10 лучших чат -ботов для обслуживания клиентов (2025 Эксперт)

ИИ в чат -ботах стал больше, чем просто модное слово за последние несколько лет.

Интеграция контента, постоянное обучение, оптимизации и новые модели (например, CHATGPT 5) делают чат-боты AI более полезными, чем традиционные чат-боты на основе последовательности.

Предприятия больше не рассматривают AI -чат -ботов как инструмент, чтобы избавиться от дорогостоящих человеческих ресурсов. Теперь ИИ используется для:

• Поиск соответствующих справочных документов
• Ответьте на общие вопросы быстрее
• Внутренняя поддержка
• Легко подключить клиентов к человеческой поддержке
• Получите лучшее представление о проблемах клиентов и необходимой информации
• Поощряйте пользователей узнать больше о продуктах и ​​услугах
• Уменьшите рабочую нагрузку агента, предоставив больше контекста о проблемах с клиентами или разработкой ответов.

В этом руководстве я поделюсь лучшими чат -ботами ИИ, предназначенными для обслуживания клиентов. Эти чат -боты сделают ваше обслуживание клиентов умнее и доступнее.

В результате повышение качества обслуживания клиентов и удержания.

Давай начнем!

Героический почтовый ящик

Простая и доступная помощь для малого бизнеса .

Все планы включают неограниченных пользователей и билетов.

Попробуйте героический почтовый ящик

Как я тестировал чат -боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов

Мы строго проверяем и исследуем каждый продукт, который мы рекомендуем через Herothemes. Наш процесс обзора. Мы также можем заработать комиссию, если вы сделаете покупку по нашим ссылкам.

Не все чат -боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов и оправдывают шумиху. Вы, вероятно, уже пробовали несколько чат -ботов ИИ, которые обещают причудливые функции, но в конечном итоге ищете больше.

Вот почему чат -боты, перечисленные в этом руководстве, разные, наряду с моими критериями оценки:

• Установка и простота использования: насколько легко (или болезненно) было запустить и запустить каждый чат -бот. Предлагало ли это строитель без кодов или потребовал помощи кодера?
  Лучшие из них позволяют тренировать или настраивать бот за считанные минуты, а не дни.
• Ай интеллект и точность : бот обслуживания клиентов должен фактически понимать вопросы клиентов. Я проверил каждого бота с общими часто задаваемыми вопросами и странными запросами.
• Интеграция и обучение базы знаний: огромным фактором было ли мы кормить бота ИИ с нашей собственной документацией или подключить его к таким системам, как CRM, электронная коммерция или база знаний.
  Лучшие чат-боты позволяют вам обучить их контенту для ответов на конкретные бренды.
• Каналы и многоязычная поддержка: клиенты могут охватить ваш чат на веб -сайте, Facebook Messenger, WhatsApp или другие каналы. Я проверил, может ли чат -бот работать на нескольких каналах и устройствах (веб -сайт, мобильное приложение и т. Д.), Не теряя контекста.
• Human Hearfoff и Agent Assist: даже самый умный ИИ столкнется с вопросом, с которым он не может справиться. В таких случаях ИИ должен предложить, что делать дальше, или заполнить детали для человеческого агента.
• Цены и ценность: Наконец, я взвесил стоимость против функций.

Все чат -боты ниже заработали свое место, преуспев во многих из этих областей. Итак, на хорошие вещи!

Лучшие чат -боты для обслуживания клиентов (бесплатное и платное программное обеспечение)

1. Героический помощник ИИ

Героический помощник искусственного интеллекта - очень простой чат -бот для веб -сайтов WordPress. Он предназначен для ответа на вопросы на основе данных базы знаний и обеспечить простой способ найти контент базы знаний и подключение к поддержке человека.

Функциональность AI Chatbot поступает как дополнительная функциональность плагина базы героических знаний (Heroic KB). Что позволяет создавать надежный портал базы знаний.

Ключевые функции:

• Обученная на вашем контенте: в отличие от общих ботов, которые очищают Интернет (а иногда и галлюцинируют ответы), ИИ героика кормит вашими проверенными статьями о базе знаний .
• Без кода, 5-минутная настройка: поскольку это плагин WordPress, установка-это бриз. В героических настройках KB есть простой переключатель, позволяющий помощнику по AI и подключению вашего ключа API OpenAI.
• Бесплатная интеграция веб -сайтов: виджет чатбота легко добавляется на ваш сайт и полностью настраивается в соответствии с вашим брендинг.
• Интеллектуальная передача и конфиденциальность: если ИИ не знает ответа, или вопрос слишком сложный, он может изящно передать его человеку или направить пользователя обратиться к поддержке.
• Многоязычный и расширяемый: героический KB поддерживает создание контента на нескольких языках, и ИИ также может быть обучен на них.

Ценообразование

Героический плагин KB является платным продуктом, начиная с 67 долларов в год для основного плана.

Там нет платы за перспективы или за тику. Вам просто нужен свой собственный ключ API OpenAI, который имеет свои собственные затраты на использование (обычно копейки за чат).

Мой взгляд

Героический помощник ИИ прост и прост. Там нет причудливых функций или фальшивых обещаний. Чем больше ваша база знаний будет расти, тем более способным будет героический помощник искусственного интеллекта, отвечая на широкий спектр запросов.

2. Ада

ADA - это платформа Powerhouse AI Chatbot, которую многие крупные бренды (Canva, Pinterest, Square) используют для автоматизации обслуживания клиентов в масштабе.

ADA фокусируется на том, чтобы команды нетехнической поддержки строить и управлять сложным чат-ботом, который может справиться с большими объемами и персонализированными задачами.

Ключевые функции:

• Высокий уровень автоматизации: ADA может похвастаться тем, что он может автоматически разрешить более 70% запросов клиентов с использованием ИИ. В нашем тесте ADA может проверить статус учетной записи, обработать возврат средств или сбросить пароль через его интеграции, а не просто сказать пользователю, как это сделать.
• Bot Builder Bot с AI: инструмент ADA Builder предназначен для поддержки, а не для разработчиков.
• Персонализация и контекст: он может приветствовать пользователя по имени, ссылаться на их последний заказ или предложить шаги по устранению неполадок, специфичные для модели продукта, который они купили.
• Безопасность и соблюдение: он предлагает шифрование, доступ к роле, журналы аудита и соответствие такими стандартами, как SOC2, GDPR, HIPAA.

Ценообразование

ADA публично не составляет цены, потому что он предлагает пользовательские планы, адаптированные для каждого бизнеса. Обычно это считается премиальным решением. Стоимость тысячи долларов в месяц диапазон для более крупных реализаций.

Мой взгляд

ADA не игрушка для подключаемой игры; Это стратегическая платформа. Короче говоря, если ваша операция поддержки тонет в билетах или у вас есть большая пользовательская база, ADA стоит посмотреть.

3. Netomi

Netomi-это платформа обслуживания клиентов искусственного интеллекта, которая превосходна в разрешении билетов в среде, как и в чате.

Думайте об этом как о мозге ИИ, который может жить по электронной почте, чату, социальным сетям, где бы ваши клиенты обращались и мгновенно решают свои проблемы.

Netomi в значительной степени фокусируется на автоматическом разрешении корпуса и может похвастаться функциями соответствия и надежности, которые требуются предприятия.

Ключевые функции:

• Разрешение корпуса Omnichannel: Netomi может обрабатывать запросы клиентов по электронной почте, веб -чату, Facebook, WhatsApp, голосовых помощников и многое другое из одной модели искусственного интеллекта.
• Использование глубокого обучения для понимания намерений клиентов и предоставления точных, контекстных ответов.
• Интеграции
• Безопасность и соответствие : он обладает надежной безопасностью, SOC2, GDPR, CCPA и даже COMPAINT HIPAA для здравоохранения.
• Подробная аналитика : комплексные инструментальные панели, которые показывают такие показатели, как ставки разрешения, показатели отклонения, среднее сокращение времени обработки и оценки удовлетворенности клиентов.

Ценообразование

Как и ADA, цены Netomi настроены и имеют тенденцию нацелиться на операции с серединой и большой.

Мой взгляд

Если вы находитесь в большом объеме, регулируемой отрасли, которая требует высокой точности-сетеми должна быть на вашем радаре. Это одна из самых зрелых платформ обслуживания клиентов ИИ. Способен удовлетворить потребности команд поддержки Fortune 500, но одинаково выгодно для стартапов, готовых использовать ИИ для эффективности.

4. Желтый.ai

Yellow.ai - это ведущая платформа для разговоров с ИИ предприятия. Это известно тем, что обрабатывает как текстовые, так и голосовые боты.

Платформа подчеркивает сочетание человеческого ИИ и инструментов простой автоматизации, подходящих для всего, от поддержки клиентов до кадров.

Это сильный универсал, особенно полезный, если вы хотите одно решение для многих отделов или вариантов использования.

Ключевые функции:

• Многоязычный и мультимодальный: обратный на 100+ языках и даже обрабатывает голосовые взаимодействия.
• Борьба с кодом с богатым пользовательским интерфейсом: визуальный поток для разработки разговоров, а также множество предварительно построенных шаблонов для отраслей (банковская деятельность, электронная коммерция).
• CRM и системная интеграция: интегрируется с многочисленными бизнес -системами для получения или обновления данных во время разговоров.
• ИИ с чувством и точностью намерения
• Обработка человеческого агента и модуль живого чата

Ценообразование

Yellow.ai имеет бесплатный план, который позволяет 1 боту и ограниченный доступ к другим функциям.

Для полного доступа вы должны обратиться к ним.

Мой взгляд

Последовательность с Yellow.ai по каналам является большой победой: клиенты не получают впечатления. Одна вещь, которую нужно выделить, это их Voice AI, не все платформы чат -ботов имеют сильную интеграцию голоса, и желтый.

В конечном счете, Yellow.ai является главным выбором для развертывания предпринимательства, где многоязычный и всеканальный канал является обязательным. Для небольшого бизнеса это может быть излишним.

5. Раса (рамка с открытым исходным кодом)

RASA немного отличается от других чат -ботов в этом списке. Это не готовый чат-бот SaaS, а рамка с открытым исходным кодом для разговорного ИИ.

Это означает, что вы можете скачать RASA, настраивать все и развернуть на своих собственных серверах. Это предпочитает разработчики и предприятия, которые хотят максимальной гибкости (и без блокировки поставщиков).

Я включил RASA в этот список, потому что для некоторых, особенно команд разработчиков или тех, у кого строгие политики данных, это лучший путь к чатботу ИИ.

Ключевые функции:

• Открытый исходный код и расширяемый: Core и X (платные предприятия)-это открытый источник. У вас есть доступ ко всему коду и вы можете расширить или изменить его.
• NLU (Понимание естественного языка): RASA NLU обрабатывает классификацию намерений и извлечение сущности. Вы предоставляете примеры обучения («Я потерял свою карту» -> Намерение: reply_card, Entity: Card_Type, может быть,), и она использует машинное обучение для обобщения.
• Управление диалогами с историями/правилами: RASA использует концепцию историй (пример разговоров) и правила для управления контекстом диалога.
• Сервер действий для пользовательских действий: вы можете написать код Python для пользовательских действий . Такие вещи, как запрос базы данных, отправка электронной почты или выполнение любой бэк-эндной логики, и бот может вызвать эти действия во время разговора.
• Развертывание и вмещение: запустите RASA на своем собственном сервере, в частном облаке или даже без сервера. Это означает, что ни один из данных не покидает вашу среду, если вы не отправите ее. Компании обеспокоены конфиденциальностью данных, любят это.

Ценообразование

RASA Open Source бесплатно в использовании (сообщество Edition).

Они также предлагают RASA Enterprise (ранее RASA X), которая включает в себя консоли управления, аналитику, доступ на основе ролей и поддержку.

Мой взгляд

RASA-фантастический вариант для тех, у кого есть собственная возможность использовать его. Подходящее решение для технических команд и индивидуальных продуктов. Например, стартап, который хочет глубоко подключен к их платформе, или крупное предприятие с конкретными потребностями в соответствии с ИИ.

Исследуйте : 10 лучших программного обеспечения для базы знаний с открытым исходным кодом (в основном бесплатно)

6. Чатбот от LiveChat

Чатбот от LiveChat Inc. - популярная платформа, ориентированная на создание чат -ботов простым и эффективным для предприятий.

Если вы используете LiveChat на своем сайте или даже если вы этого не сделаете, Chatbot предоставляет визуальный строитель и множество интеграций для быстрого создания разговоров.

Это особенно сильнее для малых и средних компаний, которые хотят надежного чат-бота без суеты.

Ключевые функции:

• Визуально перетаскивающее строитель : в Чатботе есть один из самых интуитивных строителей рабочих процессов, которых я пробовал.
• Интеграция с LiveChat и другими инструментами: если вы уже используете LiveChat (программное обеспечение для живого чата Human), чатбот интегрируется.
• Шаблоны и варианты использования: Чатбот поставляется с предварительно построенными шаблонами для разных сценариев. Поддержка клиентов, продажи, бронирование, набор персонала, вы называете это.
• Многоканальное развертывание
• Аналитика показывает основные показатели, такие как количество чатов, показатели завершения сценариев и точки высадки.
• Обучение в разделе , где в нем перечислены нераспознанные сообщения пользователя, поэтому вы можете назначить их существующему ответу или создать новый ответ.

Ценообразование

Чатбот от LiveChat предлагает 7-дневную бесплатную пробную версию, а затем оплачивал планы, начиная с 52 долл. США в месяц за план стартера.

Мой взгляд

Чатбот (LiveChat)-одна из моих рекомендаций для практического, беззамужного решения чат-бота . У него нет ультрасовременного искусственного интеллекта с самообучением некоторых других, но он с легкостью прибивает общие случаи использования.

7. IBM Watsonx Orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate является одним из ветеранов в пространстве чат -ботов ИИ. Это платформа, которая позволяет вам создавать чат или голосовых помощников с сильными возможностями НЛП.

Компании часто выбирают Watsonx Orchestrate, когда они хотят доверенное имя и возможность развертываться в различных средах (IBM Cloud, другие облака, локальные).

Ключевые функции:

• Понимание естественного языка и поисковые навыки
• Обработка диалога и отступления: редактор диалога в Assistant Watson основан на узлах (как блок-схема разговора). Он поддерживает контекстные переменные, ветвление, слоты (для заполнения сущностей) и даже отступления.
• Интеграция голоса: интегрируется с голосовыми каналами с помощью текста в речь и речи в текст.
• Интеграция и настройка: он имеет надежный API, поэтому вы можете интегрировать его в любом месте (виджет веб -сайта, мобильное приложение, приложения для обмена сообщениями), позвонив в API.
• Функции предприятия и Watson Discovery: для тех, кто нуждается в расширенных вещах, IBM предлагает интеграцию с Watson Discovery, что похоже на поиск с AI, наполненным большими наборами документов. Полезно, скажем, компании, которая хочет, чтобы бот ответил на тонны неструктурированных документов.

Ценообразование

Вы можете попробовать Watsonx Orchestrate бесплатно.

Существует план предметов, начиная с 500 долларов в месяц/

Мой взгляд

Помощник IBM Watson похож на старых надежных чат -ботов AI. Это может не генерировать столько шума, как некоторые новые игроки, но он очень способен и поддерживается десятилетиями исследований IBM.

8. Reve Chat

REVE CHAT-это программное обеспечение для чата в чате, которое также предлагает чат-боты AI, совместный обзор и другие инструменты взаимодействия.

Он особенно популярен среди веб -сайтов электронной коммерции и финансовых услуг.

Примечательной вещью в Reve Chat является то, что он предоставляет несколько каналов поддержки (живой чат, боты, голос/видеочат и т. Д.) По одной крыше по конкурентной цене.

Ключевые функции:

• AI-чат-бот с визуальным поток
• Интеграция в чате и бота: чат -бот может быть настроен для обработки первоначальных запросов, а затем перенести в живой агент чата, если он не может помочь или по запросу.
• Совместный прорыв и видеочат: агенты могут видеть экран пользователя (с разрешения) и направлять их, выделяя элементы.
• Multi-Channel: Web, Mobile, Social: его можно развернуть на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или интегрировано с Facebook Messenger. Есть также интеграция WhatsApp.
• Аналитика и мониторинг

Ценообразование

Реве чат известен как доступный. У них есть планы, начинающиеся с 40-50 долларов в месяц, которые включают в себя 1 агент и функциональность чат-бота, что является довольно бюджетным.

Мой взгляд

REVE CHAT упаковывает много практических функций в доступном пакете. Для компании, которая хочет быстро повысить свою онлайн-поддержку: добавление часто задаваемых вопросов AI, живой чат и даже продвинутая помощь, такая как совместное просмотр-Reve Chat охватывает все базы без особой сложности.

9. Zendesk Ответ бот (Zendesk AI)

Zendesk является тяжелым программным обеспечением для поддержки клиентов, а их AI-бот ответа (часть Zendesk AI) используется тысячами предприятий для автоматизации поддержки.

Если вы уже находитесь в экосистеме Zendesk (или учитываете ее), ответ Bot - мощный союзник. Он работает в вашем центре справки, электронной почты, обмена сообщениями и многого другого, чтобы автоматически разрешать общие билеты и помогать агентам с предложениями.

Ключевые функции:

• Глубокая интеграция с поддержкой Zendesk: ответьте на подключения бота непосредственно в вашу базу знаний Zendesk и рабочие процессы билетов.
• Строитель Flow и пользовательские боты: Zendesk предлагает строитель Flow Code для проектирования потоков разговора для вашего бота на каналах обмена сообщениями.
• Сорты и понимание сортировки ИИ.
• Поддержка Omnichannel : он работает по электронной почте, вашему поиску в центре справки, веб -виджетом, мобильных SDK и приложениях для обмена сообщениями.
• Готовый к предприятию и безопасно

Ценообразование

Ответ Zendesk Bot и более широкие функции искусственного интеллекта являются дополнением к планам Zendesk.

По состоянию на 2025 год вам понадобится план 55 долларов США за агент/месяц, чтобы получить доступ к агентам Zendesk AI.

Это не самый дешевый вариант для небольших команд, но для компаний, занимающихся средним уровнем, рентабельность инвестиций может быть надежной, учитывая экономию билетов.

Мой взгляд

Если вы управляете Zendesk, включение Bot onshod Bot-это почти обязательна для современной поддержки ИИ. Это похоже на то, что у него есть товарищ по команде искусственного интеллекта, который никогда не спит и может одновременно справляться с бесконечными чатами.

Если вы не инвестировали в Zendesk или аналогичную платформу SaaS, и просто ищете автономное программное обеспечение AI Chatbot - это не для вас.

10. Freshdesk (Freddy AI Chatbot)

Freshdesk By Freshworks - это еще одно известное в программном обеспечении Helpdesk, а их комплект Freddy AI включает в себя удобный чат -бот и механизм автоматизации.

Чатбот Freshdesk может сидеть на вашем веб -сайте или поддержать портал, отвечать на общие запросы и даже выполнять такие действия, как создание билетов или проверка статуса заказа.

Это отличный вариант для команд, которые хотят интегрированное решение поддержки, которое более доступно, чем некоторые предпринимательские игроки.

Ключевые функции:

• Unified Bot + Helpdesk: Чат -бот Freshdesk тесно интегрирован с системой билетов Freshdesk.
• Автоматизация : есть строитель автоматизации сценариев , где вы можете создать пользовательские потоки разговора (кодирование не требуется).
  Например, я построил быстрый «бот статуса заказа», который запрашивает номер заказа, а затем смотрит на него через API Freshdesk, чтобы дать статус. Агент не нуждается!
• Обмен сообщениями Omnichannel: поддержка веб -виджета, мобильное приложение, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Analytics и обучение ИИ: аналитика для отслеживания того, как занимается бот с такими показателями, как показатели разрешения, отклонение, причины отслеживания, обратная связь с клиентами о ответах на бот.
• Freddy Agent Assist: это также может предложить ответные статьи на агенты и даже билеты на автоматическое расстояние или черновые ответы.

Ценообразование

Чтобы получить чат -бот Freddy AI, вы обычно находитесь в плане Pro или Enterprise Freshdesk или FreshChat.

План Freshdesk Pro начинается около 49 долларов США/агент в месяц и включает в себя некоторые функции Freddy, а Enterprise начинается около 79 долларов США/агент в месяц, что включает в себя полные возможности Freddy AI.

Мой взгляд

Для бизнеса среднего размера, я думаю, что Freshdesk с Freddy AI попадает в сладкое место возможности и стоимости. Чатбот делает то, что говорит на олово, и окружающий Helpdesk удобен для агентов.

Последние мысли

Сегодняшние чат-боты искусственного интеллекта для обслуживания клиентов варьируются от подключаемого и игрового до глубоко настраиваемого и мощного.

«Лучший» для вас зависит от:

• Размер вашего бизнеса
• Каналы, на которых вы работаете
• Ваш бюджет
• Сколько контроля или сложности вам нужно.

Маленький бизнес может понравиться простой героического помощника ИИ или реве.

Большое предприятие может склониться к ADA, или Netomi AI для тяжелой автоматизации, интегрированной во все их системы.

И если вы склонны к Tinker и Build, RASA выделяется как выбор разработчика для полного контроля.

Прежде чем завершить, вот немного совета по внедрению AI Chatbot :

• Начните с четкой цели
• Привлечь ваших агентов поддержки в настройку
• Тренируйтесь и настраивайте непрерывно
• Имейте в виду тон и личность
• Планируйте человеческую передачу
• Измерить воздействие и корректировать

Для предприятий, ориентированных на клиента, инвестиции в чат-бот ИИ-это не просто. По мере продвижения вперед, чат -боты станут только умнее. С разработкой моделей в стиле GPT, возможно, что ваш бот может однажды звучать неразличимо от человека!

Я надеюсь, что это краткое изложение лучших чат -ботов по обслуживанию клиентов AI дало вам более четкую картину этой области.

Удачи!