8 migliori fornitori di software per il servizio clienti rispetto al 2022

Cerchi il miglior software per il servizio clienti per fornire un supporto di prim'ordine con la massima efficienza?

Se vuoi offrire un supporto di qualità senza perdere tempo, hai sicuramente bisogno dell'aiuto di alcuni strumenti ottimizzati. I metodi truccati da Jerry possono funzionare quando sei piccolo, ma il software del servizio clienti è ciò che ti aiuta a scalare.

Il software del servizio clienti può anche essere di tutte le forme e dimensioni diverse, il che può rendere difficile la scelta. Hai helpdesk, strumenti di chat dal vivo, software di knowledge base, call center e altro ancora.

Fondamentalmente, ci sono molte opzioni là fuori.

Quindi, per aiutarti a superare queste opzioni, abbiamo lavorato per curare un elenco dei migliori software per il servizio clienti in assoluto per aiutare con tutti gli aspetti del servizio clienti.

In totale, tratteremo otto diversi strumenti in diverse categorie.

Le esigenze di supporto dei tuoi clienti non aspetteranno, quindi iniziamo.

Quali sono i diversi tipi di software per il servizio clienti?

Quando si tratta del miglior software per il servizio clienti, in genere troverai strumenti diversi per scopi diversi. Cioè, potresti avere uno strumento per creare la tua base di conoscenza, un altro per il supporto della chat dal vivo, un altro per il tuo helpdesk e così via.

Sebbene ci siano alcuni strumenti che adottano un approccio all-in-one ( in genere a un prezzo premium ), potresti trovare più efficiente e conveniente utilizzare uno strumento specializzato per le aree specifiche del servizio clienti su cui desideri concentrarti su.

In totale, il nostro elenco si concentrerà sui seguenti tipi di software per il servizio clienti:

• Software di base di conoscenza
• Software per l'assistenza
• Software di chat dal vivo
• Software per call center

Includeremo anche strumenti software come servizio (SaaS) e alcuni software open source per il servizio clienti che puoi ospitare sul tuo server (e di solito salvare un pacchetto utilizzando).

Con questa introduzione fuori mano, diamo un'occhiata agli otto strumenti che abbiamo scelto di presentare...

1. Plugin Heroic Knowledge Base + WordPress: documentazione del servizio clienti

Con il plug-in Heroic Knowledge Base WordPress, puoi creare la tua knowledge base del servizio clienti basata sul software WordPress open source.

Al giorno d'oggi, molti fornitori di software di knowledge base utilizzano l'approccio SaaS. Va benissimo in molti casi, ma limita quanto puoi personalizzare la tua piattaforma di servizio clienti e può dare un pugno al tuo portafoglio sotto forma di pesanti canoni mensili ricorrenti.

Utilizzando WordPress per la tua knowledge base, non solo risparmierai denaro, ma avrai anche maggiore flessibilità per creare l'esperienza cliente ottimale per i tuoi clienti.

Se stai già utilizzando WordPress per il sito web della tua attività, puoi aggiungere una knowledge base al tuo sito esistente. Oppure puoi creare un'installazione WordPress dedicata solo per la tua knowledge base.

Ad ogni modo, il plug-in Heroic Knowledge Base offre tutto il necessario per creare una knowledge base basata su WordPress.

Caratteristiche principali

• Alimentato dal software WordPress open source, che ti offre molta flessibilità per personalizzare l'esperienza del servizio clienti.
• Suggerimenti per la ricerca istantanea Ajax dal vivo.
• Analisi di ricerca per vedere quali argomenti di assistenza stanno cercando i tuoi clienti.
• Feedback sugli articoli in modo che i clienti possano selezionare gli articoli con il pollice in su o in giù e tu puoi migliorare gli articoli dove necessario.
• Analisi della base di conoscenza integrata.
• Facile controllo delle versioni degli articoli tramite il sistema di revisione integrato di WordPress.
• Allegati file articolo.

Prezzo

Il plug-in Heroic Knowledge Base parte da $ 129 per le funzionalità principali, con piani di livello superiore che offrono funzionalità aggiuntive.

Se non hai già un sito WordPress, dovrai crearne uno. Sebbene il software WordPress sia gratuito, potrebbe costare denaro aggiuntivo se non hai già accesso al web hosting.

2. Freshdesk – Software per il servizio clienti omnicanale

Freshdesk è uno strumento di assistenza clienti flessibile che ti aiuta a fornire un servizio clienti omnicanale in quattro aree chiave:

• Helpdesk per ticket clienti e gestione responsive.
• Messaggistica per chat dal vivo e chatbot.
• Call center per assistenza telefonica.
• Il successo del cliente per aumentare il valore della vita del cliente e costruire relazioni più solide.

Nel complesso, è uno degli strumenti di servizio clienti più completi che troverai perché ti consente di interagire con i clienti in così tante aree. Tuttavia, può essere costoso se desideri tutte le funzionalità e hai molti agenti del servizio clienti.

Caratteristiche principali

Nota: le funzionalità esatte che ottieni con Freshdesk dipendono dal fatto che utilizzi solo il piano del supporto tecnico o il piano di servizio omnicanale più costoso. Ci concentreremo sul piano omnicanale perché è l'offerta più unica, ma tieni presente che esiste anche il piano del supporto tecnico.

Nota: i piani omnicanale includono tutte le funzionalità dei normali piani di supporto tecnico più tutte le nuove funzionalità omnicanale:

• Helpdesk completo.
• Offri il servizio clienti tramite e-mail, social media, messaggistica, telefono, ticket e così via.
• Generatore di chatbot e analisi di chatbot per offrire automaticamente il servizio clienti.
• Base di conoscenza omnicanale.
• Routing personalizzato, comprese le regole di routing per le festività.
• Risposte predefinite inclusi suggerimenti automatici di risposta automatica per risparmiare ancora più tempo.
• Co-browsing per un servizio clienti più dettagliato.

Prezzo

I prezzi di Freshdesk variano a seconda che tu desideri solo l'helpdesk o le funzionalità del servizio clienti omnicanale.

Solo per l'helpdesk, i piani partono da $ 18 per agente al mese e vanno fino a $ 79 per agente al mese per le funzionalità aziendali.

Per le funzionalità omnicanale, i piani partono da $ 35 per agente al mese e arrivano fino a $ 119 per agente al mese.

Una buona opzione è che puoi acquistare "piani giornalieri" per aggiungere alcuni agenti extra durante tempi di supporto a breve termine e ad alto volume. Queste ultime 24 ore e hanno un prezzo compreso tra $ 2 e $ 15 a seconda del piano.

3. LiveChat: chat dal vivo del servizio clienti

Come suggerisce il nome, LiveChat ti aiuta a implementare un tipo specifico di servizio clienti: il supporto tramite chat dal vivo.

Poiché si concentra su una singola area, è in grado di offrire funzionalità avanzate e un approccio omnicanale che ti consente di chattare tramite il tuo sito Web e altre app di chat come Facebook Messenger, WhatsApp e molte altre.

Se desideri uno strumento di servizio clienti di chat live omnicanale, questo è un ottimo strumento da considerare.

Caratteristiche principali

• Chat multicanale che ti consente di chattare tramite il tuo sito Web, app, SMS e altro ancora.
• Routing automatico della chat per inviare richieste all'agente giusto.
• Visualizza facilmente i dettagli del cliente nell'interfaccia della chat dal vivo.
• Guarda cosa stanno digitando i clienti in tempo reale e crea risposte predefinite per risparmiare tempo.
• Crea chatbot e regole di automazione per offrire un servizio clienti in modo più efficiente.
• Visualizza report dettagliati per analizzare la soddisfazione dei clienti, l'efficacia degli agenti e altro ancora.
• Chatta tramite browser web, app desktop, app mobili e altro ancora.
• Si integra con oltre 200 strumenti, inclusi alcuni degli altri migliori fornitori di software per il servizio clienti in questo elenco.

Prezzo

LiveChat addebita in base al numero di agenti del servizio clienti di cui disponi. I prezzi mensili partono da $ 19 per agente e vanno fino a $ 50 per agente a seconda delle funzionalità di cui hai bisogno.

4. Hub di servizio HubSpot: software CRM e servizio clienti

HubSpot Service Hub è una suite di funzionalità incentrate sul servizio clienti che fanno parte del Customer Relationship Manager (CRM) di HubSpot. Se stai già utilizzando HubSpot come CRM o se sei anche alla ricerca di un CRM, Service Hub può essere un ottimo modo per fare tutto da un unico strumento.

Può anche essere una soluzione più economica poiché HubSpot non utilizza un modello di fatturazione per agente come molti altri fornitori di software del servizio clienti SaaS. Invece, pagherai una tariffa fissa per sbloccare le funzionalità premium.

Caratteristiche principali

• Tutto è integrato con HubSpot CRM.
• Helpdesk e supporto biglietteria.
• Supporto per chat dal vivo.
• Crea chatbot personalizzati.
• Configura altri tipi di automazioni, come l'invio automatico di un'e-mail se la risposta a un ticket richiede più di un giorno.
• Possibilità di creare una base di conoscenza.
• Chiama i clienti direttamente utilizzando VOIP ( nota – HubSpot non funziona come un call center per ricevere chiamate – la funzione è solo per le chiamate in uscita ).

Prezzo

Il core HubSpot CRM è gratuito. Tuttavia, per accedere alle funzionalità avanzate di Service Hub, avrai bisogno di un piano a pagamento. Ci sono tre piani:

• Antipasto – $ 45 al mese.
• Professionale – $ 360 al mese.
• Impresa – $ 1200 al mese.

5. Zendesk – Software per il servizio clienti omnicanale

Zendesk è un altro famoso fornitore di software per il servizio clienti che offre una soluzione di helpdesk a servizio completo con supporto omnicanale. Puoi pensarlo come uno strumento simile a Freshdesk in quanto servono a scopi abbastanza simili ( anche se a prezzi diversi a seconda delle esigenze delle tue funzionalità ).

Se desideri gestire tutte le attività del servizio clienti da un unico strumento, questa può essere un'altra buona opzione da considerare.

Caratteristiche principali

• Servizio completo di helpdesk/sistema di biglietteria.
• Messaggistica multicanale su Web, dispositivi mobili e social media.
• Supporta e-mail, voce/telefonia, chat dal vivo e altro ancora.
• Costruttore di automazione e flusso di lavoro per risparmiare tempo sul servizio clienti.
• Risposte automatiche basate sull'intelligenza artificiale e risposte predefinite.
• Strumento per creare una knowledge base o un centro assistenza.
• Integrazioni con oltre 1.000 strumenti e servizi.
• Analisi e reportistica integrati per capire quanto sono efficaci i tuoi sforzi per il servizio clienti.

Prezzo

I piani di assistenza clienti di Zendesk partono da $ 49 per agente al mese e vanno fino a $ 99 per agente al mese per tutte le funzionalità.

Se hai un budget limitato, ci sono anche piani di "supporto fondamentale" con funzionalità molto più limitate che si concentrano principalmente sulla semplice biglietteria. Questi piani partono da $ 19 per agente al mese.

6. Plugin Heroic Inbox + WordPress – Helpdesk del servizio clienti self-hosted

In precedenza, abbiamo parlato dei vantaggi dell'utilizzo del software WordPress open source quando si tratta di creare una base di conoscenza. Ma una delle cose davvero interessanti di WordPress è che puoi usarlo anche per offrire il servizio clienti in altri modi.

Più specificamente, con il plug-in Heroic Inbox, puoi trasformare la tua installazione WordPress self-hosted in un helpdesk completamente funzionante.

Poiché stai utilizzando il software open source, non c'è fatturazione per agente e puoi avere tutti gli agenti e le caselle di posta necessari.

Se gestisci un negozio di eCommerce basato su WooCommerce, questo approccio può anche essere particolarmente eccezionale perché Heroic Inbox può importare automaticamente i dettagli di ogni cliente da WooCommerce.

Caratteristiche principali

• Basato sul software WordPress open source gratuito.
• Ti consente di ospitare autonomamente il tuo helpdesk, che ti offre il pieno controllo e la proprietà dei tuoi dati.
• Aggiungi più caselle di posta e tienile traccia tutte in un unico posto.
• Aggiungi un numero illimitato di agenti del servizio clienti.
• Assegna le caselle di posta ai membri del team.
• Inserisci automaticamente la cronologia delle conversazioni dei clienti.
• Risposte predefinite e note interne per risparmiare tempo.
• Leggi le ricevute per vedere quando i clienti leggono un messaggio.
• Si integra con i popolari plugin di eCommerce di WordPress come WooCommerce e Easy Digital Downloads per vedere rapidamente la cronologia degli ordini dei clienti dall'interfaccia del ticket.

Prezzo

Heroic Inbox costa $ 199 per l'utilizzo illimitato su un singolo sito. Cioè, non ci sono limiti in termini di numero di agenti, biglietti e così via.

7. Aircall – Servizio clienti al telefono

Se desideri offrire un servizio clienti al telefono, avrai bisogno di un software in grado di supportarlo. Finora, molti degli altri strumenti del servizio clienti si concentrano sull'aiutarti a fornire il servizio clienti tramite il tuo sito Web e strumenti come chat dal vivo/e-mail.

Aircall, d'altra parte, è specificamente focalizzato sull'aiutarti a creare il tuo call center del servizio clienti cloud. I tuoi agenti possono essere ovunque nel mondo e Aircall può gestire la gestione e l'instradamento di tutto in modo che tutti i tuoi clienti sperimentino un servizio clienti di prim'ordine.

Caratteristiche principali

• Installazione semplice: nessun hardware speciale necessario.
• Chiamate in entrata e in uscita illimitate negli Stati Uniti e in Canada senza costi aggiuntivi. Le chiamate internazionali potrebbero richiedere un pacchetto di chiamate internazionali .
• Supporto alla segreteria telefonica.
• Interactive voice responsive (IVR) per impostare i propri flussi di instradamento delle chiamate come "Premere 1 per X".
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale.
• Integrazioni con oltre 80 altri strumenti e servizi, inclusi alcuni degli altri software del servizio clienti in questo elenco.

Prezzo

Aircall ti fattura in base al numero di utenti che hai e alle funzionalità di cui hai bisogno. I piani partono da $ 40 per utente al mese e vanno fino a $ 70 per utente al mese per tutte le funzionalità e un account manager dedicato.

C'è un minimo di tre utenti sui due piani preimpostati. Esistono anche piani personalizzati di livello superiore per le aziende che necessitano di una maggiore personalizzazione.

8. Zoho Desk – Software per il servizio clienti economico

Zoho Desk è un'alternativa all'helpdesk SaaS economica che è più conveniente di Freshdesk o Zendesk.

In cambio di tale convenienza, farai dei sacrifici quando si tratta dell'interfaccia e delle funzionalità. Ma se hai un budget limitato, potresti essere disposto a farlo perché i risparmi sui costi possono essere piuttosto significativi.

Caratteristiche principali

• Biglietteria e-mail (gratuita) insieme al supporto omnicanale per social media, chat dal vivo e telefonia con le versioni premium.
• Biglietteria multireparto con regole di instradamento, collisione tra agenti e assegnazioni di biglietti round robin.
• Software di base di conoscenza.
• Valutazioni sulla soddisfazione dei clienti per vedere quanto è efficace il tuo servizio clienti.
• Molteplici orari di lavoro e regole per le vacanze.
• Report e dashboard per tenere traccia di tutto ciò che sta accadendo con il tuo servizio clienti.
• IVR multilivello per supporto telefonico.

Prezzo

Uno dei maggiori vantaggi che Zoho Desk ha rispetto a Freshdesk e Zendesk sono i suoi prezzi relativamente bassi.

Prima di tutto, c'è un piano gratuito limitato con funzionalità di base che consente fino a tre agenti. Successivamente, i piani a pagamento partono da soli $ 14 per agente al mese. Anche il livello più alto è di soli $ 40 per agente al mese, che è significativamente inferiore a Freshdesk e Zendesk.

Puoi anche aggiungere "agenti leggeri" per soli $ 6 al mese quando necessario.

Qual è il miglior software per il servizio clienti?

Quando si tratta del miglior software per il servizio clienti, non esiste un unico strumento che possa funzionare al meglio per tutte le aziende.

Invece, probabilmente vorrai scegliere più strumenti che possono lavorare insieme per aiutarti a offrire un servizio clienti di prim'ordine.

Un'opzione è creare la tua piattaforma di servizio clienti self-hosted invece di fare affidamento su strumenti SaaS. Ciò può avere vantaggi sotto forma di prezzi ridotti ( ad es. nessuna fatturazione per agente ) e una migliore proprietà dei dati.

Ad esempio, puoi utilizzare il software WordPress open source gratuito insieme al plug-in Heroic Knowledge Base per creare una knowledge base e al plug-in Heroic Inbox per fungere da helpdesk.

D'altra parte, potresti apprezzare la semplicità dell'approccio SaaS ed essere disposto a pagare un premio in cambio di un servizio che gestisca tutto per te. In tal caso, potresti apprezzare Freshdesk, Zendesk o Zoho Desk per i loro approcci all-in-one.

Oppure puoi creare il tuo stack concentrandoti su software specifici per l'uso come LiveChat ( per chat dal vivo ), Aircall ( per servizio telefonico ), HubSpot Service Hub ( per CRM integrato ) e così via.

Hai ancora domande sulla scelta tra i migliori fornitori di software per il servizio clienti? Fateci sapere nei commenti!