Um guia completo para e-mail marketing e leis anti-spam

Se você é um profissional de marketing por e-mail, existem leis, e elas são sérias. Então, para ajudá-lo a ficar fora da prisão, reunimos este artigo para ajudá-lo a entender as leis anti-spam e cobrir alguns dos grandes prós e contras do marketing por e-mail.

Existem protocolos internacionais que ajudam a prevenir spam quando se trata de email marketing. Muitos deles podem levar a multas, penalidades e muito mais quando quebrados. Além disso, a reputação pessoal ou da sua empresa pode ir pelo ralo com práticas ruins de e-mail.

Estaremos cobrindo spam, diferentes tipos de e-mail (legais versus ilegais), a Lei CAN-SPAM e todos os aspectos essenciais para garantir que você não envie spam. Você entenderá o que pode fazer e o que não pode fazer quando se trata de e-mail marketing.

Este artigo vai passar por:

• O que é Spam?
• Spam vs. E-mail de ativação
• O que são as Leis Anti-Spam?
• O que é CAN-SPAM?
• Conformidade CAN-SPAM
• E-mails frios
• Leis Internacionais Anti-Spam e de Proteção de Dados
• Certificando-se de que você é legal

Então, vamos começar com uma boa pergunta…

O que é Spam?

Você provavelmente está familiarizado com a palavra “spam”. Mas, o que é exatamente e como é definido?

Spam é lixo eletrônico indesejado enviado em massa para uma lista indiscriminada de destinatários. Normalmente, o spam é enviado por motivos comerciais.

Uma coisa engraçada sobre isso é o nome. É de um esboço do Monty Python, onde o nome do produto de carne de porco enlatada (Spam) é inevitável e repetitivo. Caso contrário, o spam definitivamente não é motivo de riso para quem o recebe.

Para elaborar um pouco mais, spam é e-mail em massa não solicitado . O destinatário do e-mail não concedeu permissão verificável para que o e-mail seja enviado para sua caixa de entrada.

A palavra-chave é em massa e não solicitada . Em massa significa que a mensagem foi enviada para muitas caixas de entrada, e não solicitada significa que não foi solicitada. Uma mensagem é spam somente se for em massa e não solicitada.

Uma definição técnica de spam, de acordo com Spamhaus.org é:

“Uma mensagem eletrônica é “spam” se (A) a identidade e o contexto do destinatário forem irrelevantes porque a mensagem é igualmente aplicável a muitos outros destinatários em potencial; E (B) o destinatário não concedeu de forma comprovada permissão deliberada, explícita e ainda revogável para que ela seja enviada.”

O spam se resume principalmente ao consentimento. Não importa qual seja a mensagem (por exemplo, golpe, pornografia, remédios, etc.). Seria spam se fosse enviado não solicitado e em massa.

Escusado será dizer que os e-mails de spam geralmente são irrelevantes e não são solicitados. Eles podem encher uma caixa de entrada, se tornarem irritantes e se tornarem uma porta de entrada para hackers.

A boa notícia é que existem softwares anti-spam e filtros que verificam e-mails em busca de bandeiras vermelhas e muitas vezes podem ser pegos e acabar em seu lixo eletrônico. Seu provedor de caixa de entrada de e-mail (por exemplo, Gmail) enviará um e-mail por meio dos filtros embutidos em seus sistemas.

Os filtros procuram linhas de assunto suspeitas, URLs encurtados e outros fatores — basicamente, sinais de alerta.

A prevenção de spam está em constante evolução. Os spammers são inteligentes e descobrem maneiras de passar por softwares e filtros regularmente, enquanto as empresas de e-mail estão evoluindo para encontrar essas brechas e corrigi-las.

É um jogo de gato e rato que continua e continua…

Spam vs. E-mail de ativação

Pode haver muita confusão sobre o que é considerado spam. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver alguém que opte por sua lista de e-mail. Se você enviar um e-mail em massa para a lista, é spam?

O e-mail opt-in é diferente do spam no sentido de que você tem permissão para enviar e-mail para esse destinatário – mesmo que seja em massa. Se você tiver uma lista de pessoas que concordaram clicando ou digitando seus endereços de e-mail, você estará dentro dos limites do opt-in.

A diferença entre opt-in e spam é o fator de aprovação. Você enviará o conteúdo que o destinatário deseja obter. Não é não solicitado.

Dito isto, às vezes, um destinatário marcará um e-mail como spam – mesmo que tenha optado por participar. Pode ser que eles esqueceram que se inscreveram para obter permissão para receber os e-mails, ou possivelmente seu conteúdo se tornou spam (por exemplo, enviar e-mails demais).

Com a prova de um provedor de e-mail de que um destinatário optou por participar, o envio de e-mails para esse destinatário não é considerado spam. Conteúdo com spam, no entanto, pode fazer com que você perca um contato e um 'cancelamento de inscrição', portanto, certifique-se de praticar uma boa etiqueta de e-mail.

O que são as Leis Anti-Spam?

Em poucas palavras, as leis anti-spam são – você adivinhou – regras baseadas em emails não solicitados que ajudam a proteger as pessoas de receber emails de spam indesejados.

Nos EUA, um ato chamado CAN-SPAM em 2003 antecipou um punhado dessas leis. Dito isso, a maioria dos provedores de serviços de e-mail exige que todos os usuários concordem em cumprir as políticas antispam por meio de seus termos de serviço.

Se você está se perguntando por que é essencial seguir as políticas antispam ao enviar e-mails, considere isso – uma violação das leis antispam pode resultar em multas de até US$ 43 mil. Caramba!

Essas leis anti-spam são diferentes em cada país. Você pode ver uma lista de várias leis anti-spam por país aqui. Também abordarei alguns outros países mais adiante neste artigo.

É importante se familiarizar com seu mercado antes de enviar e-mails não solicitados.

Então, vamos entrar em um biggie que é proeminente nos Estados Unidos: CAN-SPAM.

O que é a Lei CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( C ontrolling the Assault of N on- S olicited P ornography And M erketing ) é uma lei aprovada em 2003. É uma lei dos Estados Unidos que estabelece padrões nacionais para o envio de e-mails comerciais.

Essencialmente, estabelece regras para e-mail e mensagens comerciais. Dá aos destinatários o direito de fazer com que uma empresa ou estabelecimento pare de enviar e-mails e, para aqueles que violam a lei, descreve as penalidades.

Esta lei exige que a Federal Trade Commission (FTC) faça cumprir suas disposições.

Os senadores Conrad Burns e Ron Wyden patrocinaram o projeto de lei CAN-SPAM. Depois de ser aprovado, foi comumente referido como o “You-Can-Spam Act” porque o projeto de lei não proibiu vários tipos de spam. Por exemplo, não exige que os profissionais de marketing obtenham permissão antes de enviar um e-mail.

Foi exigido o relatório da FTC de volta ao Congresso dentro de 24 meses da aprovação para determinar sua eficácia. Em 20 de dezembro de 2005, a FTC informou que o volume de spam estava se estabilizando e nenhuma alteração foi recomendada.

Houve algumas modificações que vieram junto. Por exemplo, o Congresso acrescentou a definição do termo “pessoa” e modificou o nome “remetente”. Eles esclareceram que um remetente pode cumprir o ato adicionando uma caixa postal ou caixa postal privada.

As penalidades pelo descumprimento da Lei CAN-SPAM podem afetar seu bolso.

Para CADA e-mail que viole a Lei, você pode receber uma multa de até $ 46.517 da FTC. Pense no que isso significaria se você enviasse uma lista de 15.000. (Dica: é muito...)

Sim, você quer ser compatível.

Conformidade CAN-SPAM

Os profissionais de marketing precisam cumprir os requisitos quando se trata de marketing por e-mail e como parte da Lei CAN-SPAM. Os três tipos básicos de conformidade definidos na Lei são os seguintes:

1. Conformidade de cancelamento de assinatura: Os destinatários de e-mail devem ter uma maneira de optar por não receber seus e-mails. O cancelamento da assinatura é feito simplesmente adicionando um link de cancelamento de assinatura ou fazendo com que o destinatário envie um e-mail de volta para a remoção da lista de e-mail. Em seguida, o pedido de desativação DEVE ser atendido dentro de dez dias úteis.

2. Conformidade de conteúdo : Isso inclui ter linhas "De" precisas, linhas de assunto relevantes, um endereço físico legítimo do editor ou anunciante e um aviso se o conteúdo for adulto.

3. Conformidade do comportamento de envio : Existem algumas coisas que isso inclui. Eles estão:

– Uma mensagem não pode ser enviada sem uma opção de cancelamento de assinatura

– Uma mensagem não pode conter um cabeçalho falso

– Uma mensagem deve conter no mínimo uma frase

– Uma mensagem não pode ser nula

– Uma opção de cancelamento de assinatura de mensagem deve estar abaixo da mensagem

Esses três tipos básicos de conformidade, quando seguidos, evitarão que você seja multado.

Para simplificar, aqui estão os prós e contras quando se trata de e-mail marketing e seguir a Lei CAN-SPAM.

FAZ

• Inclua seu endereço postal físico válido em todos os e-mails enviados.
• Tenha um método de desativação simples e fácil incluído em todos os e-mails e honre o cancelamento da assinatura em dez dias úteis.
• Inclua uma compreensão clara de quem é, para quem é e uma linguagem de “resposta” que seja precisa.

NÃO

• Torná-lo difícil de cancelar. Você não pode cobrar uma taxa, torná-lo muito difícil (por exemplo, incluindo toneladas de etapas) ou pedir para fornecer informações adicionais além de um endereço de e-mail.
• Não venda ou transfira endereços de e-mail para uma lista diferente.
• Evite usar linhas enganosas em seus e-mails que deturpem o conteúdo.

Tenha em mente que este artigo não é aconselhamento jurídico. Não somos advogados, portanto, verifique o site da FTC para obter informações adicionais ou consulte um advogado se tiver algumas perguntas que você acha que não foram respondidas neste artigo.

E-mails frios

Um equívoco comum é que você não pode enviar e- mails frios legalmente. Dito isso, você pode. Legalmente.

É importante seguir as diretrizes listadas acima ao enviar e-mails. Contanto que você faça isso, você deve estar a salvo de multas. É quantos profissionais de marketing permanecem no negócio e e-mails frios são enviados regularmente.

Qual é a diferença entre um e-mail frio e spam?

Como alguém optando por uma lista, é voltada para essa pessoa específica. E-mails bem-sucedidos incluem contato intencional e personalizado com o destinatário do e-mail.

Eles também comunicam informações valiosas, visam formar um relacionamento de confiança e – é claro – cumprem os componentes da Lei CAN-SPAM e incluem um link (ou opção) de cancelamento de assinatura.

Leis Internacionais Anti-Spam e de Proteção de Dados

Existem leis semelhantes em outros países que são comparáveis ​​à Lei CAN-SPAM dos EUA. Portanto, se você estiver fazendo marketing para outros países e estiver sediado nos EUA, precisará cumprir a lei internacional – ou poderá ser responsabilizado e multado ou sofrer punição (até prisão).

Você pode estar familiarizado com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), que é a versão europeia da Lei CAN-SPAM. Esta lei é implementada para todos os estados da União Europeia.

De relance, o GDPR do Reino Unido tem sete princípios:

1. Legalidade, justiça e transparência
2. Limitação de propósito
3. Minimização de dados
4. Precisão
5. Limitação de armazenamento
6. Integridade e confidencialidade
7. Prestação de contas

Para saber mais sobre o GDPR, leia nosso artigo abrangente que abrange absolutamente tudo.

No Canadá, existe a Legislação Anti-Spam do Canadá (CASL). Ele define requisitos para todas as mensagens de e-mail comerciais e é semelhante a outros regulamentos que exigem que as empresas se identifiquem e forneçam uma opção de exclusão.

A legislação anti-spam do Canadá é considerada uma das regulamentações de proteção de dados mais robustas do mundo. A grande diferença é que a CASL exige que as pessoas optem por receber mensagens das marcas. Isso significa que as marcas só podem comercializar para e-mails que deram consentimento.

A CASL reconhece dois tipos de consentimento:

1. Consentimento expresso: Isso significa que uma pessoa dá consentimento verbal ou escrito explícito para e-mails. Esse tipo de consentimento não tem data de validade e permanece válido até que o usuário retire o consentimento.
2. Consentimento Implícito : Algumas atividades, como comprar um serviço ou perguntar sobre um produto, podem implicar em consentimento para receber e-mails. Com o consentimento implícito, ele expira. É válido por dois anos para compra e para consulta, por seis meses. O destinatário pode renovar o consentimento comprando outro produto ou outra consulta de serviço.

As empresas devem manter um registro das permissões adquiridas dos assinantes. Violações do CASL podem levar o remetente a ser processado pelo destinatário.

Todos os requisitos CASL são:

1. A empresa deve fornecer informações de identificação (por exemplo, nome comercial, endereço postal, etc.).
2. Um remetente só pode enviar e-mails para pessoas que deram consentimento expresso ou implícito.
3. Registros de consentimento devem ser mantidos.
4. Os contatos devem ser removidos da lista de discussão após a expiração do consentimento.
5. As mensagens de e-mail corporativas devem incluir uma opção de desativação e a solicitação de cancelamento de assinatura deve ser atendida dentro de dez dias úteis.

Para saber mais sobre o CASL e seus requisitos, visite o site deles.

As leis variam de acordo com o país, portanto, certifique-se de investigar exatamente o que seu país exige em termos de leis anti-spam.

Serviços de e-mail marketing

Para ter certeza de que você é um profissional de marketing que cumpre a lei, existem algumas ótimas empresas de e-mail por aí.

Essas empresas têm conformidade integrada com os regulamentos de e-mail e os requisitos de política. Além disso, eles têm mecanismos de feedback (por exemplo, avisos de conformidade), então isso ajuda a minimizar o risco de incorrer em violações.

Observe que estas não são empresas afiliadas conosco. (Nós não temos afiliados e nunca teremos!). No entanto, todos eles são recomendados por nós e têm uma reputação sólida.

• Mailchimp
• Aweber
• GetResponse
• Contato constante
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

Estas são apenas algumas empresas que estão disponíveis. Todos eles são uma aposta segura de que seu email marketing está em boas mãos!

Junto com uma boa empresa de e-mail, existem outras etapas que você pode…

Certifique-se de que você é legal

Cobrimos muito sobre marketing por e-mail e spam. Então, para encerrar, vamos dar uma olhada em como garantir que você seja completamente legal quando se trata de enviar conteúdo para outra caixa de entrada.

Afinal, não são apenas questões legais – é a reputação da sua empresa ou individual. Obviamente, é sempre bom seguir as regras e cumprir os requisitos internacionais anti-spam.

1. Saiba para quem você está enviando e-mails

O e-mail permite que você alcance praticamente qualquer pessoa ao redor do mundo. Se você planeja fazer isso, certifique-se de se familiarizar com as leis específicas do país (por exemplo, Lei CAN-SPAM).

Claro, pode ser complicado saber de onde todos são em uma lista de contatos. Você sempre pode ter uma opção de ativação para regiões específicas e segmentar adequadamente. Em geral, a maioria das leis anti-spam tem muitas das mesmas condições, portanto, lembre-se disso.

2. Certifique-se de que seu contato tenha optado por participar

Nos Estados Unidos, não é obrigatório que seus assinantes sejam assinantes opt-in, mas outras leis anti-spam precisam disso.

A adesão ajudará a protegê-lo internacionalmente e garantirá que seus assinantes sejam pessoas legítimas que desejam informações.

3. Armazenar seu consentimento

Armazenar o consentimento de um contato em um local seguro e confiável pode ajudar a protegê-lo e pode ser usado para legalizar seu caso. Ter a capacidade de demonstrar o que você disse que eles consentiram e como eles consentiram (por exemplo, optando por participar).

4. Ter a opção de desativação

Já falamos sobre isso anteriormente, mas, novamente, é vital dar a seus usuários a capacidade de desativar e garantir que eles sejam desativados após um determinado período de tempo.

5. Não compre listas de e-mail

É legal comprar listas de e-mail, mas você terá que obter o consentimento específico das pessoas na lista para continuar usando-as. Você pode ter problemas se alguém nessa lista optar por não participar e, em seguida, entrar em contato com eles, pois agora eles estão na sua lista e, sem que você saiba, eles não queriam estar.

É melhor coletar leads por meio de seu site ou formulário de inscrição.

6. Seja aberto sobre quem você é

Resumindo: não esconda sua identidade. Inclua seu nome, sobrenome e empresa onde você trabalha. Adicione links ao site da empresa para garantir que o contato saiba quem enviou o e-mail. Além disso, forneça seu endereço de correspondência.

A transparência é a chave para ser extremamente aberto sobre quem você é como remetente.

7. Seja honesto

Seja qual for a sua proposta com o seu e-mail, não se engane e seja honesto sobre isso. Certifique-se de que é claro e direto. Isso vale para a linha de assunto e conteúdo.

8. Envie e-mails de qualidade (e não muitos)

Não há legalidade em enviar grandes quantidades de e-mails para contatos legítimos, mas para melhores práticas e para ajudar a garantir que você não seja prejudicado por nada ilegal, pratique boas políticas de e-mail e não exagere.

Em termos de qualidade, evite coisas com spam, como usar todas as letras maiúsculas, muitos pontos de exclamação e palavras ou frases enigmáticas.

Em outras palavras, não faça com que seus e-mails de qualidade, legítimos (e legais) pareçam spam enviando muitos e-mails ou contendo conteúdo com spam.

9. Use um serviço de e-mail compatível

Usar um serviço de e-mail compatível (por exemplo, Mailchimp, Constant Contact, etc.) tem vários benefícios para garantir que você seja legal. Eles monitoram as taxas de rejeição, cancelamento de assinatura e abuso e emitem avisos às contas quando excedem os padrões do setor.

Além disso, eles armazenam informações e mantêm um “rastro de papel” de opt-ins e ajudam a gerenciar seu público. Eles também têm suporte, então qualquer dúvida que você possa ter sobre legalidades, eles podem ajudar a responder.

Spam eu sou (não)

À medida que você lê, há muito que você pode fazer para garantir que está legalmente à altura quando se trata de marketing por e-mail. É apenas uma questão de implementar boas práticas e manter padrões de qualidade que possam ser usados ​​internacionalmente.

Além disso, apenas estar familiarizado com as leis, o que é spam e o que não é, evitará que você se torne um profissional de marketing com spam que não está fazendo nenhum favor a si mesmo – ou à sua lista de e-mail.

Felizmente, você não precisa se preocupar com multas e penalidades enormes se apenas seguir as regras. Se você acha que pode estar enviando spam – provavelmente está. Agora você sabe melhor não.

Afinal, não há glamour em ser um spammer.