10個最佳AI聊天機器人用於客戶服務（2025專家選秀）

在過去的幾年中，聊天機器人的AI不僅僅是流行語。

內容集成，恆定學習，優化和較新的模型（例如ChatGpt 5）使AI聊天機器人比傳統的基於序列的聊天機器人更有用。

企業不再將AI聊天機器人視為擺脫昂貴的人力資源的工具。現在，AI用於：

• 查找相關的幫助文件
• 更快地回答常見問題
• 內部支持
• 輕鬆將客戶連接到人類的支持
• 更好地了解客戶問題和所需信息
• 鼓勵用戶了解有關產品和服務的更多信息
• 通過提供有關客戶問題或起草答复的更多背景來減少代理的工作量。

在本指南中，我將分享為客戶服務設計的最佳AI聊天機器人。這些聊天機器人將使您的客戶服務更聰明，更容易訪問。

因此，推動了更好的客戶體驗和保留率。

讓我們開始吧！

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我如何測試AI聊天機器人的客戶服務

我們嚴格測試和研究我們通過赫洛塞姆推薦的每種產品。我們的審查過程。如果您通過我們的鏈接進行購買，我們也可能會賺取佣金。

並非所有用於客戶服務的AI聊天機器人，並且可以辜負炒作。您可能已經嘗試了一些AI聊天機器人，這些AI聊天機器人承諾幻想功能，但最終尋找更多。

這就是為什麼本指南中列出的聊天機器人以及我的評估標準不同的原因：

• 設置和易用性：使每個聊天機器人啟動和運行多麼容易（或痛苦）。它是否提供了無代碼構建器或需要編碼員的幫助？
  最好的方法讓您在幾分鐘而不是幾天內訓練或自定義機器人。
• 人工智能智能和準確性：客戶服務機器人必須實際理解客戶問題。我用常見的常見問題解答和奇數查詢測試了每個機器人。
• 集成和知識基礎培訓：一個重要的因素是我們是否可以使用自己的文檔餵養AI機器人，還是將其連接到CRM，電子商務或知識庫等系統。
  最好的聊天機器人讓您培訓他們的內容以獲取特定於品牌的答案。
• 渠道和多語言支持：客戶可能會在您的網站聊天，Facebook Messenger，WhatsApp或其他渠道上與之聯繫。我檢查了聊天機器人是否可以跨多個渠道和設備（Web，移動應用等）工作，而不會丟失上下文。
• 人類的交接和代理協助：即使是最聰明的AI也會遇到無法解決的問題。在這種情況下，AI應該建議下一步該怎麼做或填充人類代理商的細節。
• 價格和價值：最後，我權衡了成本與功能。

下面的所有聊天機器人都通過在許多這些領域中表現出色而贏得了自己的位置。所以，到好東西上！

最佳AI聊天機器人用於客戶服務（免費和付費軟件）

1。英雄AI助手

英雄AI助手是WordPress網站的非常簡單的聊天機器人。它旨在根據知識庫數據回答問題，並提供一種簡便的方法來查找知識庫內容並與人類支持聯繫。

AI聊天機器人功能是英雄知識基礎插件（英雄KB）的附加功能。這使您可以創建一個強大的知識庫門戶。

關鍵功能：

• 對您的內容進行了培訓：與刮擦網絡的通用機器人不同（有時甚至是幻覺答案），英雄的AI被您經過驗證的知識庫文章提供了餵養。
• 無代碼，5分鐘的設置：由於它是WordPress插件，因此安裝輕而易舉。英勇的KB設置中有一個簡單的切換，可以啟用AI幫助助手並連接OpenAI API鍵。
• 無縫網站集成：聊天機器人小部件很容易添加到您的網站上，並且可以完全自定義以匹配您的品牌。
• 智能交接和隱私：如果AI不知道答案或問題太複雜，則可以優雅地將其交給人類或指示用戶聯繫支持。
• 多語言和可擴展：英勇的KB支持用多種語言創建內容，並且AI也可以對此進行培訓。

定價

英勇的KB插件是一種付費產品，該計劃的基本計劃為67美元。

沒有每筆收費或每張費用。您只需要自己的OpenAI API密鑰，該鍵具有自己的使用成本（通常每個聊天）。

我的看法

英勇的AI助手簡單明了。沒有花哨的功能或虛假的承諾。您的知識庫越多，英雄AI助手就會越有能力回答各種各樣的疑問。

2。 ADA

ADA是一個強大的AI聊天機器人平台，許多大型品牌（Canva，Pinterest，Square）用於自動化客戶服務。

ADA專注於讓非技術支持團隊構建和管理一個可以處理大量和個性化任務的複雜聊天機器人。

關鍵功能：

• 高自動化率： ADA擁有使用AI自動解決客戶查詢的70％以上。在我們的測試中，ADA可以通過其集成來檢查帳戶狀態，處理退款或重置密碼，而不僅僅是告訴用戶如何做。
• 使用AI：ADA的構建器工具的無代碼機器人構建器是為支持人員而不是開發人員設計的。
• 個性化和上下文：它可以通過名稱向用戶致意，引用其最後訂單或提供特定於他們購買的產品模型的故障排除步驟。
• 安全性和合規性：它提供加密，基於角色的訪問，審核日誌以及遵守SOC2，GDPR，HIPAA等標準。

定價

ADA不公開列出價格，因為它提供了為每個業務量身定制的定制計劃。通常被認為是高級解決方案。每月花費數千美元用於更大的實施。

我的看法

ADA不是插件玩具；這是一個戰略平台。簡而言之，如果您的支持操作淹沒在門票中，或者您擁有大型用戶群，那麼ADA值得一看。

3。 Netomi

Netomi是一個AI客戶服務平台，可與實時聊天一樣多地分辨出後端門票。

可以將其視為一個可以生活在電子郵件，聊天和社交媒體中的AI大腦，無論您的客戶在哪裡伸出援手並立即解決他們的問題。

Netomi重點關注自動案例解決方案，並具有企業所需的合規性和可靠性功能。

關鍵功能：

• Omnichannel案例解決方案：Netomi可以通過電子郵件，Web聊天，Facebook，WhatsApp，語音助手等在AI模型中處理客戶查詢。
• 使用深度學習來掌握客戶意圖並提供準確的，上下文感知的響應。
• 集成
• 安全性和合規性：它具有強大的安全性，是SOC2，GDPR，CCPA，甚至符合HIPAA的醫療保健。
• 詳細的分析：綜合儀表板顯示了指標，例如分辨率率，撓度率，平​​均手柄時間減少和客戶滿意度得分。

定價

像ADA一樣，Netomi的定價是定制的，並且傾向於針對大型運營。

我的看法

如果您處於需要高準確性的大型，受監管的行業，那麼Netomi應該在您的雷達上。它是那裡最成熟的AI客戶服務平台之一。能夠滿足《財富》 500強支持團隊的需求，但對準備利用AI提高效率的初創公司同樣有益。

4。黃色

Yellow.ai是領先的企業對話AI平台。它以處理文本和語音機器人而聞名。

該平台強調了類似人類的AI和簡單的自動化工具的混合，適合從客戶支持到人力資源機器人。

這是一個強大的全能選手，如果您想要許多部門或用例的解決方案，尤其是有益的。

關鍵功能：

• 多語言和多模式：以100多種語言進行交談，甚至處理語音交互。
• 無代碼構建器，具有豐富的UI：用於設計對話的視覺流程構建器，以及許多用於行業的預製模板（銀行，電子商務）。
• CRM和系統集成：與許多業務系統集成，以在對話期間獲取或更新數據。
• AI具有情感和意圖準確性
• 人類代理人的縮短和實時聊天模塊

定價

Yellow.ai有一個免費的計劃，該計劃允許1個機器人，並且可以有限訪問其他功能。

為了完全訪問，您必須與他們聯繫。

我的看法

與黃色的一致性。 EAI跨頻道是一個巨大的勝利：客戶不會獲得孤立的體驗。要突出的一件事是他們的聲音AI，並不是所有的聊天機器人平台都具有強大的語音集成，而黃色則可以。

最終，Yellow.ai是企業級部署的最佳選擇，必須使用多語言和全渠道。對於較小的企業來說，這可能是過分的。

5。 RASA（開源框架）

RASA與此列表中的其他聊天機器人有些不同。這不是現成的SaaS聊天機器人，而是用於對話AI的開源框架。

這意味著您可以下載RASA，自定義所有內容並在自己的服務器上部署。想要最大靈活性（並且沒有供應商鎖定）的開發人員和企業所青睞。

我在此列表中包括了RASA，因為對於某些人，特別是開發人員團隊或具有嚴格數據策略的人員團隊，它是通往AI Chatbot的最佳途徑。

關鍵功能：

• 開源和擴展： RASA的核心和X（付費企業功能）是開源的。您可以訪問所有代碼，並且可以擴展或修改它。
• NLU（自然語言理解）： Rasa NLU處理意圖分類和實體提取。您提供培訓示例（“我丟失了卡” - >意圖：替換_card，實體：card_type也許），它使用機器學習來概括。
• 與故事/規則的對話管理： RASA使用故事的概念（示例對話）和規則來管理對話上下文。
• 用於自定義操作的操作服務器：您可以為自定義操作編寫Python代碼。諸如查詢數據庫，發送電子郵件或執行任何後端邏輯之類的事情，並且該機器人可以在對話期間調用這些操作。
• 部署和本地：在您自己的服務器，私有云甚至無服務器上運行RASA。這意味著除非您發送環境，否則不會離開您的環境。關注數據隱私的公司喜歡這個。

定價

RASA開源免費使用（社區版）。

他們還提供RASA Enterprise（以前是RASA X），其中包括管理控制台，分析，基於角色的訪問和支持。

我的看法

對於那些具有內部能力來利用它的人來說，RASA是一個絕佳的選擇。針對精通技術的團隊和定制產品環境的合適解決方案。例如，一家希望他們的聊天機器人深入到平台的初創公司，或者是一家具有特定AI合規性需求的大型企業。

探索：10個最佳開源知識庫軟件（主要是免費的）

6.聊天機器人livechat

Livechat Inc.的Chatbot是一個流行的平台，專注於使聊天機器人創建簡單有效。

如果您在網站上使用LiveChat，甚至不使用LiveChat，Chatbot也會提供視覺構建器和大量集成，以快速創建對話體驗。

對於中小企業和中型市場公司來說，這尤其強大，這些公司想要一家可靠的聊天機器人而不大驚小怪。

關鍵功能：

• 視覺拖放構建器：聊天機器人是我嘗試過的最直觀的工作流程構建器之一。
• 與LiveChat和其他工具集成：如果您已經使用LiveChat（人類實時聊天軟件），則聊天機器人無縫集成。
• 模板和用例：聊天機器人帶有預製模板，用於不同的情況。客戶支持，銷售，預訂，招聘，您可以命名。
• 多通道部署
• 分析顯示基本指標，例如聊天數量，場景的完成率和下降點。
• 培訓部分列出了未識別的用戶消息，因此您可以將其分配給現有答案或創建新的答案。

定價

LiveChat的Chatbot提供了7天的免費試用版，然後付費計劃在每月52美元的起動計劃開始。

我的看法

聊天機器人（LiveChat）是我為實用，無用的聊天機器人解決方案提供的首選建議之一。它沒有其他一些其他人的超級自學習AI，但絕對可以輕鬆地釘上常見用例。

7。 IBMWATSONX編排

IBM Watsonx編排是AI聊天機器人空間中的退伍軍人之一。該平台使您可以構建具有強大NLP功能的聊天或語音助手。

公司通常會選擇Watsonx在想要一個值得信賴的名稱和在各種環境中部署的能力（IBM雲，其他雲，本地）時進行編排。

關鍵功能：

• 自然語言理解和搜索技能
• 對話與離題處理： Watson Assistant中的對話編輯器基於節點（例如對話的流程圖）。它支持上下文變量，分支，插槽（填充實體），甚至是離題。
• 語音集成：通過使用文本到語音和語音到文本與語音通道集成。
• 集成和自定義：它具有強大的API，因此您可以通過調用API來將其集成到任何地方（網站窗口小部件，移動應用程序，消息應用程序）。
• 企業功能和Watson Discovery：對於需要高級內容的人，IBM提供與Watson Discovery的集成，這就像在大型文檔集中進行了AI驅動的搜索。例如，一家希望該機器人從無數文檔回答的公司有幫助。

定價

您可以免費嘗試Watsonx。

有一個基本計劃起價為500美元/月/

我的看法

IBM Watson助手就像舊的可靠AI聊天機器人。它可能不會引起一些新玩家的嗡嗡聲，但是它非常有能力，並且得到了數十年的IBM研究的支持。

8。 Reve聊天

Reve Chat是一種實時聊天軟件，還提供AI聊天機器人，共同瀏覽和其他參與工具。

它在電子商務和金融服務網站上特別受歡迎。

關於Reve聊天的值得注意的是，它在一個屋頂下以有競爭力的價格提供了多個支持渠道（實時聊天，機器人，語音/視頻聊天等）。

關鍵功能：

• AI驅動的聊天機器人帶有視覺流構建機
• 實時聊天和機器人集成：可以將聊天機器人設置為處理初始查詢，然後在無法提供幫助或應要求的情況下轉移到實時聊天代理。
• 共瀏覽和視頻聊天：代理可以看到用戶的屏幕（有許可），並通過突出顯示元素來指導它們。
• 多通道：網絡，移動，社交：它可以在您的網站，移動應用程序中部署或與Facebook Messenger集成。還有WhatsApp集成。
• 分析和監視

定價

Reve聊天以負擔得起的聞名。他們的計劃起價約為每月40-50美元，其中包括1個代理商和聊天機器人功能，這非常適合預算。

我的看法

reve聊天在可訪問的軟件包中包含許多實用功能。對於想要快速提高在線支持的公司而言：添加AI常見問題解答，實時聊天甚至是高級幫助，例如共同瀏覽 - reve聊天範圍涵蓋了所有基礎，卻沒有太大的複雜性。

9。 Zendesk Answer Bot（Zendesk AI）

Zendesk是客戶支持軟件的重量級，其AI驅動的答案機器人（Zendesk AI的一部分）被數千個企業用於自動化支持。

如果您已經在Zendesk生態系統中（或考慮），那麼答案機器人是一個強大的盟友。它在您的幫助中心，電子郵件，消息傳遞等中起作用，可以自動解決常見的門票並協助代理商提出建議。

關鍵功能：

• 與Zendesk支持的深度集成：回答機器人直接插入您的Zendesk知識庫和票務工作流程。
• 流程構建器和自定義機器人： Zendesk提供了一個無代碼流構建器，以在消息傳遞頻道上為您的機器人設計對話流。
• AI驅動的分類和見解： Zendesk的AI可以對門票進行分類，預測客戶的情感，甚至優先考慮隊列。
• 全渠道支持：它可以通過電子郵件，您的幫助中心搜索，Web小部件，移動SDK和消息傳遞應用程序進行工作。
• 企業就緒和安全

定價

Zendesk的答案機器人和更廣泛的AI功能是Zendesk計劃之上的附加組件。

截至2025年，您將需要每月55美元的$ 55來訪問Zendesk的AI代理商。

對於小型團隊來說，這不是最便宜的選擇，但是對於中型公司而言，鑑於節省票價，投資回報率可以穩定。

我的看法

如果您運行Zendesk，那麼打開答案機器人幾乎是現代AI支持的必備要素。這就像有一個永不入睡並且可以同時處理無限聊天的AI隊友。

如果您不投資於Zendesk或類似的SaaS平台，而只是尋找獨立的AI聊天機器人軟件，那麼這不適合您。

10。 Freshdesk（Freddy AI Chatbot）

Freshdesk by Freshworks是Helpdesk軟件中的另一個大牌，他們的Freddy AI套件包括便捷的聊天機器人和自動化引擎。

Freshdesk的聊天機器人可以坐在您的網站上或支持門戶網站，回答常見查詢，甚至執行諸如創建門票或檢查訂單狀態之類的操作。

對於想要一個比某些企業玩家更實惠的集成支持解決方案的團隊，這是一個不錯的選擇。

關鍵功能：

• Unified Bot + Helpdesk： Freshdesk的聊天機器人與Freshdesk票務系統緊密集成在一起。
• 自動化：有一個方案自動化構建器，您可以在其中創建自定義對話流（無需編碼）。
  例如，我構建了一個快速的“訂單狀態機器人”，該機器人要求訂單號，然後通過Freshdesk的API查看它以提供狀態。不需要代理！
• 全渠道消息傳遞：支持Web小部件，移動應用，WhatsApp，Facebook Messenger。
• 分析和AI學習：分析以監視機器人如何處理諸如解決率，撓度，交接原因，客戶反饋機器人答案等指標。
• 弗雷迪特工協助：它還可以向代理商建議響應文章，甚至可以自動召集票或選秀答复。

定價

為了獲得Freddy AI Chatbot，您通常會在Freshdesk或Fresh Chat的Pro或Enterprise計劃中。

Freshdesk Pro計劃的開始約為49美元/代理/月，其中包括一些Freddy功能，企業的開始約為79美元/代理/月，其中包括完整的Freddy AI功能。

我的看法

對於一家中型業務，我認為與弗雷迪AI的Freshdesk達到了能力和成本的最佳位置。聊天機器人可以在錫上說的話，而周圍的幫助台對代理商對用戶友好。

最後的想法

今天的AI聊天機器人用於客戶服務的範圍從插件播放到簡單到可定制和強大的功能。

對您的“最佳”取決於：

• 您的業​​務規模
• 您操作的頻道
• 您的預算
• 您需要多少控製或複雜性。

小型企業可能會喜歡英雄AI助手或Reve聊天的便利性。

大型企業可能會傾向於ADA，或Netomi AI集成到其所有系統中的重型自動化。

而且，如果您傾向於修補和建造，RASA將脫穎而出，是開發人員的全面控制選擇。

在總結之前，以下是實施AI聊天機器人的一些建議：

• 從明確的目標開始
• 讓您的支持代理參與設置
• 訓練和調整
• 介意語氣和個性
• 計劃人類的交接
• 衡量影響並調整

對於以客戶為中心的企業，投資AI聊天機器人很容易。隨著我們的前進，聊天機器人只會變得更聰明。隨著GPT風格的模型的發展，您的機器人可能有一天聽起來與人類無法區分！

我希望最好的AI客戶服務聊天機器人為您提供了更清晰的領域圖片。

祝你好運！