电子邮件营销和反垃圾邮件法的完整指南
已发表: 2022-02-15如果您是电子邮件营销人员，则有法律，而且是严肃的。 因此，为了帮助您远离牢狱之灾，我们整理了这篇文章，以帮助您了解反垃圾邮件法律并涵盖电子邮件营销的一些重要事项和注意事项。
在电子邮件营销方面，国际上有一些协议有助于防止垃圾邮件。 其中许多在被破坏时会导致巨额罚款、处罚等。 此外，糟糕的电子邮件做法可能会损害您公司或个人的声誉。
我们将介绍垃圾邮件、不同类型的电子邮件（合法与非法）、CAN-SPAM 法案以及确保您不发送垃圾邮件的所有要点。 您将了解在电子邮件营销方面可以做什么和不可以做什么。
本文将介绍：
- 什么是垃圾邮件？
- 垃圾邮件与选择加入电子邮件
- 什么是反垃圾邮件法？
- 什么是垃圾邮件？
- CAN-SPAM 合规性
- 冷电子邮件
- 国际反垃圾邮件和数据保护法
- 确保你是合法的
所以，让我们从一个好问题开始……
什么是垃圾邮件？
您可能熟悉“垃圾邮件”这个词。 但是，它到底是什么，它是如何定义的？
垃圾邮件是大量发送给不加选择的收件人列表的不需要的垃圾邮件。 通常，垃圾邮件是出于商业原因发送的。
一个有趣的事情是它的名字。 它来自 Monty Python 草图，其中罐装猪肉产品（垃圾邮件）的名称不可避免且重复。 否则，垃圾邮件对于收到它的人来说绝对不是一件可笑的事情。
更详细地说，垃圾邮件是不请自来的批量电子邮件。 电子邮件收件人未授予将电子邮件发送到其收件箱的可验证权限。
关键字是批量和不请自来的。 批量意味着该邮件已发送到许多收件箱，而未经请求的意味着没有要求。 仅当邮件既是批量邮件又是未经请求的邮件时，它才是垃圾邮件。
根据 Spamhaus.org，垃圾邮件的技术定义是：
“如果 (A) 收件人的身份和背景无关紧要，因为该邮件同样适用于许多其他潜在收件人，则该电子邮件就是“垃圾邮件”； 并且 (B) 收件人没有经过可验证地授予故意、明确和仍然可撤销的发送许可。”
垃圾邮件主要归结为同意。 消息是什么并不重要（例如诈骗、色情、药物等）。 如果它是未经请求和批量发送的，它将是垃圾邮件。
不用说，垃圾邮件通常是无关紧要的，也不是被要求的。 他们可以填满收件箱，变得烦人，并成为黑客的门户。
好消息是有反垃圾邮件软件和过滤器可以扫描电子邮件中的危险信号，并且通常会被捕获并最终出现在您的垃圾邮件中。 您的电子邮件收件箱提供商（例如 Gmail）将通过其系统内置的过滤器发送电子邮件。
过滤器会寻找可疑的主题行、缩短的 URL 和其他因素——基本上是危险信号。
垃圾邮件预防不断发展。 垃圾邮件发送者很聪明，他们会想办法定期通过软件和过滤器，而电子邮件公司正在不断发展以发现这些漏洞并修复它们。
这是一场持续不断的猫捉老鼠游戏……
垃圾邮件与选择加入电子邮件
关于什么被认为是垃圾邮件可能会有很多混淆。 如果您有人选择加入您的电子邮件列表，则尤其如此。 如果您批量向列表发送电子邮件，是垃圾邮件吗？
选择加入电子邮件与垃圾邮件不同，因为您有权向该收件人发送电子邮件——即使它是批量发送的。 如果您有一个通过单击或输入他们的电子邮件地址同意的人员列表，那么您将属于选择加入的范围。
选择加入和垃圾邮件之间的区别在于批准因素。 您将发送收件人想要获得的内容。 这不是不请自来的。
话虽如此，有时收件人会将电子邮件标记为垃圾邮件 - 即使他们选择加入。 可能是他们忘记了注册以获得电子邮件的许可，或者您的内容确实变成了垃圾邮件（例如，电子邮件发送过多）。
有了电子邮件提供商提供的收件人确实选择加入的证据，向该收件人发送电子邮件不被视为垃圾邮件。 但是，垃圾内容可能会让您失去联系并“退订”，因此请务必练习良好的电子邮件礼仪。
什么是反垃圾邮件法？
简而言之，反垃圾邮件法律（您猜对了）是基于未经请求的电子邮件的规则，有助于保护人们免于接收不需要的垃圾邮件。
在美国，2003 年一项名为 CAN-SPAM 的法案取代了其中一些法律。 也就是说，大多数电子邮件服务提供商要求每个用户通过其服务条款同意遵守反垃圾邮件政策。
如果您想知道为什么在发送电子邮件时必须遵守反垃圾邮件政策，请考虑这一点——违反反垃圾邮件法律可能会导致高达 43,000 美元的罚款。 哎呀！
这些反垃圾邮件法律在每个国家/地区都不同。 您可以在此处查看按国家/地区列出的各种反垃圾邮件法律列表。 我还将在本文后面讨论其他几个国家。
在发送未经请求的电子邮件之前，熟悉您的市场非常重要。
所以，让我们进入一个在美国很突出的大事件：CAN-SPAM。
什么是反垃圾邮件法案？
CAN-SPAM （控制对非公开色情和营销的攻击）是一项早在 2003 年就通过的法案。它是一项美国法律，为发送商业电子邮件设定了国家标准。
它本质上为商业电子邮件和消息建立了规则。 它赋予收件人让企业或机构停止向他们发送电子邮件的权利，并且对于那些违反法律的人，它概述了处罚。
该法律要求联邦贸易委员会 (FTC) 执行其规定。
参议员 Conrad Burns 和 Ron Wyden 赞助了 CAN-SPAM 法案。 获得通过后，由于该法案未能禁止各种类型的垃圾邮件，因此通常被称为“You-Can-Spam”法案。 例如，它不需要营销人员在发送电子邮件之前获得许可。
FTC 要求在通过后 24 个月内向国会报告，以确定其有效性。 2005 年 12 月 20 日，FTC 报告说垃圾邮件的数量正在趋于平稳，不建议进行任何更改。
随之而来的是一些修改。 例如，国会增加了“人”一词的定义，并修改了“发件人”的名称。 他们澄清说，发件人可能会通过添加邮政信箱或私人邮箱来遵守该行为。
不遵守 CAN-SPAM 法案的处罚可能会影响您的钱包。
对于每封违反该法案的电子邮件，您可以从 FTC 处获得最高 46,517 美元的罚款。 想一想，如果您邮寄到 15,000 人的名单，那将意味着什么。 （提示：很多……）
是的，你想合规。
CAN-SPAM 合规性
营销人员必须遵守电子邮件营销方面的要求，并作为 CAN-SPAM 法案的一部分。 该法案定义的三种基本合规类型如下：
1. 取消订阅合规性：电子邮件收件人必须能够选择退出您的电子邮件。 取消订阅只需添加一个取消订阅链接或让收件人向您发送电子邮件以删除电子邮件列表即可。 然后，必须在十个工作日内兑现退出请求。
2. 内容合规性：这包括准确的“发件人”行、相关主题行、发布商或广告商的合法实际地址，以及内容为成人内容时的警告。
3. 发送行为合规性：这包括一些内容。 他们是：
- 如果没有取消订阅选项，则无法发送消息
– 消息不能包含错误的标题
– 一条消息至少应包含一个句子
– 消息不能为空
– 消息取消订阅选项应位于消息下方
遵循这三种基本类型的合规性，将使您免于被罚款。
为简单起见，以下是电子邮件营销和遵循 CAN-SPAM 法案时的注意事项。
做
- 在所有出站电子邮件中包含您的有效实际邮寄地址。
- 每封电子邮件都包含一个简单易用的退出方法，并在十个工作日内兑现退订。
- 包括清楚地了解它来自谁，它是谁，以及“回复”准确的语言。
别
- 让退订变得困难。 您不能收取费用、让它变得非常困难（例如，包括大量步骤），或者要求提供除电子邮件地址之外的其他信息。
- 不要将电子邮件地址出售或转移到其他列表。
- 避免在您的电子邮件中使用任何歪曲内容的欺骗性行。
请记住，本文不是法律建议。 我们不是律师，因此请务必查看FTC 网站以获取更多信息，或者如果您有一些您认为本文没有回答的问题，请咨询律师。
冷电子邮件
一种常见的误解是您不能合法地发送冷电子邮件。 话虽如此，你可以。 在法律上。
发送电子邮件时遵循上面列出的指南很重要。 只要你这样做，你就应该免受罚款。 这是有多少营销人员留在业务中，并且定期发送冷电子邮件。
冷电子邮件和垃圾邮件有什么区别？
就像有人选择加入列表一样，它是针对那个特定的人的。 成功的电子邮件包括与电子邮件收件人的有意和个性化的联系。
他们还传达有价值的信息，旨在建立信任关系，并且——当然——遵守 CAN-SPAM 法案的组成部分并包括取消订阅链接（或选项）。
国际反垃圾邮件和数据保护法
其他国家也有类似的法律，可与美国的反垃圾邮件法案相媲美。 因此，如果您向其他国家/地区进行营销，并且您的总部设在美国，则您需要遵守国际法——否则您可能会被追究责任并被罚款或面临惩罚（甚至入狱）。
您可能熟悉GDPR （通用数据保护条例），它是欧洲版本的 CAN-SPAM 法案。 该法律适用于所有欧盟国家。
一目了然，英国 GDPR 有七项原则：
- 合法、公平、透明
- 目的限制
- 数据最小化
- 准确性
- 存储限制
- 完整性和保密性
- 问责制
有关 GDPR 的更多信息，请务必阅读我们涵盖所有内容的综合文章。
在加拿大，有加拿大反垃圾邮件立法(CASL)。 它为所有商业电子邮件设置了要求，类似于其他要求企业标识自己并提供退出选项的法规。
加拿大的反垃圾邮件立法被认为是世界上最健全的数据保护法规之一。 最大的区别在于 CASL 要求人们选择加入以获取来自品牌的信息。 这意味着品牌只能向同意的电子邮件进行营销。
CASL 承认两种类型的同意：
- 明示同意：这意味着一个人对电子邮件给予明确的口头或书面同意。 这种类型的同意没有到期日期，并且在用户撤回同意之前一直有效。
- 默示同意：某些活动，例如购买服务或询问产品，可能意味着同意接收电子邮件。 经默示同意，它确实会过期。 购买有效期为两年，询价有效期为六个月。 接收者可以通过购买其他产品或其他服务查询来更新同意。
公司必须记录从订户处获得的许可。 违反 CASL 可能导致发件人被收件人起诉。
所有 CASL 要求是：
- 公司必须提供识别信息（例如公司名称、邮政地址等）。
- 发件人只能向已明确或默示同意的人发送电子邮件。
- 必须保存同意记录。
- 同意到期后，必须从邮件列表中删除联系人。
- 公司电子邮件消息必须包含退出选项，并且必须在十个工作日内兑现退订请求。
有关 CASL 及其要求的更多信息，请访问他们的网站。
法律因国家/地区而异，因此请务必准确调查您所在国家/地区在反垃圾邮件法律方面的要求。
电子邮件营销服务
为了确保您是一个守法的营销人员，有一些很棒的电子邮件公司。
这些公司内置了对电子邮件法规和政策要求的合规性。 此外，它们具有反馈机制（例如合规警告），因此这有助于将发生违规的风险降至最低。
请注意，这些不是我们的附属公司。 （我们没有分支机构，也永远不会！）。 但是，它们都是我们推荐的，并享有良好的声誉。
- 邮件黑猩猩
- 阿韦伯
- 获取响应
- 持续接触
- 中心点
- 森丁蓝
- 邮件精简版
这些只是少数可用的公司。 他们都是一个安全的赌注，您的电子邮件营销掌握得很好！
除了一家优秀的电子邮件公司，您还可以采取其他步骤……
确保你是合法的
我们已经介绍了很多关于电子邮件营销和垃圾邮件的内容。 因此，总结一下，让我们看看如何确保您在将内容发送到另一个收件箱时完全合法。
毕竟，这不仅仅是合法性 - 这是您公司或个人的声誉。 遵守规则并遵守国际反垃圾邮件要求显然总是好的。
1. 知道你在给谁发邮件
电子邮件使您几乎可以联系到世界各地的任何人。 如果您打算这样做，请务必熟悉特定国家/地区的合法性（例如 CAN-SPAM 法案）。
当然，要知道每个人在联系人列表中的位置可能会很棘手。 您始终可以选择特定区域并相应地细分。 一般来说，大多数反垃圾邮件法律都有许多相同的条件，因此请记住这一点。
2. 确保您的联系人已选择加入
在美国，您的订阅者不需要选择加入订阅者，但其他反垃圾邮件法律确实需要它。
选择加入将有助于在国际上保护您，并确保您的订阅者是想要信息的合法人。
3. 保存他们的同意
将联系人的同意存储在安全可靠的地方有助于保护您，并可用于使您的案件合法化。 有能力证明您告诉他们他们同意的内容以及他们是如何同意的（例如通过选择加入）。
4. 有退出选项
我们之前已经讨论过这一点，但同样重要的是，让您的用户能够选择退出并确保他们在设定的时间后选择退出。
5. 不要购买电子邮件列表
购买电子邮件列表是合法的，但您必须获得列表中人员的具体同意才能继续使用它们。 如果该列表中的某人选择退出，您可能会遇到麻烦，然后您联系他们，因为他们现在在您的列表中，并且您不知道，他们不想成为。
最好通过您的网站或选择加入表格收集潜在客户。
6.对你是谁持开放态度
底线：不要隐藏你的身份。 包括您的姓名、姓氏和您工作的公司。 添加指向公司网站的链接，以确保联系人知道谁发送了电子邮件。 另外，请提供您的邮寄地址。
透明度是对您作为发件人的身份非常开放的关键。
7.诚实
无论您的电子邮件建议是什么，都不要误导并诚实对待它。 确保它清晰明了。 这适用于主题行和内容。
8. 发送高质量（而不是太多）的电子邮件
向合法联系人发送大量电子邮件是不合法的，但为了获得最佳实践并帮助确保您不会因任何非法行为而受到指责，请实施良好的电子邮件政策并且不要过度发送。
在质量方面，请避免垃圾邮件，例如使用全部大写字母、过多的感叹号以及花哨的单词或短语。
换句话说，不要通过发送过多电子邮件或包含垃圾邮件内容，使您的高质量、合法（和合法）电子邮件看起来像垃圾邮件。
9. 使用合规的电子邮件服务
使用合规的电子邮件服务（例如 Mailchimp、Constant Contact 等）有很多好处，可以确保您是合法的。 他们监控退回、退订和滥用率，并在超出行业标准时向帐户发出警告。
此外，他们存储信息并保留选择加入的“书面记录”并帮助管理您的受众。 他们也有支持，所以您对合法性有任何疑问，他们可以帮助回答。
我是垃圾邮件（不是）
当您阅读时，您可以做很多事情来确保您在电子邮件营销方面达到法律标准。 这只是将良好做法落实到位并保持可在国际上使用的质量标准的问题。
此外，只要熟悉法律、什么是垃圾邮件、什么不是垃圾邮件，您就不会成为一个对您自己或您的电子邮件列表没有任何帮助的垃圾邮件营销人员。
幸运的是，只要遵守规则，就不必担心巨额罚款和处罚。 如果您甚至认为您可能正在发送垃圾邮件 - 您可能是。 你现在知道最好不要这样做。
毕竟，成为垃圾邮件发送者并没有什么魅力。