10 Beste AI -Chatbots für den Kundendienst (2025 Experten -Auswahl)

KI in Chatbots ist in den letzten Jahren mehr als nur ein Schlagwort geworden.

Inhaltsintegration, konstantes Lernen, Optimierungen und neuere Modelle (z. B. Chatgpt 5), die KI-Chatbots nützlicher machen als herkömmliche Sequenz-basierte Chatbots.

Unternehmen betrachten KI -Chatbots nicht mehr als Instrument, um teure Personalabrechnungen loszuwerden. Jetzt wird KI für:

• Relevante Hilfedokumente finden
• Beantworten Sie die gemeinsamen Fragen schneller
• Interne Unterstützung
• Binden Sie Kunden einfach mit menschlicher Unterstützung an
• Machen Sie eine bessere Vorstellung von Kundenproblemen und benötigten Informationen
• Ermutigen Sie Benutzer, mehr über Produkte und Dienstleistungen zu erfahren
• Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung des Agenten, indem Sie mehr Kontext zu Kundenproblemen oder durch Ausarbeitung von Antworten geben.

In diesem Leitfaden werde ich die besten KI -Chatbots für den Kundenservice teilen. Diese Chatbots machen Ihren Kundendienst intelligenter und zugänglicher.

Dadurch ein besseres Kundenerlebnis und die Bindung annehmen.

Fangen wir an!

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Alle Pläne umfassen unbegrenzte Benutzer und Tickets.

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Wie ich KI -Chatbots für den Kundendienst getestet habe

Wir testen und recherchieren jedes Produkt, das wir über Herotheme empfehlen, rigoros. Unser Überprüfungsprozess. Wir können auch eine Provision verdienen, wenn Sie über unsere Links einen Kauf tätigen.

Nicht alle KI -Chatbots für den Kundenservice und den Hype gerecht werden. Sie haben wahrscheinlich bereits ein paar KI -Chatbots ausprobiert, die ausgefallene Funktionen versprechen, aber am Ende mehr suchen.

Hier ist der Grund, warum Chatbots in diesem Handbuch und meine Bewertungskriterien unterschiedlich sind:

• Setup und Benutzerfreundlichkeit: Wie einfach (oder schmerzhaft) war es, jeden Chatbot zum Laufen zu bringen. Hat es einem No-Code-Bauunternehmer angeboten oder die Hilfe eines Codierers benötigt?
  Mit den besten können Sie den Bot in Minuten und nicht in Tagen trainieren oder anpassen.
• AI -Intelligenz und Genauigkeit : Ein Kundendienst -Bot muss Kundenfragen tatsächlich verstehen. Ich habe jeden Bot gleichermaßen mit gemeinsamen FAQs und seltsamen Abfragen getestet.
• Integrations- und Wissensbasis -Training: Ein großer Faktor war, ob wir den AI -Bot mit unserer eigenen Dokumentation ernähren oder ihn mit Systemen wie CRM, E -Commerce oder einer Wissensbasis verbinden konnten.
  Mit den besten Chatbots können Sie sie auf Ihren Inhalten für markenspezifische Antworten trainieren .
• Kanäle und mehrsprachige Support: Kunden können sich in Ihrem Website -Chat, Facebook Messenger, WhatsApp oder anderen Kanälen wenden. Ich habe überprüft, ob der Chatbot über mehrere Kanäle und Geräte (Web, mobile App usw.) hinweg funktioniert, ohne den Kontext zu verlieren.
• Human Overt und Agent Assist: Selbst die intelligenteste KI stellt eine Frage, die sie nicht bewältigen kann. In solchen Fällen sollte AI vorschlagen, was als nächstes oder in den Fall Details für den menschlichen Agenten zu tun ist.
• Preisgestaltung und Wert: Schließlich habe ich die Kosten gegen Funktionen abgewogen.

Alle folgenden Chatbots haben sich in vielen dieser Bereiche auszeichneten. Also auf das gute Zeug!

Beste AI -Chatbots für den Kundendienst (kostenlose und bezahlte Software)

1. Heroic AI Assistent

Der Helden -AI -Assistent ist ein sehr einfacher Chatbot für WordPress -Websites. Es wurde entwickelt, um Fragen zu beantworten, die auf Wissensbasisdaten basieren und eine einfache Möglichkeit bieten, Wissensbasisinhalte zu finden und sich mit menschlicher Unterstützung zu verbinden.

Die AI -Chatbot -Funktionalität ist eine zusätzliche Funktionalität des Heroic Knowledge Base -Plugins (Heroic KB). Auf diese Weise können Sie ein robustes Wissensbasisportal erstellen.

Schlüsselmerkmale:

• Auf Ihrem Inhalt trainiert: Im Gegensatz zu generischen Bots, die das Web kratzen (und manchmal halluzinieren Antworten), wird die KI von Heroic mit Ihren verifizierten Artikeln für die Wissensbasis gefüttert .
• No-Code, 5-minütiges Setup: Da es sich um ein WordPress-Plugin handelt, ist die Installation ein Kinderspiel. In den Heldenkb -Einstellungen gibt es einen einfachen Umschalter, damit der KI -Hilfsassistent und die Verbindung Ihrer OpenAI -API -Schlüssel verbinden kann.
• Nahlose Website -Integration: Das Chatbot -Widget kann einfach zu Ihrer Website hinzugefügt und können Ihrem Branding vollständig anpassbar sind.
• Intelligente Übergabe und Privatsphäre: Wenn die KI keine Antwort kennt oder die Frage zu komplex ist, kann sie sie anmutig an einen Menschen weitergeben oder den Benutzer anweisen, den Support zu kontaktieren.
• Mehrsprachiger und erweiterbar: Heroic KB unterstützt das Erstellen von Inhalten in mehreren Sprachen, und die KI kann auch auf diese geschult werden.

Preisgestaltung

Das Heroic KB Plugin ist ein kostenpflichtiges Produkt, das ab 67 USD/Jahr für den wesentlichen Plan ist.

Es gibt keine Per-Answer- oder pro-Ticket-Gebühr. Sie benötigen nur Ihren eigenen OpenAI -API -Schlüssel, der seine eigenen Nutzungskosten hat (normalerweise Cent pro Chat).

Meine Einstellung

Der Helden -AI -Assistent ist einfach und unkompliziert. Es gibt keine ausgefallenen Funktionen oder falschen Versprechen. Je mehr Ihre Wissensbasis wächst, desto fähiger wird der Helden -AI -Assistent bei der Beantwortung einer Vielzahl von Fragen.

2. Ada

ADA ist eine KI -Chatbot -Plattform, die viele große Marken (Canva, Pinterest, Square) zur Automatisierung des Kundenservice im Maßstab verwenden.

ADA konzentriert sich darauf, nicht-technische Unterstützungsteams einen ausgeklügelten Chatbot aufzubauen und zu verwalten, der hohe Volumina und personalisierte Aufgaben erledigen kann.

Schlüsselmerkmale:

• Hohe Automatisierungsrate: ADA verfügt über, dass es automatisch über 70% der Kundenanfragen mit AI auflösen kann. In unserem Test könnte ADA einen Kontostatus überprüfen, eine Rückerstattung verarbeiten oder ein Kennwort über seine Integrationen zurücksetzen und dem Benutzer nicht nur sagen, wie dies zu tun ist.
• No-Code Bot Builder mit KI: ADAs Builder-Tool ist eher für Support-Leute als für Entwickler ausgelegt.
• Personalisierung und Kontext: Es kann einen Benutzer mit Namen begrüßen, auf seine letzte Bestellung verweisen oder Schritte zur Fehlerbehebung anbieten, die für das von ihnen gekaufte Produktmodell spezifisch sind.
• Sicherheit und Konformität: Es bietet Verschlüsselung, rollenbasierte Zugriff, Prüfungsprotokolle und Einhaltung von Standards wie SoC2, GDPR, HIPAA.

Preisgestaltung

ADA listet keine Preise öffentlich auf, da es benutzerdefinierte Pläne bietet, die auf jedes Unternehmen zugeschnitten sind. Es wird allgemein als Premium -Lösung angesehen. Kosten Tausende von Dollar pro Monat für größere Implementierungen.

Meine Einstellung

ADA ist kein Plug-and-Play-Spielzeug; Es ist eine strategische Plattform. Kurz gesagt, wenn Ihr Support -Betrieb in Tickets ertrinkt oder Sie eine große Benutzerbasis haben, ist ADA einen Blick wert.

3. Netomi

Netomi ist eine AI-Kundendienstplattform, die genauso wie Live-Chat in der Back-End-Ticket-Lösung hervorgeht.

Stellen Sie sich es als ein KI -Gehirn vor, das in E -Mail, Chat und sozialen Medien leben kann, wo Ihre Kunden ihre Probleme sofort erreichen und lösen können.

Netomi konzentriert sich stark auf automatisierte Fallauflösung und verfügt über Einhaltung und Zuverlässigkeitsfunktionen, die Unternehmen benötigen.

Schlüsselmerkmale:

• Omnichannel Case Resolution: Netomi kann Kundenanfragen in E -Mail, Web -Chat, Facebook, WhatsApp, Sprachassistenten und mehr von einem KI -Modell behandeln.
• Verwendung von Deep Learning , um die Kundenabsicht zu erfassen und genaue, kontextbezogene Antworten zu liefern.
• Integrationen
• Sicherheit und Konformität : Es hat eine robuste Sicherheit, ist Soc2, DSGVO, CCPA und sogar HIPAA -Konform für das Gesundheitswesen.
• Detaillierte Analysen : Umfassende Dashboards, die Metriken wie Auflösungsraten, Ablenkraten, durchschnittliche Zeitverringerungen zur Verhandlung und Bewertungen der Kundenzufriedenheit zeigen.

Preisgestaltung

Wie bei ADA wird die Netomi-Preise angepasst und tendiert dazu, mit mittlerer bis großer Operationen abzuzielen.

Meine Einstellung

Wenn Sie sich in einer hochvolumigen, regulierten Branche befinden, die eine hohe Genauigkeit erfordert-sollte Netomi auf Ihrem Radar sein. Es ist eine der ausgereiftesten Kundendienstplattformen von KI. In der Lage, die Bedürfnisse von Fortune 500 -Support -Teams zu erfüllen, aber ebenso vorteilhaft für Startups, die bereit sind, die KI für Effizienz zu nutzen.

4. Yellow.ai

Yellow.ai ist eine führende KI -Plattform für Enterprise Conversational. Es ist bekannt für den Umgang mit Text- und Sprachbots.

Die Plattform betont eine Mischung aus menschlicher KI und einfacher Automatisierungswerkzeuge, die für alles geeignet sind, von der Kundenunterstützung bis hin zu HR-Bots.

Es ist ein starker Allrounder, besonders vorteilhaft, wenn Sie eine Lösung für viele Abteilungen oder Anwendungsfälle wünschen.

Schlüsselmerkmale:

• Mehrsprachiger und multimodal: Konverse in mehr als 100 Sprachen und sogar mit Sprachinteraktionen.
• No-Code Builder mit reichhaltiger UI: Visual Flow Builder zum Entwerfen von Gesprächen sowie viele vorgefertigte Vorlagen für Branchen (Bankwesen, E-Commerce).
• CRM- und Systemintegrationen: Integriert sich in zahlreiche Geschäftssysteme, um Daten während der Konversationen zu holen oder zu aktualisieren.
• KI mit Gefühl und Absichtgenauigkeit
• Menschlicher Agent Übergabe und Live -Chat -Modul

Preisgestaltung

Yellow.ai hat einen kostenlosen Plan, der 1 Bot und eingeschränkten Zugriff auf andere Funktionen ermöglicht.

Für den vollen Zugang müssen Sie sich an sie wenden.

Meine Einstellung

Die Konsistenz mit Yellow.ai über Kanäle ist ein großer Gewinn: Kunden erhalten keine schäbigen Erlebnisse. Eine Sache zu hervorheben ist ihre Sprachki, nicht alle Chatbot -Plattformen haben eine starke Sprachintegration und das Gelb.

Letztendlich ist Yellow.ai eine Top-Wahl für Bereitstellungen für Unternehmensqualität, bei denen mehrsprachige und Omnichannel ein Muss sind. Für ein kleineres Unternehmen könnte es übertrieben sein.

5. Rasa (Open-Source-Framework)

Rasa unterscheidet sich ein bisschen von anderen Chatbots auf dieser Liste. Es ist kein vorgefertigter SaaS-Chatbot, sondern ein Open-Source-Rahmen für die Konversations-KI.

Das heißt, Sie können Rasa herunterladen, alles anpassen und auf Ihren eigenen Servern bereitstellen. Es wird von Entwicklern und Unternehmen bevorzugt, die eine maximale Flexibilität haben möchten (und keine Anbieter-Lock-In).

Ich habe Rasa in diese Liste aufgenommen, weil für einige, insbesondere Entwicklerteams oder solche mit strengen Datenrichtlinien, die beste Route zu einem KI -Chatbot ist.

Schlüsselmerkmale:

• Open Source und Extensible: Rasa's Core und X (bezahlte Unternehmensfunktionen) sind Open-Source. Sie haben Zugriff auf den gesamten Code und können ihn erweitern oder ändern.
• NLU (natürliches Sprachverständnis): Rasa NLU behandelt die Absicht der Klassifizierung und Entitätsextraktion. Sie geben Schulungsbeispiele an („Ich habe meine Karte verloren“ -> Absicht: Ersatz_Card, Entity: Card_type vielleicht) und es verwendet maschinelles Lernen, um zu verallgemeinern.
• Dialogmanagement mit Geschichten/Regeln: Rasa verwendet ein Konzept von Geschichten (Beispielkonversationen) und Regeln , um den Dialogkontext zu verwalten.
• Action -Server für benutzerdefinierte Aktionen: Sie können Python -Code für benutzerdefinierte Aktionen schreiben. Dinge wie das Abfragen einer Datenbank, das Senden einer E-Mail oder das Ausführen einer Back-End-Logik und der Bot können diese Aktionen während der Konversation aufrufen.
• Bereitstellung und On-Prem: Führen Sie Rasa auf Ihrem eigenen Server in einer privaten Cloud oder sogar serverlos aus. Dies bedeutet, dass keine Daten Ihre Umgebung verlassen, es sei denn, Sie senden sie. Unternehmen, die besorgt über Data Privatsphäre sind, lieben dies.

Preisgestaltung

Rasa Open Source kann kostenlos verwendet werden (Community Edition).

Sie bieten auch Rasa Enterprise (ehemals Rasa X) an, die eine Managementkonsole, Analyse, rollenbasierte Zugriff und Unterstützung umfasst.

Meine Einstellung

Rasa ist eine fantastische Option für diejenigen, die die interne Fähigkeit haben, sie zu nutzen. Eine passende Lösung für technisch versierte Teams und benutzerdefinierte Produktumgebungen. Beispiel: Ein Startup, das ihren Chatbot tief in ihre Plattform eindrehen möchte, oder ein großes Unternehmen mit spezifischen Anforderungen des KI -Compliance.

Explore : 10 beste Open -Source -Wissensbasisoftware (meistens kostenlos)

6. Chatbot von Livechat

Chatbot von Livechat Inc. ist eine beliebte Plattform, die sich darauf konzentriert, Chatbot -Erstellung einfach und effektiv für Unternehmen zu machen.

Wenn Sie Livechat auf Ihrer Website verwenden oder wenn Sie dies nicht tun, bietet Chatbot einen visuellen Bauunternehmer und jede Menge Integrationen, um schnell Konversationserlebnisse zu schaffen.

Es ist besonders stark für KMBs und Mittelmarktunternehmen, die einen zuverlässigen Chatbot ohne Aufhebens wünschen.

Schlüsselmerkmale:

• Visual Drag-and-Drop Builder : Chatbot hat einen der intuitivsten Workflow-Bauherren, die ich ausprobiert habe.
• Integration mit Livechat und anderen Tools: Wenn Sie Livechat (die Human Live Chat -Software) bereits verwenden, integriert Chatbot nahtlos.
• Vorlagen und Anwendungsfälle: Chatbot wird mit vorgebauten Vorlagen für verschiedene Szenarien geliefert. Kundenbetreuung, Verkauf, Buchung, Einstellung, Sie nennen es.
• Mehrkanalbereitstellung
• Analytics zeigt grundlegende Metriken wie die Anzahl der Chats, die Abschlussquoten von Szenarien und Abfallpunkten.
• Schulungsabschnitt , in dem nicht erkannte Benutzernachrichten aufgeführt sind, sodass Sie eine vorhandene Antwort zuweisen oder eine neue Antwort erstellen können.

Preisgestaltung

Chatbot von Livechat bietet eine 7-tägige kostenlose Testversion an und bezahlte dann Pläne für den Starterplan.

Meine Einstellung

Chatbot (Livechat) ist eine meiner Empfehlungen für eine praktische Chatbot-Lösung ohne No-Nonsense . Es hat nicht die ultralische selbstlernende KI einiger anderer, aber es nagelt die gemeinsamen Anwendungsfälle mühelos.

7. IBM Watsonx orchestrieren

IBM Watsonx Orchestrate ist einer der Veteranen im AI -Chatbot -Raum. Es ist eine Plattform, auf der Sie Chat- oder Sprachassistenten mit starken NLP -Funktionen erstellen können.

Unternehmen wählen häufig Watsonx orchestrieren, wenn sie einen vertrauenswürdigen Namen und die Möglichkeit haben, in verschiedenen Umgebungen (IBM Cloud, andere Clouds, vor Ort) bereitzustellen.

Schlüsselmerkmale:

• Verständnis für natürliche Sprache und Suchkompetenz
• Dialog- und Exkurshandhabung: Der Dialogeditor in Watson Assistant basiert auf Knoten (wie ein Flussdiagramm der Konversation). Es unterstützt Kontextvariablen, Verzweigungen, Slots (um Entitäten zu füllen) und sogar Ausschlägen.
• Sprachintegration: Integriert sich in Sprachkanäle mithilfe von Text-to-Speech und Speech-to-Text.
• Integration und Anpassung: Es verfügt über eine robuste API, sodass Sie sie überall integrieren können (Website -Widget, mobile App, Messaging -Apps), indem Sie die API aufrufen.
• Enterprise-Funktionen und Watson Discovery: Für diejenigen, die fortgeschrittene Sachen benötigen, bietet IBM eine Integration in Watson Discovery, die wie eine KI-angetriebene Suche in großen Dokumentsets ähnelt. Hilfreich, um beispielsweise ein Unternehmen, das den Bot möchte, von Tonnen unstrukturierter Dokumente zu antworten.

Preisgestaltung

Sie können Watsonx orchestrieren kostenlos probieren.

Es gibt einen Essentialsplan ab 500 US -Dollar/Monat/

Meine Einstellung

IBM Watson Assistant ist wie die alten zuverlässigen AI -Chatbots. Es kann nicht so viel Summen erzeugen wie einige neuere Spieler, aber es ist sehr fähig und wird von Jahrzehnten der IBM -Forschung unterstützt.

8. Reve Chat

Reve Chat ist eine Live-Chat-Software, die auch KI-Chatbots, Co-Browsing und andere Engagement-Tools bietet.

Es ist besonders beliebt bei Websites für E -Commerce- und Finanzdienstleistungen.

Das Bemerkenswerte am Reve -Chat ist, dass es mehrere Support -Kanäle (Live -Chat, Bots, Sprach-/Video -Chat usw.) unter einem Dach zu einem wettbewerbsfähigen Preis bietet.

Schlüsselmerkmale:

• AI-betriebener Chatbot mit visuellem Flow Builder
• Live -Chat- und Bot -Integration: Der Chatbot kann so eingestellt werden, dass er erste Anfragen behandelt und dann zu einem Live -Chat -Agenten übertragen wird, wenn er nicht helfen kann oder auf Anfrage nicht.
• Co-Browsing und Video-Chat: Agenten können den Bildschirm des Benutzers (mit Erlaubnis) sehen und sie durch Hervorheben von Elementen führen.
• Multi-Channel: Web, Mobile, Social: Es kann auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App oder in Facebook Messenger integriert werden. Es gibt auch WhatsApp -Integration.
• Analyse und Überwachung

Preisgestaltung

Reve Chat ist bekannt für erschwinglich. Sie haben Pläne ab rund 40 bis 50 US-Dollar pro Monat, die 1 Agent- und Chatbot-Funktionalität umfassen, was ziemlich budgetfreundlich ist.

Meine Einstellung

Reve Chat packt eine Menge praktischer Funktionen in einem zugänglichen Paket ein. Für ein Unternehmen, das ihren Online-Support schnell verbessern möchte: Hinzufügen von AI-FAQs, Live-Chat und sogar fortgeschrittene Hilfe wie Co-Browsing-deckt Reve Chat alle Grundlagen ohne viel Komplexität ab.

9. Zendesk Antwort Bot (Zendesk AI)

Zendesk ist ein Schwergewicht in der Kundendienstsoftware, und sein KI-angetanter Antwort-Bot (Teil von Zendesk AI) wird von Tausenden von Unternehmen verwendet, um Support zu automatisieren.

Wenn Sie sich bereits im Zendesk -Ökosystem befinden (oder es berücksichtigen), ist Antwort Bot ein starker Verbündeter. Es funktioniert innerhalb Ihres Hilfeszentrums, E -Mail, Nachrichten und mehr, um gemeinsame Tickets automatisch zu beheben und Agenten bei Vorschlägen zu unterstützen.

Schlüsselmerkmale:

• Tiefe Integration in Zendesk Support: Beantworten Sie Bot -Plugs direkt in Ihre Zendesk Knowledge Base und Ticketing Workflow.
• Flow Builder und benutzerdefinierte Bots: Zendesk bietet einen No-Code -Flow-Builder , um Konversationsflüsse für Ihren Bot auf Messaging-Kanälen zu entwerfen.
• AI-betriebene Triage und Insights: Zendesks KI kann Tickets klassifizieren, die Kundenstimmung vorhersagen und sogar Warteschlangen priorisieren.
• Omnichannel -Support : Es funktioniert über E -Mails, Ihre Hilfe für Help Center, Web -Widget, mobile SDK und Messaging -Apps.
• Unternehmensfertig und sicher

Preisgestaltung

Zendesks Antwortbot und breitere KI-Funktionen sind Add-Ons zusätzlich zu Zendesk-Plänen.

Ab 2025 benötigen Sie den Plan von 55 US -Dollar pro Agent/Monat, um auf Zendesks AI -Agenten zuzugreifen.

Dies ist nicht die billigste Option für kleine Teams, aber für mittelgroße Unternehmen kann der ROI angesichts der Ticketeinsparungen solide sein.

Meine Einstellung

Wenn Sie Zendesk ausführen, ist das Einschalten von Antwort Bot fast ein Muss für die moderne KI-Unterstützung. Es ist, als hätte ein KI -Teamkollege, der nie schläft und gleichzeitig unendliche Chats umgehen kann.

Wenn Sie nicht in Zendesk oder eine ähnliche SaaS -Plattform investiert sind und nur nach eigenständiger AI -Chatbot -Software suchen, ist dies nichts für Sie.

10. Freshdesk (Freddy ai Chatbot)

Freshdesk von FreshWorks ist ein weiterer großer Name in der Helpdesk -Software, und ihre Freddy AI -Suite enthält einen handlichen Chatbot und eine Automatisierungsmotor.

Der Chatbot von Freshdesk kann auf Ihrer Website sitzen oder Portal unterstützen, gemeinsame Abfragen beantworten und sogar Aktionen wie das Erstellen von Tickets oder den Überprüfungsstatus durchführen.

Es ist eine großartige Option für Teams, die eine integrierte Support -Lösung wünschen, die erschwinglicher ist als einige Unternehmensspieler.

Schlüsselmerkmale:

• Unified Bot + Helpdesk: Der Chatbot von Freshdesk ist eng in das Freshdesk -Ticketing -System integriert.
• Automatisierung : Es gibt einen Szenario -Automatisierungsbauer, in dem Sie benutzerdefinierte Konversationsflüsse erstellen können (keine Codierung erforderlich).
  Zum Beispiel habe ich einen kurzen „Bestellstatus -Bot“ erstellt, der nach einer Bestellnummer fragt und ihn dann über die API von Freshdesk nachgibt, um einen Status zu geben. Kein Agent benötigt!
• Omnichannel Messaging: Support für Web -Widget, mobile App, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Analytics und KI-Lernen: Analytics zur Überwachung, wie der Bot mit Metriken wie Auflösungsraten, Ablenkung, Übergabegründe, Kundenfeedback zu BOT-Antworten geht.
• Freddy Agent Assist: Es kann auch Antwortartikel auf Agenten und sogar automatische Tickets oder Entwurfsantworten vorschlagen.

Preisgestaltung

Um den Freddy AI -Chatbot zu erhalten, befinden Sie sich normalerweise im Profi- oder Enterprise -Plan von Freshdesk oder Freshchat.

Freshdesk Pro Plan beginnt um 49 US -Dollar/Agent/Monat und beinhaltet einige Freddy -Funktionen. Enterprise beginnt rund 79 US -Dollar/Agent/Monat, einschließlich der vollständigen Freddy -KI -Funktionen.

Meine Einstellung

Für ein mittelgroßes Geschäft denke ich, dass Freshdesk mit Freddy AI einen Sweet Spot of Capability und Kosten erreicht. Der Chatbot macht das, was er auf der Dose sagt, und der umgebende Helpdesk ist für Agenten benutzerfreundlich.

Letzte Gedanken

Die heutigen KI-Chatbots für den Kundendienst reichen von Plug-and-Play-einfach bis zutiefst anpassbar und leistungsfähig.

Das „beste“ für Sie hängt von:

• Ihre Geschäftsgröße
• Die Kanäle, auf denen Sie arbeiten
• Ihr Budget
• Wie viel Kontrolle oder Komplexität benötigen Sie.

Ein kleines Unternehmen könnte die einfache Helden -KI -Assistentin oder den Reve -Chat lieben.

Ein großes Unternehmen kann sich in Richtung ADA oder Netomi AI für eine in alle ihre Systeme integrierte Hochleistungsautomatisierung neigen.

Und wenn Sie dazu geneigt sind, zu basteln und zu bauen, sticht Rasa als Wahl des Entwicklers für die volle Kontrolle hervor.

Vor dem Abschluss finden Sie ein bisschen Ratschläge für die Implementierung von AI -Chatbot :

• Beginnen Sie mit einem klaren Ziel
• Beteiligen Sie Ihre Support -Agenten in das Setup
• Ständig trainieren und stimmen
• Achten Sie auf den Ton und die Persönlichkeit
• Planen Sie die menschliche Übergabe
• Auswirkungen messen und anpassen

Für kundenorientierte Unternehmen ist die Investition in einen KI-Chatbot ein Kinderspiel. Wenn wir uns vorwärts bewegen, werden Chatbots nur schlauer. Mit der Entwicklung von Modellen im GPT-Stil ist es möglich, dass Ihr Bot eines Tages von einem Menschen nicht zu unterscheiden ist!

Ich hoffe, dass dieser Überblick über die besten Chatbots für Kundendienst in der KI ein klareres Bild des Feldes gegeben hat.

Viel Glück!