10 AI chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า (2025 ผู้เชี่ยวชาญเลือก)

AI ใน Chatbots ได้กลายเป็น มากกว่าแค่คำศัพท์ ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา

การรวมเนื้อหาการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องการเพิ่มประสิทธิภาพและรุ่นใหม่ (เช่น ChatGPT 5) ทำให้ AI chatbots มีประโยชน์มากกว่าแชทบอทตามลำดับแบบดั้งเดิม

ธุรกิจไม่ได้มอง AI chatbots เป็นเครื่องมือในการกำจัดทรัพยากรมนุษย์ที่มีราคาแพงอีกต่อไป ตอนนี้ AI ใช้สำหรับ:

• ค้นหาเอกสารความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้อง
• ตอบคำถามทั่วไปได้เร็วขึ้น
• การสนับสนุนภายใน
• เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับการสนับสนุนของมนุษย์ได้อย่างง่ายดาย
• รับแนวคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าและข้อมูลที่จำเป็น
• กระตุ้นให้ผู้ใช้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ
• ลดภาระงานของเอเจนต์โดยให้บริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าหรือโดยการร่างคำตอบ

ในคู่มือนี้ฉันจะแบ่งปัน AI chatbots ที่ดีที่สุดที่ออกแบบมาสำหรับการบริการลูกค้า chatbots เหล่านี้จะทำให้การบริการลูกค้าของคุณฉลาดขึ้นและเข้าถึงได้มากขึ้น

ผลักดันประสบการณ์ของลูกค้าและการเก็บรักษาที่ดีขึ้นเป็นผล

เริ่มกันเถอะ!

กล่องจดหมายฮีโร่

ช่วยเหลือผู้ช่วยที่เรียบง่ายและราคาไม่แพงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

แผนทั้งหมดรวมถึงผู้ใช้และตั๋วไม่ จำกัด

ลองกล่องจดหมายฮีโร่

ฉันทดสอบ AI chatbots สำหรับการบริการลูกค้าอย่างไร

เราทดสอบและวิจัยอย่างจริงจังทุกผลิตภัณฑ์ที่เราแนะนำผ่าน Herothemes กระบวนการตรวจสอบของเรา เราอาจได้รับค่าคอมมิชชั่นหากคุณทำการซื้อผ่านลิงก์ของเรา

ไม่ใช่ AI chatbots ทั้งหมดสำหรับการบริการลูกค้าและดำเนินชีวิตตาม hype คุณอาจลองแชทบอท AI สองสามตัวที่สัญญาคุณสมบัติแฟนซี แต่จบลงด้วยการมองหาเพิ่มเติม

นี่คือเหตุผลที่ chatbots ที่ระบุไว้ในคู่มือนี้แตกต่างกันพร้อมกับเกณฑ์การประเมินของฉัน:

• การตั้งค่าและความสะดวกในการใช้งาน: ง่ายแค่ไหน (หรือเจ็บปวด) ที่จะทำให้แชทบ็อตแต่ละครั้งทำงานได้ มันเสนอผู้สร้างรหัสที่ไม่มีรหัสหรือต้องการความช่วยเหลือจาก Coder หรือไม่?
  สิ่งที่ดีที่สุดให้คุณฝึกอบรมหรือปรับแต่งบอทในไม่กี่นาทีไม่ใช่วัน
• AI Intelligence และความแม่นยำ : บอทฝ่ายบริการลูกค้าต้องเข้าใจคำถามของลูกค้า ฉันทดสอบบอทแต่ละตัวด้วยคำถามที่พบบ่อยและคิวบอลคี่เหมือนกัน
• การบูรณาการและการฝึกอบรมฐานความรู้: ปัจจัยสำคัญคือเราสามารถเลี้ยงบอท AI ด้วยเอกสารของเราเองหรือเชื่อมต่อกับระบบเช่น CRM, อีคอมเมิร์ซหรือฐานความรู้
  แชทบอทที่ดีที่สุดให้คุณ ฝึกอบรมเนื้อหาของคุณ สำหรับคำตอบเฉพาะของแบรนด์
• ช่องทางและการสนับสนุนหลายภาษา: ลูกค้าอาจเข้าถึงการแชทเว็บไซต์ของคุณ, Facebook Messenger, WhatsApp หรือช่องอื่น ๆ ฉันตรวจสอบว่า chatbot สามารถทำงานได้หลายช่องทางและอุปกรณ์ (เว็บแอพมือถือ ฯลฯ ) โดยไม่สูญเสียบริบท
• Human Handoff และ Agent Assist: แม้แต่ AI ที่ฉลาดที่สุดก็จะตอบคำถามที่ไม่สามารถจัดการได้ ในกรณีเช่นนี้ AI ควรแนะนำว่าจะทำอย่างไรต่อไปหรือกรอกรายละเอียดกรณีสำหรับตัวแทนมนุษย์
• การกำหนดราคาและมูลค่า: ในที่สุดฉันชั่งน้ำหนักค่าใช้จ่ายกับคุณสมบัติ

chatbots ทั้งหมดด้านล่างได้รับจุดของพวกเขาโดยความยอดเยี่ยมในหลาย ๆ ด้านเหล่านี้ ดังนั้นไปยังสิ่งที่ดี!

AI chatbots ที่ดีที่สุดสำหรับการบริการลูกค้า (ซอฟต์แวร์ฟรีและชำระเงิน)

1. ผู้ช่วย AI ฮีโร่

ผู้ช่วย AI ฮีโร่เป็นแชทบ็อตที่ง่ายมากสำหรับเว็บไซต์ WordPress มันถูกออกแบบมาเพื่อตอบคำถามตามข้อมูลฐานความรู้และเป็นวิธีที่ง่ายในการค้นหาเนื้อหาฐานความรู้และเชื่อมต่อกับการสนับสนุนของมนุษย์

ฟังก์ชั่น AI chatbot มาเป็นฟังก์ชั่นเพิ่มเติมของปลั๊กอินฐานความรู้ที่กล้าหาญ (Heroic KB) ซึ่งช่วยให้คุณสร้างพอร์ทัลฐานความรู้ที่แข็งแกร่ง

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับเนื้อหา ของคุณ : แตกต่างจากบอททั่วไปที่ขูดเว็บ (และบางครั้งคำตอบของภาพหลอน), AI ของ Heroic นั้นถูก ป้อนด้วยบทความฐานความรู้ที่ผ่านการตรวจสอบของคุณ
• การตั้งค่าที่ไม่มีรหัส 5 นาที: เนื่องจากเป็นปลั๊กอิน WordPress การติดตั้งจึงเป็นเรื่องง่าย มีการสลับง่าย ๆ ในการตั้งค่า KB ที่กล้าหาญเพื่อเปิดใช้งาน AI Help Assistant และเชื่อมต่อคีย์ OpenAI API ของคุณ
• การรวมเว็บไซต์ไร้รอยต่อ: วิดเจ็ต chatbot ถูกเพิ่มเข้าไปในเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่เพื่อให้ตรงกับการสร้างแบรนด์ของคุณ
• Handoff อัจฉริยะและความเป็นส่วนตัว: หาก AI ไม่ทราบคำตอบหรือคำถามที่ซับซ้อนเกินไปก็สามารถส่งมอบให้กับมนุษย์หรือสั่งให้ผู้ใช้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนได้อย่างสง่างาม
• หลายภาษาและขยายได้: KB ฮีโร่รองรับการสร้างเนื้อหาในหลายภาษาและ AI สามารถได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นเช่นกัน

การกำหนดราคา

ปลั๊กอิน KB Heroic เป็นผลิตภัณฑ์ที่ชำระแล้วเริ่มต้นที่ $ 67/ปีสำหรับแผนสำคัญ

ไม่มีค่าธรรมเนียมต่อคำตอบหรือค่าธรรมเนียมต่อตั๋ว คุณเพียงแค่ต้องการคีย์ OpenAI API ของคุณเองซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการใช้งานของตัวเอง (โดยปกติจะเป็นเพนนีต่อการแชท)

ฉันใช้เวลา

ผู้ช่วย AI ฮีโร่นั้นเรียบง่ายและตรงไปตรงมา ไม่มีคุณสมบัติแฟนซีหรือสัญญาปลอม ยิ่งฐานความรู้ของคุณเติบโตขึ้นผู้ช่วย AI ที่กล้าหาญจะมากขึ้นเท่านั้นที่จะตอบคำถามที่หลากหลาย

2. Ada

ADA เป็นแพลตฟอร์ม Powerhouse AI chatbot ที่แบรนด์ขนาดใหญ่จำนวนมาก (Canva, Pinterest, Square) ใช้เพื่อให้บริการลูกค้าโดยอัตโนมัติในระดับ

ADA มุ่งเน้นไปที่การปล่อยให้ทีมสนับสนุนที่ไม่ใช่ด้านเทคนิคสร้างและจัดการแชทบ็อตที่ซับซ้อนซึ่งสามารถจัดการกับปริมาณสูงและงานที่เป็นส่วนตัว

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• อัตราการทำงานอัตโนมัติสูง: ADA ภูมิใจนำเสนอว่าสามารถแก้ไขการสอบถามลูกค้าได้มากกว่า 70% โดยอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการทดสอบของเรา ADA สามารถตรวจสอบสถานะบัญชีประมวลผลเงินคืนหรือรีเซ็ตรหัสผ่านผ่านการรวมเข้าด้วยกันไม่เพียง แต่บอกผู้ใช้ว่าจะทำอย่างไร
• No-Code Bot Builder พร้อม AI: เครื่องมือสร้างตัวสร้างของ ADA ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้สนับสนุนมากกว่านักพัฒนา
• การทำให้เป็นส่วนตัวและบริบท: สามารถทักทายผู้ใช้ตามชื่ออ้างอิงลำดับสุดท้ายของพวกเขาหรือเสนอขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเฉพาะกับรูปแบบของผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม: มีการเข้ารหัสการเข้าถึงตามบทบาทบันทึกการตรวจสอบและการปฏิบัติตามมาตรฐานเช่น SOC2, GDPR, HIPAA

การกำหนดราคา

ADA ไม่ได้ระบุราคาต่อสาธารณะเพราะมีแผนกำหนดเองที่เหมาะกับแต่ละธุรกิจ โดยทั่วไปถือว่าเป็นวิธีการแก้ปัญหาพรีเมี่ยม ค่าใช้จ่ายหลายพันดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับการใช้งานที่ใหญ่ขึ้น

ฉันใช้เวลา

ADA ไม่ใช่ของเล่นปลั๊กแอนด์เพลย์ มันเป็นแพลตฟอร์มเชิงกลยุทธ์ ในระยะสั้นหากการดำเนินการสนับสนุนของคุณจมอยู่ในตั๋วหรือคุณมีฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่ ADA ก็คุ้มค่าที่จะดู

3. Netomi

Netomi เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าของ AI ที่มีความสามารถในการแก้ไขตั๋วย้อนหลังมากเท่ากับการแชทสด

คิดว่ามันเป็นสมอง AI ที่สามารถอาศัยอยู่ในอีเมลแชทสื่อสังคมออนไลน์ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะเข้าถึงและแก้ปัญหาได้ทันที

Netomi มุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหากรณีอัตโนมัติและมีคุณสมบัติการปฏิบัติตามและความน่าเชื่อถือที่องค์กรต้องการ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความละเอียดเคส Omnichannel: Netomi สามารถจัดการกับการสอบถามลูกค้าทางอีเมล, เว็บแชท, Facebook, WhatsApp, ผู้ช่วยเสียงและอื่น ๆ จากรุ่น AI หนึ่งรุ่น
• การใช้ การเรียนรู้อย่างลึกซึ้ง เพื่อเข้าใจความตั้งใจของลูกค้าและให้การตอบสนองที่แม่นยำและตระหนักถึงบริบท
• การรวมกัน
• ความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ : มีความปลอดภัยที่แข็งแกร่งคือ SOC2, GDPR, CCPA และแม้กระทั่งมาตรฐาน HIPAA สำหรับการดูแลสุขภาพ
• การวิเคราะห์โดยละเอียด : แดชบอร์ดที่ครอบคลุมซึ่งแสดงตัวชี้วัดเช่นอัตราความละเอียดอัตราการโก่งตัวการลดเวลาการจัดการเฉลี่ยและคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า

การกำหนดราคา

เช่นเดียวกับ ADA การกำหนดราคา Netomi ได้รับการปรับแต่งและมีแนวโน้มที่จะกำหนดเป้าหมายการดำเนินงานระดับกลางถึงขนาดใหญ่

ฉันใช้เวลา

หากคุณอยู่ในปริมาณที่มีปริมาณสูงและมีการควบคุมซึ่งต้องการความแม่นยำสูง-Netomi ควรอยู่ในเรดาร์ของคุณ เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า AI ที่เป็นผู้ใหญ่มากที่สุด ความสามารถในการตอบสนองความต้องการของทีมสนับสนุน Fortune 500 แต่มีประโยชน์อย่างเท่าเทียมกันกับการเริ่มต้นที่พร้อมจะใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อประสิทธิภาพ

4. สีเหลือง.

Yellow.ai เป็นแพลตฟอร์ม AI การสนทนาระดับองค์กรชั้นนำ เป็นที่รู้จักกันดีในการจัดการทั้งข้อความและบอทเสียง

แพลตฟอร์มเน้นการผสมผสานของ AI เหมือนมนุษย์และเครื่องมืออัตโนมัติที่ง่ายเหมาะสำหรับทุกสิ่งตั้งแต่การสนับสนุนลูกค้าไปจนถึงบอท HR

มันเป็นทุกรอบที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะอย่างยิ่งมีประโยชน์หากคุณต้องการวิธีแก้ปัญหาหนึ่งสำหรับหลายแผนกหรือกรณีการใช้งาน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• หลายภาษาและหลายรูปแบบ: สนทนาใน 100+ ภาษาและแม้แต่จัดการการโต้ตอบด้วยเสียง
• ผู้สร้างรหัสที่ไม่มี UI ที่หลากหลาย: Builder Visual Flow Builder สำหรับการออกแบบการสนทนารวมถึงเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าจำนวนมากสำหรับอุตสาหกรรม (การธนาคารอีคอมเมิร์ซ)
• การรวม CRM และระบบ: รวมเข้ากับระบบธุรกิจจำนวนมากเพื่อดึงข้อมูลหรืออัปเดตข้อมูลระหว่างการสนทนา
• AI ที่มีความเชื่อมั่นและความถูกต้องโดยเจตนา
• Human Agent Handoff และ Human Chat Module

การกำหนดราคา

Yellow.ai มีแผนฟรีที่อนุญาตให้ 1 บอทและ จำกัด การเข้าถึงคุณสมบัติอื่น ๆ

สำหรับการเข้าถึงเต็มรูปแบบคุณต้องติดต่อพวกเขา

ฉันใช้เวลา

ความสอดคล้องกับ Yellow.ai ข้ามช่องทางเป็นชัยชนะครั้งใหญ่: ลูกค้าไม่ได้รับประสบการณ์ที่เงียบ สิ่งหนึ่งที่เน้นคือเสียง AI ของพวกเขาไม่ใช่แพลตฟอร์ม chatbot ทั้งหมดที่มีการรวมเสียงที่แข็งแกร่งและสีเหลืองทำ

ในที่สุด Yellow.ai เป็นตัวเลือกอันดับต้น ๆ สำหรับการปรับใช้ระดับองค์กรที่ต้องใช้หลายภาษาและ omnichannel สำหรับธุรกิจขนาดเล็กมันอาจจะเกินความจริง

5. Rasa (กรอบโอเพนซอร์ซ)

Rasa แตกต่างจาก chatbots อื่น ๆ ในรายการนี้เล็กน้อย มันไม่ใช่ SaaS chatbot แบบสำเร็จรูป แต่เป็นกรอบโอเพนซอร์ซสำหรับการสนทนา AI

นั่นหมายความว่าคุณสามารถดาวน์โหลด rasa ปรับแต่งทุกอย่างและปรับใช้บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเอง เป็นที่ชื่นชอบของนักพัฒนาและองค์กรที่ต้องการความยืดหยุ่นสูงสุด (และไม่มีผู้ขายล็อคอิน)

ฉันรวม RASA ไว้ในรายการนี้เพราะสำหรับบางคนโดยเฉพาะอย่างยิ่งทีมนักพัฒนาหรือผู้ที่มีนโยบายข้อมูลที่เข้มงวดมันเป็นเส้นทางที่ดีที่สุดในการแชทบ็อต AI

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• โอเพ่นซอร์สและขยายได้: Core ของ Rasa และ X (คุณสมบัติขององค์กรที่ต้องชำระเงิน) เป็นโอเพนซอร์ซ คุณสามารถเข้าถึงรหัสทั้งหมดและสามารถขยายหรือแก้ไขได้
• NLU (การทำความเข้าใจภาษาธรรมชาติ): Rasa NLU จัดการการจำแนกความตั้งใจและการสกัดเอนทิตี คุณให้ตัวอย่างการฝึกอบรม (“ ฉันทำบัตรของฉันหาย” -> เจตนา: แทนที่ replace_card, เอนทิตี: card_type อาจจะ) และใช้การเรียนรู้ของเครื่องเพื่อทั่วไป
• การจัดการบทสนทนาที่มีเรื่องราว/กฎ: RASA ใช้แนวคิดของ เรื่องราว (ตัวอย่างการสนทนา) และ กฎ เพื่อจัดการบริบทการสนทนา
• Action Server สำหรับการกระทำที่กำหนดเอง: คุณสามารถเขียนรหัส Python สำหรับ การกระทำที่กำหนดเอง สิ่งต่าง ๆ เช่นการสอบถามฐานข้อมูลส่งอีเมลหรือดำเนินการตรรกะส่วนหลังและบอทสามารถเรียกการกระทำเหล่านี้ในระหว่างการสนทนา
• การปรับใช้และ on-prem: เรียกใช้ RASA บนเซิร์ฟเวอร์ของคุณเองในระบบคลาวด์ส่วนตัวหรือแม้กระทั่ง Serverless ซึ่งหมายความว่าไม่มีข้อมูลออกจากสภาพแวดล้อมของคุณเว้นแต่คุณจะส่ง บริษัท ที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลชอบสิ่งนี้

การกำหนดราคา

Rasa Open Source ใช้ได้ฟรี (Community Edition)

พวกเขายังเสนอ Rasa Enterprise (เดิมชื่อ Rasa X) ซึ่งรวมถึงคอนโซลการจัดการการวิเคราะห์การเข้าถึงตามบทบาทและการสนับสนุน

ฉันใช้เวลา

Rasa เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ที่มีความสามารถในการใช้ประโยชน์ โซลูชันที่เหมาะสมสำหรับทีมที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและสภาพแวดล้อมผลิตภัณฑ์ที่กำหนดเอง ตัวอย่างการเริ่มต้นที่ต้องการให้แชทบ็อตของพวกเขามีสายเข้าสู่แพลตฟอร์มของพวกเขาอย่างลึกซึ้งหรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความต้องการการปฏิบัติตาม AI ที่เฉพาะเจาะจง

สำรวจ : 10 ซอฟต์แวร์ฐานความรู้โอเพ่นซอร์สที่ดีที่สุด (ส่วนใหญ่ฟรี)

6. Chatbot โดย LiveChat

Chatbot โดย LiveChat Inc. เป็นแพลตฟอร์มยอดนิยมที่มุ่งเน้นการสร้าง Chatbot Creation ง่ายและมีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจ

หากคุณใช้ LiveChat ในเว็บไซต์ของคุณหรือแม้ว่าคุณจะไม่ทำเช่นนั้น Chatbot จะให้ผู้สร้างภาพและการรวมกลุ่มมากมายเพื่อสร้างประสบการณ์การสนทนาอย่างรวดเร็ว

มันแข็งแกร่งเป็นพิเศษสำหรับ บริษัท SMB และ บริษัท กลางตลาดที่ต้องการแชทบ็อตที่เชื่อถือได้โดยไม่ต้องยุ่งยาก

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Visual Drag-Drop Builder : Chatbot มีหนึ่งในผู้สร้างเวิร์กโฟลว์ที่ใช้งานง่ายที่สุดที่ฉันเคยลอง
• การบูรณาการกับ LiveChat และเครื่องมืออื่น ๆ : หากคุณใช้ LiveChat (ซอฟต์แวร์แชทสดของมนุษย์) Chatbot รวมเข้าด้วยกันอย่างราบรื่น
• เทมเพลตและกรณีการใช้งาน: chatbot มาพร้อมกับเทมเพลต prebuilt สำหรับสถานการณ์ที่แตกต่างกัน การสนับสนุนลูกค้าการขายการจองการสรรหาคุณตั้งชื่อ
• การปรับใช้หลายช่องทาง
• Analytics แสดงตัวชี้วัดพื้นฐานเช่นจำนวนการแชทอัตราการเสร็จสิ้นของสถานการณ์และจุดส่ง
• ส่วนการฝึกอบรม ที่แสดงรายการข้อความผู้ใช้ที่ไม่รู้จักดังนั้นคุณสามารถกำหนดให้กับคำตอบที่มีอยู่หรือสร้างการตอบกลับใหม่

การกำหนดราคา

Chatbot โดย LiveChat เสนอการทดลองใช้ฟรี 7 วันจากนั้นแผนจ่ายเงินเริ่มต้นประมาณ $ 52/เดือนสำหรับแผนเริ่มต้น

ฉันใช้เวลา

chatbot (LiveChat) เป็นหนึ่งในคำแนะนำของฉันสำหรับ การแก้ปัญหา chatbot ที่ใช้งานได้จริงและไร้สาระ มันไม่ได้มี AI การเรียนรู้ด้วยตนเองแบบมากที่สุดของคนอื่น ๆ แต่มันก็ตอกย้ำกรณีการใช้งานทั่วไปได้อย่างง่ายดาย

7. IBM Watsonx Orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate เป็นหนึ่งในทหารผ่านศึกในพื้นที่ AI Chatbot เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสร้างแชทหรือผู้ช่วยเสียงที่มีความสามารถ NLP ที่แข็งแกร่ง

บริษัท มักจะเลือก Watsonx orchestrate เมื่อพวกเขาต้องการชื่อที่เชื่อถือได้และความสามารถในการปรับใช้ในสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย (IBM Cloud, Clouds อื่น ๆ , ในสถานที่)

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• ความเข้าใจภาษาธรรมชาติและทักษะการค้นหา
• การจัดการกล่องโต้ตอบและการพูดนอกเรื่อง: ตัวแก้ไขการโต้ตอบใน Watson Assistant นั้นใช้โหนด (เช่นผังงานของการสนทนา) รองรับตัวแปรบริบทการแตกแขนงสล็อต (เพื่อเติมหน่วยงาน) และแม้แต่การพูดนอกเรื่อง
• การรวมเสียง: รวมเข้ากับช่องเสียงโดยใช้ข้อความกับการพูดและพูดกับข้อความ
• การรวมและการปรับแต่ง: มี API ที่แข็งแกร่งดังนั้นคุณสามารถรวมเข้าด้วยกันได้ทุกที่ (วิดเจ็ตเว็บไซต์, แอพมือถือ, แอพส่งข้อความ) โดยโทรไปที่ API
• ฟีเจอร์ขององค์กรและการค้นพบของวัตสัน: สำหรับผู้ที่ต้องการสิ่งของขั้นสูง IBM เสนอการรวมเข้ากับ Watson Discovery ซึ่งเป็นเหมือนการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในชุดเอกสารขนาดใหญ่ เป็นประโยชน์สำหรับการพูด บริษัท ที่ต้องการให้บอทตอบจากเอกสารที่ไม่มีโครงสร้างมากมาย

การกำหนดราคา

คุณสามารถลอง Watsonx orchestrate ได้ฟรี

มีแผนสำคัญเริ่มต้นที่ $ 500/เดือน/

ฉันใช้เวลา

ผู้ช่วย IBM Watson เป็นเหมือนแชทบอท AI ที่เชื่อถือได้เก่า มันอาจไม่ได้สร้างความฮือฮามากเท่ากับผู้เล่นรุ่นใหม่ แต่มีความสามารถและได้รับการสนับสนุนอย่างมากจากการวิจัยของ IBM มานานหลายทศวรรษ

8. Reve Chat

Reve Chat เป็นซอฟต์แวร์แชทสดที่มี AI chatbots การเรียกดูร่วมและเครื่องมือการมีส่วนร่วมอื่น ๆ

เป็นที่นิยมโดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและบริการทางการเงิน

สิ่งที่น่าสังเกตเกี่ยวกับการแชท Reve คือมีช่องสนับสนุนหลายช่อง (แชทสดบอทเสียงแชทด้วยเสียง/วิดีโอ ฯลฯ ) ภายใต้หลังคาเดียวกันในราคาที่แข่งขันได้

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• แชทบ็อตที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมตัวสร้างการไหลของภาพ
• การแชทสดและการรวมบอท: chatbot สามารถตั้งค่าให้จัดการการสอบถามครั้งแรกแล้วโอนไปยังตัวแทนแชทสดหากไม่สามารถช่วยเหลือหรือตามคำขอได้
• การเรียกดูร่วมและวิดีโอแชท: ตัวแทนสามารถดูหน้าจอของผู้ใช้ (โดยได้รับอนุญาต) และแนะนำพวกเขาโดยเน้นองค์ประกอบ
• Multi-Channel: Web, Mobile, Social: สามารถปรับใช้บนเว็บไซต์ของคุณในแอพมือถือของคุณหรือรวมเข้ากับ Facebook Messenger นอกจากนี้ยังมีการรวม WhatsApp
• การวิเคราะห์และการตรวจสอบ

การกำหนดราคา

Reve Chat เป็นที่รู้จักกันดีว่ามีราคาไม่แพง พวกเขามีแผนเริ่มต้นที่ประมาณ $ 40-50/เดือนซึ่งรวมถึง 1 Agent และ ChatBot Functionality ซึ่งค่อนข้างเป็นมิตรกับงบประมาณ

ฉันใช้เวลา

Reve Chat แพ็คฟังก์ชั่นที่ใช้งานได้จริงในแพ็คเกจที่เข้าถึงได้ สำหรับ บริษัท ที่ต้องการเพิ่มระดับการสนับสนุนออนไลน์ของพวกเขาอย่างรวดเร็ว: การเพิ่มคำถามที่พบบ่อยของ AI, แชทสดและแม้กระทั่งความช่วยเหลือขั้นสูงเช่นการท่องร่วม-Reve Chat ครอบคลุมทุกฐานโดยไม่มีความซับซ้อนมากนัก

9. Zendesk ตอบบอท (Zendesk AI)

Zendesk เป็นเฮฟวี่เวทในซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าและบอทคำตอบที่ขับเคลื่อนด้วย AI (ส่วนหนึ่งของ Zendesk AI) ถูกใช้โดยธุรกิจหลายพันแห่งเพื่อสนับสนุนการสนับสนุนโดยอัตโนมัติ

หากคุณอยู่ในระบบนิเวศของ Zendesk (หรือพิจารณา) คำตอบ Bot เป็นพันธมิตรที่ทรงพลัง มันทำงานภายในศูนย์ช่วยเหลืออีเมลการส่งข้อความและอื่น ๆ เพื่อแก้ไขตั๋วทั่วไปโดยอัตโนมัติและช่วยเหลือตัวแทนด้วยคำแนะนำ

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• การรวมเข้าด้วยกันอย่างลึกล้ำกับการสนับสนุน Zendesk: ตอบบ็อตปลั๊กโดยตรงในฐานความรู้ Zendesk ของคุณและเวิร์กโฟลว์การจองตั๋ว
• Flow Builder และ Custom Bots: Zendesk เสนอ ตัวสร้างโฟลว์ แบบไม่มีรหัสเพื่อออกแบบกระแสการสนทนาสำหรับบอทของคุณในช่องส่งข้อความ
• Triage และข้อมูลเชิงลึก AI: AI ของ Zendesk สามารถจำแนกตั๋วได้ทำนายความเชื่อมั่นของลูกค้าและแม้แต่จัดลำดับความสำคัญของคิว
• การสนับสนุน Omnichannel : ใช้งานได้กับอีเมล, การค้นหาศูนย์ช่วยเหลือ, วิดเจ็ตเว็บ, Mobile SDK และแอพส่งข้อความ
• พร้อมสำหรับองค์กรและปลอดภัย

การกำหนดราคา

บอทคำตอบของ Zendesk และคุณสมบัติ AI ที่กว้างขึ้นเป็นส่วนเสริมที่อยู่ด้านบนของแผน Zendesk

ตั้งแต่ปี 2025 คุณจะต้องใช้เงิน 55 ดอลลาร์สหรัฐต่อตัวแทน/เดือนเพื่อเข้าถึงตัวแทน AI ของ Zendesk

นี่ไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุดสำหรับทีมเล็ก ๆ แต่สำหรับ บริษัท ขนาดกลางที่มีขนาดกลาง ROI สามารถเป็นของแข็งได้เนื่องจากการประหยัดตั๋ว

ฉันใช้เวลา

หากคุณเรียกใช้ zendesk การเปิดบอทคำตอบนั้นเกือบจะเป็นสิ่งที่ต้องทำสำหรับการสนับสนุน AI ที่ทันสมัย มันเหมือนกับการมีเพื่อนร่วมทีม AI ที่ไม่เคยนอนหลับและสามารถจัดการกับการแชทที่ไม่มีที่สิ้นสุดพร้อมกัน

หากคุณไม่ได้ลงทุนใน Zendesk หรือแพลตฟอร์ม SaaS ที่คล้ายกันและเพียงแค่มองหาซอฟต์แวร์ AI chatbot แบบสแตนด์อโลน - นี่ไม่เหมาะกับคุณ

10. Freshdesk (Freddy Ai Chatbot)

Freshdesk โดย Freshworks เป็นอีกหนึ่งชื่อที่ยิ่งใหญ่ในซอฟต์แวร์ Helpdesk และ Freddy Ai Suite ของพวกเขารวมถึง chatbot และเอ็นจิ้นระบบอัตโนมัติที่มีประโยชน์

Chatbot ของ FreshDesk สามารถนั่งบนเว็บไซต์ของคุณหรือสนับสนุนพอร์ทัลตอบคำถามทั่วไปและแม้แต่ดำเนินการเช่นการสร้างตั๋วหรือตรวจสอบสถานะการสั่งซื้อ

เป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมที่ต้องการโซลูชันการสนับสนุนแบบบูรณาการที่มีราคาไม่แพงกว่าผู้เล่นระดับองค์กรบางคน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

• Unified Bot + Helpdesk: Chatbot ของ Freshdesk ถูกรวมเข้ากับระบบตั๋ว FreshDesk อย่างแน่นหนา
• ระบบอัตโนมัติ : มี ตัวสร้างระบบอัตโนมัติสถานการณ์ ที่คุณสามารถสร้างกระแสการสนทนาที่กำหนดเอง (ไม่จำเป็นต้องมีการเข้ารหัส)
  ตัวอย่างเช่นฉันสร้าง "สถานะการสั่งซื้อบอท" อย่างรวดเร็วซึ่งขอหมายเลขสั่งซื้อจากนั้นค้นหาผ่าน API ของ Freshdesk เพื่อให้สถานะ ไม่จำเป็นต้องใช้ตัวแทน!
• Omnichannel Messaging: รองรับ Webd Widget, แอพมือถือ, WhatsApp, Facebook Messenger
• การวิเคราะห์และการเรียนรู้ AI: การวิเคราะห์เพื่อตรวจสอบวิธีการที่บอทกำลังทำกับตัวชี้วัดเช่นอัตราการแก้ปัญหาการโก่งตัวเหตุผลที่ส่งมอบความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับคำตอบของบอท
• Freddy Agent Assist: นอกจากนี้ยังสามารถแนะนำบทความตอบกลับไปยังตัวแทนและแม้แต่ตั๋วอัตโนมัติหรือการตอบกลับแบบร่าง

การกำหนดราคา

ในการรับ Freddy AI Chatbot คุณมักจะอยู่ในแผนโปรหรือแผนของ Freshdesk หรือ Freshchat

แผน FreshDesk Pro เริ่มต้นประมาณ $ 49/Agent/เดือนและรวมถึงคุณสมบัติบางอย่างของ Freddy และ Enterprise เริ่มต้นประมาณ $ 79/Agent/เดือนซึ่งรวมถึงความสามารถของ Freddy AI เต็มรูปแบบ

ฉันใช้เวลา

สำหรับธุรกิจขนาดกลางฉันคิดว่า Freshdesk กับ Freddy AI ได้รับความสามารถและค่าใช้จ่าย chatbot ทำในสิ่งที่มันพูดในกระป๋องและช่วยเหลือโดยรอบนั้นใช้งานง่ายสำหรับตัวแทน

ความคิดสุดท้าย

AI chatbots ของวันนี้สำหรับช่วงบริการลูกค้าตั้งแต่ปลั๊กแอนด์เพลย์ง่ายไปจนถึงการปรับแต่งและทรงพลังอย่างลึกซึ้ง

"ดีที่สุด" สำหรับคุณขึ้นอยู่กับ:

• ขนาดธุรกิจของคุณ
• ช่องที่คุณทำงาน
• งบประมาณของคุณ
• คุณต้องการการควบคุมหรือความซับซ้อนเท่าใด

ธุรกิจขนาดเล็กอาจรักความสะดวกของผู้ช่วย AI ฮีโร่หรือการแชทเปิดเผย

องค์กรขนาดใหญ่อาจเอนไปทาง ADA หรือ Netomi AI สำหรับระบบอัตโนมัติที่ใช้งานหนักรวมอยู่ในระบบทั้งหมดของพวกเขา

และถ้าคุณมีแนวโน้มที่จะคนจรจัดและสร้าง Rasa โดดเด่นเป็นตัวเลือกของนักพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับการควบคุมอย่างเต็มที่

ก่อนที่จะปิดท้าย นี่เป็นคำแนะนำเล็กน้อยสำหรับการใช้งาน AI chatbot :

• เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่ชัดเจน
• เกี่ยวข้องกับตัวแทนสนับสนุนของคุณในการตั้งค่า
• รถไฟและปรับแต่งอย่างต่อเนื่อง
• คำนึงถึงน้ำเสียงและบุคลิกภาพ
• วางแผนการแฮนด์ออฟมนุษย์
• วัดผลกระทบและปรับ

สำหรับธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางการลงทุนใน AI chatbot เป็นเกมง่ายๆ ในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า Chatbots จะฉลาดขึ้นเท่านั้น ด้วยการพัฒนาโมเดลสไตล์ GPT เป็นไปได้ว่าวันหนึ่งบอทของคุณสามารถส่งเสียงที่แยกไม่ออกจากมนุษย์!

ฉันหวังว่าบทสรุปของแชทบอทบริการลูกค้า AI ที่ดีที่สุดจะให้ภาพที่ชัดเจนของสนาม

ขอให้โชคดี!