Una guía completa sobre marketing por correo electrónico y leyes antispam

Si te dedicas al marketing por correo electrónico, existen leyes y son serias. Por lo tanto, para ayudarlo a mantenerse fuera de la cárcel, hemos elaborado este artículo para ayudarlo a comprender las leyes contra el correo no deseado y cubrir algunos de los grandes pros y contras del marketing por correo electrónico.

Existen protocolos a nivel internacional que ayudan a prevenir el spam cuando se trata de marketing por correo electrónico. Muchos de estos pueden conducir a multas masivas, sanciones y más cuando se rompen. Además, la reputación personal o de su empresa puede irse por el desagüe con malas prácticas de correo electrónico.

Cubriremos el correo no deseado, los diferentes tipos de correo electrónico (legal e ilegal), la ley CAN-SPAM y todos los elementos esenciales para garantizar que no envíe correo no deseado. Comprenderá lo que puede y no puede hacer cuando se trata de marketing por correo electrónico.

Este artículo repasará:

• ¿Qué es el correo no deseado?
• Correo no deseado versus correo electrónico de suscripción
• ¿Qué son las Leyes Anti-Spam?
• ¿Qué es CAN-SPAM?
• Cumplimiento CAN-SPAM
• Correos electrónicos fríos
• Leyes internacionales antispam y de protección de datos
• Asegurarse de que es legal

Entonces, comencemos con una buena pregunta…

¿Qué es el correo no deseado?

Probablemente estés familiarizado con la palabra "spam". Pero, ¿qué es exactamente y cómo se define?

El correo no deseado es correo basura no deseado que se envía de forma masiva a una lista indiscriminada de destinatarios. Por lo general, el spam se envía por motivos comerciales.

Lo curioso es el nombre. Es de un sketch de Monty Python, donde el nombre del producto de cerdo enlatado (Spam) es ineludible y repetitivo. De lo contrario, el spam definitivamente no es cosa de risa para quienes lo reciben.

Para elaborar un poco más, el spam es correo electrónico masivo no solicitado . El destinatario del correo electrónico no ha otorgado permiso verificable para que el correo electrónico se envíe a su bandeja de entrada.

La palabra clave es masiva y no solicitada . Masivo significa que el mensaje se envió a muchas bandejas de entrada y no solicitado significa que no se solicitó. Un mensaje es spam solo si es masivo y no solicitado.

Una definición técnica de spam, según Spamhaus.org es:

“Un mensaje electrónico es “spam” si (A) la identidad y el contexto del destinatario son irrelevantes porque el mensaje es igualmente aplicable a muchos otros destinatarios potenciales; Y (B) el destinatario no ha otorgado de manera verificable un permiso deliberado, explícito y aún revocable para que se envíe”.

El spam se reduce principalmente al consentimiento. No importa cuál sea el mensaje (por ejemplo, estafa, pornografía, medicamentos, etc.). Sería spam si se enviara de forma masiva y no solicitada.

No hace falta decir que los correos electrónicos no deseados suelen ser irrelevantes y no se solicitan. Pueden llenar una bandeja de entrada, volverse molestos y convertirse en una puerta de entrada para los piratas informáticos.

La buena noticia es que hay software antispam y filtros que escanean los correos electrónicos en busca de señales de alerta y, a menudo, pueden ser detectados y terminar en su correo no deseado. Su proveedor de bandeja de entrada de correo electrónico (p. ej., Gmail) enviará un correo electrónico a través de los filtros integrados en sus sistemas.

Los filtros buscan líneas de asunto sospechosas, URL acortadas y otros factores, básicamente, señales de alerta.

La prevención del spam está en constante evolución. Los spammers son inteligentes y descubren formas de pasar el software y los filtros con regularidad, mientras que las empresas de correo electrónico están evolucionando para encontrar esas lagunas y corregirlas.

Es un juego del gato y el ratón que sigue y sigue...

Correo no deseado versus correo electrónico de suscripción

Puede haber mucha confusión con respecto a lo que se considera spam. Esto es especialmente cierto si tiene a alguien que se suscribe a su lista de correo electrónico. Si envía un correo electrónico masivo a la lista, ¿es spam?

El correo electrónico de suscripción es diferente del correo no deseado en el sentido de que tiene permiso para enviar correos electrónicos a ese destinatario, incluso si es de forma masiva. Si tiene una lista de personas que aceptaron haciendo clic o ingresando su dirección de correo electrónico, estará dentro de los límites de la suscripción.

La diferencia entre la aceptación y el spam es el factor de aprobación. Estarás enviando contenido que el destinatario desea obtener. No es no solicitado.

Dicho esto, a veces, un destinatario marcará un correo electrónico como correo no deseado, incluso si se suscribió. Podría ser que olvidaron que se registraron para obtener permiso para recibir los correos electrónicos, o posiblemente su contenido SÍ se convirtió en spam (por ejemplo, enviar demasiados correos electrónicos).

Con una prueba de un proveedor de correo electrónico de que un destinatario se suscribió, el envío de correos electrónicos a ese destinatario no se considera correo no deseado. El contenido de spam, sin embargo, puede hacer que pierda un contacto y que se dé de baja, así que asegúrese de practicar una buena etiqueta de correo electrónico.

¿Qué son las Leyes Anti-Spam?

En pocas palabras, las leyes antispam son, lo adivinó, reglas basadas en correos electrónicos no solicitados que ayudan a proteger a las personas de recibir correos electrónicos no deseados.

En los EE. UU., una ley llamada CAN-SPAM en 2003 se adelantó a un puñado de estas leyes. Dicho esto, la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico requieren que todos los usuarios acepten cumplir con las políticas antispam a través de sus términos de servicio.

Si se pregunta por qué es esencial seguir las políticas antispam al enviar correos electrónicos, considere esto: una violación de las leyes antispam puede resultar en multas de hasta $43K. ¡Ay!

Estas leyes antispam son diferentes en cada país. Puede ver una lista de varias leyes antispam por país aquí. También me referiré a algunos otros países más adelante en este artículo.

Es importante familiarizarse con su mercado antes de enviar correos electrónicos no solicitados.

Entonces, entremos en un tema importante que es prominente en los Estados Unidos: CAN-SPAM.

¿Qué es la Ley CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( C ontrolling the A ssault of N on-Solicited P ornography And M arketing ) es una ley aprobada en 2003. Es una ley de los Estados Unidos que establece los estándares nacionales para el envío de correos electrónicos comerciales.

Esencialmente establece reglas para correos electrónicos y mensajes comerciales. Otorga a los destinatarios el derecho a que una empresa o establecimiento deje de enviarles correos electrónicos y, para aquellos que violen la ley, describe las sanciones.

Esta ley requiere que la Comisión Federal de Comercio (FTC) haga cumplir sus disposiciones.

Los senadores Conrad Burns y Ron Wyden patrocinaron el proyecto de ley CAN-SPAM. Después de aprobarse, se la conoció comúnmente como la Ley "Usted puede enviar correo no deseado" porque el proyecto de ley no prohibió varios tipos de correo no deseado. Por ejemplo, no requiere que los especialistas en marketing obtengan permiso antes de enviar un correo electrónico.

Se requirió que la FTC informara al Congreso dentro de los 24 meses posteriores a la aprobación para determinar su efectividad. El 20 de diciembre de 2005, la FTC informó que el volumen de spam se estaba estabilizando y no se recomendaron cambios.

Hubo algunas modificaciones que surgieron. Por ejemplo, el Congreso agregó la definición del término “persona” y modificó el nombre “remitente”. Aclararon que un remitente podría cumplir con el acto agregando un apartado de correos o un buzón privado.

Las sanciones por incumplimiento de la Ley CAN-SPAM pueden afectar su bolsillo.

Por CADA correo electrónico que viole la Ley, puede recibir una multa de hasta $46,517 de la FTC. Piense en cuánto equivaldría si enviara por correo a una lista de 15,000. (Pista: es mucho...)

Sí, quieres ser compatible.

Cumplimiento CAN-SPAM

Los especialistas en marketing deben cumplir con los requisitos en lo que respecta al marketing por correo electrónico y como parte de la Ley CAN-SPAM. Los tres tipos básicos de cumplimiento definidos en la Ley son los siguientes:

1. Cumplimiento de cancelación de suscripción: los destinatarios de los correos electrónicos deben tener una forma de darse de baja de sus correos electrónicos. La cancelación de la suscripción se realiza simplemente agregando un enlace para cancelar la suscripción o haciendo que el destinatario le envíe un correo electrónico para eliminar la lista de correo electrónico. Luego, la solicitud de exclusión voluntaria DEBE cumplirse dentro de los diez días hábiles.

2. Cumplimiento del contenido : esto incluye tener líneas "De" precisas, líneas de asunto relevantes, una dirección física legítima del editor o anunciante y una advertencia si el contenido es para adultos.

3. Cumplimiento del comportamiento de envío : hay algunas cosas que esto incluye. Ellos son:

– No se puede enviar un mensaje sin una opción de cancelación de suscripción

– Un mensaje no puede contener un encabezado falso

– Un mensaje debe contener un mínimo de una oración

– Un mensaje no puede ser nulo

– Una opción de cancelación de suscripción del mensaje debe estar debajo del mensaje.

Estos tres tipos básicos de cumplimiento, cuando se siguen, lo mantendrán a salvo de una multa.

Para hacerlo simple, aquí están los SÍ y los NO cuando se trata de marketing por correo electrónico y siguiendo la Ley CAN-SPAM.

HACER

• Incluya su dirección postal física válida en todos los correos electrónicos salientes.
• Tenga un método de exclusión simple y fácil incluido con cada correo electrónico, y respete la cancelación de la suscripción dentro de los diez días hábiles.
• Incluya una comprensión clara de quién es, para quién y un lenguaje de "respuesta a" que sea preciso.

NO

• Hacer que sea difícil darse de baja. No puede cobrar una tarifa, hacer que sea terriblemente difícil (por ejemplo, incluir muchos pasos) o solicitar información adicional que no sea una dirección de correo electrónico.
• No venda ni transfiera direcciones de correo electrónico a una lista diferente.
• Evite el uso de líneas engañosas en sus correos electrónicos que tergiversen el contenido.

Tenga en cuenta que este artículo no es un consejo legal. No somos abogados, así que asegúrese de consultar el sitio web de la FTC para obtener información adicional o consulte a un abogado si tiene algunas preguntas que cree que no están respondidas en este artículo.

Correos electrónicos fríos

Una idea errónea común es que legalmente no se pueden enviar correos electrónicos fríos . Dicho esto, puedes. Legalmente.

Es importante seguir las pautas enumeradas anteriormente al enviar correos electrónicos. Mientras lo haga, debe estar a salvo de multas. Es la cantidad de especialistas en marketing que permanecen en el negocio y los correos electrónicos fríos se envían regularmente.

¿Cuál es la diferencia entre un correo electrónico frío y el spam?

Como alguien que opta por una lista, está dirigida a esa persona específica. Los correos electrónicos exitosos incluyen un contacto intencional y personalizado con el destinatario del correo electrónico.

También comunican información valiosa, tienen como objetivo formar una relación de confianza y, por supuesto, cumplen con los componentes de la Ley CAN-SPAM e incluyen un enlace (u opción) para darse de baja.

Leyes internacionales antispam y de protección de datos

Existen leyes similares en otros países que son comparables a la Ley CAN-SPAM de EE. UU. Por lo tanto, si está comercializando en otros países y tiene su sede en los EE. UU., deberá cumplir con la ley internacional, o podría ser considerado responsable y recibir una multa o enfrentar un castigo (incluso prisión).

Es posible que esté familiarizado con el RGPD (Reglamento general de protección de datos), que es la versión europea de la ley CAN-SPAM. Esta ley se implementa para todos los estados de la Unión Europea.

De un vistazo, el RGPD del Reino Unido tiene siete principios:

1. Legalidad, equidad y transparencia
2. Limitación de propósito
3. Minimización de datos
4. Exactitud
5. Limitación de almacenamiento
6. Integridad y confidencialidad
7. Responsabilidad

Para obtener más información sobre el RGPD, asegúrese de leer nuestro artículo completo que cubre absolutamente todo.

En Canadá, existe la legislación antispam de Canadá (CASL). Establece requisitos para todos los mensajes de correo electrónico comerciales y es similar a otras regulaciones que requieren que las empresas se identifiquen y brinden una opción de exclusión voluntaria.

La legislación antispam de Canadá se considera una de las normas de protección de datos más sólidas del mundo. La gran diferencia es que CASL requiere que las personas opten por recibir mensajes de las marcas. Eso significa que las marcas solo pueden comercializar a los correos electrónicos que dieron su consentimiento.

La CASL reconoce dos tipos de consentimiento:

1. Consentimiento Expreso: Esto significa que una persona da su consentimiento verbal o escrito explícito para los correos electrónicos. Este tipo de consentimiento no tiene fecha de caducidad y sigue siendo válido hasta que el usuario retire el consentimiento.
2. Consentimiento implícito : algunas actividades, como comprar un servicio o consultar sobre un producto, pueden implicar el consentimiento para recibir correos electrónicos. Con el consentimiento implícito, caduca. Tiene una validez de dos años para la compra, y para una consulta, tiene una validez de seis meses. El destinatario puede renovar el consentimiento mediante la compra de otro producto o consulta de otro servicio.

Las empresas deben mantener un registro de los permisos adquiridos de los suscriptores. Las violaciones de CASL pueden llevar a que el remitente sea demandado por el destinatario.

Todos los requisitos CASL son:

1. La empresa debe proporcionar información de identificación (por ejemplo, nombre comercial, dirección postal, etc.).
2. Un remitente solo puede enviar correos electrónicos a personas que hayan dado su consentimiento expreso o implícito.
3. Se deben mantener registros de consentimiento.
4. Los contactos deben eliminarse de la lista de correo al vencimiento del consentimiento.
5. Los mensajes de correo electrónico corporativos deben incluir una opción de exclusión, y la solicitud de cancelación de suscripción debe cumplirse dentro de los diez días hábiles.

Para obtener más información sobre CASL y sus requisitos, visite su sitio web.

Las leyes varían según el país, así que asegúrese de investigar exactamente qué exige su país en términos de leyes antispam.

Servicios de marketing por correo electrónico

Para asegurarse de que es un vendedor respetuoso de la ley, existen algunas excelentes compañías de correo electrónico.

Estas empresas han incorporado el cumplimiento de las normas de correo electrónico y los requisitos de la política. Además, tienen mecanismos de retroalimentación (por ejemplo, advertencias de cumplimiento), por lo que esto ayuda a minimizar el riesgo de incurrir en violaciones.

Tenga en cuenta que estas no son empresas afiliadas con nosotros. (¡No tenemos afiliados y nunca los tendremos!). Sin embargo, todos están recomendados por nosotros y tienen una sólida reputación.

• mailchimp
• Aweber
• Obtener una respuesta
• Contacto constante
• hubspot
• Enviar azul
• MailerLite

Estas son solo algunas de las empresas que están disponibles. ¡Todos son una apuesta segura de que su marketing por correo electrónico está en buenas manos!

Junto con una buena compañía de correo electrónico, hay otros pasos que puede seguir para…

Asegúrate de ser legal

Hemos cubierto mucho sobre el marketing por correo electrónico y el spam. Entonces, para concluir, echemos un vistazo a cómo asegurarnos de que eres completamente legal cuando se trata de enviar contenido a otra bandeja de entrada.

Después de todo, no se trata solo de cuestiones legales, sino de la reputación individual o de su empresa. Obviamente, siempre es bueno seguir las reglas y cumplir con los requisitos internacionales antispam.

1. Sepa a quién está enviando un correo electrónico

El correo electrónico le permite comunicarse con prácticamente cualquier persona en todo el mundo. Si planea hacerlo, asegúrese de familiarizarse con las leyes específicas de cada país (p. ej., la Ley CAN-SPAM).

Por supuesto, puede ser complicado saber de dónde son todos en una lista de contactos. Siempre puede tener una opción de suscripción para regiones específicas y segmentar en consecuencia. En general, la mayoría de las leyes antispam tienen muchas de las mismas condiciones, así que téngalo en cuenta.

2. Asegúrese de que su contacto haya optado por participar

No es obligatorio en los Estados Unidos que sus suscriptores sean suscriptores opcionales, pero otras leyes antispam sí lo requieren.

Participar lo ayudará a protegerse internacionalmente y garantizará que sus suscriptores sean personas legítimas que desean información.

3. Almacene su consentimiento

Almacenar el consentimiento de un contacto en un lugar seguro y confiable puede ayudarlo a protegerse y puede usarse para legalizar su caso. Tener la capacidad de demostrar lo que les dijo que aceptaron y cómo lo consintieron (por ejemplo, al optar por participar).

4. Tener opción de exclusión

Hemos hablado de esto anteriormente, pero nuevamente, es vital brindarles a sus usuarios la capacidad de optar por no participar y asegurarse de que lo hagan después de un período de tiempo determinado.

5. No compre listas de correo electrónico

Es legal comprar listas de correo electrónico, pero deberá obtener el consentimiento específico de las personas en la lista para seguir usándolas. Puede tener problemas si alguien en esa lista opta por no participar, y luego se comunica con ellos ya que ahora están en su lista y, sin que usted lo sepa, no querían estar.

Lo mejor es recopilar clientes potenciales a través de su sitio web o formulario de suscripción.

6. Sea abierto acerca de quién es usted

En pocas palabras: no oculte su identidad. Incluya su nombre, apellido y empresa donde trabaja. Agregue enlaces al sitio web de la empresa para asegurarse de que el contacto sepa quién envió el correo electrónico. Además, proporcione su dirección postal.

La transparencia es clave para ser extremadamente abierto sobre quién es usted como remitente.

7. Sea honesto

Cualquiera que sea su propuesta con su correo electrónico, no engañe y sea honesto al respecto. Asegúrese de que sea claro y directo. Esto va para la línea de asunto y el contenido.

8. Envía emails de calidad (y no demasiados)

No hay legalidad sobre el envío de cantidades masivas de correos electrónicos a contactos legítimos, pero para las mejores prácticas y para ayudar a garantizar que no lo tachen por nada ilegal, practique buenas políticas de correo electrónico y no envíe en exceso.

En cuanto a la calidad, evita el spam, como usar todas las letras mayúsculas, demasiados signos de exclamación y palabras o frases engañosas.

En otras palabras, no haga que sus correos electrónicos de calidad, legítimos (y legales) parezcan correo no deseado enviando demasiados correos electrónicos o con contenido de correo no deseado.

9. Use un servicio de correo electrónico compatible

El uso de un servicio de correo electrónico compatible (p. ej., Mailchimp, Constant Contact, etc.) tiene numerosos beneficios para garantizar su legalidad. Supervisan las tasas de rebote, cancelación de suscripción y abuso, y emiten advertencias a las cuentas cuando superan los estándares de la industria.

Además, almacenan información y mantienen un "rastro en papel" de las suscripciones y ayudan a administrar sus audiencias. También tienen soporte, por lo que cualquier pregunta que pueda tener sobre legalidades, pueden ayudarlo a responder.

Spam soy (no)

Mientras lee, hay mucho que puede hacer para asegurarse de estar legalmente a la altura en lo que respecta al marketing por correo electrónico. Es solo una cuestión de implementar buenas prácticas y mantener estándares de calidad que puedan usarse internacionalmente.

Además, el simple hecho de estar familiarizado con las leyes, lo que es spam y lo que no lo es, evitará que se convierta en un vendedor de spam que no le está haciendo ningún favor a usted ni a su lista de correo electrónico.

Afortunadamente, no tiene que preocuparse por multas y sanciones masivas si sigue las reglas. Si incluso PIENSA que podría estar enviando spam, probablemente lo esté haciendo. Ahora sabes que es mejor no hacerlo.

Después de todo, no hay glamour en ser un spammer.