WooCommerce: una guía de envío para principiantes

Última actualización - 8 de julio de 2021

Considere este escenario: se le ocurre una excelente idea para vender sus productos en línea a clientes potenciales. Configura una tienda en línea, integra una pasarela de pago y comienza a vender a través de su tienda. Un cliente decide comprar un artículo en particular de su tienda y navega a la página de pago. Ahora, para consternación del cliente, hay un costo de envío adicional que supera su presupuesto. Según los datos de Statistica , este es uno de los principales motivos de abandono del carrito de la compra.

El envío realmente puede hacer o deshacer su negocio en ciernes. Es una gran arena de varias etapas que implica una gran cantidad de planificación y acciones. La clave es tener la opción correcta en el lugar correcto al precio correcto. De esa manera, puede convertir fácilmente un carrito abandonado en un pedido exitoso.

La mayoría de los compradores en línea están preocupados por los gastos de envío, la velocidad de entrega, el embalaje del producto y la elección de los transportistas. Como propietario de una tienda, debe tener en cuenta todos estos factores al elaborar una estrategia de envío sólida para su tienda en línea. Los siguientes factores podrían desempeñar el papel más imperativo en la elaboración de su estrategia de envío:

• Estrategia de precios de envío
• Flexibilidad de entrega
• Manejo de devoluciones
• Automatización de envío y cumplimiento

Vaya directamente a los comentarios finales o sumérjase en los detalles de cada uno de estos aspectos.

Estrategia de precios de envío

Antes de decidir su estrategia de precios de envío, primero debe ver su costo real de envío.

Estimación del costo de envío

Muchas pequeñas empresas de comercio electrónico subcontratan el almacenamiento, la adquisición, el embalaje y el envío a empresas externas. Si ese es el caso, el proveedor externo realizará todos los cálculos de costos de envío. Sin embargo, si está almacenando su inventario en un almacén y desde allí entregando a los clientes finales, deberá estimar su costo total de envío. Los puntos principales a considerar al calcular el costo de envío son los siguientes:

1. Transportista

El componente más importante de su costo de envío es la cantidad que su transportista le cobrará por envío. Los transportistas como USPS, UPS, FedEx y DHL tienen diferentes precios y opciones de servicio. Puede considerar el uso de múltiples transportistas de envío según el área geográfica que desea cubrir y el tipo de servicios de envío que requiere su empresa. Además, es posible que desee utilizar cuentas comerciales y precios negociados en función del volumen de envío.

2. Costo de manejo

El costo de manejo es diferente para cada vendedor y se rige de alguna manera por el producto que está tratando de vender. Podría estar vendiendo ropa, una suscripción mensual a un libro, mariscos, cristalería o cualquier otro producto imaginable. Los requisitos previos para mantener ese producto en buenas condiciones es lo que le costará más. Cualquier costo incurrido para manejar, empaquetar o enviar un producto debe agregarse al costo de manejo. Los requisitos de envío, como cajas, etiquetas, envolturas de burbujas, cargadores laterales, cajas de madera, hielo seco, etc., pueden aumentar el costo de manejo. Los productos voluminosos o los materiales peligrosos (materiales peligrosos) también pueden ser un desafío. El almacenamiento de su inventario en el almacén, los cargos de electricidad y la mano de obra también son algunos de los componentes. Para las empresas de nueva creación, es fundamental calcular los gastos de manipulación de forma diferente a los gastos de envío, a fin de explicar correctamente la distribución de los gastos a los clientes.

3. Lugar de entrega

Con el rápido crecimiento de la base de consumidores en línea, los minoristas en línea ahora pueden conectarse con una enorme base de clientes en todo el mundo. Entrega dentro del país o en el extranjero, ambos costarán una cantidad sustancial del costo total de envío. El envío de productos a un país diferente implicará el pago de múltiples divisas, etiquetas internacionales, impuestos, aranceles aduaneros, firma electrónica, diferentes unidades de medida, etc.

4. Tiempo de entrega

Si alguien pide una pizza, el tiempo de tolerancia no será mayor a media hora. Si se trata de muebles importados, el tiempo de entrega esperado podría ser de un mes más o menos. De manera similar, si un cliente necesita enviar un regalo para el cumpleaños de alguien, los obsequios deben entregarse en un momento determinado, en ese día en particular. Como vendedor, debe calcular el tiempo mínimo requerido para entregar el producto de acuerdo con los requisitos del cliente en cualquier ubicación nacional o internacional. En función de su umbral, decida las diversas opciones de entrega (como estándar, urgente, al día siguiente, etc.). Esto, a su vez, tendrá un impacto en el costo de envío. Además, el transportista (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.) debe decidirse en función del tiempo de entrega y la flexibilidad.

5. Precios de envío

Una vez que haya calculado su costo de envío, debe decidir si este costo debe transferirse al cliente como cargo de envío o si debe formar parte del precio del producto. En algunos casos, es posible que desee pasar una parte del costo de envío al cliente y el resto lo absorberá como parte del margen del producto.

Opciones de precios de envío

Puede optimizar la mejor opción de envío entre diferentes opciones. Echemos un vistazo a algunos de estos:

1. Envío gratis

El envío gratuito es una excelente opción si su enfoque es únicamente aumentar el volumen de ventas. Es una sabia decisión si está ofreciendo a nivel nacional, o para un rango de precios particular y por una duración particular. Dado que el envío gratuito reduce su margen, los expertos recomiendan usarlo como una estrategia a corto plazo. Además, debe comercializar la oferta de envío gratuito de manera clara y vibrante para captar la atención de los clientes. Para respaldar la opción de envío gratuito , también se debe realizar una investigación detallada para encontrar la opción de transporte más rentable (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.).

2. Tarifa plana/Envío sin umbral

Como sugiere el nombre, se cobra una tarifa estándar única por el transporte de un paquete fijo. Esta función se puede agregar a diferentes niveles de servicio de entrega (estándar, urgente, al día siguiente, etc.) para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes. Es más fácil empacar productos en un solo paquete de tarifa plana, en lugar de empacar individualmente cada artículo. Esto aumenta efectivamente la productividad del lado del vendedor. Sin embargo, ofrecer tarifa plana aumentará el número de pedidos y exigirá un rendimiento más rápido. Además, la posibilidad de daño aumenta al intentar juntar productos en un solo paquete.

3. Envío con tarifa real

Esta es una muy buena estrategia y tiene el potencial de mejorar la satisfacción del cliente. La presentación del costo de envío exacto al cliente se puede hacer de varias maneras diferentes.

a) Envío por peso y zona: si está vendiendo bienes tangibles, preparar una tabla de tarifas basada en el tamaño y la zona de entrega (nacional o internacional) podría ser rentable. Puede crear una tabla de tarifas basada en las tarifas que recibe de la empresa de transporte.

b) Envío en tiempo real: Ofrecer envío en tiempo real puede ser una buena opción en términos de ahorro de dinero y tiempo. Estar al tanto de las tarifas de entrega en vivo que ofrecen varios transportistas, como UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc., puede ayudarlo fácilmente a elegir la opción correcta.

c) Envío combinado: en el envío combinado, puede ofrecer un descuento en las tarifas de envío si su cliente compra más de un artículo en un solo pedido. Para ello, debe clasificar un grupo de productos disponibles del proveedor y las zonas más cercanas. Un ejemplo sería vender una computadora portátil con todos sus accesorios adquiridos de un solo proveedor. Esto reducirá notablemente su costo de logística y le ahorrará tiempo.

d) Envío masivo: si recibe pedidos masivos, puede proporcionar una cantidad determinada de productos a precios óptimos, excluyendo o incluyendo los gastos de envío. También puede ofrecer obsequios o cupones como gesto de buena voluntad.

Flexibilidad de entrega

En el escenario competitivo actual del comercio minorista electrónico, los clientes esperan una entrega flexible según su conveniencia. Puede darse el caso de que el producto esté fuera de plazo y el cliente solicite un cambio repentino en la dirección de entrega o un cambio. Muchos de estos desafíos inesperados pueden surgir y desencadenar el pánico si no se abordan correctamente. Dichos cambios también pueden afectar el cálculo general del costo de envío, la selección del transportista, la impresión de nuevas etiquetas, sellos, notas de pedido, etc. Ofrecer entregas flexibles significa renovar todo el ciclo, lo que puede ser realmente engorroso si se hace manualmente. Lo más probable es que necesite una extensión de calidad que pueda ayudarlo con una automatización integral.

Gestión de devoluciones / Política de devoluciones

Desde la perspectiva de los clientes, si quieren devolver o cambiar un producto, el procedimiento es bastante sencillo. Sin embargo, para el propietario de la tienda, existen consideraciones más importantes como las siguientes:

• ¿Cómo manejar el envío de devolución?
• ¿Dónde guardar la mercancía devuelta?
• ¿Cómo devolver dinero al cliente, cashback o transferencia bancaria directa?
• ¿Qué sucede si el producto de intercambio no está en mi inventario?
• ¿Cómo hacer que el proceso de devolución sea corto y sencillo para el cliente?
• ¿Cómo imprimir etiquetas para devoluciones?

Si tiene un mecanismo incorporado para manejar las consultas anteriores, la vida será mucho más simple. Las devoluciones fáciles y sin complicaciones fomentan la confianza de los clientes y los invitan a volver a su tienda. Además, es necesario que se examine una política clara en caso de cualquier solicitud de devolución. Esto simplificaría todo el procedimiento tanto para el cliente como para el propietario de la tienda. La decisión de elegir el mejor servicio de envío para devoluciones también debe tomarse con mucha antelación.

Automatización de envío y cumplimiento

Dado que la velocidad, la flexibilidad y el costo del envío pueden desempeñar un papel importante en la diferenciación de su negocio, es posible que desee ver cómo mejorar cada una de estas áreas. Traer la mayor automatización posible podría ser la respuesta a esto. La automatización podría simplificar sus operaciones, almacenamiento, administración de cuentas, embalaje, etc., y evitar que tenga que realizar numerosos trámites comerciales. Además, se pueden evitar casos de falta de comunicación, mal manejo de productos y malas críticas.

Conclusión

Una solución integral de envío se ocupa de las consultas relacionadas con el envío, la integración de datos, las tarifas de los transportistas de envío en tiempo real (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.), la impresión de etiquetas, el seguimiento de pedidos, etc. Esto simplificará y agilizará un aspecto muy importante . de su negocio en línea. También ayudará a reducir los costos redundantes en los que incurra al manejar manualmente todas las cosas relacionadas con el envío. Hay complementos de calidad disponibles en el mercado de WooCommerce. Echa un vistazo aquí o aquí.