Полное руководство по электронному маркетингу и законам о борьбе со спамом

Если вы занимаетесь маркетингом по электронной почте, у вас есть законы, и они серьезные. Итак, чтобы помочь вам не попасть в тюрьму, мы составили эту статью, чтобы помочь вам понять законы о борьбе со спамом и рассказать о некоторых важных правилах и запретах электронного маркетинга.

Существуют международные протоколы, которые помогают предотвратить спам, когда речь идет о маркетинге по электронной почте. Многие из них могут привести к огромным штрафам, штрафам и многому другому при нарушении. Кроме того, репутация вашей компании или ваша личная репутация могут пойти насмарку из-за отвратительной практики работы с электронной почтой.

Мы расскажем о спаме, различных типах электронных писем (легальных и незаконных), законе о CAN-SPAM и всех основных моментах, которые помогут вам не рассылать спам. Вы поймете, что можно делать и чего нельзя делать, когда дело доходит до электронного маркетинга.

Эта статья будет проходить:

• Что такое спам?
• Спам и электронная почта с подпиской
• Что такое антиспамовые законы?
• Что такое CAN-СПАМ?
• CAN-СПАМ Соответствие
• Холодные письма
• Международные законы о борьбе со спамом и защите данных
• Убедитесь, что вы легальны

Итак, начнем с хорошего вопроса…

Что такое спам?

Вы, вероятно, знакомы со словом «спам». Но что это такое и как это определяется?

Спам — это нежелательная нежелательная электронная почта, рассылаемая в большом количестве неизбирательному списку получателей. Обычно спам рассылается по коммерческим причинам.

Забавная вещь об этом имя. Это из скетча Монти Пайтона, где название консервированного продукта из свинины (Спам) неизбежно и повторяется. В противном случае спам определенно не доставляет шуток тем, кто его получает.

Чтобы уточнить, спам — это нежелательная массовая рассылка электронной почты . Получатель электронной почты не предоставил поддающееся проверке разрешение на отправку электронной почты в свой почтовый ящик.

Ключевое слово массовое и нежелательное . Массовое означает, что сообщение было разослано во многие почтовые ящики, а незапрошенное означает, что его не запрашивали. Сообщение является спамом только в том случае, если оно ОБА является массовым и нежелательным.

Техническое определение спама, согласно Spamhaus.org, таково:

«Электронное сообщение является «спамом», если (A) личность и контекст получателя не имеют значения, поскольку сообщение в равной степени применимо ко многим другим потенциальным получателям; И (B) получатель не предоставил преднамеренное, явное и все еще подлежащее отзыву разрешение на его отправку».

Спам в основном сводится к согласию. Неважно, что это за сообщение (например, мошенничество, порно, лекарства и т. д.). Это было бы спамом, если бы оно было отправлено без запроса и массово.

Само собой разумеется, спам-письма, как правило, не имеют значения и не запрашиваются. Они могут заполнить почтовый ящик, стать раздражающими и стать воротами для хакеров.

Хорошей новостью является то, что существует программное обеспечение для защиты от спама и фильтры, которые сканируют электронные письма на наличие красных флажков и часто могут быть пойманы и попадают в нежелательную почту. Ваш провайдер почтового ящика (например, Gmail) будет отправлять электронное письмо через фильтры, встроенные в их системы.

Фильтры ищут подозрительные строки темы, сокращенные URL-адреса и другие факторы — в основном, красные флажки.

Защита от спама постоянно совершенствуется. Спамеры умны и регулярно находят способы обойти программное обеспечение и фильтры, в то время как почтовые компании развиваются, чтобы найти эти лазейки и исправить их.

Это игра в кошки-мышки, которая продолжается и продолжается…

Спам и электронная почта с подпиской

Может возникнуть путаница в отношении того, что считается спамом. Это особенно верно, если у вас есть кто-то, кто выбирает ваш список адресов электронной почты. Если вы массово отправляете письмо по списку, это спам?

Электронная почта с подпиской отличается от спама в том смысле, что у вас есть разрешение на отправку электронной почты этому получателю, даже если это массово. Если у вас есть список людей, которые согласились, щелкнув или введя свой адрес электронной почты, вы попадете в рамки возможности подписки.

Разница между подпиской и спамом заключается в коэффициенте одобрения. Вы будете отправлять контент, который хочет получить получатель. Это не нежелательно.

При этом иногда получатель помечает электронное письмо как спам, даже если он согласился. Возможно, они забыли, что подписались на получение разрешения на получение электронных писем, или, возможно, ваш контент ДЕЙСТВИТЕЛЬНО стал спамом (например, слишком много писем).

При наличии подтверждения от поставщика услуг электронной почты о том, что получатель согласился, отправка электронных писем этому получателю не считается спамом. Однако спам-контент может привести к потере контакта и «отказу от подписки», поэтому обязательно соблюдайте правила этикета электронной почты.

Что такое антиспамовые законы?

Короче говоря, законы о борьбе со спамом — это, как вы уже догадались, правила, основанные на нежелательных электронных письмах, которые помогают защитить людей от получения нежелательных спам-писем.

В США закон под названием CAN-SPAM в 2003 году предвосхитил некоторые из этих законов. Тем не менее, большинство поставщиков услуг электронной почты требуют, чтобы каждый пользователь соглашался соблюдать политику защиты от спама в своих условиях обслуживания.

Если вам интересно, почему важно следовать политике защиты от спама при отправке электронных писем, подумайте вот о чем: нарушение законов о борьбе со спамом может привести к штрафу до 43 000 долларов США. Ой!

Эти законы о борьбе со спамом различаются в каждой стране. Вы можете просмотреть список различных законов о борьбе со спамом по странам здесь. Я также затрону несколько других стран позже в этой статье.

Прежде чем отправлять нежелательные электронные письма, важно ознакомиться со своим рынком.

Итак, давайте перейдем к важному делу, известному в Соединенных Штатах: CAN-SPAM.

Что такое Закон о CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( Контролирование нападений на незапрошенную порнографию и маркетинг ) — это закон, принятый еще в 2003 году. Это закон Соединенных Штатов, устанавливающий национальные стандарты для отправки коммерческих электронных писем.

По сути, он устанавливает правила для коммерческой электронной почты и сообщений. Он дает получателям право на то, чтобы компания или учреждение прекратили отправлять им электронные письма, а для тех, кто нарушает закон, в нем предусмотрены наказания.

Этот закон требует от Федеральной торговой комиссии (FTC) обеспечения соблюдения его положений.

Сенаторы Конрад Бернс и Рон Уайден выступили спонсорами законопроекта о CAN-SPAM. После того, как он был принят, его обычно называли законом «Вы можете спамить», потому что законопроект не запрещал различные виды спама. Например, маркетологам не требуется получать разрешение перед отправкой электронного письма.

Требовалось, чтобы Федеральная торговая комиссия представила отчет Конгрессу в течение 24 месяцев после принятия, чтобы определить его эффективность. 20 декабря 2005 г. FTC сообщила, что объем спама стабилизируется, и никаких изменений не рекомендуется.

Появилось несколько модификаций. Например, Конгресс добавил определение термина «лицо» и изменил название «отправитель». Они пояснили, что отправитель может выполнить действие, добавив почтовый ящик или личный почтовый ящик.

Штрафы за несоблюдение Закона о CAN-SPAM могут повлиять на ваш кошелек.

За КАЖДОЕ электронное письмо, нарушающее Закон, вы можете получить штраф в размере до 46 517 долларов США от FTC. Подумайте, во что это вылилось бы, если бы вы отправили письмо по списку из 15 000 человек. (Подсказка: это много…)

Да, вы хотите быть послушным.

CAN-СПАМ Соответствие

Маркетологи должны соблюдать требования, когда речь идет о маркетинге по электронной почте, а также в рамках закона CAN-SPAM. Три основных типа соответствия, определенные в Законе, заключаются в следующем:

1. Отказ от подписки: получатели электронной почты должны иметь возможность отказаться от получения ваших электронных писем. Отказ от подписки осуществляется простым добавлением ссылки для отказа от подписки или получением ответа от получателя по электронной почте для удаления списка адресов электронной почты. Затем запрос на отказ ДОЛЖЕН быть удовлетворен в течение десяти рабочих дней.

2. Соответствие содержания : Это включает в себя наличие точных строк «От», соответствующих строк темы, законного физического адреса издателя или рекламодателя и предупреждения, если контент предназначен для взрослых.

3. Соответствие поведению при отправке. Это включает в себя несколько вещей. Они есть:

- Сообщение не может быть отправлено без опции отписки

– Сообщение не может содержать ложный заголовок

- Сообщение должно содержать минимум одно предложение

– Сообщение не может быть нулевым

– Под сообщением должна быть возможность отписаться от сообщения.

Соблюдение этих трех основных типов соблюдения убережет вас от штрафа.

Чтобы упростить задачу, вот что можно и чего нельзя делать, когда речь идет о маркетинге по электронной почте и соблюдении Закона о борьбе со спамом.

ДЕЛАТЬ

• Включайте свой действующий физический почтовый адрес во все исходящие электронные письма.
• Предоставьте простой и удобный способ отказа от подписки, включенный в каждое электронное письмо, и отмените подписку в течение десяти рабочих дней.
• Включите четкое понимание того, от кого это сообщение, кому оно предназначено, и точный язык «ответа».

НЕ

• Сделайте так, чтобы было трудно отписаться. Вы не можете взимать плату, делать ее ужасно сложной (например, включая множество шагов) или просить предоставить дополнительную информацию, кроме адреса электронной почты.
• Не продавайте и не переносите адреса электронной почты в другой список.
• Избегайте использования вводящих в заблуждение строк в ваших электронных письмах, которые искажают содержание.

Имейте в виду, что эта статья не является юридической консультацией. Мы не юристы, поэтому обязательно посетите веб- сайт FTC для получения дополнительной информации или проконсультируйтесь с юристом, если у вас есть вопросы, на которые, по вашему мнению, нет ответов в этой статье.

Холодные письма

Одно из распространенных заблуждений состоит в том, что вы не можете легально отправлять холодные электронные письма . Как говорится, можно. Легально.

При отправке электронных писем важно следовать приведенным выше рекомендациям. Пока вы это делаете, вы должны быть в безопасности от штрафов. Это то, сколько маркетологов остаются в бизнесе, и регулярно рассылаются холодные электронные письма.

В чем разница между холодным письмом и спамом?

Подобно тому, как кто-то выбирает список, он ориентирован на этого конкретного человека. Успешные электронные письма включают преднамеренный и персонализированный контакт с получателем электронной почты.

Они также передают ценную информацию, нацелены на формирование доверительных отношений и, конечно же, соблюдают компоненты Закона о CAN-SPAM и включают ссылку (или опцию) для отказа от подписки.

Международные законы о борьбе со спамом и защите данных

В других странах существуют аналогичные законы, которые сопоставимы с Законом США о CAN-SPAM. Таким образом, если вы занимаетесь маркетингом в других странах и находитесь в США, вам необходимо соблюдать международное право, иначе вас могут привлечь к ответственности и оштрафовать или подвергнуть наказанию (даже тюремному заключению).

Возможно, вы знакомы с GDPR (Общее положение о защите данных), которое является европейской версией Закона о CAN-SPAM. Этот закон применяется во всех государствах Европейского Союза.

На первый взгляд, GDPR Великобритании содержит семь принципов:

1. Законность, справедливость и прозрачность
2. Ограничение цели
3. Минимизация данных
4. Точность
5. Ограничение хранения
6. Честность и конфиденциальность
7. Подотчетность

Чтобы узнать больше о GDPR, обязательно прочитайте нашу исчерпывающую статью, которая охватывает абсолютно все.

В Канаде действует Канадское законодательство по борьбе со спамом (CASL). Он устанавливает требования ко всем коммерческим сообщениям электронной почты и аналогичен другим правилам, требующим от компаний идентифицировать себя и предоставлять возможность отказа.

Законодательство Канады о борьбе со спамом считается одним из самых надежных в мире правил защиты данных. Большая разница в том, что CASL требует, чтобы люди подписывались на получение сообщений от брендов. Это означает, что бренды могут продавать только те электронные письма, которые дали согласие.

CASL признает два типа согласия:

1. Явное согласие: это означает, что человек дает явное устное или письменное согласие на электронные письма. Этот тип согласия не имеет срока действия и остается в силе до тех пор, пока пользователь не отзовет свое согласие.
2. Подразумеваемое согласие : некоторые действия, такие как покупка услуги или запрос о продукте, могут подразумевать согласие на получение электронных писем. При подразумеваемом согласии срок его действия истекает. Он действителен в течение двух лет для покупки, а для запроса — в течение шести месяцев. Получатель может возобновить согласие, купив другой продукт или запросив другую услугу.

Компании должны вести учет полученных от подписчиков разрешений. Нарушения CASL могут привести к тому, что получатель подаст в суд на отправителя.

Все требования CASL:

1. Компания должна предоставить идентифицирующую информацию (например, название компании, почтовый адрес и т. д.).
2. Отправитель может отправлять электронные письма только тем людям, которые дали прямое или подразумеваемое согласие.
3. Записи о согласии должны храниться.
4. Контакты должны быть удалены из списка рассылки по истечении срока действия согласия.
5. Корпоративные сообщения электронной почты должны содержать возможность отказа от подписки, а запрос на отмену подписки должен быть выполнен в течение десяти рабочих дней.

Чтобы узнать больше о CASL и его требованиях, посетите их веб-сайт.

Законы различаются в зависимости от страны, поэтому обязательно узнайте, что именно требуется вашей стране с точки зрения законов о борьбе со спамом.

Услуги электронного маркетинга

Чтобы убедиться, что вы законопослушный маркетолог, есть несколько отличных почтовых компаний.

Эти компании имеют встроенное соблюдение правил электронной почты и требований политики. Кроме того, у них есть механизмы обратной связи (например, соответствующие предупреждения), так что это помогает свести к минимуму риск совершения нарушений.

Обратите внимание, что это не партнерские компании с нами. (У нас нет филиалов и никогда не будет!). Тем не менее, все они рекомендованы нами и имеют солидную репутацию.

• мэйлчимп
• Авебер
• GetResponse
• Постоянный контакт
• HubSpot
• Сендинблю
• MailerLite

Это всего лишь несколько компаний, которые доступны. Все они гарантируют, что ваш электронный маркетинг в надежных руках!

Наряду с хорошей компанией электронной почты, есть и другие шаги, которые вы можете предпринять, чтобы…

Убедитесь, что вы легальны

Мы много говорили о почтовом маркетинге и спаме. Итак, чтобы подвести итог, давайте посмотрим, как убедиться, что вы полностью законны, когда дело доходит до отправки контента в другой почтовый ящик.

Ведь дело не только в законности – дело в репутации вашей компании или личности. Очевидно, всегда полезно следовать правилам и соблюдать международные требования по борьбе со спамом.

1. Знайте, кому вы отправляете электронное письмо

Электронная почта позволяет связаться практически с любым человеком в любой точке мира. Если вы планируете это сделать, обязательно ознакомьтесь с законами конкретной страны (например, Закон о CAN-SPAM).

Конечно, может быть сложно узнать, откуда все в списке контактов. У вас всегда может быть опция подписки для определенных регионов и соответствующего сегмента. Как правило, большинство законов о борьбе со спамом содержат одни и те же условия, так что имейте это в виду.

2. Убедитесь, что ваш контакт дал согласие

В Соединенных Штатах не требуется, чтобы ваши подписчики были подписчиками с подпиской, но другие законы о борьбе со спамом требуют этого.

Регистрация поможет защитить вас на международном уровне и гарантирует, что ваши подписчики являются законными людьми, которым нужна информация.

3. Сохраните их согласие

Хранение согласия контакта в безопасном и надежном месте может помочь защитить вас и может быть использовано для придания законности вашему делу. Иметь возможность продемонстрировать, что вы сказали им, на что они согласились, и как они согласились (например, подписавшись).

4. Иметь возможность отказа

Мы говорили об этом ранее, но опять же, очень важно дать вашим пользователям возможность отказаться и гарантировать, что они откажутся по прошествии определенного времени.

5. Не покупайте списки адресов электронной почты

Покупка списков адресов электронной почты является законной, но вам необходимо получить конкретное согласие от людей в списке, чтобы продолжать их использовать. Вы можете столкнуться с проблемами, если кто-то из этого списка отказался от участия, а затем вы обращаетесь к ним, поскольку они теперь в вашем списке, и, без вашего ведома, они не хотели этого.

Лучше всего собирать потенциальных клиентов через ваш веб-сайт или через форму подписки.

6. Будьте открыты в отношении того, кто вы есть

Итог: не скрывайте свою личность. Укажите свое имя, фамилию и компанию, в которой вы работаете. Добавьте ссылки на веб-сайт компании, чтобы контакт знал, кто отправил электронное письмо. Также укажите свой почтовый адрес.

Прозрачность является ключом к тому, чтобы быть предельно открытым в отношении того, кто вы являетесь отправителем.

7. Будьте честны

Каким бы ни было ваше предложение по электронной почте, не вводите в заблуждение и будьте честны в этом. Убедитесь, что это ясно и просто. Это касается темы и содержания.

8. Отправляйте качественные (и не слишком много) электронные письма

Нет никакой законности в отправке больших объемов электронных писем законным контактам, но в качестве передовой практики и для того, чтобы гарантировать, что вас не обвинят в чем-либо незаконном, придерживайтесь правил электронной почты и не пересылайте.

Что касается качества, избегайте спама, например, использования всех заглавных букв, слишком большого количества восклицательных знаков и бесполезных слов или фраз.

Другими словами, не делайте ваши качественные, законные (и законные) электронные письма похожими на спам, отправляя слишком много писем или содержащие спам-контент.

9. Используйте совместимую службу электронной почты

Использование совместимой службы электронной почты (например, Mailchimp, Constant Contact и т. д.) дает многочисленные преимущества, гарантируя, что вы законны. Они отслеживают отказы, отказы от подписки и злоупотребления, а также выдают предупреждения учетным записям в случае превышения отраслевых стандартов.

Кроме того, они хранят информацию и сохраняют «бумажный след» подписок и помогают управлять вашей аудиторией. У них также есть поддержка, поэтому они могут помочь ответить на любые ваши вопросы о законности.

Спам я (нет)

Как вы читаете, вы можете сделать массу вещей, чтобы убедиться, что вы на законных основаниях, когда дело доходит до маркетинга по электронной почте. Это просто вопрос внедрения передовой практики и поддержания стандартов качества, которые можно использовать на международном уровне.

Кроме того, простое знание законов, того, что является спамом, а что нет, удержит вас от того, чтобы стать маркетологом спама, который не приносит ни себе, ни вашему списку адресов электронной почты никаких одолжений.

К счастью, вам не нужно беспокоиться о крупных штрафах и пенях, если вы просто играете по правилам. Если вы даже ДУМАЕТЕ, что можете рассылать спам, скорее всего, так оно и есть. Теперь вам лучше не делать этого.

В конце концов, нет ничего гламурного в том, чтобы быть спамером.