10 melhores chatbots de AI para atendimento ao cliente (2025 Picks de especialistas)

A IA em Chatbots se tornou mais do que apenas uma palavra da moda nos últimos anos.

Integração de conteúdo, aprendizado constante, otimizações e modelos mais recentes (como ChatGPT 5), tornando os chatbots da IA ​​mais úteis do que os chatbots tradicionais baseados em sequência.

As empresas não veem mais a IA Chatbots como uma ferramenta para se livrar de recursos humanos caros. Agora, a IA é usada para:

• Encontrando documentos de ajuda relevante
• Responda a perguntas comuns mais rápido
• Suporte interno
• Conectar facilmente os clientes ao suporte humano
• Obtenha uma melhor idéia dos problemas do cliente e das informações necessárias
• Incentive os usuários a aprender mais sobre produtos e serviços
• Reduza a carga de trabalho do agente, dando mais contexto sobre os problemas dos clientes ou elaborando respostas.

Neste guia, compartilharei os melhores chatbots da IA ​​projetados para atendimento ao cliente. Esses chatbots tornarão seu atendimento ao cliente mais inteligente e acessível.

Dirigindo melhor experiência e retenção do cliente como resultado.

Vamos começar!

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Como eu testei a IA Chatbots para atendimento ao cliente

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Nem todos os chatbots da IA ​​para atendimento ao cliente e cumprem o hype. Você provavelmente já tentou alguns chatbots da IA ​​que prometem recursos sofisticados, mas acabam procurando mais.

Eis por que os chatbots listados neste guia são diferentes, juntamente com meus critérios de avaliação:

• Configuração e facilidade de uso: Como é fácil (ou doloroso) para colocar cada chatbot em funcionamento. Ofereceu um construtor de não-código ou exigiu a ajuda de um codificador?
  Os melhores permitem treinar ou personalizar o bot em minutos, não em dias.
• Inteligência e precisão da IA : um bot de atendimento ao cliente deve realmente entender as perguntas do cliente. Testei cada bot com perguntas frequentes comuns e consultas de estranho.
• Treinamento da Base de Integração e Conhecimento: Um fator enorme era se poderíamos alimentar o bot da IA ​​com nossa própria documentação ou conectá -lo a sistemas como CRM, comércio eletrônico ou base de conhecimento.
  Os melhores chatbots permitem treiná-los em seu conteúdo para respostas específicas da marca.
• Canais e suporte multilíngue: os clientes podem entrar em contato com o seu site Chat, Facebook Messenger, WhatsApp ou outros canais. Verifiquei se o chatbot pode funcionar em vários canais e dispositivos (web, aplicativo móvel etc.) sem perder o contexto.
• Transferência humana e assistência ao agente: Até a IA mais inteligente acertará uma pergunta que não pode lidar. Nesses casos, a IA deve sugerir o que fazer a seguir ou preencher os detalhes do agente humano.
• Preço e valor: Finalmente, pesei o custo contra os recursos.

Todos os chatbots abaixo ganharam seu lugar, destacando -se em muitas dessas áreas. Então, para as coisas boas!

Melhores chatbots da IA ​​para atendimento ao cliente (software gratuito e pago)

1. Assistente heróico da IA

O assistente heróico de IA é um chatbot muito simples para sites do WordPress. Ele foi projetado para responder a perguntas com base nos dados da base de conhecimento e fornecer uma maneira fácil de encontrar conteúdo da base de conhecimento e conectar -se ao suporte humano.

A funcionalidade da AI Chatbot é uma funcionalidade adicional do plugin da base de conhecimento heróico (Heroic KB). Que permite criar um portal robusto da base de conhecimento.

Principais recursos:

• Treinado em seu conteúdo: diferentemente dos bots genéricos que raspam a Web (e às vezes as respostas alucinadas), a IA da Heroic é alimentada com seus artigos da Base de Conhecimento Verificados .
• Configuração sem código de 5 minutos: Como é um plug-in do WordPress, a instalação é uma brisa. Há uma alternância simples nas configurações heróicas de KB para permitir a ajuda da AI e conectar sua chave de API do OpenAI.
• Integração de sites sem costura: o widget de chatbot é facilmente adicionado ao seu site e é totalmente personalizável para corresponder à sua marca.
• Hamas e privacidade inteligentes: se a IA não souber uma resposta ou a pergunta é muito complexa, ela poderá entregá -la graciosamente a um humano ou direcionar o usuário a entrar em contato com o suporte.
• Multilíngue e extensível: a KB heróica suporta a criação de conteúdo em vários idiomas, e a IA também pode ser treinada neles.

Preço

O heroico plugin KB é um produto pago, a partir de US $ 67/ano para o plano essencial.

Não há taxa por resposta ou por ticket. Você só precisa da sua própria chave de API do OpenAI, que tem seus próprios custos de uso (geralmente centavos por bate -papo).

Minha opinião

O assistente heróico da IA ​​é simples e direto. Não há características sofisticadas ou promessas falsas. Quanto mais sua base de conhecimento crescer, mais capaz o assistente heróico da IA ​​se tornará em responder a uma ampla variedade de consultas.

2. Ada

A ADA é uma plataforma Powerhouse AI Chatbot que muitas marcas grandes (Canva, Pinterest, Square) usam para automatizar o atendimento ao cliente em escala.

A ADA se concentra em permitir que as equipes de suporte não técnicas construam e gerenciem um chatbot sofisticado que possa lidar com altos volumes e tarefas personalizadas.

Principais recursos:

• Alta taxa de automação: a ADA possui que pode resolver automaticamente mais de 70% das consultas de clientes usando a IA. Em nosso teste, a ADA pode verificar o status da conta, processar um reembolso ou redefinir uma senha por meio de suas integrações, não apenas dizer ao usuário como fazê -lo.
• O Bot Bot Bot Bot, sem código, com AI: a Ferramenta Builder da ADA, foi projetada para pessoas de suporte, em vez de desenvolvedores.
• Personalização e contexto: ele pode cumprimentar um usuário pelo nome, fazer referência à sua última ordem ou oferecer etapas de solução de problemas específicas ao modelo de produto que eles compraram.
• Segurança e conformidade: oferece criptografia, acesso baseado em funções, logs de auditoria e conformidade com padrões como SOC2, GDPR, HIPAA.

Preço

A ADA não classifica os preços publicamente porque oferece planos personalizados adaptados a cada empresa. Geralmente é considerado uma solução premium. Custando milhares de dólares por mês para implementações maiores.

Minha opinião

ADA não é um brinquedo plug-and-play; É uma plataforma estratégica. Em suma, se sua operação de suporte estiver se afogando em ingressos ou você ter uma grande base de usuários, a ADA vale a pena dar uma olhada.

3. Netomi

A Netomi é uma plataforma de atendimento ao cliente da IA ​​que se destaca na resolução de back-end de back-end, tanto quanto no bate-papo ao vivo.

Pense nisso como um cérebro de IA que pode morar em e -mail, bate -papo e mídia social onde quer que seus clientes estejam alcança e resolva seus problemas instantaneamente.

A Netomi se concentra fortemente na resolução automatizada de casos e possui recursos de conformidade e confiabilidade que as empresas exigem.

Principais recursos:

• Resolução do caso Omnichannel: o Netomi pode lidar com consultas de clientes por e -mail, bate -papo na web, facebook, whatsapp, assistentes de voz e muito mais de um modelo de IA.
• Uso de aprendizado profundo para compreender a intenção do cliente e fornecer respostas precisas e com reconhecimento de contexto.
• Integrações
• Segurança e conformidade : possui segurança robusta, é SOC2, GDPR, CCPA e até compatível com a HIPAA para a saúde.
• Análise detalhada : painéis abrangentes que mostram métricas como taxas de resolução, taxas de deflexão, reduções médias de tempo de manipulação e pontuações de satisfação do cliente.

Preço

Como a ADA, o preço do Netomi é personalizado e tende a segmentar operações de médio a grande parte.

Minha opinião

Se você estiver em um setor regulado e de alto volume, que requer alta precisão-o Netomi deve estar no seu radar. É uma das plataformas de atendimento ao cliente mais maduras da IA ​​por aí. Capaz de atender às necessidades das equipes de suporte da Fortune 500, mas igualmente benéficas para as startups prontas para aproveitar a IA para obter eficiência.

4. Amarelo.ai

Yellow.ai é uma plataforma de IA de conversação corporativa líder. É conhecido por lidar com os bots de texto e voz.

A plataforma enfatiza uma mistura de IA do tipo humano e ferramentas de automação fáceis, adequadas para tudo, desde o suporte ao cliente a bots de RH.

É um polivalente forte, especialmente benéfico se você deseja uma solução para muitos departamentos ou casos de uso.

Principais recursos:

• Multilíngue e multimodal: Converse em mais de 100 idiomas e até lida com as interações de voz.
• Construtor sem código com interface do usuário rico: Visual Flow Builder para projetar conversas, além de muitos modelos pré-criados para indústrias (bancos, comércio eletrônico).
• Integrações de CRM e sistema: integra -se a vários sistemas de negócios para buscar ou atualizar dados durante as conversas.
• Ai com precisão de sentimento e intenção
• Transferência de agentes humanos e módulo de bate -papo ao vivo

Preço

Yellow.ai possui um plano gratuito que permite 1 bot e acesso limitado a outros recursos.

Para acesso total, você deve alcançá -los.

Minha opinião

A consistência com amarelo.ai nos canais é uma grande vitória: os clientes não recebem experiências em silêncio. Uma coisa a destacar é a sua voz AI, nem todas as plataformas de chatbot têm forte integração de voz, e o Yellow tem.

Por fim, o Yellow.ai é a melhor opção para implantações de nível corporativo, onde multilíngue e omnichannel são obrigatórios. Para um negócio menor, pode ser um exagero.

5. Rasa (estrutura de código aberto)

Rasa é um pouco diferente de outros chatbots nesta lista. Não é um chatbot de SaaS pronto, mas uma estrutura de código aberto para a IA conversacional.

Isso significa que você pode baixar o RASA, personalizar tudo e implantar seus próprios servidores. É preferido por desenvolvedores e empresas que desejam flexibilidade máxima (e nenhum bloqueio de fornecedor).

Incluí Rasa nesta lista porque, para alguns, especialmente equipes de desenvolvedores ou com políticas de dados rigorosas, é o melhor caminho para um chatbot da AI.

Principais recursos:

• Código aberto e extensível: o núcleo da Rasa e o X (recursos da empresa paga) são de código aberto. Você tem acesso a todo o código e pode estendê -lo ou modificá -lo.
• NLU (entendimento da linguagem natural): Rasa NLU lida com classificação de intenções e extração de entidades. Você fornece exemplos de treinamento (“Eu perdi meu cartão” -> Intenção: substituir_card, entidade: card_type talvez) e usa o aprendizado de máquina para generalizar.
• Gerenciamento de diálogo com histórias/regras: a Rasa usa um conceito de histórias (exemplo de conversas) e regras para gerenciar o contexto de diálogo.
• Servidor de ação para ações personalizadas: você pode escrever código Python para ações personalizadas . Coisas como consultar um banco de dados, enviar um email ou executar qualquer lógica de back-end, e o bot pode chamar essas ações durante a conversa.
• Implantação e no local: Execute RASA em seu próprio servidor, em uma nuvem privada ou até sem servidor. Isso significa que nenhum dados deixa seu ambiente, a menos que você o envie. As empresas preocupadas com a privacidade de dados adoram isso.

Preço

O RASA Open Source é gratuito para uso (Community Edition).

Eles também oferecem Rasa Enterprise (anteriormente Rasa X), que inclui um console de gerenciamento, análise, acesso baseado em funções e suporte.

Minha opinião

Rasa é uma opção fantástica para quem tem a capacidade interna de utilizá-la. Uma solução adequada para equipes de tecnologia e ambientes de produtos personalizados. Por exemplo, uma startup que deseja que seu chatbot seja conectado profundamente em sua plataforma ou em uma grande empresa com necessidades específicas de conformidade com IA.

Explore : 10 Melhor Software Base de Conhecimento de código aberto (principalmente gratuito)

6. CHATBOT BY LIVECHAT

O Chatbot by Livechat Inc. é uma plataforma popular focada em tornar a criação de chatbot simples e eficaz para as empresas.

Se você usar o LiveChat no seu site ou mesmo se não o fizer, o Chatbot fornece um construtor visual e toneladas de integrações para criar experiências de conversação rapidamente.

É especialmente forte para empresas de pequenas e médias empresas e empresas de mercado intermediário que desejam um chatbot confiável sem barulho.

Principais recursos:

• Visual Drag-and-Drop Builder : Chatbot tem um dos construtores de fluxo de trabalho mais intuitivos que eu já experimentei.
• Integração com o LiveChat e outras ferramentas: se você já usa o LiveChat (o software Human Live Chat), o Chatbot se integra perfeitamente.
• Modelos e casos de uso: o Chatbot vem com modelos pré -construídos para diferentes cenários. Suporte ao cliente, vendas, reserva, recrutamento, você escolhe.
• Implantação multicanal
• A análise mostra métricas básicas, como número de bate-papos, taxas de conclusão de cenários e pontos de entrega.
• A seção de treinamento , onde lista as mensagens do usuário não reconhecidas, para que você possa atribuí -las a uma resposta existente ou criar uma nova resposta.

Preço

O Chatbot by Livechat oferece uma avaliação gratuita de 7 dias e, em seguida, pagou planos a partir de US $ 52/mês para o plano inicial.

Minha opinião

O Chatbot (LiveChat) é uma das minhas recomendações preferidas para uma solução prática de chatbot sem sentido . Ele não possui a IA de auto-aprendizagem ultra-favorita de alguns outros, mas absolutamente preta os casos de uso comuns com facilidade.

7. IBM Watsonx orquestra

O IBM Watsonx Orquestrate é um dos veteranos no espaço da AI Chatbot. É uma plataforma que permite criar assistentes de bate -papo ou voz com fortes recursos de PNL.

As empresas geralmente escolhem o Watsonx orquestram quando desejam um nome confiável e a capacidade de implantar em vários ambientes (IBM Cloud, outras nuvens, local).

Principais recursos:

• Compreensão da linguagem natural e habilidade de pesquisa
• Manuseio de diálogo e diálogo: O editor de diálogo no Watson Assistant é baseado em nós (como um fluxograma de conversa). Ele suporta variáveis ​​de contexto, ramificação, slots (para preencher entidades) e até digressões.
• Integração de voz: integra-se aos canais de voz usando o texto em fala e o texto a texto.
• Integração e personalização: possui uma API robusta, para que você possa integrá -lo a qualquer lugar (widget, aplicativos móveis, aplicativos de mensagens) chamando a API.
• Recursos corporativos e Watson Discovery: para aqueles que precisam de coisas avançadas, a IBM oferece integração com o Watson Discovery, que é como uma pesquisa movida a IA em grandes conjuntos de documentos. É útil para, digamos, uma empresa que deseja que o bot responda de toneladas de documentos não estruturados.

Preço

Você pode tentar o Watsonx orquestrar de graça.

Há um plano essencial a partir de US $ 500/mês/

Minha opinião

O IBM Watson Assistant é como os antigos chatbots da AI. Pode não gerar tanto burburinho quanto alguns jogadores mais novos, mas é muito capaz e apoiado por décadas de pesquisa da IBM.

8. Reve Chat

Reve Chat é um software de bate-papo ao vivo que também oferece chatbots de AI, co-navegação e outras ferramentas de engajamento.

É particularmente popular entre os sites de comércio eletrônico e serviços financeiros.

O mais notável do Reve Chat é que ele fornece vários canais de suporte (bate -papo ao vivo, bots, bate -papo por voz/vídeo etc.) sob o mesmo teto a um preço competitivo.

Principais recursos:

• Chatbot de IA com Visual Flow Builder
• Integração de bate -papo ao vivo e bot: o chatbot pode ser configurado para lidar com consultas iniciais e depois transferir para um agente de bate -papo ao vivo, se não puder ajudar ou mediante solicitação.
• Co-Nava e bate-papo por vídeo: os agentes podem ver a tela do usuário (com permissão) e guiá-los destacando elementos.
• Multicanal: Web, Mobile, Social: pode ser implantado em seu site, em seu aplicativo móvel ou integrado ao Facebook Messenger. Há também a integração do WhatsApp.
• Análise e monitoramento

Preço

Reve Chat é conhecido por ser acessível. Eles têm planos a partir de US $ 40-50/mês, que incluem 1 agente e funcionalidade de chatbot, o que é bastante econômico.

Minha opinião

Reve Chat embala muitas funcionalidades práticas em um pacote acessível. Para uma empresa que deseja aumentar o suporte on-line rapidamente: adicionar perguntas frequentes de IA, bate-papo ao vivo e até ajuda avançada, como co-navegação-o Reve Chat cobre todas as bases sem muita complexidade.

9. Zendesk Answer Bot (Zendesk AI)

Zendesk é um peso pesado no software de suporte ao cliente, e seu bot de resposta a IA (parte da Zendesk AI) é usado por milhares de empresas para automatizar o suporte.

Se você já está no ecossistema de Zendesk (ou considerando -o), o Bot de resposta é um aliado poderoso. Funciona em seu centro de ajuda, email, mensagens e muito mais para resolver ingressos comuns automaticamente e ajudar os agentes com sugestões.

Principais recursos:

• Integração profunda com o Zendesk Support: Responder o bot plugs diretamente na sua base de conhecimento Zendesk e no fluxo de trabalho em ticketing.
• FLUXO BUILDER e BOTS Custom: Zendesk oferece um construtor de fluxo sem código para projetar fluxos de conversação para o seu bot nos canais de mensagens.
• Triagem e insights movidas a IA: a IA de Zendesk pode classificar os ingressos, prever o sentimento do cliente e até priorizar filas.
• Suporte Omnichannel : Funciona em e -mail, sua pesquisa de centro de ajuda, widgets da Web, SDK móvel e aplicativos de mensagens.
• Enterprise pronta e segura

Preço

O bot de resposta de Zendesk e os recursos mais amplos da IA ​​são complementos em cima dos planos de Zendesk.

A partir de 2025, você precisará do plano de US $ 55 por agente/mês para acessar os agentes da IA ​​de Zendesk.

Esta não é a opção mais barata para equipes pequenas, mas para empresas médias gerais o ROI pode ser sólido, dada a economia de ingressos.

Minha opinião

Se você executar o Zendesk, ativar o Bot de resposta é quase obrigatório para o suporte moderno da IA. É como ter um companheiro de equipe de IA que nunca dorme e pode lidar com bate -papos infinitos simultaneamente.

Se você não é investido em Zendesk ou em uma plataforma SaaS semelhante e apenas procurando software independente de chatbot de AI - isso não é para você.

10. Freshdesk (Freddy AI Chatbot)

O Freshdesk by Freshworks é outro grande nome no software helpdesk, e sua suíte Freddy AI inclui um prático mecanismo de chatbot e automação.

O chatbot da Freshdesk pode sentar no seu site ou apoiar o portal, responder consultas comuns e até executar ações como criar ingressos ou verificar o status do pedido.

É uma ótima opção para equipes que desejam uma solução de suporte integrada mais acessível do que alguns jogadores empresariais.

Principais recursos:

• BOT UNIFICADO + HELPDESK: O chatbot do Freshdesk está fortemente integrado ao sistema de ingressos do Freshdesk.
• Automação : existe um construtor de automação de cenários onde você pode criar fluxos de conversação personalizados (sem necessidade de codificação).
  Por exemplo, eu criei um rápido "BOT de status de pedido" que solicita um número de pedido e, em seguida, procure por meio da API da Freshdesk para fornecer um status. Nenhum agente necessário!
• Mensagens omnichannel: suporte para widgets da web, aplicativo móvel, whatsapp, facebook messenger.
• Analytics e AI Learning: Analytics para monitorar como o bot está se saindo com métricas como taxas de resolução, deflexão, razões de transferência, feedback do cliente sobre as respostas dos bots.
• Freddy Agent Assist: Ele também pode sugerir artigos de resposta a agentes e até mesmo bilhetes auto-amostradores ou respostas de rascunho.

Preço

Para obter o Freddy AI Chatbot, você normalmente estaria no plano profissional ou corporativo do Freshdesk ou FreshChat.

O Plano Freshdesk Pro começa em torno de US $ 49/agente/mês e inclui alguns recursos do Freddy, e a empresa começa em torno de US $ 79/agente/mês, o que inclui os recursos completos da Freddy AI.

Minha opinião

Para um negócio de médio porte, acho que o Freshdesk com Freddy AI atinge um ponto ideal de capacidade e custo. O chatbot faz o que diz na lata, e o helpdesk circundante é fácil de usar para os agentes.

Pensamentos finais

O AI Chatbots de hoje para atendimento ao cliente varia de plug-and-play simples a profundamente personalizável e poderosa.

O "melhor" para você depende de:

• Seu tamanho comercial
• Os canais em que você opera
• Seu orçamento
• Quanto controle ou complexidade você precisa.

Uma pequena empresa pode amar a facilidade de assistente heróica de IA ou bate -papo.

Uma grande empresa pode se inclinar para a ADA, ou Netomi AI para automação pesada integrada em todos os seus sistemas.

E se você estiver inclinado a mexer e construir, Rasa se destaca como a escolha do desenvolvedor para controle total.

Antes de encerrar, aqui estão alguns conselhos para implementar a AI Chatbot :

• Comece com um objetivo claro
• Envolva seus agentes de suporte na configuração
• Treinar e sintonizar continuamente
• Mantenha -se o tom e a personalidade
• Planeje a transferência humana
• Medir o impacto e ajustar

Para empresas centradas no cliente, investir em um chatbot de IA é um acéfalo. À medida que avançamos, os chatbots só se tornarão mais inteligentes. Com o desenvolvimento de modelos no estilo GPT, é possível que seu bot possa um dia parecer indistinguível de um humano!

Espero que esse resumo dos melhores chatbots de atendimento ao cliente da IA ​​tenha lhe dado uma imagem mais clara do campo.

Boa sorte!