Die 8 besten Kundenservice-Softwareanbieter im Vergleich für 2022

Suchen Sie nach der besten Kundenservice-Software, um erstklassigen Support mit maximaler Effizienz zu bieten?

Wenn Sie qualitativ hochwertigen Support anbieten möchten, ohne Zeit zu verschwenden, benötigen Sie definitiv die Hilfe einiger optimierter Tools. Jerry-manipulierte Methoden können funktionieren, wenn Sie klein sind, aber Kundendienstsoftware hilft Ihnen beim Skalieren.

Kundendienstsoftware kann auch in allen möglichen Formen und Größen erhältlich sein, was die Auswahl erschweren kann. Sie haben Helpdesks, Live-Chat-Tools, Wissensdatenbank-Software, Telefon-Call-Center und mehr.

Grundsätzlich gibt es viele Möglichkeiten.

Um Ihnen dabei zu helfen, diese Optionen zu durchbrechen, haben wir uns die Mühe gemacht, eine Liste der absolut besten Kundendienstsoftware zu erstellen, die Sie bei allen Aspekten des Kundendienstes unterstützt.

Insgesamt behandeln wir acht verschiedene Tools in einigen verschiedenen Kategorien.

Die Supportanforderungen Ihrer Kunden warten nicht, also fangen wir an.

Was sind die verschiedenen Arten von Kundenservice-Software?

Wenn es um die beste Kundenservice-Software geht, finden Sie normalerweise verschiedene Tools für unterschiedliche Zwecke. Das heißt, Sie haben möglicherweise ein Tool zum Erstellen Ihrer Wissensdatenbank, ein weiteres für den Live-Chat-Support, ein weiteres für Ihren Helpdesk und so weiter.

Während es einige Tools gibt, die sich für einen All-in-One-Ansatz eignen ( normalerweise zu einem höheren Preis ), finden Sie es möglicherweise effizienter und erschwinglicher, ein spezialisiertes Tool für die spezifischen Bereiche des Kundenservice zu verwenden, auf die Sie sich konzentrieren möchten An.

Insgesamt konzentriert sich unsere Liste auf die folgenden Arten von Kundendienstsoftware:

• Wissensdatenbank-Software
• Helpdesk-Software
• Live-Chat-Software
• Telefon-Callcenter-Software

Wir werden auch Software-as-a-Service-Tools (SaaS) sowie einige Open-Source-Kundendienstsoftware enthalten, die Sie auf Ihrem eigenen Server hosten können (und normalerweise ein Bündel sparen).

Lassen Sie uns nach dieser Einführung einen Blick auf die acht Tools werfen, die wir ausgewählt haben, um sie zu präsentieren …

1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress: Kundendienstdokumentation

Mit dem WordPress-Plugin Heroic Knowledge Base können Sie Ihre eigene Wissensdatenbank für den Kundenservice erstellen, die von der Open-Source-WordPress-Software unterstützt wird.

Heutzutage verwenden viele Anbieter von Wissensdatenbanksoftware den SaaS-Ansatz. Das ist in vielen Fällen völlig in Ordnung, aber es schränkt ein, wie sehr Sie Ihre Kundenservice-Plattform anpassen können, und es kann Ihren Geldbeutel in Form von hohen wiederkehrenden monatlichen Gebühren schlagen.

Durch die Verwendung von WordPress für Ihre Wissensdatenbank sparen Sie nicht nur Geld, sondern haben auch mehr Flexibilität, um das optimale Kundenerlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Wenn Sie WordPress bereits für die Website Ihres Unternehmens verwenden, können Sie Ihrer bestehenden Website eine Wissensdatenbank hinzufügen. Oder Sie könnten eine dedizierte WordPress-Installation nur für Ihre Wissensdatenbank erstellen.

In jedem Fall bietet das Heroic Knowledge Base-Plugin alles, was Sie zum Erstellen einer Wissensdatenbank benötigen, die von WordPress unterstützt wird.

Hauptmerkmale

• Angetrieben von der Open-Source-WordPress-Software, die Ihnen viel Flexibilität bei der Anpassung des Kundenserviceerlebnisses bietet.
• Live-Ajax-Sofortsuchvorschläge.
• Durchsuchen Sie Analysen, um zu sehen, nach welchen Hilfethemen Ihre Kunden suchen.
• Artikel-Feedback, damit Kunden Artikel positiv oder negativ bewerten können und Sie Artikel bei Bedarf verbessern können.
• Integrierte Wissensdatenbankanalyse.
• Einfache Artikelversionierung über das integrierte Revisionssystem von WordPress.
• Artikeldateianhänge.

Preisgestaltung

Das Heroic Knowledge Base-Plugin beginnt bei 129 US-Dollar für Kernfunktionen, wobei höherstufige Pläne zusätzliche Funktionen bieten.

Wenn Sie noch keine WordPress-Site haben, müssen Sie eine erstellen. Obwohl die WordPress-Software kostenlos ist, kann dies etwas zusätzliches Geld kosten, wenn Sie noch keinen Zugang zum Webhosting haben.

2. Freshdesk – Omnichannel-Kundendienstsoftware

Freshdesk ist ein flexibles Kundensupport-Tool, mit dem Sie einen Omnichannel-Kundenservice in vier Schlüsselbereichen bereitstellen können:

• Helpdesk für Kundentickets und reaktionsschnelles Management.
• Messaging für Live-Chat und Chatbots.
• Callcenter für telefonischen Support.
• Kundenerfolg, um den Customer Lifetime Value zu steigern und stärkere Beziehungen aufzubauen.

Insgesamt ist es eines der umfassendsten Kundenservice-Tools, das Sie finden werden, da es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in so vielen Bereichen in Kontakt zu treten. Es kann jedoch teuer werden, wenn Sie alle Funktionen wünschen und viele Kundendienstmitarbeiter haben.

Hauptmerkmale

Hinweis – Die genauen Funktionen, die Sie mit Freshdesk erhalten, hängen davon ab, ob Sie nur den Support-Desk-Plan oder den teureren Omnichannel-Serviceplan verwenden. Wir werden uns auf den Omnichannel-Plan konzentrieren, weil er das einzigartigste Angebot ist, aber denken Sie daran, dass es auch den Support-Desk-Plan gibt.

Hinweis – Die Omnichannel-Pläne beinhalten alle Funktionen der regulären Support-Desk-Pläne sowie alle neuen Omnichannel-Funktionen:

• Voll funktionsfähiger Helpdesk.
• Bieten Sie Kundenservice per E-Mail, Social Media, Messaging, Telefon, Ticket usw. an.
• Chatbot-Builder und Chatbot-Analyse, um Kundenservice automatisch anzubieten.
• Omnichannel-Wissensdatenbank.
• Benutzerdefiniertes Routing, einschließlich Feiertagsroutingregeln.
• Vorgefertigte Antworten, einschließlich automatischer vorgefertigter Antwortvorschläge, um noch mehr Zeit zu sparen.
• Co-Browsing für detaillierteren Kundenservice.

Preisgestaltung

Die Preise von Freshdesk variieren je nachdem, ob Sie nur den Helpdesk oder die Omnichannel-Kundendienstfunktionen wünschen.

Nur für den Helpdesk beginnen die Pläne bei 18 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 79 US-Dollar pro Agent und Monat für Unternehmensfunktionen.

Für die Omnichannel-Funktionen beginnen die Pläne bei 35 $ pro Agent und Monat und gehen bis zu 119 $ pro Agent und Monat.

Eine nette Option ist, dass Sie „Tagespläne“ erwerben können, um einige zusätzliche Agenten während kurzfristiger Supportzeiten mit hohem Volumen hinzuzufügen. Diese dauern 24 Stunden und kosten je nach Plan zwischen 2 und 15 US-Dollar.

3. LiveChat: Kundendienst-Live-Chat

Wie der Name schon sagt, hilft Ihnen LiveChat bei der Implementierung einer bestimmten Art von Kundenservice – dem Live-Chat-Support.

Da es sich auf einen einzigen Bereich konzentriert, bietet es erweiterte Funktionen und einen Omnichannel-Ansatz, mit dem Sie sowohl über Ihre Website als auch über andere Chat-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp und vieles mehr chatten können.

Wenn Sie ein Omnichannel-Live-Chat-Kundendiensttool wünschen, sollten Sie dieses Tool in Betracht ziehen.

Hauptmerkmale

• Omnichannel-Chat, mit dem Sie über Ihre Website, Apps, SMS und mehr chatten können.
• Automatisches Chat-Routing, um Anfragen an den richtigen Agenten zu senden.
• Zeigen Sie Kundendetails ganz einfach in der Live-Chat-Oberfläche an.
• Sehen Sie in Echtzeit, was Kunden eingeben, und erstellen Sie vorgefertigte Antworten, um Zeit zu sparen.
• Erstellen Sie Chatbots und Automatisierungsregeln, um den Kundenservice effizienter anzubieten.
• Zeigen Sie detaillierte Berichte an, um die Kundenzufriedenheit, die Effektivität der Agenten und mehr zu analysieren.
• Chatten Sie über Ihren Webbrowser, Desktop-Apps, mobile Apps und mehr.
• Lässt sich in über 200 Tools integrieren, darunter einige der anderen besten Kundenservice-Softwareanbieter auf dieser Liste.

Preisgestaltung

LiveChat-Gebühren basieren auf der Anzahl Ihrer Kundendienstmitarbeiter. Die monatlichen Preise beginnen bei 19 $ pro Agent und reichen bis zu 50 $ pro Agent, abhängig von den Funktionen, die Sie benötigen.

4. HubSpot Service Hub – CRM- und Kundenservice-Software

HubSpot Service Hub ist eine Suite von auf den Kundenservice ausgerichteten Funktionen, die Teil des Customer Relationship Managers (CRM) von HubSpot sind. Wenn Sie HubSpot bereits als CRM verwenden oder auch auf der Suche nach einem CRM sind, kann der Service Hub eine großartige Möglichkeit sein, alles mit einem Tool zu erledigen.

Es kann auch eine budgetfreundlichere Lösung sein, da HubSpot kein Abrechnungsmodell pro Agent verwendet, wie viele andere Anbieter von SaaS-Kundendienstsoftware. Stattdessen zahlen Sie eine Pauschale, um die Premium-Funktionen freizuschalten.

Hauptmerkmale

• Alles ist in das HubSpot CRM integriert.
• Helpdesk- und Ticketing-Support.
• Live-Chat-Unterstützung.
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Chatbots.
• Richten Sie andere Arten von Automatisierungen ein, z. B. das automatische Senden einer E-Mail, wenn eine Ticketantwort länger als einen Tag dauert.
• Option zum Erstellen einer Wissensdatenbank.
• Rufen Sie Kunden direkt über VOIP an ( Hinweis – HubSpot fungiert nicht als Callcenter zum Empfangen von Anrufen – die Funktion ist nur für ausgehende Anrufe ).

Preisgestaltung

Das zentrale HubSpot CRM ist kostenlos. Um jedoch auf die erweiterten Service Hub-Funktionen zugreifen zu können, benötigen Sie einen kostenpflichtigen Plan. Es gibt drei Pläne:

• Starter – 45 $ pro Monat.
• Professionell – 360 $ pro Monat.
• Unternehmen – 1200 $ pro Monat.

5. Zendesk – Omnichannel-Kundendienstsoftware

Zendesk ist ein weiterer beliebter Anbieter von Kundendienstsoftware, der eine Full-Service-Helpdesk-Lösung mit Omnichannel-Support anbietet. Sie können es sich als ein ähnliches Tool wie Freshdesk vorstellen, da sie ziemlich ähnlichen Zwecken dienen ( allerdings zu unterschiedlichen Preisen, je nach Ihren Funktionsanforderungen ).

Wenn Sie alle Ihre Kundendienstbemühungen von einem Tool aus verwalten möchten, kann dies eine weitere gute Option sein, die Sie in Betracht ziehen sollten.

Hauptmerkmale

• Full-Service-Helpdesk/Ticketing-System.
• Omnichannel-Messaging über Web, Mobilgeräte und soziale Medien.
• Unterstützt E-Mail, Sprache/Telefonie, Live-Chat und mehr.
• Automatisierungs- und Workflow-Builder, um Zeit beim Kundenservice zu sparen.
• KI-gestützte automatisierte Antworten und vorgefertigte Antworten.
• Tool zum Erstellen einer Wissensdatenbank oder eines Hilfezentrums.
• Integrationen mit über 1.000 Tools und Diensten.
• Integrierte Analysen und Berichte, um zu verstehen, wie effektiv Ihre Kundendienstbemühungen sind.

Preisgestaltung

Die Kundendienstpläne von Zendesk beginnen bei 49 US-Dollar pro Agent und Monat und reichen bis zu 99 US-Dollar pro Agent und Monat für alle Funktionen.

Wenn Sie ein knappes Budget haben, gibt es auch „Grundlegende Support“-Pläne mit viel eingeschränkteren Funktionen, die sich hauptsächlich auf den Ticketverkauf konzentrieren. Diese Pläne beginnen bei 19 $ pro Agent und Monat.

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – Selbst gehosteter Kundendienst-Helpdesk

Zuvor haben wir über die Vorteile der Verwendung der Open-Source-WordPress-Software gesprochen, wenn es um die Erstellung einer Wissensdatenbank geht. Aber eines der wirklich coolen Dinge an WordPress ist, dass Sie es auch verwenden können, um Kundenservice auf andere Weise anzubieten.

Genauer gesagt, mit dem Heroic Inbox-Plugin können Sie Ihre selbst gehostete WordPress-Installation in einen voll funktionsfähigen Helpdesk verwandeln.

Da Sie die Open-Source-Software verwenden, gibt es keine Abrechnung pro Agent und Sie können so viele Agenten und Posteingänge wie nötig haben.

Wenn Sie einen von WooCommerce betriebenen E-Commerce-Shop betreiben, kann dieser Ansatz auch besonders gut sein, da Heroic Inbox automatisch die Daten jedes Kunden aus WooCommerce importieren kann.

Hauptmerkmale

• Basierend auf der kostenlosen Open-Source-Software WordPress.
• Ermöglicht es Ihnen, Ihren Helpdesk selbst zu hosten, wodurch Sie die volle Kontrolle und das Eigentum an Ihren Daten erhalten.
• Fügen Sie mehrere Posteingänge hinzu und verfolgen Sie sie alle an einem Ort.
• Fügen Sie unbegrenzt Kundendienstmitarbeiter hinzu.
• Weisen Sie Teammitgliedern Posteingänge zu.
• Rufen Sie automatisch den Verlauf der Kundengespräche ab.
• Vorgefertigte Antworten und interne Notizen, um Zeit zu sparen.
• Lesen Sie Quittungen, um zu sehen, wann Kunden eine Nachricht lesen.
• Lässt sich in beliebte WordPress-E-Commerce-Plugins wie WooCommerce und Easy Digital Downloads integrieren, um die Bestellhistorie der Kunden schnell über die Ticketoberfläche anzuzeigen.

Preisgestaltung

Heroic Inbox kostet 199 US-Dollar für die unbegrenzte Nutzung auf einer einzelnen Website. Das heißt, es gibt keine Beschränkungen in Bezug auf die Anzahl der Agenten, Tickets usw.

7. Aircall – Kundenservice per Telefon

Wenn Sie telefonischen Kundenservice anbieten möchten, benötigen Sie eine Software, die dies unterstützt. Bisher konzentrieren sich viele der anderen Kundenservice-Tools darauf, Ihnen dabei zu helfen, Kundenservice über Ihre Website und Tools wie Live-Chat/E-Mail bereitzustellen.

Aircall hingegen konzentriert sich speziell darauf, Ihnen beim Aufbau Ihres eigenen Cloud-Kundenservice-Callcenters zu helfen. Ihre Agenten können überall auf der Welt sein und Aircall kann alles verwalten und weiterleiten, damit alle Ihre Kunden einen erstklassigen Kundenservice erleben.

Hauptmerkmale

• Einfache Einrichtung – keine spezielle Hardware erforderlich.
• Unbegrenzte ein- und ausgehende Anrufe innerhalb der USA und Kanada ohne zusätzliche Kosten. Für internationale Anrufe ist möglicherweise ein internationales Anrufpaket erforderlich .
• Voicemail-Unterstützung.
• Interactive Voice Responsive (IVR) zum Einrichten Ihrer eigenen Anrufweiterleitungsabläufe wie „Drücken Sie 1 für X“.
• Live-Anrufüberwachung.
• Integrationen mit über 80 anderen Tools und Diensten, einschließlich einiger der anderen Kundenservice-Software auf dieser Liste.

Preisgestaltung

Aircall rechnet Ihnen basierend auf der Anzahl Ihrer Benutzer und den von Ihnen benötigten Funktionen ab. Die Pläne beginnen bei 40 $ pro Benutzer und Monat und reichen bis zu 70 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen und einen dedizierten Account Manager.

Bei den beiden voreingestellten Plänen gibt es ein Minimum von drei Benutzern. Es gibt auch höherstufige benutzerdefinierte Pläne für Unternehmen, die mehr Anpassungen benötigen.

8. Zoho Desk – Budgetfreundliche Kundenservice-Software

Zoho Desk ist eine budgetfreundliche SaaS-Helpdesk-Alternative, die günstiger ist als Freshdesk oder Zendesk.

Als Gegenleistung für diese Erschwinglichkeit werden Sie einige Opfer bringen, wenn es um die Benutzeroberfläche und die Funktionen geht. Wenn Sie jedoch ein knappes Budget haben, sind Sie möglicherweise bereit, dies zu tun, da die Kosteneinsparungen erheblich sein können.

Hauptmerkmale

• E-Mail-Ticketing (kostenlos) zusammen mit Omnichannel-Support für soziale Medien, Live-Chat und Telefonie mit den Premium-Versionen.
• Ticketing für mehrere Abteilungen mit Routing-Regeln, Agentenkollisionen und Round-Robin-Ticketzuweisungen.
• Wissensdatenbank-Software.
• Kundenzufriedenheitsbewertungen, um zu sehen, wie effektiv Ihr Kundenservice ist.
• Mehrere Geschäftszeiten und Feiertagsregelungen.
• Berichte und Dashboards, um alles zu verfolgen, was mit Ihrem Kundenservice passiert.
• Mehrstufiges IVR für Telefonie-Support.

Preisgestaltung

Einer der größten Vorteile von Zoho Desk gegenüber Freshdesk und Zendesk sind die vergleichsweise günstigen Preise.

Zunächst einmal gibt es einen begrenzten kostenlosen Plan mit grundlegenden Funktionen, der bis zu drei Agenten zulässt. Danach beginnen kostenpflichtige Pläne bei nur 14 $ pro Agent und Monat. Selbst die höchste Stufe kostet nur 40 US-Dollar pro Agent und Monat, was deutlich niedriger ist als bei Freshdesk und Zendesk.

Sie können bei Bedarf auch „Light Agents“ für nur 6 $ pro Monat hinzufügen.

Welches ist die beste Kundenservice-Software?

Wenn es um die beste Kundenservice-Software geht, gibt es kein einzelnes Tool, das für alle Unternehmen am besten geeignet ist.

Stattdessen möchten Sie wahrscheinlich mehrere Tools auswählen, die zusammenarbeiten können, um Ihnen dabei zu helfen, erstklassigen Kundenservice anzubieten.

Eine Möglichkeit besteht darin, Ihre eigene selbst gehostete Kundendienstplattform aufzubauen, anstatt sich auf SaaS-Tools zu verlassen. Dies kann Vorteile in Form von reduzierten Preisen ( z. B. keine Abrechnung pro Agent ) und verbessertem Datenbesitz haben.

Beispielsweise könnten Sie die kostenlose Open-Source-WordPress-Software zusammen mit dem Heroic Knowledge Base-Plugin verwenden, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, und das Heroic Inbox-Plugin als Ihren Helpdesk fungieren.

Auf der anderen Seite mögen Sie vielleicht die Einfachheit des SaaS-Ansatzes und sind bereit, einen Aufpreis dafür zu zahlen, dass ein Dienst alles für Sie verwaltet. In diesem Fall könnten Ihnen Freshdesk, Zendesk oder Zoho Desk wegen ihrer All-in-One-Ansätze gefallen.

Oder Sie könnten Ihren eigenen Stack aufbauen, indem Sie sich auf anwendungsspezifische Software wie LiveChat ( für Live-Chat ), Aircall ( für Telefondienst ), HubSpot Service Hub ( für integriertes CRM ) und so weiter konzentrieren.

Haben Sie noch Fragen zur Auswahl zwischen den besten Kundenservice-Softwareanbietern? Lass es uns in den Kommentaren wissen!