WooCommerce – Ein Anfängerleitfaden für den Versand

Zuletzt aktualisiert - 8. Juli 2021

Stellen Sie sich folgendes Szenario vor: Sie haben eine großartige Idee, Ihre Produkte online an potenzielle Kunden zu verkaufen. Sie richten einen Online-Shop ein, integrieren ein Zahlungsgateway und beginnen mit dem Verkauf über Ihren Shop. Ein Kunde beschließt, einen bestimmten Artikel in Ihrem Geschäft zu kaufen, und navigiert zur Zahlungsseite. Jetzt fallen zum Leidwesen des Kunden zusätzliche Versandkosten an, die sein Budget sprengen. Laut den Daten von Statistica ist dies einer der Hauptgründe für Warenkorbabbrüche.

Der Versand kann Ihr aufstrebendes Geschäft tatsächlich zum Erfolg führen oder zum Scheitern bringen. Es ist eine riesige Arena mit verschiedenen Phasen, die eine Menge Planung und Aktionen erfordert. Der Schlüssel liegt darin, die richtige Option am richtigen Ort zum richtigen Preis zu haben. Auf diese Weise können Sie einen abgebrochenen Warenkorb ganz einfach in eine erfolgreiche Bestellung umwandeln.

Die meisten Online-Käufer sind besorgt über die Versandkosten, die Liefergeschwindigkeit, die Produktverpackung und die Wahl des Versandunternehmens. Als Ladenbesitzer müssen Sie all diese Faktoren berücksichtigen, während Sie eine robuste Versandstrategie für Ihren Online-Shop entwickeln. Die folgenden Faktoren könnten die wichtigste Rolle bei der Gestaltung Ihrer Versandstrategie spielen:

• Versandpreisstrategie
• Lieferflexibilität
• Abwicklung von Rücksendungen
• Versand- und Fulfillment-Automatisierung

Springen Sie direkt zu den Schlussbemerkungen oder tauchen Sie in die Details jedes dieser Aspekte ein.

Versandpreisstrategie

Bevor Sie sich für Ihre Versandpreisstrategie entscheiden, müssen Sie sich zunächst Ihre tatsächlichen Versandkosten ansehen.

Versandkostenschätzung

Viele kleine E-Commerce-Unternehmen lagern ihre Lagerhaltung, Beschaffung, Verpackung und den Versand an externe Unternehmen aus. Wenn dies der Fall ist, wird der Drittanbieter alle Versandkosten berechnen. Wenn Sie Ihren Lagerbestand jedoch in einem Lager lagern und von dort an die Endkunden liefern, müssen Sie Ihre Gesamtversandkosten schätzen. Die wichtigsten Punkte, die bei der Ermittlung der Versandkosten zu berücksichtigen sind, sind die folgenden:

1. Spediteur

Die wichtigste Komponente Ihrer Versandkosten ist der Betrag, den Ihr Spediteur Ihnen pro Sendung berechnet. Spediteure wie USPS, UPS, FedEx und DHL haben unterschiedliche Preis- und Serviceoptionen. Sie können mehrere Spediteure in Betracht ziehen, basierend auf dem geografischen Gebiet, das Sie abdecken möchten, und der Art der Versanddienste, die Ihr Unternehmen benötigt. Darüber hinaus möchten Sie möglicherweise Geschäftskonten und ausgehandelte Preise basierend auf dem Versandvolumen nutzen.

2. Bearbeitungskosten

Die Bearbeitungskosten sind für jeden Verkäufer unterschiedlich und hängen in gewisser Weise von dem Produkt ab, das er/sie zu verkaufen versucht. Sie könnten Kleidung, ein monatliches Buchabonnement, Meeresfrüchte, Glaswaren oder andere erdenkliche Produkte verkaufen. Die Voraussetzungen, um dieses Produkt in einem guten Zustand zu halten, werden Sie mehr kosten. Alle Kosten, die für die Handhabung, Verpackung oder den Versand eines Produkts anfallen, müssen zu den Bearbeitungskosten hinzugerechnet werden. Versandanforderungen wie Kartons, Etiketten, Luftpolsterfolie, Seitenlader, Holzkisten, Trockeneis usw. können die Bearbeitungskosten erhöhen. Sperrige Produkte oder Hazmat (Gefahrstoffe) können ebenfalls eine Herausforderung darstellen. Die Aufbewahrung Ihres Inventars im Lager, Stromkosten und Arbeitskräfte sind ebenfalls einige der Komponenten. Für Start-ups ist es entscheidend, die Bearbeitungsgebühren anders als die Versandkosten zu berechnen, um den Kunden die Gebührenverteilung richtig zu erklären.

3. Lieferort

Mit dem schnellen Wachstum der Online-Verbraucherbasis können sich Online-Händler nun mit einer riesigen Kundenbasis auf der ganzen Welt verbinden. Die Lieferung innerhalb des Landes oder ins Ausland kostet einen erheblichen Teil der gesamten Versandkosten. Das Versenden von Produkten in ein anderes Land beinhaltet mehrere Währungschecks, internationale Etiketten, Steuern, Zölle, elektronische Signaturen, unterschiedliche Maßeinheiten usw.

4. Lieferzeit

Wenn jemand eine Pizza bestellt, beträgt die Toleranzzeit nicht mehr als eine halbe Stunde. Wenn es sich um importierte Möbel handelt, kann die voraussichtliche Lieferzeit etwa einen Monat betragen. Wenn ein Kunde jemandem zum Geburtstag ein Geschenk schicken möchte, sollten die Leckereien zu einer bestimmten Zeit an diesem bestimmten Tag geliefert werden. Als Verkäufer müssen Sie die Mindestzeit ermitteln, die erforderlich ist, um das Produkt gemäß den Kundenanforderungen an einen beliebigen nationalen oder internationalen Standort zu liefern. Entscheiden Sie sich basierend auf Ihrem Schwellenwert für die verschiedenen Lieferoptionen (wie Standard, beschleunigt, über Nacht usw.). Dies wirkt sich wiederum auf die Versandkosten aus. Außerdem muss der Versanddienstleister (UPS, USPS, FedEx, Stamps usw.) basierend auf dem Lieferzeitpunkt und der Flexibilität festgelegt werden.

5. Lieferpreise

Nachdem Sie Ihre Versandkosten berechnet haben, müssen Sie entscheiden, ob diese Kosten als Versandkosten an den Kunden weitergegeben oder in den Produktpreis eingerechnet werden sollen. In einigen Fällen möchten Sie möglicherweise einen Teil der Versandkosten an den Kunden weitergeben und den Rest als Teil der Produktmarge übernehmen.

Versandpreisoptionen

Sie können die beste Versandoption aus verschiedenen Optionen optimieren. Werfen wir einen Blick auf einige davon:

1. Kostenloser Versand

Kostenloser Versand ist eine großartige Option, wenn Sie sich ausschließlich auf die Steigerung des Verkaufsvolumens konzentrieren. Es ist eine kluge Entscheidung, ob Sie auf nationaler Ebene oder für eine bestimmte Preisspanne und für eine bestimmte Dauer anbieten. Da der kostenlose Versand Ihre Marge schmälert, empfehlen Experten, ihn als kurzfristige Strategie zu verwenden. Darüber hinaus müssen Sie das kostenlose Versandangebot klar und lebendig vermarkten, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen. Um die kostenlose Versandoption zu unterstützen , sollte eine detaillierte Recherche durchgeführt werden, um auch die kostengünstigste Transportoption (UPS, USPS, FedEx, Briefmarken usw.) zu finden.

2. Flatrate/keine Schwellenversandkosten

Wie der Name schon sagt, wird für einen festen Pakettransport ein einheitlicher Standardtarif berechnet. Diese Funktion kann zu verschiedenen Lieferserviceleveln (Standard, beschleunigt, über Nacht usw.) hinzugefügt werden, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden. Es ist einfacher, Waren in einem einzigen Pauschalpaket zu verpacken, als jeden Artikel einzeln zu verpacken. Dies steigert effektiv die Produktivität auf der Verkäuferseite. Das Anbieten von Flatrates erhöht jedoch die Anzahl der Bestellungen und erfordert eine schnellere Leistung. Außerdem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Beschädigung, wenn versucht wird, Waren in einem einzigen Paket zusammenzustellen.

3. Versand zum aktuellen Preis

Dies ist eine sehr gute Strategie und hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Die Angabe der genauen Versandkosten für den Kunden kann auf verschiedene Arten erfolgen.

a) Versand nach Gewicht und Zone: Wenn Sie Sachgüter verkaufen, könnte die Erstellung einer Tariftabelle basierend auf Größe und Lieferzone (Inland oder Ausland) kostengünstig sein. Sie können eine Tarifpreistabelle basierend auf den Tarifen erstellen, die Sie von der Reederei erhalten.

b) Echtzeit-Versand : Das Anbieten von Echtzeit-Versand kann eine gute Wahl sein, um Geld und Zeit zu sparen. Wenn Sie sich der Live-Lieferraten bewusst sind, die von verschiedenen Spediteuren wie UPS, USPS, FedEx, Stamps usw. angeboten werden, können Sie leicht die richtige Option auswählen.

c) Kombiversand: Beim Kombiversand können Sie einen Rabatt auf die Versandkosten anbieten, wenn Ihr Kunde mehr als einen Artikel in einer einzigen Bestellung kauft. Dazu müssen Sie eine Gruppe von Produkten klassifizieren, die von den nächstgelegenen Anbietern und Zonen erhältlich sind. Ein Beispiel wäre der Verkauf eines Laptops mit all seinem Zubehör von einem einzigen Anbieter. Dies wird Ihre Logistikkosten erheblich senken und Zeit sparen.

d) Massenversand: Wenn Sie Massenbestellungen erhalten, können Sie eine festgelegte Anzahl von Produkten zu optimalen Preisen ohne oder mit Versandkosten anbieten. Als Geste des guten Willens können Sie auch kostenlose Geschenke oder Gutscheine anbieten.

Lieferflexibilität

Im aktuellen Wettbewerbsszenario des E-Retail erwarten Kunden eine flexible Lieferung nach ihren Wünschen. Es kann vorkommen, dass das Produkt nicht geliefert werden kann und der Kunde um eine plötzliche Änderung der Lieferadresse oder einen Umtausch bittet. Viele solcher unerwarteten Herausforderungen können auftreten und Panik auslösen, wenn sie nicht richtig behandelt werden. Solche Änderungen können sich auch auf die Berechnung der gesamten Versandkosten, die Auswahl des Spediteurs, das Drucken neuer Etiketten, Stempel, Bestellhinweise usw. auswirken. Das Angebot einer flexiblen Lieferung bedeutet, dass der gesamte Zyklus überarbeitet werden muss, was bei manueller Durchführung sehr umständlich sein kann. Sie benötigen höchstwahrscheinlich eine hochwertige Erweiterung, die Sie mit umfassender Automatisierung unterstützen kann.

Umgang mit Rücksendungen / Rückgaberecht

Aus Kundensicht ist das Prozedere, wenn sie ein Produkt zurückgeben oder umtauschen möchten, recht einfach. Für den Ladenbesitzer gibt es jedoch größere Überlegungen wie die folgenden:

• Wie wird der Rückversand abgewickelt?
• Wo soll die retournierte Ware gelagert werden?
• Wie kann ich Geld an den Kunden zurückgeben, Cashback oder direkte Banküberweisung?
• Was ist, wenn das Austauschprodukt nicht in meinem Bestand ist?
• Wie kann der Rückgabeprozess für den Kunden kurz und reibungslos gestaltet werden?
• Wie drucke ich Etiketten für Rücksendungen?

Wenn Sie über einen eingebauten Mechanismus zur Handhabung der obigen Abfragen verfügen, wird das Leben viel einfacher. Einfache und problemlose Rücksendungen fördern das Vertrauen der Kunden und laden sie zu einem Besuch in Ihrem Geschäft ein. Darüber hinaus muss im Falle eines Rückgabeantrags eine klare Richtlinie geprüft werden. Dies würde das gesamte Verfahren sowohl für den Kunden als auch für den Ladenbesitzer vereinfachen. Die Entscheidung, den besten Versandservice für Rücksendungen zu wählen, muss ebenfalls rechtzeitig getroffen werden.

Versand- und Fulfillment-Automatisierung

Da die Geschwindigkeit, Flexibilität und Kosten des Versands eine wichtige Rolle bei der Differenzierung Ihres Unternehmens spielen können, sollten Sie sich überlegen, wie Sie jeden dieser Bereiche verbessern können. Möglichst viel Automatisierung könnte die Antwort darauf sein. Die Automatisierung könnte Ihre Abläufe, Lagerhaltung, Kontenverwaltung, Verpackung usw. vereinfachen und Sie vor zahlreichen geschäftlichen Besorgungen bewahren. Darüber hinaus können Fälle von Fehlkommunikation, falscher Handhabung von Produkten und schlechten Bewertungen vermieden werden.

Fazit

Eine umfassende Versandlösung kümmert sich um versandbezogene Anfragen, Datenintegration, Versandtarife in Echtzeit (UPS, USPS, FedEx, Briefmarken usw.), Etikettendruck, Auftragsverfolgung usw. Dies vereinfacht und rationalisiert einen sehr wichtigen Aspekt Ihres Online-Geschäfts. Es wird auch dazu beitragen, redundante Kosten zu reduzieren, die Ihnen entstehen, wenn Sie alle versandbezogenen Dinge manuell erledigen. Auf dem WooCommerce-Marktplatz sind hochwertige Plugins verfügbar. Schau mal hier oder hier.