Los 8 mejores proveedores de software de servicio al cliente comparados para 2022

¿Está buscando el mejor software de servicio al cliente para brindar un soporte de primer nivel con la máxima eficiencia?

Si desea ofrecer soporte de calidad sin perder tiempo, definitivamente necesita la ayuda de algunas herramientas optimizadas. Los métodos manipulados por Jerry pueden funcionar cuando eres pequeño, pero el software de servicio al cliente es lo que te ayuda a escalar.

El software de servicio al cliente también puede venir en diferentes formas y tamaños, lo que puede dificultar la elección. Tiene servicios de asistencia técnica, herramientas de chat en vivo, software de base de conocimientos, centros de llamadas telefónicas y más.

Básicamente, hay muchas opciones por ahí.

Entonces, para ayudarlo a eliminar esas opciones, hicimos el trabajo de seleccionar una lista del mejor software de servicio al cliente para ayudarlo con todos los aspectos del servicio al cliente.

En total, cubriremos ocho herramientas diferentes en algunas categorías diferentes.

Las necesidades de soporte de sus clientes no esperarán, así que comencemos.

¿Cuáles son los diferentes tipos de software de servicio al cliente?

Cuando se trata del mejor software de servicio al cliente, normalmente encontrará diferentes herramientas para diferentes propósitos. Es decir, es posible que tenga una herramienta para crear su base de conocimientos, otra para soporte de chat en vivo, otra para su servicio de asistencia técnica, etc.

Si bien hay algunas herramientas que ofrecen un enfoque todo en uno ( generalmente a un precio superior ), puede que le resulte más eficiente y asequible optar por una herramienta especializada para las áreas específicas de servicio al cliente en las que desea enfocarse. sobre.

En total, nuestra lista se centrará en los siguientes tipos de software de atención al cliente:

• software de base de conocimientos
• software de mesa de ayuda
• software de chat en vivo
• Software de centro de llamadas telefónicas

También incluiremos herramientas de software como servicio (SaaS), así como algún software de servicio al cliente de código abierto que puede alojar en su propio servidor (y generalmente ahorrar un paquete al usarlo).

Con esa introducción fuera del camino, veamos las ocho herramientas que hemos elegido presentar...

1. Complemento Heroic Knowledge Base + WordPress: documentación de servicio al cliente

Con el complemento de WordPress Heroic Knowledge Base, puede crear su propia base de conocimiento de servicio al cliente con el software de código abierto de WordPress.

Hoy en día, muchos proveedores de software de base de conocimientos utilizan el enfoque SaaS. Eso está totalmente bien en muchos casos, pero limita cuánto puede personalizar su plataforma de servicio al cliente y puede afectar su billetera en forma de fuertes tarifas mensuales recurrentes.

Al usar WordPress para su base de conocimientos, no solo ahorrará dinero, sino que también tendrá más flexibilidad para crear la experiencia de cliente óptima para sus clientes.

Si ya está utilizando WordPress para el sitio web de su empresa, puede agregar una base de conocimientos a su sitio existente. O bien, puede crear una instalación de WordPress dedicada solo para su base de conocimientos.

De cualquier manera, el complemento Heroic Knowledge Base ofrece todo lo que necesita para crear una base de conocimiento con tecnología de WordPress.

Características clave

• Desarrollado por el software WordPress de código abierto, que le brinda mucha flexibilidad para personalizar la experiencia de servicio al cliente.
• Sugerencias de búsqueda instantánea Live Ajax.
• Análisis de búsqueda para ver qué temas de ayuda están buscando sus clientes.
• Comentarios sobre los artículos para que los clientes puedan aprobar o rechazar los artículos y usted puede mejorar los artículos donde sea necesario.
• Analítica de la base de conocimientos integrada.
• Fácil control de versiones de artículos a través del sistema de revisión integrado de WordPress.
• Archivos adjuntos del artículo.

Precios

El complemento Heroic Knowledge Base comienza en $ 129 para funciones principales, con planes de nivel superior que ofrecen funciones adicionales.

Si aún no tiene un sitio de WordPress, deberá crear uno. Si bien el software de WordPress es gratuito, puede costar algo de dinero adicional si aún no tiene acceso al alojamiento web.

2. Freshdesk: software de atención al cliente omnicanal

Freshdesk es una herramienta de atención al cliente flexible que lo ayuda a brindar un servicio de atención al cliente omnicanal en cuatro áreas clave:

• Helpdesk para tickets de clientes y gestión responsive.
• Mensajería para chat en vivo y chatbots.
• Call center para soporte telefónico.
• Éxito del cliente para aumentar el valor de por vida del cliente y construir relaciones más sólidas.

En general, es una de las herramientas de servicio al cliente más completas que encontrará porque le permite interactuar con los clientes en muchas áreas. Sin embargo, puede ser costoso si desea todas las funciones y tiene muchos agentes de servicio al cliente.

Características clave

Nota: las características exactas que obtiene con Freshdesk dependen de si está utilizando solo el plan de soporte técnico o el plan de servicio omnicanal más costoso. Nos vamos a centrar en el plan omnicanal porque es la oferta más exclusiva, pero tenga en cuenta que también existe el plan de soporte técnico.

Nota: los planes omnicanal incluyen todas las funciones de los planes regulares de la mesa de soporte más todas las nuevas funciones omnicanal:

• Mesa de ayuda con todas las funciones.
• Ofrece atención al cliente a través de correo electrónico, redes sociales, mensajería, teléfono, ticket, etc.
• Creador de chatbots y análisis de chatbots para ofrecer servicio al cliente automáticamente.
• Base de conocimiento omnicanal.
• Enrutamiento personalizado, incluidas las reglas de enrutamiento de vacaciones.
• Respuestas enlatadas que incluyen sugerencias de respuestas enlatadas automáticas para ahorrar aún más tiempo.
• Co-navegación para un servicio al cliente más detallado.

Precios

Los precios de Freshdesk varían dependiendo de si solo desea el servicio de asistencia técnica o si desea las funciones de servicio al cliente omnicanal.

Solo para el servicio de asistencia, los planes comienzan en $18 por agente por mes y van hasta $79 por agente por mes para funciones empresariales.

Para las funciones omnicanal, los planes comienzan en $35 por agente por mes y suben hasta $119 por agente por mes.

Una buena opción es que puede comprar "planes diarios" para agregar algunos agentes adicionales durante tiempos de soporte de alto volumen a corto plazo. Estos duran 24 horas y varían en precio de $2 a $15 dependiendo de su plan.

3. LiveChat: servicio de atención al cliente Chat en vivo

Como sugiere el nombre, LiveChat lo ayuda a implementar un tipo específico de servicio al cliente: soporte de chat en vivo.

Debido a que se enfoca en una sola área, puede ofrecer funciones avanzadas y un enfoque omnicanal que le permite chatear a través de su sitio web y otras aplicaciones de chat como Facebook Messenger, WhatsApp y muchas más.

Si desea una herramienta de servicio al cliente de chat en vivo omnicanal, esta es una excelente opción para considerar.

Características clave

• Chat omnicanal que le permite chatear a través de su sitio web, aplicaciones, SMS y más.
• Enrutamiento automático de chat para enviar solicitudes al agente correcto.
• Vea fácilmente los detalles del cliente en la interfaz de chat en vivo.
• Vea lo que los clientes están escribiendo en tiempo real y cree respuestas enlatadas para ahorrar tiempo.
• Cree chatbots y reglas de automatización para ofrecer un servicio al cliente más eficiente.
• Vea informes detallados para analizar la satisfacción del cliente, la efectividad de los agentes y más.
• Chatea a través de tu navegador web, aplicaciones de escritorio, aplicaciones móviles y más.
• Se integra con más de 200 herramientas, incluidos algunos de los mejores proveedores de software de atención al cliente de esta lista.

Precios

LiveChat cobra según la cantidad de agentes de servicio al cliente que tenga. Los precios mensuales comienzan en $19 por agente y varían hasta $50 por agente, según las funciones que necesite.

4. HubSpot Service Hub: CRM y software de atención al cliente

HubSpot Service Hub es un conjunto de funciones centradas en el servicio al cliente que forman parte del administrador de relaciones con el cliente (CRM) de HubSpot. Si ya está utilizando HubSpot como CRM o si también está buscando un CRM, Service Hub puede ser una excelente manera de hacer todo desde una sola herramienta.

También puede ser una solución más económica, ya que HubSpot no usa un modelo de facturación por agente como muchos de los otros proveedores de software de servicio al cliente de SaaS. En cambio, pagará una tarifa plana para desbloquear las funciones premium.

Características clave

• Todo está integrado con HubSpot CRM.
• Helpdesk y soporte de ticketing.
• Soporte de chat en vivo.
• Crea chatbots personalizados.
• Configure otros tipos de automatizaciones, como el envío automático de un correo electrónico si la respuesta de un ticket demora más de un día.
• Opción para crear una base de conocimiento.
• Llame a los clientes directamente usando VOIP ( nota: HubSpot no funciona como un centro de llamadas para recibir llamadas; la función es solo para llamadas salientes ).

Precios

El núcleo de HubSpot CRM es gratuito. Sin embargo, para acceder a las funciones avanzadas de Service Hub, necesitará un plan pago. Hay tres planes:

• Arranque - $ 45 por mes.
• Profesional – $360 por mes.
• Empresa - $ 1200 por mes.

5. Zendesk: software de atención al cliente omnicanal

Zendesk es otro popular proveedor de software de servicio al cliente que ofrece una solución de servicio completo de soporte técnico con soporte omnicanal. Puede considerarlo como una herramienta similar a Freshdesk, ya que tienen propósitos bastante similares ( aunque a diferentes precios según sus necesidades de funciones ).

Si desea administrar todos sus esfuerzos de servicio al cliente desde una sola herramienta, esta puede ser otra buena opción a considerar.

Características clave

• Servicio completo de mesa de ayuda/sistema de emisión de boletos.
• Mensajería omnicanal en la web, los dispositivos móviles y las redes sociales.
• Admite correo electrónico, voz/telefonía, chat en vivo y más.
• Creador de automatización y flujo de trabajo para ahorrar tiempo en el servicio al cliente.
• Respuestas automáticas impulsadas por IA y respuestas enlatadas.
• Herramienta para crear una base de conocimiento o centro de ayuda.
• Integraciones con más de 1000 herramientas y servicios.
• Análisis e informes incorporados para comprender qué tan efectivos son sus esfuerzos de servicio al cliente.

Precios

Los planes de servicio al cliente de Zendesk comienzan en $49 por agente por mes y van hasta $99 por agente por mes para todas las funciones.

Si tiene un presupuesto ajustado, también hay planes de "soporte básico" con características mucho más limitadas que se centran principalmente en la emisión de boletos. Estos planes comienzan en $19 por agente por mes.

6. Complemento Heroic Inbox + WordPress: servicio de asistencia al cliente autohospedado

Anteriormente, hablamos sobre los beneficios de usar el software WordPress de código abierto cuando se trata de crear una base de conocimiento. Pero una de las cosas realmente geniales de WordPress es que también puede usarlo para ofrecer servicio al cliente de otras maneras.

Más específicamente, con el complemento Heroic Inbox, puede convertir su instalación de WordPress autohospedada en un servicio de asistencia totalmente funcional.

Debido a que está utilizando el software de código abierto, no hay facturación por agente y puede tener tantos agentes y bandejas de entrada como necesite.

Si tiene una tienda de comercio electrónico impulsada por WooCommerce, este enfoque también puede ser especialmente bueno porque Heroic Inbox puede importar automáticamente los detalles de cada cliente desde WooCommerce.

Características clave

• Basado en el software WordPress gratuito y de código abierto.
• Le permite autohospedar su mesa de ayuda, lo que le brinda control total y propiedad de sus datos.
• Agregue varias bandejas de entrada y realice un seguimiento de todas ellas en un solo lugar.
• Agregue agentes de servicio al cliente ilimitados.
• Asigne bandejas de entrada a los miembros del equipo.
• Extraiga automáticamente el historial de conversaciones del cliente.
• Respuestas enlatadas y notas internas para ahorrar tiempo.
• Lea los recibos para ver cuándo los clientes leen un mensaje.
• Se integra con complementos populares de comercio electrónico de WordPress, como WooCommerce y Easy Digital Downloads, para ver rápidamente los historiales de pedidos de los clientes desde la interfaz de tickets.

Precios

Heroic Inbox cuesta $ 199 para uso ilimitado en un solo sitio. Es decir, no hay límites en cuanto al número de agentes, tickets, etc.

7. Aircall – Atención al cliente por teléfono

Si desea ofrecer servicio al cliente por teléfono, necesitará un software que pueda admitirlo. Hasta ahora, muchas de las otras herramientas de servicio al cliente se centran en ayudarlo a brindar servicio al cliente a través de su sitio web y herramientas como chat en vivo/correo electrónico.

Aircall, por otro lado, se centra específicamente en ayudarlo a crear su propio centro de llamadas de atención al cliente en la nube. Sus agentes pueden estar en cualquier parte del mundo y Aircall puede manejar la gestión y el enrutamiento de todo para que todos sus clientes experimenten un servicio al cliente de primer nivel.

Características clave

• Fácil configuración: no se necesita hardware especial.
• Llamadas entrantes y salientes ilimitadas dentro de EE. UU. y Canadá sin costo adicional. Las llamadas internacionales pueden requerir un paquete de llamadas internacionales .
• Soporte de correo de voz.
• Respuesta de voz interactiva (IVR) para configurar sus propios flujos de enrutamiento de llamadas, como "Presione 1 para X".
• Monitoreo de llamadas en vivo.
• Integraciones con más de 80 herramientas y servicios, incluidos algunos de los otros software de servicio al cliente en esta lista.

Precios

Aircall le factura en función del número de usuarios que tenga y de las funciones que necesite. Los planes comienzan en $40 por usuario por mes y van hasta $70 por usuario por mes para todas las funciones y un administrador de cuenta dedicado.

Hay un mínimo de tres usuarios en los dos planes preestablecidos. También hay planes personalizados de nivel superior para empresas que necesitan más personalización.

8. Zoho Desk: software de servicio al cliente económico

Zoho Desk es una alternativa de mesa de ayuda SaaS económica que es más asequible que Freshdesk o Zendesk.

A cambio de esa asequibilidad, hará algunos sacrificios en lo que respecta a la interfaz y las funciones. Pero si tiene un presupuesto ajustado, es posible que esté dispuesto a hacerlo porque los ahorros en costos pueden ser bastante significativos.

Características clave

• Ticketing por correo electrónico (gratis) junto con soporte omnicanal para redes sociales, chat en vivo y telefonía con las versiones premium.
• Emisión de boletos de múltiples departamentos con reglas de enrutamiento, colisión de agentes y asignaciones de boletos de todos contra todos.
• Software de base de conocimientos.
• Calificaciones de felicidad del cliente para ver qué tan efectivo es su servicio al cliente.
• Múltiples horarios comerciales y reglas de vacaciones.
• Informes y paneles para realizar un seguimiento de todo lo que sucede con su servicio de atención al cliente.
• IVR multinivel para soporte de telefonía.

Precios

Una de las mayores ventajas que tiene Zoho Desk sobre Freshdesk y Zendesk son sus precios comparativamente bajos.

En primer lugar, hay un plan gratuito limitado con funciones básicas que permite hasta tres agentes. Después de eso, los planes pagos comienzan en solo $14 por agente por mes. Incluso el nivel más alto cuesta solo $ 40 por agente por mes, que es significativamente más bajo que Freshdesk y Zendesk.

También puede agregar "agentes ligeros" por solo $ 6 por mes cuando sea necesario.

¿Cuál es el mejor software de atención al cliente?

Cuando se trata del mejor software de servicio al cliente, no existe una sola herramienta que pueda funcionar mejor para todas las empresas.

En su lugar, es probable que desee elegir varias herramientas que puedan funcionar juntas para ayudarlo a ofrecer un servicio al cliente de primer nivel.

Una opción es crear su propia plataforma de servicio al cliente autohospedada en lugar de depender de las herramientas SaaS. Esto puede tener beneficios en forma de precios reducidos ( por ejemplo, sin facturación por agente ) y propiedad de datos mejorada.

Por ejemplo, puede usar el software gratuito de código abierto de WordPress junto con el complemento Heroic Knowledge Base para crear una base de conocimientos y el complemento Heroic Inbox para que actúe como su servicio de asistencia.

Por otro lado, es posible que le guste la simplicidad del enfoque SaaS y esté dispuesto a pagar una prima a cambio de que un servicio gestione todo por usted. En ese caso, es posible que le gusten Freshdesk, Zendesk o Zoho Desk por sus enfoques todo en uno.

O bien, puede crear su propia pila centrándose en un software de uso específico como LiveChat ( para chat en vivo ), Aircall ( para servicio telefónico ), HubSpot Service Hub ( para CRM integrado ), etc.

¿Aún tienes dudas sobre cómo elegir entre los mejores proveedores de software de atención al cliente? ¡Cuéntanos en los comentarios!