10 mejores chatbots de IA para el servicio al cliente (2025 selecciones de expertos)

La IA en los chatbots se ha convertido en algo más que una palabra de moda en los últimos años.

La integración de contenido, el aprendizaje constante, las optimizaciones y los modelos más nuevos (como ChatGPT 5), lo que hace que los chatbots de IA sean más útiles que los chatbots tradicionales basados ​​en secuencias.

Las empresas ya no ven los chatbots de IA como una herramienta para deshacerse de los costosos recursos humanos. Ahora, AI se usa para:

• Encontrar documentos de ayuda relevantes
• Responda preguntas comunes más rápido
• Soporte interno
• Conecte fácilmente a los clientes con soporte humano
• Obtenga una mejor idea de los problemas del cliente y la información necesaria
• Anime a los usuarios a aprender más sobre productos y servicios.
• Reduzca la carga de trabajo del agente dando más contexto sobre los problemas de los clientes o redactando respuestas.

En esta guía, compartiré los mejores chatbots de IA diseñados para el servicio al cliente. Estos chatbots harán que su servicio al cliente sea más inteligente y accesible.

Conducir una mejor experiencia y retención del cliente como resultado.

¡Comencemos!

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Cómo probé los chatbots de IA para el servicio al cliente

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No todos los chatbots de IA para el servicio al cliente y están a la altura de la exageración. Probablemente ya haya probado algunos chatbots de IA que prometen características elegantes, pero termine buscando más.

He aquí por qué los chatbots enumerados en esta guía son diferentes, junto con mis criterios de evaluación:

• Configuración y facilidad de uso: cuán fácil (o doloroso) fue poner en funcionamiento cada chatbot. ¿Ofreció un constructor sin código o requirió la ayuda de un codificador?
  Los mejores le permiten entrenar o personalizar el bot en minutos, no días.
• Inteligencia y precisión de IA : un bot de servicio al cliente en realidad debe comprender las preguntas del cliente. Probé cada bot con preguntas frecuentes comunes y consultas extrañas por igual.
• Integración y capacitación en la base de conocimiento: un factor enorme fue si podíamos alimentar el bot AI con nuestra propia documentación o conectarla a sistemas como CRM, comercio electrónico o una base de conocimiento.
  Los mejores chatbots les permiten entrenarlos en su contenido para respuestas específicas de la marca.
• Canales y soporte multilingüe: los clientes pueden comunicarse con el chat de su sitio web, Facebook Messenger, WhatsApp u otros canales. Verifiqué si el chatbot puede funcionar en varios canales y dispositivos (web, aplicación móvil, etc.) sin perder el contexto.
• La transferencia humana y la asistencia del agente: incluso la IA más inteligente afectará una pregunta que no puede manejar. En tales casos, la IA debe sugerir qué hacer a continuación o completar los detalles del caso del agente humano.
• Precios y valor: Finalmente, sopesé el costo contra las características.

Todos los chatbots a continuación obtuvieron su lugar sobresaliendo en muchas de estas áreas. Entonces, en las cosas buenas!

Los mejores chatbots de IA para el servicio al cliente (software gratuito y pagado)

1. Asistente heroico de IA

El heroico asistente de IA es un chatbot muy simple para sitios web de WordPress. Está diseñado para responder preguntas basadas en datos de la base de conocimiento y proporcionar una manera fácil de encontrar contenido de la base de conocimiento y conectarse con el apoyo humano.

La funcionalidad de chatbot de IA se produce como una funcionalidad adicional del complemento de la base de conocimiento heroico (Heroic KB). Que le permite crear un portal de base de conocimiento robusto.

Características clave:

• Entrenado en su contenido: a diferencia de los bots genéricos que raspe la web (y a veces alucinan las respuestas), la IA de Heroic se alimenta con sus artículos de base de conocimiento verificados .
• Configuración de 5 minutos sin código: dado que es un complemento de WordPress, la instalación es muy fácil. Hay una palanca simple en la configuración heroica de KB para habilitar el asistente de ayuda de IA y conectar su clave API OpenAI.
• Integración de sitio web sin problemas: el widget de chatbot se agrega fácilmente a su sitio web y es totalmente personalizable para que coincida con su marca.
• Entrada inteligente y privacidad: si la IA no sabe una respuesta o la pregunta es demasiado compleja, puede entregarlo con gracia a un humano o dirigir al usuario que se comunique con el soporte.
• Multilingüe y extensible: Heroic KB admite la creación de contenido en múltiples idiomas, y la IA también puede ser entrenada en ellos.

Fijación de precios

El complemento Heroic KB es un producto pagado, que comienza en $ 67/año para el plan esencial.

No hay una tarifa por respuesta o por boleto. Solo necesita su propia clave API OpenAI que tenga sus propios costos de uso (generalmente centavos por chat).

Mi toma

El heroico asistente de IA es simple y directo. No hay características elegantes o promesas falsas. Cuanto más crece su base de conocimiento, más capaz será el heroico asistente de IA para responder una amplia variedad de consultas.

2. Ada

ADA es una plataforma de chatbot AI potente que usan muchas marcas grandes (Canva, Pinterest, Square) para automatizar el servicio al cliente a escala.

ADA se enfoca en permitir que los equipos de soporte no técnico construyan y administren un chatbot sofisticado que pueda manejar altos volúmenes y tareas personalizadas.

Características clave:

• Alta tasa de automatización: ADA cuenta que puede resolver automáticamente más del 70% de las consultas de los clientes con IA. En nuestra prueba, ADA podría verificar el estado de una cuenta, procesar un reembolso o restablecer una contraseña a través de sus integraciones, no solo decirle al usuario cómo hacerlo.
• Bot Builder sin código con AI: la herramienta Builder de ADA está diseñada para personas de soporte en lugar de desarrolladores.
• Personalización y contexto: puede saludar a un usuario por su nombre, hacer referencia a su último pedido u ofrecer pasos de solución de problemas específicos para el modelo de producto que compraron.
• Seguridad y cumplimiento: ofrece cifrado, acceso basado en roles, registros de auditoría y cumplimiento de estándares como SOC2, GDPR, HIPAA.

Fijación de precios

ADA no enumera los precios públicamente porque ofrece planes personalizados adaptados a cada negocio. Generalmente se considera una solución premium. Costar miles de dólares por mes de rango para implementaciones más grandes.

Mi toma

Ada no es un juguete plug-and-play; Es una plataforma estratégica. En resumen, si su operación de soporte se ahoga en boletos o tiene una gran base de usuarios, vale la pena echarle un vistazo a ADA.

3. Netomi

Netomi es una plataforma de servicio al cliente de IA que sobresale en la resolución de boletos de fondo tanto como el chat en vivo.

Piense en ello como un cerebro de IA que puede vivir en el correo electrónico, chatear, las redes sociales donde sus clientes se comuniquen y resuelvan sus problemas al instante.

Netomi se centra en gran medida en la resolución automatizada de casos y cuenta con características de cumplimiento y confiabilidad que las empresas requieren.

Características clave:

• Resolución de casos omnicanal: Netomi puede manejar consultas de clientes en correo electrónico, chat web, facebook, whatsapp, asistentes de voz y más de un modelo de IA.
• Uso del aprendizaje profundo para comprender la intención del cliente y proporcionar respuestas precisas y conscientes del contexto.
• Integración
• Seguridad y cumplimiento : tiene una seguridad robusta, es SOC2, GDPR, CCPA e incluso HIPAA para la atención médica.
• Análisis detallado : paneles completos que muestran métricas como tasas de resolución, tasas de deflexión, reducciones de tiempo promedio de manejo y puntajes de satisfacción del cliente.

Fijación de precios

Al igual que ADA, el precio de Netomi se personaliza y tiende a dirigirse a las operaciones de mediana a grande.

Mi toma

Si se encuentra en una industria regulada de alto volumen que requiere alta precisión, NETOMI debe estar en su radar. Es una de las plataformas de servicio al cliente de IA más maduras que existen. Capaz de satisfacer las necesidades de los equipos de apoyo Fortune 500, pero igualmente beneficioso para las nuevas empresas listas para aprovechar la IA por eficiencia.

4. Amarillo.ai

Yellow.AI es una plataforma de IA conversacional empresarial líder. Es conocido por manejar bots de texto y voz.

La plataforma enfatiza una combinación de IA humana y herramientas de automatización fácil, adecuadas para todo, desde la atención al cliente hasta los bots de recursos humanos.

Es un fuerte todo terreno, especialmente beneficioso si desea una solución para muchos departamentos o casos de uso.

Características clave:

• Multilingüe y multimodal: Converse en más de 100 idiomas e incluso maneje las interacciones de voz.
• Builder sin código con UI rica: Visual Flow Builder para diseñar conversaciones, además de muchas plantillas preconstruidas para industrias (banca, comercio electrónico).
• CRM e integraciones del sistema: se integra con numerosos sistemas comerciales para obtener o actualizar datos durante las conversaciones.
• Ai con sentimiento y precisión de la intención
• La transferencia de agentes humanos y el módulo de chat en vivo

Fijación de precios

Yellow.AI tiene un plan gratuito que permite 1 bot y acceso limitado a otras características.

Para el acceso completo debe comunicarse con ellos.

Mi toma

La consistencia con Yellow.Ai a través de los canales es una gran victoria: los clientes no tienen experiencias de silencio. Una cosa que debe resaltar es su voz IA, no todas las plataformas de chatbot tienen una fuerte integración de voz, y el amarillo lo hace.

En última instancia, Yellow.ai es una opción principal para las implementaciones de grado empresarial donde multilingües y omnicanal es imprescindible. Para un negocio más pequeño, podría ser excesivo.

5. Rasa (marco de código abierto)

Rasa es un poco diferente de otros chatbots en esta lista. No es un chatbot SaaS listo para usar sino un marco de código abierto para la IA conversacional.

Eso significa que puede descargar Rasa, personalizar todo e implementar en sus propios servidores. Es favorecido por los desarrolladores y empresas que desean la flexibilidad máxima (y sin bloqueo de proveedores).

Incluí a RASA en esta lista porque para algunos, especialmente los equipos de desarrolladores o aquellos con políticas de datos estrictos, es la mejor ruta hacia un chatbot de IA.

Características clave:

• Open Fore y Extensible: el Core y X (características empresariales pagas) de Rasa son de código abierto. Tiene acceso a todo el código y puede extenderlo o modificarlo.
• NLU (comprensión del lenguaje natural): Rasa NLU maneja la clasificación de la intención y la extracción de entidades. Usted proporciona ejemplos de capacitación ("Perdí mi tarjeta" -> Intención: Reemplazar_Card, Entity: Card_type quizás) y utiliza el aprendizaje automático para generalizar.
• Gestión del diálogo con historias/reglas: RASA utiliza un concepto de historias (conversaciones de ejemplo) y reglas para administrar el contexto del diálogo.
• Servidor de acción para acciones personalizadas: puede escribir el código Python para acciones personalizadas . Cosas como consultar una base de datos, enviar un correo electrónico o realizar cualquier lógica de fondo, y el bot puede llamar a estas acciones durante la conversación.
• Implementación y en SEM: ejecute Rasa en su propio servidor, en una nube privada o incluso sin servidor. Esto significa que ningún datos deja su entorno a menos que lo envíe. Las empresas preocupadas por la privacidad de los datos aman esto.

Fijación de precios

Rasa Open Source es gratuito (Edición Comunitaria).

También ofrecen RASA Enterprise (anteriormente Rasa X) que incluye una consola de gestión, análisis, acceso basado en roles y soporte.

Mi toma

Rasa es una opción fantástica para aquellos que tienen la capacidad interna de utilizarlo. Una solución adecuada para equipos expertos en tecnología y entornos de productos personalizados. Ejemplo, una startup que quiere que su chatbot se conecte profundamente a su plataforma, o una gran empresa con necesidades específicas de cumplimiento de IA.

Explore : 10 mejores software de base de conocimiento de código abierto (en su mayoría gratis)

6. Chatbot de Livechat

Chatbot de Livechat Inc. es una plataforma popular centrada en hacer que la creación de chatbot sea simple y efectiva para las empresas.

Si usa Livechat en su sitio o incluso si no lo hace, ChatBot proporciona un constructor visual y toneladas de integraciones para crear experiencias de conversación rápidamente.

Es especialmente fuerte para las PYME y las compañías del mercado medio que quieren un chatbot confiable sin problemas.

Características clave:

• Visual Drag-and-Drop Builder : Chatbot tiene uno de los constructores de flujo de trabajo más intuitivos que he probado.
• Integración con Livechat y otras herramientas: si ya usa Livechat (el software de chat en vivo humano), ChatBot se integra sin problemas.
• Plantillas y casos de uso: ChatBot viene con plantillas prebuiladas para diferentes escenarios. Atención al cliente, ventas, reservas, reclutamiento, lo que sea.
• Despliegue multicanal
• El análisis muestra métricas básicas como el número de chats, tasas de finalización de escenarios y puntos de entrega.
• Sección de capacitación donde enumera los mensajes de usuario no reconocidos, por lo que puede asignarlos a una respuesta existente o crear una nueva respuesta.

Fijación de precios

Chatbot de Livechat ofrece una prueba gratuita de 7 días, y luego pagó planes que comienzan alrededor de $ 52/mes para el plan de inicio.

Mi toma

Chatbot (Livechat) es una de mis recomendaciones favoritas para una solución de chatbot práctica y sin sentido . No tiene la IA de autoaprendizaje ultrarrabastado de otros, pero absolutamente clava los casos de uso comunes con facilidad.

7. IBM Watsonx Orchestrate

IBM Watsonx Orchestrate es uno de los veteranos en el espacio de chatbot de IA. Es una plataforma que le permite construir asistentes de chat o voz con fuertes capacidades de PNL.

Las empresas a menudo eligen Watsonx Orchestrate cuando quieren un nombre de confianza y la capacidad de implementar en varios entornos (IBM Cloud, otras nubes, locales).

Características clave:

• Comprensión del lenguaje natural y habilidad de búsqueda
• Manejo de diálogo y digresión: el editor de diálogo en Watson Assistant está basado en el nodo (como un diagrama de flujo de conversación). Admite variables de contexto, ramificaciones, ranuras (para llenar entidades) e incluso digresiones.
• Integración de voz: se integra con los canales de voz mediante el uso de texto a voz y voz a texto.
• Integración y personalización: tiene una API robusta, por lo que puede integrarlo en cualquier lugar (widget de sitio web, aplicación móvil, aplicaciones de mensajería) llamando a la API.
• Enterprise Feature y Watson Discovery: para aquellos que necesitan cosas avanzadas, IBM ofrece integración con Watson Discovery, que es como una búsqueda con IA en grandes conjuntos de documentos. Útil para, por ejemplo, una empresa que quiere que el bot responda de toneladas de documentos no estructurados.

Fijación de precios

Puede probar Watsonx Orchestrate gratis.

Hay un plan esencial a partir de $ 500/mes/

Mi toma

El asistente de IBM Watson es como los viejos chatbots de IA confiables. Puede que no genere tanto zumbido como algunos jugadores más nuevos, pero es muy capaz y respaldado por décadas de investigación de IBM.

8. Reve Chat

Reve Chat es un software de chat en vivo que también ofrece chatbots de IA, navegación conjunta y otras herramientas de compromiso.

Es particularmente popular entre los sitios web de comercio electrónico y servicios financieros.

Lo notable de Reve Chat es que proporciona múltiples canales de soporte (chat en vivo, bots, voz/chat de video, etc.) bajo un mismo techo a un precio competitivo.

Características clave:

• Chatbot con IA con constructor de flujo visual
• Integración de chat en vivo e integración de bots: el chatbot se puede configurar para manejar las consultas iniciales y luego transferir a un agente de chat en vivo si no puede ayudar o a pedido.
• COMBRACIÓN COMO Y CHATO DE VIDEO: Los agentes pueden ver la pantalla del usuario (con permiso) y guiarlos resaltando elementos.
• Multi-canal: web, móvil, social: se puede implementar en su sitio web, en su aplicación móvil o integrarse con Facebook Messenger. También hay integración de WhatsApp.
• Análisis y monitoreo

Fijación de precios

Reve Chat es conocido por ser asequible. Tienen planes que comienzan en alrededor de $ 40-50/mes que incluyen 1 agente y funcionalidad de chatbot, que es bastante económica.

Mi toma

Reve Chat empaca mucha funcionalidad práctica en un paquete accesible. Para una empresa que quiere nivelar su soporte en línea rápidamente: agregar preguntas frecuentes de IA, chat en vivo e incluso ayuda avanzada como la navegación conjunta: Reve Chat cubre todas las bases sin mucha complejidad.

9. Zendesk Respuesta Bot (Zendesk AI)

Zendesk es un peso pesado en el software de atención al cliente, y su Bot de respuesta con AI (parte de Zendesk AI) es utilizado por miles de empresas para automatizar el soporte.

Si ya estás en el ecosistema Zendesk (o lo consideras), Respuesta Bot es un aliado poderoso. Funciona dentro de su centro de ayuda, correo electrónico, mensajes y más para resolver los boletos comunes automáticamente y ayudar a los agentes con sugerencias.

Características clave:

• Integración profunda con el soporte de Zendesk: Responder Bot Conchips directamente a su base de conocimiento de Zendesk y un flujo de trabajo de boletos.
• Flow Builder y Bots personalizados: Zendesk ofrece un constructor de flujo sin código para diseñar flujos de conversación para su bot en los canales de mensajería.
• Triaje e ideas con AI: la IA de Zendesk puede clasificar los boletos, predecir el sentimiento del cliente e incluso priorizar las colas.
• Soporte omnicanal : funciona a través del correo electrónico, su búsqueda de centro de ayuda, widget web, SDK móvil y aplicaciones de mensajería.
• Preparado para la empresa y seguro

Fijación de precios

El bot de respuesta de Zendesk y las funciones de IA más amplias son complementos además de los planes Zendesk.

A partir de 2025, necesitará el plan de US $ 55 por agente/mes para acceder a los agentes de IA de Zendesk.

Esta no es la opción más barata para equipos pequeños, pero para las compañías medianas, el ROI puede ser sólido dado el ahorro de boletos.

Mi toma

Si ejecuta Zendesk, encender la respuesta de la respuesta es casi una visita obligada para el soporte moderno de IA. Es como tener un compañero de equipo de IA que nunca duerme y puede manejar chats infinitos simultáneamente.

Si no está invertido en Zendesk o en una plataforma SaaS similar, y solo busca un software de chatbot de IA independiente, esto no es para usted.

10. Freshdesk (Freddy Ai Chatbot)

Freshdesk by FreshWorks es otro gran nombre en el software HelpDesk, y su suite Freddy AI incluye un práctico motor de chatbot y automatización.

El chatbot de FreshDesk puede sentarse en su sitio web o soportar el portal, responder consultas comunes e incluso realizar acciones como crear boletos o verificar el estado del pedido.

Es una gran opción para los equipos que desean una solución de soporte integrada que sea más asequible que algunos jugadores empresariales.

Características clave:

• Unified Bot + HelpDesk: el chatbot de Freshdesk está estrechamente integrado con el sistema de boletos Freshdesk.
• Automatización : hay un constructor de automatización de escenarios donde puede crear flujos de conversación personalizados (no se requiere codificación).
  Por ejemplo, construí un rápido "bot de estado de pedido" que solicita un número de pedido, luego lo busco a través de la API de Freshdesk para dar un estado. ¡No se necesita agente!
• Mensajes Omnichannel: soporte para widget web, aplicación móvil, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Análisis y aprendizaje de inteligencia artificial: análisis para monitorear cómo está funcionando el bot con métricas como tasas de resolución, desviación, razones de transferencia, comentarios de los clientes sobre las respuestas de BOT.
• Asistente de agente de Freddy: también puede sugerir artículos de respuesta a los agentes e incluso los boletos o respuestas de borrador automático.

Fijación de precios

Para obtener el chatbot Freddy Ai, normalmente estaría en el plan Pro o Enterprise de Freshdesk o Freshchat.

FreshDesk Pro Plan comienza alrededor de $ 49/agente/mes e incluye algunas funciones de Freddy, y Enterprise comienza alrededor de $ 79/agente/mes que incluye las capacidades completas de Freddy AI.

Mi toma

Para un negocio de tamaño mediano, creo que Freshdesk con Freddy Ai alcanza un punto óptimo de capacidad y costo. El chatbot hace lo que dice en la lata, y el servicio de asistencia circundante es fácil de usar para los agentes.

Pensamientos finales

Los chatbots de IA de hoy para el servicio al cliente van desde plug-and-play simples a profundamente personalizables y potentes.

El "mejor" para ti depende de:

• El tamaño de su negocio
• Los canales en los que opera
• Tu presupuesto
• Cuánto control o complejidad necesitas.

Una pequeña empresa podría amar la facilidad de la heroica asistente de IA o el chat Reve.

Una gran empresa puede inclinarse hacia la ADA, o Netomi AI para la automatización de servicio pesado integrada en todos sus sistemas.

Y si está inclinado a jugar y construir, Rasa se destaca como la elección del desarrollador para el control total.

Antes de concluir, aquí hay un poco de consejo para implementar AI Chatbot :

• Comience con un objetivo claro
• Involucre a sus agentes de apoyo en la configuración
• Entrenar y sintonizar continuamente
• Cuente el tono y la personalidad
• Planifique la transferencia humana
• Medir el impacto y el ajuste

Para las empresas centradas en el cliente, invertir en un chatbot de IA es obvio. A medida que avanzamos, los chatbots solo se volverán más inteligentes. Con el desarrollo de modelos de estilo GPT, ¡es posible que su bot algún día pueda sonar indistinguible de un humano!

Espero que este resumen de los mejores chatbots de servicio al cliente de IA le haya dado una imagen más clara del campo.

¡Toda la suerte!