Un ghid complet pentru marketingul prin e-mail și legile anti-spam

Dacă sunteți un agent de marketing prin e-mail, există legi și sunt serioase. Așadar, pentru a vă ajuta să rămâneți în afara închisorii, am creat acest articol pentru a vă ajuta să înțelegeți legile anti-spam și să acoperiți unele dintre cele mai importante lucruri de făcut și ce nu trebuie făcute în marketingul prin e-mail.

Există protocoale la nivel internațional care ajută la prevenirea spam-ului atunci când vine vorba de marketing prin e-mail. Multe dintre acestea pot duce la amenzi masive, penalități și multe altele atunci când sunt încălcate. În plus, reputația companiei sau a personalului dvs. se poate duce la gunoi cu practici proaste de e-mail.

Vom acoperi spam-ul, diferite tipuri de e-mailuri (legale vs. ilegale), Legea CAN-SPAM și toate elementele esențiale pentru a vă asigura că nu trimiteți spam. Veți înțelege ce puteți face și ce nu faceți când vine vorba de marketing prin e-mail.

Acest articol va fi trecut peste:

• Ce este spamul?
• Spam vs. e-mail de înscriere
• Ce sunt legile anti-spam?
• Ce este CAN-SPAM?
• Conformitate CAN-SPAM
• E-mailuri reci
• Legile internaționale anti-spam și protecția datelor
• Asigurați-vă că sunteți legal

Deci, să începem cu o întrebare bună...

Ce este spamul?

Probabil că ești familiarizat cu cuvântul „spam”. Dar, ce este exact și cum este definit?

Spam -ul este un e-mail nedorit nedorit trimis în vrac unei liste nediscriminate de destinatari. De obicei, spam-ul este trimis din motive comerciale.

Un lucru amuzant este numele. Este dintr-o schiță Monty Python, unde numele produsului din conserve de porc (Spam) este inevitabil și repetitiv. În caz contrar, spam-ul cu siguranță nu este o chestiune de râs pentru cei care îl primesc.

Pentru a detalia puțin mai mult, spam-ul este un e-mail nesolicitat în bloc . Destinatarul e-mailului nu a acordat permisiunea verificabilă pentru ca e-mailul să fie trimis în căsuța de e-mail.

Cuvântul cheie este în bloc și nesolicitat . În vrac înseamnă că mesajul a fost trimis în mai multe căsuțe de e-mail, iar mijloacele nesolicitate nu au fost solicitate. Un mesaj este spam numai dacă este atât în ​​vrac, cât și nesolicitat.

O definiție tehnică a spam-ului, conform Spamhaus.org este:

„Un mesaj electronic este „spam” dacă (A) identitatea și contextul destinatarului sunt irelevante, deoarece mesajul este aplicabil în mod egal multor alți potențiali destinatari; ȘI (B) destinatarul nu a acordat în mod verificabil permisiunea deliberată, explicită și încă revocabilă pentru ca acesta să fie trimis.”

Spamul se rezumă în principal la consimțământ. Nu contează care este mesajul (de exemplu, înșelătorie, porno, medicamente etc.). Ar fi spam dacă ar fi trimis nesolicitat și în vrac.

Este de la sine înțeles, e-mailurile spam sunt de obicei irelevante și nu sunt solicitate. Pot să umple o căsuță de e-mail, să devină enervant și să devină o poartă de acces pentru hackeri.

Vestea bună este că există programe anti-spam și filtre care scanează e-mailurile pentru semnale roșii și pot fi adesea prinse și ajung în mesajele nedorite. Furnizorul dvs. de e-mail (de exemplu, Gmail) va trimite un e-mail prin filtrele încorporate în sistemele lor.

Filtrele caută subiecte suspecte, adrese URL scurtate și alți factori - practic, semnale roșii.

Prevenirea spam-ului este în continuă evoluție. Spammerii sunt inteligenți și găsesc modalități de a trece de software și filtre în mod regulat, în timp ce companiile de e-mail evoluează pentru a găsi acele lacune și a le remedia.

Este un joc de pisica și șoarecele care continuă și continuă...

Spam vs. e-mail de înscriere

Poate exista multă confuzie cu privire la ceea ce este considerat spam. Acest lucru este valabil mai ales dacă aveți pe cineva care se înscrie în lista dvs. de e-mail. Dacă trimiteți în bloc un e-mail către listă, este spam?

E-mailul de înscriere este diferit de spam, în sensul că aveți permisiunea de a trimite e-mailuri acelui destinatar – chiar dacă este în vrac. Dacă aveți o listă de persoane care au fost de acord fie făcând clic, fie introducând adresa lor de e-mail, veți intra în limitele acceptării.

Diferența dintre înscriere și spam este factorul de aprobare. Veți trimite conținut pe care destinatarul dorește să-l primească. Nu este nesolicitat.

Acestea fiind spuse, uneori, un destinatar va marca un e-mail ca spam – chiar dacă s-a înscris. S-ar putea ca ei să fi uitat că s-au înscris pentru a primi permisiunea de a primi e-mailurile sau, posibil, conținutul dvs. a devenit spam (de exemplu, trimiterea de e-mailuri mult prea mult).

Cu dovada de la un furnizor de e-mail că un destinatar s-a înscris, trimiterea de e-mailuri către acel destinatar nu este considerată spam. Cu toate acestea, conținutul spam vă poate face să pierdeți o persoană de contact și o „dezabonare”, așa că asigurați-vă că practicați o bună etichetă prin e-mail.

Ce sunt legile anti-spam?

Pe scurt, legile anti-spam sunt – ați ghicit – reguli bazate pe e-mailurile nesolicitate care ajută la protejarea oamenilor de a primi e-mailuri nedorite de spam.

În SUA, un act numit CAN-SPAM în 2003 a anticipat câteva dintre aceste legi. Acestea fiind spuse, majoritatea furnizorilor de servicii de e-mail cer ca fiecare utilizator să fie de acord să respecte politicile anti-spam prin intermediul termenilor și condițiilor lor.

Dacă vă întrebați de ce este esențial să respectați politicile anti-spam atunci când trimiteți e-mailuri, luați în considerare acest lucru – o încălcare a legilor anti-spam poate duce la amenzi de până la 43.000 USD. Da!

Aceste legi anti-spam sunt diferite în fiecare țară. Puteți vizualiza aici o listă cu diferite legi anti-spam în funcție de țară. Voi aborda și alte câteva țări mai târziu în acest articol.

Este important să vă familiarizați cu piața dumneavoastră înainte de a trimite e-mailuri nesolicitate.

Deci, haideți să intrăm într-un mare lucru care este proeminent în Statele Unite: CAN-SPAM.

Ce este Legea CAN-SPAM?

CAN-SPAM ( C ontrolling the Assault of N on-Solicited P ornography And M arketing ) este un act adoptat în 2003. Este o lege a Statelor Unite care stabilește standarde naționale pentru trimiterea de e-mailuri comerciale.

În esență, stabilește reguli pentru e-mailurile și mesajele comerciale. Le oferă destinatarilor dreptul de a avea o afacere sau o unitate să nu le mai trimită e-mail și, pentru cei care încalcă legea, prezintă sancțiunile.

Această lege cere Comisiei Federale pentru Comerț (FTC) să-și pună în aplicare prevederile.

Senatorii Conrad Burns și Ron Wyden au sponsorizat proiectul de lege CAN-SPAM. După ce a fost adoptată, a fost denumită în mod obișnuit Legea „You-Can-Spam”, deoarece proiectul de lege nu a interzis diferite tipuri de spam. De exemplu, nu necesită ca agenții de marketing să obțină permisiunea înainte de a trimite un e-mail.

A fost solicitat raportul FTC înapoi către Congres în termen de 24 de luni de la aprobare pentru a determina eficacitatea acestuia. Pe 20 decembrie 2005, FTC a raportat că volumul de spam se echilibra și nu au fost recomandate modificări.

Au apărut câteva modificări. De exemplu, Congresul a adăugat definiția termenului „persoană” și a modificat numele „expeditor”. Ei au clarificat că un expeditor ar putea respecta actul adăugând o căsuță poștală sau o căsuță poștală privată.

Sancțiunile pentru nerespectarea Legii CAN-SPAM vă pot afecta portofoliul.

Pentru FIECARE e-mail care încalcă Legea, puteți primi o amendă de până la 46.517 USD de la FTC. Gândiți-vă la ce ar însemna asta dacă ați trimite prin poștă o listă de 15.000. (Sugestie: este mult...)

Da, vrei să fii conform.

Conformitate CAN-SPAM

Agenții de marketing trebuie să respecte cerințele atunci când vine vorba de marketing prin e-mail și ca parte a Legii CAN-SPAM. Cele trei tipuri de bază de conformitate definite în lege sunt următoarele:

1. Conformitatea dezabonării : Destinatarii e-mailurilor trebuie să aibă o modalitate de a renunța la e-mailurile dvs. Dezabonarea se face pur și simplu prin adăugarea unui link de dezabonare sau prin trimiterea unui e-mail destinatarului pentru eliminarea listei de e-mail. Apoi, cererea de renunțare TREBUIE să fie onorată în termen de zece zile lucrătoare.

2. Conformitatea conținutului : aceasta include rânduri precise „De la”, subiecte relevante, o adresă fizică legitimă a editorului sau agentului de publicitate și un avertisment dacă conținutul este pentru adulți.

3. Conformitatea comportamentului de trimitere : Există câteva lucruri care includ. Sunt:

– Un mesaj nu poate fi trimis fără opțiunea de dezabonare

– Un mesaj nu poate conține un antet fals

– Un mesaj trebuie să conțină cel puțin o propoziție

– Un mesaj nu poate fi nul

– O opțiune de dezabonare a mesajului ar trebui să fie sub mesaj

Aceste trei tipuri de bază de conformare, atunci când sunt urmate, vă vor proteja de a fi amendat.

Pentru a face totul simplu, iată ce trebuie să faceți și ce nu trebuie să faceți atunci când vine vorba de marketing prin e-mail și respectarea Legii CAN-SPAM.

DO

• Includeți adresa dvs. poștală fizică validă în toate e-mailurile de ieșire.
• Includeți o metodă simplă și ușoară de renunțare la fiecare e-mail și onorați dezabonarea în termen de zece zile lucrătoare.
• Includeți o înțelegere clară a cine este, cui i se adresează și un limbaj corect pentru „răspundeți”.

NU

• Îngreunează-ți dezabonarea. Nu puteți percepe o taxă, nu puteți face îngrozitor de greu (de exemplu, incluzând tone de pași) sau nu puteți cere să furnizați informații suplimentare, altele decât o adresă de e-mail.
• Nu vindeți și nu transferați adrese de e-mail într-o altă listă.
• Evitați utilizarea oricăror linii înșelătoare în e-mailurile dvs. care denatura conținutul.

Rețineți că acest articol nu este un sfat juridic. Nu suntem avocați, așa că asigurați-vă că consultați site-ul FTC pentru informații suplimentare sau consultați un avocat dacă aveți întrebări la care considerați că nu au răspuns în acest articol.

E-mailuri reci

O concepție greșită comună este că nu puteți trimite legal e- mailuri reci . Acestea fiind spuse, poți. Legal.

Este important să urmați instrucțiunile enumerate mai sus atunci când trimiteți e-mailuri. Atâta timp cât faci asta, ar trebui să fii ferit de amenzi. Este cât de mulți marketeri rămân în afaceri, iar e-mailurile reci sunt trimise în mod regulat.

Care este diferența dintre un e-mail rece și spam?

La fel ca cineva care optează pentru o listă, este orientată către acea persoană anume. E-mailurile de succes includ contactul intenționat și personalizat cu destinatarul e-mailului.

De asemenea, comunică informații valoroase, urmăresc să formeze o relație de încredere și – desigur – respectă componentele Actului CAN-SPAM și includ un link de dezabonare (sau opțiune).

Legile internaționale anti-spam și protecția datelor

Există legi similare în alte țări care sunt comparabile cu Legea CAN-SPAM din SUA. Așadar, dacă faceți marketing în alte țări și aveți sediul în SUA, va trebui să respectați legislația internațională – sau puteți fi tras la răspundere și puteți fi amendat sau riscați pedepse (chiar și închisoare).

Este posibil să fiți familiarizat cu GDPR (Regulamentul general privind protecția datelor), care este versiunea europeană a Legii CAN-SPAM. Această lege este implementată pentru toate statele Uniunii Europene.

La o privire, GDPR din Regatul Unit are șapte principii:

1. Legalitate, corectitudine și transparență
2. Limitarea scopului
3. Minimizarea datelor
4. Precizie
5. Limitarea stocării
6. Integritate și confidențialitate
7. Responsabilitate

Pentru mai multe despre GDPR, asigurați-vă că citiți articolul nostru cuprinzător care acoperă absolut totul.

În Canada, există Canada Anti-Spam Legislation (CASL). Acesta stabilește cerințe pentru toate mesajele de e-mail comerciale și este similar cu alte reglementări care impun companiilor să se identifice și să ofere o opțiune de renunțare.

Legislația anti-spam din Canada este considerată una dintre cele mai solide reglementări de protecție a datelor din lume. Marea diferență este că CASL cere oamenilor să se înscrie pentru a primi mesaje de la mărci. Asta înseamnă că mărcile pot promova numai prin e-mailuri care au dat consimțământul.

CASL recunoaște două tipuri de consimțământ:

1. Consimțământ expres: Aceasta înseamnă că o persoană își dă consimțământul explicit verbal sau scris pentru e-mailuri. Acest tip de consimțământ nu are o dată de expirare și rămâne valabil până când utilizatorul își retrage consimțământul.
2. Consimțământ implicit : unele activități, cum ar fi achiziționarea unui serviciu sau solicitarea de informații despre un produs, pot implica consimțământul pentru primirea de e-mailuri. Cu consimțământul implicit, acesta expiră. Este valabil doi ani pentru cumpărare, iar pentru o anchetă, este valabil șase luni. Destinatarul poate reînnoi consimțământul prin achiziționarea unui alt produs sau a unui alt serviciu.

Companiile trebuie să păstreze o evidență a permisiunilor obținute de la abonați. Încălcările CASL pot duce la trimiterea în judecată a expeditorului de către destinatar.

Toate cerințele CASL sunt:

1. Compania trebuie să furnizeze informații de identificare (de exemplu, numele companiei, adresa poștală etc.).
2. Un expeditor poate trimite e-mail numai persoanelor care și-au dat consimțământul expres sau implicit.
3. Înregistrările consimțământului trebuie păstrate.
4. Contactele trebuie eliminate din lista de corespondență la expirarea consimțământului.
5. Mesajele de e-mail corporative trebuie să includă o opțiune de renunțare, iar cererea de dezabonare trebuie să fie onorată în termen de zece zile lucrătoare.

Pentru mai multe despre CASL și cerințele sale, vă rugăm să vizitați site-ul lor.

Legile variază în funcție de țară, așa că asigurați-vă că investigați exact ce necesită țara dvs. în ceea ce privește legile anti-spam.

Servicii de marketing prin e-mail

Pentru a vă asigura că sunteți un agent de marketing care respectă legea, există câteva companii grozave de e-mail.

Aceste companii au încorporat conformitatea cu reglementările de e-mail și cerințele politicii. În plus, au mecanisme de feedback (de exemplu, avertismente conforme), astfel încât acest lucru ajută la reducerea la minimum a riscului de încălcare.

Vă rugăm să rețineți că acestea nu sunt companii afiliate cu noi. (Nu avem afiliați și nu vom avea niciodată!). Cu toate acestea, toate sunt recomandate de noi și au o reputație solidă.

• Mailchimp
• Aweber
• GetResponse
• Contact constant
• HubSpot
• Sendinblue
• MailerLite

Acestea sunt doar câteva companii disponibile. Toate sunt un pariu sigur că marketingul prin e-mail este pe mâini bune!

Alături de o companie bună de e-mail, există și alți pași pe care îi puteți lua pentru...

Asigurați-vă că sunteți legal

Am acoperit multe despre marketingul prin e-mail și spam. Așadar, pentru a încheia lucrurile, să aruncăm o privire la cum să ne asigurăm că ești complet legal când vine vorba de trimiterea conținutului într-o altă căsuță de e-mail.

La urma urmei, nu este vorba doar de legalități – este de reputația companiei sau individuale. Evident, este întotdeauna bine să respectați regulile și să respectați cerințele internaționale anti-spam.

1. Aflați cui trimiteți un e-mail

E-mailul vă permite să contactați practic oricine din întreaga lume. Dacă intenționați să faceți acest lucru, asigurați-vă că vă familiarizați cu legalitățile specifice țării (de exemplu, Legea CAN-SPAM).

Desigur, poate fi dificil să știi de unde este toată lumea dintr-o listă de contacte. Puteți întotdeauna să aveți o opțiune de înscriere pentru anumite regiuni și să segmentați în consecință. În general, majoritatea legilor anti-spam au multe dintre aceleași condiții, așa că țineți cont de asta.

2. Asigurați-vă că persoana de contact s-a înscris

În Statele Unite nu este obligatoriu ca abonații dvs. să fie abonați opt-in, dar alte legi anti-spam au nevoie de acest lucru.

Înscrierea vă va ajuta să vă protejați la nivel internațional și să vă asigurați că abonații dvs. sunt persoane legitime care doresc informații.

3. Păstrați consimțământul lor

Stocarea consimțământului unei persoane de contact într-un loc sigur și de încredere vă poate ajuta să vă protejați și poate fi folosită pentru a vă legaliza cazul. Să ai capacitatea de a demonstra ce le-ai spus că au consimțit și cum au consimțit (de exemplu, prin înscrierea).

4. Au opțiunea de renunțare

Am vorbit despre acest lucru mai devreme, dar din nou, este vital să oferiți utilizatorilor posibilitatea de a renunța și să vă asigurați că sunt renunțați după o anumită perioadă de timp.

5. Nu cumpărați liste de e-mail

Este legal să cumpărați liste de e-mail, dar va trebui să obțineți consimțământul specific de la persoanele de pe listă pentru a le folosi în continuare. Puteți avea probleme dacă cineva de pe acea listă s-a renunțat și apoi îi contactați, deoarece acum se află pe lista dvs. și, fără să știți, nu a vrut să fie.

Cel mai bine este să colectați clienți potențiali prin intermediul site-ului dvs. web sau al formularului de înscriere.

6. Fii deschis despre cine ești

Concluzie: nu vă ascundeți identitatea. Includeți numele, prenumele și compania în care lucrați. Adăugați linkuri către site-ul web al companiei pentru a vă asigura că persoana de contact știe cine a trimis e-mailul. De asemenea, furnizați adresa dvs. poștală.

Transparența este cheia pentru a fi extrem de deschis cu privire la cine ești ca expeditor.

7. Fii sincer

Oricare ar fi propunerea dvs. cu e-mailul dvs., nu induceți în eroare și fiți sinceri. Asigurați-vă că este clar și simplu. Acest lucru este valabil pentru subiectul și conținutul.

8. Trimite e-mailuri de calitate (și nu prea multe).

Nu există nicio legalitate cu privire la trimiterea de e-mailuri de sume masive către persoane de contact legitime, dar pentru cele mai bune practici și pentru a vă asigura că nu sunteți înșelați pentru nimic ilegal, practicați politici bune de e-mail și nu suprasendați.

În ceea ce privește calitatea, evitați spamurile, cum ar fi folosirea tuturor literelor majuscule, a prea multe semne de exclamare și a cuvintelor sau expresiilor îndoielnice.

Cu alte cuvinte, nu face ca e-mailurile tale de calitate, legitime (și legale) să arate ca spam, trimițând prea multe e-mailuri sau conținând conținut spam.

9. Utilizați un serviciu de e-mail conform

Utilizarea unui serviciu de e-mail compatibil (de exemplu, Mailchimp, Constant Contact etc.) are numeroase beneficii pentru a vă asigura că sunteți legal. Ei monitorizează ratele de respingere, dezabonare și abuz și emit avertismente către conturi atunci când depășesc standardele din industrie.

În plus, acestea stochează informații și păstrează o „urmă de hârtie” a înscrierilor și vă ajută să vă gestionați publicul. Au, de asemenea, suport, așa că la orice întrebări pe care le puteți avea despre legalități, vă pot ajuta să răspundă.

Spam sunt (nu)

Pe măsură ce citiți, puteți face o grămadă pentru a vă asigura că sunteți la egalitate din punct de vedere legal când vine vorba de marketing prin e-mail. Este doar o chestiune de a pune în aplicare bune practici și de a menține standarde de calitate care pot fi utilizate la nivel internațional.

De asemenea, doar să fii familiarizat cu legile, ce este spam și ce nu te va împiedica să devii un agent de marketing spam care nu-ți face ție – sau listei tale de e-mail – niciun favor.

Din fericire, nu trebuie să vă faceți griji cu privire la amenzi și penalități masive dacă doar respectați regulile. Dacă crezi că ai putea trimite spam – probabil că faci. Acum știi mai bine să nu o faci.

La urma urmei, nu există farmec în a fi spammer.