WooCommerce - Guide du débutant pour l'expédition

Dernière mise à jour - 8 juillet 2021

Considérez ce scénario : vous avez une superbe idée pour vendre vos produits en ligne à des clients potentiels. Vous créez une boutique en ligne, intégrez une passerelle de paiement et commencez à vendre via votre boutique. Un client décide d'acheter un article particulier dans votre boutique et accède à la page de paiement. Maintenant, à la grande consternation du client, il y a un coût d'expédition supplémentaire qui dépasse son budget. Selon les données de Statistica , c'est l'une des principales raisons de l'abandon du panier d'achat.

L'expédition peut réellement faire ou défaire votre entreprise naissante. C'est une vaste arène de différentes étapes qui implique beaucoup de planification et d'actions. La clé est d'avoir la bonne option au bon endroit au bon prix. De cette façon, vous pouvez facilement convertir un panier abandonné en une commande réussie.

La plupart des acheteurs en ligne sont préoccupés par les frais d'expédition, la rapidité de livraison, l'emballage du produit et le choix des transporteurs. En tant que propriétaire de magasin, vous devez prendre en compte tous ces facteurs tout en élaborant une stratégie d'expédition robuste pour votre boutique en ligne. Les facteurs suivants pourraient jouer le rôle le plus impératif dans l'élaboration de votre stratégie d'expédition :

• Stratégie de tarification d'expédition
• Flexibilité de livraison
• Traitement des retours
• Automatisation de l'expédition et de l'exécution

Passez directement aux remarques finales ou plongez dans les détails de chacun de ces aspects.

Stratégie de tarification d'expédition

Avant de décider de votre stratégie de tarification d'expédition, vous devez d'abord examiner votre coût réel d'expédition.

Estimation des frais de port

De nombreuses petites entreprises de commerce électronique sous-traitent leur entreposage, leur approvisionnement, leur emballage et leur expédition à des entreprises externes. Si tel est le cas, le fournisseur tiers fournira tous les calculs des frais d'expédition. Cependant, si vous stockez votre inventaire dans un entrepôt et que vous le livrez ensuite aux clients finaux, vous devrez estimer vos frais d'expédition globaux. Les principaux points à considérer lors de la détermination des frais de port sont les suivants :

1. Transporteur maritime

L'élément le plus important de vos frais d'expédition est le montant que votre transporteur vous facturera par envoi. Les transporteurs tels que USPS, UPS, FedEx et DHL ont des prix et des options de service différents. Vous pouvez envisager d'utiliser plusieurs transporteurs maritimes en fonction de la zone géographique que vous souhaitez couvrir et du type de services d'expédition dont votre entreprise a besoin. De plus, vous pouvez utiliser des comptes professionnels et des prix négociés en fonction du volume d'expédition.

2. Coût de manutention

Le coût de manutention est différent pour chaque vendeur et est quelque peu régi par le produit qu'il essaie de vendre. Vous pourriez vendre des vêtements, un abonnement mensuel à un livre, des fruits de mer, de la verrerie ou tout autre produit imaginable. Les conditions préalables pour maintenir ce produit en bon état sont ce qui vous coûtera le plus cher. Tous les frais engagés pour manipuler, emballer ou expédier un produit doivent être ajoutés aux frais de manutention. Les exigences d'expédition telles que les boîtes, les étiquettes, les films à bulles, les chargeurs latéraux, les caisses en bois, la neige carbonique, etc. peuvent augmenter les coûts de manutention. Les produits volumineux ou les matières dangereuses (matières dangereuses) peuvent également représenter un défi. Le stockage de votre inventaire dans l'entrepôt, les frais d'électricité et la main-d'œuvre font également partie des composants. Pour les start-up, il est crucial de calculer les frais de manutention différemment des frais d'expédition, afin de bien expliquer la répartition des frais aux clients.

3. Lieu de livraison

Avec la croissance rapide de la base de consommateurs en ligne, les détaillants en ligne peuvent désormais se connecter à une énorme base de clients à travers le monde. La livraison à l'intérieur du pays ou à l'étranger coûtera un montant substantiel des frais d'expédition globaux. L'envoi de produits dans un pays différent impliquera des paiements en plusieurs devises, des étiquettes internationales, des taxes, des droits de douane, une signature électronique, différentes unités de mesure, etc.

4. Délai de livraison

Si quelqu'un commande une pizza, le temps de tolérance ne sera pas supérieur à une demi-heure. S'il s'agit de meubles importés, le délai de livraison prévu peut être d'environ un mois. De même, si un client doit envoyer un cadeau pour l'anniversaire de quelqu'un, les goodies doivent être livrés à une heure précise, ce jour-là. En tant que vendeur, vous devez déterminer le temps minimum requis pour livrer le produit en fonction des exigences du client vers n'importe quel site national ou international. En fonction de votre seuil, décidez des différentes options de livraison (comme standard, accéléré, le lendemain, etc.). Ceci, à son tour, aura un impact sur les frais d'expédition. En outre, le transporteur (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.) doit être choisi en fonction du délai de livraison et de la flexibilité.

5. Tarifs de livraison

Une fois que vous avez calculé vos frais d'expédition, vous devez décider si ces frais doivent être répercutés sur le client en tant que frais d'expédition ou s'ils doivent être intégrés au prix du produit. Dans certains cas, vous voudrez peut-être transmettre une partie des frais d'expédition au client et le reste, vous l'absorberez dans le cadre de la marge du produit.

Options de prix d'expédition

Vous pouvez optimiser la meilleure option d'expédition parmi différents choix. Jetons un coup d'œil à certains d'entre eux :

1. Livraison gratuite

La livraison gratuite est une excellente option si vous vous concentrez uniquement sur l'augmentation du volume des ventes. C'est une sage décision si vous proposez au niveau national, ou pour une gamme de prix particulière et pour une durée particulière. Étant donné que la livraison gratuite ronge votre marge, les experts recommandent de l'utiliser comme stratégie à court terme. De plus, vous devez commercialiser l'offre de livraison gratuite de manière claire et dynamique pour attirer l'attention des clients. Afin de prendre en charge l'option de livraison gratuite , une recherche détaillée doit également être effectuée pour trouver l'option de transport la plus rentable (UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc.).

2. Expédition forfaitaire/sans seuil

Comme son nom l'indique, un tarif standard unique est facturé pour un transport de colis fixe. Cette fonction peut être ajoutée à différents niveaux de service de livraison (standard, accéléré, de nuit, etc.) pour répondre aux différents besoins des clients. Il est plus facile d'emballer les marchandises dans un seul emballage forfaitaire, plutôt que d'emballer individuellement chaque article. Cela augmente efficacement la productivité du côté vendeur. Cependant, offrir un tarif forfaitaire augmentera le nombre de commandes et exigera des performances plus rapides. En outre, les risques de dommages augmentent lorsque vous tentez de rassembler des marchandises dans un seul colis.

3. Expédition au tarif réel

C'est une très bonne stratégie et elle a le potentiel d'améliorer la satisfaction des clients. La présentation des frais de port exacts au client peut se faire de plusieurs manières différentes.

a) Expédition selon le poids et la zone : si vous vendez des biens corporels, la préparation d'un tableau des tarifs en fonction de la taille et de la zone de livraison (nationale ou internationale) pourrait être rentable. Vous pouvez créer une table de tarifs basée sur les tarifs que vous recevez de la compagnie maritime.

b) Expédition en temps réel : Offrir une expédition en temps réel peut être un bon choix en termes d'économie de temps et d'argent. Connaître les tarifs de livraison en direct proposés par divers transporteurs tels que UPS, USPS, FedEx, Stamps, etc. peut facilement vous aider à choisir la bonne option.

c) Expédition combinée : En expédition combinée, vous pouvez offrir une réduction sur les tarifs d'expédition si votre client achète plus d'un article en une seule commande. Pour cela, vous devez classer un groupe de produits disponibles auprès du fournisseur et des zones les plus proches. Un exemple serait de vendre un ordinateur portable avec tous ses accessoires achetés auprès d'un seul fournisseur. Cela réduira considérablement vos coûts logistiques et vous fera gagner du temps.

d) Expédition groupée : Si vous recevez des commandes en masse, vous pouvez fournir un nombre défini de produits à des prix optimaux hors ou incluant les frais d'expédition. Vous pouvez également offrir des cadeaux ou des bons d'achat en guise de geste commercial.

Flexibilité de livraison

Dans le scénario concurrentiel actuel du commerce de détail en ligne, les clients s'attendent à une livraison flexible selon leur convenance. Il peut arriver que le produit soit en cours de livraison et que le client demande un changement soudain d'adresse de livraison ou un échange. De nombreux défis inattendus peuvent survenir et déclencher la panique s'ils ne sont pas traités correctement. De tels changements peuvent également affecter le calcul global des frais d'expédition, la sélection du transporteur, l'impression de nouvelles étiquettes, de nouveaux timbres, de bons de commande, etc. Offrir une livraison flexible signifie réorganiser l'ensemble du cycle, ce qui peut être très fastidieux s'il est effectué manuellement. Vous aurez très probablement besoin d'une extension de qualité qui peut vous aider avec une automatisation complète.

Gestion des retours / Politique de retour

Du point de vue des clients, s'ils souhaitent retourner ou échanger un produit, la procédure est assez simple. Cependant, pour le propriétaire du magasin, il y a des considérations plus importantes comme celles ci-dessous :

• Comment gérer l'expédition de retour?
• Où stocker la marchandise retournée ?
• Comment retourner de l'argent au client, cashback ou virement bancaire direct ?
• Que faire si le produit d'échange n'est pas dans mon inventaire ?
• Comment rendre le processus de retour court et fluide pour le client ?
• Comment imprimer des étiquettes pour les retours ?

Si vous disposez d'un mécanisme intégré pour gérer les requêtes ci-dessus, la vie sera beaucoup plus simple. Les retours faciles et sans tracas renforcent la confiance des clients et les invitent à revenir dans votre magasin. En outre, une politique claire doit être examinée en cas de demande de retour. Cela simplifierait l'ensemble de la procédure pour le client ainsi que pour le propriétaire du magasin. La décision de choisir le meilleur service d'expédition pour les retours doit également être prise bien à l'avance.

Automatisation de l'expédition et de l'exécution

Étant donné que la rapidité, la flexibilité et le coût de l'expédition peuvent jouer un rôle majeur dans la différenciation de votre entreprise, vous voudrez peut-être examiner comment améliorer chacun de ces domaines. Apporter autant d'automatisation que possible pourrait être la réponse à cela. L'automatisation pourrait simplifier vos opérations, entreposage, gestion des comptes, emballage, etc., et vous éviter de faire de nombreuses courses. De plus, les cas de mauvaise communication, de mauvaise manipulation des produits et de mauvaises critiques peuvent être évités.

Conclusion

Une solution d'expédition complète prend en charge les requêtes liées à l'expédition, l'intégration des données, les tarifs des transporteurs en temps réel (UPS, USPS, FedEx, Timbres, etc.), l'impression des étiquettes, le suivi des commandes, etc. Cela simplifiera et rationalisera un aspect très important. de votre activité en ligne. Cela vous aidera également à réduire les coûts redondants que vous engagez lors de la gestion manuelle de tous les éléments liés à l'expédition. Il existe des plugins de qualité disponibles sur le marché WooCommerce. Jetez un oeil ici ou ici.