10 migliori chatbot AI per il servizio clienti (2025 Prese di esperti)

L'intelligenza artificiale in chatbot è diventata più di una semplice parola d'ordine negli ultimi anni.

Integrazione dei contenuti, apprendimento costante, ottimizzazioni e modelli più recenti (come CHATGPT 5) rendendo i chatbot di intelligenza artificiale più utili dei tradizionali chatbot basati sulla sequenza.

Le aziende non vedono più i chatbot di AI come uno strumento per sbarazzarsi di costose risorse umane. Ora, AI è usata per:

• Trovare documenti di aiuto pertinenti
• Rispondi a domande comuni più velocemente
• Supporto interno
• Collegare facilmente i clienti al supporto umano
• Ottieni un'idea migliore dei problemi dei clienti e delle informazioni necessarie
• Incoraggia gli utenti a saperne di più su prodotti e servizi
• Ridurre il carico di lavoro dell'agente dando più contesto sui problemi dei clienti o redazione di risposte.

In questa guida, condividerò i migliori chatbot AI progettati per il servizio clienti. Questi chatbot renderanno il tuo servizio clienti più intelligente e più accessibile.

Di conseguenza guidando una migliore esperienza e fidelizzazione del cliente.

Cominciamo!

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Come ho testato i chatbot AI per il servizio clienti

Testiamo e cerchiamo rigorosamente ogni prodotto che raccomandiamo attraverso gli erotemi. Il nostro processo di revisione. Potremmo anche guadagnare una commissione se effettui un acquisto tramite i nostri collegamenti.

Non tutti i chatbot di intelligenza artificiale per il servizio clienti e vivere fino all'hype. Probabilmente hai già provato alcuni chatbot di intelligenza artificiale che promettono caratteristiche fantasiose, ma finiscono per cercare di più.

Ecco perché i chatbot elencati in questa guida sono diversi, insieme ai miei criteri di valutazione:

• Setup e facilità d'uso: quanto è stato facile (o doloroso) far funzionare ogni chatbot. Ha offerto un costruttore senza codice o ha richiesto l'aiuto di un programmatore?
  I migliori ti consentono di allenarti o personalizzare il bot in pochi minuti, non di giorni.
• Intelligenza e precisione AI : un bot del servizio clienti deve effettivamente comprendere le domande del cliente. Ho testato ogni bot con domande frequenti comuni e query dispari.
• Integrazione e formazione della base di conoscenza: un fattore enorme era se potevamo alimentare il bot AI con la nostra documentazione o collegarlo a sistemi come CRM, e -commerce o una base di conoscenza.
  I migliori chatbot ti consentono di allenarli sui tuoi contenuti per risposte specifiche del marchio.
• Canali e supporto multilingue: i clienti potrebbero raggiungere la chat del sito Web, Facebook Messenger, WhatsApp o altri canali. Ho controllato se il chatbot può funzionare su più canali e dispositivi (Web, app mobile, ecc.) Senza perdere il contesto.
• Handop Handoff e agente Assist: anche l'IA più intelligente colpirà una domanda che non può gestire. In tali casi l'IA dovrebbe suggerire cosa fare dopo o compilare i dettagli del caso per l'agente umano.
• Prezzi e valore: infine ho pesato i costi contro le funzionalità.

Tutti i chatbot di seguito hanno guadagnato il loro posto eccellendo in molte di queste aree. Quindi, sulla roba buona!

I migliori chatbot AI per il servizio clienti (software gratuito e a pagamento)

1. Assistente AI Heroic

L'eroico assistente AI è un chatbot molto semplice per i siti Web WordPress. È progettato per rispondere alle domande in base ai dati della base di conoscenza e fornire un modo semplice per trovare il contenuto della base di conoscenza e connettersi al supporto umano.

La funzionalità di AI Chatbot arriva come una funzionalità aggiuntiva del plugin di base di conoscenza eroica (KB eroico). Che ti consente di creare un portale di base di conoscenza robusto.

Caratteristiche chiave:

• Allenato sui tuoi contenuti: a differenza dei robot generici che raschiano il web (e talvolta allucina le risposte), l'IA di Heroic viene alimentata con gli articoli di base di conoscenza verificati .
• Impostazione senza codice, 5 minuti: poiché è un plug-in WordPress, l'installazione è un gioco da ragazzi. C'è un semplice interruttore nelle impostazioni Heroic KB per abilitare l'assistente di aiuto AI e collegare la chiave API OpenAI.
• Integrazione del sito Web senza soluzione di continuità: il widget Chatbot viene facilmente aggiunto al tuo sito Web ed è completamente personalizzabile per abbinare il tuo marchio.
• Handoff e privacy intelligenti: se l'intelligenza artificiale non conosce una risposta o la domanda è troppo complessa, può consegnarlo con grazia a un essere umano o indirizzare l'utente a contattare il supporto.
• Multilingue e estendibile: Heroic KB supporta la creazione di contenuti in più lingue e l'IA può essere addestrata anche su quelli.

Prezzi

Il plugin Heroic KB è un prodotto a pagamento, a partire da $ 67/anno per il piano essenziale.

Non esiste una commissione per risposta o per biglietto. Hai solo bisogno della tua chiave API aperta che abbia i suoi costi di utilizzo (di solito centesimi per chat).

La mia opinione

L'eroico assistente di AI è semplice e diretto. Non ci sono caratteristiche fantasiose o false promesse. Più cresce la tua base di conoscenza, più è capace l'eroico assistente di AI diventerà nel rispondere a un'ampia varietà di domande.

2. Ada

ADA è una piattaforma di chatbot AI Powerhouse che molti marchi di grandi dimensioni (Canva, Pinterest, Square) utilizzano per automatizzare il servizio clienti su vasta scala.

ADA si concentra sul consentire ai team di supporto non tecnici di costruire e gestire un sofisticato chatbot in grado di gestire volumi elevati e compiti personalizzati.

Caratteristiche chiave:

• Elevato tasso di automazione: ADA vanta che può risolvere automaticamente oltre il 70% delle richieste dei clienti utilizzando l'IA. Nel nostro test, ADA potrebbe controllare uno stato dell'account, elaborare un rimborso o reimpostare una password attraverso le sue integrazioni, non semplicemente dire all'utente come farlo.
• Builder bot code con AI: ADA's Builder Strumento è progettato per le persone di supporto piuttosto che per gli sviluppatori.
• Personalizzazione e contesto: può salutare un utente per nome, fare riferimento al loro ultimo ordine o offrire passaggi di risoluzione dei problemi specifici per il modello di prodotto acquistati.
• Sicurezza e conformità: offre crittografia, accesso basato sui ruoli, registri di audit e conformità con standard come SOC2, GDPR, HIPAA.

Prezzi

ADA non elenca i prezzi pubblicamente perché offre piani personalizzati su misura per ogni azienda. È generalmente considerato una soluzione premium. Costa migliaia di dollari al mese per implementazioni più grandi.

La mia opinione

Ada non è un giocattolo plug-and-play; È una piattaforma strategica. In breve, se l'operazione di supporto sta annegando nei biglietti o hai una grande base di utenti, ADA merita una visione.

3. Netomi

Netomi è una piattaforma di servizio clienti AI che eccelle nella risoluzione dei biglietti back-end tanto quanto la chat dal vivo.

Pensalo come un cervello AI che può vivere in e -mail, chat, social media ovunque i tuoi clienti raggiungano e risolvano immediatamente i loro problemi.

Netomi si concentra fortemente sulla risoluzione automatizzata dei casi e vanta funzionalità di conformità e affidabilità che le aziende richiedono.

Caratteristiche chiave:

• Risoluzione del caso omnicanale: Netomi può gestire le domande dei clienti su e -mail, chat web, Facebook, whatsapp, assistenti vocali e altro da un modello AI.
• Uso di un deep learning per cogliere l'intenzione dei clienti e fornire risposte accurate e consapevoli del contesto.
• Integrazioni
• Sicurezza e conformità : ha una sicurezza solida, è SOC2, GDPR, CCPA e persino HIPAA conforme al sanitario.
• Analisi dettagliate : dashboard completi che mostrano metriche come tassi di risoluzione, tassi di deflessione, riduzioni medie del tempo di manico e punteggi di soddisfazione del cliente.

Prezzi

Come l'ADA, i prezzi di Netomi sono personalizzati e tende a colpire le operazioni di medio-grande.

La mia opinione

Se ti trovi in ​​un settore regolamentato ad alto volume che richiede un'elevata precisione, gli Itomi dovrebbero essere sul tuo radar. È una delle piattaforme di servizio clienti AI più mature là fuori. In grado di soddisfare le esigenze dei team di supporto Fortune 500, ma altrettanto benefici per le startup pronte a sfruttare l'IA per efficienza.

4. Yellow.ai

Yellow.ai è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale di spicco. È noto per gestire sia il testo che i robot vocali.

La piattaforma enfatizza un mix di AI simile all'uomo e facili strumenti di automazione, adatti a tutto, dall'assistenza clienti ai robot delle risorse umane.

È un tuttofare forte, particolarmente vantaggioso se si desidera una soluzione per molti dipartimenti o casi d'uso.

Caratteristiche chiave:

• Multilingue e multimodale: conversare in oltre 100 lingue e persino gestire le interazioni vocali.
• Builder senza code con interfaccia utente ricca: Visual Flow Builder per la progettazione di conversazioni, oltre a molti modelli pre-costruiti per le industrie (banking, e-commerce).
• CRM e integrazioni di sistema: si integra con numerosi sistemi aziendali per recuperare o aggiornare i dati durante le conversazioni.
• AI con sentimento e precisione dell'intento
• Handoff dell'agente umano e modulo di chat dal vivo

Prezzi

Yellow.ai ha un piano gratuito che consente 1 bot e accesso limitato ad altre funzionalità.

Per il pieno accesso devi contattarli.

La mia opinione

La coerenza con Yellow.ai attraverso i canali è una grande vittoria: i clienti non ottengono esperienze in silenzio. Una cosa da evidenziare è la loro voce AI, non tutte le piattaforme di chatbot hanno una forte integrazione vocale e lo fa il giallo.

Alla fine, Yellow.ai è una scelta migliore per le distribuzioni di livello aziendale in cui è un mustingue e omnicanale. Per un business più piccolo, potrebbe essere eccessivo.

5. RASA (Framework Open-Source)

RASA è un po 'diverso dagli altri chatbot in questo elenco. Non è un chatbot SaaS già pronto, ma un framework open source per l'IA conversazionale.

Ciò significa che puoi scaricare RASA, personalizzare tutto e distribuire sui tuoi server. È favorito dagli sviluppatori e dalle imprese che desiderano una massima flessibilità (e nessun blocco del fornitore).

Ho incluso RASA in questo elenco perché per alcuni, in particolare i team degli sviluppatori o quelli con rigide politiche di dati, è il percorso migliore per un chatbot di intelligenza artificiale.

Caratteristiche chiave:

• Open Source e Extensible: RASA's Core e X (Funzionalità Enterprise a pagamento) sono open-source. Hai accesso a tutto il codice e puoi estenderlo o modificarlo.
• NLU (comprensione del linguaggio naturale): RASA NLU gestisce la classificazione delle intenti ed estrazione di entità. Fornisci esempi di addestramento ("Ho perso la mia carta" -> Intent: sostituti_card, entità: card_type forse) e utilizza l'apprendimento automatico per generalizzare.
• Gestione del dialogo con storie/regole: RASA utilizza un concetto di storie (conversazioni di esempio) e regole per gestire il contesto del dialogo.
• Action Server per azioni personalizzate: è possibile scrivere codice Python per azioni personalizzate . Cose come query su un database, l'invio di un'e-mail o l'esecuzione di qualsiasi logica back-end e il bot può chiamare queste azioni durante la conversazione.
• Distribuzione e on-prem: eseguire RASA sul tuo server, in un cloud privato o persino senza server. Ciò significa che nessun dato lascia l'ambiente a meno che tu non lo invii. Le aziende interessate per la privacy dei dati adorano questo.

Prezzi

RASA Open Source è gratuito (Community Edition).

Offrono anche RASA Enterprise (precedentemente RASA X) che include una console di gestione, analisi, accesso basato sul ruolo e supporto.

La mia opinione

Rasa è un'opzione fantastica per coloro che hanno la capacità interna di utilizzarlo. Una soluzione adatta per team esperti di tecnologia e ambienti di prodotto personalizzati. Esempio, una startup che vuole il loro chatbot profondamente cablato sulla loro piattaforma o una grande impresa con specifiche esigenze di conformità dell'intelligenza artificiale.

Esplora : 10 migliori software di base di conoscenza open source (per lo più gratuito)

6. Chatbot di LiveChat

Chatbot di LiveChat Inc. è una piattaforma popolare focalizzata sul rendere la creazione di chatbot semplice ed efficace per le aziende.

Se usi LiveChat sul tuo sito o anche se non lo fai, Chatbot fornisce un costruttore visivo e tonnellate di integrazioni per creare rapidamente esperienze di conversazione.

È particolarmente forte per le PMI e le aziende del mercato medio che desiderano un chatbot affidabile senza confusione.

Caratteristiche chiave:

• Visual Drag-and-Drop Builder : Chatbot ha uno dei costruttori di flusso di lavoro più intuitivo che ho provato.
• Integrazione con LiveChat e altri strumenti: se si utilizza già LiveChat (il software di chat in vita umano), Chatbot si integra senza soluzione di continuità.
• Modelli e casi d'uso: Chatbot viene fornito con modelli predefiniti per scenari diversi. Assistenza clienti, vendite, prenotazione, reclutamento, lo chiami.
• Distribuzione multicanale
• L'analisi mostra metriche di base come il numero di chat, i tassi di completamento degli scenari e i punti di abbandono.
• Sezione di formazione in cui elenca i messaggi utente non riconosciuti, in modo da poterli assegnare a una risposta esistente o creare una nuova risposta.

Prezzi

Chatbot di LiveChat offre una prova gratuita di 7 giorni e quindi a pagamento di piani a partire da circa $ 52 al mese per il piano di avviamento.

La mia opinione

Chatbot (LiveChat) è uno dei miei raccomandazioni per una soluzione di chatbot pratica e senza fronzoli . Non ha l'intelligenza artificiale di auto-apprendimento di altri, ma inchioda assolutamente i casi di uso comune con facilità.

7. IBM Watsonx orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate è uno dei veterani nello spazio dell'IA Chatbot. È una piattaforma che ti consente di creare assistenti chat o vocali con forti funzionalità NLP.

Le aziende spesso scelgono Watsonx orchestrano quando vogliono un nome affidabile e la capacità di distribuire in vari ambienti (cloud IBM, altre nuvole, locale).

Caratteristiche chiave:

• Comprensione del linguaggio naturale e abilità di ricerca
• Dialog e digression Gestione: l'editor di dialogo in Watson Assistant è basato su nodi (come un diagramma di flusso di conversazione). Supporta variabili di contesto, ramificazioni, slot (per riempire le entità) e persino divagrezioni.
• Integrazione vocale: si integra con i canali vocali utilizzando text-to-spealch e discorso a testo.
• Integrazione e personalizzazione: ha un'API robusta, quindi puoi integrarla ovunque (widget del sito Web, app mobile, app di messaggistica) chiamando l'API.
• Funzionalità aziendali e Watson Discovery: per coloro che necessitano di cose avanzate, IBM offre integrazione con Watson Discovery, che è come una ricerca basata sull'intelligenza artificiale su grandi set di documenti. Utile per, per esempio, un'azienda che vuole che il bot risponda da tonnellate di documenti non strutturati.

Prezzi

Puoi provare Watsonx Orchestrate gratuitamente.

C'è un piano essenziale a partire da $ 500/mese/

La mia opinione

IBM Watson Assistant è come i vecchi chatbot AI affidabili. Potrebbe non generare tanto ronzio di alcuni nuovi giocatori, ma è molto capace e supportato da decenni di ricerca IBM.

8. Reve Chat

Reve Chat è un software di chat dal vivo che offre anche chatbot AI, co-browsing e altri strumenti di coinvolgimento.

È particolarmente popolare tra i siti Web di e -commerce e servizi finanziari.

La cosa notevole di Reve Chat è che fornisce più canali di supporto (chat dal vivo, robot, chat vocale/video, ecc.) Sotto lo stesso tetto a un prezzo competitivo.

Caratteristiche chiave:

• Chatbot alimentato con AI con Visual Flow Builder
• Integrazione di chat e bot in diretta: il chatbot può essere impostato per gestire le richieste iniziali e quindi trasferirsi a un agente di chat dal vivo se non può assistere o su richiesta.
• Co-browsing e chat video: gli agenti possono vedere lo schermo dell'utente (con autorizzazione) e guidarli evidenziando gli elementi.
• Multi-channel: web, mobile, social: può essere distribuito sul tuo sito Web, nella tua app mobile o integrato con Facebook Messenger. C'è anche l'integrazione di WhatsApp.
• Analisi e monitoraggio

Prezzi

Reve Chat è nota per essere conveniente. Hanno piani a partire da circa $ 40-50/mese che includono 1 agente e la funzionalità di chatbot, che è abbastanza economica.

La mia opinione

Reve Chat racchiude molte funzionalità pratiche in un pacchetto accessibile. Per un'azienda che vuole salire rapidamente il proprio supporto online: aggiunta di domande frequenti di intelligenza artificiale, chat dal vivo e persino aiuto avanzato come la co-browsing-Reve Chat copre tutte le basi senza molta complessità.

9. Zendesk Risposta Bot (Zendesk AI)

Zendesk è un peso massimo per il software di assistenza clienti e il loro bot di risposta alimentato dall'intelligenza artificiale (parte di Zendesk AI) viene utilizzato da migliaia di aziende per automatizzare il supporto.

Se sei già nell'ecosistema di Zendesk (o considerarlo), rispondere al Bot è un potente alleato. Funziona all'interno del tuo centro di aiuto, e -mail, messaggistica e altro ancora per risolvere automaticamente i biglietti comuni e assistere gli agenti con suggerimenti.

Caratteristiche chiave:

• Integrazione profonda con il supporto Zendesk: rispondi ai tappi di bot direttamente nella base di conoscenza di Zendesk e al flusso di lavoro di biglietteria.
• Builder di flusso e robot personalizzati: Zendesk offre un costruttore di flussi senza codice per progettare flussi di conversazione per il tuo bot sui canali di messaggistica.
• Triage e approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale: l'IA di Zendesk può classificare i biglietti, prevedere il sentimento dei clienti e persino dare priorità alle code.
• Supporto omnicanale : funziona tra le e -mail, la ricerca del tuo centro di aiuto, il widget Web, l'SDK mobile e le app di messaggistica.
• Pronto per le imprese e sicure

Prezzi

La risposta di Zendesk e le funzionalità di intelligenza artificiale più ampie sono componenti aggiuntivi in ​​cima ai piani Zendesk.

A partire dal 2025, avrai bisogno del piano US $ 55 per agente/mese per accedere agli agenti AI di Zendesk.

Questa non è l'opzione più economica per i piccoli team, ma per le aziende di medio generale il ROI può essere solido dato il risparmio sui biglietti.

La mia opinione

Se si esegue Zendesk, l'accensione del bot di risposta è quasi un must per il moderno supporto di intelligenza artificiale. È come avere un compagno di squadra AI che non dorme mai e può gestire simultaneamente chat infinite.

Se non sei investito in Zendesk o in una piattaforma SAAS simile e stai solo cercando un software di chatbot AI autonomo, questo non fa per te.

10. FreshDesk (Freddy AI Chatbot)

FreshDesk di FreshWorks è un altro grande nome nel software Helpdesk e la loro Freddy Ai Suite include un comodo motore di chatbot e automazione.

Il chatbot di FreshDesk può sedersi sul tuo sito Web o di supporto, rispondere a query comuni e persino eseguire azioni come la creazione di biglietti o il controllo dello stato dell'ordine.

È un'ottima opzione per le squadre che desiderano una soluzione di supporto integrata più conveniente di alcuni giocatori aziendali.

Caratteristiche chiave:

• Unified Bot + Helpdesk: il chatbot di FreshDesk è strettamente integrato con il sistema di biglietteria di FreshDesk.
• Automazione : esiste un costruttore di automazione dello scenario in cui è possibile creare flussi di conversazione personalizzati (nessuna codifica richiesta).
  Ad esempio, ho costruito un rapido "Bot di stato dell'ordine" che chiede un numero di ordine, quindi lo cerca tramite l'API di FreshDesk per dare uno stato. Nessun agente necessario!
• Messaggistica omnicanale: supporto per widget Web, app mobile, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Analytics e AI Learning: analisi per monitorare come sta andando il bot con metriche come tassi di risoluzione, deflessione, motivi di consegna, feedback dei clienti sulle risposte al bot.
• Freddy Agent Assist: può anche suggerire articoli di risposta agli agenti e persino i biglietti auto-smumizzano i biglietti o le risposte alla bozza.

Prezzi

Per ottenere il Freddy AI Chatbot, in genere saresti sul piano professionista o aziendale di Freshdesk o FreshChat.

Il piano di FreshDesk Pro inizia circa $ 49/agente/mese e include alcune funzionalità di Freddy, e Enterprise inizia circa $ 79/agente/mese che include le funzionalità complete di AI Freddy.

La mia opinione

Per un'azienda di medie dimensioni, penso che FreshDesk con Freddy AI colpisca un punto debole di capacità e costi. Il chatbot fa quello che dice sulla scatola e l'helpdesk circostante è intuitivo per gli agenti.

Pensieri finali

I chatbot AI di oggi per il servizio clienti vanno da plug-and-play semplice a profondamente personalizzabile e potente.

Il "migliore" per te dipende da:

• Dimensione del tuo business
• I canali su cui operi
• Il tuo budget
• Quanta controllo o complessità hai bisogno.

Una piccola impresa potrebbe amare la facilità di eroico assistente di intelligenza artificiale o reve chat.

Una grande impresa potrebbe inclinarsi verso ADA o Netomi AI per l'automazione pesante integrata in tutti i loro sistemi.

E se sei inclinato a armeggiare e costruire, Rasa si distingue come la scelta dello sviluppatore per il pieno controllo.

Prima di concludere, ecco un po 'di consigli per l'implementazione di AI Chatbot :

• Inizia con un obiettivo chiaro
• Coinvolgere i tuoi agenti di supporto nella configurazione
• Allenarsi e sintonizzarsi continuamente
• Attenzione al tono e alla personalità
• Pianifica il trasferimento umano
• Misurare l'impatto e regolare

Per le aziende incentrate sul cliente, investire in un chatbot AI è un gioco da ragazzi. Mentre andiamo avanti, i chatbot diventeranno solo più intelligenti. Con lo sviluppo di modelli in stile GPT, è possibile che il tuo bot possa un giorno sembrare indistinguibile da un essere umano!

Spero che questa carrellata dei migliori chatbot del servizio clienti AI ti abbia dato un'immagine più chiara del campo.

Buona fortuna!