WooCommerce – Un ghid pentru începători pentru livrare

Ultima actualizare - 8 iulie 2021

Luați în considerare acest scenariu: aterizați cu o idee superbă de a vă vinde produsele online clienților potențiali. Înființați un magazin online, integrați o poartă de plată și începeți să vindeți prin magazinul dvs. Un client decide să cumpere un anumit articol din magazinul dvs. și navighează la pagina de plată. Acum, spre disperarea clientului, există un cost suplimentar de transport care se poticnește peste bugetul său. Potrivit datelor Statistica , acesta este unul dintre motivele majore ale abandonului coșului de cumpărături.

Transportul poate face sau distruge afacerea dvs. în devenire. Este o arenă imensă cu diferite etape care implică destul de multă planificare și acțiuni. Cheia este să ai opțiunea potrivită la locul potrivit la prețul potrivit. În acest fel, puteți transforma cu ușurință un coș abandonat într-o comandă de succes.

Majoritatea cumpărătorilor online sunt îngrijorați de taxele de transport, viteza de livrare, ambalarea produsului și alegerea transportatorilor. În calitate de proprietar de magazin, trebuie să țineți cont de toți acești factori în timp ce elaborați o strategie robustă de livrare pentru magazinul dvs. online. Următorii factori ar putea juca cel mai important rol în definirea strategiei dvs. de expediere:

• Strategia de prețuri de livrare
• Flexibilitate de livrare
• Gestionarea retururilor
• Automatizarea livrărilor și a livrărilor

Treceți direct în observațiile finale sau aruncați-vă în detaliile fiecăruia dintre aceste aspecte.

Strategia de prețuri de livrare

Înainte de a decide cu privire la strategia de prețuri de expediere, trebuie să vă uitați mai întâi la costul real de transport.

Estimarea costului de transport

Multe companii mici de comerț electronic își externalizează depozitarea, achizițiile, ambalarea și expedierea către companii externe. Dacă acesta este cazul, furnizorul terț va veni cu toate calculele costurilor de transport. Cu toate acestea, dacă stocați inventarul într-un depozit și de acolo livrați clienților finali, va trebui să estimați costul total de transport. Principalele puncte de luat în considerare atunci când stabiliți costul de transport sunt următoarele:

1. Transportator

Cea mai importantă componentă a costului de expediere este suma pe care transportatorul dvs. o va percepe pentru fiecare expediere. Operatorii precum USPS, UPS, FedEx și DHL au opțiuni diferite de prețuri și servicii. Puteți căuta să utilizați mai mulți transportatori în funcție de zona geografică pe care doriți să o acoperiți și de tipul de servicii de transport de care aveți nevoie afacerea dvs. În plus, poate doriți să utilizați conturi de afaceri și prețuri negociate în funcție de volumul de transport.

2. Costul de manipulare

Costul de manipulare este diferit pentru fiecare vânzător și este oarecum guvernat de produsul pe care încearcă să-l vândă. S-ar putea să vindeți îmbrăcăminte, un abonament lunar de carte, fructe de mare, sticlărie sau orice alt produs imaginabil. Condițiile prealabile pentru a păstra acel produs într-o stare bună este ceea ce vă va costa mai mult. Orice cost suportat pentru manipularea, ambalarea sau expedierea unui produs trebuie adăugat la costul de manipulare. Cerințele de expediere, cum ar fi cutii, etichete, folii cu bule, încărcătoare laterale, lăzi de lemn, gheață carbonică etc. se pot adăuga la costul de manipulare. Produsele voluminoase sau hazmat (materiale periculoase) pot fi, de asemenea, o provocare. Stocarea inventarului în depozit, taxele de electricitate și forța de muncă sunt, de asemenea, unele dintre componente. Pentru start-up-uri, este esențial să se calculeze taxele de manipulare diferit de taxele de transport, astfel încât să se explice în mod corespunzător clienților distribuția tarifelor.

3. Locul de livrare

Odată cu creșterea rapidă a bazei de consumatori online, comercianții cu amănuntul online se pot conecta acum la o bază imensă de clienți din întreaga lume. Livrare în țară sau în străinătate, ambele vor costa o sumă substanțială din costul total de transport. Trimiterea produselor într-o țară diferită va implica plăți în mai multe valute, etichete internaționale, taxe, taxe vamale, semnătură electronică, diferite unități de măsură etc.

4. Timp de livrare

Dacă cineva comandă o pizza, timpul de toleranță nu va fi mai mare de jumătate de oră. Dacă este mobilă din import, timpul de livrare estimat ar putea fi de aproximativ o lună. În mod similar, dacă un client trebuie să trimită un cadou de ziua cuiva, bunătățile ar trebui să fie livrate la o anumită oră, în acea zi anume. În calitate de vânzător, trebuie să vă dați seama de timpul minim necesar pentru livrarea produsului în conformitate cu cerințele clientului în orice locație națională sau internațională. În funcție de pragul dvs., decideți asupra diferitelor opțiuni de livrare (cum ar fi standard, accelerat, peste noapte etc.). Acest lucru, la rândul său, va avea un impact asupra costului de transport. De asemenea, operatorul de transport (UPS, USPS, FedEx, Stamps etc.) trebuie să fie decis în funcție de calendarul și flexibilitatea de livrare.

5. Prețuri de livrare

Odată ce ați calculat costul de expediere, trebuie să decideți dacă acest cost ar trebui să fie transferat clientului ca taxă de transport sau dacă acesta să fie inclus în prețul produsului. În unele cazuri, este posibil să doriți să transferați o parte din costul de transport către client, iar restul pe care îl veți absorbi ca parte a marjei produsului.

Opțiuni de preț pentru livrare

Puteți optimiza cea mai bună opțiune de livrare din diferite opțiuni. Să aruncăm o privire la unele dintre acestea:

1. Livrare gratuită

Transportul gratuit este o opțiune excelentă dacă vă concentrați exclusiv pe creșterea volumului vânzărilor. Este o decizie înțeleaptă dacă oferiți la nivel intern sau pentru o anumită gamă de preț și pentru o anumită durată. Deoarece livrarea gratuită vă afectează marja, experții recomandă să o utilizați ca strategie pe termen scurt. În plus, trebuie să comercializați oferta de transport gratuit într-un mod clar și vibrant pentru a atrage atenția clienților. Pentru a sprijini opțiunea de livrare gratuită , ar trebui efectuată o cercetare detaliată pentru a găsi și cea mai rentabilă opțiune de transportator (UPS, USPS, FedEx, Stamps etc.).

2. Tarif fix/Livrare fără prag

După cum sugerează și numele, se percepe un singur tarif standard pentru un transport fix de pachet. Această funcție poate fi adăugată la diferite niveluri de servicii de livrare (standard, accelerat, peste noapte etc.) pentru a răspunde nevoilor diferite ale clienților. Este mai ușor să împachetați mărfurile într-un singur pachet cu tarif fix, decât să împachetați individual fiecare articol. Acest lucru crește efectiv productivitatea din partea vânzătorului. Cu toate acestea, oferirea unui tarif fix va crește numărul de comenzi și va solicita performanțe mai rapide. De asemenea, șansa de deteriorare crește în timpul încercării de a pune împreună bunurile într-un singur pachet.

3. Livrare cu tarif real

Aceasta este o strategie foarte bună și are potențialul de a îmbunătăți satisfacția clienților. Prezentarea costului exact de expediere către client se poate face în mai multe moduri diferite.

a) Livrare în funcție de greutate și zonă: Dacă vindeți bunuri corporale, pregătirea unui tabel de tarife bazat pe dimensiunea și zona de livrare (internă sau internațională) ar putea fi rentabilă. Puteți crea un tabel de tarife pe baza tarifelor pe care le primiți de la compania de transport.

b) Livrare în timp real: Oferirea de expediere în timp real poate fi o alegere bună în ceea ce privește economisirea de bani și timp. Fiind conștienți de tarifele live de livrare oferite de diverși transportatori de transport, cum ar fi UPS, USPS, FedEx, Stamps etc., vă poate ajuta cu ușurință să alegeți opțiunea potrivită.

c) Livrare combinată: În cazul transportului combinat, puteți oferi o reducere la tarifele de expediere dacă clientul dvs. cumpără mai mult de un articol într-o singură comandă. Pentru aceasta, trebuie să clasificați un grup de produse disponibile de la cel mai apropiat furnizor și zone. Un exemplu ar fi vânzarea unui laptop cu toate accesoriile procurate de la un singur furnizor. Acest lucru va reduce în mod remarcabil costurile de logistică și va economisi timp.

d) Livrare în vrac: dacă primiți comenzi în masă, puteți furniza un număr stabilit de produse la prețuri optime, excluzând sau incluzând taxele de transport. De asemenea, puteți oferi cadouri sau vouchere gratuite ca gest de bunăvoință.

Flexibilitate de livrare

În scenariul competitiv actual al comerțului electronic cu amănuntul, clienții se așteaptă la livrare flexibilă în funcție de confortul lor. Poate exista un caz în care produsul este disponibil pentru livrare și clientul solicită o schimbare bruscă a adresei de livrare sau un schimb. Multe astfel de provocări neașteptate pot apărea și pot declanșa panică dacă nu sunt tratate corect. Astfel de modificări pot afecta, de asemenea, calcularea costului total de transport, selectarea transportatorului, tipărirea de noi etichete, ștampile, note de comandă etc. Oferirea unei livrări flexibile înseamnă reînnoirea întregului ciclu, ceea ce poate fi cu adevărat greoi dacă este făcut manual. Cel mai probabil veți avea nevoie de o extensie de calitate care vă poate sprijini cu o automatizare completă.

Gestionarea retururilor/politica de returnare

Din perspectiva clienților, dacă doresc să returneze sau să schimbe un produs, procedura este destul de simplă. Cu toate acestea, pentru proprietarul magazinului, există considerații mai mari, cum ar fi cele de mai jos:

• Cum să gestionezi transportul de retur?
• Unde să depozitați marfa returnată?
• Cum să returnezi banii clientului, cashback sau transfer bancar direct?
• Ce se întâmplă dacă produsul de schimb nu se află în inventarul meu?
• Cum să faceți procesul de returnare scurt și ușor pentru client?
• Cum se imprimă etichete pentru returnări?

Dacă aveți un mecanism încorporat pentru gestionarea interogărilor de mai sus, viața va fi mult mai simplă. Retururile ușoare și fără probleme stimulează încrederea clienților și îi invită înapoi în magazin. În plus, trebuie să se examineze o politică clară în cazul oricărei cereri de returnare. Acest lucru ar simplifica întreaga procedură atât pentru client, cât și pentru proprietarul magazinului. Decizia de a alege cel mai bun serviciu de expediere pentru retururi trebuie, de asemenea, făcută cu mult timp în avans.

Automatizarea livrărilor și a livrărilor

Deoarece viteza, flexibilitatea și costul transportului ar putea juca un rol major în diferențierea afacerii dvs., vă recomandăm să vedeți cum să îmbunătățiți fiecare dintre aceste domenii. Aducerea cât mai multă automatizare posibil ar putea fi răspunsul la acest lucru. Automatizarea vă poate simplifica operațiunile, depozitarea, gestionarea conturilor, ambalarea etc. și vă poate salva de la efectuarea a numeroase sarcini de afaceri. În plus, pot fi evitate cazurile de comunicare greșită, manipularea greșită a produselor și recenziile proaste.

Concluzie

O soluție cuprinzătoare de expediere se ocupă de interogările legate de expediere, integrarea datelor, tarifele transportatorului în timp real (UPS, USPS, FedEx, Stamps etc.), tipărirea etichetelor, urmărirea comenzilor etc. Acest lucru va simplifica și eficientiza un aspect foarte important . a afacerii tale online. De asemenea, va ajuta la reducerea costurilor redundante pe care le suportați în timp ce gestionați manual toate lucrurile legate de expediere. Există plugin-uri de calitate disponibile pe piața WooCommerce. Aruncă o privire aici sau aici.