WooCommerce – 배송에 대한 초보자 가이드

최종 업데이트 - 2021년 7월 8일

다음 시나리오를 고려해 보십시오. 잠재 고객에게 온라인으로 제품을 판매할 수 있는 훌륭한 아이디어가 떠올랐습니다. 온라인 상점을 설정하고 지불 게이트웨이를 통합하고 상점을 통해 판매를 시작합니다. 고객이 상점에서 특정 품목을 구매하기로 결정하고 결제 페이지로 이동합니다. 이제 고객은 실망스럽게도 예산을 초과하는 추가 배송 비용이 발생합니다. Statistica 의 데이터에 따르면 이것이 장바구니 포기의 주요 원인 중 하나입니다.

배송은 실제로 신진 사업을 성사시키거나 망칠 수 있습니다. 상당히 많은 계획과 행동을 수반하는 다양한 단계의 거대한 경기장입니다. 핵심은 적절한 가격에 적절한 장소에 적절한 옵션을 제공하는 것입니다. 그렇게 하면 버려진 장바구니를 성공적인 주문으로 쉽게 전환할 수 있습니다.

대부분의 온라인 구매자는 배송료, 배송 속도, 제품 포장 및 배송업체 선택에 대해 우려하고 있습니다. 상점 소유자는 온라인 상점을 위한 강력한 배송 전략을 짜면서 이러한 모든 요소를 ​​고려해야 합니다. 다음 요소는 배송 전략을 구성하는 데 가장 중요한 역할을 할 수 있습니다.

• 배송 가격 전략
• 배송 유연성
• 반품 처리
• 배송 및 주문 처리 자동화

결론으로 바로 넘어가거나 이러한 각 측면의 세부 사항을 살펴보십시오.

배송 가격 전략

배송 가격 전략을 결정하기 전에 먼저 실제 배송 비용을 확인해야 합니다.

배송비 견적

많은 소규모 전자 상거래 회사는 창고, 조달, 포장 및 배송을 외부 회사에 아웃소싱합니다. 이 경우 타사 공급업체가 모든 운송 비용을 계산합니다. 그러나 재고를 창고에 보관하고 그곳에서 최종 고객에게 배송하는 경우 전체 운송 비용을 추정해야 합니다. 배송비를 계산할 때 고려해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

1. 운송업체

배송 비용의 가장 중요한 구성 요소는 배송업체에서 배송당 청구할 금액입니다. USPS, UPS, FedEx 및 DHL과 같은 운송업체는 가격 및 서비스 옵션이 다릅니다. 커버하려는 지리적 영역과 비즈니스에 필요한 배송 서비스 유형에 따라 여러 배송사를 사용할 수 있습니다. 또한 비즈니스 계정을 활용하고 배송량에 따라 협상된 가격을 책정할 수도 있습니다.

2. 취급 비용

취급 비용은 판매자마다 다르며 판매하려는 제품에 따라 다소 다릅니다. 의류, 월간 도서 구독, 해산물, 유리 제품 또는 기타 상상할 수 있는 제품을 판매할 수 있습니다. 해당 제품을 좋은 상태로 유지하기 위한 전제 조건은 비용이 더 많이 들 것입니다. 제품을 취급, 포장 또는 배송하는 데 발생한 모든 비용은 취급 비용에 추가해야 합니다. 상자, 라벨, 버블 랩, 사이드 로더, 나무 상자, 드라이아이스 등과 같은 배송 요구 사항은 처리 비용을 추가할 수 있습니다. 부피가 큰 제품이나 유해 물질(유해 물질)도 문제가 될 수 있습니다. 창고에 재고를 보관하는 것, 전기 요금 및 인건비도 구성 요소 중 일부입니다. 스타트업의 경우 배송료와 취급 수수료를 다르게 계산하여 고객에게 수수료 배분을 적절하게 설명하는 것이 중요합니다.

3. 배송 장소

온라인 소비자 기반의 급속한 성장으로 온라인 소매업체는 이제 전 세계의 거대한 고객 기반에 연결할 수 있습니다. 국내 또는 해외 배송 모두 전체 운송 비용의 상당 부분을 차지합니다. 다른 국가로 제품을 보내려면 여러 통화 계산, 국제 라벨, 세금, 관세, 전자 서명, 다른 측정 단위 등이 필요합니다.

4. 배달 시간

누군가가 피자를 주문한다면 허용 시간은 30분을 넘지 않을 것입니다. 수입 가구의 경우 예상 배송 기간이 한 달 정도 걸릴 수 있습니다. 마찬가지로, 고객이 누군가의 생일 선물을 보내야 하는 경우 특정 날짜, 특정 시간에 상품이 배달되어야 합니다. 판매자는 고객 요구 사항에 따라 국내 또는 국제 위치에 제품을 배송하는 데 필요한 최소 시간을 파악해야 합니다. 임계값에 따라 다양한 배송 옵션(예: 표준, 신속, 야간 등)을 결정합니다. 이는 차례로 운송 비용에 영향을 미칩니다. 또한 배송업체(UPS, USPS, FedEx, Stamps 등)는 배송 시기와 유연성에 따라 결정해야 합니다.

5. 배송료

배송 비용을 계산한 후에는 이 비용을 배송료로 고객에게 전가해야 하는지 아니면 제품 가격의 일부로 만들어야 하는지 결정해야 합니다. 경우에 따라 배송 비용의 일부를 고객에게 전가하고 나머지는 제품 마진의 일부로 흡수할 수 있습니다.

배송 가격 옵션

다양한 선택에서 최상의 배송 옵션을 최적화할 수 있습니다. 다음 중 일부를 살펴보겠습니다.

1. 무료 배송

무료 배송은 판매량 증가에만 초점을 맞추는 경우에 좋은 옵션입니다. 국내 수준 또는 특정 가격대 및 특정 기간 동안 제공하는 경우 현명한 결정입니다. 무료 배송은 마진을 잡아먹기 때문에 전문가들은 이를 단기 전략으로 사용할 것을 권장합니다. 또한 고객의 관심을 끌 수 있도록 무료 배송 제안을 명확하고 생생한 방식으로 마케팅해야 합니다. 무료 배송 옵션을 지원하려면 가장 비용 효율적인 운송업체 옵션(UPS, USPS, FedEx, Stamps 등)을 찾기 위해 자세한 조사를 수행해야 합니다.

2. 고정 요금/임계 배송료 없음

이름에서 알 수 있듯이 고정 패키지 운송에는 단일 표준 요금이 부과됩니다. 이 기능은 다양한 고객 요구를 충족하기 위해 다양한 배송 서비스 수준(표준, 신속, 야간 등)에 추가할 수 있습니다. 모든 품목을 개별적으로 포장하는 것보다 단일 정액 요금 팩으로 상품을 포장하는 것이 더 쉽습니다. 이는 판매자 측의 생산성을 효과적으로 향상시킵니다. 그러나 균일 요금을 제공하면 주문 수가 늘어나고 더 빠른 성능이 요구됩니다. 또한 상품을 하나의 패키지로 묶으려고 하면 파손될 확률이 높아집니다.

3. 실제 요금으로 배송

이것은 매우 좋은 전략이며 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 잠재력이 있습니다. 고객에게 정확한 운송 비용을 제시하는 것은 여러 가지 방법으로 수행할 수 있습니다.

a) 중량 및 지역별 배송: 유형 상품을 판매하는 경우 크기 및 배송 지역(국내 또는 국제)에 따라 요금표를 준비하는 것이 비용 효율적일 수 있습니다. 배송 회사로부터 받은 요금을 기반으로 요금 테이블을 생성할 수 있습니다.

b) 실시간 배송 : 실시간 배송을 제공하는 것은 비용과 시간을 절약하는 좋은 선택이 될 수 있습니다. UPS, USPS, FedEx, Stamps 등과 같은 다양한 운송업체에서 제공하는 실시간 배송 요금을 알고 있으면 올바른 옵션을 쉽게 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.

c) 조합 배송: 조합 배송의 경우 고객이 단일 주문에서 두 개 이상의 항목을 구매하는 경우 배송료 할인을 제공할 수 있습니다. 이를 위해 가장 가까운 벤더 및 영역에서 제공되는 제품 그룹을 분류해야 합니다. 예를 들어 단일 공급업체에서 조달한 모든 액세서리와 함께 노트북을 판매하는 경우를 들 수 있습니다. 이렇게 하면 물류 비용이 크게 절감되고 시간이 절약됩니다.

d) 대량 배송: 대량 주문을 받는 경우 배송료를 제외하거나 포함하여 정해진 수량의 제품을 최적의 가격으로 제공할 수 있습니다. 또한 친선 제스처로 사은품이나 상품권을 제공할 수도 있습니다.

배송 유연성

전자 소매의 현재 경쟁 시나리오에서 고객은 자신의 편의에 따라 유연한 배송을 기대합니다. 상품이 품절된 상태에서 고객의 갑작스러운 배송지 변경 또는 교환을 요청하는 경우가 있을 수 있습니다. 이러한 예기치 않은 문제가 많이 발생하고 올바르게 처리되지 않으면 패닉을 유발할 수 있습니다. 이러한 변경은 전체 운송비 계산, 운송업체 선택, 새 라벨 인쇄, 스탬프, 주문 메모 등에 영향을 줄 수도 있습니다. 유연한 배송을 제공한다는 것은 수동으로 수행할 경우 정말 번거로울 수 있는 전체 주기를 개선한다는 의미입니다. 종합적인 자동화를 지원할 수 있는 품질 확장이 필요할 가능성이 큽니다.

반품 처리/반품 정책

고객 입장에서 제품을 반품하거나 교환하려는 경우 절차는 매우 간단합니다. 그러나 상점 소유자에게는 다음과 같은 더 큰 고려 사항이 있습니다.

• 반품 배송은 어떻게 처리하나요?
• 반품된 상품은 어디에 보관하나요?
• 고객에게 돈을 환불하거나 캐시백 또는 직접 은행 송금을 하는 방법은 무엇입니까?
• 교환 상품이 내 인벤토리에 없으면 어떻게 합니까?
• 고객을 위해 반품 프로세스를 짧고 원활하게 만드는 방법은 무엇입니까?
• 반품 라벨을 인쇄하는 방법은 무엇입니까?

위의 쿼리를 처리하기 위한 내장된 메커니즘이 있다면 삶이 훨씬 더 단순해질 것입니다. 쉽고 번거롭지 않은 반품은 고객의 신뢰를 높이고 매장으로 다시 초대합니다. 또한 반품 요청 시 검토할 명확한 정책이 필요합니다. 이것은 고객뿐만 아니라 상점 소유자를 위한 전체 절차를 단순화할 것입니다. 반품에 가장 적합한 배송 서비스를 선택하는 것도 사전에 잘 결정해야 합니다.

배송 및 주문 처리 자동화

속도, 유연성 및 배송 비용은 비즈니스를 차별화하는 데 중요한 역할을 할 수 있으므로 이러한 각 영역을 개선하는 방법을 살펴보고 싶을 수 있습니다. 가능한 한 많은 자동화를 도입하는 것이 이에 대한 답이 될 수 있습니다. 자동화는 운영, 창고 보관, 계정 관리, 포장 등을 단순화하고 수많은 비즈니스 심부름을 하지 않아도 됩니다. 또한, 잘못된 의사 소통, 잘못된 취급, 나쁜 리뷰의 경우를 피할 수 있습니다.

결론

포괄적인 배송 솔루션은 배송 관련 쿼리, 데이터 통합, 실시간 배송업체 요금(UPS, USPS, FedEx, Stamps 등), 라벨 인쇄, 주문 추적 등을 처리합니다. 이는 매우 중요한 측면을 단순화하고 간소화합니다. 당신의 온라인 비즈니스의. 또한 모든 배송 관련 물건을 수동으로 처리하는 동안 발생하는 중복 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. WooCommerce 마켓플레이스에서 사용할 수 있는 고품질 플러그인이 있습니다. 여기나 여기를 보세요.