電子郵件營銷和反垃圾郵件法的完整指南
已發表: 2022-02-15如果您是電子郵件營銷人員，則有法律，而且是嚴肅的。 因此，為了幫助您遠離牢獄之災，我們整理了這篇文章，以幫助您了解反垃圾郵件法律並涵蓋電子郵件營銷的一些重要事項和注意事項。
在電子郵件營銷方面，國際上有一些協議有助於防止垃圾郵件。 其中許多在被破壞時會導致巨額罰款、處罰等。 此外，糟糕的電子郵件做法可能會損害您公司或個人的聲譽。
我們將介紹垃圾郵件、不同類型的電子郵件（合法與非法）、CAN-SPAM 法案以及確保您不發送垃圾郵件的所有要點。 您將了解在電子郵件營銷方面可以做什麼和不可以做什麼。
本文將介紹：
- 什麼是垃圾郵件？
- 垃圾郵件與選擇加入電子郵件
- 什麼是反垃圾郵件法？
- 什麼是垃圾郵件？
- CAN-SPAM 合規性
- 冷電子郵件
- 國際反垃圾郵件和數據保護法
- 確保你是合法的
所以，讓我們從一個好問題開始……
什麼是垃圾郵件？
您可能熟悉“垃圾郵件”這個詞。 但是，它到底是什麼，它是如何定義的？
垃圾郵件是大量發送給不加選擇的收件人列表的不需要的垃圾郵件。 通常，垃圾郵件是出於商業原因發送的。
一個有趣的事情是它的名字。 它來自 Monty Python 草圖，其中罐裝豬肉產品（垃圾郵件）的名稱不可避免且重複。 否則，垃圾郵件對於收到它的人來說絕對不是一件可笑的事情。
更詳細地說，垃圾郵件是不請自來的批量電子郵件。 電子郵件收件人未授予將電子郵件發送到其收件箱的可驗證權限。
關鍵字是批量和不請自來的。 批量意味著該郵件已發送到許多收件箱，而未經請求的意味著沒有要求。 僅當郵件既是批量郵件又是未經請求的郵件時，它才是垃圾郵件。
根據 Spamhaus.org，垃圾郵件的技術定義是：
“如果 (A) 收件人的身份和背景無關緊要，因為該郵件同樣適用於許多其他潛在收件人，則該電子郵件就是“垃圾郵件”； 並且 (B) 收件人沒有經過可驗證地授予故意、明確和仍然可撤銷的發送許可。”
垃圾郵件主要歸結為同意。 消息是什麼並不重要（例如詐騙、色情、藥物等）。 如果它是未經請求和批量發送的，它將是垃圾郵件。
不用說，垃圾郵件通常是無關緊要的，也不是被要求的。 他們可以填滿收件箱，變得煩人，並成為黑客的門戶。
好消息是有反垃圾郵件軟件和過濾器可以掃描電子郵件中的危險信號，並且通常會被捕獲並最終出現在您的垃圾郵件中。 您的電子郵件收件箱提供商（例如 Gmail）將通過其係統內置的過濾器發送電子郵件。
過濾器會尋找可疑的主題行、縮短的 URL 和其他因素——基本上是危險信號。
垃圾郵件預防不斷發展。 垃圾郵件發送者很聰明，他們會想辦法定期通過軟件和過濾器，而電子郵件公司正在不斷發展以發現這些漏洞並修復它們。
這是一場持續不斷的貓捉老鼠遊戲……
垃圾郵件與選擇加入電子郵件
關於什麼被認為是垃圾郵件可能會有很多混淆。 如果您有人選擇加入您的電子郵件列表，則尤其如此。 如果您批量向列表發送電子郵件，是垃圾郵件嗎？
選擇加入電子郵件與垃圾郵件不同，因為您有權向該收件人發送電子郵件——即使它是批量發送的。 如果您有一個通過單擊或輸入他們的電子郵件地址同意的人員列表，那麼您將屬於選擇加入的範圍。
選擇加入和垃圾郵件之間的區別在於批准因素。 您將發送收件人想要獲得的內容。 這不是不請自來的。
話雖如此，有時收件人會將電子郵件標記為垃圾郵件 - 即使他們選擇加入。 可能是他們忘記了註冊以獲得電子郵件的許可，或者您的內容確實變成了垃圾郵件（例如，電子郵件發送過多）。
有了電子郵件提供商提供的收件人確實選擇加入的證據，向該收件人發送電子郵件不被視為垃圾郵件。 但是，垃圾內容可能會讓您失去聯繫並“退訂”，因此請務必練習良好的電子郵件禮儀。
什麼是反垃圾郵件法？
簡而言之，反垃圾郵件法律（您猜對了）是基於未經請求的電子郵件的規則，有助於保護人們免於接收不需要的垃圾郵件。
在美國，2003 年一項名為 CAN-SPAM 的法案取代了其中一些法律。 也就是說，大多數電子郵件服務提供商要求每個用戶通過其服務條款同意遵守反垃圾郵件政策。
如果您想知道為什麼在發送電子郵件時必須遵守反垃圾郵件政策，請考慮這一點——違反反垃圾郵件法律可能會導致高達 43,000 美元的罰款。 哎呀！
這些反垃圾郵件法律在每個國家/地區都不同。 您可以在此處查看按國家/地區列出的各種反垃圾郵件法律列表。 我還將在本文後面討論其他幾個國家。
在發送未經請求的電子郵件之前，熟悉您的市場非常重要。
所以，讓我們進入一個在美國很突出的大事件：CAN-SPAM。
什麼是反垃圾郵件法案？
CAN-SPAM （控制對非公開色情和營銷的攻擊）是一項早在 2003 年就通過的法案。它是一項美國法律，為發送商業電子郵件設定了國家標準。
它本質上為商業電子郵件和消息建立了規則。 它賦予收件人讓企業或機構停止向他們發送電子郵件的權利，並且對於那些違反法律的人，它概述了處罰。
該法律要求聯邦貿易委員會 (FTC) 執行其規定。
參議員 Conrad Burns 和 Ron Wyden 贊助了 CAN-SPAM 法案。 獲得通過後，由於該法案未能禁止各種類型的垃圾郵件，因此通常被稱為“You-Can-Spam”法案。 例如，它不需要營銷人員在發送電子郵件之前獲得許可。
FTC 要求在通過後 24 個月內向國會報告，以確定其有效性。 2005 年 12 月 20 日，FTC 報告說垃圾郵件的數量正在趨於平穩，不建議進行任何更改。
隨之而來的是一些修改。 例如，國會增加了“人”一詞的定義，並修改了“發件人”的名稱。 他們澄清說，發件人可能會通過添加郵政信箱或私人郵箱來遵守該行為。
不遵守 CAN-SPAM 法案的處罰可能會影響您的錢包。
對於每封違反該法案的電子郵件，您可以從 FTC 處獲得最高 46,517 美元的罰款。 想一想，如果您郵寄到 15,000 人的名單，那將意味著什麼。 （提示：很多……）
是的，你想合規。
CAN-SPAM 合規性
營銷人員必須遵守電子郵件營銷方面的要求，並作為 CAN-SPAM 法案的一部分。 該法案定義的三種基本合規類型如下：
1. 取消訂閱合規性：電子郵件收件人必須能夠選擇退出您的電子郵件。 取消訂閱只需添加一個取消訂閱鏈接或讓收件人向您發送電子郵件以刪除電子郵件列表即可。 然後，必須在十個工作日內兌現退出請求。
2. 內容合規性：這包括準確的“發件人”行、相關主題行、發布商或廣告商的合法實際地址，以及內容為成人內容時的警告。
3. 發送行為合規性：這包括一些內容。 他們是：
- 如果沒有取消訂閱選項，則無法發送消息
– 消息不能包含錯誤的標題
– 一條消息至少應包含一個句子
– 消息不能為空
– 消息取消訂閱選項應位於消息下方
遵循這三種基本類型的合規性，將使您免於被罰款。
為簡單起見，以下是電子郵件營銷和遵循 CAN-SPAM 法案時的注意事項。
做
- 在所有出站電子郵件中包含您的有效實際郵寄地址。
- 每封電子郵件都包含一個簡單易用的退出方法，並在十個工作日內兌現退訂。
- 包括清楚地了解它來自誰，它是誰，以及“回复”準確的語言。
別
- 讓退訂變得困難。 您不能收取費用、讓它變得非常困難（例如，包括大量步驟），或者要求提供除電子郵件地址之外的其他信息。
- 不要將電子郵件地址出售或轉移到其他列表。
- 避免在您的電子郵件中使用任何歪曲內容的欺騙性行。
請記住，本文不是法律建議。 我們不是律師，因此請務必查看FTC 網站以獲取更多信息，或者如果您有一些您認為本文沒有回答的問題，請諮詢律師。
冷電子郵件
一種常見的誤解是您不能合法地發送冷電子郵件。 話雖如此，你可以。 在法律上。
發送電子郵件時遵循上面列出的指南很重要。 只要你這樣做，你就應該免受罰款。 這是有多少營銷人員留在業務中，並且定期發送冷電子郵件。
冷電子郵件和垃圾郵件有什麼區別？
就像有人選擇加入列表一樣，它是針對那個特定的人的。 成功的電子郵件包括與電子郵件收件人的有意和個性化的聯繫。
他們還傳達有價值的信息，旨在建立信任關係，並且——當然——遵守 CAN-SPAM 法案的組成部分並包括取消訂閱鏈接（或選項）。
國際反垃圾郵件和數據保護法
其他國家也有類似的法律，可與美國的反垃圾郵件法案相媲美。 因此，如果您向其他國家/地區進行營銷，並且您在美國，則需要遵守國際法 - 否則您可能會被追究責任並被罰款或面臨懲罰（甚至入獄）。
您可能熟悉GDPR （通用數據保護條例），它是歐洲版本的 CAN-SPAM 法案。 該法律適用於所有歐盟國家。
一目了然，英國 GDPR 有七項原則：
- 合法、公平、透明
- 目的限制
- 數據最小化
- 準確性
- 存儲限制
- 完整性和保密性
- 問責制
有關 GDPR 的更多信息，請務必閱讀我們涵蓋所有內容的綜合文章。
在加拿大，有加拿大反垃圾郵件立法(CASL)。 它為所有商業電子郵件設置了要求，類似於其他要求企業標識自己並提供退出選項的法規。
加拿大的反垃圾郵件立法被認為是世界上最健全的數據保護法規之一。 最大的區別在於 CASL 要求人們選擇加入以獲取來自品牌的信息。 這意味著品牌只能向同意的電子郵件進行營銷。
CASL 承認兩種類型的同意：
- 明示同意：這意味著一個人對電子郵件給予明確的口頭或書面同意。 這種類型的同意沒有到期日期，並且在用戶撤回同意之前一直有效。
- 默示同意：某些活動，例如購買服務或詢問產品，可能意味著同意接收電子郵件。 經默示同意，它確實會過期。 購買有效期為兩年，詢價有效期為六個月。 接收者可以通過購買其他產品或其他服務查詢來更新同意。
公司必須記錄從訂戶處獲得的許可。 違反 CASL 可能導致發件人被收件人起訴。
所有 CASL 要求是：
- 公司必須提供識別信息（例如公司名稱、郵政地址等）。
- 發件人只能向已明確或默示同意的人發送電子郵件。
- 必須保存同意記錄。
- 同意到期後，必須從郵件列表中刪除聯繫人。
- 公司電子郵件消息必須包含退出選項，並且必須在十個工作日內兌現退訂請求。
有關 CASL 及其要求的更多信息，請訪問他們的網站。
法律因國家/地區而異，因此請務必準確調查您所在國家/地區在反垃圾郵件法律方面的要求。
電子郵件營銷服務
為了確保您是一個守法的營銷人員，有一些很棒的電子郵件公司。
這些公司內置了對電子郵件法規和政策要求的合規性。 此外，它們具有反饋機制（例如合規警告），因此這有助於將發生違規的風險降至最低。
請注意，這些不是我們的附屬公司。 （我們沒有分支機構，也永遠不會！）。 但是，它們都是我們推薦的，並享有良好的聲譽。
- 郵件黑猩猩
- 阿韋伯
- 獲取響應
- 持續接觸
- 中心點
- 森丁藍
- 郵件精簡版
這些只是少數可用的公司。 他們都是一個安全的賭注，您的電子郵件營銷掌握得很好！
除了一家優秀的電子郵件公司，您還可以採取其他步驟……
確保你是合法的
我們已經介紹了很多關於電子郵件營銷和垃圾郵件的內容。 因此，總結一下，讓我們看看如何確保您在將內容髮送到另一個收件箱時完全合法。
畢竟，這不僅僅是合法性 - 這是您公司或個人的聲譽。 遵守規則並遵守國際反垃圾郵件要求顯然總是好的。
1. 知道你在給誰發郵件
電子郵件使您幾乎可以聯繫到世界各地的任何人。 如果您打算這樣做，請務必熟悉特定國家/地區的合法性（例如 CAN-SPAM 法案）。
當然，要知道每個人在聯繫人列表中的位置可能會很棘手。 您始終可以選擇特定區域並相應地細分。 一般來說，大多數反垃圾郵件法律都有許多相同的條件，因此請記住這一點。
2. 確保您的聯繫人已選擇加入
在美國，您的訂閱者不需要選擇加入訂閱者，但其他反垃圾郵件法律確實需要它。
選擇加入將有助於在國際上保護您，並確保您的訂閱者是想要信息的合法人。
3. 保存他們的同意
將聯繫人的同意存儲在安全可靠的地方有助於保護您，並可用於使您的案件合法化。 有能力證明您告訴他們他們同意的內容以及他們是如何同意的（例如通過選擇加入）。
4. 有退出選項
我們之前已經討論過這一點，但同樣重要的是，讓您的用戶能夠選擇退出並確保他們在設定的時間後選擇退出。
5. 不要購買電子郵件列表
購買電子郵件列表是合法的，但您必須獲得列表中人員的具體同意才能繼續使用它們。 如果該列表中的某人選擇退出，您可能會遇到麻煩，然後您聯繫他們，因為他們現在在您的列表中，並且您不知道，他們不想成為。
最好通過您的網站或選擇加入表格收集潛在客戶。
6.對你是誰持開放態度
底線：不要隱藏你的身份。 包括您的姓名、姓氏和您工作的公司。 添加指向公司網站的鏈接，以確保聯繫人知道誰發送了電子郵件。 另外，請提供您的郵寄地址。
透明度是對您作為發件人的身份非常開放的關鍵。
7.誠實
無論您的電子郵件建議是什麼，都不要誤導並誠實對待它。 確保它清晰明了。 這適用於主題行和內容。
8. 發送高質量（而不是太多）的電子郵件
向合法聯繫人發送大量電子郵件是不合法的，但為了獲得最佳實踐並幫助確保您不會因任何非法行為而受到指責，請實施良好的電子郵件政策並且不要過度發送。
在質量方面，請避免垃圾郵件，例如使用全部大寫字母、過多的感嘆號以及花哨的單詞或短語。
換句話說，不要通過發送過多電子郵件或包含垃圾郵件內容，使您的高質量、合法（和合法）電子郵件看起來像垃圾郵件。
9. 使用合規的電子郵件服務
使用合規的電子郵件服務（例如 Mailchimp、Constant Contact 等）有很多好處，可以確保您是合法的。 他們監控退回、退訂和濫用率，並在超出行業標準時向帳戶發出警告。
此外，他們存儲信息並保留選擇加入的“書面記錄”並幫助管理您的受眾。 他們也有支持，所以您對合法性有任何疑問，他們可以幫助回答。
我是垃圾郵件（不是）
當您閱讀時，您可以做很多事情來確保您在電子郵件營銷方面達到法律標準。 這只是將良好做法落實到位並保持可在國際上使用的質量標準的問題。
此外，只要熟悉法律、什麼是垃圾郵件、什麼不是垃圾郵件，您就不會成為一個對您自己或您的電子郵件列表沒有任何幫助的垃圾郵件營銷人員。
幸運的是，只要遵守規則，就不必擔心巨額罰款和處罰。 如果您甚至認為您可能正在發送垃圾郵件 - 您可能是。 你現在知道最好不要這樣做。
畢竟，成為垃圾郵件發送者並沒有什麼魅力。