Panduan Lengkap untuk Pemasaran Email dan Hukum Anti-Spam

Jika Anda seorang pemasar email, ada undang-undang, dan undang-undang itu serius. Jadi, untuk membantu Anda tetap keluar dari penjara, kami telah menyusun artikel ini untuk membantu Anda memahami undang-undang anti-spam dan mencakup beberapa hal yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam pemasaran email.

Ada protokol internasional yang membantu mencegah spam dalam pemasaran email. Banyak dari ini dapat menyebabkan denda besar, penalti, dan banyak lagi ketika dilanggar. Selain itu, reputasi perusahaan atau pribadi Anda dapat menurun dengan praktik email yang buruk.

Kami akan membahas spam, berbagai jenis email (legal vs. ilegal), CAN-SPAM Act, dan semua hal penting untuk memastikan Anda tidak mengirim spam. Anda akan memahami apa yang dapat Anda lakukan dan tidak lakukan dalam hal pemasaran email.

Artikel ini akan berakhir:

• Apa Itu Spam?
• Spam vs. Email Keikutsertaan
• Apa itu Hukum Anti-Spam?
• Apa itu CAN-SPAM?
• Kepatuhan CAN-SPAM
• Email Dingin
• Hukum Anti-Spam Internasional dan & Perlindungan Data
• Memastikan Anda Legal

Jadi, mari kita mulai dengan pertanyaan yang bagus…

Apa Itu Spam?

Anda mungkin akrab dengan kata "spam". Tapi, apa itu sebenarnya, dan bagaimana definisinya?

Spam adalah email sampah yang tidak diinginkan yang dikirim secara massal ke daftar penerima yang tidak pandang bulu. Biasanya, spam dikirim untuk alasan komersial.

Yang lucu adalah namanya. Ini dari sketsa Monty Python, di mana nama produk daging babi kalengan (Spam) tidak dapat dihindari dan berulang. Jika tidak, spam pasti bukan bahan tertawaan bagi mereka yang menerimanya.

Untuk menguraikan lebih lanjut, spam adalah email massal yang tidak diminta . Penerima email belum memberikan izin yang dapat diverifikasi untuk mengirim email ke kotak masuk mereka.

Kata kuncinya adalah massal dan tidak diminta . Massal berarti pesan dikirim ke banyak kotak masuk, dan tidak diminta berarti tidak diminta. Sebuah pesan adalah spam hanya jika keduanya massal dan tidak diminta.

Definisi teknis spam menurut Spamhaus.org adalah:

“Pesan elektronik adalah “spam” jika (A) identitas dan konteks penerima tidak relevan karena pesan tersebut juga dapat diterapkan ke banyak penerima potensial lainnya; DAN (B) penerima belum memberikan izin yang disengaja, eksplisit, dan masih dapat dibatalkan untuk dikirim.”

Spam sebagian besar bermuara pada persetujuan. Tidak peduli apa pesannya (mis. scam, porno, obat-obatan, dll.). Ini akan menjadi spam jika dikirim tidak diminta dan massal.

Tak perlu dikatakan, email spam biasanya tidak relevan dan tidak diminta. Mereka dapat mengisi kotak masuk, menjadi menjengkelkan, dan menjadi pintu gerbang bagi peretas.

Kabar baiknya adalah ada perangkat lunak dan filter anti-spam yang memindai email untuk mendeteksi tanda bahaya dan sering kali dapat ditangkap dan berakhir di email sampah Anda. Penyedia kotak masuk email Anda (misalnya Gmail) akan mengirim email melalui filter yang ada di sistem mereka.

Filter mencari baris subjek yang mencurigakan, URL yang dipersingkat, dan faktor lainnya—pada dasarnya, tanda bahaya.

Pencegahan spam terus berkembang. Spammer pintar dan mencari cara untuk melewati perangkat lunak dan filter secara teratur, sementara perusahaan email berkembang untuk menemukan celah itu dan memperbaikinya.

Ini adalah permainan kucing dan tikus yang terus berlanjut…

Spam vs. Email Keikutsertaan

Mungkin ada banyak kebingungan tentang apa yang dianggap sebagai spam. Ini terutama benar jika Anda memiliki seseorang yang ikut serta dalam daftar email Anda. Jika Anda mengirim email secara massal ke daftar, apakah itu spam?

Email keikutsertaan berbeda dari spam dalam arti bahwa Anda memiliki izin untuk mengirim email ke penerima tersebut – meskipun dalam jumlah besar. Jika Anda memiliki daftar orang yang telah setuju dengan mengeklik atau memasukkan alamat email mereka, Anda akan termasuk dalam batas keikutsertaan.

Perbedaan antara opt-in dan spam adalah faktor persetujuan. Anda akan mengirimkan konten yang diinginkan penerima. Itu tidak diminta.

Meskipun demikian, terkadang, penerima akan menandai email sebagai spam – bahkan jika mereka memilih ikut serta. Bisa jadi mereka lupa bahwa mereka mendaftar untuk izin untuk mendapatkan email, atau mungkin konten Anda menjadi spam (misalnya terlalu banyak mengirim email).

Dengan bukti dari penyedia email bahwa penerima telah ikut serta, mengirimkan email ke penerima tersebut tidak dianggap sebagai spam. Konten spam, bagaimanapun, dapat membuat Anda kehilangan kontak dan 'berhenti berlangganan', jadi pastikan untuk mempraktikkan etiket email yang baik.

Apa itu Hukum Anti-Spam?

Singkatnya, undang-undang anti-spam adalah - Anda dapat menebaknya - aturan yang didasarkan pada email yang tidak diminta yang membantu melindungi orang dari menerima email spam yang tidak diinginkan.

Di AS, sebuah tindakan yang disebut CAN-SPAM pada tahun 2003 mendahului beberapa undang-undang ini. Yang mengatakan, sebagian besar penyedia layanan email mengharuskan setiap pengguna setuju untuk mematuhi kebijakan anti-spam melalui persyaratan layanan mereka.

Jika Anda bertanya-tanya mengapa penting untuk mengikuti kebijakan anti-spam saat mengirim email, pertimbangkan ini – pelanggaran undang-undang anti-spam dapat mengakibatkan denda hingga $43K. Astaga!

Undang-undang anti-spam ini berbeda di setiap negara. Anda dapat melihat daftar berbagai undang-undang anti-spam menurut negara di sini. Saya juga akan menyentuh beberapa negara lain nanti di artikel ini.

Sangat penting untuk membiasakan diri Anda dengan pasar Anda sebelum mengirim email yang tidak diminta.

Jadi, mari masuk ke masalah besar yang menonjol di Amerika Serikat: CAN-SPAM.

Apa itu UU CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( Mengendalikan Serangan P ornografi dan Pemasaran yang Diminta ) adalah tindakan yang sudah berlalu sejak tahun 2003. Ini adalah undang-undang Amerika Serikat yang menetapkan standar nasional untuk pengiriman email komersial.

Ini pada dasarnya menetapkan aturan untuk email dan pesan komersial. Ini memberi penerima hak untuk menghentikan bisnis atau pendirian mengirim email kepada mereka, dan, bagi mereka yang melanggar hukum, itu menguraikan hukuman.

Undang-undang ini mengharuskan Federal Trade Commission (FTC) untuk menegakkan ketentuannya.

Senator Conrad Burns dan Ron Wyden mensponsori RUU CAN-SPAM. Setelah disahkan, undang-undang tersebut biasa disebut sebagai UU “Anda-Dapat-Spam” karena RUU tersebut gagal melarang berbagai jenis spam. Misalnya, pemasar tidak perlu mendapatkan izin sebelum mengirim email.

Diperlukan laporan FTC kembali ke Kongres dalam waktu 24 bulan setelah pengesahan untuk menentukan keefektifannya. Pada tanggal 20 Desember 2005, FTC melaporkan bahwa volume spam mulai berkurang, dan tidak ada perubahan yang direkomendasikan.

Ada beberapa modifikasi yang datang. Misalnya, Kongres menambahkan definisi istilah "orang" dan memodifikasi nama "pengirim". Mereka mengklarifikasi bahwa pengirim mungkin mematuhi tindakan tersebut dengan menambahkan kotak PO atau kotak surat pribadi.

Hukuman untuk ketidakpatuhan dengan Undang-Undang CAN-SPAM dapat mempengaruhi dompet Anda.

Untuk SETIAP email yang melanggar Undang-undang, Anda bisa mendapatkan denda hingga $46.517 dari FTC. Pikirkan tentang berapa jumlahnya jika Anda mengirimkan ke daftar 15.000. (Petunjuk: Banyak…)

Ya, Anda ingin patuh.

Kepatuhan CAN-SPAM

Pemasar harus mematuhi persyaratan terkait pemasaran email dan sebagai bagian dari CAN-SPAM Act. Tiga jenis dasar kepatuhan yang didefinisikan dalam UU tersebut adalah sebagai berikut:

1. Kepatuhan Berhenti Berlangganan : Penerima email harus memiliki cara untuk memilih keluar dari email Anda. Berhenti berlangganan dilakukan hanya dengan menambahkan tautan berhenti berlangganan atau meminta penerima email Anda kembali untuk penghapusan daftar email. Kemudian, permintaan opt-out HARUS dipenuhi dalam waktu sepuluh hari kerja.

2. Kepatuhan Konten : Ini termasuk memiliki baris “Dari” yang akurat, baris subjek yang relevan, alamat fisik penerbit atau pengiklan yang sah, dan peringatan jika kontennya dewasa.

3. Kepatuhan Perilaku Berkirim : Ada beberapa hal yang termasuk didalamnya. Mereka:

– Pesan tidak dapat dikirim tanpa opsi berhenti berlangganan

– Pesan tidak boleh berisi header palsu

– Sebuah pesan harus berisi minimal satu kalimat

– Pesan tidak boleh null

– Opsi berhenti berlangganan pesan harus berada di bawah pesan

Tiga jenis kepatuhan dasar ini, jika diikuti, akan membuat Anda aman dari denda.

Untuk membuatnya sederhana, berikut adalah DO dan JANGAN ketika datang ke pemasaran email dan mengikuti UU CAN-SPAM.

MELAKUKAN

• Sertakan alamat pos fisik Anda yang valid di semua email keluar.
• Miliki metode opt-out yang sederhana dan mudah disertakan dengan setiap email, dan hormati berhenti berlangganan dalam sepuluh hari kerja.
• Sertakan pemahaman yang jelas tentang dari siapa, untuk siapa, dan bahasa "balas" yang akurat.

JANGAN

• Membuatnya sulit untuk berhenti berlangganan. Anda tidak dapat membebankan biaya, membuatnya sangat sulit (misalnya termasuk banyak langkah), atau meminta untuk memberikan informasi tambahan selain alamat email.
• Jangan menjual atau mentransfer alamat email ke daftar lain.
• Hindari menggunakan baris yang menipu dalam email Anda yang salah menggambarkan konten.

Ingatlah bahwa artikel ini bukan nasihat hukum. Kami bukan pengacara, jadi pastikan untuk memeriksa situs web FTC untuk informasi tambahan atau berkonsultasi dengan pengacara jika Anda memiliki beberapa pertanyaan yang menurut Anda tidak terjawab dalam artikel ini.

Email Dingin

Salah satu kesalahpahaman umum adalah bahwa Anda tidak dapat mengirim email dingin secara legal . Yang sedang berkata, Anda bisa. Sah.

Sangat penting untuk mengikuti panduan yang tercantum di atas saat mengirim email. Selama Anda melakukannya, Anda harus aman dari denda. Ini adalah berapa banyak pemasar yang bertahan dalam bisnis, dan email dingin dikirim secara teratur.

Apa perbedaan antara email dingin dan spam?

Seperti seseorang yang memilih ke dalam daftar, itu ditujukan untuk orang tertentu. Email yang berhasil mencakup kontak yang disengaja dan dipersonalisasi dengan penerima email.

Mereka juga mengkomunikasikan informasi berharga, bertujuan untuk membentuk hubungan saling percaya, dan – tentu saja – mematuhi komponen Undang-Undang CAN-SPAM dan menyertakan tautan berhenti berlangganan (atau opsi).

Hukum Anti-Spam Internasional dan & Perlindungan Data

Ada undang-undang serupa di negara lain yang sebanding dengan US CAN-SPAM Act. Jadi, jika Anda memasarkan ke negara lain, dan Anda berbasis di AS, Anda harus mematuhi hukum internasional – atau Anda dapat dimintai pertanggungjawaban dan didenda atau menghadapi hukuman (bahkan penjara).

Anda mungkin familiar dengan GDPR (General Data Protection Regulation), yang merupakan versi Eropa dari CAN-SPAM Act. Hukum ini diterapkan untuk semua negara Uni Eropa.

Sekilas, GDPR Inggris memiliki tujuh prinsip:

1. Keabsahan, keadilan, dan transparansi
2. Batasan tujuan
3. Minimalkan Data
4. Ketepatan
5. Batasan penyimpanan
6. Integritas dan kerahasiaan
7. Akuntabilitas

Untuk informasi lebih lanjut tentang GDPR, pastikan untuk membaca artikel komprehensif kami yang mencakup semuanya.

Di Kanada, ada Canada Anti-Spam Legislation (CASL). Ini menetapkan persyaratan untuk semua pesan email komersial dan mirip dengan peraturan lain yang mengharuskan bisnis untuk mengidentifikasi diri mereka sendiri dan memberikan opsi opt-out.

Undang-undang anti-spam Kanada dianggap sebagai salah satu peraturan perlindungan data paling kuat di dunia. Perbedaan besar adalah bahwa CASL mengharuskan orang untuk memilih untuk menerima pesan dari merek. Itu berarti bahwa merek hanya dapat memasarkan ke email yang memberikan persetujuan.

CASL mengakui dua jenis persetujuan:

1. Persetujuan Ekspres: Ini berarti bahwa seseorang memberikan persetujuan lisan atau tertulis secara eksplisit untuk email. Jenis persetujuan ini tidak memiliki tanggal kedaluwarsa dan tetap berlaku sampai pengguna mencabut persetujuannya.
2. Persetujuan Tersirat : Beberapa aktivitas, seperti membeli layanan atau menanyakan produk, dapat menyiratkan persetujuan untuk menerima email. Dengan Persetujuan Tersirat, itu kedaluwarsa. Ini berlaku selama dua tahun untuk pembelian, dan untuk penyelidikan, itu berlaku selama enam bulan. Penerima dapat memperbarui persetujuan dengan membeli produk lain atau pertanyaan layanan lain.

Perusahaan harus menyimpan catatan izin yang diperoleh dari pelanggan. Pelanggaran CASL dapat menyebabkan pengirim dituntut oleh penerima.

Semua persyaratan CASL adalah:

1. Perusahaan harus memberikan informasi pengenal (misalnya nama bisnis, alamat pos, dll.).
2. Pengirim hanya dapat mengirim email kepada orang-orang yang telah memberikan persetujuan tersurat maupun tersirat.
3. Catatan persetujuan harus disimpan.
4. Kontak harus dihapus dari milis setelah berakhirnya persetujuan.
5. Pesan email perusahaan harus menyertakan opsi penyisihan, dan permintaan berhenti berlangganan harus dipenuhi dalam waktu sepuluh hari kerja.

Untuk informasi lebih lanjut tentang CASL dan persyaratannya, silakan kunjungi situs web mereka.

Hukum berbeda-beda di setiap negara, jadi pastikan untuk menyelidiki dengan tepat apa yang dibutuhkan negara Anda dalam hal undang-undang anti-spam.

Layanan Pemasaran Email

Untuk memastikan Anda seorang pemasar yang taat hukum, ada beberapa perusahaan email hebat di luar sana.

Perusahaan-perusahaan ini memiliki kepatuhan bawaan terhadap peraturan email dan persyaratan kebijakan. Plus, mereka memiliki mekanisme umpan balik (misalnya peringatan yang sesuai), jadi ini membantu meminimalkan risiko terjadinya pelanggaran.

Harap dicatat bahwa ini bukan perusahaan afiliasi dengan kami. (Kami tidak memiliki afiliasi dan tidak akan pernah!). Namun, mereka semua direkomendasikan oleh kami dan memiliki reputasi yang solid.

• Simpanse surat
• kagum
• Dapatkan Respons
• Kontak konstan
• HubSpot
• sendinblue
• MailerLite

Ini hanya segelintir perusahaan yang tersedia. Semuanya merupakan taruhan yang aman bahwa pemasaran email Anda ada di tangan yang tepat!

Seiring dengan perusahaan email yang baik, ada langkah-langkah lain yang dapat Anda ambil untuk…

Pastikan Anda Legal

Kami telah membahas banyak tentang pemasaran email dan spam. Jadi, untuk menyelesaikannya, mari kita lihat bagaimana memastikan Anda benar-benar legal dalam hal mengirim konten ke kotak masuk lain.

Lagi pula, ini bukan hanya legalitas – ini adalah reputasi perusahaan atau individu Anda. Jelas selalu baik untuk mengikuti aturan dan mematuhi persyaratan anti-spam internasional.

1. Ketahui Siapa yang Anda Kirimi Email

Email memungkinkan Anda menjangkau hampir semua orang di seluruh dunia. Jika Anda berencana untuk melakukannya, pastikan untuk memahami legalitas khusus negara (misalnya CAN-SPAM Act).

Tentu saja, sulit untuk mengetahui dari mana setiap orang dalam daftar kontak. Anda selalu dapat memiliki opsi keikutsertaan untuk wilayah dan segmen tertentu. Secara umum, sebagian besar undang-undang anti-spam memiliki banyak kondisi yang sama, jadi ingatlah itu.

2. Pastikan Kontak Anda Telah Memilih

Di Amerika Serikat, pelanggan Anda tidak diharuskan menjadi pelanggan opt-in, tetapi undang-undang anti-spam lainnya memang membutuhkannya.

Keikutsertaan akan membantu melindungi Anda secara internasional dan memastikan bahwa pelanggan Anda adalah orang-orang sah yang menginginkan informasi.

3. Simpan Persetujuan Mereka

Menyimpan persetujuan kontak di tempat yang aman dan andal dapat membantu melindungi Anda dan dapat digunakan untuk membuat kasus Anda legal. Memiliki kemampuan untuk menunjukkan apa yang Anda katakan kepada mereka bahwa mereka setuju dan bagaimana mereka menyetujuinya (misalnya dengan ikut serta).

4. Memiliki Opt-Out Option

Kami telah membicarakan hal ini sebelumnya, tetapi sekali lagi, sangat penting untuk memberi pengguna Anda kemampuan untuk memilih keluar dan memastikan mereka memilih keluar setelah jangka waktu yang ditentukan.

5. Jangan Beli Daftar Email

Membeli daftar email adalah sah, tetapi Anda harus mendapatkan persetujuan khusus dari orang-orang dalam daftar untuk tetap menggunakannya. Anda dapat mengalami masalah jika seseorang dalam daftar itu memilih keluar, dan kemudian Anda menghubungi mereka karena mereka sekarang ada di daftar Anda, dan tanpa sepengetahuan Anda, mereka tidak menginginkannya.

Yang terbaik adalah mengumpulkan prospek melalui situs web Anda atau formulir keikutsertaan.

6. Terbuka Tentang Siapa Anda

Intinya: Jangan sembunyikan identitas Anda. Cantumkan nama, nama belakang, dan perusahaan tempat Anda bekerja. Tambahkan tautan ke situs web perusahaan untuk memastikan kontak mengetahui siapa yang mengirim email. Juga, berikan alamat surat Anda.

Transparansi adalah kunci untuk menjadi sangat terbuka tentang siapa Anda sebagai pengirim.

7. Jujur

Apapun proposal Anda dengan email Anda, jangan menyesatkan dan jujur ​​tentang hal itu. Pastikan itu jelas dan lugas. Ini berlaku untuk baris subjek dan konten.

8. Kirim Email Berkualitas (dan tidak terlalu banyak)

Tidak ada legalitas tentang mengirim email dalam jumlah besar ke kontak yang sah, tetapi untuk praktik terbaik dan untuk membantu memastikan bahwa Anda tidak terpengaruh untuk sesuatu yang ilegal, praktikkan kebijakan email yang baik dan jangan mengirim berlebihan.

Dari segi kualitas, hindari hal-hal yang berbau spam, seperti penggunaan huruf kapital semua, terlalu banyak tanda seru, dan kata atau frasa yang menarik perhatian.

Dengan kata lain, jangan membuat email Anda yang berkualitas, sah (dan legal) terlihat seperti spam dengan mengirim email terlalu banyak atau berisi konten spam.

9. Gunakan Layanan Email yang Sesuai

Menggunakan layanan email yang sesuai (mis. Mailchimp, Kontak Konstan, dll.) memiliki banyak manfaat untuk memastikan Anda legal. Mereka memantau tingkat bouncing, berhenti berlangganan & penyalahgunaan, dan mengeluarkan peringatan ke akun ketika melebihi standar industri.

Plus, mereka menyimpan informasi dan menyimpan "jejak kertas" dari opt-in dan membantu mengelola audiens Anda. Mereka juga memiliki dukungan, jadi pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki tentang legalitas, mereka dapat membantu menjawabnya.

Saya Spam (Bukan)

Saat Anda membaca, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk memastikan Anda secara hukum setara dalam hal pemasaran email. Ini hanya masalah menerapkan praktik yang baik dan mempertahankan standar kualitas yang dapat digunakan secara internasional.

Selain itu, hanya dengan mengenal undang-undang, apa itu spam, dan apa yang tidak, akan mencegah Anda menjadi pemasar spam yang tidak membantu diri Anda sendiri – atau daftar email Anda – apa pun.

Untungnya, Anda tidak perlu khawatir tentang denda dan penalti besar jika Anda hanya bermain sesuai aturan. Jika Anda bahkan BERPIKIR Anda mungkin mengirimkan Spam – Anda mungkin benar. Anda sekarang tahu lebih baik untuk tidak melakukannya.

Lagi pula, tidak ada kemewahan menjadi spammer.