć, co działa, i podwoić to. Jeśli wszystko zawiedzie, spróbuj skontaktować się z klientami. Wysyłaj kupony lub promocje na bezpłatną wysyłkę, aby przywrócić je do swojej witryny.

Korzystaj z taktyk, takich jak powiadomienia push, marketing e-mailowy i marketing w mediach społecznościowych, aby pozostać w kontakcie z klientami. Korzystaj również z narzędzi, takich jak Cartflows i CartBoss, aby kontaktować się z klientami odpowiednio za pośrednictwem poczty e-mail i SMS-ów. Aby uruchomić, oferuj doskonałe wsparcie, w tym często zadawane pytania, czat na żywo i rozmowy telefoniczne, które zachęcają klientów do zobowiązania się.

Porzucanie koszyka pozostanie problemem dla eCommerce, bo nie oszukujmy się, nie da się całkowicie wyeliminować problemu. Ale przynajmniej możesz wprowadzić kilka zmian, aby obniżyć współczynniki porzucania koszyka i zwiększyć współczynniki konwersji. Nawet prosta zmiana, taka jak dodanie PeachPay do sklepu WooCommerce, może rozwiązać wiele problemów, które kosztują klientów. Zainstaluj więc wtyczkę (lub dwie) i zacznij je ponownie wciągać!

Mamy nadzieję, że w dzisiejszym poście znajdziesz klejnot lub dwa. Znasz inne rozwiązania? Jakie są twoje ogólne przemyślenia na temat artykułu? Daj nam znać swoje przemyślenia i rozwiązania w sekcji komentarzy poniżej. Wrzućmy szampana do mniejszej liczby porzuconych wozów, większej liczby koron i wielkiego sukcesu!