Ein vollständiger Leitfaden zu E-Mail-Marketing und Anti-Spam-Gesetzen

Wenn Sie ein E-Mail-Vermarkter sind, gibt es Gesetze, und sie sind ernst. Um Ihnen zu helfen, nicht ins Gefängnis zu kommen, haben wir diesen Artikel zusammengestellt, der Ihnen helfen soll, die Anti-Spam-Gesetze zu verstehen und einige der großen Dos und Don'ts des E-Mail-Marketings zu behandeln.

Es gibt international Protokolle, die helfen, Spam beim E-Mail-Marketing zu verhindern. Viele davon können zu massiven Bußgeldern, Strafen und mehr führen, wenn sie gebrochen werden. Außerdem kann der Ruf Ihres Unternehmens oder Ihrer Person durch lausige E-Mail-Praktiken den Bach runtergehen.

Wir behandeln Spam, verschiedene Arten des E-Mail-Versands (legal oder illegal), das CAN-SPAM-Gesetz und alles Wesentliche, um sicherzustellen, dass Sie keinen Spam versenden. Sie werden verstehen, was Sie tun können und was nicht, wenn es um E-Mail-Marketing geht.

Dieser Artikel wird durchlaufen:

• Was ist Spam?
• Spam vs. Opt-in-E-Mail
• Was sind Anti-Spam-Gesetze?
• Was ist CAN-SPAM?
• CAN-SPAM-Konformität
• Kalte E-Mails
• Internationale Anti-Spam- und Datenschutzgesetze
• Stellen Sie sicher, dass Sie legal sind

Beginnen wir also mit einer guten Frage …

Was ist Spam?

Sie kennen wahrscheinlich das Wort „Spam“. Aber was ist das genau und wie wird es definiert?

Spam ist unerwünschte Junk-E-Mail, die in großen Mengen an eine willkürliche Liste von Empfängern gesendet wird. Spam wird in der Regel aus kommerziellen Gründen versendet.

Komisch ist der Name. Es stammt aus einer Monty-Python-Skizze, in der der Name des Schweinefleischkonservenprodukts (Spam) unvermeidlich ist und sich wiederholt. Ansonsten ist Spam definitiv nicht zum Lachen für die Empfänger.

Um es etwas ausführlicher zu erläutern: Spam ist eine unerwünschte Massen-E-Mail . Der E-Mail-Empfänger hat keine überprüfbare Erlaubnis erteilt, dass die E-Mail an seinen Posteingang gesendet wird.

Das Schlüsselwort ist massenhaft und unaufgefordert . Bulk bedeutet, dass die Nachricht an viele Posteingänge gesendet wurde, und unaufgefordert bedeutet, dass nicht danach gefragt wurde. Eine Nachricht ist nur dann Spam, wenn sie sowohl massenhaft als auch unerwünscht ist.

Eine technische Definition von Spam laut Spamhaus.org ist:

„Eine elektronische Nachricht ist „Spam“, wenn (A) die Identität und der Kontext des Empfängers irrelevant sind, weil die Nachricht gleichermaßen für viele andere potenzielle Empfänger gilt; UND (B) der Empfänger hat nicht nachweislich vorsätzlich, ausdrücklich und noch widerruflich seine Zustimmung zum Versand erteilt.“

Spam läuft meistens auf Zustimmung hinaus. Es spielt keine Rolle, was die Nachricht ist (z. B. Betrug, Pornos, Medikamente usw.). Es wäre Spam, wenn es unverlangt und massenhaft verschickt würde.

Es versteht sich von selbst, dass Spam-E-Mails in der Regel irrelevant sind und nicht angefordert werden. Sie können einen Posteingang füllen, lästig werden und ein Einfallstor für Hacker werden.

Die gute Nachricht ist, dass es Anti-Spam-Software und Filter gibt, die E-Mails auf rote Flaggen scannen und oft abgefangen werden und in Ihrer Junk-Mail landen können. Ihr E-Mail-Posteingangsanbieter (z. B. Gmail) sendet eine E-Mail durch die in seinen Systemen integrierten Filter.

Filter suchen nach verdächtigen Betreffzeilen, verkürzten URLs und anderen Faktoren – im Grunde Warnsignale.

Die Spam-Prävention wird ständig weiterentwickelt. Spammer sind schlau und finden Wege, um Software und Filter regelmäßig zu umgehen, während E-Mail-Unternehmen sich weiterentwickeln, um diese Schlupflöcher zu finden und zu beheben.

Es ist ein Katz-und-Maus-Spiel, das immer weitergeht…

Spam vs. Opt-in-E-Mail

Es kann viel Verwirrung darüber geben, was als Spam gilt. Dies gilt insbesondere, wenn Sie jemanden haben, der sich für Ihre E-Mail-Liste anmeldet. Wenn Sie eine E-Mail massenweise an die Liste senden, ist das Spam?

Opt-in-E-Mails unterscheiden sich von Spam insofern, als Sie berechtigt sind, diesem Empfänger eine E-Mail zu senden – selbst wenn es sich um Massensendungen handelt. Wenn Sie eine Liste von Personen haben, die zugestimmt haben, indem sie entweder auf ihre E-Mail-Adresse geklickt oder sie eingegeben haben, fallen Sie in die Grenzen der Zustimmung.

Der Unterschied zwischen Opt-in und Spam ist der Zustimmungsfaktor. Sie senden Inhalte, die der Empfänger erhalten möchte . Es ist nicht unaufgefordert.

Abgesehen davon markiert ein Empfänger eine E-Mail manchmal als Spam – selbst wenn er sich dafür entschieden hat. Es könnte sein, dass sie vergessen haben, dass sie sich für die Erlaubnis zum Erhalt der E-Mails angemeldet haben, oder möglicherweise ist Ihr Inhalt zu Spam geworden (z. B. viel zu viel E-Mail).

Mit dem Nachweis eines E-Mail-Anbieters, dass sich ein Empfänger angemeldet hat, gilt das Versenden von E-Mails an diesen Empfänger nicht als Spam. Spam-Inhalte können jedoch dazu führen, dass Sie einen Kontakt verlieren und sich abmelden, achten Sie also auf eine gute E-Mail-Etikette.

Was sind Anti-Spam-Gesetze?

Kurz gesagt, Anti-Spam-Gesetze sind – Sie haben es erraten – Regeln, die auf unerwünschten E-Mails basieren und dazu beitragen, Menschen vor dem Erhalt unerwünschter Spam-E-Mails zu schützen.

In den USA hat ein Gesetz namens CAN-SPAM im Jahr 2003 eine Handvoll dieser Gesetze vorweggenommen. Allerdings verlangen die meisten E-Mail-Dienstanbieter, dass jeder Benutzer zustimmt, sich an die Anti-Spam-Richtlinien in ihren Nutzungsbedingungen zu halten.

Wenn Sie sich fragen, warum es wichtig ist, beim Versenden von E-Mails Anti-Spam-Richtlinien zu befolgen, bedenken Sie Folgendes – ein Verstoß gegen Anti-Spam-Gesetze kann zu Geldstrafen von bis zu 43.000 US-Dollar führen. Huch!

Diese Anti-Spam-Gesetze sind in jedem Land unterschiedlich. Eine Liste der verschiedenen Anti-Spam-Gesetze nach Ländern finden Sie hier. Ich werde später in diesem Artikel auch auf einige andere Länder eingehen.

Es ist wichtig, sich mit Ihrem Markt vertraut zu machen, bevor Sie unerwünschte E-Mails versenden.

Kommen wir also zu einem Problem, das in den Vereinigten Staaten weit verbreitet ist: CAN-SPAM.

Was ist das CAN-SPAM-Gesetz?

CAN-SPAM (Controlling the A ssault of Non- S olicited P ornography and M arketing) ist ein Gesetz, das bereits 2003 verabschiedet wurde. Es handelt sich um ein US-amerikanisches Gesetz, das nationale Standards für das Versenden von kommerziellen E-Mails festlegt.

Es legt im Wesentlichen Regeln für kommerzielle E-Mails und Nachrichten fest. Es gibt den Empfängern das Recht, von einem Unternehmen oder einer Einrichtung eingestellt zu werden, ihnen keine E-Mails zu senden, und für diejenigen, die gegen das Gesetz verstoßen, werden die Strafen dargelegt.

Dieses Gesetz verpflichtet die Federal Trade Commission (FTC) zur Durchsetzung seiner Bestimmungen.

Die Senatoren Conrad Burns und Ron Wyden unterstützten das CAN-SPAM-Gesetz. Nach seiner Verabschiedung wurde es allgemein als „You-Can-Spam“-Gesetz bezeichnet, da das Gesetz verschiedene Arten von Spam nicht verbot. Zum Beispiel müssen Marketer keine Erlaubnis einholen, bevor sie eine E-Mail versenden.

Die FTC musste dem Kongress innerhalb von 24 Monaten nach der Verabschiedung Bericht erstatten, um ihre Wirksamkeit festzustellen. Am 20. Dezember 2005 berichtete die FTC, dass das Spam-Volumen abnimmt und keine Änderungen empfohlen werden.

Es gab ein paar Modifikationen, die mitkamen. Beispielsweise fügte der Kongress die Definition des Begriffs „Person“ hinzu und änderte den Namen „Absender“. Sie stellten klar, dass ein Absender dem Gesetz nachkommen könnte, indem er ein Postfach oder einen privaten Briefkasten hinzufügt.

Die Strafen für die Nichteinhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes können sich auf Ihr Portemonnaie auswirken.

Für JEDE E-Mail, die gegen das Gesetz verstößt, können Sie von der FTC eine Geldstrafe von bis zu 46.517 US-Dollar erhalten. Denken Sie darüber nach, was das bedeuten würde, wenn Sie eine Liste mit 15.000 versenden würden. (Hinweis: Es ist viel…)

Ja, Sie wollen konform sein.

CAN-SPAM-Konformität

Marketer müssen Anforderungen im E-Mail-Marketing und im Rahmen des CAN-SPAM Act erfüllen. Die drei im Gesetz definierten grundlegenden Arten von Compliance sind wie folgt:

1. Abmelde-Compliance : E-Mail-Empfänger müssen die Möglichkeit haben, sich von Ihren E-Mails abzumelden. Die Abmeldung erfolgt einfach durch Hinzufügen eines Abmeldelinks oder durch eine E-Mail des Empfängers, um die E-Mail-Liste zu entfernen. Dann MUSS der Opt-out-Anfrage innerhalb von zehn Werktagen nachgekommen werden.

2. Inhalts-Compliance : Dazu gehören genaue „Von“-Zeilen, relevante Betreffzeilen, eine legitime physische Adresse des Herausgebers oder Werbetreibenden und eine Warnung, wenn der Inhalt nicht jugendfrei ist.

3. Einhaltung des Sendeverhaltens: Dazu gehören einige Dinge. Sie sind:

– Ohne Abmeldeoption kann keine Nachricht versendet werden

– Eine Nachricht darf keinen falschen Header enthalten

– Eine Nachricht sollte mindestens einen Satz enthalten

– Eine Nachricht kann nicht null sein

– Unter der Nachricht sollte sich eine Option zum Abbestellen der Nachricht befinden

Wenn Sie diese drei grundlegenden Arten der Einhaltung befolgen, schützen Sie sich vor einer Geldstrafe.

Um es einfach zu machen, hier sind die DOs und DON'Ts in Bezug auf E-Mail-Marketing und die Einhaltung des CAN-SPAM-Gesetzes.

TUN

• Geben Sie in allen ausgehenden E-Mails Ihre gültige physische Postanschrift an.
• Haben Sie eine einfache und einfache Opt-out-Methode in jeder E-Mail und akzeptieren Sie die Abmeldung innerhalb von zehn Werktagen.
• Machen Sie deutlich, von wem es stammt, an wen es gerichtet ist, und verwenden Sie eine korrekte „Antwort-auf“-Sprache.

NICHT

• Machen Sie es schwer, sich abzumelden. Sie können keine Gebühr erheben, es furchtbar schwer machen (z. B. mit unzähligen Schritten) oder um die Angabe zusätzlicher Informationen außer einer E-Mail-Adresse bitten.
• Verkaufen oder übertragen Sie keine E-Mail-Adressen an eine andere Liste.
• Vermeiden Sie irreführende Zeilen in Ihren E-Mails, die den Inhalt falsch darstellen.

Denken Sie daran, dass dieser Artikel keine Rechtsberatung ist. Wir sind keine Rechtsanwälte. Besuchen Sie daher unbedingt die FTC-Website für weitere Informationen oder wenden Sie sich an einen Anwalt, wenn Sie Fragen haben, die Ihrer Meinung nach in diesem Artikel nicht beantwortet werden.

Kalte E-Mails

Ein weit verbreiteter Irrglaube ist, dass Sie keine kalten E-Mails legal versenden können . Davon abgesehen können Sie. Rechtlich.

Es ist wichtig, beim Versenden von E-Mails die oben aufgeführten Richtlinien zu befolgen. Solange Sie dies tun, sollten Sie vor Bußgeldern sicher sein. So bleiben viele Vermarkter im Geschäft, und regelmäßig werden E-Mails verschickt.

Was ist der Unterschied zwischen einer Cold-E-Mail und Spam?

Wie jemand, der sich für eine Liste entscheidet, ist sie auf diese bestimmte Person ausgerichtet. Erfolgreiche E-Mails beinhalten einen bewussten und personalisierten Kontakt mit dem E-Mail-Empfänger.

Sie vermitteln auch wertvolle Informationen, zielen auf den Aufbau einer vertrauensvollen Beziehung ab und erfüllen – selbstverständlich – die Komponenten des CAN-SPAM-Gesetzes und enthalten einen Abmeldelink (oder eine Option).

Internationale Anti-Spam- und Datenschutzgesetze

In anderen Ländern gibt es ähnliche Gesetze, die mit dem US CAN-SPAM Act vergleichbar sind. Wenn Sie also in andere Länder vermarkten und in den USA ansässig sind, müssen Sie sich an internationale Gesetze halten – oder Sie könnten haftbar gemacht werden und mit einer Geld- oder Strafe (sogar Gefängnis) rechnen.

Sie kennen vielleicht die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung), die europäische Version des CAN-SPAM-Gesetzes. Dieses Gesetz wird für alle Staaten der Europäischen Union umgesetzt.

Auf einen Blick hat die UK GDPR sieben Prinzipien:

1. Rechtmäßigkeit, Fairness und Transparenz
2. Zweckbindung
3. Datenminimierung
4. Genauigkeit
5. Speicherbeschränkung
6. Integrität und Vertraulichkeit
7. Rechenschaftspflicht

Weitere Informationen zur DSGVO finden Sie in unserem umfassenden Artikel, der absolut alles abdeckt.

In Kanada gibt es die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL). Es legt Anforderungen für alle kommerziellen E-Mail-Nachrichten fest und ähnelt anderen Vorschriften, die Unternehmen dazu verpflichten, sich zu identifizieren und eine Opt-out-Option bereitzustellen.

Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung gilt als eine der strengsten Datenschutzbestimmungen der Welt. Der große Unterschied besteht darin, dass CASL erfordert, dass sich die Leute anmelden, um Nachrichten von Marken zu erhalten. Das bedeutet, dass Marken nur an E-Mails vermarkten können, die ihre Zustimmung gegeben haben.

Das CASL erkennt zwei Arten von Einwilligungen an:

1. Ausdrückliche Zustimmung: Dies bedeutet, dass eine Person ausdrücklich mündlich oder schriftlich ihre Zustimmung zu E-Mails erteilt. Diese Art der Zustimmung hat kein Ablaufdatum und bleibt gültig, bis der Benutzer die Zustimmung widerruft.
2. Stillschweigende Zustimmung : Einige Aktivitäten, wie der Kauf einer Dienstleistung oder die Anfrage nach einem Produkt, können die Zustimmung zum Erhalt von E-Mails implizieren. Mit stillschweigender Zustimmung verfällt es. Es ist beim Kauf zwei Jahre gültig, bei einer Anfrage sechs Monate. Der Empfänger kann die Einwilligung erneuern, indem er ein weiteres Produkt kauft oder eine weitere Serviceanfrage stellt.

Unternehmen müssen Aufzeichnungen über erworbene Berechtigungen von Abonnenten führen. Verstöße gegen CASL können dazu führen, dass der Absender vom Empfänger verklagt wird.

Alle CASL-Anforderungen sind:

1. Das Unternehmen muss identifizierende Informationen (z. B. Firmenname, Postanschrift usw.) angeben.
2. Ein Absender kann nur Personen E-Mails senden, die entweder ausdrücklich oder stillschweigend zugestimmt haben.
3. Aufzeichnungen über die Zustimmung müssen aufbewahrt werden.
4. Kontakte müssen nach Ablauf der Einwilligung aus der Mailingliste entfernt werden.
5. Unternehmens-E-Mail-Nachrichten müssen eine Opt-out-Option enthalten, und der Abmeldeanfrage muss innerhalb von zehn Werktagen nachgekommen werden.

Weitere Informationen zu CASL und seinen Anforderungen finden Sie auf deren Website.

Die Gesetze sind von Land zu Land unterschiedlich. Informieren Sie sich daher genau darüber, was Ihr Land in Bezug auf Anti-Spam-Gesetze vorschreibt.

E-Mail-Marketing-Services

Um sicherzustellen, dass Sie ein gesetzestreuer Vermarkter sind, gibt es einige großartige E-Mail-Unternehmen da draußen.

Diese Unternehmen haben die Einhaltung von E-Mail-Vorschriften und Richtlinienanforderungen integriert. Außerdem verfügen sie über Feedback-Mechanismen (z. B. konforme Warnungen), wodurch das Risiko von Verstößen minimiert wird.

Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei nicht um mit uns verbundene Unternehmen handelt. (Wir haben keine Affiliates und werden es auch nie!). Sie werden jedoch alle von uns empfohlen und haben einen soliden Ruf.

• Mailchimp
• Aweber
• Erhalten Antwort
• Dauernder Kontakt
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

Dies sind nur eine Handvoll Unternehmen, die verfügbar sind. Sie alle sind eine sichere Wette darauf, dass Ihr E-Mail-Marketing in guten Händen ist!

Neben einem guten E-Mail-Unternehmen gibt es noch andere Schritte, die Sie unternehmen können, um …

Stellen Sie sicher, dass Sie legal sind

Wir haben viel über E-Mail-Marketing und Spam berichtet. Lassen Sie uns zum Abschluss einen Blick darauf werfen, wie Sie sicherstellen können, dass Sie absolut legal sind, wenn es darum geht, Inhalte an einen anderen Posteingang zu senden.

Schließlich geht es nicht nur um rechtliche Aspekte – es geht um den Ruf Ihres Unternehmens oder eines Einzelnen. Es ist natürlich immer gut, sich an die Regeln zu halten und internationale Anti-Spam-Anforderungen einzuhalten.

1. Wissen, wem Sie eine E-Mail senden

Mit E-Mail können Sie praktisch jeden auf der ganzen Welt erreichen. Wenn Sie dies vorhaben, machen Sie sich unbedingt mit landesspezifischen Gesetzen vertraut (z. B. CAN-SPAM-Gesetz).

Natürlich kann es schwierig sein, zu wissen, woher jeder in einer Kontaktliste kommt. Sie könnten jederzeit eine Opt-in-Option für bestimmte Regionen haben und entsprechend segmentieren. Im Allgemeinen haben die meisten Anti-Spam-Gesetze viele der gleichen Bedingungen, also denken Sie daran.

2. Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Kontakt angemeldet hat

In den Vereinigten Staaten ist es nicht erforderlich, dass Ihre Abonnenten Opt-in-Abonnenten sind, aber andere Anti-Spam-Gesetze verlangen dies.

Die Anmeldung trägt dazu bei, Sie international zu schützen und sicherzustellen, dass Ihre Abonnenten legitime Personen sind, die Informationen wünschen.

3. Speichern Sie ihre Zustimmung

Das Speichern der Einwilligung eines Kontakts an einem sicheren und zuverlässigen Ort kann zu Ihrem Schutz beitragen und dazu verwendet werden, Ihren Fall legal zu machen. Haben Sie die Möglichkeit zu demonstrieren, was Sie ihnen gesagt haben, wozu sie eingewilligt haben und wie sie eingewilligt haben (z. B. durch Opt-in).

4. Opt-Out-Option haben

Wir haben bereits darüber gesprochen, aber auch hier ist es wichtig, Ihren Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich abzumelden, und sicherzustellen, dass sie sich nach einer festgelegten Zeit abmelden.

5. Kaufen Sie keine E-Mail-Listen

Es ist legal, E-Mail-Listen zu kaufen, aber Sie müssen die ausdrückliche Zustimmung der Personen auf der Liste einholen, um sie weiterhin zu verwenden. Sie können in Schwierigkeiten geraten, wenn sich jemand auf dieser Liste abgemeldet hat und Sie sich dann an ihn wenden, da er jetzt auf Ihrer Liste steht und ohne Ihr Wissen nicht wollte.

Es ist am besten, Leads über Ihre Website oder Ihr Opt-in-Formular zu sammeln.

6. Seien Sie offen darüber, wer Sie sind

Fazit: Verbergen Sie Ihre Identität nicht. Geben Sie Ihren Namen, Nachnamen und das Unternehmen an, in dem Sie arbeiten. Fügen Sie Links zur Unternehmenswebsite hinzu, um sicherzustellen, dass der Kontakt weiß, wer die E-Mail gesendet hat. Geben Sie außerdem Ihre Postanschrift an.

Transparenz ist der Schlüssel, um äußerst offen darüber zu sein, wer Sie als Absender sind.

7. Seien Sie ehrlich

Was auch immer Ihr Vorschlag mit Ihrer E-Mail ist, führen Sie ihn nicht in die Irre und seien Sie ehrlich. Stellen Sie sicher, dass es klar und einfach ist. Dies gilt für die Betreffzeile und den Inhalt.

8. Senden Sie qualitativ hochwertige (und nicht zu viele) E-Mails

Es ist nicht legal, große Mengen an E-Mails an seriöse Kontakte zu senden, aber für Best Practices und um sicherzustellen, dass Sie nicht für etwas Illegales gedingt werden, wenden Sie gute E-Mail-Richtlinien an und senden Sie nicht zu viel.

Vermeiden Sie in Bezug auf die Qualität Spam-Dinge, wie z. B. die Verwendung von Großbuchstaben, zu viele Ausrufezeichen und effekthascherische Wörter oder Phrasen.

Mit anderen Worten, lassen Sie Ihre hochwertigen, legitimen (und legalen) E-Mails nicht wie Spam aussehen, indem Sie zu viele E-Mails versenden oder Spam-Inhalte enthalten.

9. Verwenden Sie einen konformen E-Mail-Dienst

Die Verwendung eines konformen E-Mail-Dienstes (z. B. Mailchimp, Constant Contact usw.) hat zahlreiche Vorteile, um sicherzustellen, dass Sie legal sind. Sie überwachen Absprung-, Abmelde- und Missbrauchsraten und geben Warnungen an Konten aus, wenn sie Branchenstandards überschreiten.

Außerdem speichern sie Informationen und führen eine „Papierspur“ von Opt-Ins und helfen bei der Verwaltung Ihrer Zielgruppen. Sie haben auch Unterstützung, so dass sie Ihnen bei der Beantwortung von Fragen zu rechtlichen Aspekten helfen können.

Spam bin ich (nicht)

Während Sie lesen, gibt es eine Menge, was Sie tun können, um sicherzustellen, dass Sie in Sachen E-Mail-Marketing rechtlich auf dem neuesten Stand sind. Es geht nur darum, bewährte Verfahren einzuführen und Qualitätsstandards aufrechtzuerhalten, die international verwendet werden können.

Auch nur mit den Gesetzen vertraut zu sein, was Spam ist und was nicht, wird Sie davon abhalten, ein Spam-Vermarkter zu werden, der sich selbst – oder Ihrer E-Mail-Liste – keinen Gefallen tut.

Zum Glück müssen Sie keine massiven Bußgelder und Strafen befürchten, wenn Sie sich nur an die Regeln halten. Wenn Sie auch nur DENKEN, dass Sie möglicherweise Spam versenden, dann tun Sie das wahrscheinlich. Du weißt es jetzt besser nicht.

Schließlich ist es kein Glamour, ein Spammer zu sein.