Cum să preveniți și să recuperați cărucioarele abandonate pentru WordPress

Comerțul electronic nu este pentru cei slabi de inimă. Este un concert dur care vine cu mai multe roți dințate care au nevoie de ulei constant. Dar ești genul muncitor și ți-ai făcut treaba. Totuși, ceva nu este în regulă. Atrageți clienți și tot, dar soldul dvs. bancar nu reflectă toată munca depusă.

Aveți o problemă. Un mic lucru numit abandonarea coșului vă irosește banii și timpul pentru anunțuri.

Din rapoartele dvs. de analiză, vedeți rate vertiginoase de abandonare a coșurilor și nu știți ce să faceți. Adică, conduci mulți vizitatori pe site-ul tău web, dar aceștia pleacă fără să cumpere. Și e nasol pentru că – haide – ți-ai făcut partea.

Dar nu vă faceți griji, avem soluția în postarea de astăzi. Vom rezolva problema în câțiva pași!

Cu acest preambul, permiteți-ne să aflăm mai multe despre abandonarea coșului de cumpărături înainte de a vă distruge afacerea online. Mai târziu, în articol, veți găsi toate soluțiile de care aveți nevoie pentru a rezolva această problemă sâcâitoare o dată pentru totdeauna. Bine, să trecem la asta fără să pierdem încă o secundă (și înainte de a pierde o altă vânzare).

De ce renunță clienții cărucioarele?

Abandonarea coșului este o mare problemă pentru mulți antreprenori online. Se întâmplă de obicei când un vizitator vine pe site-ul tău, dar pleacă fără să cumpere – chiar dacă a completat formularul tău de plată. Dintr-un studiu cuprinzător al Institutului Baymard, rata medie de abandon a coșului pentru magazinele de comerț electronic este de aproximativ 70%.

Acesta este un număr mare, dar este un lucru normal care afectează milioane de afaceri online, indiferent dacă vindeți produse digitale/fizice sau abonamente.

Asta înseamnă că, dacă aduci 1.000 de clienți pe site-ul tău în fiecare zi, pierzi aproximativ – hai să facem calculul – 700 de clienți potențiali zilnic! Cu alte cuvinte, lași o tonă de moolah pe masă. Sunt bani pe care îi poți recupera făcând câteva modificări de design și nu ai nevoie de un dezvoltator scump.

Dar de ce abandonează clienții cărucioarele, văzând că sunt deja pe site-ul tău? Citiți mai departe pentru a afla mai multe.

Checkout lung/complicat

Urăsc paginile lungi de plată și probabil că și tu. De multe ori în trecut, am abandonat coșul pur și simplu pentru că procesul de finalizare a comenzii a fost complicat. Dacă procesul de finalizare a comenzii este complex, nu ajung la pagina de finalizare a comenzii și nici clienții tăi nu o vor face.

Așadar, faceți procesul de finalizare a comenzii la fel de ușor ca A, B, C. Haide, nu le oferi clienților un motiv să plece. Pentru început, faceți-vă căruciorul vizibil. Nu vreau să petrec o veșnicie încercând să găsesc pictograma cărucior. Amazon o face cu succes. În plus, multe teme WooCommerce vin cu funcția, pentru început.

Dacă puteți elimina pași în procesul de plată, ar fi o idee bună. Un formular lung de plată este un mare nu-nu. Cereți doar informațiile de care aveți nevoie pentru a procesa comanda. Cu siguranță, aveți nevoie de adresa mea stradală/firmă pentru a-mi trimite un produs digital? Puteți cere oricând aceste informații mai târziu. Știi, după ce înțelegerea este încheiată.

Blocat? Vă avem spatele…

Consultați lista noastră cu unele dintre cele mai bune plugin-uri de plată WooCommerce pentru câteva idei frumoase. Dacă nu aveți timp, PeachPay oferă o soluție fantastică (și gratuită) de plată rapidă. Pentru utilizatorii WooCommerce, activați checkout pentru oaspeți sub WooCommerce > Setări > Cont și confidențialitate :

Indiferent de ceea ce faci, menține-ți procesul de plată slab. Eliminați cât mai mulți pași posibil pentru a preveni plecarea clientului înainte de finalizarea tranzacției. În caz contrar, vei continua să pierzi clienți în stânga, în dreapta și în centru. Iar ratele de abandonare a cărucioarelor tale vor continua să crească până când nu vei mai putea respira.

Dacă procesul dvs. de plată este simplu, poate că nu le oferiți clienților suficiente opțiuni de plată (gateway). În unele țări, de exemplu, PayPal nu este acceptat. Orice client din acea țară nu va avea de ales decât să-și abandoneze coșul.

Site de încărcare lentă

Bună, repede? Nu-ți place rapid și rapid? Un site web cu încărcare lentă este un plictisitor absolut. Îți va trimite clienții direct în brațele concurenților tăi dornici. Nu ai rămâne pe aici pentru un site web care durează o veșnicie să se încarce. Sau ai vrea? Nu cred, și Google știe, de asemenea.

Amazon, unul dintre cele mai mari magazine online din jur, știe și el. Târgul îi costă miliarde de dolari. Așa este, o întârziere de încărcare a paginii de o secundă îl costă pe gigantul retailului online 1,7 miliarde de dolari, potrivit unui articol al Fast Company. Sunt mulți bani de pierdut din cauza unui site lent!

Avem un articol grozav despre cum să reduceți timpul de încărcare a paginii WordPress pe care ar trebui să îl verificați. Dacă acest lucru nu o reduce, Google vă oferă o mulțime de sfaturi în această resursă Faceți Web-ul mai rapid. Și pentru a vedea cum funcționează site-ul tău din punct de vedere al vitezei, ai la dispoziție o mulțime de instrumente. Pentru început, încercați GTmetrix sau PageSpeed ​​Insights de la Google.

Datorită instrumentelor și resurselor menționate mai sus, veți ști exact ce trebuie să reparați pentru a vă îmbunătăți performanța site-ului. Să trecem la următoarea secțiune.

Credibilitatea site-ului

Într-un magazin fizic, clientul intră de obicei, își umple căruciorul și te plătește la intrare pentru că ești o afacere credibilă și legitimă. Ei bine, bineînțeles, cu excepția cazului în care vinzi droguri ilegale și așa ceva, dar mă opresc. Ideea mea este că este puțin mai greu să-ți demonstrezi credibilitatea și legitimitatea online.

De ce? Tu intrebi.

În primul rând, ești cumva fără chip , iar clienții nu te pot vedea sau vorbi cu tine așa cum ar face într-un magazin de piatră și mortar. Cine știe? S-ar putea să te mascazi. În al doilea rând, oamenii sunt precauți în a-și pescui cardurile de credit și a cheltui banii câștigați cu greu online, mai ales dacă este prima dată când accesează site-ul dvs.

Deci, cum schimbi toate astea? Cum îți faci site-ul credibil și demn de încrederea clienților tăi?

Pentru început, asigurați-vă că site-ul dvs. este pregătit pentru SSL de la început. La urma urmei, vizitatorii vă vor împărtăși informații financiare și personale, așa că este important să aibă încredere că veți păstra datele lor sensibile în siguranță. Rețineți că criminalitatea cibernetică este o problemă serioasă, iar un certificat SSL vă ajută să criptați datele și să vă întăriți apărarea.

Totuși, Joe obișnuit s-ar putea să nu vadă HTTPS în adresa URL. Ce sa fac? Adăugați SSL și sigilii de încredere pe site-ul dvs. web, în ​​special pe pagina de plată. Obținerea SSL și a sigiliilor de încredere este simplă. Furnizorii le trimit pe e-mail după certificare. Dacă încă ești blocat, vorbește cu gazda ta web sau cu noi în comentariile de mai jos.

În plus, asigurați-vă că aveți un site web curat și profesional , ușor de utilizat. Un design sketch va stârni doar sentimente de neîncredere. Clienții își vor abandona cărucioarele, deoarece designul tău mai puțin decât medie te face să arăți ca o înșelătorie. Nimeni nu te va plăti dacă îi este frică de fraudă cu cardul de credit, așa că îmbunătățește-ți designul.

Pe lângă semnalele de încredere și SSL, puteți adăuga dovezi sociale sub formă de recenzii și mărturii. Nu pot să vă spun de câte ori am citit recenzii și mărturii înainte de a cumpăra ceva online. Din experiența mea, recenziile video și mărturiile video au cel mai mare impact în ceea ce privește conversia clienților potențiali.

Alternativa recomandată: Plugin WordPress gratuit TrustedSite – Câștigă certificări și arată-le clienților că ești de încredere.

Distrageri

Lumea este plină de distrageri, iar comerțul electronic nu este diferit. Există multe distrageri care pot duce la rate mai mari de abandon al coșului, unele dintre ele fiind în afara controlului tău. De exemplu, clienții dvs. ar putea să-și abandoneze cărucioarele pur și simplu pentru că au trebuit să primească un apel. Sau poate le-a fost întrerupt internetul.

În timp ce aceste distrageri din lumea reală sunt dincolo de controlul tău (ei bine, cu excepția cazului în care, desigur, urmărești clientul mai târziu), există și alte distrageri online pe care le poți controla pentru a reduce ratele de abandon al coșului. De exemplu, și așa cum am menționat mai devreme, puteți face procesul de plată mai puțin confuz.

Apoi, nu adăugați pagini inutile sau informații care distrag atenția între coș și paginile de finalizare a comenzii . De exemplu, unii comercianți adaugă vânzări suplimentare și suplimente cu un pas înainte de pagina de finalizare a comenzii. Drept urmare, mulți clienți abandonează căruciorul deoarece sunt distrași de aceste oferte inutile. În schimb, adăugați oferte pe pagina produsului.

Nu-ți sta în cale. Evitați distragerile cu orice preț. În mod ideal, clientul ar trebui să treacă de pe pagina produsului > coș > achiziție . Sau pagina de produs > finalizare , dacă implementați o soluție de plată rapidă, cum ar fi PeachPay. Cu alte cuvinte, nu pune detalii necritice între produs și pagina de finalizare a comenzii.

Transport sau costuri ascunse

Nu o să mint, mi-am abandonat coșul de cumpărături (pe un anumit site popular pe care nu îl voi menționa) în mod separat din cauza costurilor mari de transport care mi-au fost ascunse până când am ajuns pe pagina de checkout. Deci, eu sunt de genul „Woa, de unde a venit asta?” și pleacă pentru că:

1. A fost neașteptat, ceea ce m-a făcut să mă simt destul de prost având în vedere că îmi doream cu adevărat produsul.
2. Unele dintre taxele de expediere au fost ridicole (Hai, sună-mă ieftin, dar nu plătesc 70 de dolari pentru a primi o brățară de 10 dolari) și da, avem brățări de 3 dolari pe aici, așa că am ales o opțiune locală.

Probabil că ați abandonat un coș din cauza costurilor mari de transport sau ascunse. Dacă nu este cazul, poate că clienții abandonează cărucioarele de pe site-ul dvs. exact din același motiv. Lucrul bun este că poți rezolva problema. Dacă marjele dvs. permit acest lucru, oferă transport gratuit. Dacă aceasta nu este o opțiune, adăugați o sumă minimă de comandă care atrage transportul gratuit.

Nu puteți oferi transport gratuit? Cel puțin, anunțați clienții dvs. costul total înainte de a ajunge la pagina dvs. de plată. Surprinderea acestora cu costuri ascunse la check-out va duce doar la mai multe cărucioare abandonate și la mai puține vânzări. Nu vă împușcați în picior – pluginul Advanced Product Fields și opțiunea popup-ului PeachPay vă vor fi utile.

Am presărat secțiunea de mai sus cu soluții, dar haideți să acoperim mai multe soluții în secțiunea următoare doar în cazul în care am omis ceva.

Cum să preveniți abandonarea coșului

Acum că știm de ce clienții își abandonează cărucioarele, haideți să analizăm câteva soluții mai specifice. De asemenea, nu uita să menționezi soluții care au funcționat pentru tine în trecut în secțiunea de comentarii de la sfârșitul postării.

Îmbunătățiți plata cu PeachPay

În calitate de comerciant WooCommerce, PeachPay este pluginul unic pentru toate nevoile dvs. de plată și plată. După cum am spus mai devreme, un proces complicat de plată este unul dintre motivele pentru care clienții își abandonează cărucioarele. PeachPay face ca această problemă să dispară, oferind un pop-up optimizat pentru conversie și o funcționalitate de checkout cu un singur clic pentru utilizatorii care revin. În plus, funcționează pur și simplu din cutie.

Este atât de simplu de configurat și utilizat. Avem deja câteva vânzări de la ea! Este într-adevăr plata în stilul „Shopify” de care Woocommerce are nevoie disperată. – gimmebbtjason

Pentru a pune PeachPay la încercare, haideți să instalăm pluginul pe un site WooCommerce fals pe care l-am creat mai devreme și să aflăm ce este în magazin. Vom folosi metoda de instalare ușoară.

În primul rând, conectați-vă la tabloul de bord WordPress și rămâneți conectat .

Apoi, îndreptați browserul către site-ul web oficial PeachPay.app și apăsați butonul Obțineți PeachPay gratuit , așa cum se arată mai jos.

După aceea, introduceți adresa URL a magazinului dvs. WooCommerce și faceți clic pe butonul GET , așa cum evidențiem mai jos.

Te descurci grozav. Faceți clic pe butonul Instalați acum , așa cum detaliem mai jos.

Apoi, activați pluginul:

Acum, trebuie să conectăm PeachPay la magazinul tău WooCommerce, ceea ce este la fel de ușor ca o plăcintă. Pe pagina care vine după activarea pluginului PeachPay, faceți clic pe Aprobare , după cum se arată mai jos.

Pe ecranul următor, alegeți poarta de plată preferată. Puteți încerca și PeachPay în modul de testare. Mă duc cu PayPal (nu am Stripe) în scopuri ilustrative:

După aceea, conectează-ți contul:

Pe pagina următoare, faceți clic pe Agree and Connect , după cum se arată mai jos.

Apoi, apăsați Înapoi la PeachPay, Inc. :

Dacă procedați astfel, veți reveni la tabloul de bord PeachPay de pe site-ul dvs. web, așa cum este evidențiat mai jos.

Aici puteți face o serie de lucruri, cum ar fi să conectați mai multe opțiuni de plată, să personalizați butonul Express Checkout , să definiți monede și multe altele. Totul este destul de simplu și explicit de la sine, nu mă aștept să întâmpinați probleme.

Acum, dacă încarc un singur produs în front-end, voi vedea butonul Express Checkout . Iată cum arată pe site-ul meu fals:

Când dau clic pe butonul Express Checkout , mă duce la această frumoasă fereastră pop-up:

Cu fereastra pop-up de mai sus, vă puteți finaliza comanda mai rapid decât în ​​magazinul obișnuit WooCommerce > Produs > Coș > Procesul de finalizare a comenzii. În plus, puteți personaliza întotdeauna PeachPay pentru a se potrivi nevoilor dvs. PeachPay va „...permite clienților să facă check-out în câteva secunde. [Veți] vedea creșterea conversiilor și scăderea abandonului coșurilor în câteva zile.”

Să trecem la pasul următor.

Faceți upgrade la găzduire specifică comerțului electronic

Mai devreme, am menționat că un site web cu încărcare lentă va duce doar la mai multe cărucioare abandonate. Acum, puteți face totul pentru a vă accelera site-ul, dar dacă găzduirea dvs. web este nasolă, cu siguranță ați terminat. Ai nevoie de o gazdă web super-rapidă și nimic mai puțin decât atât.

Dacă sunteți serios în privința comerțului electronic, aveți nevoie de un furnizor de găzduire web care să ofere pachete speciale pentru site-urile de comerț electronic. Nu mergeți cu prima gazdă web generică pe care o găsiți și cu siguranță ar trebui să evitați orice pachet de găzduire de 1 USD, deoarece site-urile de comerț electronic necesită, de obicei, multe resurse.

Dacă nu sunteți sigur de unde să începeți, consultați pachetul WPEngine eCommerce. WPEngine este o gazdă WordPress gestionată de încredere, iar pachetele lor oferă suficiente resurse pentru a susține cele mai exigente nevoi de comerț electronic. Veți fi bucuroși că ați ales de la început o gazdă WooCommerce de încredere.

Țineți atenția clienților

După cum am evidențiat mai devreme, există distrageri care nu sunt controlate. Un client poate abandona căruciorul pur și simplu pentru că cineva a bătut la ușă. Sau poate că au decis să-și verifice rapid pagina de Facebook înainte de a finaliza tranzacția.

S-ar putea să credeți că nu puteți salva astfel de cărucioare abandonate și ați avea dreptate dacă nu știți cum să împiedicați clientul să părăsească pagina dvs. de plată, pentru început. Veți avea nevoie de un plugin puternic de recuperare a coșului abandonat, cum ar fi Retainful.

Urmăriți clienții

Dacă ați urmat sfaturile de mai sus, dar încă înregistrați rate mari de abandonare a coșului, efectuați câteva teste împărțite pentru a vedea ce funcționează și dublați-l. Dacă totul eșuează, încercați să urmăriți clienții. Trimiteți cupoane sau promoții gratuite de livrare pentru a le aduce înapoi pe site-ul dvs.

Utilizați tactici precum notificările push, marketingul prin e-mail și marketingul pe rețelele sociale pentru a rămâne în contact cu clienții dvs. De asemenea, utilizați instrumente precum Cartflows și CartBoss pentru a urmări clienții prin e-mail și, respectiv, SMS. Pentru a porni, oferă asistență excelentă, inclusiv întrebări frecvente, chat live și apeluri telefonice care îi determină pe clienți să se angajeze.

Abandonarea coșului de cumpărături va rămâne o problemă pentru eCommerce, deoarece să recunoaștem, nu puteți elimina complet problema. Dar măcar puteți face câteva modificări pentru a reduce ratele de abandon al coșului și pentru a vă crește ratele de conversie. Chiar și o simplă modificare, cum ar fi adăugarea PeachPay în magazinul dvs. WooCommerce, poate rezolva multe dintre problemele care vă costă clienții. Așadar, instalați un plugin (sau două) și începeți să le reintroduceți!

Sperăm că veți găsi o bijuterie sau două în postarea de astăzi. Cunoașteți alte soluții? Ce părere aveți despre articol în general? Vă rugăm să ne spuneți gândurile și soluțiile dvs. în secțiunea de comentarii de mai jos. Haideți să aruncăm balonul în mai puține cărucioare abandonate, mai multe coroane și mare succes!