2022 年 8 家最佳客戶服務軟件提供商比較

正在尋找最好的客戶服務軟件，以最高效率提供一流的支持？

如果您想在不浪費時間的情況下提供高質量的支持，您肯定需要一些優化工具的幫助。 傑里操縱的方法可以在您很小的時候起作用，但是客戶服務軟件可以幫助您擴展。

客戶服務軟件也可以有各種不同的形狀和大小，這使得選擇變得困難。 您擁有幫助台、實時聊天工具、知識庫軟件、電話呼叫中心等。

基本上，有很多選擇。

因此，為了幫助您解決這些選項，我們制定了一份絕對最佳的客戶服務軟件列表，以幫助客戶服務的各個方面。

總的來說，我們將涵蓋幾個不同類別的八種不同工具。

您的客戶的支持需求不會等待，所以讓我們開始吧。

有哪些不同類型的客戶服務軟件？

當談到最好的客戶服務軟件時，您通常會發現用於不同目的的不同工具。 也就是說，您可能有一個工具來創建您的知識庫，另一個用於實時聊天支持，另一個用於您的幫助台，等等。

雖然有一些工具適用於多合一的方法（通常價格溢價），但您可能會發現為您想要關注的特定客戶服務領域使用專門的工具會更有效、更實惠在。

總的來說，我們的列表將重點關注以下類型的客戶服務軟件：

• 知識庫軟件
• 幫助台軟件
• 實時聊天軟件
• 電話呼叫中心軟件

我們還將包括軟件即服務 (SaaS) 工具以及一些開源客戶服務軟件，您可以將它們託管在您自己的服務器上（通常通過使用來保存捆綁包）。

介紹完之後，讓我們來看看我們選擇的八種工具……

1.英雄知識庫插件+ WordPress：客戶服務文檔

使用 Heroic Knowledge Base WordPress 插件，您可以創建自己的由開源 WordPress 軟件支持的客戶服務知識庫。

如今，許多知識庫軟件提供商都使用 SaaS 方法。 在很多情況下這完全沒問題，但它限制了您可以自定義客戶服務平台的程度，並且可以以高額經常性月費的形式給您的錢包帶來衝擊。

通過使用 WordPress 作為您的知識庫，您不僅可以節省資金，而且還可以更靈活地為您的客戶創造最佳的客戶體驗。

如果您已經在為您的企業網站使用 WordPress，則可以將知識庫添加到現有網站。 或者，您可以為您的知識庫創建一個專用的 WordPress 安裝。

無論哪種方式，Heroic Knowledge Base 插件都提供了創建由 WordPress 提供支持的知識庫所需的一切。

主要特點

• 由開源 WordPress 軟件提供支持，為您定制客戶服務體驗提供了很大的靈活性。
• Live Ajax 即時搜索建議。
• 搜索分析以查看您的客戶正在搜索哪些幫助主題。
• 文章反饋，以便客戶可以對文章贊不絕口，您可以在需要時改進文章。
• 內置知識庫分析。
• 通過 WordPress 的內置修訂系統輕鬆控製文章版本。
• 文章文件附件。

價錢

Heroic Knowledge Base 插件的核心功能起價為 129 美元，更高級別的計劃提供附加功能。

如果您還沒有 WordPress 網站，則需要創建一個。 雖然 WordPress 軟件是免費的，但如果您還沒有訪問網絡託管的權限，這可能會花費一些額外的錢。

2. Freshdesk——全渠道客戶服務軟件

Freshdesk 是一款靈活的客戶支持工具，可幫助您在四個關鍵領域提供全渠道客戶服務：

• 客戶票務和響應式管理的幫助台。
• 實時聊天和聊天機器人的消息傳遞。
• 呼叫中心尋求電話支持。
• 客戶成功以提高客戶終身價值並建立更牢固的關係。

總體而言，它是您能找到的最全面的客戶服務工具之一，因為它可以讓您與眾多領域的客戶互動。 但是，如果您想要所有功能並且有很多客戶服務代理，它可能會很昂貴。

主要特點

注意 – 您使用 Freshdesk 獲得的確切功能取決於您是僅使用支持台計劃還是價格更高的全渠道服務計劃。 我們將專注於全渠道計劃，因為它是最獨特的產品，但請記住，支持台計劃也存在。

注意 – 全渠道計劃包括常規支持台計劃中的所有功能以及所有新的全渠道功能：

• 功能齊全的幫助台。
• 通過電子郵件、社交媒體、消息傳遞、電話、票務等方式提供客戶服務。
• 聊天機器人構建器和聊天機器人分析自動提供客戶服務。
• 全渠道知識庫。
• 自定義路由，包括假日路由規則。
• 預設回复，包括自動預設回復建議，以節省更多時間。
• 共同瀏覽以獲得更詳細的客戶服務。

價錢

Freshdesk 的價格取決於您是只想要幫助台還是想要全渠道客戶服務功能。

僅針對幫助台，計劃起價為每位代理每月 18 美元，企業功能最高為每位代理每月 79 美元。

對於全渠道功能，計劃起價為每位代理每月 35 美元，最高為每位代理每月 119 美元。

一個不錯的選擇是您可以購買“日間計劃”，以便在短期、大批量支持時間內添加一些額外的代理。 這些持續 24 小時，價格從 2 美元到 15 美元不等，具體取決於您的計劃。

3. LiveChat：客戶服務在線聊天

顧名思義，LiveChat 可幫助您實施一種特定類型的客戶服務——實時聊天支持。

因為它專注於單一領域，它能夠提供高級功能和全渠道方法，讓您可以通過您的網站和其他聊天應用程序（如 Facebook Messenger、WhatsApp 等）進行聊天。

如果您想要一個全渠道實時聊天客戶服務工具，這是一個值得考慮的好工具。

主要特點

• 全渠道聊天，讓您可以通過您的網站、應用程序、短信等進行聊天。
• 自動聊天路由將請求發送到正確的代理。
• 在實時聊天界面中輕鬆查看客戶詳細信息。
• 查看客戶實時輸入的內容並創建預設回復以節省時間。
• 創建聊天機器人和自動化規則以更有效地提供客戶服務。
• 查看詳細報告以分析客戶滿意度、座席效率等。
• 通過您的網絡瀏覽器、桌面應用程序、移動應用程序等進行聊天。
• 與 200 多種工具集成，包括此列表中的其他一些最佳客戶服務軟件提供商。

價錢

LiveChat 根據您擁有的客戶服務代理數量收費。 每月價格從每位代理 19 美元起，最高為每位代理 50 美元，具體取決於您需要的功能。

4. HubSpot Service Hub – CRM 和客戶服務軟件

HubSpot Service Hub 是一套以客戶服務為中心的功能，是 HubSpot 客戶關係管理器 (CRM) 的一部分。 如果您已經將 HubSpot 用作 CRM，或者您也在尋找 CRM，那麼 Service Hub 可能是通過一個工具完成所有工作的好方法。

它也可以是一個更加預算友好的解決方案，因為 HubSpot 不像許多其他 SaaS 客戶服務軟件提供商那樣使用按代理計費模式。 相反，您將支付固定費率來解鎖高級功能。

主要特點

• 一切都與 HubSpot CRM 集成。
• 幫助台和票務支持。
• 實時聊天支持。
• 創建自定義聊天機器人。
• 設置其他類型的自動化，例如如果工單響應時間超過一天，則自動發送電子郵件。
• 創建知識庫的選項。
• 使用 VOIP 直接呼叫客戶（注意 - HubSpot 不能用作呼叫中心來接聽電話 - 該功能僅適用於外撥電話）。

價錢

核心 HubSpot CRM 是免費的。 但是，要訪問高級服務中心功能，您需要付費計劃。 有三個計劃：

• 入門- 每月 45 美元。
• 專業- 每月 360 美元。
• 企業– 每月 1200 美元。

5. Zendesk – 全渠道客戶服務軟件

Zendesk 是另一家受歡迎的客戶服務軟件提供商，提供全方位服務的幫助台解決方案和全渠道支持。 您可以將其視為與 Freshdesk 類似的工具，因為它們的用途非常相似（儘管價格不同，具體取決於您的功能需求）。

如果您想通過一個工具管理所有客戶服務工作，這可能是另一個值得考慮的好選擇。

主要特點

• 全方位服務的幫助台/票務系統。
• 跨網絡、移動和社交媒體的全渠道消息傳遞。
• 支持電子郵件、語音/電話、實時聊天等。
• 自動化和工作流程構建器可節省客戶服務時間。
• 人工智能驅動的自動答案和預設回复。
• 創建知識庫或幫助中心的工具。
• 與 1,000 多種工具和服務的集成。
• 內置分析和報告，以了解您的客戶服務工作的有效性。

價錢

Zendesk 的客戶服務計劃起價為每位代理每月 49 美元，所有功能的費用最高為每位代理每月 99 美元。

如果您的預算緊張，還有一些“基礎支持”計劃，其功能更加有限，主要集中在票務上。 這些計劃的起價為每位代理每月 19 美元。

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – 自託管客戶服務幫助台

早些時候，我們談到了在創建知識庫時使用開源 WordPress 軟件的好處。 但是關於 WordPress 的一個非常酷的事情是，您還可以使用它以其他方式提供客戶服務。

更具體地說，使用 Heroic Inbox 插件，您可以將自託管的 WordPress 安裝變成一個功能齊全的幫助台。

因為您使用的是開源軟件，所以沒有按代理計費，您可以根據需要擁有盡可能多的代理和收件箱。

如果您正在經營一家由 WooCommerce 提供支持的電子商務商店，那麼這種方法也特別好，因為 Heroic Inbox 可以自動從 WooCommerce 導入每個客戶的詳細信息。

主要特點

• 基於免費的開源 WordPress 軟件。
• 讓您自行託管您的幫助台，讓您完全控制和擁有您的數據。
• 添加多個收件箱並在一個地方跟踪它們。
• 添加無限的客戶服務代理。
• 將收件箱分配給團隊成員。
• 自動拉入客戶對話歷史記錄。
• 罐頭回復和內部註釋以節省時間。
• 閱讀收據以查看客戶何時閱讀消息。
• 與流行的 WordPress 電子商務插件（例如 WooCommerce 和 Easy Digital Downloads）集成，以從票務界面快速查看客戶的訂單歷史記錄。

價錢

Heroic Inbox 的費用為 199 美元，可在單個站點上無限使用。 也就是說，在代理數量、票證等方面沒有限制。

7. Aircall – 通過電話提供客戶服務

如果您想通過電話提供客戶服務，則需要能夠支持該功能的軟件。 到目前為止，許多其他客戶服務工具都專注於幫助您通過您的網站和實時聊天/電子郵件等工具提供客戶服務。

另一方面，Aircall 專門致力於幫助您創建自己的雲客戶服務呼叫中心。 您的代理可以在世界任何地方，Aircall 可以處理所有事情的管理和路由，以便您的所有客戶都能體驗一流的客戶服務。

主要特點

• 易於設置——無需特殊硬件。
• 美國和加拿大境內無限制的呼入和呼出電話，無需額外費用。 國際電話可能需要一個國際電話捆綁包。
• 語音信箱支持。
• 交互式語音響應 (IVR) 可設置您自己的呼叫路由流程，例如“按 1 for X”。
• 實時通話監控。
• 與 80 多種其他工具和服務集成，包括此列表中的其他一些客戶服務軟件。

價錢

Aircall 根據您擁有的用戶數量和您需要的功能向您收費。 計劃的起價為每位用戶每月 40 美元，所有功能和一位專門的客戶經理的費用範圍最高為每位用戶每月 70 美元。

兩個預設計劃至少有三個用戶。 對於需要更多定制的企業，還有更高級別的定制計劃。

8. Zoho Desk - 預算友好的客戶服務軟件

Zoho Desk 是一種預算友好的 SaaS 幫助台替代方案，比 Freshdesk 或 Zendesk 更實惠。

作為對這種負擔能力的回報，您將在界面和功能方面做出一些犧牲。 但是，如果您的預算緊張，您可能願意這樣做，因為節省的成本可能非常顯著。

主要特點

• 電子郵件票務（免費）以及高級版本對社交媒體、實時聊天和電話的全渠道支持。
• 具有路由規則、代理衝突和循環票證分配的多部門票證。
• 知識庫軟件。
• 客戶滿意度評級，以了解您的客戶服務的有效性。
• 多個營業時間和假期規則。
• 報告和儀表板可跟踪您的客戶服務中發生的一切。
• 用於電話支持的多級 IVR。

價錢

Zoho Desk 相對於 Freshdesk 和 Zendesk 的最大優勢之一是其相對較低的價格。

首先，有一個有限的免費計劃，其基本功能最多允許三個代理。 之後，付費計劃的起價僅為每位代理每月 14 美元。 即使是最高級別的每個代理每月只需 40 美元，這明顯低於 Freshdesk 和 Zendesk。

您還可以在需要時以每月 6 美元的價格添加“輕型代理”。

哪個是最好的客戶服務軟件？

當談到最好的客戶服務軟件時，沒有一種工具可以最適合所有公司。

相反，您可能希望選擇可以協同工作的多種工具來幫助您提供一流的客戶服務。

一種選擇是構建自己的自託管客戶服務平台，而不是依賴 SaaS 工具。 這可以通過降低價格（例如，無需按代理計費）和改進數據所有權的形式獲得好處。

例如，您可以使用免費的開源 WordPress 軟件以及 Heroic Knowledge Base 插件來創建知識庫，並使用 Heroic Inbox 插件作為您的幫助台。

另一方面，您可能喜歡 SaaS 方法的簡單性，並願意支付溢價以換取服務為您管理一切。 在這種情況下，您可能會喜歡 Freshdesk、Zendesk 或 Zoho Desk 的一體化方法。

或者，您可以通過專注於特定用途的軟件來構建自己的堆棧，例如 LiveChat（用於實時聊天）、Aircall（用於電話服務）、HubSpot Service Hub（用於集成 CRM ）等。

您對在最佳客戶服務軟件提供商之間進行選擇還有任何疑問嗎？ 讓我們在評論中知道！