8 cei mai buni furnizori de software de servicii pentru clienți în comparație pentru 2022

Căutați cel mai bun software de servicii pentru clienți pentru a oferi asistență de top cu eficiență maximă?

Dacă doriți să oferiți suport de calitate fără a pierde timp, cu siguranță aveți nevoie de ajutorul unor instrumente optimizate. Metodele manipulate de Jerry pot funcționa atunci când ești mic, dar software-ul pentru serviciul clienți este cel care te ajută să scalați.

Software-ul pentru serviciul clienți poate veni și în toate formele și dimensiunile diferite, ceea ce poate face dificilă alegerea. Aveți birouri de asistență, instrumente de chat live, software de bază de cunoștințe, centre de apeluri telefonice și multe altele.

Practic, există o mulțime de opțiuni acolo.

Așadar, pentru a vă ajuta să treceți prin aceste opțiuni, ne-am străduit să întocmim o listă cu cele mai bune software-uri de servicii pentru clienți care să vă ajute cu toate aspectele legate de serviciul pentru clienți.

În total, vom acoperi opt instrumente diferite din câteva categorii diferite.

Nevoile de asistență ale clienților tăi nu vor aștepta, așa că hai să începem.

Care sunt diferitele tipuri de software de servicii pentru clienți?

Când vine vorba de cel mai bun software de servicii pentru clienți, veți găsi de obicei instrumente diferite pentru scopuri diferite. Adică, este posibil să aveți un instrument pentru a vă crea baza de cunoștințe, altul pentru asistență prin chat live, altul pentru biroul dvs. de asistență și așa mai departe.

Deși există câteva instrumente care merg pentru o abordare all-in-one ( de obicei la un preț superior ), s-ar putea să vi se pară mai eficient și mai accesibil să folosiți un instrument specializat pentru domeniile specifice ale serviciului pentru clienți pe care doriți să le concentrați. pe.

În total, lista noastră se va concentra pe următoarele tipuri de software de servicii pentru clienți:

• Software de bază de cunoștințe
• Software de asistență
• Software de chat live
• Software pentru apeluri telefonice

Vom include, de asemenea, atât instrumente software ca serviciu (SaaS), cât și unele software de serviciu pentru clienți open-source pe care le puteți găzdui pe propriul server (și de obicei salvați un pachet utilizând).

Cu această introducere din drum, să ne uităm la cele opt instrumente pe care am ales să le prezentăm...

1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress: Documentația Serviciului Clienți

Cu ajutorul pluginului WordPress Heroic Knowledge Base, vă puteți crea propria bază de cunoștințe privind serviciile pentru clienți, alimentată de software-ul WordPress open-source.

În zilele noastre, o mulțime de furnizori de software de bază de cunoștințe folosesc abordarea SaaS. Este foarte bine în multe cazuri, dar limitează cât de mult vă puteți personaliza platforma de servicii pentru clienți și vă poate aduce un pumn în portofel sub formă de taxe lunare recurente mari.

Folosind WordPress pentru baza ta de cunoștințe, nu numai că vei economisi bani, dar vei avea și mai multă flexibilitate pentru a crea experiența optimă pentru clienții tăi.

Dacă utilizați deja WordPress pentru site-ul web al companiei dvs., puteți adăuga o bază de cunoștințe la site-ul dvs. existent. Sau, puteți crea o instalare WordPress dedicată doar pentru baza dvs. de cunoștințe.

Oricum, pluginul Heroic Knowledge Base oferă tot ce aveți nevoie pentru a crea o bază de cunoștințe alimentată de WordPress.

Caracteristici cheie

• Funcționat de software-ul WordPress open-source, care vă oferă multă flexibilitate pentru personalizarea experienței serviciului clienți.
• Sugestii de căutare instantanee Ajax live.
• Căutați analize pentru a vedea ce subiecte de ajutor caută clienții dvs.
• Feedback despre articole, astfel încât clienții să poată da degetul în sus sau în jos articolele și să puteți îmbunătăți articolele acolo unde este necesar.
• Analiza încorporată a bazei de cunoștințe.
• Versiune ușoară a articolelor prin sistemul de revizuire încorporat WordPress.
• Atașamente la fișierul articol.

Prețuri

Pluginul Heroic Knowledge Base începe de la 129 USD pentru funcțiile de bază, cu planuri de nivel superior care oferă funcții suplimentare.

Dacă nu aveți deja un site WordPress, va trebui să creați unul. Deși software-ul WordPress este gratuit, asta ar putea costa niște bani suplimentari dacă nu aveți deja acces la găzduire web.

2. Freshdesk – Software de serviciu pentru clienți omnicanal

Freshdesk este un instrument flexibil de asistență pentru clienți care vă ajută să oferiți servicii pentru clienți omnicanal în patru domenii cheie:

• Serviciu de asistență pentru biletele clienților și management receptiv.
• Mesaje pentru chat live și chatbot.
• Call center pentru asistență telefonică.
• Succesul clienților pentru a crește valoarea de viață a clientului și pentru a construi relații mai puternice.

În general, este unul dintre cele mai cuprinzătoare instrumente de servicii pentru clienți pe care le veți găsi, deoarece vă permite să interacționați cu clienții din atât de multe domenii. Cu toate acestea, poate fi costisitor dacă doriți toate caracteristicile și aveți o mulțime de agenți de servicii pentru clienți.

Caracteristici cheie

Notă – caracteristicile exacte pe care le obțineți cu Freshdesk depind de dacă utilizați doar planul de birou de asistență sau planul de servicii omnicanal mai scump. Ne vom concentra pe planul omnicanal, deoarece este cea mai unică ofertă, dar rețineți că există și planul de birou de asistență.

Notă – planurile omnicanal includ fiecare caracteristică din planurile obișnuite de birou de asistență plus toate noile funcții omnicanal:

• Serviciu de asistență cu funcții complete.
• Oferiți servicii pentru clienți prin e-mail, rețele sociale, mesagerie, telefon, bilet și așa mai departe.
• Creator de chatbot și analiză chatbot pentru a oferi automat servicii pentru clienți.
• Baza de cunoștințe omnicanal.
• Rute personalizate, inclusiv reguli de rutare pentru vacanță.
• Răspunsuri predefinite, inclusiv sugestii automate de răspunsuri predefinite, pentru a economisi și mai mult timp.
• Navigare în comun pentru un serviciu clienți mai detaliat.

Prețuri

Prețurile Freshdesk variază în funcție de dacă doriți doar biroul de asistență sau doriți funcțiile omnicanal de servicii pentru clienți.

Doar pentru biroul de asistență, planurile încep de la 18 USD per agent pe lună și variază până la 79 USD per agent pe lună pentru funcțiile companiei.

Pentru funcțiile omnicanal, planurile încep de la 35 USD pe agent pe lună și ajung până la 119 USD pe agent pe lună.

O opțiune bună este că puteți achiziționa „planuri de zi” pentru a adăuga câțiva agenți suplimentari în perioadele de asistență pe termen scurt, cu volum mare. Acestea durează 24 de ore și au prețuri cuprinse între 2 USD și 15 USD, în funcție de planul dvs.

3. LiveChat: Serviciu Clienți Live Chat

După cum sugerează și numele, LiveChat vă ajută să implementați un anumit tip de serviciu pentru clienți - asistența prin chat live.

Deoarece se concentrează pe o singură zonă, este capabil să ofere funcții avansate și o abordare omnicanal care vă permite să discutați atât prin intermediul site-ului dvs. web, cât și al altor aplicații de chat, cum ar fi Facebook Messenger, WhatsApp și multe altele.

Dacă doriți un instrument de serviciu pentru clienți prin chat live omnicanal, acesta este unul grozav de luat în considerare.

Caracteristici cheie

• Chat omnicanal care vă permite să discutați prin site-ul dvs. web, aplicații, SMS și multe altele.
• Rutarea automată a chatului pentru a trimite cereri către agentul potrivit.
• Vedeți cu ușurință detaliile clienților în interfața de chat live.
• Vedeți ce scriu clienții în timp real și creați răspunsuri predefinite pentru a economisi timp.
• Creați chatbot și reguli de automatizare pentru a oferi mai eficient servicii pentru clienți.
• Vizualizați rapoarte detaliate pentru a analiza satisfacția clienților, eficiența agenților și multe altele.
• Conversați prin intermediul browserului dvs. web, aplicațiilor desktop, aplicațiilor mobile și multe altele.
• Se integrează cu peste 200 de instrumente, inclusiv unii dintre ceilalți cei mai buni furnizori de software de servicii pentru clienți din această listă.

Prețuri

Taxele LiveChat în funcție de numărul de agenți de servicii clienți pe care îi aveți. Prețurile lunare încep de la 19 USD per agent și variază până la 50 USD per agent, în funcție de caracteristicile de care aveți nevoie.

4. HubSpot Service Hub – Software CRM și Serviciu Clienți

HubSpot Service Hub este o suită de funcții centrate pe serviciul clienți care fac parte din managerul de relații cu clienții (CRM) al HubSpot. Dacă utilizați deja HubSpot ca CRM sau dacă sunteți și în căutarea unui CRM, Service Hub poate fi o modalitate excelentă de a face totul dintr-un singur instrument.

Poate fi, de asemenea, o soluție mai prietenoasă cu bugetul, deoarece HubSpot nu utilizează un model de facturare per agent, ca mulți dintre ceilalți furnizori de software de servicii pentru clienți SaaS. În schimb, veți plăti o rată fixă ​​pentru a debloca funcțiile premium.

Caracteristici cheie

• Totul este integrat cu HubSpot CRM.
• Serviciu de asistență și suport pentru bilete.
• Asistență prin chat live.
• Creați chatbot-uri personalizate.
• Configurați alte tipuri de automatizări, cum ar fi trimiterea automată a unui e-mail dacă răspunsul la un bilet durează mai mult de o zi.
• Opțiunea de a crea o bază de cunoștințe.
• Apelați clienții direct utilizând VOIP ( notă – HubSpot nu funcționează ca un centru de apeluri pentru a primi apeluri – caracteristica este doar pentru apelurile de ieșire ).

Prețuri

Nucleul HubSpot CRM este gratuit. Cu toate acestea, pentru a accesa funcțiile avansate Service Hub, veți avea nevoie de un plan plătit. Există trei planuri:

• Începător – 45 USD pe lună.
• Profesionist – 360 USD pe lună.
• Enterprise – 1200 USD pe lună.

5. Zendesk – Software Omnicanal de Serviciu Clienți

Zendesk este un alt furnizor popular de software de servicii pentru clienți care oferă o soluție completă de asistență cu suport omnicanal. Vă puteți gândi la el ca pe un instrument similar cu Freshdesk, deoarece servesc unor scopuri destul de similare ( deși la prețuri diferite, în funcție de nevoile dvs. de funcții ).

Dacă doriți să gestionați toate eforturile de asistență pentru clienți dintr-un singur instrument, aceasta poate fi o altă opțiune bună de luat în considerare.

Caracteristici cheie

• Serviciu complet de asistență/sistem de bilete.
• Mesaje omnicanal pe web, mobil și rețele sociale.
• Acceptă e-mail, voce/telefonie, chat live și multe altele.
• Automatizare și generator de flux de lucru pentru a economisi timp în serviciul clienți.
• Răspunsuri automate bazate pe inteligență artificială și răspunsuri predefinite.
• Instrument pentru a crea o bază de cunoștințe sau un centru de ajutor.
• Integrari cu peste 1.000 de instrumente și servicii.
• Analiză și raportare încorporate pentru a înțelege cât de eficiente sunt eforturile dvs. de servicii pentru clienți.

Prețuri

Planurile de servicii pentru clienți Zendesk încep de la 49 USD per agent pe lună și ajung până la 99 USD pe agent pe lună pentru toate funcțiile.

Dacă aveți un buget restrâns, există și planuri de „asistență fundamentală” cu funcții mult mai limitate, care se concentrează în principal pe bilete. Aceste planuri încep de la 19 USD pe agent pe lună.

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – Serviciu de asistență pentru clienți auto-găzduit

Mai devreme, am vorbit despre beneficiile utilizării software-ului WordPress open-source atunci când vine vorba de crearea unei baze de cunoștințe. Dar unul dintre lucrurile cu adevărat interesante despre WordPress este că îl puteți folosi și pentru a oferi servicii pentru clienți în alte moduri.

Mai precis, cu pluginul Heroic Inbox, puteți transforma instalarea WordPress auto-găzduită într-un birou de asistență complet funcțional.

Deoarece utilizați software-ul open-source, nu există nicio facturare per agent și puteți avea atât de mulți agenți și căsuțe de e-mail cât este necesar.

Dacă conduceți un magazin de comerț electronic alimentat de WooCommerce, această abordare poate fi, de asemenea, deosebit de grozavă, deoarece Heroic Inbox poate importa automat detaliile fiecărui client din WooCommerce.

Caracteristici cheie

• Bazat pe software-ul gratuit, open-source, WordPress.
• Vă permite să vă autogăzduiți biroul de asistență, ceea ce vă oferă control deplin și proprietatea asupra datelor dvs.
• Adăugați mai multe căsuțe de e-mail și urmăriți-le pe toate într-un singur loc.
• Adăugați agenți de servicii clienți nelimitați.
• Atribuiți căsuțe de e-mail membrilor echipei.
• Introduceți automat istoricul conversațiilor cu clienții.
• Răspunsuri predefinite și note interne pentru a economisi timp.
• Citiți chitanțele pentru a vedea când clienții citesc un mesaj.
• Se integrează cu plugin-uri populare de comerț electronic WordPress, cum ar fi WooCommerce și Easy Digital Downloads, pentru a vedea rapid istoricul comenzilor clienților din interfața de bilete.

Prețuri

Heroic Inbox costă 199 USD pentru utilizare nelimitată pe un singur site. Adică nu există limite în ceea ce privește numărul de agenți, bilete și așa mai departe.

7. Apel aerian – Serviciu clienți prin telefon

Dacă doriți să oferiți servicii pentru clienți prin telefon, veți avea nevoie de software care să suporte acest lucru. Până în prezent, multe dintre celelalte instrumente de servicii pentru clienți se concentrează pe a vă ajuta să oferiți servicii pentru clienți prin intermediul site-ului dvs. web și a unor instrumente precum chatul live/e-mailul.

Aircall, pe de altă parte, se concentrează în mod special pe a vă ajuta să vă creați propriul centru de apeluri pentru serviciul clienți în cloud. Agenții dvs. pot fi oriunde în lume, iar Aircall se poate ocupa de gestionarea și rutarea totul, astfel încât toți clienții dvs. să beneficieze de un serviciu clienți de top.

Caracteristici cheie

• Configurare ușoară – nu este nevoie de hardware special.
• Apeluri nelimitate de intrare și de ieșire în SUA și Canada, fără costuri suplimentare. Apelurile internaționale pot necesita un pachet de apeluri internaționale .
• Asistență pentru mesageria vocală.
• Interactiv de răspuns la voce (IVR) pentru a configura propriile fluxuri de rutare a apelurilor, cum ar fi „Apăsați 1 pentru X”.
• Monitorizare live a apelurilor.
• Integrari cu peste 80 de alte instrumente și servicii, inclusiv unele dintre celelalte software de serviciu pentru clienți din această listă.

Prețuri

Aircall vă facturează în funcție de numărul de utilizatori pe care îi aveți și de funcțiile de care aveți nevoie. Planurile încep de la 40 USD per utilizator pe lună și variază până la 70 USD pe utilizator pe lună pentru toate funcțiile și un manager de cont dedicat.

Există un minim de trei utilizatori pentru cele două planuri prestabilite. Există, de asemenea, planuri personalizate de nivel superior pentru companiile care au nevoie de mai multă personalizare.

8. Zoho Desk – Software-ul de serviciu pentru clienți accesibil pentru buget

Zoho Desk este o alternativă de serviciu de asistență SaaS, mai accesibilă, mai accesibilă decât Freshdesk sau Zendesk.

În schimbul acestei accesibilități, veți face unele sacrificii când vine vorba de interfață și caracteristici. Dar dacă aveți un buget restrâns, ați putea fi dispus să faceți asta, deoarece economiile de costuri pot fi destul de semnificative.

Caracteristici cheie

• Bilet prin e-mail (gratuit) împreună cu suport omnicanal pentru rețelele sociale, chat live și telefonie cu versiunile premium.
• Emiterea de bilete în mai multe departamente, cu reguli de rutare, coliziuni de agenți și atribuiri de bilete de tip round-robin.
• Software de bază de cunoștințe.
• Evaluările fericirii clienților pentru a vedea cât de eficient este serviciul dvs. pentru clienți.
• Mai multe ore de lucru și reguli de sărbători.
• Rapoarte și tablouri de bord pentru a urmări tot ceea ce se întâmplă cu serviciul dvs. pentru clienți.
• IVR pe mai multe niveluri pentru suport de telefonie.

Prețuri

Unul dintre cele mai mari avantaje pe care le are Zoho Desk față de Freshdesk și Zendesk este prețurile sale relativ scăzute.

În primul rând, există un plan gratuit limitat cu funcții de bază care permite până la trei agenți. După aceea, planurile plătite încep de la doar 14 USD per agent pe lună. Chiar și cel mai înalt nivel este de doar 40 USD per agent pe lună, ceea ce este semnificativ mai mic decât Freshdesk și Zendesk.

De asemenea, puteți adăuga „agenți de lumină” pentru doar 6 USD pe lună, atunci când este necesar.

Care este cel mai bun software de servicii pentru clienți?

Când vine vorba de cel mai bun software de servicii pentru clienți, nu există un singur instrument care să funcționeze cel mai bine pentru toate companiile.

În schimb, probabil că veți dori să alegeți mai multe instrumente care pot lucra împreună pentru a vă ajuta să oferiți un serviciu clienți de top.

O opțiune este să vă construiți propria platformă de servicii pentru clienți auto-găzduită în loc să vă bazați pe instrumente SaaS. Acest lucru poate avea beneficii sub formă de prețuri reduse (de exemplu, fără facturare per agent ) și îmbunătățirea proprietății datelor.

De exemplu, puteți utiliza software-ul gratuit, open-source, WordPress împreună cu pluginul Heroic Knowledge Base pentru a crea o bază de cunoștințe și pluginul Heroic Inbox pentru a acționa ca birou de asistență.

Pe de altă parte, s-ar putea să vă placă simplitatea abordării SaaS și să fiți dispus să plătiți o primă în schimbul ca un serviciu să gestioneze totul pentru dvs. În acest caz, s-ar putea să vă placă Freshdesk, Zendesk sau Zoho Desk pentru abordările lor all-in-one.

Sau, vă puteți construi propria stivă concentrându-vă pe software-ul specific utilizării, cum ar fi LiveChat ( pentru chat live ), Aircall ( pentru serviciul telefonic ), HubSpot Service Hub ( pentru CRM integrat ) și așa mai departe.

Mai aveți întrebări despre alegerea dintre cei mai buni furnizori de software de servicii pentru clienți? Spune-ne în comentarii!