カスタマーサービスのための10の最高のAIチャットボット（2025エキスパートピック）

チャットボットのAIは、ここ数年で単なる流行語以上のものになりました。

コンテンツの統合、一定の学習、最適化、および新しいモデル（ChatGPT 5など）により、AIチャットボットが従来のシーケンスベースのチャットボットよりも便利になります。

企業は、AIチャットボットを、高価な人材を取り除くためのツールと見なしなくなりました。現在、AIは以下に使用されます。

• 関連するヘルプ文書を見つける
• 一般的な質問にもっと速く答えます
• 内部サポート
• 顧客を人間のサポートに簡単に接続できます
• 顧客の問題と必要な情報のより良いアイデアを得てください
• ユーザーに製品やサービスの詳細を学ぶよう奨励します
• 顧客の問題についてより多くのコンテキストを提供するか、返信を起草することにより、エージェントのワークロードを削減します。

このガイドでは、カスタマーサービス向けに設計された最高のAIチャットボットを共有します。これらのチャットボットは、カスタマーサービスをより賢く、よりアクセスしやすくします。

その結果、より良いカスタマーエクスペリエンスと保持を推進します。

始めましょう！

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すべてのプランには、無制限のユーザーとチケットが含まれます。

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顧客サービスのためにAIチャットボットをテストする方法

私たちは、ヘロセムを通じて推奨するすべての製品を厳密にテストおよび調査します。レビュープロセス。また、リンクを通じて購入すると、手数料を獲得する場合があります。

カスタマーサービスのためのすべてのAIチャットボットと誇大広告に応えるわけではありません。おそらく、派手な機能を約束するが、さらに多くを探しているいくつかのAIチャットボットを試したことがあるでしょう。

このガイドにリストされているチャットボットが私の評価基準とともに異なる理由は次のとおりです。

• セットアップと使いやすさ：各チャットボットを稼働させるのがどれほど簡単か（または痛みを伴う）ことでした。コードなしのビルダーを提供しましたか、それともコーダーの助けが必要でしたか？
  最高のものは、数日ではなく数分でボットをトレーニングまたはカスタマイズすることができます。
• AIインテリジェンスと正確性：カスタマーサービスボットは、実際に顧客の質問を理解する必要があります。一般的なFAQとOddballクエリの両方で各ボットをテストしました。
• 統合と知識ベースのトレーニング：大きな要因は、AIボットに独自のドキュメントを提供できるか、CRM、eコマース、ナレッジベースなどのシステムに接続できるかどうかでした。
  最高のチャットボットでは、ブランド固有の回答のためにコンテンツでそれらをトレーニングできます。
• チャネルと多言語サポート：顧客は、Webサイトチャット、Facebook Messenger、WhatsApp、またはその他のチャネルに連絡することができます。コンテキストを失うことなく、チャットボットが複数のチャネルやデバイス（Web、モバイルアプリなど）で動作できるかどうかを確認しました。
• 人間のハンドオフとエージェントアシスト：最も賢いAIでさえ、それが処理できない質問にヒットします。そのような場合、AIは次に何をすべきかを提案するか、人間のエージェントのケースの詳細を記入する必要があります。
• 価格と価値：最後に、私は機能に対してコストを比較検討しました。

以下のすべてのチャットボットは、これらの領域の多くで優れていることで自分の場所を獲得しました。だから、良いものに！

カスタマーサービスに最適なAIチャットボット（無料および有料ソフトウェア）

1。英雄的なAIアシスタント

英雄的なAIアシスタントは、WordPress Webサイトの非常にシンプルなチャットボットです。知識ベースのデータに基づいて質問に答え、知識ベースのコンテンツを見つけて人間のサポートに接続する簡単な方法を提供するように設計されています。

AIチャットボット機能は、Heroic Knowledge Baseプラグイン（Heroic KB）の追加機能として提供されます。これにより、堅牢なナレッジベースポータルを作成できます。

主な機能：

• コンテンツの訓練を受けています： Webを削る（そして時には幻覚的な答え）になる一般的なボットとは異なり、HeroicのAIには、確認された知識ベースの記事が供給されます。
• ノーコード、5分間のセットアップ： WordPressプラグインであるため、インストールは簡単です。 AIヘルプアシスタントを有効にし、OpenAI APIキーを接続するために、ヒロイックKB設定に簡単なトグルがあります。
• シームレスなWebサイトの統合：チャットボットウィジェットはウェブサイトに簡単に追加され、ブランディングに合わせて完全にカスタマイズできます。
• インテリジェントなハンドオフとプライバシー： AIが答えを知らない場合、または質問が複雑すぎる場合、それを優雅に人間に引き渡すか、ユーザーにサポートに連絡するように指示することができます。
• 多言語と拡張可能： Heroic KBは、複数の言語でコンテンツの作成をサポートし、AIもそれらについてトレーニングできます。

価格設定

Heroic KBプラグインは有料製品で、重要な計画では年間67ドルからです。

回答ごとまたはチケットごとの料金はありません。独自の使用コスト（通常はチャットごとにペニー）を備えた独自のOpenAI APIキーが必要です。

私のテイク

英雄的なAIアシスタントはシンプルで簡単です。派手な特徴や偽の約束はありません。ナレッジベースが成長するほど、英雄的なAIアシスタントがさまざまなクエリに答える能力が高くなります。

2。ADA

ADAは、多くの大手ブランド（Canva、Pinterest、Square）が大規模にカスタマーサービスを自動化するために使用する大国AIチャットボットプラットフォームです。

ADAは、非技術的なサポートチームに、大量のタスクとパーソナライズされたタスクを処理できる洗練されたチャットボットを構築および管理できるようにすることに焦点を当てています。

主な機能：

• 自動化率が高い： ADAは、AIを使用して顧客の問い合わせの70％以上を自動的に解決できることを誇っています。テストでは、ADAはアカウントのステータスを確認したり、払い戻しを処理したり、統合を介してパスワードをリセットしたりすることができます。
• AI：ADAのビルダーツールを備えたノーコードボットビルダーは、開発者ではなくサポート担当者向けに設計されています。
• パーソナライズとコンテキスト：名前でユーザーに挨拶したり、最後の注文を参照したり、購入した製品のモデルに固有のトラブルシューティング手順を提供したりできます。
• セキュリティとコンプライアンス：暗号化、ロールベースのアクセス、監査ログ、およびSOC2、GDPR、HIPAAなどの標準のコンプライアンスを提供します。

価格設定

ADAは、各ビジネスに合わせたカスタムプランを提供するため、価格を公開していません。通常、プレミアムソリューションと考えられています。より大きな実装のために、1か月あたり数千ドルの範囲を費やします。

私のテイク

ADAはプラグアンドプレイのおもちゃではありません。それは戦略的なプラットフォームです。要するに、サポート操作がチケットでown死している場合、またはユーザーベースが大きい場合は、ADAは見る価値があります。

3。ネトミ

Netomiは、ライブチャットと同様にバックエンドチケットの解像度に優れたAIカスタマーサービスプラットフォームです。

顧客が手を差し伸べて問題を即座に解決しても、電子メール、チャット、ソーシャルメディアに住むことができるAIの脳と考えてください。

Netomiは、自動化されたケース解像度に重点を置いており、企業が必要とするコンプライアンスと信頼性の機能を誇っています。

主な機能：

• オムニチャネルケース解決：Netomiは、1つのAIモデルからの電子メール、Webチャット、Facebook、WhatsApp、Voice Assistantなどで顧客クエリを処理できます。
• 顧客の意図を把握し、正確でコンテキストを意識する応答を提供するための深い学習の使用。
• 統合
• セキュリティとコンプライアンス：堅牢なセキュリティがあり、SOC2、GDPR、CCPA、さらにはHIPAAに準拠しています。
• 詳細な分析：解像度率、偏向率、平均ハンドル時間削減、顧客満足度などのメトリックを示す包括的なダッシュボード。

価格設定

ADAと同様に、Netomiの価格設定はカスタマイズされており、中間から大部分の操作をターゲットにする傾向があります。

私のテイク

高精度を必要とする大量の規制された業界にいる場合は、ネトミがレーダーにいる必要があります。これは、最も成熟したAIカスタマーサービスプラットフォームの1つです。 Fortune 500サポートチームのニーズを満たすことができますが、AIを活用する準備ができているスタートアップにとっても同様に有益です。

4。yellow.ai

yellow.aiは、大手企業の会話型AIプラットフォームです。テキストと音声ボットの両方を処理することで知られています。

このプラットフォームは、カスタマーサポートからHRボットまで、すべてに適した人間のようなAIと簡単な自動化ツールの組み合わせを強調しています。

多くの部門やユースケースに1つのソリューションが必要な場合、特に有益なオールラウンドです。

主な機能：

• 多言語とマルチモーダル： 100以上の言語で会話し、音声相互作用を処理します。
• リッチUIを使用したノーコードビルダー：会話を設計するためのVisual Flow Builderに加えて、業界向けの事前に構築されたテンプレート（銀行、eコマース）。
• CRMおよびシステム統合：会話中にデータを取得または更新するために、多数のビジネスシステムと統合されます。
• 感情と意図の精度を備えたAI
• 人間のエージェントハンドオフとライブチャットモジュール

価格設定

yellow.aiには、1つのボットを許可する無料プランがあり、他の機能へのアクセスが制限されています。

完全にアクセスするには、彼らに手を差し伸べる必要があります。

私のテイク

チャンネル間のYellow.AIとの一貫性は大きな勝利です。顧客はサイロドエクスペリエンスを取得しません。強調すべきことの1つは、すべてのチャットボットプラットフォームが強力な音声統合を持っているわけではなく、イエローがそうであるわけではありません。

最終的に、Yellow.AIは、多言語とオムニチャネルが必須であるエンタープライズグレードの展開に最大の選択肢です。小規模なビジネスの場合、それはやり過ぎかもしれません。

5。RASA（オープンソースフレームワーク）

Rasaは、このリストの他のチャットボットとは少し異なります。既製のSaaSチャットボットではなく、会話型AIのオープンソースフレームワークです。

つまり、RASAをダウンロードして、すべてをカスタマイズし、独自のサーバーに展開できます。 Maxの柔軟性を望んでいる開発者や企業（およびベンダーのロックインはありません）に好まれています。

このリストにRASAを含めました。一部の開発者、特に開発者チームや厳格なデータポリシーを持っているチームにとっては、AIチャットボットへの最適なルートです。

主な機能：

• オープンソースと拡張可能： RASAのコアとX（有料エンタープライズ機能）はオープンソースです。すべてのコードにアクセスでき、拡張または変更できます。
• NLU（自然言語理解）： Rasa NLUは、意図の分類とエンティティ抽出を処理します。トレーニングの例を提供します（「カードを紛失しました」 - > Intent：lated_card、entity：card_typeたぶん）、機械学習を使用して一般化します。
• ストーリー/ルールを使用した対話管理： Rasaは、ストーリーの概念（会話の例）とルールを使用して、対話のコンテキストを管理します。
• カスタムアクション用のアクションサーバー：カスタムアクション用のPythonコードを記述できます。データベースのクエリ、電子メールの送信、バックエンドロジックの実行など、ボットは会話中にこれらのアクションを呼び出すことができます。
• 展開とONPREM：自分のサーバー、プライベートクラウド、またはサーバーレスでRASAを実行します。これは、送信しない限り、データが環境を離れることがないことを意味します。データのプライバシーに関心のある企業はこれが大好きです。

価格設定

RASAオープンソースは無料で使用できます（コミュニティエディション）。

また、管理コンソール、分析、ロールベースのアクセス、サポートを含むRasa Enterprise（以前のRASA X）も提供しています。

私のテイク

Rasaは、社内の能力を持っている人にとっては素晴らしい選択肢です。ハイテクに精通したチームとカスタム製品環境に適したソリューション。たとえば、チャットボットをプラットフォームに深く配線したいスタートアップ、または特定のAIコンプライアンスニーズを持つ大規模な企業。

探索：10最高のオープンソースナレッジベースソフトウェア（ほとんど無料）

6。LiveChatによるチャットボット

LiveChat Inc.によるChatBotは、チャットボットの作成をビジネスにシンプルかつ効果的にすることに焦点を当てた人気のあるプラットフォームです。

サイトでLiveChatを使用している場合、またはそうでない場合でも、ChatBotは視覚的なビルダーと大量の統合を提供して、会話のエクスペリエンスをすばやく作成します。

これは、大騒ぎせずに信頼できるチャットボットを望んでいるSMBや中間市場企業にとって特に強力です。

主な機能：

• Visual Drag-and-Drop Builder ： Chatbotには、私が試した中で最も直感的なワークフロービルダーの1つがあります。
• LiveChatおよびその他のツールとの統合： LiveChat（Human Live Chatソフトウェア）を既に使用している場合、ChatBotはシームレスに統合されます。
• テンプレートとユースケース：チャットボットには、さまざまなシナリオ用の事前に作成されたテンプレートが付属しています。カスタマーサポート、販売、予約、採用、あなたはそれに名前を付けます。
• マルチチャネル展開
• 分析は、チャット数、シナリオの完了率、ドロップオフポイントなどの基本的なメトリックを示しています。
• 認識されていないユーザーメッセージをリストするトレーニングセクションでは、既存の回答に割り当てるか、新しい応答を作成できます。

価格設定

LiveChatによるChatbotは、7日間の無料トライアルを提供し、スタータープランで月額52ドル前後のプランを支払います。

私のテイク

ChatBot（LiveChat）は、実用的でナンセンスなチャットボットソリューションに関する私の頼りになる推奨事項の1つです。他のいくつかの非常にファンシーな自己学習AIはありませんが、一般的なユースケースを簡単に釘付けにします。

7。IBMWATSONXオーケストレート

IBM Watsonx Orchestrateは、AIチャットボットスペースの退役軍人の1人です。これは、強力なNLP機能を備えたチャットアシスタントや音声アシスタントを構築できるプラットフォームです。

企業は、信頼できる名前とさまざまな環境（IBMクラウド、その他のクラウド、オンプレミス）に展開する能力を必要とする場合に、Watsonxがオーケストレートすることがよくあります。

主な機能：

• 自然言語の理解と検索スキル
• ダイアログと余談の取り扱い：ワトソンアシスタントのダイアログエディターはノードベースです（会話のフローチャートなど）。コンテキスト変数、分岐、スロット（エンティティを埋めるため）、さらには余談をサポートします。
• 音声統合：テキストとスピーチとスピーチツーテキストを使用して、音声チャネルと統合します。
• 統合とカスタマイズ：堅牢なAPIがあるため、APIを呼び出すことで、どこにでも統合（Webサイトウィジェット、モバイルアプリ、メッセージングアプリ）を統合できます。
• エンタープライズ機能とワトソンディスカバリー：高度なものを必要とする人のために、IBMはワトソンディスカバリーとの統合を提供します。たとえば、ボットが大量の構造化されていないドキュメントから答えることを望んでいる会社に役立ちます。

価格設定

Watsonxは無料でオーケストレートを試すことができます。

月額500ドルから始まる必需品プランがあります

私のテイク

IBMワトソンアシスタントは、古い信頼できるAIチャットボットのようなものです。新しいプレイヤーほど多くの話題を生み出すことはないかもしれませんが、それは非常に能力があり、数十年のIBM研究に支えられています。

8。Reveチャット

Reve Chatは、AIチャットボット、共同ブラウジング、その他のエンゲージメントツールを提供するライブチャットソフトウェアです。

eコマースや金融サービスのウェブサイトで特に人気があります。

REVEチャットの注目すべき点は、競争力のある価格で1つの屋根の下で、複数のサポートチャネル（ライブチャット、ボット、音声/ビデオチャットなど）を提供することです。

主な機能：

• Visual Flow Builderを使用したAI駆動のチャットボット
• ライブチャットとボットの統合：チャットボットは、最初の問い合わせを処理し、支援できない場合、またはリクエストに応じてライブチャットエージェントに転送するように設定できます。
• 共同ブラウズとビデオチャット：エージェントは、ユーザーの画面を（許可を得て）表示し、要素を強調してガイドできます。
• マルチチャネル：Web、モバイル、ソーシャル： Webサイト、モバイルアプリ、またはFacebook Messengerと統合することができます。 WhatsApp統合もあります。
• 分析と監視

価格設定

Reveチャットは、手頃な価格であることで知られています。彼らは、1つのエージェントとチャットボットの機能を含む月額約40〜50ドルから始まる計画を持っていますが、これは非常に予算に優しいです。

私のテイク

Reve Chatは、アクセス可能なパッケージに多くの実用的な機能を詰め込みます。 AI FAQの追加、ライブチャット、さらには共同ブラウジングのような高度なヘルプを追加したい企業の場合、Reveチャットは、あまり複雑にせずにすべてのベースをカバーします。

9。Zendesk Answer Bot（Zendesk AI）

Zendeskはカスタマーサポートソフトウェアのヘビー級であり、AIを搭載したAnswer Bot（Zendesk AIの一部）は、サポートを自動化するために何千もの企業で使用されています。

すでにZendeskエコシステム（またはそれを検討している）にいる場合は、Answer Botは強力な味方です。ヘルプセンター、電子メール、メッセージなどの中で機能し、一般的なチケットを自動的に解決し、提案でエージェントを支援します。

主な機能：

• Zendeskサポートとの深い統合： Zendeskナレッジベースとチケットワークフローに直接ボットプラグを回答します。
• フロービルダーとカスタムボット： Zendeskは、メッセージチャネル上のボットの会話フローを設計するためのコードなしフロービルダーを提供します。
• AI搭載のトリアージと洞察： ZendeskのAIは、チケットを分類し、顧客の感情を予測し、キューに優先順位を付けることさえできます。
• Omnichannelサポート：電子メール、ヘルプセンター検索、Webウィジェット、モバイルSDK、およびメッセージングアプリで動作します。
• エンタープライズ対応と安全

価格設定

ZendeskのAnswer Botとより広いAI機能は、Zendeskプランの上にアドオンです。

2025年の時点で、ZendeskのAIエージェントにアクセスするには、1か月あたり55米ドルのプランが必要です。

これは小さなチームにとって最も安価なオプションではありませんが、中程度の企業にとっては、チケットの節約を考えるとROIはしっかりしている可能性があります。

私のテイク

Zendeskを実行する場合、Answer Botをオンにすることは、最新のAIサポートにはほとんど必須です。それは、眠らず、無限のチャットを同時に処理できるAIチームメイトを持つようなものです。

Zendeskや同様のSaaSプラットフォームに投資していない場合、スタンドアロンAIチャットボットソフトウェアを探しているだけではありません。これはあなたのためではありません。

10。FreshDesk（FreddyAIチャットボット）

FreshDesk by Freshworksは、ヘルプデスクソフトウェアの別のビッグネームであり、Freddy AIスイートには便利なチャットボットと自動化エンジンが含まれています。

Freshdeskのチャットボットは、ウェブサイトに座ったりポータルをサポートしたり、一般的なクエリに答えたり、チケットの作成や注文ステータスのチェックなどのアクションを実行することもできます。

これは、一部のエンタープライズプレーヤーよりも手頃な価格の統合サポートソリューションを必要とするチームにとって素晴らしい選択肢です。

主な機能：

• Unified Bot + HelpDesk： FreshDeskのチャットボットは、FreshDeskチケットシステムと密接に統合されています。
• 自動化：カスタム会話フローを作成できるシナリオオートメーションビルダーがあります（コーディングは不要）。
  たとえば、注文番号を要求するクイック「注文ステータスボット」を作成し、FreshdeskのAPIを介してステータスを与えるために調べます。エージェントは必要ありません！
• オムニチャネルメッセージング： Webウィジェット、モバイルアプリ、WhatsApp、Facebook Messengerのサポート。
• 分析とAI学習：分析の解像度、たわみ、ハンドオフの理由、ボット回答に関する顧客フィードバックなどのメトリックでボットの様子を監視する分析。
• フレディエージェントアシスト：エージェントへの応答記事を提案したり、チケットやドラフトの返信を自動的にサンマージ化することもできます。

価格設定

フレディAIチャットボットを取得するには、通常、FreshdeskまたはFreshchatのプロまたはエンタープライズプランに参加することになります。

Freshdesk Pro Planは、月額/月/月に約49ドルで開始され、フレディ機能がいくつか含まれており、エンタープライズは完全なフレディAI機能を含む約79ドル/月/月を開始します。

私のテイク

中規模のビジネスでは、フレディAIを備えたFreshdeskが能力とコストのスイートスポットに当たると思います。チャットボットは、スズで言うことを行い、周囲のヘルプデスクはエージェントにとってユーザーフレンドリーです。

最終的な考え

カスタマーサービス用の今日のAIチャットボットプラグアンドプレイからシンプルなカスタマイズ可能で強力なものまでさまざまです。

あなたにとって「最高」のものは次のことに依存します。

• あなたのビジネスサイズ
• 操作するチャネル
• あなたの予算
• 必要なコントロールまたは複雑さの量。

中小企業は、英雄的なAIアシスタントまたはReveチャットの容易さを気に入るのかもしれません。

大企業は、すべてのシステムに統合された大型自動化のために、ADA、またはNetomi AIに傾くかもしれません。

そして、もしあなたがいじくり回って構築する傾向があるなら、Rasaは開発者が完全に制御するための選択として際立っています。

まとめる前に、 AIチャットボットを実装するための少しのアドバイスがあります。

• 明確な目標から始めます
• セットアップにサポートエージェントを巻き込みます
• 継続的にトレーニングとチューニング
• トーンと性格に注意してください
• 人間のハンドオフを計画します
• インパクトを測定して調整します

顧客中心のビジネスの場合、AIチャットボットへの投資は簡単です。前進するにつれて、チャットボットはより賢くなります。 GPTスタイルモデルの開発により、ボットはいつか人間と見分けがつかないように聞こえる可能性があります！

この最高のAIカスタマーサービスチャットボットの概要が、フィールドのより明確な画像を提供することを願っています。

幸運を！