E-posta Pazarlama ve İstenmeyen Posta Önleme Yasaları İçin Eksiksiz Bir Kılavuz

E-posta pazarlamacısıysanız, yasalar vardır ve bunlar ciddidir. Bu nedenle, hapisten uzak durmanıza yardımcı olmak için bu makaleyi, istenmeyen posta önleme yasalarını anlamanıza ve e-posta pazarlamasının bazı büyük dozları ve yapılmaması gerekenleri ele almanıza yardımcı olmak için bir araya getirdik.

E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda istenmeyen postaları önlemeye yardımcı olan uluslararası protokoller vardır. Bunların çoğu, ihlal edildiğinde büyük para cezalarına, cezalara ve daha fazlasına yol açabilir. Ayrıca, şirketinizin veya kişisel itibarınız, kötü e-posta uygulamalarıyla boşa gidebilir.

İstenmeyen e-postaları, farklı e-posta gönderme türlerini (yasal ve yasa dışı), CAN-SPAM Yasasını ve istenmeyen e-posta göndermediğinizden emin olmak için gerekli tüm unsurları ele alacağız. E-posta pazarlaması söz konusu olduğunda neleri yapıp neleri yapmayacağınızı anlayacaksınız.

Bu makale devam edecek:

• Spam Nedir?
• Spam ve Kayıt E-postası
• Anti-Spam Yasaları nelerdir?
• CAN-SPAM nedir?
• CAN-SPAM Uyumluluğu
• Soğuk E-postalar
• Uluslararası Anti-Spam ve Veri Koruma Yasaları
• Yasal Olduğunuzdan Emin Olmak

O halde güzel bir soruyla başlayalım…

Spam Nedir?

Muhtemelen "spam" kelimesine aşinasınızdır. Ancak, tam olarak nedir ve nasıl tanımlanır?

İstenmeyen e-posta, rastgele bir alıcı listesine toplu olarak gönderilen istenmeyen önemsiz e-postadır. Genellikle, spam ticari nedenlerle gönderilir.

Bu konuda komik bir şey adıdır. Bu, konserve domuz ürününün (Spam) adının kaçınılmaz ve tekrarlayıcı olduğu bir Monty Python taslağından alınmıştır. Aksi takdirde, spam, onu alanlar için kesinlikle gülünecek bir konu değildir.

Biraz daha detaylandırmak gerekirse, spam istenmeyen toplu e- postadır. E-posta alıcısı, e-postanın gelen kutularına gönderilmesi için doğrulanabilir izin vermedi.

Anahtar kelime toplu ve istenmeyen . Toplu, iletinin birçok gelen kutusuna gönderildiği ve istenmeyen iletilerin istenmediği anlamına gelir. Bir ileti yalnızca HEM topluysa ve talep edilmemişse istenmeyen postadır.

Spamhaus.org'a göre spam'in teknik bir tanımı:

“Bir elektronik mesaj “istenmeyen postadır” eğer (A) alıcının kimliği ve bağlamı alakasız çünkü mesaj diğer birçok potansiyel alıcıya eşit derecede uygulanabilir; VE (B) alıcı, gönderilmesi için kasıtlı, açık ve yine de geri alınabilir bir izin vermemiştir.”

İstenmeyen e-posta çoğunlukla rızaya indirgenir. Mesajın ne olduğu önemli değil (ör. dolandırıcılık, porno, ilaçlar, vb.). İstenmeden ve toplu olarak gönderilirse spam olur.

Söylemeye gerek yok, spam e-postalar genellikle ilgisizdir ve istenmez. Bir gelen kutusunu doldurabilir, can sıkıcı hale gelebilir ve bilgisayar korsanları için bir ağ geçidi haline gelebilirler.

İyi haber şu ki, e-postaları kırmızı bayraklar için tarayan ve çoğu zaman yakalanıp istenmeyen postalarınıza karışabilen istenmeyen e-posta önleme yazılımı ve filtreler var. E-posta gelen kutusu sağlayıcınız (örneğin Gmail), sistemlerinde yerleşik filtreler aracılığıyla bir e-posta gönderecektir.

Filtreler şüpheli konu satırlarını, kısaltılmış URL'leri ve diğer faktörleri (temel olarak kırmızı bayrakları) arar.

Spam önleme sürekli gelişmektedir. Spam gönderenler akıllıdır ve yazılımları ve filtreleri düzenli olarak geçmenin yollarını bulurken, e-posta şirketleri bu boşlukları bulup düzeltmek için gelişiyor.

Bu, uzayıp giden bir kedi ve fare oyunu…

Spam ve Kayıt E-postası

Neyin spam olarak değerlendirildiği konusunda çok fazla kafa karışıklığı olabilir. Bu, özellikle e-posta listenize katılmayı seçen biri varsa geçerlidir. Listeye toplu olarak bir e-posta gönderirseniz, bu spam midir?

Kaydolma e-postası, bu alıcıya e-posta gönderme izniniz olması bakımından spam'den farklıdır - toplu olsa bile. E-posta adreslerini tıklatarak veya girerek kabul eden kişilerin bir listesi varsa, katılma kapsamına girersiniz.

Katılma ve spam arasındaki fark, onay faktörüdür. Alıcının almak istediği içeriği göndereceksiniz. İstenmemiş değil.

Bununla birlikte, bazen bir alıcı, kabul etseler bile bir e-postayı spam olarak işaretler. E-postaları almak için izin aldıklarını unutmuş olabilirler veya muhtemelen içeriğiniz spam olmuş olabilir (örneğin çok fazla e-posta gönderme).

Bir e-posta sağlayıcısının, bir alıcının kaydolmayı seçtiğine dair kanıtıyla, bu alıcıya e-posta göndermek spam olarak kabul edilmez. Ancak spam içerikli içerik, bir kişiyi kaybetmenize ve 'abonelikten çıkmanıza' neden olabilir, bu nedenle iyi e-posta görgü kuralları uyguladığınızdan emin olun.

Anti-Spam Yasaları nelerdir?

Özetle, istenmeyen posta önleme yasaları – tahmin ettiniz – istenmeyen e-postaları temel alan ve insanları istenmeyen istenmeyen posta e-postaları almaktan korumaya yardımcı olan kurallardır.

ABD'de, 2003 yılında CAN-SPAM adlı bir yasa, bu yasalardan birkaçını önceden aldı. Bununla birlikte, çoğu e-posta hizmeti sağlayıcısı, her kullanıcının hizmet koşulları aracılığıyla istenmeyen posta önleme politikalarına uymayı kabul etmesini ister.

E-posta gönderirken istenmeyen posta önleme politikalarına uymanın neden önemli olduğunu merak ediyorsanız, bunu göz önünde bulundurun – istenmeyen posta önleme yasalarının ihlali, 43 bin ABD Dolarına kadar para cezasıyla sonuçlanabilir. Evet!

Bu istenmeyen posta önleme yasaları her ülkede farklıdır. Ülkelere göre çeşitli anti-spam yasalarının bir listesini burada görüntüleyebilirsiniz. Bu makalenin ilerleyen kısımlarında birkaç başka ülkeye de değineceğim.

İstenmeyen e-postalar göndermeden önce pazarınıza aşina olmanız önemlidir.

Öyleyse, Amerika Birleşik Devletleri'nde öne çıkan bir biggie'ye girelim: CAN-SPAM.

CAN-SPAM Yasası Nedir?

CAN-SPAM ( Talep Edilmeyen P ornografi ve Pazarlama Saldırılarının Kontrol Edilmesi ) 2003 yılında geçmiş bir yasadır. Ticari e-postaların gönderilmesine ilişkin ulusal standartları belirleyen bir Birleşik Devletler yasasıdır.

Esasen ticari e-posta ve mesajlar için kurallar oluşturur. Alıcılara, bir işletme veya kuruluşun kendilerine e-posta göndermeyi durdurma hakkı verir ve yasayı ihlal edenler için cezaların ana hatlarını verir.

Bu yasa, Federal Ticaret Komisyonunun (FTC) hükümlerini uygulamasını gerektirir.

Senatörler Conrad Burns ve Ron Wyden, CAN-SPAM tasarısına sponsor oldular. Kabul edildikten sonra, yasa çeşitli spam türlerini yasaklayamadığı için genellikle "Spam Yapabilirsiniz" Yasası olarak anıldı. Örneğin, bir e-posta göndermeden önce pazarlamacıların izin alması gerekmez.

Etkinliğini belirlemek için geçişten sonraki 24 ay içinde FTC raporunun Kongre'ye geri gönderilmesi gerekiyordu. 20 Aralık 2005'te FTC, spam hacminin azaldığını ve herhangi bir değişiklik önerilmediğini bildirdi.

Gelen birkaç değişiklik vardı. Örneğin, Kongre “kişi” teriminin tanımını ekledi ve “gönderen” adını değiştirdi. Göndericinin bir posta kutusu veya özel posta kutusu ekleyerek yasaya uyabileceğini açıkladılar.

CAN-SPAM Yasasına uymamanın cezaları cüzdanınızı etkileyebilir.

Yasayı ihlal eden HER e-posta için FTC'den 46.517 $'a kadar para cezası alabilirsiniz. 15.000 kişilik bir listeye posta gönderirseniz bunun ne kadar olacağını bir düşünün. (İpucu: Çok fazla…)

Evet, uyumlu olmak istiyorsun.

CAN-SPAM Uyumluluğu

Pazarlamacılar konu e-posta pazarlama olduğunda ve CAN-SPAM Yasasının bir parçası olarak gerekliliklere uymak zorundadır. Kanunda tanımlanan üç temel uyum türü aşağıdaki gibidir:

1. Abonelikten Çıkma Uyumluluğu : E-posta alıcılarının e-postalarınızı devre dışı bırakmanın bir yolu olmalıdır. Abonelikten çıkma, yalnızca bir abonelikten çıkma bağlantısı ekleyerek veya alıcının e-posta listesinin kaldırılması için size e-posta göndermesini sağlayarak yapılır. Ardından, vazgeçme talebi on iş günü içinde GERÇEKLEŞTİRİLMELİDİR.

2. İçerik Uyumluluğu : Bu, doğru “Kimden” satırlarına, ilgili konu satırlarına, yayıncının veya reklamverenin meşru bir fiziksel adresine ve içeriğin yetişkinlere uygun olması durumunda bir uyarıya sahip olmayı içerir.

3. Gönderme Davranışı Uyumluluğu : Bunun içerdiği birkaç şey vardır. Bunlar:

– Abonelikten çıkma seçeneği olmadan mesaj gönderilemez

– Bir mesaj yanlış bir başlık içeremez

– Bir mesaj en az bir cümle içermelidir

– Bir mesaj boş olamaz

– Mesajın altında bir mesaj abonelikten çıkma seçeneği olmalıdır

Bu üç temel uyum türü, takip edildiğinde sizi ceza almaktan koruyacaktır.

Konuyu basitleştirmek için, e-posta pazarlaması ve CAN-SPAM Yasasını takip etme söz konusu olduğunda YAPILMASI VE YAPILMAMASI GEREKENLER burada verilmiştir.

YAPMAK

• Tüm giden e-postalara geçerli fiziksel posta adresinizi ekleyin.
• Her e-postaya basit ve kolay bir çıkış yöntemi ekleyin ve on iş günü içinde abonelikten çıkma hakkını elde edin.
• Kimden geldiğine, kime geldiğine dair net bir anlayış ve doğru olan “cevap” dilini dahil edin.

YAPMA

• Aboneliği iptal etmeyi zorlaştırın. Bir ücret talep edemez, bunu çok zorlaştıramaz (örneğin, tonlarca adım dahil) veya bir e-posta adresi dışında ek bilgi isteyemezsiniz.
• E-posta adreslerini farklı bir listeye satmayın veya transfer etmeyin.
• E-postalarınızda içeriği yanlış temsil eden aldatıcı satırlar kullanmaktan kaçının.

Bu makalenin yasal tavsiye olmadığını unutmayın. Biz avukat değiliz, bu nedenle ek bilgi için FTC web sitesine bakın veya bu makalede yanıtlanmadığını düşündüğünüz bazı sorularınız varsa bir avukata danışın.

Soğuk E-postalar

Yaygın bir yanılgı, yasal olarak soğuk e-posta gönderemeyeceğinizdir. Olduğu söyleniyor, yapabilirsiniz. Yasal olarak.

E-posta gönderirken yukarıda listelenen yönergeleri takip etmek önemlidir. Bunu yaptığınız sürece, para cezalarından korunmalısınız. Bu, kaç pazarlamacının iş hayatında kaldığı ve düzenli olarak soğuk e-postalar gönderildiğidir.

Soğuk bir e-posta ile spam arasındaki fark nedir?

Bir listeyi seçen biri gibi, o belirli kişiye yöneliktir. Başarılı e-postalar, e-posta alıcısıyla kasıtlı ve kişiselleştirilmiş iletişimi içerir.

Ayrıca değerli bilgileri iletirler, güvene dayalı bir ilişki kurmayı amaçlarlar ve tabii ki CAN-SPAM Yasasının bileşenlerine uyarlar ve bir abonelikten çıkma bağlantısı (veya seçeneği) içerirler.

Uluslararası Anti-Spam ve Veri Koruma Yasaları

Diğer ülkelerde ABD CAN-SPAM Yasası ile karşılaştırılabilir benzer yasalar vardır. Bu nedenle, başka ülkelere pazarlama yapıyorsanız ve ABD'de bulunuyorsanız, uluslararası hukuka uymanız gerekir - aksi takdirde sorumlu tutulabilir ve para cezasına çarptırılabilir veya cezalandırılabilirsiniz (hatta hapis cezasına çarptırılabilirsiniz).

CAN-SPAM Yasasının Avrupa versiyonu olan GDPR'ye (Genel Veri Koruma Yönetmeliği) aşina olabilirsiniz. Bu yasa tüm Avrupa Birliği ülkeleri için uygulanmaktadır.

Bir bakışta, Birleşik Krallık GDPR'sinin yedi ilkesi vardır:

1. Yasallık, adalet ve şeffaflık
2. Amaç sınırlaması
3. Veri Minimizasyonu
4. Kesinlik
5. Depolama sınırlaması
6. Bütünlük ve gizlilik
7. Hesap verebilirlik

GDPR hakkında daha fazla bilgi için kesinlikle her şeyi kapsayan kapsamlı makalemizi mutlaka okuyun.

Kanada'da, Kanada İstenmeyen Posta Önleme Mevzuatı (CASL) vardır. Tüm ticari e-posta mesajları için gereksinimleri belirler ve işletmelerin kendilerini tanımlamasını ve bir devre dışı bırakma seçeneği sunmasını gerektiren diğer düzenlemelere benzer.

Kanada'nın istenmeyen posta önleme yasası, dünyanın en sağlam veri koruma düzenlemelerinden biri olarak kabul edilir. En büyük fark, CASL'nin insanların markalardan mesaj almak için kaydolmasını gerektirmesidir. Bu, markaların yalnızca izin veren e-postalara pazarlama yapabileceği anlamına gelir.

CASL iki tür rıza tanır:

1. Açık Rıza: Bu, bir kişinin e-postalar için açık sözlü veya yazılı onay vermesi anlamına gelir. Bu onay türünün bir sona erme tarihi yoktur ve kullanıcı izni geri çekene kadar geçerliliğini korur.
2. Zımni Rıza : Bir hizmet satın almak veya bir ürün hakkında bilgi almak gibi bazı faaliyetler, e-posta alma izni anlamına gelebilir. Zımni Rıza ile sona erer. Satın alma için iki yıl, sorgulama için altı ay geçerlidir. Alıcı, başka bir ürün veya başka bir hizmet sorgusu satın alarak onayı yenileyebilir.

Şirketler, abonelerden alınan izinlerin kaydını tutmalıdır. CASL ihlalleri, gönderenin alıcı tarafından dava edilmesine yol açabilir.

Tüm CASL gereksinimleri şunlardır:

1. Şirket, tanımlayıcı bilgiler sağlamalıdır (ör. işletme adı, posta adresi, vb.).
2. Gönderici, yalnızca açık veya zımni izin vermiş kişilere e-posta gönderebilir.
3. Muvafakat kayıtları tutulmalıdır.
4. Kişiler, onayın süresinin dolması üzerine posta listesinden çıkarılmalıdır.
5. Kurumsal e-posta iletileri bir vazgeçme seçeneği içermeli ve abonelikten çıkma talebi on iş günü içinde yerine getirilmelidir.

CASL ve gereksinimleri hakkında daha fazla bilgi için lütfen web sitelerini ziyaret edin.

Yasalar ülkeye göre değişir, bu nedenle ülkenizin istenmeyen posta önleme yasaları açısından tam olarak ne istediğini araştırdığınızdan emin olun.

E-posta Pazarlama Hizmetleri

Yasalara saygılı bir pazarlamacı olduğunuzdan emin olmak için, bazı harika e-posta şirketleri var.

Bu şirketler, e-posta düzenlemelerine ve politika gereksinimlerine yerleşik bir uyum sağlar. Ayrıca, geri bildirim mekanizmalarına (örneğin uyumlu uyarılar) sahiptirler, bu nedenle bu, ihlallerin meydana gelme riskini en aza indirmeye yardımcı olur.

Lütfen bunların bize bağlı şirketler olmadığını unutmayın. (İştiraklerimiz yok ve asla olmayacak!). Ancak, hepsi bizim tarafımızdan tavsiye edilir ve sağlam bir üne sahiptir.

• posta çipi
• Aweber
• Yanıt almak
• Sabit Temas
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

Bunlar sadece mevcut olan birkaç şirket. Hepsi, e-posta pazarlamanızın emin ellerde olduğuna dair güvenli bir bahis!

İyi bir e-posta şirketiyle birlikte, atabileceğiniz başka adımlar da var…

Yasal Olduğunuzdan Emin Olun

E-posta pazarlaması ve spam hakkında çok şey ele aldık. Bu nedenle, konuyu özetlemek için, başka bir gelen kutusuna içerik gönderme konusunda tamamen yasal olduğunuzdan nasıl emin olacağınıza bir göz atalım.

Sonuçta, bu sadece yasallık değil, şirketinizin veya bireysel itibarınızdır. Kurallara uymak ve uluslararası istenmeyen posta önleme gereksinimlerine uymak her zaman iyidir.

1. Kime E-posta Gönderdiğinizi Bilin

E-posta, dünyadaki hemen hemen herkese ulaşmanıza olanak tanır. Bunu yapmayı planlıyorsanız, ülkeye özgü yasal düzenlemelere aşina olduğunuzdan emin olun (örn. CAN-SPAM Yasası).

Elbette, bir kişi listesindeki herkesin nerede olduğunu bilmek zor olabilir. Belirli bölgeler için her zaman bir katılım seçeneğiniz olabilir ve buna göre segmentlere ayırabilirsiniz. Genel olarak, istenmeyen posta önleme yasalarının çoğu aynı koşulların çoğuna sahiptir, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun.

2. Kişinizin Kayıt Olduğundan Emin Olun

Amerika Birleşik Devletleri'nde abonelerinizin kayıtlı abone olması zorunlu değildir, ancak diğer istenmeyen posta önleme yasalarının buna ihtiyacı vardır.

Katılmak, uluslararası alanda korunmanıza yardımcı olacak ve abonelerinizin bilgi isteyen yasal kişiler olmasını sağlayacaktır.

3. Rızalarını Saklayın

Bir kişinin onayını güvenli ve güvenilir bir yerde saklamak sizi korumaya yardımcı olabilir ve davanızı yasal hale getirmek için kullanılabilir. Onlara rıza gösterdiklerini söylediğinizi ve nasıl rıza gösterdiklerini (örn. kaydolarak) gösterme olanağına sahip olun.

4. Ayrılma Seçeneğine Sahip Olun

Bundan daha önce bahsetmiştik, ancak yine de, kullanıcılarınıza devre dışı bırakma yeteneği vermek ve belirli bir süre sonra devre dışı bırakıldıklarından emin olmak çok önemlidir.

5. E-posta Listeleri Satın Almayın

E-posta listeleri satın almak yasaldır, ancak bunları kullanmaya devam etmek için listedeki kişilerden özel izin almanız gerekir. O listedeki biri vazgeçerse başınız belaya girebilir ve sonra artık listenizde olduklarından ve sizin haberiniz olmadan, olmak istemedikleri için onlara ulaşırsınız.

Web siteniz veya katılım formunuz aracılığıyla potansiyel müşteri toplamak en iyisidir.

6. Kim Olduğunuz Hakkında Açık Olun

Alt satır: Kimliğinizi gizlemeyin. Adınızı, soyadınızı ve çalıştığınız şirketi ekleyin. İlgili kişinin e-postayı kimin gönderdiğini bildiğinden emin olmak için şirket web sitesine bağlantılar ekleyin. Ayrıca, posta adresinizi belirtin.

Şeffaflık, gönderen olarak kim olduğunuz konusunda son derece açık olmanın anahtarıdır.

7. Dürüst Olun

Teklifiniz e-postanızla ne olursa olsun, yanlış yönlendirmeyin ve bu konuda dürüst olun. Açık ve anlaşılır olduğundan emin olun. Bu, konu satırı ve içerik için geçerlidir.

8. Kaliteli (çok fazla değil) E-posta Gönderin

Yasal kişilere büyük miktarda e-posta gönderme konusunda yasallık yoktur, ancak en iyi uygulamalar ve yasa dışı herhangi bir şey için kandırılmamanızı sağlamaya yardımcı olmak için, iyi e-posta politikaları uygulayın ve aşırıya kaçmayın.

Kalite açısından, tamamen büyük harfler, çok fazla ünlem işareti ve dikkat çekici kelimeler veya ifadeler kullanmak gibi spam içerikli şeylerden kaçının.

Başka bir deyişle, çok fazla e-posta göndererek veya spam içerikli içerik bulundurarak kaliteli, yasal (ve yasal) e-postalarınızı spam gibi göstermeyin.

9. Uyumlu Bir E-posta Hizmeti Kullanın

Uyumlu bir e-posta hizmeti (örneğin Mailchimp, Constant Contact, vb.) kullanmanın yasal olmanızı sağlamak için sayısız faydası vardır. Hemen çıkma, abonelikten çıkma ve kötüye kullanım oranlarını izler ve endüstri standartlarını aştığında hesaplara uyarı verir.

Ayrıca, bilgileri depolarlar ve tercihlerin "kağıt izini" tutarlar ve hedef kitlenizi yönetmenize yardımcı olurlar. Ayrıca destekleri var, bu nedenle yasallıklarla ilgili tüm sorularınızı yanıtlamanıza yardımcı olabilirler.

Spam Ben (Değil)

Okurken, e-posta pazarlaması söz konusu olduğunda yasal olarak eşit durumda olduğunuzdan emin olmak için yapabileceğiniz çok şey var. Bu sadece iyi uygulamaları uygulamaya koymak ve uluslararası alanda kullanılabilecek kalite standartlarını sürdürmek meselesidir.

Ayrıca, yalnızca yasalara aşina olmak, neyin istenmeyen e-posta olduğunu ve neyin olmadığını bilmek, sizi, kendinize veya e-posta listenize hiçbir iyilik yapmayan spam içerikli bir pazarlamacı olmaktan alıkoyacaktır.

Neyse ki, sadece kurallarına göre oynarsanız, büyük para cezaları ve cezalar hakkında endişelenmenize gerek yok. Spam gönderiyor olabileceğinizi DÜŞÜNÜYORSANIZ – muhtemelen gönderiyorsunuzdur. Artık yapmamanı daha iyi biliyorsun.

Sonuçta, bir spam gönderici olmanın cazibesi yoktur.