10 meilleurs chatbots d'IA pour le service client (2025 choix d'experts)

L'IA dans les chatbots est devenue plus qu'un simple mot à la mode au cours des dernières années.

L'intégration du contenu, l'apprentissage constant, les optimisations et les nouveaux modèles (comme Chatgpt 5) rendent les chatbots AI plus utiles que les chatbots traditionnels basés sur des séquences.

Les entreprises ne considèrent plus les chatbots d'IA comme un outil pour se débarrasser des ressources humaines coûteuses. Maintenant, l'IA est utilisée pour:

• Trouver des documents d'aide pertinents
• Répondez plus rapidement aux questions courantes
• Support interne
• Connecter facilement les clients au support humain
• Obtenez une meilleure idée des problèmes des clients et des informations nécessaires
• Encouragez les utilisateurs à en savoir plus sur les produits et services
• Réduisez la charge de travail de l'agent en donnant plus de contexte sur les problèmes des clients ou en rédigeant les réponses.

Dans ce guide, je partagerai les meilleurs chatbots d'IA conçus pour le service client. Ces chatbots rendront votre service client plus intelligent et plus accessible.

En conséquence, une meilleure expérience client et rétention.

Commençons!

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Comment j'ai testé les chatbots d'IA pour le service client

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Tous les chatbots d'IA pour le service client et sont à la hauteur du battage médiatique. Vous avez probablement déjà essayé quelques chatbots d'IA qui promettent des fonctionnalités fantaisistes, mais finissez par en chercher plus.

Voici pourquoi les chatbots répertoriés dans ce guide sont différents, ainsi que mes critères d'évaluation:

• Configuration et facilité d'utilisation: à quel point il était facile (ou douloureux) de faire fonctionner chaque chatbot. A-t-il offert un constructeur sans code ou a-t-il besoin d'une aide du codeur?
  Les meilleurs vous permettent de vous entraîner ou de personnaliser le bot en quelques minutes, pas des jours.
• Intelligence et précision de l'IA : un bot de service client doit en fait comprendre les questions des clients. J'ai testé chaque bot avec des FAQ communes et des requêtes bizarres.
• Formation d'intégration et de base de connaissances: un facteur énorme était de savoir si nous pouvions nourrir le bot AI avec notre propre documentation ou le connecter à des systèmes comme le CRM, le commerce électronique ou une base de connaissances.
  Les meilleurs chatbots vous permettent de les former sur votre contenu pour des réponses spécifiques à la marque.
• Channeaux et support multilingue: les clients peuvent contacter le chat de votre site Web, Facebook Messenger, WhatsApp ou d'autres canaux. J'ai vérifié si le chatbot peut fonctionner sur plusieurs canaux et appareils (Web, application mobile, etc.) sans perdre de contexte.
• L'assistance humaine et l'agent: même l'IA la plus intelligente pèsera une question qu'il ne peut pas répondre. Dans de tels cas, l'IA devrait suggérer quoi faire ensuite ou remplir les détails du cas de l'agent humain.
• Prix ​​et valeur: Enfin, j'ai pesé le coût contre les fonctionnalités.

Tous les chatbots ci-dessous ont gagné leur place en excellant dans beaucoup de ces domaines. Alors, sur les bonnes choses!

Meilleurs chatbots d'IA pour le service client (logiciel gratuit et payant)

1. Assistant AI héroïque

L'assistant héroïque AI est un chatbot très simple pour les sites Web WordPress. Il est conçu pour répondre aux questions en fonction des données de base de connaissances et fournir un moyen facile de trouver du contenu de base de connaissances et de se connecter au support humain.

La fonctionnalité AI Chatbot est une fonctionnalité supplémentaire du plugin de base de connaissances héroïque (héroïque KB). Ce qui vous permet de créer un portail de base de connaissances robuste.

Caractéristiques clés:

• Formé sur votre contenu: Contrairement aux robots génériques qui grattent le Web (et parfois halluciner les réponses), l'IA héroïque est nourrie de vos articles de base de connaissances vérifiés .
• Configuration sans code, 5 minutes: Puisqu'il s'agit d'un plugin WordPress, l'installation est un jeu d'enfant. Il y a une simple bascule dans les paramètres de KB héroïque pour activer l'assistant d'aide AI et connecter votre clé API OpenAI.
• Intégration de site Web sans couture: le widget de chatbot est facilement ajouté à votre site Web et est entièrement personnalisable pour correspondre à votre marque.
• Transfert intelligent et confidentialité: si l'IA ne connaît pas une réponse ou que la question est trop complexe, elle peut le remettre gracieusement à un humain ou ordonner à l'utilisateur de contacter le support.
• Multilingue et extensible: KB héroïque prend en charge la création de contenu en plusieurs langues, et l'IA peut également être formée à celles-ci.

Prix

Le plugin héroïque KB est un produit payant, à partir de 67 $ / an pour le plan essentiel.

Il n'y a pas de frais par répondage ou par billets. Vous avez juste besoin de votre propre clé API OpenAI qui a ses propres coûts d'utilisation (généralement des sous par chat).

Mon point de vue

L'assistant héroïque AI est simple et simple. Il n'y a pas de fonctionnalités sophistiquées ni de fausses promesses. Plus votre base de connaissances grandit, plus l'assistant d'IA héroïque sera capable de répondre à une grande variété de requêtes.

2. Ada

ADA est une plate-forme de chatbot Powerhouse AI que de nombreuses grandes marques (Canva, Pinterest, Square) utilisent pour automatiser le service client à grande échelle.

L'ADA se concentre sur la permission d'équipes de support non techniques construire et gérer un chatbot sophistiqué qui peut gérer des volumes élevés et des tâches personnalisées.

Caractéristiques clés:

• Taux d'automatisation élevé: ADA se vante qu'il peut automatiquement résoudre plus de 70% des demandes des clients en utilisant l'IA. Dans notre test, ADA pourrait vérifier l'état d'un compte, traiter un remboursement ou réinitialiser un mot de passe via ses intégrations, pas simplement dire à l'utilisateur comment le faire.
• Bot Bot Builder avec AI: L'outil Builder d'Ada est conçu pour soutenir les gens plutôt que pour les développeurs.
• Personnalisation et contexte: il peut saluer un utilisateur par son nom, faire référence à sa dernière commande ou offrir des étapes de dépannage spécifiques au modèle de produit qu'ils ont acheté.
• Sécurité et conformité: il offre un chiffrement, un accès basé sur les rôles, des journaux d'audit et une conformité à des normes telles que SOC2, RGPD, HIPAA.

Prix

ADA n'énumère pas les prix publiquement car il propose des plans personnalisés adaptés à chaque entreprise. Il est généralement considéré comme une solution premium. Coût des milliers de dollars par mois pour les implémentations plus importantes.

Mon point de vue

Ada n'est pas un jouet plug-and-play; C'est une plate-forme stratégique. En bref, si votre opération de support se noie dans les billets ou si vous avez une grande base d'utilisateurs, ADA en vaut la peine.

3. Netomi

Netomi est une plate-forme de service client d'IA qui excelle dans la résolution de billets arrière autant que le chat en direct.

Considérez-le comme un cerveau d'IA qui peut vivre par e-mail, discuter, les médias sociaux partout où vos clients atteignent et résolvent leurs problèmes instantanément.

Netomi se concentre fortement sur la résolution automatisée des cas et possède des fonctionnalités de conformité et de fiabilité dont les entreprises ont besoin.

Caractéristiques clés:

• Résolution de cas omnicanal: Netomi peut gérer les requêtes des clients sur le courrier électronique, le chat Web, Facebook, WhatsApp, les assistants vocaux, et plus à partir d'un modèle d'IA.
• Utilisation de l'apprentissage en profondeur pour saisir l'intention du client et fournir des réponses précises et consacrées au contexte.
• Intégrations
• Sécurité et conformité : il a une sécurité robuste, est SOC2, RGPD, CCPA et même conforme à la HIPAA pour les soins de santé.
• Analyse détaillée : tableaux de bord complets qui montrent des mesures telles que les taux de résolution, les taux de déviation, les réductions moyennes du temps de poignée et les scores de satisfaction des clients.

Prix

Comme ADA, la tarification Netomi est personnalisée et a tendance à cibler les opérations de milieu à grande entier.

Mon point de vue

Si vous êtes dans une industrie réglementée à volume élevé qui nécessite une précision élevée - Netomi devrait être sur votre radar. C'est l'une des plateformes de service client d'IA les plus matures. Capable de répondre aux besoins des équipes de soutien du Fortune 500, mais tout aussi bénéfique pour les startups prêtes à tirer parti de l'IA pour l'efficacité.

4. Yellow.ai

Yellow.ai est une plate-forme d'interface utilisateur conversationnelle de premier plan. Il est connu pour gérer à la fois des bots de texte et de voix.

La plate-forme met l'accent sur un mélange d'IA de type humain et d'outils d'automatisation faciles, adaptés à tout, du support client aux robots RH.

C'est un fort polyvalent, particulièrement bénéfique si vous voulez une solution pour de nombreux départements ou des cas d'utilisation.

Caractéristiques clés:

• Multilingue et multimodal: Conversion dans plus de 100 langues et même gérer les interactions vocales.
• Builder sans code avec une interface utilisateur riche: Visual Flow Builder pour la conception de conversations, ainsi que de nombreux modèles prédéfinis pour les industries (banque, commerce électronique).
• CRM et intégrations du système: s'intègre à de nombreux systèmes commerciaux pour récupérer ou mettre à jour les données lors des conversations.
• IA avec sentiment et précision d'intention
• Module de transfert d'agent humain et de chat en direct

Prix

Yellow.ai a un plan gratuit qui permet 1 bot et un accès limité à d'autres fonctionnalités.

Pour un accès complet, vous devez les contacter.

Mon point de vue

La cohérence avec Yellow.ai à travers les canaux est une grande victoire: les clients n'obtiennent pas d'expériences à clarter. Une chose à mettre en évidence est leur voix IA, toutes les plates-formes de chatbot n'ont pas une forte intégration vocale, et le jaune le fait.

En fin de compte, Yellow.ai est un choix supérieur pour les déploiements de qualité d'entreprise où le multilingue et l'omnicanal est un must. Pour une petite entreprise, elle pourrait être exagérée.

5. Rasa (cadre open source)

Rasa est un peu différent des autres chatbots de cette liste. Ce n'est pas un chatbot SaaS prêt à l'emploi mais un cadre open source pour l'IA conversationnelle.

Cela signifie que vous pouvez télécharger RASA, tout personnaliser et déployer sur vos propres serveurs. Il est favorisé par les développeurs et les entreprises qui souhaitent une flexibilité maximale (et pas de verrouillage du fournisseur).

J'ai inclus RASA dans cette liste car pour certaines, en particulier les équipes de développeurs ou celles qui ont des politiques de données strictes, c'est le meilleur itinéraire vers un chatbot IA.

Caractéristiques clés:

• Open source et extensible: le noyau de Rasa et X (fonctionnalités d'entreprise payants) sont open-source. Vous avez accès à tout le code et pouvez l'étendre ou le modifier.
• NLU (compréhension du langage naturel): Rasa NLU gère la classification de l'intention et l'extraction des entités. Vous fournissez des exemples de formation («J'ai perdu ma carte» -> Intention: Remplace_card, entité: card_type peut-être) et il utilise l'apprentissage automatique pour généraliser.
• Gestion du dialogue avec histoires / règles: Rasa utilise un concept d' histoires (exemple de conversations) et de règles pour gérer le contexte du dialogue.
• Action Server pour les actions personnalisées: vous pouvez écrire du code Python pour les actions personnalisées . Des choses comme interroger une base de données, envoyer un e-mail ou effectuer une logique back-end, et le bot peut appeler ces actions pendant la conversation.
• Déploiement et sur-premier: exécutez RASA sur votre propre serveur, dans un cloud privé, ou même sans serveur. Cela signifie qu'aucune donnée ne laisse votre environnement à moins que vous ne les envoyiez. Les entreprises préoccupées par la confidentialité des données adorent ceci.

Prix

RASA Open Source est libre à utiliser (Community Edition).

Ils proposent également Rasa Enterprise (anciennement RASA X) qui comprend une console de gestion, des analyses, un accès basé sur les rôles et un support.

Mon point de vue

Rasa est une option fantastique pour ceux qui ont la capacité interne de l'utiliser. Une solution d'ajustement pour les équipes averties et les environnements de produits personnalisés. Exemple, une startup qui veut son chatbot profondément câblé dans sa plate-forme, ou une grande entreprise avec des besoins spécifiques de conformité en IA.

Explorer : 10 meilleurs logiciels de base de connaissances open source (principalement gratuits)

6. Chatbot par livechat

Chatbot de Livechat Inc. est une plate-forme populaire axée sur la création de la création de chatbot simple et efficace pour les entreprises.

Si vous utilisez LiveChat sur votre site ou même si vous ne le faites pas, Chatbot fournit un constructeur visuel et des tonnes d'intégrations pour créer rapidement des expériences de conversation.

C'est particulièrement fort pour les PME et les sociétés de marché intermédiaire qui veulent un chatbot fiable sans tracas.

Caractéristiques clés:

• Visual Drag and-Drop Builder : Chatbot a l'un des constructeurs de workflow les plus intuitifs que j'ai essayés.
• Intégration avec LiveChat et autres outils: si vous utilisez déjà LiveChat (le logiciel de chat en direct humain), Chatbot s'intègre de manière transparente.
• Modèles et cas d'utilisation: le chatbot est livré avec des modèles prédéfinis pour différents scénarios. Support client, ventes, réservation, recrutement, vous l'appelez.
• Déploiement multicanal
• L'analytique montre des mesures de base comme le nombre de chats, les taux d'achèvement des scénarios et les points de dépôt.
• Section de formation où il répertorie les messages utilisateur non reconnus, afin que vous puissiez les attribuer à une réponse existante ou créer une nouvelle réponse.

Prix

Chatbot by Livechat propose un essai gratuit de 7 jours, puis des plans payants commençant environ 52 $ / mois pour le plan de démarrage.

Mon point de vue

Chatbot (LiveChat) est l'une de mes recommandations incontournables pour une solution de chatbot pratique et sans fioritures . Il n'a pas l'IA d'auto-apprentissage ultra-foressant de certains autres, mais il cloue absolument les cas d'utilisation courants avec facilité.

7. IBM Watsonx Orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate est l'un des vétérans de l'espace de chatbot AI. Il s'agit d'une plate-forme qui vous permet de créer un chat ou des assistants vocaux avec de fortes capacités de PNL.

Les entreprises choisissent souvent l'orchestrer Watsonx lorsqu'elles veulent un nom de confiance et la possibilité de se déployer dans divers environnements (cloud IBM, autres nuages, sur site).

Caractéristiques clés:

• Compréhension et compétence de recherche du langage naturel
• Dialogue et manipulation de la digression: l'éditeur de dialogue dans Watson Assistant est basé sur des nœuds (comme un organigramme de conversation). Il prend en charge les variables de contexte, les branches, les créneaux (pour remplir les entités) et même les digressions.
• Intégration vocale: s'intègre aux canaux vocaux en utilisant du texte à la parole et de la parole à texte.
• Intégration et personnalisation: il dispose d'une API robuste, vous pouvez donc l'intégrer n'importe où (widget de site Web, application mobile, applications de messagerie) en appelant l'API.
• Fonctionnalités d'entreprise et Discovery Watson: pour ceux qui ont besoin de choses avancées, IBM offre une intégration avec Watson Discovery, ce qui est comme une recherche alimentée par AI sur de grands ensembles de documents. Utile pour, disons, une entreprise qui souhaite que le bot réponde de tonnes de documents non structurés.

Prix

Vous pouvez essayer Orchestrate Watsonx gratuitement.

Il y a un plan Essentials à partir de 500 $ / mois /

Mon point de vue

L'assistant IBM Watson est comme les anciens chatbots AI fiables. Cela peut ne pas générer autant de buzz que certains nouveaux joueurs, mais il est très capable et soutenu par des décennies de recherche IBM.

8. Reve Chat

Reve Chat est un logiciel de chat en direct qui propose également des chatbots d'IA, de la co-navigation et d'autres outils d'engagement.

Il est particulièrement populaire auprès des sites Web de commerce électronique et de services financiers.

La chose notable à propos de Reve Chat est qu'il fournit plusieurs canaux de support (chat en direct, robots, chat vocal / vidéo, etc.) sous un même toit à un prix compétitif.

Caractéristiques clés:

• Chatbot alimenté par AI avec constructeur de flux visuel
• Chat en direct et intégration de bot: le chatbot peut être défini pour gérer les demandes initiales, puis transférer vers un agent de chat en direct s'il ne peut pas aider ou sur demande.
• CO-BROWNSAGE ET CHAT vidéo: les agents peuvent voir l'écran de l'utilisateur (avec autorisation) et les guider en mettant en évidence les éléments.
• Multi-canal: Web, mobile, social: il peut être déployé sur votre site Web, dans votre application mobile ou intégré à Facebook Messenger. Il y a aussi l'intégration WhatsApp.
• Analytique et surveillance

Prix

Reve Chat est connu pour être abordable. Ils ont des plans à partir d'environ 40 à 50 $ / mois qui incluent 1 agent et fonctionnalité Chatbot, ce qui est assez budgétaire.

Mon point de vue

Reve Chat emballe beaucoup de fonctionnalités pratiques dans un package accessible. Pour une entreprise qui souhaite améliorer rapidement son support en ligne: l'ajout de FAQ AI, le chat en direct et même une aide avancée comme la co-navigation - Reve Chat couvre toutes les bases sans beaucoup de complexité.

9. Zendesk Answer Bot (Zendesk AI)

Zendesk est un poids lourd dans le logiciel de support client, et leur bot de réponse alimenté en AI (une partie de Zendesk AI) est utilisé par des milliers d'entreprises pour automatiser le support.

Si vous êtes déjà dans l'écosystème Zendesk (ou que vous le considérez), Response Bot est un allié puissant. Il fonctionne dans votre centre d'aide, votre e-mail, votre messagerie et plus encore pour résoudre automatiquement les billets communs et aider les agents à suggestions.

Caractéristiques clés:

• Intégration profonde avec le support Zendesk: Répondez les bouchons de bot directement sur votre base de connaissances Zendesk et votre workflow de billetterie.
• Builateur de flux et robots personnalisés: Zendesk propose un constructeur de flux sans code pour concevoir des flux de conversation pour votre bot sur les canaux de messagerie.
• Triage et informations alimentées par l'IA: L'IA de Zendesk peut classer les billets, prédire le sentiment des clients et même hiérarchiser les files d'attente.
• Support omnicanal : il fonctionne sur les e-mails, votre recherche de centre d'aide, le widget Web, le SDK mobile et les applications de messagerie.
• Prêt pour l'entreprise et sécurisé

Prix

Le bot de réponse de Zendesk et les fonctionnalités plus larges de l'IA sont des modules complémentaires en plus des plans Zendesk.

En 2025, vous aurez besoin du plan d'agent / mois de 55 $ US pour accéder aux agents d'IA de Zendesk.

Ce n'est pas l'option la moins chère pour les petites équipes, mais pour les entreprises moyennes, le retour sur investissement peut être solide compte tenu des économies de billets.

Mon point de vue

Si vous exécutez Zendesk, activer la réponse à Answer Bot est presque un incontournable pour le support d'IA moderne. C'est comme avoir un coéquipier de l'IA qui ne dort jamais et peut gérer les chats infinis simultanément.

Si vous n'êtes pas investi dans Zendesk ou une plate-forme SaaS similaire, et que vous cherchez simplement un logiciel autonome de chatbot AI - ce n'est pas pour vous.

10. Freshdesk (Freddy Ai Chatbot)

Freshdesk by Freshworks est un autre grand nom dans le logiciel d'assistance, et leur suite Freddy AI comprend un chatbot et un moteur d'automatisation pratique.

Le chatbot de FreshDesk peut s'asseoir sur votre site Web ou un portail de support, répondre aux requêtes communes et même effectuer des actions comme la création de billets ou la vérification de l'état de la commande.

C'est une excellente option pour les équipes qui souhaitent une solution de soutien intégrée plus abordable que certains joueurs d'entreprise.

Caractéristiques clés:

• Unified Bot + Helpdesk: le chatbot de Freshdesk est étroitement intégré au système de billetterie Freshdesk.
• Automatisation : Il y a un scénario Builder d'automatisation où vous pouvez créer des flux de conversation personnalisés (aucun codage requis).
  Par exemple, j'ai construit un «bot d'état de commande» rapide qui demande un numéro de commande, puis le cherche via l'API de Freshdesk pour donner un statut. Aucun agent nécessaire!
• Messagerie omnicanal: prise en charge du widget Web, application mobile, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Analytique et apprentissage de l'IA: analyse pour surveiller comment se passe le bot avec des mesures telles que les taux de résolution, la déviation, les raisons de transfert, les commentaires des clients sur les réponses du bot.
• Freddy Agent Assist: Il peut également suggérer des articles de réponse aux agents et même des billets ou des réponses de rédaction.

Prix

Pour obtenir le chatbot Freddy AI, vous seriez généralement sur le plan Pro ou Enterprise de Freshdesk ou Freshchat.

Freshdesk Pro Plan commence environ 49 $ / agent / mois et comprend des fonctionnalités de Freddy, et l'entreprise commence environ 79 $ / agent / mois qui comprend les capacités complètes de l'IA Freddy.

Mon point de vue

Pour une entreprise de taille moyenne, je pense que Freshdesk avec Freddy AI frappe un point idéal de capacité et de coût. Le chatbot fait ce qu'il dit sur l'étain, et le Helpdesk environnant est convivial pour les agents.

Réflexions finales

Les chatbots AI d'aujourd'hui pour le service client vont de la fiche simple à profondément personnalisable et puissante.

Le «meilleur» pour vous dépend:

• Votre taille d'entreprise
• Les canaux sur lesquels vous opérez
• Votre budget
• Combien de contrôle ou de complexité dont vous avez besoin.

Une petite entreprise pourrait aimer la facilité de l'assistant héroïque de l'IA ou du chat Reve.

Une grande entreprise peut se pencher vers ADA, ou Netomi Ai pour une automatisation lourde intégrée dans tous leurs systèmes.

Et si vous êtes enclin à bricoler et à construire, Rasa se démarque comme le choix du développeur pour un contrôle complet.

Avant de terminer, voici un peu de conseils pour implémenter un chatbot AI :

• Commencez par un objectif clair
• Impliquez vos agents de soutien dans la configuration
• Entraîner et régler en continu
• Attention au ton et à la personnalité
• Planifiez le transfert humain
• Mesurer l'impact et ajuster

Pour les entreprises centrées sur le client, investir dans un chatbot d'IA est une évidence. À mesure que nous avançons, les chatbots ne deviendront plus intelligents. Avec le développement de modèles de style GPT, il est possible que votre bot puisse un jour sembler indiscernable d'un humain!

J'espère que cet aperçu des meilleurs chatbots de service client d'IA vous a donné une image plus claire du champ.

Bonne chance!