Una guida completa all'email marketing e alle leggi anti-spam

Se sei un email marketer, ci sono delle leggi e sono serie. Quindi, per aiutarti a rimanere fuori di prigione, abbiamo messo insieme questo articolo per aiutarti a comprendere le leggi anti-spam e coprire alcune delle cose da fare e da non fare dell'email marketing.

Esistono protocolli a livello internazionale che aiutano a prevenire lo spam quando si tratta di email marketing. Molti di questi possono portare a ingenti multe, sanzioni e altro se infranti. Inoltre, la reputazione della tua azienda o personale può andare in fumo con pratiche e-mail scadenti.

Tratteremo lo spam, diversi tipi di invio di e-mail (legali o illegali), la legge CAN-SPAM e tutti gli elementi essenziali per garantire che non invii spam. Capirai cosa puoi fare e cosa non fare quando si tratta di email marketing.

Questo articolo andrà oltre:

• Che cos'è lo spam?
• Spam e email di attivazione
• Cosa sono le leggi anti-spam?
• Cos'è CAN-SPAM?
• Conformità CAN-SPAM
• Email fredde
• Leggi internazionali anti-spam e sulla protezione dei dati
• Assicurati di essere legale

Allora, iniziamo con una buona domanda...

Che cos'è lo spam?

Probabilmente hai familiarità con la parola "spam". Ma che cos'è esattamente e come viene definito?

Lo spam è posta indesiderata inviata in blocco a un elenco indiscriminato di destinatari. Di solito, lo spam viene inviato per motivi commerciali.

Una cosa divertente è il nome. Viene da uno sketch dei Monty Python, in cui il nome del prodotto di maiale in scatola (Spam) è inevitabile e ripetitivo. Altrimenti, lo spam non è sicuramente una questione da ridere per coloro che lo ricevono.

Per approfondire un po', lo spam è un'e-mail di massa non richiesta . Il destinatario dell'e-mail non ha concesso un'autorizzazione verificabile per l'invio dell'e-mail alla sua casella di posta.

La parola chiave è in blocco e non richiesta . Bulk significa che il messaggio è stato inviato a molte caselle di posta e non richiesto significa non richiesto. Un messaggio è spam solo se è SIA in blocco che non richiesto.

Una definizione tecnica di spam, secondo Spamhaus.org è:

“Un messaggio elettronico è “spam” se (A) l'identità e il contesto del destinatario sono irrilevanti perché il messaggio è ugualmente applicabile a molti altri potenziali destinatari; E (B) il destinatario non ha concesso in modo verificabile un'autorizzazione deliberata, esplicita e ancora revocabile per l'invio.

Lo spam si riduce principalmente al consenso. Non importa quale sia il messaggio (es. truffa, pornografia, medicinali, ecc.). Sarebbe spam se fosse inviato non richiesto e in blocco.

Inutile dire che le e-mail di spam sono in genere irrilevanti e non richieste. Possono riempire una casella di posta, diventare fastidiosi e diventare un gateway per gli hacker.

La buona notizia è che ci sono software e filtri anti-spam che scansionano le e-mail alla ricerca di bandiere rosse e spesso possono essere catturati e finire nella posta indesiderata. Il provider della tua casella di posta (ad es. Gmail) invierà un'e-mail attraverso i filtri integrati nei loro sistemi.

I filtri cercano le righe dell'oggetto sospette, gli URL abbreviati e altri fattori, in pratica segnali di pericolo.

La prevenzione dello spam è in continua evoluzione. Gli spammer sono intelligenti e cercano regolarmente modi per superare software e filtri, mentre le società di posta elettronica si stanno evolvendo per trovare quelle scappatoie e risolverle.

È un gioco del gatto e del topo che va avanti all'infinito...

Spam e email di attivazione

Può esserci molta confusione riguardo a ciò che è considerato spam. Ciò è particolarmente vero se hai qualcuno che si iscrive alla tua lista e-mail. Se invii in blocco un'e-mail all'elenco, è spam?

L'e-mail di attivazione è diversa dallo spam, nel senso che hai il permesso di inviare un'e-mail a quel destinatario, anche se è in blocco. Se hai un elenco di persone che hanno accettato facendo clic o inserendo il loro indirizzo e-mail, rientrerai nei limiti dell'opt-in.

La differenza tra opt-in e spam è il fattore di approvazione. Invierai i contenuti che il destinatario desidera ricevere. Non è non richiesto.

Detto questo, a volte un destinatario contrassegnerà un'e-mail come spam, anche se ha aderito. Potrebbero essersi dimenticati di essersi registrati per ottenere l'autorizzazione a ricevere le e-mail, o forse il tuo contenuto è diventato spam (ad esempio, inviare troppe e-mail).

Con la prova di un provider di posta elettronica che un destinatario ha acconsentito, l'invio di e-mail a quel destinatario non è considerato spam. I contenuti di spam, tuttavia, possono farti perdere un contatto e annullare l'iscrizione, quindi assicurati di praticare una buona etichetta e-mail.

Cosa sono le leggi anti-spam?

In poche parole, le leggi anti-spam sono - indovinate - regole basate su e-mail non richieste che aiutano a proteggere le persone dalla ricezione di e-mail di spam indesiderate.

Negli Stati Uniti, un atto chiamato CAN-SPAM nel 2003 ha anticipato una manciata di queste leggi. Detto questo, la maggior parte dei fornitori di servizi di posta elettronica richiede che ogni utente accetti di rispettare le politiche anti-spam tramite i propri termini di servizio.

Se ti stai chiedendo perché è essenziale seguire le politiche anti-spam quando si inviano e-mail, considera questo: una violazione delle leggi anti-spam può comportare multe fino a $ 43.000. Accidenti!

Queste leggi anti-spam sono diverse in ogni paese. Puoi visualizzare un elenco di varie leggi anti-spam per paese qui. Toccherò anche alcuni altri paesi più avanti in questo articolo.

È importante familiarizzare con il tuo mercato prima di inviare e-mail non richieste.

Quindi, entriamo in una cosa importante negli Stati Uniti: CAN-SPAM.

Che cos'è la legge CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( C ontrolling the Assault of N on- Solited P ornography And M arketing ) è un atto approvato nel lontano 2003. È una legge degli Stati Uniti che stabilisce gli standard nazionali per l'invio di e-mail commerciali.

Fondamentalmente stabilisce regole per e-mail e messaggi commerciali. Dà ai destinatari il diritto che un'azienda o un istituto smettano di inviarli via e-mail e, per coloro che violano la legge, delinea le sanzioni.

Questa legge richiede alla Federal Trade Commission (FTC) di far rispettare le sue disposizioni.

I senatori Conrad Burns e Ron Wyden hanno sponsorizzato il disegno di legge CAN-SPAM. Dopo essere stato approvato, veniva comunemente chiamato "You-Can-Spam Act" perché il disegno di legge non proibiva vari tipi di spam. Ad esempio, non richiede agli esperti di marketing di ottenere l'autorizzazione prima di inviare un'e-mail.

Era richiesto il rapporto FTC al Congresso entro 24 mesi dal passaggio per determinarne l'efficacia. Il 20 dicembre 2005, l'FTC ha segnalato che il volume di spam si stava stabilizzando e non sono state consigliate modifiche.

Ci sono state alcune modifiche che sono arrivate. Ad esempio, il Congresso ha aggiunto la definizione del termine "persona" e ha modificato il nome "mittente". Hanno chiarito che un mittente potrebbe ottemperare all'atto aggiungendo una casella postale o una casella di posta privata.

Le sanzioni per il mancato rispetto della legge CAN-SPAM possono influire sul tuo portafoglio.

Per OGNI e-mail che viola la legge, puoi ottenere una multa fino a $ 46.517 dalla FTC. Pensa a cosa significherebbe se spedissi per posta a una lista di 15.000. (Suggerimento: è molto...)

Sì, vuoi essere conforme.

Conformità CAN-SPAM

Gli esperti di marketing devono rispettare i requisiti quando si tratta di e-mail marketing e come parte della legge CAN-SPAM. I tre tipi fondamentali di conformità definiti nella legge sono i seguenti:

1. Annullamento dell'iscrizione Conformità : i destinatari dell'e-mail devono avere un modo per annullare l'iscrizione alle tue e-mail. L'annullamento dell'iscrizione viene eseguito semplicemente aggiungendo un collegamento di annullamento dell'iscrizione o chiedendo al destinatario di inviare un'e-mail per la rimozione dell'elenco di posta elettronica. Quindi, la richiesta di rinuncia DEVE essere soddisfatta entro dieci giorni lavorativi.

2. Conformità dei contenuti : ciò include la presenza di righe "Da" accurate, righe dell'oggetto pertinenti, un indirizzo fisico legittimo dell'editore o dell'inserzionista e un avviso se il contenuto è per adulti.

3. Invio del comportamento conforme : ci sono alcune cose che questo include. Sono:

– Non è possibile inviare un messaggio senza un'opzione di annullamento dell'iscrizione

– Un messaggio non può contenere un'intestazione falsa

– Un messaggio deve contenere almeno una frase

– Un messaggio non può essere nullo

– Sotto il messaggio dovrebbe essere presente un'opzione di annullamento dell'iscrizione al messaggio

Questi tre tipi fondamentali di conformità, se seguiti, ti impediranno di essere multato.

Per semplificare, ecco le cose da fare e da non fare quando si tratta di e-mail marketing e seguire la legge CAN-SPAM.

FARE

• Includi il tuo indirizzo postale fisico valido in tutte le email in uscita.
• Avere un metodo di rinuncia semplice e facile incluso in ogni e-mail e onorare l'annullamento dell'iscrizione entro dieci giorni lavorativi.
• Includere una chiara comprensione di chi proviene, a chi è rivolto e un linguaggio di "risposta" accurato.

NON

• Rendi difficile annullare l'iscrizione. Non puoi addebitare una commissione, renderlo terribilmente difficile (ad esempio includendo tonnellate di passaggi) o chiedere di fornire informazioni aggiuntive oltre a un indirizzo e-mail.
• Non vendere o trasferire indirizzi email in un elenco diverso.
• Evita di utilizzare linee ingannevoli nelle tue e-mail che travisano il contenuto.

Tieni presente che questo articolo non è un consiglio legale. Non siamo avvocati, quindi assicurati di controllare il sito Web FTC per ulteriori informazioni o consulta un avvocato se hai alcune domande a cui ritieni non trovi risposta in questo articolo.

Email fredde

Un malinteso comune è che non puoi inviare legalmente email fredde . Detto questo, puoi. Legalmente.

È importante seguire le linee guida sopra elencate quando si inviano e-mail. Finché lo fai, dovresti essere al sicuro dalle multe. È il numero di esperti di marketing che rimangono in attività e le e-mail fredde vengono inviate regolarmente.

Qual è la differenza tra un'e-mail fredda e lo spam?

Come qualcuno che sceglie un elenco, è orientato verso quella persona specifica. Le e-mail di successo includono il contatto intenzionale e personalizzato con il destinatario dell'e-mail.

Inoltre, comunicano informazioni preziose, mirano a formare un rapporto di fiducia e, ovviamente, rispettano i componenti della legge CAN-SPAM e includono un collegamento (o un'opzione) di annullamento dell'iscrizione.

Leggi internazionali anti-spam e sulla protezione dei dati

Esistono leggi simili in altri paesi che sono paragonabili al CAN-SPAM Act statunitense. Quindi, se fai marketing in altri paesi e risiedi negli Stati Uniti, dovrai rispettare il diritto internazionale, altrimenti potresti essere ritenuto responsabile e essere multato o punito (persino la reclusione).

Potresti conoscere il GDPR (General Data Protection Regulation), che è la versione europea del CAN-SPAM Act. Questa legge è applicata a tutti gli stati dell'Unione Europea.

A prima vista, il GDPR del Regno Unito ha sette principi:

1. Legalità, correttezza e trasparenza
2. Limitazione dello scopo
3. Minimizzazione dei dati
4. Precisione
5. Limitazione di archiviazione
6. Integrità e riservatezza
7. Responsabilità

Per ulteriori informazioni sul GDPR, assicurati di leggere il nostro articolo completo che copre assolutamente tutto.

In Canada esiste la legislazione antispam canadese (CASL). Stabilisce i requisiti per tutti i messaggi di posta elettronica commerciali ed è simile ad altre normative che richiedono alle aziende di identificarsi e fornire un'opzione di rinuncia.

La legislazione anti-spam del Canada è considerata una delle più solide normative sulla protezione dei dati al mondo. La grande differenza è che CASL richiede alle persone di aderire per ricevere messaggi dai marchi. Ciò significa che i marchi possono commercializzare solo e-mail che hanno dato il consenso.

Il CASL riconosce due tipi di consenso:

1. Consenso espresso: ciò significa che una persona fornisce esplicito consenso verbale o scritto per le e-mail. Questo tipo di consenso non ha una data di scadenza e rimane valido fino a quando l'utente non revoca il consenso.
2. Consenso implicito : alcune attività, come l'acquisto di un servizio o la richiesta di informazioni su un prodotto, possono implicare il consenso a ricevere e-mail. Con il consenso implicito, scade. È valido per due anni per l'acquisto e per una richiesta è valido per sei mesi. Il destinatario può rinnovare il consenso acquistando un altro prodotto o un'altra richiesta di servizio.

Le aziende devono tenere un registro delle autorizzazioni acquisite dagli abbonati. Le violazioni del CASL possono comportare la denuncia del mittente da parte del destinatario.

Tutti i requisiti CASL sono:

1. L'azienda deve fornire informazioni identificative (es. ragione sociale, indirizzo postale, ecc.).
2. Un mittente può inviare e-mail solo a persone che hanno fornito il consenso espresso o implicito.
3. Le registrazioni del consenso devono essere conservate.
4. I contatti devono essere rimossi dalla mailing list alla scadenza del consenso.
5. I messaggi e-mail aziendali devono includere un'opzione di rinuncia e la richiesta di annullamento dell'iscrizione deve essere soddisfatta entro dieci giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni su CASL e sui suoi requisiti, visitare il loro sito Web.

Le leggi variano in base al Paese, quindi assicurati di indagare esattamente su ciò che il tuo Paese richiede in termini di leggi anti-spam.

Servizi di email marketing

Per assicurarti di essere un marketer rispettoso della legge, ci sono alcune grandi società di posta elettronica là fuori.

Queste aziende hanno una conformità integrata alle normative e-mail e ai requisiti delle politiche. Inoltre, dispongono di meccanismi di feedback (ad es. avvisi di conformità), quindi ciò aiuta a ridurre al minimo il rischio di incorrere in violazioni.

Si prega di notare che queste non sono società affiliate con noi. (Non abbiamo affiliati e non lo faremo mai!). Tuttavia, sono tutti consigliati da noi e hanno una solida reputazione.

• Mailchimp
• Aweber
• Ottieni una risposta
• Contatto costante
• HubSpot
• Sendinblue
• Mailer Lite

Queste sono solo una manciata di aziende disponibili. Sono tutti una scommessa sicura che il tuo email marketing è in buone mani!

Insieme a una buona compagnia di posta elettronica, ci sono altri passaggi che puoi intraprendere per...

Assicurati di essere legale

Abbiamo parlato molto di email marketing e spam. Quindi, per concludere, diamo un'occhiata a come assicurarti di essere completamente legale quando si tratta di inviare contenuti a un'altra casella di posta.

Dopotutto, non si tratta solo di legalità, ma della reputazione della tua azienda o individuale. Ovviamente è sempre bene seguire le regole e rispettare i requisiti anti-spam internazionali.

1. Sapere a chi stai inviando un'e-mail

L'e-mail ti consente di contattare praticamente chiunque in tutto il mondo. Se hai intenzione di farlo, assicurati di familiarizzare con le normative specifiche del paese (ad es. CAN-SPAM Act).

Naturalmente, può essere complicato sapere da dove vengono tutti in un elenco di contatti. Potresti sempre avere un'opzione di attivazione per regioni specifiche e segmentare di conseguenza. In generale, la maggior parte delle leggi anti-spam ha molte delle stesse condizioni, quindi tienilo a mente.

2. Assicurati che il tuo contatto abbia aderito

Negli Stati Uniti non è richiesto che i tuoi abbonati siano abbonati opt-in, ma altre leggi anti-spam ne hanno bisogno.

L'adesione ti aiuterà a proteggerti a livello internazionale e a garantire che i tuoi abbonati siano persone legittime che desiderano informazioni.

3. Memorizzare il loro consenso

Conservare il consenso di un contatto in un luogo sicuro e affidabile può aiutarti a proteggerti e può essere utilizzato per rendere legale il tuo caso. Avere la possibilità di dimostrare ciò che hai detto loro a cui hanno acconsentito e come hanno acconsentito (ad es. opting-in).

4. Avere l'opzione di rinuncia

Ne abbiamo parlato in precedenza, ma ancora una volta è fondamentale dare ai tuoi utenti la possibilità di annullare l'iscrizione e assicurarsi che vengano disattivati ​​dopo un determinato periodo di tempo.

5. Non acquistare elenchi di e-mail

È legale acquistare elenchi di e-mail, ma dovrai ottenere il consenso specifico delle persone nell'elenco per continuare a utilizzarli. Puoi avere problemi se qualcuno in quella lista ha rinunciato e poi li contatti poiché ora sono nella tua lista e, a tua insaputa, non volevano esserlo.

È meglio raccogliere lead tramite il tuo sito Web o il modulo di attivazione.

6. Sii aperto su chi sei

In conclusione: non nascondere la tua identità. Includi il tuo nome, cognome e azienda in cui lavori. Aggiungi collegamenti al sito Web dell'azienda per assicurarti che il contatto sappia chi ha inviato l'e-mail. Inoltre, fornisci il tuo indirizzo postale.

La trasparenza è la chiave per essere estremamente aperti su chi sei come mittente.

7. Sii onesto

Qualunque sia la tua proposta con la tua email, non fuorviare e sii onesto al riguardo. Assicurati che sia chiaro e diretto. Questo vale per l'oggetto e il contenuto.

8. Invia email di qualità (e non troppe).

Non c'è legalità nell'invio di enormi quantità di e-mail a contatti legittimi, ma per le migliori pratiche e per garantire di non essere denunce per nulla di illegale, praticare buone politiche di posta elettronica e non inviare oltre.

In termini di qualità, evita lo spam, come usare tutte le lettere maiuscole, troppi punti esclamativi e parole o frasi ingannevoli.

In altre parole, non far sembrare spam le tue e-mail di qualità, legittime (e legali) inviando troppe e-mail o contenendo contenuti di spam.

9. Utilizzare un servizio di posta elettronica conforme

L'utilizzo di un servizio di posta elettronica conforme (ad es. Mailchimp, Constant Contact, ecc.) offre numerosi vantaggi per garantire la legalità. Monitorano i tassi di rimbalzo, annullamento dell'iscrizione e abuso e inviano avvisi agli account quando superano gli standard del settore.

Inoltre, memorizzano informazioni e mantengono una "traccia cartacea" di opt-in e aiutano a gestire il tuo pubblico. Hanno anche supporto, quindi qualsiasi domanda tu possa avere sulla legalità, possono aiutarti a rispondere.

Spam io sono (non)

Mentre leggi, c'è molto che puoi fare per assicurarti di essere legalmente all'altezza quando si tratta di email marketing. Si tratta solo di mettere in atto buone pratiche e mantenere standard di qualità che possano essere utilizzati a livello internazionale.

Inoltre, il solo fatto di conoscere le leggi, cos'è lo spam e cosa non lo è ti impedirà di diventare un marketer di spam che non sta facendo alcun favore a te stesso o alla tua mailing list.

Fortunatamente, non devi preoccuparti di multe e sanzioni enormi se giochi secondo le regole. Se anche solo PENSI che potresti inviare spam, probabilmente lo sei. Ora sai che è meglio non farlo.

Dopotutto, non c'è glamour nell'essere uno spammer.