8 melhores provedores de software de atendimento ao cliente comparados para 2022

Procurando o melhor software de atendimento ao cliente para oferecer suporte de alto nível com a máxima eficiência?

Se você deseja oferecer um suporte de qualidade sem perder tempo, com certeza precisa da ajuda de algumas ferramentas otimizadas. Métodos manipulados por Jerry podem funcionar quando você é pequeno, mas o software de atendimento ao cliente é o que ajuda você a escalar.

O software de atendimento ao cliente também pode vir em todas as formas e tamanhos diferentes, o que pode dificultar a escolha. Você tem helpdesks, ferramentas de bate-papo ao vivo, software de base de conhecimento, centrais de atendimento telefônico e muito mais.

Basicamente, existem muitas opções por aí.

Portanto, para ajudá-lo a eliminar essas opções, fizemos o trabalho de selecionar uma lista dos melhores softwares de atendimento ao cliente para ajudar em todos os aspectos do atendimento ao cliente.

No total, abordaremos oito ferramentas diferentes em algumas categorias diferentes.

As necessidades de suporte de seus clientes não vão esperar, então vamos começar.

Quais são os diferentes tipos de software de atendimento ao cliente?

Quando se trata do melhor software de atendimento ao cliente, você normalmente encontrará ferramentas diferentes para propósitos diferentes. Ou seja, você pode ter uma ferramenta para criar sua base de conhecimento, outra para suporte por chat ao vivo, outra para seu helpdesk e assim por diante.

Embora existam algumas ferramentas que optam por uma abordagem tudo-em-um ( geralmente com um preço premium ), você pode achar mais eficiente e acessível usar uma ferramenta especializada para as áreas específicas de atendimento ao cliente que deseja focar em.

No total, nossa lista se concentrará nos seguintes tipos de software de atendimento ao cliente:

• Software de base de conhecimento
• Software de suporte técnico
• Software de bate-papo ao vivo
• Software de call center

Também incluiremos ferramentas de software como serviço (SaaS), bem como alguns softwares de atendimento ao cliente de código aberto que você pode hospedar em seu próprio servidor (e geralmente salvar um pacote usando).

Com essa introdução fora do caminho, vamos ver as oito ferramentas que escolhemos para apresentar…

1. Plugin Heroic Knowledge Base + WordPress: Documentação de Atendimento ao Cliente

Com o plugin Heroic Knowledge Base WordPress, você pode criar sua própria base de conhecimento de atendimento ao cliente alimentada pelo software WordPress de código aberto.

Atualmente, muitos provedores de software de base de conhecimento usam a abordagem SaaS. Isso é totalmente bom em muitos casos, mas limita o quanto você pode personalizar sua plataforma de atendimento ao cliente e pode impactar sua carteira na forma de pesadas taxas mensais recorrentes.

Ao usar o WordPress para sua base de conhecimento, você não apenas economizará dinheiro, mas também terá mais flexibilidade para criar a experiência ideal para seus clientes.

Se você já estiver usando o WordPress para o site da sua empresa, poderá adicionar uma base de conhecimento ao seu site existente. Ou você pode criar uma instalação dedicada do WordPress apenas para sua base de conhecimento.

De qualquer forma, o plugin Heroic Knowledge Base oferece tudo o que você precisa para criar uma base de conhecimento desenvolvida com WordPress.

Características principais

• Alimentado pelo software WordPress de código aberto, que oferece muita flexibilidade para personalizar a experiência de atendimento ao cliente.
• Sugestões de pesquisa instantânea do Ajax ao vivo.
• Pesquise análises para ver quais tópicos de ajuda seus clientes estão pesquisando.
• Feedback do artigo para que os clientes possam aprovar ou rejeitar os artigos e você pode melhorar os artigos quando necessário.
• Análise de base de conhecimento integrada.
• Versão fácil de artigos através do sistema de revisão integrado do WordPress.
• Anexos de arquivo de artigo.

Preços

O plugin Heroic Knowledge Base começa em $ 129 para recursos principais, com planos de nível superior oferecendo recursos adicionais.

Se você ainda não possui um site WordPress, precisará criar um. Embora o software WordPress seja gratuito, isso pode custar algum dinheiro adicional se você ainda não tiver acesso à hospedagem na web.

2. Freshdesk – Software de Atendimento ao Cliente Omnicanal

O Freshdesk é uma ferramenta flexível de suporte ao cliente que ajuda você a fornecer atendimento ao cliente omnicanal em quatro áreas principais:

• Helpdesk para tickets de clientes e gerenciamento responsivo.
• Mensagens para chat ao vivo e chatbots.
• Central de atendimento para suporte por telefone.
• Sucesso do cliente para aumentar o valor da vida útil do cliente e construir relacionamentos mais fortes.

No geral, é uma das ferramentas de atendimento ao cliente mais abrangentes que você encontrará, pois permite que você se envolva com clientes em muitas áreas. No entanto, pode ser caro se você quiser todos os recursos e tiver muitos agentes de atendimento ao cliente.

Características principais

Observação – os recursos exatos que você obtém com o Freshdesk dependem se você estiver usando apenas o plano de suporte técnico ou o plano de serviço omnichannel mais caro. Vamos nos concentrar no plano omnichannel porque é a oferta mais exclusiva, mas lembre-se de que o plano de suporte técnico também existe.

Observação – os planos omnicanal incluem todos os recursos dos planos regulares de suporte técnico, além de todos os novos recursos omnicanal:

• Helpdesk completo.
• Ofereça atendimento ao cliente por e-mail, mídia social, mensagens, telefone, ticket e assim por diante.
• Criador de chatbot e análise de chatbot para oferecer atendimento ao cliente automaticamente.
• Base de conhecimento omnicanal.
• Roteamento personalizado, incluindo regras de roteamento de feriados.
• Respostas predefinidas, incluindo sugestões automáticas de respostas predeterminadas, para economizar ainda mais tempo.
• Co-navegação para atendimento ao cliente mais detalhado.

Preços

Os preços do Freshdesk variam dependendo se você deseja apenas o helpdesk ou deseja os recursos de atendimento ao cliente omnichannel.

Apenas para o helpdesk, os planos começam em US$ 18 por agente por mês e variam até US$ 79 por agente por mês para recursos corporativos.

Para os recursos omnichannel, os planos começam em US$ 35 por agente por mês e vão até US$ 119 por agente por mês.

Uma boa opção é que você pode comprar “planos diários” para adicionar alguns agentes extras durante períodos de suporte de curto prazo e alto volume. Estes últimos 24 horas e variam de preço de $ 2 a $ 15, dependendo do seu plano.

3. LiveChat: Chat ao vivo de atendimento ao cliente

Como o nome sugere, o LiveChat ajuda você a implementar um tipo específico de atendimento ao cliente – suporte por chat ao vivo.

Por se concentrar em uma única área, é capaz de oferecer recursos avançados e uma abordagem omnicanal que permite conversar tanto pelo site quanto por outros aplicativos de bate-papo, como Facebook Messenger, WhatsApp e muito mais.

Se você deseja uma ferramenta de atendimento ao cliente de bate-papo ao vivo omnichannel, essa é uma ótima a considerar.

Características principais

• Bate-papo omnicanal que permite conversar por meio de seu site, aplicativos, SMS e muito mais.
• Roteamento automático de bate-papo para enviar solicitações ao agente certo.
• Veja facilmente os detalhes do cliente na interface de chat ao vivo.
• Veja o que os clientes estão digitando em tempo real e crie respostas prontas para economizar tempo.
• Crie chatbots e regras de automação para oferecer atendimento ao cliente com mais eficiência.
• Visualize relatórios detalhados para analisar a satisfação do cliente, a eficácia do agente e muito mais.
• Converse por meio do navegador da Web, aplicativos de desktop, aplicativos móveis e muito mais.
• Integra-se com mais de 200 ferramentas, incluindo alguns dos outros melhores fornecedores de software de atendimento ao cliente nesta lista.

Preços

O LiveChat cobra com base no número de agentes de atendimento ao cliente que você possui. Os preços mensais começam em US$ 19 por agente e variam até US$ 50 por agente, dependendo dos recursos de que você precisa.

4. HubSpot Service Hub – Software de CRM e Atendimento ao Cliente

O HubSpot Service Hub é um conjunto de recursos focados no atendimento ao cliente que fazem parte do gerenciador de relacionamento com o cliente (CRM) da HubSpot. Se você já usa o HubSpot como CRM ou também está em busca de um CRM, o Service Hub pode ser uma ótima maneira de fazer tudo com uma única ferramenta.

Também pode ser uma solução mais econômica, pois a HubSpot não usa um modelo de cobrança por agente, como muitos outros provedores de software de atendimento ao cliente SaaS. Em vez disso, você pagará uma taxa fixa para desbloquear os recursos premium.

Características principais

• Tudo está integrado com o HubSpot CRM.
• Suporte de helpdesk e ticketing.
• Suporte de bate-papo ao vivo.
• Crie chatbots personalizados.
• Configure outros tipos de automações, como enviar um e-mail automaticamente se a resposta de um ticket demorar mais de um dia.
• Opção para criar uma base de conhecimento.
• Ligue para os clientes diretamente usando VOIP ( observação – o HubSpot não funciona como um call center para receber chamadas – o recurso é apenas para chamadas de saída ).

Preços

O HubSpot CRM principal é gratuito. No entanto, para acessar os recursos avançados do Service Hub, você precisará de um plano pago. Existem três planos:

• Iniciante – $ 45 por mês.
• Profissional – $ 360 por mês.
• Empresa – $ 1200 por mês.

5. Zendesk – Software de Atendimento ao Cliente Omnicanal

A Zendesk é outro provedor popular de software de atendimento ao cliente que oferece uma solução completa de helpdesk com suporte omnicanal. Você pode pensar nisso como uma ferramenta semelhante ao Freshdesk, pois eles servem a propósitos bastante semelhantes ( embora com preços diferentes, dependendo das necessidades de recursos ).

Se você deseja gerenciar todos os seus esforços de atendimento ao cliente a partir de uma ferramenta, essa pode ser outra boa opção a ser considerada.

Características principais

• Sistema de helpdesk/ticket de serviço completo.
• Mensagens omnicanal na web, dispositivos móveis e mídias sociais.
• Suporta e-mail, voz/telefonia, chat ao vivo e muito mais.
• Construtor de automação e fluxo de trabalho para economizar tempo no atendimento ao cliente.
• Respostas automatizadas com tecnologia de IA e respostas prontas.
• Ferramenta para criar uma base de conhecimento ou uma central de ajuda.
• Integrações com mais de 1.000 ferramentas e serviços.
• Análise e relatórios integrados para entender a eficácia de seus esforços de atendimento ao cliente.

Preços

Os planos de atendimento ao cliente do Zendesk começam em US$ 49 por agente por mês e variam até US$ 99 por agente por mês para todos os recursos.

Se você estiver com um orçamento apertado, também existem planos de “suporte básico” com recursos muito mais limitados que se concentram principalmente apenas na emissão de bilhetes. Esses planos começam em $ 19 por agente por mês.

6. Plugin Heroic Inbox + WordPress – Helpdesk de atendimento ao cliente auto-hospedado

Anteriormente, falamos sobre os benefícios de usar o software WordPress de código aberto quando se trata de criar uma base de conhecimento. Mas uma das coisas muito legais do WordPress é que você também pode usá-lo para oferecer atendimento ao cliente de outras maneiras.

Mais especificamente, com o plugin Heroic Inbox, você pode transformar sua instalação auto-hospedada do WordPress em um helpdesk totalmente funcional.

Como você está usando o software de código aberto, não há cobrança por agente e você pode ter quantos agentes e caixas de entrada forem necessários.

Se você estiver executando uma loja de comércio eletrônico com o WooCommerce, essa abordagem também pode ser especialmente ótima porque o Heroic Inbox pode importar automaticamente os detalhes de cada cliente do WooCommerce.

Características principais

• Baseado no software WordPress gratuito e de código aberto.
• Permite que você auto-hospede seu helpdesk, o que lhe dá total controle e propriedade de seus dados.
• Adicione várias caixas de entrada e rastreie todas em um só lugar.
• Adicione agentes de atendimento ao cliente ilimitados.
• Atribua caixas de entrada aos membros da equipe.
• Extraia automaticamente o histórico de conversas do cliente.
• Respostas prontas e notas internas para economizar tempo.
• Leia os recibos para ver quando os clientes lêem uma mensagem.
• Integra-se com plug-ins populares de comércio eletrônico do WordPress, como WooCommerce e Easy Digital Downloads, para ver rapidamente os históricos de pedidos dos clientes na interface do ticket.

Preços

Heroic Inbox custa $ 199 para uso ilimitado em um único site. Ou seja, não há limites em termos de número de agentes, tickets e assim por diante.

7. Chamada Aérea - Atendimento ao Cliente por Telefone

Se você quiser oferecer atendimento ao cliente por telefone, precisará de um software que ofereça suporte a isso. Até agora, muitas das outras ferramentas de atendimento ao cliente estão focadas em ajudá-lo a fornecer atendimento ao cliente por meio de seu site e ferramentas como chat/e-mail ao vivo.

O Aircall, por outro lado, está especificamente focado em ajudá-lo a criar seu próprio call center de atendimento ao cliente na nuvem. Seus agentes podem estar em qualquer lugar do mundo e o Aircall pode gerenciar e direcionar tudo para que todos os seus clientes tenham um atendimento ao cliente de alto nível.

Características principais

• Fácil configuração – não é necessário nenhum hardware especial.
• Chamadas de entrada e saída ilimitadas dentro dos EUA e Canadá sem custo extra. As chamadas internacionais podem exigir um pacote de chamadas internacionais .
• Suporte de correio de voz.
• Resposta de voz interativa (IVR) para configurar seus próprios fluxos de roteamento de chamadas, como “Pressione 1 para X”.
• Monitoramento de chamadas ao vivo.
• Integrações com mais de 80 outras ferramentas e serviços, incluindo alguns dos outros softwares de atendimento ao cliente nesta lista.

Preços

O Aircall cobra de você com base no número de usuários que você tem e nos recursos que você precisa. Os planos começam em $ 40 por usuário por mês e variam até $ 70 por usuário por mês para todos os recursos e um gerente de conta dedicado.

Há um mínimo de três usuários nos dois planos predefinidos. Há também planos personalizados de nível superior para empresas que precisam de mais personalização.

8. Zoho Desk – Software de atendimento ao cliente econômico

O Zoho Desk é uma alternativa de helpdesk SaaS econômica e mais acessível que o Freshdesk ou o Zendesk.

Em troca dessa acessibilidade, você fará alguns sacrifícios quando se trata da interface e dos recursos. Mas se você estiver com um orçamento apertado, pode estar disposto a fazer isso porque a economia de custos pode ser bastante significativa.

Características principais

• E-mail ticketing (gratuito) junto com suporte omnichannel para mídias sociais, chat ao vivo e telefonia com as versões premium.
• Emissão de tíquetes de vários departamentos com regras de roteamento, colisão de agentes e atribuições de tíquetes round-robin.
• Software de base de conhecimento.
• Classificações de satisfação do cliente para ver a eficácia do seu atendimento ao cliente.
• Vários horários de funcionamento e regras de feriados.
• Relatórios e painéis para acompanhar tudo o que está acontecendo com seu atendimento ao cliente.
• IVR multinível para suporte de telefonia.

Preços

Uma das maiores vantagens que o Zoho Desk tem sobre o Freshdesk e o Zendesk são seus preços comparativamente baixos.

Primeiro, há um plano gratuito limitado com recursos básicos que permite até três agentes. Depois disso, os planos pagos começam em apenas US$ 14 por agente por mês. Mesmo o nível mais alto custa apenas US$ 40 por agente por mês, o que é significativamente menor do que o Freshdesk e o Zendesk.

Você também pode adicionar “agentes leves” por apenas US $ 6 por mês, quando necessário.

Qual é o melhor software de atendimento ao cliente?

Quando se trata do melhor software de atendimento ao cliente, não há uma única ferramenta que funcione melhor para todas as empresas.

Em vez disso, você provavelmente desejará escolher várias ferramentas que possam trabalhar juntas para ajudá-lo a oferecer um atendimento ao cliente de alto nível.

Uma opção é construir sua própria plataforma de atendimento ao cliente auto-hospedada em vez de depender de ferramentas SaaS. Isso pode trazer benefícios na forma de preços reduzidos ( por exemplo, sem cobrança por agente ) e propriedade de dados aprimorada.

Por exemplo, você pode usar o software WordPress gratuito e de código aberto junto com o plug-in Heroic Knowledge Base para criar uma base de conhecimento e o plug-in Heroic Inbox para atuar como seu suporte técnico.

Por outro lado, você pode gostar da simplicidade da abordagem SaaS e estar disposto a pagar um prêmio em troca de um serviço gerenciar tudo para você. Nesse caso, você pode gostar do Freshdesk, Zendesk ou Zoho Desk por suas abordagens completas.

Ou você pode criar sua própria pilha concentrando-se em softwares específicos de uso, como LiveChat ( para bate-papo ao vivo ), Aircall ( para serviço telefônico ), HubSpot Service Hub ( para CRM integrado ) e assim por diante.

Você ainda tem alguma dúvida sobre como escolher entre os melhores fornecedores de software de atendimento ao cliente? Deixe-nos saber nos comentários!