8 ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเมื่อเทียบกับปี 2022

กำลังค้นหาซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อมอบการสนับสนุนที่เหนือชั้นพร้อมประสิทธิภาพสูงสุดใช่หรือไม่

หากคุณต้องการให้การสนับสนุนที่มีคุณภาพโดยไม่ต้องเสียเวลา คุณต้องได้รับความช่วยเหลือจากเครื่องมือที่ปรับให้เหมาะสมที่สุด วิธีการที่เข้มงวดของ Jerry สามารถทำงานได้เมื่อคุณยังเล็ก แต่ซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าคือสิ่งที่ช่วยให้คุณปรับขนาดได้

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าสามารถมีรูปร่างและขนาดต่างกันได้ ซึ่งทำให้ยากต่อการเลือก คุณมีโปรแกรมช่วยเหลือ เครื่องมือแชทสด ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และอื่นๆ

โดยทั่วไปมีตัวเลือกมากมาย

ดังนั้น เพื่อช่วยคุณตัดตัวเลือกเหล่านั้น เราได้ทำงานเพื่อรวบรวมรายชื่อซอฟต์แวร์การบริการลูกค้าที่ดีที่สุด เพื่อช่วยในทุกแง่มุมของการบริการลูกค้า

โดยรวมแล้ว เราจะครอบคลุมเครื่องมือต่างๆ แปดอย่างในหมวดหมู่ต่างๆ สองสามประเภท

ความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณไม่ต้องรอ มาเริ่มกันเลย

ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทต่าง ๆ มีอะไรบ้าง

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด คุณจะพบเครื่องมือต่างๆ เพื่อวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน นั่นคือ คุณอาจมีเครื่องมือหนึ่งในการสร้างฐานความรู้ อีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับการสนับสนุนทางแชทสด อีกเครื่องมือหนึ่งสำหรับโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ และอื่นๆ

แม้ว่าจะมีเครื่องมือสองสามอย่างสำหรับแนวทางแบบครบวงจร ( โดยทั่วไปแล้วจะเป็นราคาระดับพรีเมียม ) คุณอาจพบว่าการใช้เครื่องมือเฉพาะทางสำหรับการบริการลูกค้าเฉพาะด้านที่คุณต้องการมุ่งเน้นนั้นมีประสิทธิภาพและราคาไม่แพง บน.

โดยรวมแล้ว รายการของเราจะเน้นที่ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าประเภทต่อไปนี้:

• ซอฟต์แวร์ฐานความรู้
• ซอฟต์แวร์ Helpdesk
• ซอฟต์แวร์แชทสด
• ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์

นอกจากนี้ เราจะรวมทั้งเครื่องมือซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) และซอฟต์แวร์บริการลูกค้าโอเพ่นซอร์สบางตัวที่คุณสามารถโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง (และมักจะบันทึกบันเดิลโดยใช้)

เมื่อแนะนำตัวเสร็จแล้ว มาดูเครื่องมือทั้งแปดที่เราได้เลือกที่จะนำเสนอ...

1. Heroic Knowledge Base Plugin + WordPress: เอกสารการบริการลูกค้า

ด้วยปลั๊กอิน WordPress ฐานความรู้ Heroic คุณสามารถสร้างฐานความรู้การบริการลูกค้าของคุณเองที่ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress

ทุกวันนี้ ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ฐานความรู้จำนวนมากใช้แนวทาง SaaS ไม่เป็นไรในหลายกรณี แต่มันจำกัดจำนวนเงินที่คุณสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าของคุณ และสามารถแพ็คกระเป๋าเงินของคุณในรูปแบบของค่าธรรมเนียมรายเดือนที่หนักหน่วง

ด้วยการใช้ WordPress สำหรับฐานความรู้ของคุณ คุณจะไม่เพียงประหยัดเงินเท่านั้น แต่ยังมีความยืดหยุ่นมากขึ้นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

หากคุณใช้ WordPress สำหรับเว็บไซต์ธุรกิจของคุณอยู่แล้ว คุณสามารถเพิ่มฐานความรู้ให้กับไซต์ที่มีอยู่ของคุณได้ หรือคุณสามารถสร้างการติดตั้ง WordPress โดยเฉพาะสำหรับฐานความรู้ของคุณ

ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base มีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อสร้างฐานความรู้ที่ขับเคลื่อนโดย WordPress

คุณสมบัติหลัก

• ขับเคลื่อนโดยซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress ซึ่งให้ความยืดหยุ่นมากมายในการปรับแต่งประสบการณ์การบริการลูกค้า
• คำแนะนำการค้นหาทันทีของ Ajax
• ค้นหาการวิเคราะห์เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณกำลังค้นหาหัวข้อเกี่ยวกับความช่วยเหลือใดบ้าง
• ความคิดเห็นของบทความเพื่อให้ลูกค้าสามารถยกนิ้วโป้งหรือไม่ชอบบทความ และคุณสามารถปรับปรุงบทความได้เมื่อจำเป็น
• การวิเคราะห์ฐานความรู้ในตัว
• การกำหนดเวอร์ชันบทความอย่างง่ายผ่านระบบแก้ไขในตัวของ WordPress
• ไฟล์แนบบทความ

ราคา

ปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base เริ่มต้นที่ 129 ดอลลาร์สำหรับคุณสมบัติหลัก โดยมีแผนระดับสูงขึ้นพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม

หากคุณยังไม่มีไซต์ WordPress คุณจะต้องสร้างใหม่ แม้ว่าซอฟต์แวร์ WordPress จะให้บริการฟรี แต่ก็อาจต้องเสียเงินเพิ่ม หากคุณไม่มีสิทธิ์เข้าถึงเว็บโฮสติ้งอยู่แล้ว

2. Freshdesk – ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่องทาง Omni

Freshdesk เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณส่งมอบการบริการลูกค้าแบบ omnichannel ผ่านสี่ด้านหลัก:

• Helpdesk สำหรับตั๋วลูกค้าและการจัดการที่ตอบสนอง
• การส่งข้อความสำหรับแชทสดและแชทบอท
• คอลเซ็นเตอร์สำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์
• ความสำเร็จของลูกค้าเพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว เครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือบริการลูกค้าที่ครอบคลุมที่สุดชิ้นหนึ่งที่คุณจะพบได้ เนื่องจากช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้ในหลายพื้นที่ อย่างไรก็ตาม อาจมีราคาแพงหากคุณต้องการคุณสมบัติทั้งหมดและมีตัวแทนบริการลูกค้าจำนวนมาก

คุณสมบัติหลัก

หมายเหตุ – คุณสมบัติที่แน่นอนที่คุณได้รับจาก Freshdesk นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังใช้เพียงแผนส่วนสนับสนุนหรือแผนบริการช่องทาง Omni ที่มีราคาแพงกว่า เราจะมุ่งเน้นไปที่แผน Omnichannel เพราะเป็นข้อเสนอที่พิเศษที่สุด แต่โปรดจำไว้ว่าแผนโต๊ะสนับสนุนยังมีอยู่

หมายเหตุ – แผน omnichannel รวมทุกคุณสมบัติในแผนโต๊ะสนับสนุนปกติ บวก กับคุณสมบัติ omnichannel ใหม่ทั้งหมด:

• โปรแกรมช่วยเหลือเต็มรูปแบบ
• ให้บริการลูกค้าผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ โทรศัพท์ ตั๋ว และอื่นๆ
• ตัวสร้างแชทบอทและการวิเคราะห์แชทบอทเพื่อเสนอการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• ฐานความรู้ Omnichannel
• การกำหนดเส้นทางแบบกำหนดเอง รวมถึงกฎการกำหนดเส้นทางในวันหยุด
• คำตอบสำเร็จรูปรวมถึงคำแนะนำคำตอบสำเร็จรูปอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลามากขึ้น
• ร่วมเรียกดูการบริการลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้น

ราคา

ราคาของ Freshdesk แตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการเพียงแค่โปรแกรมช่วยเหลือหรือคุณต้องการคุณลักษณะการบริการลูกค้าแบบ Omnichannel

สำหรับโปรแกรมช่วยเหลือเท่านั้น แผนเริ่มต้นที่ 18 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และช่วงสูงถึง 79 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับฟีเจอร์ระดับองค์กร

สำหรับคุณสมบัติ omnichannel แผนเริ่มต้นที่ $35 ต่อตัวแทนต่อเดือน และสูงถึง $119 ต่อตัวแทนต่อเดือน

ทางเลือกหนึ่งที่ดีคือ คุณสามารถซื้อ "แผนบริการรายวัน" เพื่อเพิ่มตัวแทนพิเศษในช่วงเวลาสั้นๆ ที่มีการสนับสนุนในปริมาณมาก 24 ชั่วโมงล่าสุดและช่วงราคาตั้งแต่ $2 ถึง $15 ขึ้นอยู่กับแผนของคุณ

3. LiveChat: บริการลูกค้าแชทสด

ตามชื่อที่แนะนำ LiveChat ช่วยให้คุณใช้งานบริการลูกค้าประเภทใดประเภทหนึ่ง - การสนับสนุนแชทสด

เนื่องจากเน้นที่พื้นที่เดียว จึงสามารถนำเสนอคุณลักษณะขั้นสูงและวิธีการแบบ omnichannel ที่ช่วยให้คุณสามารถแชทผ่านเว็บไซต์และแอปแชทอื่นๆ เช่น Facebook Messenger, WhatsApp และอีกมากมาย

หากคุณต้องการเครื่องมือบริการลูกค้าแชทสดแบบ Omnichannel เครื่องมือนี้เป็นตัวเลือกที่ดีที่ควรพิจารณา

คุณสมบัติหลัก

• การแชทผ่านช่องทาง Omni ที่ให้คุณแชทผ่านเว็บไซต์ แอพ SMS และอื่นๆ
• กำหนดเส้นทางแชทอัตโนมัติเพื่อส่งคำขอไปยังตัวแทนที่เหมาะสม
• ดูรายละเอียดลูกค้าในอินเทอร์เฟซแชทสดได้อย่างง่ายดาย
• ดูว่าลูกค้ากำลังพิมพ์อะไรแบบเรียลไทม์และสร้างคำตอบสำเร็จรูปเพื่อประหยัดเวลา
• สร้างแชทบอทและกฎการทำงานอัตโนมัติเพื่อให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
• ดูรายงานโดยละเอียดเพื่อวิเคราะห์ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของตัวแทน และอื่นๆ
• แชทผ่านเว็บเบราว์เซอร์ แอปเดสก์ท็อป แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และอื่นๆ
• ผสานรวมกับเครื่องมือกว่า 200+ รายการ รวมถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้ารายอื่นที่ดีที่สุดในรายการนี้

ราคา

LiveChat คิดค่าบริการตามจำนวนตัวแทนบริการลูกค้าที่คุณมี ราคารายเดือนเริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทน และช่วงสูงถึง 50 ดอลลาร์ต่อตัวแทน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติที่คุณต้องการ

4. HubSpot Service Hub – CRM และซอฟต์แวร์บริการลูกค้า

HubSpot Service Hub เป็นชุดคุณลักษณะที่เน้นการบริการลูกค้าซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของผู้จัดการฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ของ HubSpot หากคุณใช้ HubSpot เป็น CRM อยู่แล้ว หรือหากคุณกำลังตามล่าหา CRM ด้วย ฮับบริการสามารถเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำทุกอย่างด้วยเครื่องมือเดียว

นอกจากนี้ยังสามารถเป็นโซลูชันที่เป็นมิตรกับงบประมาณมากขึ้น เนื่องจาก HubSpot ไม่ได้ใช้รูปแบบการเรียกเก็บเงินต่อตัวแทน เช่นเดียวกับผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้า SaaS รายอื่นๆ คุณจะต้องจ่ายในอัตราคงที่เพื่อปลดล็อกคุณสมบัติพรีเมียมแทน

คุณสมบัติหลัก

• ทุกอย่างถูกรวมเข้ากับ HubSpot CRM
• Helpdesk และการสนับสนุนการออกตั๋ว
• รองรับการแชทสด
• สร้างแชทบอทแบบกำหนดเอง
• ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติประเภทอื่นๆ เช่น การส่งอีเมลโดยอัตโนมัติหากการตอบกลับตั๋วใช้เวลานานกว่าหนึ่งวัน
• ทางเลือกในการสร้างฐานความรู้
• โทรหาลูกค้าโดยตรงโดยใช้ VOIP ( หมายเหตุ – HubSpot ไม่ทำงานเป็นศูนย์บริการเพื่อรับสาย – คุณลักษณะนี้ใช้สำหรับการโทรออกเท่านั้น )

ราคา

HubSpot CRM หลักนั้นฟรี อย่างไรก็ตาม ในการเข้าถึงคุณลักษณะของฮับบริการขั้นสูง คุณจะต้องมีแผนบริการแบบชำระเงิน มีสามแผน:

• เริ่มต้น - $ 45 ต่อเดือน
• มืออาชีพ - $ 360 ต่อเดือน
• องค์กร – 1200 เหรียญต่อเดือน

5. Zendesk – ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าช่องทาง Omni

Zendesk เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้ายอดนิยมอีกรายที่นำเสนอโซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือแบบครบวงจรพร้อมการสนับสนุนแบบ Omnichannel คุณสามารถมองว่าเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือที่คล้ายกับ Freshdesk เนื่องจากมีจุดประสงค์ที่คล้ายคลึงกัน ( แม้ว่าจะอยู่ที่จุดราคาที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับความต้องการคุณลักษณะของคุณ )

หากคุณต้องการจัดการความพยายามในการบริการลูกค้าทั้งหมดจากเครื่องมือเดียว นี่อาจเป็นอีกตัวเลือกที่ดีที่ควรพิจารณา

คุณสมบัติหลัก

• บริการช่วยเหลือเต็มรูปแบบ / ระบบจองตั๋ว
• การส่งข้อความผ่านช่องทาง Omni บนเว็บ มือถือ และโซเชียลมีเดีย
• รองรับอีเมล เสียง/โทรศัพท์ แชทสด และอื่นๆ
• ระบบอัตโนมัติและตัวสร้างเวิร์กโฟลว์เพื่อประหยัดเวลาในการบริการลูกค้า
• คำตอบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และการตอบกลับสำเร็จรูป
• เครื่องมือในการสร้างฐานความรู้หรือศูนย์ช่วยเหลือ
• การผสานรวมกับเครื่องมือและบริการกว่า 1,000 รายการ
• การวิเคราะห์และการรายงานในตัวเพื่อทำความเข้าใจว่าความพยายามในการบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

ราคา

แผนการบริการลูกค้าของ Zendesk เริ่มต้นที่ $49 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน และครอบคลุมถึง $99 ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมด

หากคุณมีงบประมาณจำกัด ยังมีแผน "การสนับสนุนพื้นฐาน" ที่มีคุณสมบัติจำกัดอีกมากมาย ซึ่งเน้นไปที่การออกตั๋วเป็นหลักเท่านั้น แผนเหล่านี้เริ่มต้นที่ 19 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน

6. Heroic Inbox Plugin + WordPress – ฝ่ายบริการลูกค้าที่โฮสต์ด้วยตนเอง

ก่อนหน้านี้ เราได้พูดถึงประโยชน์ของการใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress ในการสร้างฐานความรู้ แต่สิ่งหนึ่งที่เจ๋งจริงๆ เกี่ยวกับ WordPress ก็คือ คุณสามารถใช้เพื่อเสนอบริการลูกค้าในรูปแบบอื่นๆ ได้

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยปลั๊กอิน Heroic Inbox คุณสามารถเปลี่ยนการติดตั้ง WordPress แบบโฮสต์เองให้เป็นโปรแกรมช่วยเหลือที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์

เนื่องจากคุณใช้ซอฟต์แวร์โอเพนซอร์ซ จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อตัวแทน และคุณสามารถมีตัวแทนและกล่องจดหมายได้มากเท่าที่จำเป็น

หากคุณเปิดร้านอีคอมเมิร์ซที่ขับเคลื่อนโดย WooCommerce แนวทางนี้ก็สามารถทำได้ดีเยี่ยมเช่นกัน เนื่องจาก Heroic Inbox สามารถนำเข้ารายละเอียดของลูกค้าแต่ละรายจาก WooCommerce ได้โดยอัตโนมัติ

คุณสมบัติหลัก

• อิงจากซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress ฟรี
• ให้คุณโฮสต์โปรแกรมช่วยเหลือด้วยตนเอง ซึ่งให้คุณควบคุมและเป็นเจ้าของข้อมูลได้อย่างเต็มที่
• เพิ่มกล่องจดหมายหลายกล่องและติดตามทั้งหมดได้ในที่เดียว
• เพิ่มตัวแทนบริการลูกค้าได้ไม่จำกัด
• กำหนดกล่องจดหมายให้กับสมาชิกในทีม
• ดึงประวัติการสนทนากับลูกค้าโดยอัตโนมัติ
• คำตอบสำเร็จรูปและบันทึกภายในเพื่อประหยัดเวลา
• อ่านใบเสร็จเพื่อดูว่าลูกค้าอ่านข้อความเมื่อใด
• ผสานรวมกับปลั๊กอินอีคอมเมิร์ซยอดนิยมของ WordPress เช่น WooCommerce และ Easy Digital Downloads เพื่อดูประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าอย่างรวดเร็วจากอินเทอร์เฟซตั๋ว

ราคา

Heroic Inbox มีค่าใช้จ่าย 199 เหรียญสำหรับการใช้งานไม่ จำกัด ในไซต์เดียว กล่าวคือไม่มีการจำกัดจำนวนตัวแทน ตั๋ว และอื่นๆ

7. Aircall – บริการลูกค้าทางโทรศัพท์

หากคุณต้องการให้บริการลูกค้าทางโทรศัพท์ คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์ที่สามารถรองรับได้ จนถึงตอนนี้ เครื่องมือการบริการลูกค้าอื่นๆ จำนวนมากมุ่งเน้นที่การช่วยให้คุณส่งมอบการบริการลูกค้าผ่านเว็บไซต์และเครื่องมือของคุณ เช่น แชทสด/อีเมล

ในทางกลับกัน Aircall มุ่งเน้นที่การช่วยคุณสร้างศูนย์บริการลูกค้าบนระบบคลาวด์โดยเฉพาะ ตัวแทนของคุณสามารถอยู่ที่ใดก็ได้ในโลก และ Aircall สามารถจัดการการจัดการและกำหนดเส้นทางทุกอย่าง เพื่อให้ลูกค้าทุกคนของคุณได้รับประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติหลัก

• ติดตั้งง่าย – ไม่ต้องใช้ฮาร์ดแวร์พิเศษ
• โทรเข้าและโทรออกได้ไม่จำกัดภายในสหรัฐอเมริกาและแคนาดาโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การโทรระหว่างประเทศอาจต้องใช้ชุดการโทรระหว่างประเทศ
• การสนับสนุนข้อความเสียง
• การตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) เพื่อตั้งค่าโฟลว์การกำหนดเส้นทางการโทรของคุณเอง เช่น “กด 1 เพื่อ X”
• การตรวจสอบการโทรสด
• การผสานรวมกับเครื่องมือและบริการอื่นๆ กว่า 80 รายการ รวมถึงซอฟต์แวร์บริการลูกค้าอื่นๆ ในรายการนี้

ราคา

Aircall จะเรียกเก็บเงินคุณตามจำนวนผู้ใช้ที่คุณมีและคุณสมบัติที่คุณต้องการ แผนเริ่มต้นที่ $40 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนและสูงถึง $70 ต่อผู้ใช้ต่อเดือนสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดและผู้จัดการบัญชีเฉพาะ

มีผู้ใช้ขั้นต่ำสามคนในแผนที่กำหนดไว้ล่วงหน้าสองแผน นอกจากนี้ยังมีแผนกำหนดเองระดับสูงขึ้นสำหรับธุรกิจที่ต้องการการปรับแต่งเพิ่มเติม

8. Zoho Desk – ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าราคาประหยัด

Zoho Desk เป็นทางเลือกโปรแกรมช่วยเหลือ SaaS ที่เป็นมิตรกับงบประมาณซึ่งมีราคาถูกกว่า Freshdesk หรือ Zendesk

เพื่อแลกกับราคาที่จ่ายได้ คุณจะต้องเสียสละบางอย่างเมื่อพูดถึงอินเทอร์เฟซและคุณสมบัติต่างๆ แต่ถ้าคุณมีงบจำกัด คุณก็อาจจะเต็มใจทำเพราะการประหยัดต้นทุนนั้นค่อนข้างสำคัญ

คุณสมบัติหลัก

• การออกตั๋วทางอีเมล (ฟรี) พร้อมการสนับสนุนทุกช่องทางสำหรับโซเชียลมีเดีย แชทสด และโทรศัพท์ด้วยเวอร์ชันพรีเมียม
• การออกตั๋วหลายแผนกพร้อมกฎการกำหนดเส้นทาง การชนกันของเจ้าหน้าที่ และการกำหนดตั๋วแบบไปกลับ
• ซอฟต์แวร์ฐานความรู้
• คะแนนความสุขของลูกค้าเพื่อดูว่าการบริการลูกค้าของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด
• เวลาทำการหลายชั่วโมงและกฎวันหยุด
• รายงานและแดชบอร์ดเพื่อติดตามทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
• IVR หลายระดับสำหรับการสนับสนุนทางโทรศัพท์

ราคา

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ Zoho Desk มีเหนือ Freshdesk และ Zendesk คือราคาที่ค่อนข้างต่ำ

อย่างแรกคือ มีแผนบริการฟรีแบบจำกัดพร้อมคุณสมบัติพื้นฐานที่อนุญาตให้มีเจ้าหน้าที่ได้ถึงสามคน หลังจากนั้น แผนการชำระเงินเริ่มต้นเพียง 14 ดอลลาร์ต่อตัวแทนต่อเดือน แม้แต่ระดับสูงสุดก็เพียง 40 ดอลลาร์ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน ซึ่งต่ำกว่า Freshdesk และ Zendesk อย่างมาก

คุณยังสามารถเพิ่ม "ตัวแทนแสง" ได้เพียง $6 ต่อเดือนเมื่อจำเป็น

ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด?

เมื่อพูดถึงซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุด ไม่มีเครื่องมือใดที่จะทำงานได้ดีที่สุดกับทุกบริษัท

คุณอาจต้องการเลือกเครื่องมือหลายอย่างที่สามารถทำงานร่วมกันเพื่อช่วยให้คุณนำเสนอการบริการลูกค้าที่เหนือชั้นได้

ทางเลือกหนึ่งคือสร้างแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่โฮสต์ด้วยตนเองแทนที่จะใช้เครื่องมือ SaaS สิ่งนี้มีประโยชน์ในรูปแบบของราคาที่ลดลง ( เช่น ไม่มีการเรียกเก็บเงินต่อตัวแทน ) และการเป็นเจ้าของข้อมูลที่ดีขึ้น

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์โอเพ่นซอร์ส WordPress ฟรีพร้อมกับปลั๊กอิน Heroic Knowledge Base เพื่อสร้างฐานความรู้และปลั๊กอิน Heroic Inbox เพื่อทำหน้าที่เป็นโปรแกรมช่วยเหลือของคุณ

ในทางกลับกัน คุณอาจชอบความเรียบง่ายของแนวทาง SaaS และยินดีจ่ายเบี้ยประกันภัยเพื่อแลกกับการมีบริการจัดการทุกอย่างให้คุณ ในกรณีนั้น คุณอาจชอบ Freshdesk, Zendesk หรือ Zoho Desk สำหรับแนวทางแบบครบวงจร

หรือคุณสามารถสร้างสแต็กของคุณเองโดยเน้นที่ซอฟต์แวร์เฉพาะสำหรับใช้งาน เช่น LiveChat ( สำหรับการแชทสด ), Aircall ( สำหรับบริการโทรศัพท์ ), HubSpot Service Hub ( สำหรับ CRM แบบรวม ) เป็นต้น

คุณยังมีคำถามใด ๆ เกี่ยวกับการเลือกระหว่างผู้ให้บริการซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่ดีที่สุดหรือไม่? แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น!