10 cele mai bune chatbot -uri AI pentru serviciul pentru clienți (2025 Picks Expert)

AI în chatbots a devenit mai mult decât un cuvânt cheie în ultimii ani.

Integrarea conținutului, învățarea constantă, optimizări și modele mai noi (cum ar fi ChatGPT 5), făcând chatbot-urile AI mai utile decât chatbot-urile tradiționale bazate pe secvențe.

Întreprinderile nu mai văd chatbot -urile AI ca un instrument pentru a scăpa de resursele umane costisitoare. Acum, AI este utilizat pentru:

• Găsirea documentelor de ajutor relevante
• Răspundeți mai repede la întrebări comune
• Suport intern
• Conectați cu ușurință clienții la asistența umană
• Obțineți o idee mai bună despre problemele clienților și informațiile necesare
• Încurajați utilizatorii să afle mai multe despre produse și servicii
• Reduceți volumul de muncă al agentului, oferind mai mult context despre problemele clienților sau prin redactarea răspunsurilor.

În acest ghid, voi împărtăși cele mai bune chatbot -uri AI concepute pentru serviciul pentru clienți. Aceste chatbots vă vor face serviciul pentru clienți mai inteligent și mai accesibil.

Ca urmare, conducerea unei experiențe mai bune a clienților și a retenției.

Să începem!

Inbox eroic

Un ajutor simplu și accesibil pentru întreprinderile mici .

Toate planurile includ utilizatori și bilete nelimitate.

Încercați inbox eroic

Cum am testat chatbot -urile AI pentru serviciul pentru clienți

Testăm riguros și cercetăm fiecare produs pe care îl recomandăm prin eroteme. Procesul nostru de revizuire. De asemenea, putem câștiga un comision dacă faceți o achiziție prin legăturile noastre.

Nu toate chatbot -urile AI pentru serviciul pentru clienți și să fie în conformitate cu hype. Probabil că ați încercat deja câteva chatbot -uri AI care promit funcții fanteziste, dar sfârșiți să căutați mai multe.

Iată de ce chat -urile enumerate în acest ghid sunt diferite, împreună cu criteriile mele de evaluare:

• Configurare și ușurință de utilizare: cât de ușor (sau dureros) a fost să puneți în funcțiune fiecare chatbot. A oferit un constructor fără coduri sau a necesitat ajutorul unui codificator?
  Cele mai bune vă permit să vă antrenați sau să personalizați botul în câteva minute, nu în zile.
• AI Intelligence and Precizie : Un bot de servicii pentru clienți trebuie să înțeleagă de fapt întrebările clienților. Am testat fiecare bot cu întrebări frecvente comune și întrebări oddball deopotrivă.
• Integrare și instruire a bazei de cunoștințe: Un factor uriaș a fost dacă am putea alimenta bot -ul AI cu propria noastră documentație sau să -l conectăm la sisteme precum CRM, comerț electronic sau o bază de cunoștințe.
  Cele mai bune chatbots vă permit să le antrenați pe conținutul dvs. pentru răspunsuri specifice mărcii.
• Canale și suport multilingv: Clienții ar putea contacta pe site -ul dvs. Chat, Facebook Messenger, WhatsApp sau alte canale. Am verificat dacă chatbot -ul poate funcționa pe mai multe canale și dispozitive (web, aplicație mobilă etc.) fără a pierde contextul.
• Handoff uman și asistență agent: Chiar și cea mai inteligentă AI va atinge o întrebare pe care nu o poate face față. În astfel de cazuri, AI ar trebui să sugereze ce să facă în continuare sau să completeze detaliile cazurilor pentru agentul uman.
• Preț și valoare: în sfârșit, am cântărit costurile față de caracteristici.

Toate chatbot -urile de mai jos și -au câștigat locul prin excelând în multe dintre aceste domenii. Deci, pe lucrurile bune!

Cel mai bun chatbot AI pentru serviciul pentru clienți (software gratuit și plătit)

1.. Asistent AI eroic

Eroic AI Assistant este un chatbot foarte simplu pentru site -urile web WordPress. Este conceput pentru a răspunde la întrebări bazate pe datele bazei de cunoștințe și pentru a oferi o modalitate ușoară de a găsi conținut de bază de cunoștințe și de a vă conecta la suportul uman.

Funcționalitatea AI Chatbot vine ca o funcționalitate suplimentară a eroicului Plugin de bază de cunoștințe (eroic KB). Ceea ce vă permite să creați un portal robust de bază de cunoștințe.

Caracteristici cheie:

• Instruit pe conținutul dvs .: Spre deosebire de roboții generici care zgârie pe web (și uneori răspunsuri halucinate), AI -ul Heroic este hrănit cu articolele dvs. de bază verificate de cunoștințe .
• Configurare fără cod, 5 minute: Deoarece este un plugin WordPress, instalarea este o adiere. Există o comutare simplă în setările eroice KB pentru a permite asistentul AI AI Assistant și conectarea cheii API OpenAI.
• Integrarea site -ului Seamless: Widgetul Chatbot este adăugat cu ușurință pe site -ul dvs. web și este complet personalizabil pentru a se potrivi cu brandul dvs.
• Transmitere inteligentă și confidențialitate: Dacă AI nu știe un răspuns sau întrebarea este prea complexă, îl poate înmâna cu grație unui om sau direcționa utilizatorul să contacteze asistența.
• Multilingv și extensibil: KB eroic susține crearea de conținut în mai multe limbi, iar AI poate fi instruit și pe acestea.

Prețuri

Pluginul eroic KB este un produs plătit, începând de la 67 USD/an pentru planul esențial.

Nu există o taxă per-răspuns sau pe bilet. Ai nevoie doar de propria ta cheie API OpenAI, care are propriile costuri de utilizare (de obicei, penny pe chat).

Ia -ul meu

Eroic asistent AI este simplu și simplu. Nu există caracteristici fanteziste sau promisiuni false. Cu cât crește mai mult baza dvs. de cunoștințe, cu atât este mai capabil eroul asistent AI va deveni la răspunsul la o mare varietate de întrebări.

2. Ada

ADA este o platformă de chatbot AI Powerhouse pe care multe mărci mari (Canva, Pinterest, Square) o folosesc pentru a automatiza serviciul pentru clienți la scară.

ADA se concentrează pe permiterea echipelor de asistență non-tehnice să construiască și să gestioneze un chatbot sofisticat care să poată gestiona volume mari și sarcini personalizate.

Caracteristici cheie:

• Rata ridicată de automatizare: ADA se laudă că poate rezolva automat peste 70% din anchetele clienților folosind AI. În testul nostru, ADA ar putea verifica o stare de cont, să proceseze o rambursare sau să reseteze o parolă prin integrările sale, nu doar să spună utilizatorului cum să o facă.
• Fără constructor de bot-cod cu AI: Instrumentul de constructor al ADA este conceput pentru oameni de asistență, mai degrabă decât pentru dezvoltatori.
• Personalizare și context: poate saluta un utilizator pe nume, poate face referire la ultima comandă sau poate oferi etape de depanare specifice modelului de produs pe care l -au cumpărat.
• Securitate și conformitate: oferă criptare, acces bazat pe roluri, jurnale de audit și respectarea standardelor precum SOC2, GDPR, HIPAA.

Prețuri

ADA nu listează în mod public prețurile, deoarece oferă planuri personalizate adaptate fiecărei afaceri. În general, este considerată o soluție premium. Costând mii de dolari pe lună pentru implementări mai mari.

Ia -ul meu

ADA nu este o jucărie plug-and-play; Este o platformă strategică. Pe scurt, dacă operațiunea dvs. de asistență se înecă în bilete sau aveți o bază mare de utilizatori, ADA merită aruncată.

3. Netomi

Netomi este o platformă de servicii pentru clienți AI care excelează în rezoluția biletelor din nou la fel de mult ca chat-ul live.

Gândiți -vă la acesta ca la un creier AI care poate trăi în e -mail, chat, social media, oriunde clienții dvs. își întind și își rezolvă problemele instantaneu.

Netomi se concentrează foarte mult pe rezoluția automată a cazurilor și se mândrește cu caracteristicile de conformitate și fiabilitate pe care întreprinderile le solicită.

Caracteristici cheie:

• Rezoluție de caz Omnichannel: Netomi poate gestiona întrebările clienților pe e -mail, chat web, Facebook, WhatsApp, asistenți voci și multe altele de la un model AI.
• Utilizarea învățării profunde pentru a înțelege intenția clienților și a oferi răspunsuri exacte, conștiente de context.
• Integrări
• Securitate și conformitate : are o securitate robustă, este SOC2, GDPR, CCPA și chiar HIPAA conformă pentru asistență medicală.
• Analitice detaliate : tablouri de bord cuprinzătoare care prezintă valori precum ratele de rezoluție, ratele de deviere, reducerile medii de timp de gestionare și scorurile de satisfacție a clienților.

Prețuri

La fel ca ADA, prețurile Netomi sunt personalizate și tinde să vizeze operațiuni medii până la mari.

Ia -ul meu

Dacă vă aflați într-o industrie cu volum mare, reglementată, care necesită o precizie ridicată-Netomi ar trebui să fie pe radarul dvs. Este una dintre cele mai mature platforme de servicii pentru clienți AI de acolo. Capabil să răspundă nevoilor echipelor de asistență Fortune 500, dar la fel de benefic pentru startup -uri gata să utilizeze AI pentru eficiență.

4. Yellow.ai

Yellow.ai este o platformă AI de conversație pentru întreprinderi de frunte. Este cunoscut pentru manipularea atât a textului, cât și a boturilor vocale.

Platforma subliniază un amestec de AI asemănător omului și instrumente de automatizare ușoare, potrivite pentru orice, de la asistența clienților până la bots în domeniul resurselor umane.

Este un puternic puternic, mai ales benefic dacă doriți o soluție pentru multe departamente sau cazuri de utilizare.

Caracteristici cheie:

• Multilingv și multimodal: Converse în peste 100 de limbi și chiar gestionează interacțiunile vocale.
• Constructor fără cod cu UI bogat: Visual Flow Builder pentru proiectarea conversațiilor, plus o mulțime de șabloane pre-construite pentru industrii (bancare, comerț electronic).
• CRM și integrări ale sistemului: se integrează cu numeroase sisteme de afaceri pentru a prelua sau actualiza datele în timpul conversațiilor.
• AI cu sentiment și precizie de intenție
• Agent uman și modul de chat live

Prețuri

Yellow.ai are un plan gratuit care permite 1 bot și acces limitat la alte caracteristici.

Pentru acces complet, trebuie să le contactați.

Ia -ul meu

Coerența cu Yellow.ai pe canale este un mare câștig: clienții nu primesc experiențe siled. Un lucru de evidențiat este vocea lor AI, nu toate platformele de chatbot au o integrare vocală puternică, iar galbenul face.

În cele din urmă, galben.ai este o alegere de top pentru implementările de calitate întreprinderii, unde multilingvul și omnichannel este o necesitate. Pentru o afacere mai mică, s -ar putea să fie excesiv.

5. RASA (cadru open-source)

RASA este puțin diferită de alte chatbots din această listă. Nu este un chatbot SaaS gata pregătit, ci un cadru open-source pentru AI conversațional.

Asta înseamnă că puteți descărca RASA, personaliza totul și implementați pe propriile servere. Este favorizat de dezvoltatorii și întreprinderile care doresc flexibilitate maximă (și fără blocare a vânzătorilor).

Am inclus RASA în această listă, deoarece pentru unele, în special echipe de dezvoltatori sau cele cu politici stricte de date, este cea mai bună rută către un chatbot AI.

Caracteristici cheie:

• Open Source și Extensibil: RASA's Core și X (caracteristici ale întreprinderii plătite) sunt open-source. Aveți acces la tot codul și îl puteți extinde sau modifica.
• NLU (înțelegerea limbajului natural): Rasa NLU gestionează clasificarea intenției și extragerea entității. Oferiți exemple de instruire („Mi -am pierdut cardul” -> Intenție: înlocuire_card, entitate: card_type poate) și folosește învățarea automată pentru a se generaliza.
• Managementul dialogului cu povești/reguli: RASA folosește un concept de povești (conversații de exemplu) și reguli pentru a gestiona contextul dialogului.
• Action Server pentru acțiuni personalizate: Puteți scrie cod Python pentru acțiuni personalizate . Lucruri precum interogarea unei baze de date, trimiterea unui e-mail sau efectuarea oricărei logici back-end, iar bot-ul poate numi aceste acțiuni în timpul conversației.
• Implementare și on-prem: rulați RASA pe propriul server, într-un cloud privat sau chiar fără server. Aceasta înseamnă că niciun date nu vă lasă mediul decât dacă le trimiteți. Companiile preocupate de confidențialitatea datelor adoră acest lucru.

Prețuri

RASA Open Source este gratuit de utilizat (Ediția Comunității).

De asemenea, oferă Rasa Enterprise (fosta Rasa X), care include o consolă de management, analize, acces bazat pe roluri și asistență.

Ia -ul meu

RASA este o opțiune fantastică pentru cei care au capacitatea internă de a o utiliza. O soluție potrivită pentru echipele tehnologice și medii de produse personalizate. Exemplu, o pornire care își dorește chatbot -ul profund conectat în platforma lor sau o întreprindere mare cu nevoi specifice de conformitate AI.

Explorați : 10 cel mai bun software de bază de cunoștințe open source (mai ales gratuit)

6. Chatbot de LiveChat

Chatbot de LiveChat Inc. este o platformă populară axată pe crearea de creare a chatbot -ului simplu și eficient pentru întreprinderi.

Dacă utilizați LiveChat pe site -ul dvs. sau chiar dacă nu, Chatbot oferă un constructor vizual și tone de integrări pentru a crea rapid experiențe conversaționale.

Este deosebit de puternic pentru companiile de IMM-uri și de la mijlocul pieței care doresc un chatbot fiabil, fără să se taie.

Caracteristici cheie:

• Constructor vizual de drag-and-drop : Chatbot are unul dintre cei mai intuitivi constructori de flux de lucru pe care le-am încercat.
• Integrare cu LiveChat și alte instrumente: Dacă utilizați deja LiveChat (software -ul de chat live uman), Chatbot se integrează perfect.
• Șabloane și cazuri de utilizare: Chatbot vine cu șabloane pre -construite pentru diferite scenarii. Asistență pentru clienți, vânzări, rezervare, recrutare, îl numiți.
• Implementare cu mai multe canale
• Analitica arată valori de bază, cum ar fi numărul de chat-uri, ratele de finalizare a scenariilor și punctele de abandon.
• Secțiune de instruire în care listează mesaje de utilizator nerecunoscute, astfel încât să le puteți atribui unui răspuns existent sau să creați un răspuns nou.

Prețuri

Chatbot by LiveChat oferă un proces gratuit de 7 zile, iar apoi au plătit planuri începând cu aproximativ 52 USD/lună pentru planul de pornire.

Ia -ul meu

Chatbot (LiveChat) este una dintre recomandările mele pentru o soluție de chatbot practică, fără sens . Nu are Ultra-Fancy Auto-Learning AI a unora altora, dar cu ușurință cu ușurință cazurile de utilizare obișnuită.

7. IBM Watsonx Orchestrate

Orchestratul IBM Watsonx este unul dintre veteranii din spațiul AI Chatbot. Este o platformă care vă permite să construiți asistenți de chat sau voce cu capacități puternice de NLP.

Companiile aleg adesea orchestra Watsonx atunci când doresc un nume de încredere și capacitatea de a se implementa în diverse medii (IBM Cloud, alți nori, la fața locului).

Caracteristici cheie:

• Înțelegerea limbajului natural și abilitatea de căutare
• Manipularea dialogului și a digresiunii: Editorul de dialog din Watson Assistant este bazat pe noduri (ca o diagramă de conversie). Suportă variabile de context, ramificare, sloturi (pentru a umple entitățile) și chiar digresiuni.
• Integrare vocală: se integrează cu canalele vocale folosind text la discurs și discurs la text.
• Integrare și personalizare: are o API robustă, astfel încât să o puteți integra oriunde (widget -ul site -ului web, aplicație mobilă, aplicații de mesagerie) apelând la API.
• Caracteristici Enterprise și Watson Discovery: Pentru cei care au nevoie de lucruri avansate, IBM oferă integrare cu Watson Discovery, care este ca o căutare alimentate de AI în seturi de documente mari. Util pentru, să zicem, o companie care dorește ca botul să răspundă din tone de documente nestructurate.

Prețuri

Puteți încerca Watsonx Orchestrate gratuit.

Există un plan esențial începând de la 500 USD/lună/

Ia -ul meu

IBM Watson Assistant este ca vechiul chatbots AI de încredere. Este posibil să nu genereze la fel de mult zumzet ca unii jucători mai noi, dar este foarte capabil și susținut de zeci de ani de cercetare IBM.

8. Chat Reve

Reve Chat este un software de chat live care oferă și chatbots AI, co-navigație și alte instrumente de implicare.

Este deosebit de popular în rândul site -urilor de comerț electronic și servicii financiare.

Lucrul notabil despre chat -ul Reve este faptul că oferă mai multe canale de asistență (chat live, bots, chat voice/video etc.) sub un singur acoperiș la un preț competitiv.

Caracteristici cheie:

• Chatbot alimentat cu AI cu constructor de flux vizual
• Chat live și integrare bot: Chatbot poate fi setat pentru a gestiona întrebările inițiale și apoi se transferă la un agent de chat live dacă nu poate ajuta sau la cerere.
• Co-browsing și chat video: Agenții pot vedea ecranul utilizatorului (cu permisiunea) și îi pot ghida subliniind elementele.
• Multi-canal: Web, Mobile, Social: Poate fi implementat pe site-ul dvs. web, în ​​aplicația dvs. mobilă sau integrat cu Facebook Messenger. Există, de asemenea, integrarea WhatsApp.
• Analitică și monitorizare

Prețuri

Chatul Reve este cunoscut pentru a fi accesibil. Au planuri începând cu aproximativ 40-50 USD/lună care includ 1 agent și funcționalitate chatbot, care este destul de favorabilă bugetului.

Ia -ul meu

Reve Chat împachetează o mulțime de funcționalitate practică într -un pachet accesibil. Pentru o companie care dorește să-și susțină rapid sprijinul online: adăugarea de întrebări frecvente AI, chat live și chiar ajutor avansat, precum co-navigație-chat-ul Reve acoperă toate bazele fără prea multă complexitate.

9. Zendesk Răspuns Bot (Zendesk AI)

Zendesk este o greutate grea în software-ul de asistență pentru clienți, iar bot-ul lor de răspuns alimentat cu AI (parte a Zendesk AI) este folosit de mii de companii pentru a automatiza asistența.

Dacă sunteți deja în ecosistemul Zendesk (sau îl luați în considerare), Răspuns Bot este un aliat puternic. Funcționează în centrul de ajutor, e -mail, mesagerie și multe altele pentru a rezolva automat biletele comune și pentru a ajuta agenții cu sugestii.

Caracteristici cheie:

• Integrare profundă cu suportul Zendesk: Răspuns Bot se conectează direct în baza dvs. de cunoștințe Zendesk și fluxul de lucru pentru ticketing.
• Flow Builder and Custom Bots: Zendesk oferă un constructor de flux fără cod pentru a proiecta fluxuri de conversație pentru bot-ul dvs. pe canalele de mesagerie.
• Triage și perspective alimentate AI: AI-ul lui Zendesk poate clasifica biletele, prezice sentimentul clienților și chiar prioritiza cozile.
• Suport Omnichannel : funcționează prin e -mail, căutarea centrului de ajutor, widget -ul web, SDK mobil și aplicații de mesagerie.
• Gata de întreprindere și securizat

Prețuri

Bot-ul de răspuns al lui Zendesk și funcțiile AI mai largi sunt suplimente pe planurile Zendesk.

În 2025, veți avea nevoie de planul AI de 55 USD pe agent/lună pentru a accesa agenții AI Zendesk.

Aceasta nu este cea mai ieftină opțiune pentru echipele mici, dar pentru companiile mijlocii, ROI poate fi solid, având în vedere economiile de bilete.

Ia -ul meu

Dacă rulați Zendesk, pornirea botului de răspuns este aproape un lucru obligatoriu pentru suportul AI modern. Este ca și cum ai avea un coechipier AI care nu doarme niciodată și nu poate face față chat -urilor infinite simultan.

Dacă nu sunteți investit în Zendesk sau într -o platformă SaaS similară și doar căutați un software de chatbot AI autonom - acest lucru nu este pentru dvs.

10. Freshdesk (Freddy AI Chatbot)

Freshdesk by Freshworks este un alt nume mare în software -ul Helpdesk, iar suita lor Freddy AI include un chatbot la îndemână și un motor de automatizare.

Chatbot -ul Freshdesk poate sta pe site -ul dvs. web sau poate suporta portalul, răspunde la întrebările comune și chiar să efectueze acțiuni precum crearea de bilete sau verificarea stării comenzii.

Este o opțiune excelentă pentru echipele care doresc o soluție de asistență integrată, mai accesibilă decât unii jucători ai întreprinderii.

Caracteristici cheie:

• Unified Bot + Helpdesk: Chatbot -ul Freshdesk este strâns integrat cu sistemul de ticketing Freshdesk.
• Automatizare : Există un constructor de automatizare a scenariului în care puteți crea fluxuri de conversație personalizate (nu este necesar codificare).
  De exemplu, am construit un „bot de stare de comandă” rapid care cere un număr de comandă, apoi îl privește prin API -ul Freshdesk pentru a da un statut. Nu este nevoie de niciun agent!
• Omnichannel Messaging: Asistență pentru widget web, aplicație mobilă, WhatsApp, Facebook Messenger.
• Analitică și AI Învățare: Analitică pentru a monitoriza modul în care se desfășoară bot-ul cu valori precum ratele de rezoluție, devierea, motivele de mână, feedback-ul clienților cu privire la răspunsurile BOT.
• Freddy Agent Assist: Poate sugera, de asemenea, articole de răspuns agenților și chiar bilete auto-summarizate sau răspunsuri.

Prețuri

Pentru a obține chatbot -ul Freddy AI, de obicei, ați fi în planul profesionist sau al întreprinderii din Freshdesk sau Freshchat.

Planul Pro Freshdesk pornește în jur de 49 USD/agent/lună și include câteva caracteristici Freddy, iar Enterprise începe în jur de 79 USD/agent/lună, care include capacitățile complete Freddy AI.

Ia -ul meu

Pentru o afacere de dimensiuni medii, cred că Freshdesk cu Freddy AI lovește un loc dulce de capacitate și costuri. Chatbot face ceea ce spune pe staniu, iar asistența din jur este ușor de utilizat pentru agenți.

Gânduri finale

Chatbot-urile AI de astăzi pentru servicii pentru clienți variază de la plug-and-play simplu la profund personalizabil și puternic.

Cel mai bun „cel mai bun” depinde de:

• Dimensiunea afacerii tale
• Canalele pe care le operați
• Bugetul dvs.
• Cât de mult control sau complexitate ai nevoie.

O mică afacere ar putea iubi ușurința eroică AI Assistant sau Reve Chat.

O întreprindere mare s-ar putea apleca către ADA sau Netomi AI pentru automatizarea grea integrată în toate sistemele lor.

Și dacă sunteți înclinat să faceți tinker și să construiți, Rasa iese în evidență ca alegere a dezvoltatorului pentru un control complet.

Înainte de a încheia, iată un sfat pentru implementarea AI Chatbot :

• Începeți cu un obiectiv clar
• Implică -ți agenții de asistență în configurare
• Se antrenează și se acordă continuu
• Mind de tonul și personalitatea
• Planificați transferul uman
• Măsurați impactul și ajustați

Pentru întreprinderile centrate pe clienți, investiția într-un chatbot AI este un fără creier. Pe măsură ce avansăm, chatbot -urile vor deveni mai inteligente. Odată cu dezvoltarea modelelor în stil GPT, este posibil ca bot-ul tău să poată suna într-o zi nedistinguibilă de un om!

Sper că această derulare a celor mai bune chatbot -uri de servicii pentru clienți AI v -a oferit o imagine mai clară a câmpului.

Noroc!