WooCommerce – Yeni Başlayanlar İçin Nakliye Rehberi

Son güncelleme - 8 Temmuz 2021

Şu senaryoyu düşünün: Ürünlerinizi çevrimiçi olarak potansiyel müşterilere satmak için harika bir fikir buldunuz. Bir çevrimiçi mağaza kurar, bir ödeme ağ geçidini entegre eder ve mağazanız üzerinden satış yapmaya başlarsınız. Bir müşteri, mağazanızdan belirli bir ürünü satın almaya karar verir ve ödeme sayfasına gider. Şimdi müşterinin dehşetine, bütçesini aşan ek bir nakliye maliyeti var. Statistica'nın verilerine göre, alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden biri de bu.

Nakliye, tomurcuklanan işinizi gerçekten yapabilir veya bozabilir. Oldukça fazla planlama ve eylem içeren çeşitli aşamalardan oluşan devasa bir arenadır. Önemli olan doğru seçeneği doğru yerde doğru fiyata bulmaktır. Bu şekilde, terk edilmiş bir sepeti kolayca başarılı bir siparişe dönüştürebilirsiniz.

Çevrimiçi alıcıların çoğu, nakliye ücretleri, teslimat hızı, ürün paketleme ve nakliye şirketlerinin seçimi ile ilgilenir. Bir mağaza sahibi olarak, çevrimiçi mağazanız için sağlam bir nakliye stratejisi oluştururken tüm bu faktörleri dikkate almanız gerekir. Aşağıdaki faktörler, nakliye stratejinizi çerçevelemede en zorunlu rolü oynayabilir:

• Nakliye Fiyatlandırma Stratejisi
• Teslimat Esnekliği
• İade İşlemleri
• Sevkiyat ve Lojistik Otomasyonu

Doğrudan son açıklamalara atlayın veya bu yönlerin her birinin ayrıntılarına dalın.

Nakliye Fiyatlandırma Stratejisi

Gönderim fiyatlandırma stratejinize karar vermeden önce, gerçek gönderim maliyetinize bakmanız gerekir.

Nakliye maliyeti tahmini

Birçok küçük e-ticaret şirketi, depolama, tedarik, paketleme ve nakliye işlerini dış şirketlere yaptırıyor. Bu durumda, üçüncü taraf satıcı tüm nakliye maliyeti hesaplamalarını yapacaktır. Ancak, envanterinizi bir depoda saklıyorsanız ve oradan son müşterilere teslim ediyorsanız, toplam nakliye maliyetinizi tahmin etmeniz gerekecektir. Nakliye ücretini hesaplarken göz önünde bulundurulması gereken başlıca noktalar şunlardır:

1. Nakliye Taşıyıcı

Gönderim maliyetinizin en önemli bileşeni, nakliyecinizin gönderi başına sizden talep edeceği tutardır. USPS, UPS, FedEx ve DHL gibi taşıyıcıların farklı fiyatlandırma ve hizmet seçenekleri vardır. Kapsama almak istediğiniz coğrafi alana ve işletmenizin gerektirdiği nakliye hizmetlerinin türüne göre birden fazla nakliye şirketi kullanmayı düşünebilirsiniz. Ayrıca, nakliye hacmine göre ticari hesapları ve anlaşmalı fiyatlandırmayı kullanmak isteyebilirsiniz.

2. Taşıma Maliyeti

Her satıcı için taşıma maliyeti farklıdır ve bir şekilde satmaya çalıştığı ürün tarafından yönetilir. Giysiler, aylık kitap aboneliği, deniz ürünleri, züccaciye veya akla gelebilecek başka herhangi bir ürün satıyor olabilirsiniz. Bu ürünü iyi durumda tutmanın önkoşulları size daha pahalıya mal olacak. Bir ürünü elleçlemek, paketlemek veya sevk etmek için katlanılan herhangi bir maliyetin, elleçleme maliyetine eklenmesi gerekir. Kutular, etiketler, balonlu naylonlar, yandan yükleyiciler, ahşap kasalar, kuru buz vb. gibi nakliye gereksinimleri, taşıma maliyetini artırabilir. Hacimli ürünler veya tehlikeli maddeler (tehlikeli maddeler) de zor olabilir. Envanterinizin depoda saklanması, elektrik ücretleri ve işçilik de bileşenlerden bazılarıdır. Yeni başlayanlar için, ücret dağılımını müşterilere doğru bir şekilde açıklamak için taşıma ücretlerini nakliye ücretlerinden farklı olarak hesaplamak çok önemlidir.

3. Teslimat Yeri

Çevrimiçi tüketici tabanının hızlı büyümesiyle, çevrimiçi perakendeciler artık dünya çapında büyük bir müşteri tabanına bağlanabilir. Yurt içinde veya yurt dışında teslimat, her ikisi de toplam nakliye maliyetinin önemli bir miktarına mal olacaktır. Ürünleri farklı bir ülkeye göndermek, birden fazla para birimi ödemesi, uluslararası etiket, vergilendirme, gümrük vergisi, e-imza, farklı ölçüm birimleri vb. içerecektir.

4. Teslim Süresi

Birisi pizza sipariş ederse, tolerans süresi yarım saatten fazla olmaz. İthal mobilya ise, beklenen teslim süresi bir ay kadar olabilir. Benzer şekilde, bir müşterinin birinin doğum günü için bir hediye göndermesi gerekiyorsa, hediyeler belirli bir saatte, o günde teslim edilmelidir. Bir satıcı olarak, müşteri ihtiyacına göre ürünü yurtiçi veya yurtdışı herhangi bir yere teslim etmek için gereken minimum süreyi hesaplamanız gerekir. Eşiğinize bağlı olarak, çeşitli teslimat seçeneklerine karar verin (standart, hızlandırılmış, bir gecede vb.). Bu da nakliye maliyetini etkileyecektir. Ayrıca, nakliye firmasının (UPS, USPS, FedEx, Stamps, vb.) teslimat zamanlamasına ve esnekliğe göre kararlaştırılması gerekir.

5. Teslimat fiyatlandırması

Gönderim maliyetinizi hesapladıktan sonra, bu maliyetin müşteriye kargo ücreti olarak mı yansıtılacağına yoksa ürün fiyatının bir parçası mı yapılacağına karar vermelisiniz. Bazı durumlarda, nakliye maliyetinin bir kısmını müşteriye iletmek ve kalanını ürün marjının bir parçası olarak üstlenmek isteyebilirsiniz.

Nakliye fiyatlandırma seçenekleri

Farklı seçenekler arasından en iyi kargo seçeneğini optimize edebilirsiniz. Bunlardan bazılarına bir göz atalım:

1. Ücretsiz kargo

Odak noktanız yalnızca satış hacmini artırmaksa, ücretsiz gönderim harika bir seçenektir. Yerel düzeyde veya belirli bir fiyat aralığında ve belirli bir süre için teklif veriyorsanız, bu akıllıca bir karardır. Ücretsiz kargo, marjınızı tükettiğinden, uzmanlar bunu kısa vadeli bir strateji olarak kullanmanızı tavsiye ediyor. Ayrıca, müşterilerin dikkatini çekmek için ücretsiz kargo teklifini açık ve canlı bir şekilde pazarlamanız gerekir. Ücretsiz kargo seçeneğini desteklemek için de en uygun maliyetli taşıyıcı seçeneğini (UPS, USPS, FedEx, Stamps vb.) bulmak için detaylı bir araştırma yapılmalıdır.

2. Sabit oran/Eşiksiz gönderim

Adından da anlaşılacağı gibi, sabit bir paket taşıma için tek bir standart ücret alınır. Bu işlev, farklı müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için farklı teslimat hizmeti seviyelerine (standart, hızlandırılmış, gecelik, vb.) eklenebilir. Malları tek tek paketlemek yerine tek bir sabit oranlı pakette paketlemek daha kolaydır. Bu, satıcı tarafında verimliliği etkin bir şekilde artırır. Ancak, sabit oran teklif etmek, sipariş sayısını artıracak ve daha hızlı performans talep edecektir. Ayrıca, malları tek bir pakette birleştirmeye çalışırken hasar görme şansı artar.

3. Gerçek oranlı nakliye

Bu çok iyi bir stratejidir ve müşteri memnuniyetini artırma potansiyeline sahiptir. Müşteriye tam nakliye maliyetinin sunulması birkaç farklı şekilde yapılabilir.

a) Ağırlık ve bölgeye göre nakliye: Maddi mal satıyorsanız, boyut ve teslimat bölgesine (yurt içi veya uluslararası) dayalı bir ücret tablosu hazırlamak uygun maliyetli olabilir. Kargo şirketinden aldığınız ücretlere göre ücret tablosu oluşturabilirsiniz.

b) Gerçek zamanlı gönderi : Gerçek zamanlı gönderi sunmak, paradan ve zamandan tasarruf açısından iyi bir seçim olabilir. UPS, USPS, FedEx, Stamps vb. gibi çeşitli nakliye şirketlerinin sunduğu canlı teslimat ücretlerinden haberdar olmak, doğru seçeneği seçmenize kolayca yardımcı olabilir.

c) Kombine nakliye: Kombine nakliyede , müşteriniz tek bir siparişte birden fazla ürün satın alıyorsa nakliye ücretlerinde indirim sunabilirsiniz. Bunun için en yakın satıcı ve bölgelerden temin edilebilen bir ürün grubunu sınıflandırmanız gerekir. Bir örnek, tek bir satıcıdan temin edilen tüm aksesuarlarıyla bir dizüstü bilgisayar satmak olabilir. Bu, lojistik maliyetinizi önemli ölçüde azaltacak ve zamandan tasarruf sağlayacaktır.

d) Toplu Gönderim: Toplu sipariş alıyorsanız, belirli sayıda ürünü kargo ücreti hariç veya dahil olmak üzere optimum fiyatlarla temin edebilirsiniz. Ayrıca iyi niyet göstergesi olarak ücretsiz hediyeler veya kuponlar sunabilirsiniz.

Teslimat Esnekliği

E-perakendenin mevcut rekabetçi senaryosunda, müşteriler kolaylıklarına göre esnek teslimat beklemektedir. Ürünün teslimata çıktığı ve müşterinin ani teslimat adresi değişikliği veya değişim talep etmesi gibi bir durum söz konusu olabilir. Bu tür birçok beklenmedik zorluk, doğru bir şekilde ele alınmadığı takdirde ortaya çıkabilir ve paniği tetikleyebilir. Bu tür değişiklikler aynı zamanda genel nakliye maliyeti hesaplamasını, taşıyıcı seçimini, yeni etiketler, pullar, sipariş notları yazdırma vb. etkileyebilir. Esnek teslimat sunmak, manuel olarak yapıldığında gerçekten zahmetli olabilecek tüm döngünün yenilenmesi anlamına gelir. Büyük olasılıkla, sizi kapsamlı otomasyonla destekleyebilecek kaliteli bir uzantıya ihtiyacınız olacak.

İade İşlemleri / İade Politikası

Müşterilerin bakış açısından, bir ürünü iade etmek veya değiştirmek isterlerse prosedür oldukça basittir. Ancak, mağaza sahibi için aşağıdaki gibi daha büyük hususlar vardır:

• İade nakliyesi nasıl ele alınır?
• İade edilen mallar nerede saklanır?
• Müşteriye para iadesi, nakit para iadesi veya doğrudan banka havalesi nasıl yapılır?
• Değişim ürünü envanterimde yoksa ne olur?
• Müşteri için iade süreci nasıl kısa ve sorunsuz hale getirilir?
• İadeler için etiketler nasıl yazdırılır?

Yukarıdaki sorguları işlemek için yerleşik bir mekanizmanız varsa, hayat çok daha kolay olacaktır. Kolay ve sorunsuz iadeler, müşteri güvenini artırır ve onları mağazanıza tekrar davet eder. Ayrıca herhangi bir iade talebi durumunda incelenmesi gereken net bir politika olması gerekmektedir. Bu, müşteri için olduğu kadar mağaza sahibi için de tüm prosedürü basitleştirecektir. İadeler için en iyi nakliye hizmetini seçme kararının da önceden verilmesi gerekir.

Sevkiyat ve Lojistik Otomasyonu

Nakliyenin hızı, esnekliği ve maliyeti işinizi farklılaştırmada önemli bir rol oynayabileceğinden, bu alanların her birini nasıl iyileştirebileceğinize bakmak isteyebilirsiniz. Mümkün olduğu kadar çok otomasyon getirmek bunun cevabı olabilir. Otomasyon, operasyonlarınızı, depolamanızı, hesap yönetiminizi, paketlemenizi vb. basitleştirebilir ve çok sayıda iş görevi yapmaktan kendinizi kurtarabilir. Ayrıca, yanlış iletişim, ürünlerin yanlış kullanımı ve kötü eleştirilerden kaçınılabilir.

Çözüm

Kapsamlı bir gönderi çözümü, gönderiyle ilgili sorguları, veri entegrasyonunu, gerçek zamanlı nakliye şirketi ücretlerini (UPS, USPS, FedEx, Stamps, vb.), etiketleri yazdırmayı, siparişleri takip etmeyi vb. halleder. Bu, çok önemli bir yönü basitleştirecek ve düzene sokacaktır . çevrimiçi işinizin Ayrıca, nakliye ile ilgili tüm işleri manuel olarak hallederken maruz kaldığınız gereksiz maliyetleri azaltmanıza yardımcı olacaktır. WooCommerce pazarında kaliteli eklentiler mevcuttur. Buraya veya buraya bir göz atın.